日常保洁服务内容及清洁标准
物业卫生保洁服务标准
物业卫生保洁服务标准一、服务范围。
物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。
二、服务标准。
1. 清洁频次。
根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。
例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。
2. 清洁方式。
清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。
例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。
3. 垃圾处理。
垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。
同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。
4. 设施维护。
物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。
如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。
5. 卫生管理。
物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。
三、服务质量评估。
物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。
四、服务态度。
物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。
五、服务宗旨。
物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。
总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指为业主提供的保洁、清洁、卫生等服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、环境卫生等内容。
二、服务标准。
1.公共区域清洁。
对公共区域的清洁包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、门厅等区域的日常清洁和定期清洁。
日常清洁应保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁整洁，定期清洁应对地面、墙面、天花板、门窗进行深度清洁，保持整体环境的卫生。
2.垃圾清运。
对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行定期清理，保持垃圾桶、垃圾箱的清洁，并按时进行垃圾清运，保持小区环境的整洁。
3.环境卫生。
对小区内的花草、绿化带进行日常养护和定期修剪，保持绿化带的整洁和美观。
4.其他服务。
根据小区实际情况，可以提供其他服务，如地面打蜡、地毯清洁、玻璃清洁等，以保持小区环境的整洁和美观。
三、服务要求。
1.服务人员素质。
物业保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，热情周到地为业主提供服务。
2.服务流程。
物业保洁服务应按照规定的流程进行，保证服务的全面和有序进行。
3.服务质量。
物业保洁服务应保证服务质量，保持环境的整洁和美观。
四、服务监督。
物业保洁服务应接受业主的监督，对服务质量进行定期检查和评估，及时改进服务不足之处。
五、服务责任。
物业保洁服务人员应严格遵守服务规范，保证服务质量，对于服务中出现的问题应及时处理，确保业主的满意度。
六、结语。
物业保洁服务是小区环境卫生的重要保障，只有做好保洁服务工作，才能给业主提供一个整洁、美观的生活环境。
希望各物业公司和保洁服务人员能严格按照服务标准进行工作，为业主提供更好的服务。
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准：1. 室内保洁标准：（1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。
（2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
（3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
（4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准：（1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
（2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果：1. 专业技能要求：保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。
2. 安全措施要求：保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求：保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。
4. 工作效率要求：保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。
同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求：在进行保洁服务时，应注意环境保护，避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结：保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
保洁服务内容及标准
保洁工作服务内容、标准（一）各岗位清洁内容及标准★各展厅清洁内容及标准：地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。
墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。
厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。
前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。
门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。
定期清洗。
不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。
玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。
刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。
玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。
绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。
★维修车间清洁内容及标准：控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。
地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。
下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。
★洗衣房及餐厅清洁内容及标准：桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。
地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。
门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。
洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。
洗手池：池内干净无杂物，无污渍。
★楼梯楼道清洁内容及标准：地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。
视地毯脏的程度定期进行清洗。
墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。
楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。
★各办公室清洁内容及标准：办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。
纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。
玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。
灯具：灯饰每月清洁一次。
开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。
★客户休息区清洁内容及标准：桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。
烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。
刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。
保洁服务的内容及标准
保洁服务的内容及标准一、卫生保洁及消毒：1、地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉）2、病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3、病房外楼梯、电梯等公共区域。
4、病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修。
5、手术室的保洁、消毒。
6、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
5、门窗、玻璃清晰明亮。
6、无卫生死角7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。
拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
三、PVC木地板、橡塑地面养护标准1、按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。
办公室、病房、检查治疗室。
采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。
3、地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序，一般利用晚间和休息时间进行。
保洁服务检查标准
保洁服务检查标准1. 引言保洁服务是指对建筑物、场所、设备等进行清洁、消毒、除螨等一系列日常保洁工作的服务。
为了确保保洁服务的质量和效果，制定一套科学的检查标准至关重要。
本文就保洁服务的检查标准进行详细介绍和说明。
2. 检查标准内容2.1. 环境清洁•垃圾清理：保洁人员应及时清理垃圾桶、垃圾箱、公共区域内的垃圾，并保持良好的垃圾分类。
•地面清洁：地面应清洁无尘、无污渍、无杂物，地毯应定期除尘清洁。
•桌面清洁：桌面应保持整洁，无污渍、积灰等。
•窗户清洁：窗户应保持干净透明，无脏污、指纹等。
•环境气味：环境应无异味，如有异常气味应及时处理。
2.2. 设备清洁•洗手间清洁：洗手间应保持干净、整洁，如马桶、洗手池、地面等清洁无脏污、异味等。
•电器清洁：电器设备应保持清洁，如空调、电视、电话等应无灰尘、指纹等。
•门、窗清洁：门窗应保持干净、无尘、无脏迹。
•家具清洁：办公家具应保持整洁，无污渍、无杂物等。
2.3. 卫生清洁•卫生间卫生：洗手间的卫生纸、洗手液、纸巾等卫生用品应及时补充，如有损坏应及时更换。
•厨房卫生：厨房应保持整洁，如炉灶、油烟机、锅具等清洁无油渍、异味等。
•餐具卫生：餐具应保持清洁，无油渍、无杂物等。
•个人卫生：保洁员应保持个人卫生，着装整洁、佩戴工作证件等。
3. 检查方法与周期3.1. 检查方法•自查：保洁人员应每日对自己负责区域进行自查，确保清洁标准达标。
•日常巡查：保洁主管应定期进行日常巡查，发现问题及时指导保洁人员整改。
•定期检查：保洁主管应按照一定的周期进行定期检查，对保洁质量进行全面评估。
3.2. 检查周期•日常巡查：每日进行。
•定期检查：每周一次。
•定期评估：每月一次。
4. 结论本文介绍了保洁服务的检查标准，包括环境清洁、设备清洁和卫生清洁三个方面。
通过制定科学的检查标准，可以确保保洁服务的质量和效果，为用户提供一个干净、舒适的工作和生活环境。
保洁人员应积极履行责任，定期进行自查，保洁主管也应定期进行检查和评估，以帮助保洁人员提高工作质量。
办公楼保洁服务标准
办公楼保洁服务标准办公楼保洁服务是保障办公环境清洁、整洁的重要工作，保洁服务的质量直接关系到办公人员的工作效率和工作环境的舒适度。
为了提高办公楼保洁服务的标准，我们制定了以下保洁服务标准，希望能够得到广大员工的认可和支持。
一、日常保洁服务标准。
1.办公室内部保洁。
（1）每日擦拭办公桌、文件柜、椅子等办公家具表面，保持整洁；（2）每日清扫地面，包括地毯、地砖等，确保地面干净；（3）每日清理垃圾桶，保持办公室内整洁干净。
2.公共区域保洁。
（1）每日清扫走廊、楼梯等公共区域，保持整洁；（2）每日擦拭电梯门、门把手等公共设施，确保卫生；（3）定期对公共区域进行消毒，保障员工健康。
二、定期保洁服务标准。
1.玻璃清洁。
（1）每周对办公室内外玻璃进行清洁，确保透光度；（2）定期清洁窗帘、遮阳布等窗饰，保持清洁整洁。
2.地面打蜡。
（1）每月对办公室地面进行打蜡，保持地面光洁；（2）定期更换地毯，保持地面整洁。
三、特殊保洁服务标准。
1.办公室设备清洁。
（1）定期对办公设备进行清洁，包括电脑、打印机、复印机等；（2）定期更换空调滤网，保持空气清新。
2.厕所清洁。
（1）每日对厕所进行清洁，包括地面、马桶、洗手台等；（2）每日更换厕所卫生纸、手纸等卫生用品。
以上是我们制定的办公楼保洁服务标准，希望能够得到广大员工的认可和支持。
我们将严格按照以上标准进行保洁服务，确保办公环境的整洁和舒适。
同时，我们也欢迎广大员工对我们的服务提出宝贵意见，让我们的保洁服务更加完善，为大家营造一个舒适、整洁的办公环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
感谢用语
1.谢谢！
2.X先生/小姐谢谢您！
3.多谢您的理解！
4.非常感谢您的支持！
1.在欢迎用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.态度诚恳，面带微笑。
道歉用语
1.非常抱歉；2.对不起；
3.请原谅；4.不好意思；
5.打搅了。
1.切忌做的过分，显得虚假；
2.道歉用语与其他用语结合效果更好。
电梯内地面（清洗）
1次/周
光亮、无污渍
空调口天花
1次/周
无尘、无污渍
轿厢西壁（用清洁剂擦拭）
1次/2周
光亮、无污渍、无手印
办
公
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
各种标志牌清理
1次/日
3.立即起立；
4.点头、举手或握手。
表情僵硬、视而不见
通道上同员工相遇
1.靠边相让；
2.主动招呼；
3.握手但不与员工身体接触。
不理睬
为员工引路
1.热情、主动；
2.紧合手指，手掌向上指示方向；
3.吐词清楚、信息明确。
冷漠、单指指引
电梯内相遇员工
1.主动招呼；
2.对员工上落的打扰表示歉意。
不理睬
同员工交谈
2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；
3.在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；
4.门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。
1.连续按门铃、敲门；
2.未经同意直接进入；
3.不表明身份及来意。
接递物品
1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，身体向前微倾；
问候用语
1.您好；2.早上好；
3.XX（节日）快乐；
4.上班啦/下班啦。
1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；
2.语音适中，语气亲切，态度真诚。
请求用语
1.请稍候；
2.对不起，请您让一下；
3.打搅您了；
4.麻烦您啦。
1.请字当先，语气诚恳；
2.当请求被拒绝时，应表示理解，并致谢。
应
答
用
语
肯定式应答
5.及时跟踪、回复、回访。
1.不耐烦；
2.推诿；
3.敷衍；
4.无反馈；
5.处理拖拉。
替员工跟进事情时
1.知会员工所需时间；
2.遵守承诺；
3.如不能在规定时间内办妥，需回复员工事情进展并请求谅解。
1.推诿；
2.敷衍；
3.无反馈。
员工询问
了解情况、为员工提供协助。
说“不知道”
上门服务
1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
垃圾筒（冲刷）（洗刷）
2次/日
无杂物、污迹
卫生纸、洗手液补充
不断巡视
不缺少
电镀件
不断巡视
光亮、无手印、污迹
隔断板及门
不断巡视
无污迹、尘土
地面清洗
1次/月
无污迹、尘土
墙壁（清洁剂清洗）
1次/月
光亮、无尘
照明灯具（擦拭）
1次/月
无尘、照明良好
通风口（清洁剂擦拭）
1次/月
无尘、无污渍
2次/日
无污迹、无尘
地面抛光
1次/日
光亮均匀无划迹
墙灯擦尘
1次/日
无尘、照明良好
电梯门（清洁剂擦拭）
1次/周
光亮无尘、无污迹
卫
生
间
地面（扫）
不断巡视
无杂物、污迹
地面（擦）
不断巡视
无水迹、污染
小便池（刷洗）
不断巡视
无水迹、污染
恭桶（刷洗）
不断巡视
无水迹、污染
台面（清洗）
不断巡视
光亮、无水迹、污迹
镜子（擦拭）
2.递：注意资料文字的方向应正面朝员工。
1.表情麻木；
2.物品尖锐部位对着员工；
3.目光不关注员工；
4.资料文字方向错误。
礼貌语言要求
语言分类
要求（标准用语）
注意要点
交流
普通话
避免使用方言
欢迎用语
1.欢迎您的到来；
2.见到您很高兴；
3.欢迎光临。
1.在欢迎用语前面加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.在使用欢迎词时面带微笑，必要时配合致敬、鞠躬、握手。
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
休
息
室
地面（扫、擦）
1次/日
无杂物、污迹
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
床单、枕巾
1次/日
更换
态度与行为要求
场景
要求
应当
不可
员工迎面而来1.面带笑容；2.眼神和；2.公开谈论业主信息；
3.啰嗦；
4.不耐烦；
5.非敬语称呼。
穿着工衣时
保持专业的工作状态
让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐
当员工有困难时
主动上前协助
漠视
当员工向我们提出需求时
不可随意说“不”，需灵活为员工提供其它可行的服务
拒绝、不理睬
员工投诉时
1.用心聆听；
2.诚恳道歉；
3.不推卸责任；
4.向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；
楼
梯
扶手（清洁剂擦拭）
2次/日
无尘、无污渍
窗台（擦拭）
不断巡视
无尘、无污渍
门及电镀件
1次/日
无尘、无污渍
墙面（除尘）
2-3次/日
无尘、无污渍
灯具（除尘）
1次/日
无尘、照明良好
地面（扫、擦）
不断巡视
无污迹
墙壁、按键盘（擦拭）
不断巡视
无污迹
门（擦拭）
不断巡视
无手印、无污迹
地毯、电梯槽（吸尘）
2次/日
无尘、无杂物
沙发
不断巡视
无污迹、杂物
定期清洗
空调口
2次/月
无积尘
清洁指示牌
2次/周
无尘、无污渍
防尘垫（清洗）
1次/周
无尘、无污渍
地面洗地打蜡
2个月/次
光亮、无尘
内墙清洁（彻底）
3个月/次
无尘、无污渍
沙发（清洗）
1次/月
无尘、无污渍
垃圾筒内（清洗）
1次/周
无污渍、无尘
电梯间走廊
地面（牵尘）
不断巡视
地面光亮、无尘
墙面（擦拭）
日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)
清洁区域
清洁内容
次数
清洁标准
大厅
日常清洁
地面(推尘)
不断巡视
地面光亮、无尘
墙壁（擦拭）
1次/日
无手印、尘土、污迹
玻璃门（擦拭）
不断巡视
洁净光亮无手印污迹
地垫（吸尘）
2次/日
无杂物、污迹
指示牌、金属件（擦拭）
不断巡视
无手印、尘土、污迹
烟灰缸、垃圾箱
不断巡视
无手印、污迹、垃圾不能超过2/3
赞赏用语
1.太好了！2.有道理！
3.对/好！
用词少而精，恰如其分，让员工感到你的真诚。
推托用语
1.很遗憾；2.很抱歉；
3.实在对不起。
语气委婉、态度诚恳、语调柔和
道别用语
1.再见；2.您慢走；
3.请您走好。
态度诚恳、面带微笑
常用礼貌用词
请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见
1.态度诚恳、亲切；
2.避免敏感话题；
3.避免私隐话题；
4.不透露员工行踪、个人资料；
5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平交流；
6.交流时间不宜过长，适可而止；
7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；
8.耐心聆听员工谈话；
9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。
1.表情冷漠；
无积尘、污迹
各种标志牌（擦拭）
1次/日
无污迹、尘土
垃圾桶
不断巡视
垃圾不得超过2/3
领
导
办
公
室
地毯（吸尘）
1次/日
污迹及时清洁
地板（拖擦）
1次/日
污迹及时清洁
倒垃圾
1次/日
无尘、无杂物
桌椅擦尘
1次/日
无污迹、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无手印、尘土
烟灰缸、垃圾筒
1次/日
无杂物、手印、污迹
灯具（擦尘）
1次/月
无尘、照明良好
门（擦尘）
1次/日
无尘、无污渍
墙（擦拭）
1次/日
无尘、无污渍
外
围
及
停
车
场
屋顶（清扫）
1次/日
无积尘
地面（清扫）
不断巡视
无杂物、无积尘
地面冲洗
1次/月
无杂物、无积尘