如何做好优质服务工作
怎么做好优质服务
怎么做好优质服务怎么做好优质服务优质服务是企业成功的关键之一，为客户提供良好的服务体验可以建立良好的企业形象，增加客户满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
下面将介绍一些如何做好优质服务的方法。
第一，了解客户需求。
了解客户的需求是提供优质服务的基础，只有准确地了解客户的需求，才能更好地满足他们的期望。
这可以通过积极沟通、问卷调查、客户反馈等方式来获取。
同时，还可以通过分析客户行为和购买决策过程来评估客户的行为模式和购买动机，从而更好地预判客户需求。
第二，培训员工。
提供优质服务的关键是拥有专业、热情、高效的员工队伍。
因此，企业应该注重员工的培训和发展，以提高他们的专业知识和服务技能。
这可以通过定期的培训课程、外部培训机会和集体活动等方式进行。
此外，还可以设立激励机制，鼓励员工提供更好的服务。
第三，建立有效的沟通渠道。
沟通是保证优质服务的重要环节。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，包括电话、邮件、在线聊天等，以便客户能够随时联系到企业，并及时解决问题。
此外，还可以通过社交媒体和在线论坛等渠道与客户进行互动，获取客户的反馈和建议。
第四，提供个性化的服务。
每个客户都是独特的，企业应该根据客户的特点和需求提供个性化的服务。
这可以通过了解客户的历史购买记录、兴趣爱好等信息来实现。
比如，某客户在企业购买了多次产品，企业可以向客户提供一些定制化的优惠活动，以表达对他们的关心和重视。
第五，持续改进。
优质服务是一个不断进步的过程，企业应该不断改进服务质量，提高客户的满意度。
这可以通过定期收集客户反馈、进行满意度调查和市场研究等方式来实现。
同时，企业还应该持续改善产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
以上是如何做好优质服务的一些方法，企业可以根据自身情况选择适合的方法来提高服务质量。
但是要记住，提供优质服务不仅仅是为了赢得客户的好评，更是为了赢得客户的信任和忠诚，从而建立持久的客户关系，为企业创造更多的价值。
如何更好地为客户提供优质服务
如何更好地为客户提供优质服务为客户提供优质的服务是企业发展和生存的根本，这是一个企业究竟能否在激烈的市场竞争中生存发展的决定性因素。
客户分为新客户和老客户，无论是新客户还是老客户，都需要企业以优质的服务回馈他们的信任与支持。
优质的服务是企业重要的竞争力，它体现了企业的服务水平和竞争力水平。
如何更好地为客户提供优质的服务？以下几点分别从不同方面阐述如何更好地为客户服务。
一、提高服务意识服务始终是企业与客户之间极为重要的联系纽带，企业必须深刻领会“服务第一”的重要性意义和内涵，全体员工要从客户服务的角度出发，切实感受和领会服务的重要性。
在日常工作中，要切实做到用心聆听客户的需求，及时处理客户的问题，亲自为客户提供最优质的服务，尽最大的努力让客户感到满意。
提高服务意识是企业实现优质服务的第一步。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是企业为客户提供优质服务的前提条件。
要建立这种良好的客户关系，企业需要在日常服务中注重真诚、耐心、友好、礼貌等方面的表现，加强与客户之间的沟通，信任的建立需要通过时间的沉淀来逐渐建立。
同时，企业要根据客户的需求，不断提高产品和服务的质量，让客户感受到企业在不断地改进和完善，为客户提供更好的产品和服务。
三、加强服务的规范化管理服务的规范化管理是提高客户满意度的基本保障。
每一个服务环节都要有明确的规范和准则，确保每一项服务都得以规范执行。
规范化标准的实行，并不是让客户感到是机器做事，而是在规范化的基础上“加人情”。
规范化管理的核心在于提升服务流程的透明度和可操作性。
四、提高售后服务的质量客户的售后服务是企业品牌形象的重要组成部分。
在售后服务中，建立售后服务的标准流程以及操作规范、加强售后服务的培训，确保售后服务人员掌握技术知识、遇到客户问题能迅速解决。
售后服务必须高效、专业、贴心，让客户感觉到企业不仅提供良好的产品，而且有着优质专业的售后服务，长时间维护客户满意，并可增强客户对企业的忠诚度。
优质服务整改措施
优质服务整改措施篇一：怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某母公司到某某分公司分公司开现场会以来，城区经营部城区的服务质量有了一个瘤果的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。
再次，可以说基本上达到了必然的服务标准，因为优质服务毕竟抓优质服务只有一年的天数。
现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点：一、“没有不对的用户，又有不到位的提供服务”这一服务理念。
其作为服务行业，无论是宾馆。
银行、移动、电信等单位，优质服务是一个永久的话题，用户是我们的适应环境之基，发展之源，那么，我们的产品与服务只有永不止步。
二、从骨子里论调把优质服务认识到新的态度。
从事我们有线电视这一行，原来是怎样提高用户率，完成经济收入多少作为衡量工作的标准，但现在不同了，必须把优质服务提高带一个新的高度，但优质服务不是孤立的，不只是热线员和大厅服务员的事，外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在快攻服务质量，稍有问题，用户就认为安装不到位，维修不及时等都会影响我们的形象。
所以说服务项目其实是一个系统工程。
三、发现问题及时自查：去年关模整转的第一年，江山是打过来了。
但守住江山也难，第三季度就暴露出很多“后遗症”，例如宾馆酒楼由于各种原因，督促延长日期缴交和少量缴收视费的，8月份下雨天小量一次性就损坏机顶盒200多台，用户到大厅争吵不休，这些我们都通过用户就是上帝的观点，分公司班子成员果断决策，先换机一定要保障用户有电视看，以后又聘请所设了某某同志专设“坐诊”，技术解决了应用程序的后顾之忧，从8月11日到目前，他共维修机顶盒745台（包括乡镇）还有放大器，城区到12月13日止，共办理主机6130台，副机3185台。
四、剖析自我，落实制度，到目前为止城区已经完成1200万，这就是大家努力的结果，也付出了很多。
但我们不可盲目乐观，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的发狂闹事来说，的确是突发事件，但并非偶然，用户本来对整转后还仍未适应，加上又喝了酒，通过打投诉来电多次，最后反而还没有节目看了，产生了误解，导致后果发生。
优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则确实是：态度决定一切。
那个地点态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习的态度和对解决咨询题的态度等等，我们强调的是与国际接轨并有中国特色的服务态度。
2、治理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求职员要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，同时把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差不，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差不所在。
我们期望为客人提供的每一杯咖啡都有是充满了尊重≤与微笑的。
4、每一个职员（含治理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一个职员（含治理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件情况。
7、追求个性化服务：既要为客人提供优质中意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度动身考虑咨询题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、许多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华为让客人中意的优质服务。
13、展现在客人面前的永久是最美好的、高品位高质量的东西；诸如抹布、盆是不应该让客人看见的。
14、服务公式：100－1≤0。
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、日本、韩国人接电话时即使看不见对方也都毕恭毕敬的。
这种态度和素养专门值得我们学习。
18、服务员也好、厨师也好，悟性专门重要，做什么情况多想想什么缘故是如此做，有没有其他不的方法？哪种做法最好？等等：例如厨房安排上菜就应该学会调度，分清轻重缓急、快慢节奏：哪些菜要先上，哪些菜要后上，哪桌的菜慢了，哪桌的菜要快了，不要老是上一桌的菜，要错开上。
优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇
优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
下面是WTT整理的优质服务活动实施方案3篇，供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：优质服务活动实施方案(一)机关作风进一步好转。
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤第一阶段：动员部署(20XX年3月31日前)召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。
开展优质服务评比,优化服务流程
为了提高服务质量，提升客户满意度，企业可以开展优质服务评比活动，通过对比分析各服务环节的表现，找出存在的问题和不足，从而优化服务流程。
以下是一些建议：
1. 设立评比标准：制定一套完善的优质服务评比标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
确保评比活动的公平、公正、公开。
2. 组织评比团队：成立专门的评比团队，由企业内部或外部专家组成，负责对各个服务环节进行评估和打分。
3. 开展自评和他评：鼓励员工自我评价，同时邀请客户参与评价，以获取更全面、客观的评价结果。
4. 定期总结反馈：将评比结果定期汇总，形成报告，向全体员工通报，让员工了解自己在服务过程中的优点和不足，促使其改进工作。
5. 优化服务流程：根据评比结果，分析各服务环节存在的问题，针对性地进行优化调整，提高服务效率和质量。
6. 培训提升：针对评比中发现的问题，组织相关培训，提升员工的服务技能和素质。
7. 激励措施：对于在优质服务评比中表现优秀的员工，给予相应的奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创新精神。
8. 持续改进：优质服务评比不是一次性活动，而是一个持续改进的过程。
企业应定期开展评比活动，不断优化服务流程，提高服务质量。
优质服务的七大要素
优质服务七要素与以前相比，顾客现在更注意自己所得到的服务，有一项统计说明这个问题：关于顾客怎样流失的统计：15%的顾客在别处买到更便宜的产品，15%的顾客对产品不满意，70%的顾客是感受到服务人员对他们的需求漠不关心。
所以作为服务人员，要时刻注意顾客的需求，并提供超出顾客需求的服务，优质服务就是我们提供的各种服务，从而产生的舒适感，安全感，宾至如归感，优质服务的好与坏，直接影响店面的生存与发展，关系到店面的声誉和经济效益，它是店面经营成败的关键。
如何搞好优质服务必须掌握七大要素：一、微笑在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间，地点和情绪等因素影响，也不受条件限制，微笑是最生动最简洁，最直接的欢迎词。
二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能做到完美，员工应该熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技巧和服务水平。
并在实际工作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高服务质量和工作效率，降低成本，增强竞争力都具有重要作用。
三、准备即要随时准备为顾客服务，也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备，准备工作包括思想准备和行为准备，在顾客到达之前把所有的工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
四、重视就是要把每一位顾客都视为“亲朋”看待，而不怠慢顾客，不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个顾客，让他们放心地消费我们的产品。
五、细腻主要表现于服务中善于观察，揣摸顾客心想，预测顾客需要，并及时提供服务，甚至在顾客来提出要求之前我们就能替顾客做到，使顾客倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
六、创造为客人创造温馨的气氛，关键强调服务前的准备，友善的态度等等，掌握顾客的嗜好和特点，为客人营造家的感觉。
七、真诚热情是中华民族的美德，当客人离开时应发自内心的道别，并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象，感谢顾客选择我们。
怎样做好优质服务
让原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加 水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户， 过几分钟又说麻将机坏了等等（但在检查时， 麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们 耐心服务。到最后结束时，客人很抱歉地说： 不好意思麻烦你一夜了。李贝贝就是这样用超 常规的耐心让客人感受到满意。
分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不 同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿 意加收费而提出换房，未能成功换房的客人可 能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用 真诚耐心的服务去消除客人的误解。
五分钟后点菜员把姜茶送到客人面前说： “王先生因发现您有点小感冒，所以让 厨师熬了这碗姜茶，希望能对您起到点 作用” 。其他客人都对这点菜员赞不绝
口。客人临走时说“你们这的服务很周 到，下回我们还会来的”。
评析：
在餐饮服务中，有时会出现一些超出服 务规范的非常规事件。在短短的时间内 发现客人身体的不适，体现出点菜员不 仅要对菜品熟悉以外，察言观色也是非 常重要的。俗话说“一席好菜留住人”， 同样细微的服务也能感染每一位客人
服务员坚持酒店规定，不私自更换房间，避免 酒店成本增加。
服务员在得知客人由于误解而故意找出种种 服务要求时，能够耐心的提供服务，进而化解 客人的误解，最终得到了客人的满意。
服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡 上很好把握，统筹安排，做到都不耽误。
优质服务 从你我开始吧！
真诚与微笑 讲效率 随时做好服务的准备 做好可见服务 树立全民销售意识 讲礼貌 服务优良
真诚与微笑
真诚待客
微笑服务
讲效率
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏 捷，服务程序要准确无误。
例如：希尔顿饭店要求总台服务员填写住宿登 记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是 每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员 的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务 一位客人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何做好优质服务工作
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题,总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入”等活动,省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度,并加大了对优质服务的监督检查与惩罚力度。
优质服务工作不仅对我行业务发展与社会形象的提高起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升与员工收入的提高,服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。
然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法,文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式,而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中,既影响了工作,又造成客户不满与个人经济收入受损。
员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作,达到服务质量大提高,客户满意度不断上升,从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失,甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作:
一、确立工作目标,全方位开展服务工作。
各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署与经营目标,牢固树立“客户至上始终如一”的理念,确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的服务创建目标,实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略,不断创新服务管理机制,将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理与教育培训等多个环节之中,实现了以服务占市场、以服务求发展的目的,明显提升了核心竞争力,为各项
业务快速协调发展奠定了良好的基础。
二、创新服务管理,力促服务工作上台阶。
围绕中心工作要求,积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法与新内容,大胆进行机制创新、形式创新与管理创新,学习与借鉴先进行的管理经验,正确处理好传统服务管理与构建现代服务管理模式的关系,力争服务工作有所创新,方式多样,使服务工作真正符合现代商业银行发展与建设的根本要求,以创新的服务管理机制,彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念,强化生存之本的意识。
上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》,强化以“客户为中心”的服务理念,不断强化职业道德,使员工的服务意识与服务水平明显提高。
通过服务工作制度的完善,使员工做有规范、行有准则、说有依据,有效提高员工自觉地执行服务规范,促使综合服务水平跨上新台阶,不断提高整体服务水平与核心竞争力。
四、制定实施细则,严格优服质量考评。
各行要结合工作实际,从服务的管理细则着手,制定《服务考核办法》等一系列管理办法,将服务管理细则化。
从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。
并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核,每月对网点的服务考核进行一次通报,对投诉率较高的网点,实行网点负责人诫免约谈制,将服务工作全面纳入员工绩效考核,有效激发员工提高服务质量
的积极性。
五、及时处理服务投诉,做到服务投诉“三及时”。
各行要十分重视客户投诉的处理工作,做到专门机构,专门人员受理。
把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。
及时跟踪每一起服务投诉,指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。
同时,抓好服务投诉“三及时”:及时调查。
通过询问客户、当班人员,查阅监控录相等方法,及时了解投诉原因;及时处理。
按照服务相关处罚规定,对责任人及时处罚,同时做好客户所办理业务的善后处理;及时反馈。
对投诉处理情况及时向客户反馈,取得客户的理解与满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务,提升员工服务水平。
面对当前激烈的市场竞争,各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍就是打响服务品牌的法宝,也就是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。
围绕形势与业务发展要求,以提高员工队伍整体素质为目标,多渠道开展培训工作,确保员工知识、服务技能与观念与经营转型与业务发展相适应,不断提升农行对外形象与市场竞力。
技能培训包括以下内容:
(一)结合目前金融改革的形势开展职业道德教育,让员工清醒地认识到,只有靠自身的业务发展与优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势,把开展优质文明服务工作与对员工的职业道德教育结合起来,在全辖内开展行风、职业道德教育,从而使员工真正认识到,向客户提供优质服务就是银行员工应尽的义务,让客
户满意、为客户创造价值就是银行服务的永恒追求,为客户提供优质服务就是农行事业发展的客观要求与应尽的义务,也就是一种高尚的文明行为,使员工树立正确的服务价值观与敬业精神,有效提升员工服务社会,贡献农行的意识。
(二)在员工中树立“以学习提高服务技能,以提高服务技能促进学习”的理念,通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动,加强员工的业务技能培训,使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求,还可利用推广新业务为契机,组织各专业培训,通过对岗位技能与创新意识的培训。
不但提高了员工的业务素质,也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的良好风气,培养与造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。
七、改善服务环境,多举措提升服务水平。
遵循“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的原则,从多方面改进与加强服务工作,按标准化实施服务硬件环境改善,从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫,促进服务水平的稳步提升,树立良好的农行形象。
(一)严格按照“客户至上始终如一”的服务理念,以美化营业环境为突破口,高标准、严要求着力营造良好的服务环境。
网点户外标识,按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌;网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台;现金区使用电子显示屏,遇停电、机器
出故障不能对外服务时,立即出示“暂停服务”标识提示;各类便民设施一应俱全,老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、ATM 自助服务设备等;网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序,员工操作台物品摆放统一,定点定型。
大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告,大堂经理迎来送往,引导客户办理业务,为客户创造优美的服务环境。
(二)致力打造“以市场为导向以客户为中心以效益为目标”的经营理念,促进员农行为规范的标准化、统一化,形成良好的服务“软”环境。
一就是要求员工身着统一、整洁的行服,面带微笑,以谦逊的态度笑迎四方宾朋,人人时刻处于最佳服务状态,为客户提供全方位的规范服务。
二就是对待每一位客户坚持使用标准普通话,切实做到来有迎声,问有答声,走有送声,努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方,为客户提供一个受尊敬的服务环境。
三就是加快柜面服务节奏,为客户展现一个质与量的服务环境,创造出程序文明环境,将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中,给客户创造一个宽松的服务环境。
通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建,将服务内涵渗透于不同的客户群体与不同的服务需求之中,给客户创造一个心情惬意的服务环境,多角度、多举措展现出农行现代文明服务水平与良好的对外形象。
良好的服务水平,不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围,为增强我行核心竞争力,取得良好的经济效益与社会效益,走
出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础,同时已使员工的服务水平与个不收入都得到提高。
二○一一年七月三日。