消费心理学消费心理学概论
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
消费心理学教案
消费心理学教案教学课题：消费心理学概论教学目的：1.了解消费者心理学产生和发展的原因和过程；2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念；3.掌握消费心理学的研究目的、研究对象和研究内容；4.掌握消费心理学研究的常用方法。
授课提纲：1、消费心理学产生和发展的基本过程；2、消费心理学的几个基本概念。
实施方法：案例讲解法，直接讲授法授课内容：案例分析：日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。
具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。
第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。
以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。
这是一则成功的折扣定价策略。
妙在准确地抓住消费者的购买心理，有效地运用折扣售货方法销售。
人们当然希望买质量好又便宜的货，最好能买到二折、一折价格出售的货，但是有谁能保证到你想买时还有货呢？于是出现了头几天顾客犹豫，中间几天抢购，最后几天买不着者惋惜的情景。
运用心理学淡化危机某楼房自出租后，房主不断地接到房客的投诉。
房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主迅速更换电梯，否则他们将搬走。
已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高；如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。
房主想出了一个好办法。
几天后，房主并没有更换电梯，可有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房子也很快租出去了。
为什么呢？原来，房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜，大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。
点评：这是一种相对“消极”的危机营销方法。
企业如果碰到确实不能或不利直接经营的危机产品时，应运用心理学去主动淡化危机。
心理学1-3
第一章概论：一、心理学的概念★1、概念：心理学是研究人的行为和心理活动规律的科学。
2、心理学的科学性质：兼有自然科学和社会科学的双重性质。
3、科学的方法主要包括：系统观察、直接实验4、重要标准：客观性、准确性、可检验性二、心理学的历史发展与流派（一）、科学心理学的诞生标志：冯特于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
（二）、流派（七个）1、构造主义心理学1）用实验的方法来分析人的心理结构，即“构造主义心理学”。
2）代表人物：冯特、铁钦纳。
3）主要观点：内省方法，研究意识的结构2、机能主义心理学1）创始人：美国著名心理学家詹姆斯2）代表人物：杜威。
3）主要观点：强调研究意识的功能4）意识流：意识的连续性，意识像水流一样。
3、行为主义心理学1）代表人物：华生（古典行为主义）2）主要观点：研究可观察的行为。
华生否认心理、意识，强调行为，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。
（如果给我一打儿童……）3）华生行为心理学思想的形成在很大程度上受俄国生理学家巴pu洛夫的条件反射学说的影响4）斯金纳:新行为主义（区别：在于他并不否认人内部心里活动的存在）★4、格式塔心理学（完形心理学）1）创始人：魏太默、考夫卡、苛勒2）含义是整体或“完形”3）主要观点：研究意识体验，整体大于部分之和，知觉大于感觉的总和4）格塔式知觉规律：格塔式心理学着重在知觉的层次上研究人如何认识事物。
5、精神分析学派1）创始人：弗洛伊德2）主要观点：研究无意识现象，重视对人类异常行为的分析。
处于下意识中的个人心理冲突正是发生心理障碍的原因。
★6、人本主义心理学1）代表人物：马斯洛、罗杰斯2）主要观点：注重人的独特性，主张人是自由的、有理性的生物，具有个人发展潜能，人的行为主要受自我意识的支配，有指向个人成长的基本需要。
★7、认知心理学1）认知：获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉、记忆、言语、思维等，即通常所说的认识过程。
汽车消费心里学
第一节 心理学基础知识
（二）心理是客观现实的主观反映 健全的大脑给心理现象的产生提供了物质基础，但是
，大脑只是从事心理活动的器官， 有反映外界事物产生 心理的机能，而心理并不是大脑本身所固有的。心理现 象是客观事物作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产 生的。所以客观现实是心理的源泉和内容，离开客观现 实来考察人的心理，心理就变成了无源之水，无本之木 。对人来说，客观现实既包括自然界，也包括人类社会 ，人类自己。
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第二节 消费心理学的产生与发展
（三）后期变革时期 从２０世纪７０年代到现在，是消费心理学变革的阶
段。 这一时期，有关消费者心理与行为的研究论文、报告
、专著不仅在数量上剧增，而且在质量上也越来越高， 研究方法也越来越科学。许多新兴学科，如计算机、经 济数学、行为科学等也被运用于消费行为的研究。进入 ２０世纪８０年代后，消费心理学随着社会经济的发展 而不断深化，门类越来越多，与市场营销的关系也日益 密切。目前，消费心理学已成为西方国家市场营销专业 人员和大专院校经济专业的一门必修课程，并成为现代 经济科学和应用心理学中较为重要的学科之一。
三、消费心理学在我国的发展概况
（一）消费心理学传入我国 ２０世纪２０年代，吴应国将斯科特的《广告心理学
》翻译成中文，这标志着消费心理学开始进入我国。后 来，孙科以“广告心理学概论”为题介绍消费心理学。 从这里可以看出， 从消费心理学传入我国到现在，还不 足百年。 （二）消费心理学研究的空白阶段 在２０世纪３０年代和４０年代，由于战争导致的物 质匮乏，制约了消费心理学的研究， 而新中国成立后的 计划经济排斥消费心理学的研究。因此，我国消费心理 学研究出现了半个世纪的空白。
心理学概论复习提纲
《心理学概论》各章复习第一章导论第一节心理学的研究领域和学科性质1、认知过程2、情感过程意志过程3、个性心理特征4、实验心理学实验心理学是在实验室控制条件下，借用科学的实验方法，研究人及动物心理和行为的一门心理学分支。
5、心理学的自然科学属性自然科学的性质，可从研究对象、历史渊源和研究方法方面得到说明。
6、自然科学研究的属性社会科学的性质，如社会、管理、消费心理学都强调对人的社会关系和社会互动，对人们所处的社会环境和文化历史背景等社会状况进行研究。
7、心理学的超科学的人文性质超科学的人文性质，研究人的幸福感、美感和价值观等主观性很强的问题。
第二节、心理学的研究方法1、实验法及其特点、分类实验法，是按研究的目的控制或者创造条件，主动引起或改变被试的心理活动，并对其进行研究的方法。
实验法可分为实验室实验法和现场实验法。
2、个案研究法及其分类个案研究法，把任何社会个体，包括个人与社会群体作为一个研究单位，以这些单位的某一个或几个特性为研究对象，探讨和研究相关因素及其相互关系，是对个体进行直接研究的方法。
根据研究对象的特点，可将个案研究法分为以个人为单位的个案和以社会群体为单位的个案两种类型。
3、抽样的方法4、内省法及其分类内省法，是依靠对自己意识经历的反省，来寻找心理学问题的答案，它是心理学家们最早采用的基本研究方法之一。
5、心理学研究中的伦理问题避免研究中可能存在的一些伤害，不能强迫被试参加研究或实验，严格保护和尊重被试的个人隐私。
凡是有可能引起持久危害的东西都不能对被试进行实验，即使被试同意，也不应该让其在有潜在危害的条件中接受实验。
第三节心理学的发展历史与流派1、心理学诞生的标志及冯特的主要贡献1879年德国的冯特在莱比锡建立世界上第一个心理实验室标志着科学心理学的诞生。
2、精神动力学派以及弗洛伊德的主要研究成果精神动力学派：产生于19世纪末20世纪初，由奥地利医生弗洛伊德于1896年创立，被成为“心理学界的第一势力”。
消费心理学的核心概念
消费心理学的核心概念
消费心理学的核心概念如下：
1、消费心理。
指消费者在购买行为过程中所产生的系列心理活动，也即消费的决策过程，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。
2、消费行为。
指消费者在一定的条件下，对商品和劳务的心理反应，是消费者寻找、购买、使用、评价和处理商品和劳务所表现出来的心理活动。
人的心理活动是非常复杂的，它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志等因素。
这些因素是影响或决定消费者行为的关键因素，但它们并不是孤立地发挥作用，而是交互作用的。
消费心理与消费行为的研究
消费心理与消费行为的研究杨浩商丘工学院管理系 11级电子商务2班【摘要】从消费心理学的角度来讲有消费行为就有消费心理，二者存在这必然的联系。
消费指人作为消费者消费时的所思所想。
消费心理是消费者在购买，使用和消费商品时的心里活动。
消费行为是从市场流通观察的，人作为消费者时对于商品或服务的需要，以及使用商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都包含了消费者的心理活动和消费行为。
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。
而消费行为又是消费心理的外在表现，只不过消费行为比消费心里更具现实性。
所以从一种狭隘程度上，我们可以说消费心理决定了消费行为。
有了消费的心理才有了消费的行为。
任何一个人，在他消费之前心里一定想到消费。
因此消费心理的变化，也往往影响着消费行为的变化。
消费心理往往受到消费群体，商品价格，商业广告，营销沟通，营销环境五大外部因素的影响。
因此，生活中我们经常会看到广告横飞，讨价还价，极力推销等等各种各样的消费行为。
第1页目录消费心理与消费行为研究具体针对目前生活中存在一些消费现象进行分析研究，总结消费心理与消费行为的内在联系。
具体总结为以下几点。
一消费1何为消费2 消费有哪些分类二消费行为1 何为消费行为2 消费行为的特点三消费心理1 消费心理概论2 影响消费心理的外部因素3 目前普片存在的消费心理类型4 消费心理与消费行为的关系消费1 何为消费？消费是指人们通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。
2 消费有哪些分类？人类的消费行为始于人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的罪过老的第2页社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。
从广义上讲人类的消费行为可以划分为生产消费和个人消费两大类。
（1）生产消费是指生产过程中对原料，工具，人力等生产资源和活劳动的消耗。
（2）个人消费是指人们为自身需要而对各种生活资料，劳务和精神产品的消耗。
消费行为1 何为消费行为？消费行为是从市场流通观察的，人作为消费者时对于商品或服务的需要，以及使用商品或服务从市场转移到消费者手里的活动。
旅游管理与服务教育专业介绍
专业名称:旅游管理与服务教育概述:旅游管理与服务教育分三个方向：旅游教育（师范）、景观规划与设计、策划营销（非师范），2+2培养模式，即前两年进行专业基础教育，后两年分方向培养，文理兼招]本专业2007年由国家教育部批准为第一批国家级特色建设专业。
本专业分三个方向：（1）旅游教育方向：以中等专业学校教师和学生考研深造为主要培养方向，注重于基础理论的学习，以培养专业基础扎实、教学实践和教学适应能力强、综合性知识储备丰富、具有较高人文素养的高素质人才为中心。
（2）景观规划与设计方向：培养能从事旅游区规划、旅游景观设计、城市绿地规划、风景园林设计方面等工作，具有相应的专业理论基础，具备现代设计意识和创新能力的旅游应用型设计专门人才。
（3）策划营销方向：通过系统的旅游及其它基本理论和营销策划基础知识的学习，接受相关市场营销及产品策划和创意的技能训练，并通过与企业合作进行实践，培养掌握旅游和其它行业营销与策划的基本技能和基本思维方法，专业素养好，并具有开拓创新精神，能在旅游企事业单位、进行产品推广的企业或企业部门、以及相关部门，从事旅游及其它行业的营销和产品策划的复合型人才。
职业师范本科，学制四年，授予管理学学士学位。
培养对象:主要培养具有坚实经济学、管理学等理论基础和相应旅游产业实践技能的高级人才。
导读:本专业培养具有扎实旅游管理与服务专业理论基础，掌握旅行社、星级酒店等旅游企业实际操作能力，掌握教育理论和教育方法，实践能力强，综合素质高，能在旅行社、星级酒店、旅游行政管理部门及相关旅游企业从事服务与经营管理、并能够在中、高等职业技术学校从事教学工作“一体化”教师的高级应用型专门人才。
主修课程:经济学、管理学、旅游学概论、区域旅游规划、酒店管理、旅游教学论、教育实习等旅游教育方向类课程；市场营销学、消费心理学、电子商务、项目策划、企业营销训练等旅游营销策划方向类课程；设计素描、色彩构成、建筑学基础、工程制图、城市规划原理、绿地系统规划、景区规划、景观设计等旅游景观规划设计与管理方向类课程。
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1．消费、消费者
消费者
狭义上指的是购买、使用各种消费 用品（包括服务）的个人、居民户， 也包括企业、学校、政府机关和其 他社会组织。
广义上指的是在不同时间和空间范 围内所有参与消费活动的个人或集 团，泛指现实生活中的所有人。
1.1.2 消费者行为与消费心理学的内涵
1．消费、消费者
法律意义上的消费者，是指为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。 消费者的法律特征有这样几点：
换句话说，“万宝路”的硬汉子牛仔广告形象 使香烟罩上了一种男子气概、个人英雄气概， 而消费者购买“万宝路”香烟也正是为购买这 种气概，获得感觉上的满足。“万宝路”的营 销策划，充分抓住了美国人渴望通过某种方式 表现自己男子汉气概的内心诉求。
菲利普·莫里斯公司生产的“万宝路”香烟为 什么能够起死回生？
作为企业的营销人员，除了注重产品、价格、 渠道、促销等因素外，还有什么主要因素影响 我们的业绩？
站在消费者立场，怎么看待“万宝路”的成功？
1.1.1 心理学的内涵
1．心理学的定义
心理学是研究人的心理现象的产生、本质、作 用以及变化发展规律的科学。是一门自然科学 与社会科学交叉的边缘学科，它从人的心理过 程和个性心理两个方面来研究人的心理现象， 如图1．1所示。
1954年的一天，当时的“万宝路”产品推广 负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触 发灵感，大胆地改变了“万宝路”香烟以女士 为诉求对象的传统，结合当时的美国文化，以 充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象，将 产品重新定位于男士香烟。此举立刻为“万宝 路”打开了市场，不但男人喜欢吸“万宝路” 香烟，女士同样因“万宝路”所代表的男士挽 救力形象而对其爱不释手。
1874年德国心理学家冯特出版了《生理心理学 原理》，在这部书中他发明了一个系统性的心 理学来研究人的感知：感觉、体验、意志、知 觉和灵感。使心理学从哲学中解放出来，成为 一门独立的学科。1879年冯特在莱比锡大学创 建了世界上第一个心理实验室。
1.1.1 心理学的内涵
2．心理学的产生和发展
一百多年来，随着社会实践发展的需要，心理 学也在不断地发展和完善，科学技术的进步， 不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手 段。现在，心理学已经发展成为一颗枝繁叶茂 的科学大树。哲学是孕育其成长的沃土，普通 心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心 理学是其分支。教育心理学、军事心理学、管 理心理学、旅游心理学、营销心理学、消费心 理学等如雨后春笋般得以发展。
心理现象
心理过程
个性心 理
认识过程
情感过程
意志过程
个性倾向 性
个性心理
注意、感觉 、知觉、记 忆、想象、 思维
态度、情绪、 情感
提出目标、 制定计划、 克服困难、 完成任务
需要、兴趣 、动机、信 念
气质、性 格、能力
图1．1 心理学的研究对象
1.1.1 心理学的内涵
2．心理学的产生和发展
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争， 到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的 争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。
“万宝路”这一香烟品牌诞生于1924年，由 美国的菲利普·莫里斯公司生产。“万宝路” 最初是专为女士设计的， “万宝路”当时的广 告口号是：像五月的天气一样温和。尽管当时 美国吸烟的人数每年都在上升，但是“万宝路” 的销量却始终不好。莫里斯公司做了很多努力 试图改变这种销路不佳的状况，可是这一切还 是没能挽回“万宝路”走向衰落的命运，最终 被迫在20世纪40年代初停产。二战后，美国吸 烟人士继续增多，“万宝路”重返香烟市场。 当时美国香烟消费量一年达3820亿支，平均每 个美国人每年要抽烟达2262支之多，但是“万 宝路”却依然卖不出去。
1.1.1 心理学的内涵
3．心理学研究的主要内容
人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有 这样或那样的主观活动和行为表现，这就是人 的心理活动，简称心理。
人在认识和改造客观世界的过程中，各自都具 有不同于他人的特点，各人的心理过程都表现 出或大或小的差异。这种差异与各人的先天素 质、生活经验、后天学习和知识积累有关，这 就是所说的人的个性，也称为人格。
心理学的 研究对象
心理过程
人格
行为表现
1.1.2 消费费者
人类的消费行为
生产消费:生产消费是指 生产过程中对原材料、工 具、人力等生产资料和活 劳动的消耗。
个人消费:个人消费是指人 们为满足自身需要而对各 种生活资料、劳务和精神 产品的消耗。
1.1.2 消费者行为与消费心理学的内涵
第1章 消费心理学概论
学习要点：
消费心理学的研究对象 消费心理学的研究方法 学习消费心理学的目的和意义
1.1 消费行为与消费心理学研 究的背景
案例：从“淑女”到“牛仔”的“万宝 路” 在 全 球 消 费 者 心 目 当 中 ， “ 万 宝 路 ” （Marlboro）无疑是知名度最高和最具魅力 的国际品牌之一。从销售而言，全球平均每 分钟消费的“万宝路”香烟就达100万支之 多！不论你是否吸烟，“万宝路”的世界形 象和魅力都给你留下了深刻的印象，令你难 以忘怀。
曾经有人做过一个试验，将“万宝路”香烟 的商标拿下，与其它品牌的香烟混在一起，请 “万宝路”香烟的忠实消费者分辨哪一种是 “万宝路”香烟，几乎很少有人能够将其清楚 地分辨出来。由此可见，真正使人们迷上“万 宝路”的并不是它与其他品牌香烟之间微乎其 微的味道上的差异，而是“万宝路”品牌给烟 民带来的心理上的优越感。
①消费者的消费性质属于生活消费；②消费的 客体是商品和服务；③消费者的消费方式包括 购买、使用（商品）和接受（服务）；④消费 者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的 单位。
消费心理学
第一章 消费心理学概论 第二章 消费者的心理活动过程 第三章 消费者的个性心理特征 第四章 消费者购买过程的心理活动 第五章 消费流行、消费习俗与消费心理 第六章 消费者群体与消费心理 第七章 商品价格与消费心理 第八章 商品名称、品牌、包装与消费心理 第九章 商业广告与消费心理 第十章 消费环境与消费心理 第十一章 消费沟通与消费心理 第十二章 消费心理的新发展