王凤彬《管理学》(第4版)配套题库课后习题-领导(圣才出品)
戴淑芬《管理学教程》(第4版)课后习题-领导(圣才出品)
第四章领导一、简答题1．领导的概念和目的是什么？答：（1）领导的概念领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
①领导一定要与群体或组织中的其他人发生联系。
②权力在领导和其他成员中的分配是不平等的。
领导者的权力主要包括制度权、专长权和个人影响权。
③领导者能够对组织成员产生各种影响。
④领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力。
（2）领导的目的①领导的目的是影响被领导者为实现组织的目标做出努力，而不是更多地体现个人的权威。
组织需要建立领袖的权威，但独裁的领导方式通常并不是最有效的领导方式。
②有效的领导者应当赋予被领导者在执行组织任务的过程中，发挥主动性和创造性的空间。
领导是一个有目的的活动过程。
这一活动过程的成效取决于领导者、被领导者和环境三种因素，即领导f 领导者，被领导者，环境。
③领导者是领导活动的主体，领导者必须有下属的追随和服从。
成功和有效的领导活动还取决于有利的环境因素。
领导者必须依据组织内外的环境因素，开展领导活动。
2．领导有什么作用？答：领导活动对组织绩效具有决定性影响，具体体现在指挥、协调、激励、沟通四方面。
（1）指挥作用①在组织的集体活动中，需要领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。
②领导者应该帮助组织成员最大限度地实现组织的目标。
（2）激励作用领导者要想使组织内的所有人都最大限度地发挥其才能，实现组织的既定目标，就必须关心下属，激励和鼓舞下属的斗志，发掘、充实和加强人们积极进取的动力。
（3）协调作用领导者的任务之一就是协调各方面的关系和活动，保证各方面都朝着既定的目标前进。
（4）沟通作用领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上述的作用，以保证管理决策和管理活动顺利地进行。
3．领导权力的构成是什么？答：领导者拥有的影响下属的能力和力量包括：由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的正式权力（权力性影响力），称为制度权；由于领导者自身某些特殊条件才具有的影响力（非权力性影响力）。
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库章节题库-计划(圣才出品)
第3章计划一、概念题1．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
它是对行动的预先设计。
（1）在管理学中，计划具有两重含义：①计划是指计划管理工作。
管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。
②计划是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。
其实，计划工作和计划形式是密切相关的。
计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
（2）计划的分类。
企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。
2．预算（中国传媒大学2012、2009研；东财2009研）答：预算（budget）是指一种将资源分配给特定活动的数字性计划。
它适用于各种类型的组织以及组织中的各种活动。
预算可以帮助组织各级管理部门的主管人员，从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解组织经营管理活动的规模、重点和预期成果；此外，它还是一种主要的控制手段，是计划和控制工作的连接点——计划的数字化产生预算，而预算又将作为控制的衡量基准。
预算的类型主要有：①收入预算，收入预测的一种特定类型，是一种规划未来销售的预算；②费用预算，列出组织单位实现目标的主要活动，并且将费用分配给每种活动；③利润预算，将收入费用预算合二为一，常用于拥有多个工厂和事业部的大型组织；④现金预算，预测组织内还有多少库存现金，以及需要多少现金支付费用开支，揭示潜在现金短缺或预示能用于短期投资的现金节余；⑤可变预算，一种考虑随产量变化的成本的预算，可变预算代表了弹性标准，它可以通过规定成本随业务量水平的变化来帮助管理者更好地计划成本；⑥固定预算，假定销售或生产水平固定的一种预算。
王凤彬李东管理学第四版第1章
第1节 管理学（第四版） 管理的概念、作用和任务
二、什么是管理
不同的学者有不同的观点。
泰罗 ：管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用 最好的方法去干。
法约尔 ：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙：管理即制定决策。
管理学（第四版）
本文观点：
管理就是在特定的环境下，对 组织所拥有的资源进行有效的 计划、组织、领导和控制，以 便完成既定的组织目标的过程。
管理学（第四版）
二、管理者的技能要求
概念技能
人际技能
管理者 的技能
技术技能
第 24 页
管理学（第四版）
二、管理者的技能要求
1. 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技 术和方法。
例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方 法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或 半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、 记帐方法、预算和决算的编制方法等。
管理内涵
决策
计组 领控 划织 导制
管理主要职能
管理理论
管理学（第四版）
第1章 管理与管理工作
第1节 管理的概念、作用和任务 第2节 管理者的职责、技能及职业化 第3节 管理的过程、特征和适用范围 第4节 管理工作所面对的环境
第9 页
管理学（第四版）
引例：不知所措（错）的张力
讨论题： 1．制造分公司经理林洁和财务主管张力之间冲突的
管理学（第四版）
一、管理者的分类与职责
高层 管理人员
中层管理人员 基层管理人员
作业人员
计
组领
控
划织
导
制
管理学（第四版）
一、管理者的分类与职责
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库章节题库-销售工作管理过程(圣才出品)
第10章销售工作管理过程一、概念题1．销售报表答：一般来讲，每个企业的销售系统都有自己的销售报表。
这些报表可以反映企业总体的销售情况，按产品、市场地区的销售情况，发货、售后服务、已收货款以及应收款等情况。
报表的优点是提供信息清晰，都是数字化的，便于对有关工作的实际开展情况与计划要求作出明确的对比。
但是，通过报表检查工作也是有缺陷的。
最典型的问题如下：(1)报表通常不能反映最新动态。
报表生成需要经过汇集数据、统计处理和填制等步骤，这个过程可能是很漫长的。
正因为如此，许多优秀企业都开发自己的计算机管理信息系统来提高各种报表的准确性、编制速度及确保信息的全面性等。
(2)报表只提供数字而不能提供数字背后的原因。
也就是说，如果报表揭示了实际工作中的问题，人们一般并不能从报表中进一步了解和揭示产生问题的原因，这样就制约了主管人员行动的准确度。
2．情况简报、汇报答：情况简报、汇报是一种工作小结，有固定格式与不固定格式两类。
通过这些工作小结，主管人员可了解实际工作开展的情况。
通常在情况简报、汇报中，除了总结前一段的工作以外，也会对出现问题的原因从当事人角度作出评价，这可能有助于主管人员对问题作出较深入的判断。
但情况简报、汇报对实际情况的阐述可能不很精确，容易产生模糊性。
3．目标市场答：企业拟重点争取的顾客群。
这个顾客群可以是位于某特定区域的所有家庭或组织，也可以是遍布各地区但处于某一阶层的人群或具有某种共同性质的机构。
4．企业销售环境答：一般来讲，企业销售工作的环境由内部环境和外部环境构成。
（1）内部环境。
销售工作所面临的企业内部环境主要由企业的决策系统和生产系统组成。
决策系统决定了销售系统的业绩目标，生产系统影响和制约着销售系统的活动规模、范围和基本策略。
此外，还有企业内的其他构成部分，如技术创新系统等。
它们由于会影响和制约销售系统的活动，因而成为营销管理者需要分析的内部环境要素。
比如，当企业将技术创新作为其基本的战略思想时，销售体系显然必须形成与之相应的组织结构、人员构成、工作规范和文化等。
中国农业大学_727管理学综合_《管理学》王凤彬 复习题 第一章 作业习题
复习题1.管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
2.管理有哪些主要的职能？简述其含义。
3.管理者与管理对象的含义是什么？4.管理者有哪些角色？5.简述管理者的技能。
6.如何理解管理学的实践性？7.如何理解管理学的发展性？8.为什么说管理学既是科学又是艺术？9.为什么说管理学是一门综合学科？10.为什么说管理学是一门不精确性学科？11.为什么说管理学是一门软科学？12.如何理解管理的二重性？13.如何理解管理是现代生产力的要素之一？14.什么是企业？15.什么是法人？16.什么是公司？17.什么是无限公司？18.什么是有限责任公司？19.什么是股份有限公司？20.什么是两合公司？21.简述有限责任公司的主要机构和职权。
22.简述股份有限公司的主要机构和职权。
作业题一、判断题1.管理学是一门研究各类组织管理活动基本规律和管理方法的科学。
--------------------------( )2.计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。
-----------------------------------------( )3.组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为实现计划目标所进行的必要的组织过程。
---------------------------------------------------------------------------------------( )4.对内协调主要是沟通，以形成良好的内部人际关系；对外协调主要是公关，以形成良好的组织形象。
------------------------------------------------------------------------------------------( )5.仅靠书本就可以掌握管理学。
----------------------------------------------------------------------------( )6.管理学既具有科学性又具有艺术性。
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库课后习题-控制(圣才出品)
第6章控制一、思考题1．控制是为了使不希望的行为更少发生，还是更多着眼于使所希望表现出的行为更多地发生？答：对于做好控制工作，这两种行为都要注意。
控制是指管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。
计划是控制的依据。
如果所发生的行为不是目标所指的方向，就需要控制予以纠偏；同样，为了实现组织的目标，组织会希望有利于目标实现的行为的更多的发生，因此，通过各种控制手段来引导该行为的多次发生。
2．某报刊登了一幅题为“意外收获”的漫画，说是昔日三个谁也不肯下山挑水的懒和尚，如今时来运转，他们所在的寺庙获得了“节约用水先进单位”的光荣称号。
画面上，三个和尚捧着奖匾喜笑颜开，身边倒放着水桶，水桶上结着蜘蛛网……读者看后，个个忍俊不禁，啼笑皆非。
现实中类似的事情也不鲜见。
例如，有些地区由于短期行为严重，不重视防洪基础设施的建设，在洪涝灾害袭击下，尽管广大干部群众奋力抗灾，但损失仍十分惨重，群众对此意见纷纷，要求总结教训，追究领导人的责任。
结果却阴差阳错，他们不仅被上级单位评为抗洪救灾先进单位，还得到了一大笔救灾款物的实惠，理由是灾情严重。
而其他地区多年来投入了大量人力、物力兴修水利，有效地抗御了洪涝灾害的袭击，损失很小，本该受到表扬奖励，但却因灾害损失小，不仅分配到的救灾款物寥寥无几，连先进单位评比也榜上无名。
请从管理控制的角度解释上述问题产生的原因，并说明管理层应该如何改进，以避免这类问题的出现。
答：（1）上述问题产生的原因①对于短期行为严重的地区，没有加强前馈控制，在问题发生前没有积极要求这些地区做好应急准备，以防事故发生。
因而会出现错误的控制手段。
②对于那些投入了大量人力、物力兴修水利从而有效地抗御了洪涝灾害的袭击却没有得到正强化的地区，是由于反馈控制没有做好，在这些地区很好的预防了灾害后没有进行正面的鼓励与强化，因而会出现这样的问题。
（2）改进措施管理层应该充分做好控制工作的前馈、过程和事后反馈工作。
王凤彬《管理学》(第4版)配套题库章节题库-管理思想的演变(圣才出品)
第7章管理思想的演变一、概念题1．等级链（法约尔跳板）（北航2005研）答：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。
等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。
依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。
如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。
为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。
这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。
跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。
2．霍桑试验（山西财大2013研；暨南大学2011研；东财2011研；华东理工2007研；深圳大学2007研）答：霍桑试验是指由梅奥教授所参与并于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。
（1）试验过程这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。
这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。
（2）霍桑试验的主要结果梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（3）霍桑试验的意义①梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。
3．社会人（北理2008研；四川大学2006研；武汉理工2006研）答：社会人是指梅奥等人在霍桑试验的基础上提出来的一种假设。
管理学第四版课后习题
第一章1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类的历史同样悠久？2；何为管理？管理的基本特征是什么？3：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4：分析管理二重性的基本内容？5；一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析管理学研究的对象及其方法？第二章1：理解中国古代管理思想的重点的主要内容，并思考对现在企业管理有何启示，比如中国古代法制思想的基本内容是什么？2；请结合研究分析斯密与贝奇关于劳动分工的研究？3：科学管理思想为什么会在于19世纪的美国产生泰罗为什么要研究并提出科学管理思想？其理论的实质是什么？内容是什么？并谈谈科学管理思想对我国目前企业管理的启发？4：理解法约尔关于经营理念和管理的概念，及其管理原则？5：理解厄威克管理理论综合概念结构图？6：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？7；理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点？8；新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革？9：理解我国企业管理的发展史？第三章1；什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统管理中得到哪些启示？2：如何理解责任原理？责任原理的基本特征是什么？管理者可以从责任管理原理中得到什么启示？3；何谓”以人为中心的管理？又如何实现以人为中心的管理？4：何为效果、效益和效率？人类和一切活动为什么遵循效益原理？5；管理有效性的实质是什么？管理者如何领导追求自身工作的效益？6：与法律相比伦理有哪些特征？伦理与法律及效益的关系又是怎么样的？第四章1：管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？2：管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？3：管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？4；管理的教育方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确的运用？第五章1；在商业伦理上存在哪些观点？各观点和区别何在？2：合乎伦理的管理有哪些特征？3：影响管理伦理的特征有哪些？4；管理者可以从哪些方面改善组织及其成员的伦理行为？5；企业的伦理行为主要体现在哪些方面？第六章1；如何理解企业文化的概念？2；组织文化的基本特征有哪些？3：组织文化有哪些基本要素？4：组织文化有哪些基本功能？5：为什么说组织价值观是组织文化的核心？6；联系实际说说塑造组织文化的途径？第七章1：信息与数据有什么区别和联系？2：组织中管理人员应该如何去评价信息？3：对管理人员有用的信息有哪些特征4；信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础和信息系统在组织中得到什么样的应用？5；除了信息系统之外，组织通常可以利用哪些信息技术？第八章1：什么是决策？决策的原则和依据是什么？2；组织中的决策大多是追踪决策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第5章领导
一、课后思考题
1．领导者的工作内容包括哪些？领导者仅开展本章所介绍的“领导职能”方面的工作吗？
答：（1）领导者的工作内容应该包括管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制；
（2）领导者除了完成领导职能以外，仍要完成管理的其他三项基本职能，即计划、组织、和控制。
而通过管理的定义，即管理工作是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动，也可知管理者不仅要完成领导职能，还要通过其他三项职能来完成整个管理过程。
2．作为重要职位领导人的助理，他主要依靠哪些权力来影响他人？
答：作为重要职位领导人的助理，他主要依靠以下权力来影响他人。
（1）法定权力，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。
重要职位领导人的助理，应该也有较强的来自职位所固有的合法的、正式的权力，他可以凭借这一职位的法定权力来影响他人，指导他人的工作。
（2）感召和参考权力，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
作为重要职位领导人的助理，也应有着个人独特的品质、魅力，也应该有较丰富的阅历，可以通过自身素质，潜移默化影响他人。
3．参谋人员要使直线指挥人员听从他的建议，应该注意什么？
答：参谋人员的建议希望被直线指挥人员采纳，应该注意沟通的有效性。
（1）沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
有效的沟通是指发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。
（2）沟通的要素与过程
信息沟通包含四个基本的要素：信息的发送者、信息的接收（受）者、信息沟通的内容以及信息沟通的渠道。
参谋人员应确保在此建议的沟通方面应该具备沟通的四个基本要素。
信息沟通是指发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。
这个过程可以划分为如下几个步骤：
①信息的发出。
信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的；
②信息的传递。
这就是通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去；
③信息的接收。
从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解；
④信息的反馈。
为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有反馈的环节；
该参谋人员应该保证此建议的传播过程通过恰当的渠道将此建议的内容传递给接受者。
4．职权与权力有哪些联系和区别？如果你是组织中最基层的工作人员，会有哪些权力？
答：（1）职权与权力的联系与区别
职权即法定权利是权力的一种，法定权力是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的。
这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指标来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规划等而得到间接体现。
而权力除了法定权力之外，还包括
奖赏权力、强制权力、专家权力和感召和参考权力。
（2）作为组织中最基层的工作人员，除了完成份内工作的权力之外，如果在自己工作的方面特别有研究，干的非常的出色，那么将具有专家权力，其他同事将会受到他的影响。
另外，如果在基层有着很好的威信，那么还会有感召和参考权力，会凭借自己的人格魅力，对其他人有一定的影响。
5．作为一名学生或学员，你认为授课教师的哪些做法可以更好地激励你？反过来，学生是否也能够激励老师？如何激励呢？
答：（1）作为一名学生，自然想得到老师的激励，使得自己可以更上一层楼。
希望老师用以下方式激励自己：
①在自己用心的完成某项任务或者作业时，老师会当着同学们对我进行表扬，即正强化；
②在自己因为贪玩或者其他不好的原因没有完成作业或者犯了其他错误时，老师可以即时惩罚我，以免下次再犯，即惩戒；
③另外，老师可以帮助我们淡化学习压力，在上课扰乱课堂秩序，但是又担心打消我们的课堂积极性时，可以无视之。
（2）反过来，学生自然可以激励老师。
①在老师烦劳的时候，可以赞扬老师一句，“老师您讲的真好！”；
②平时积极与老师交流，自己听懂了一道老师费劲心思讲解的题目的时候，及时回馈老师，“老师，我听懂了”；
③在听不懂老师多次的讲解时，老师在课堂上出现错误时，可以在课下告诉老师，如果课堂上告诉老师，老师难免有所尴尬。
6．领导者对待不成熟的下属与对待成熟的下属，在绩效评估结果的反馈方面，各自应该如何进行有效的沟通？
答：（1）领导者对待不成熟的下属适于采取非正式沟通。
正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。
这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而被认为是正式而合法的。
形式主要有：定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。
（2）对待成熟的下属适于采取正式的沟通方式。
非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。
非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。
非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中，但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。
其形式入非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。
非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。
7．小道消息的传播速度为什么常常比正式渠道快？
答：小道消息的传播方式是非正式的传播方式。
在一个组织中，存在着两种类型的信息沟通：正式信息沟通和非正式信息沟通。
正式信息沟通是指通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。
这种沟通的媒介物和路线都是经过事先安排的。
而非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照这是组织程序而进行的沟通两种。
非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。
非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快，但是
真比较严重。
所以说，小道消息的传播速度常常比正式渠道传播的要快。
8．你与计算机进行过互动式沟通吗？你认为人与人之间的沟通和人与机器之间的沟通有什么异同？其沟通中的障碍表现有什么差异？
答：（1）我与计算机进行过互动式的沟通。
在现代生活中，计算机已经成为生活中的必需品。
基本上每天大家都在与计算机打交道，比如使用办公软件来无纸化办公，利用图片处理软件来处理图片，利用网络即时通讯软件与周围的人沟通联络，这些都是都在与计算机进行互动式的沟通。
（2）我认为人与人之间的沟通和人与机器之间的沟通有相同之处也有不同之处。
相同之处在于：都在进行沟通，都有沟通的四要素和沟通的过程。
不同之处在于：
①人与人沟通和人与机器沟通，沟通双方的性质不同。
前者是人与人之间，后者是人与机器；
②人与人沟通和人与机器沟通，传递信息的媒介不同。
人与人之间的沟通，信息的传递都是在人之间，虽然人与人的理解方式，语言习惯可能有所差别，但是都是用人类的语言；而机器语言最常见的是二进制语言，所以人的语言与计机器的语言更有者本质的差别；
③信息传递的方式不一样。
人与人之间传递信息的方式包括口头传播，书信传播等，人与机器之间的沟通的信息传递的方式包括计算机键盘的录入，鼠标的移动与点击，扫描仪的扫描等。
（3）沟通中的障碍也有一定的差异。
人与人之间的沟通，其障碍主要表现在沟通双方的态度、情绪不好，双方的语言习惯，文化背景、理解方式等不同；还有信息传递的方式，是口头传递还是书信传递，以及沟通的渠道过长等。
而人与机器之间沟通，其障碍表现在人的语言怎样传递给计算机，可能一字之差，计算机等机器的解码便是不同。
如果机器本身出
现障碍，机器濒临淘汰时，可能在交流上也会出现障碍。
9．当一条开会的通知登在一份分发给每个人的消息简报中后，仍然有不少人没有按时来开会。
事后获悉，很多人说他们不知道要开会。
请分析这里面出现了什么问题？原因何在？
答：（1）这里面出现了传播渠道不当的问题。
（2）原因是：信息传播不当与消息简报的传递方式的特点有关。
消息简报的信息传递方式不够正式，不是每个人都会去阅读简报，不是每个人会全部阅读简报上的所有内容，即沟通的有效性不够强。
管理者在选择对于员工的沟通方式上出现了错误，对于正式的通知、公告、决议等公司范围内的正式通知时，要选择比较正式的方式来告知大家，而不能仅仅通过组织刊物这种非正式的途径。
10．团队式领导方式的成功运用需要什么样的组织气氛与之匹配？
答：团队式的领导者对工作任务和人员的关心都有高标准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作的团队精神来取得关心任务和关心人员两方面的高程度的、有效的结合。
团队式领导是一种最理想的领导风格，这种领导方式应该在下属成熟度较高的高科技、高技术的创新企业，或者是研究型、学习型的组织中运用较好。
11．假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。
有位叫李民的工人，上班总是迟到半个小时以上，经常受到你的批评。
最近他有所改进，但还是总迟到一刻钟时间。
今天也是这样。
而你所在的单位对准时上班有严格的规定。
假如你是李民的顶头上司，试回答：（1）对员工行为的强化，理论上有几种不同的方式？联系李民迟到的情形，请将各种不同强化方式下相应要求进行的沟通用简要话语形象地。