屈臣氏的供应链和物流分析
屈臣氏供应链分析
仓储中心
调度管理中心
配送运输 物流管理系统 第三方物流 管理系统平 台 物流服务系统
GPS\GIS
物流作业 ห้องสมุดไป่ตู้统
屈臣氏供应链系统
装卸现场
用户管理系统 客户呼叫中心 决策分析 数据挖掘 解决方 案
路径优化系统流程图
屈臣氏现有物流模式的优点
• 供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要 补给适量商品。 • 物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运， 节省运输成本。 • 有效降低仓储库存，提升畅销商品转运补货效益，促进体系整体营业 绩效。 • 透过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。 • 大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。 • 有效降低商品紧申需求，减少体系内额外或临时附加作业成本。 • 透过电子商务传输与应用，有效降低人为错误与人工成本。 • 把握参与电子商务运作时机，适时提升企业竞争力与正面形象。
公司简介
CCR 收银 机软 体 Networ king
原有物流模式简介
headquarters 数据库服务器 数 据 库 数据库服务 器
电子供应链系统
营销策略
e-ROS是e-Retail Operation System的简称， 也代表流通业经营目标： Efficiency（效率）、Real-
MPL S/Int erne t
订货讯息 门市 交货咨询查询 送货 进货商品订 单 交货咨询 送 货 物流中心 订 单 资 料 订单资料 供货 Email通知订单产生 供应商 收取订单信息及回复交货数量 关贸网路 处理订单及交货资料 交 货 数 量 资 讯 屈臣氏总公司 （合并所有订货讯 息）
TRADE-VAN
屈臣氏供应链现状调研与分析
（2）该企业供应链现状调研与分析（25分）调研企业现在的供应链运作模式、设施、分销、市场等情况，以及在产品、库存、采购、物流（运输）等方面的流程、信息化或使用的信息系统状况。
2.1屈臣氏的供应链运作模式2.1.1屈臣氏传统物流模式（图：屈臣氏传统物流模式）1）与供应商关系在传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低价格买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。
2）库存管理在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题3）物流中心在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。
4) 传统物流缺陷传统物流是按屈臣氏销售部门的要求进行保管和运输，只是提供简单的位移。
传统物流只是由原材料供应商到制造商到屈臣氏的物流运动，它是点到点或线到线的运输服务。
传统物流收到传统体制的影响，原材料供应商、制造商，物流企业各自为政，信息采集不全，各自只是单一的环节的管理。
2.1.2 屈臣氏电子供应链系统（图：屈臣氏电子供应链系统图）供应链是指产品由最初的原料至销售商品给消费者间所有的活动环节，电子 供应链服务系统即是将各活动环节以电脑化作业串连成一个通畅之资讯流， 从企业间原料产品之询报价，订单，交货管理，进出口之开状，报关，投保，交运作 业，以至货况追踪及付款对帐作业，均纳入电脑作业，系统内相关资料一次输入， 重复使用，而达到资讯共用，节约人力之目的。
屈臣氏物流成本分析报告
屈臣氏物流成本分析报告屈臣氏物流成本分析报告一、引言物流成本是企业生产经营过程中不可忽视的一部分，对于零售企业来说，物流成本更是直接影响着企业运营的效益和竞争力。
本报告将对屈臣氏的物流成本进行分析，以便为企业采取合适的措施和策略提供参考。
二、物流成本构成1. 运输成本：屈臣氏作为零售企业，涉及到大量的产品运输活动，包括从供应商到仓储中心，以及从仓储中心到门店的运输。
这些运输成本包括人员工资、燃料费用、车辆维护费用等。
2. 仓储成本：屈臣氏需要在不同地点建立仓储中心，来满足不同地区的需求。
仓储成本主要包括租金、仓库设备、人员工资等。
3. 库存成本：屈臣氏作为零售企业，需要储存大量的产品。
库存成本包括资金占用成本、仓储费用、库存损耗成本等。
4. 信息成本：屈臣氏需要进行订单管理、库存管理、运输管理等一系列信息系统的建设和维护，这些活动涉及到IT系统的投入、人员培训等成本。
三、物流成本分析1. 运输成本：屈臣氏在运输方面需要考虑的问题包括运输路线的选择、车辆的使用率、运输方式的优化等。
通过合理利用运输网点，优化路线和运输方式，可以降低运输成本。
2. 仓储成本：屈臣氏可以考虑与其他零售企业合作，在一些地区共享仓储设施，以减少租金和设备成本。
此外，通过优化仓储流程，提高仓储效率，也可以降低仓储成本。
3. 库存成本：屈臣氏可以通过优化库存管理，减少库存损耗和过剩库存，来降低库存成本。
同时，采取精细化的库存管理，预测和控制库存需求，也可以降低资金占用成本。
4. 信息成本：屈臣氏可以采用先进的信息系统和技术，来提高信息管理的效率和准确性。
此外，加强员工的信息技术培训，提高信息系统的使用率，也可以降低信息成本。
四、对策建议1. 运输成本方面，屈臣氏可以与物流公司进行合作，进行大宗货物的集中配送，以提高运输效率和降低运输成本。
同时，优化运输路线和运输方式，选择合适的车辆和运输工具，也可以降低运输成本。
2. 仓储成本方面，屈臣氏可以积极与其他零售企业合作，在一些地区共享仓储设施，以减少租金和设备成本。
屈臣氏APP三大配送模式的差异分析
屈臣氏APP三大配送模式的差异分析一、屈臣氏APP简介：屈臣氏APP开发商：武汉屈臣氏个人用品商店有限公司上线时间：2017年，屈臣氏推出“莴笋APP”，有着屈臣氏的正品保障和极速物流；2019年5月17日，屈臣氏APP 的前身“莴笋APP”正式更名为“屈臣氏APP”，成为屈臣氏唯一的官方App。
二、屈臣氏APP主要配送模式介绍：1、全国送模式：商品由国内仓库随机发出，下单后由系统分配快递（西藏、新疆、内蒙古和宁夏地区的发货物流仅支持邮政小包，）。
2、1小时达模式：闪电送订单由就近门店发货，由饿了么或者美团配送，1小时内即可送达。
3、门店自提模式：线上下单，自己到附近门店取货的方式。
三、【全国送】和【1小时达】的区别：1、配送方式：【全国送】的配送方式为快递配送；【1小时达】的配送方式有闪电送和门店自提。
其中闪电送配送为1小时内送货上门，门店自提为通过验证码在14天内到门店自提货物。
2、适用范围：【全国送】支持全国所有快递可送达的地区；【1小时达】中的【闪电送】业务仅支持收货地址3公里内有实体店的用户；【门店自提】支持全域有货的线下门店自提。
3、下单流程：【全国送】订单在选择收货地址完成订单支付即可，【闪电送】订单需要在支付前选择收货地址和配送时间，【门店自提】订单则首先需要选择提货的门店オ能支付。
4、运费范围：【全国送】商品由国内仓库随机发出，西藏、新疆、内蒙古和宁夏地区的发货物流仅支持邮政小包，下单后由系统分配快递。
所以按照不同物流和产品计算运费。
不过，屈臣氏APP的专区里有推出包邮专区，但除了专区内的产品外，屈臣氏APP店铺内的商品，都是单笔订单实付满额68元包邮。
【1小时达】是屈臣氏与美团、饿了么等第三方平台合作的配送形式，根据距离进行收费。
5、商品及界面:【全国送】和【1小时达】可购买的商品不同，点击app首页右下方【1小时达】或者【全国送】根据需求切换配送模式。
可以看到页面在右上角出现【1小时达配送时间为10:00-20:00】图标，即切换到了【闪电送】模式，未看到该标志即为【全国送】模式。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告屈臣氏调研报告一、调研目的及方法屈臣氏是一家在全球范围内运营的连锁零售药店，拥有广泛的消费者基础和知名度。
本次调研的目的是了解屈臣氏在中国市场的竞争力和消费者满意度。
调研采用了定性和定量研究方法，包括深度访谈和问卷调查。
二、调研结果1. 产品品质与种类通过对消费者的访谈和问卷调查，调研发现屈臣氏的产品品质较高，消费者普遍对其认可度较高。
在产品种类方面，屈臣氏提供了丰富的选项，能满足消费者的多样化需求。
2. 价格竞争力屈臣氏在价格方面具有一定的竞争力，消费者普遍认为其商品的价格相对较为合理。
尤其是一些促销活动和优惠政策受到了消费者的青睐。
3. 服务质量调研发现屈臣氏的服务质量得到了消费者的一致好评。
店员的态度友好且专业，能够提供针对性的建议和帮助，为消费者带来了良好的购物体验。
4. 渠道扩张和物流配送屈臣氏近年来在中国市场进行了大规模的渠道扩张，开设了众多门店，提高了产品的可及性。
同时，其完善的物流配送体系也使得消费者能够方便地购买到心仪的商品。
5. 品牌形象与营销活动屈臣氏在中国市场建立了较为良好的品牌形象，消费者对其的信任度较高。
此外，屈臣氏还积极参与各种营销活动，提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者。
三、问题和建议1. 竞争力加强尽管屈臣氏在中国市场具有一定的竞争力，但与其他药店相比，还有一些提升空间。
建议屈臣氏进一步提升产品的质量和种类，优化价格策略，增加消费者的购买动力。
2. 创新物流配送尽管屈臣氏的物流配送相对完善，但还可以进一步改进。
可以考虑引入新的技术和系统，提高物流效率和准确度，确保产品能够及时送达，提升顾客的满意度。
3. 加强市场推广虽然屈臣氏在中国市场建立了较好的品牌形象，但还可以加大市场推广力度。
可以通过各种渠道，如社交媒体、电视广告等，提高品牌的曝光度，进一步吸引更多的消费者。
4. 尊重区域特色在进行渠道扩张时，建议屈臣氏注重尊重区域特色。
不同的地区消费者的需求和喜好可能有所不同，应根据当地的文化和消费特点调整产品线和销售策略。
屈臣氏SWOT分析报告
3.屈臣氏的核心竞争优势
历史悠久，资金雄厚，规模庞大，品牌知名度高，强大的专业队伍，科学的经营模式
4.臣氏核心经营理念
传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而现在消费者不仅购买商品，还要求享受购物 的乐趣以及追求商品的无形价值，如品牌、服务等，屈臣氏追求的是后者。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出 了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的 统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目 标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒 适的购物环境。
威胁（Threats）
1、市场产品多元化：所售物品商场 上都有，屈臣氏里面所销售的商品在 其他地方大部分都能买到或者类似的 商品，因此消费者可能不去屈臣氏购 买。 2、内部矛盾：扩张太快，人才瓶颈， 质量难以保证。管理力度下降。 3、相关企业威胁：台湾的康是美也 是属于药妆店，而且近几年这在逐渐 的赶上屈臣氏，另外还有其他相关企 业的竞争威胁，随着竞争者的增加， 会把一部分消费者分散掉。 4、经济不景气：社会经济浮动较大 人们的钱包缩水，购买力降低，对药 妆品的需求减小。
微观环境分析
1.竞争对手分析 2.供应商分析 单店供应商：通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程度划分出不同 层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资源的供应商都将其定义成单店的第一层次 供应商，凡是为第一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客户，从而 在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店第二层次供应商，并依次类推。 屈臣氏中的供应商体系：对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言， 快速补货是其核心竞争力的构成要素之一。据屈臣氏工作人员介绍，每天晚上打烊后， 屈臣氏的供应链系统便开始自动收集各店铺的订单且计算仓库库存。对于缺货商品，信 息系统将通过与供应商相联的B2B平台，自动将采购需求发送给供应商；对于已有库存 的商品，系统将进行自动匹配，在第二天开店前将发货信息传递给仓库，仓库随即开始 出货。
屈臣氏供应链分析
引言概述:屈臣氏作为全球知名的连锁药妆品牌，其供应链系统对于公司的运营至关重要。
本文将对屈臣氏的供应链进行深入分析，探讨其在产品采购、供应商管理、仓储物流、零售渠道和信息技术等五个方面的运作情况及存在的问题，从而为公司提供优化供应链的建议和改进方案。
正文内容:1.产品采购1.1采购策略与供应合作方式屈臣氏采用直接采购和委托代理采购两种方式，与供应商建立了长期合作关系，以确保产品的质量和供应稳定性。
1.2采购流程与风险管理屈臣氏的采购流程包括需求预测、供应商筛选、合同谈判和采购执行等环节，同时应对采购风险采取了多种措施，如建立备选供应商和采购合同条款的规定等。
2.供应商管理2.1供应商评估与选择屈臣氏通过供应商绩效评价体系对供应商进行评估，考核指标包括质量、交货准时性、价格和服务等。
2.2供应商合作与发展屈臣氏与供应商建立了良好的合作关系，并进行定期会议和交流，同时通过技术创新支持供应商的发展，共同实现共赢。
3.仓储物流3.1仓储管理屈臣氏采用先进的仓储技术和设备，如自动化仓库和仓储管理系统，以提高仓储效率和准确性。
3.2运输与物流协同屈臣氏与物流公司建立了紧密的合作关系，实现运输和物流的协同，保证产品的及时配送和库存管理。
4.零售渠道4.1门店布局与扩张策略屈臣氏通过门店选址分析和市场调研，制定了合理的门店布局和扩张策略，以满足消费者需求并提高销售额。
4.2门店运营与销售管理屈臣氏通过培训和绩效管理等手段，提高门店员工的服务水平和销售能力，同时采用先进的销售管理系统，提高销售数据的收集和分析能力。
5.信息技术5.1供应链信息系统屈臣氏建立了完善的供应链信息系统，实现了供应链各环节的信息共享和调度，提高了供应链的可视化管理效果。
5.2数据分析与决策支持屈臣氏利用先进的数据分析技术，对供应链数据进行挖掘和分析，为决策层提供准确的数据支持，优化供应链运作。
总结:屈臣氏在供应链管理方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如产品采购的风险控制不够严格、供应商管理的协同性有待提高等。
屈臣氏物流供应链管理
..二．屈臣氏物流配送系统的具体分析屈臣氏原有物流模式2.1年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。
屈臣氏于1989当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显，屈臣氏也只是采用传统物流模式进行屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低买到如图所示。
传统的物流的采购模式下，配送，“零其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，所需的产品，屈臣氏和供应商之间存在的是和”的关系。
在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。
要依靠纸面单据拣货，而且当时没有手持终端，在物流中心里，一次拣货数量不能太多，物流效率低阻处理一张订单所需时间较长。
整个仓库的运作效率比较低下，管理层认识到，整碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
同时还要提高套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。
传统屈臣氏物流模式的缺陷2.2专业资料..传统的物流模式已经开始显露其弊端。
随着屈臣氏在内地的扩张，全国各地分店的开业。
过去的物流过程中各个环节相互割裂，没有整合。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市才能支持屈臣氏的快速发展。
以减轻迅速扩张给企业带来同时还要提高供应链的效率，已开店铺的运营，降低物流成本，的财务压力。
屈臣氏物流系统组织结构和功能分析2.3 1.自动补货与订货系统理顺供应链第一步就要搞清需求，因此屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系货物如果不能及时摆市场销售能力有多厉害，统。
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屈臣氏的供应链和物流分析
引言
本文着重研究和分析屈臣氏的电子供应链和物流，第一部分为屈臣氏的供应链分析，第二部
分为物流分析。
公司简介
屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全
球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
供应链分析
屈臣氏是于1989年进入内地市场，但直到近几年才开始快速扩张。
当门店数量少时，信息系统的作用似乎并不明显；但当门店猛增到数百上千家时，屈臣氏传统的供应链存在很多不足。
比如，在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。
物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，所以必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
并且，整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供
应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。
2004年11月，屈臣氏引入电子供应链，将后勤作业电子化。
新的电子供应链系统，可以使后勤单位与供应商之间的联结更有效率这种即时的电子供应链，有
助于即时回应消费者及及市场的需求，建置与供应商间专属资讯交流平台，使得后勤作业得以更经济，快速及时，如此一来，更可以篇幅于消费者的服务，以及引进更多的新产品。
1自动补货与订货系统
屈臣氏供应链系统建设的前端是店铺自动补货系统。
对零售企业来说，无论
采购能力有多强，市场销售能力有多厉害，货物如果不能及时摆放在门店货架上，一切都没有用。
尤其对于屈臣氏这种强调产品多样性与差异化的零售商而言，快
速补货也是其核心竞争力之一。
所以店铺自动补货系统极其重要，成为整个信息化建设的先导。
每天晚上闭店后，屈臣氏的POS S统会自动结算当天的销售情况，自动补货系统会根据门店卖出货物的情况自动生成补货订单发往物流中心。
每一家门店的
每个品类的货物都有自己的补货标准，系统根据这些标准和结算前的已销数量确定补货数量。
店铺自动补货系统使订货变得简单而标准。
所有店铺按照实际的销售数据而
不是凭经验订货，避免了不同店铺的不同人员不一样的订货方法所导致的库存不 稳定，或是错误的销售预测。
前端店铺订货环节理顺后，下一步面临的是仓库的订货系统。
补货系统通过 分析所有店铺每天的销售情况和仓库的库存情况，对于缺货商品，通过与供应商 的信息系统相联的B2B/ EPI 平台，自动将采购需求发送给供应商。
2仓库管理系统
仓库管理系统包括三大块:
库存管理——多单位测量、批次控制和弹性重量，改进库存准确性和可视性； 货位优化一一能够在一定范围的拣选面/位中有利地安排SKU,适应多变 的需
求;场地管理一一协调场地移动与收货和订单履行， 改进可视性、生产力和安全
性。
屈臣氏仓库管理系统通过运用条形码自动识别技术和无线网络进行数据传 输，记录并跟踪物料在企业内部物流仓库管理系统中的各个环节，
帮助企业的物
流管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、配料等操作进行全面的控制 和管理，有效的利用仓储空间，提高仓库的仓储能力，使物料在使用上实现先进 先出，最终提高企业仓库管理系统存储空间的利用率和企业物料管理的质量和效 率，降低企业成本，提高企业市场竞争力。
供应商心
订货讯息存
收取订单信息及回复交货数量处益订量砂货资粘
屈臣氏总公司a （:合并所有订 货讯息）；
备货单—
3配送路径优化系统
为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮助物流公司优化配送路线， 尤其是物流 中心之间的商品调拨。
每新建一个物流中心，屈臣氏的配送路线都要重新优化调整一次。
因为不 同地区的销售状况不一样，当地的物流中心处理能力也不一样， 比如东部的物流 中心就比西部的要繁忙很多。
为了平衡各个物流中心的货物处理量， 调剂各个物 流中心的处理能力，不至于有的物流中心闲得慌，有的忙到晕，屈臣氏会在不同 的物流中心之间针对有些货物品种进行调配。
仓库管理系统至今已成功运转一段时间，据运营初期评估，屈臣氏的库存准 确率提高至99.9%以上，准时配送率提高了 20%仓库利用率提高了 7%
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供应链的SWOT分析
优势
(1)供应商与代送商借由随时掌握卖场货品进销存货况，可即时配合需要补给适量商品。
(2)物流业者可方便事先运筹调度载具及货品并装分配，减少短溢延运，节省运输成本。
(3)大幅节省文件寄送，电话联系及传真，快递作业人力与成本。
劣势
(1)整个电子供应链还处在使用的初期阶段，其中还有很多环节不是很完善。
(2)在合作过程中普遍存在短期行为，不重视信息传递与共享。
(3)企业对外界资源利用率低，没有与供应商和销售商形成战略伙伴形式
的联盟关系.
机遇
（1）整个供应链的完善，能提高企业的整体营业业绩。
（2）可以通过电子供应链运作模式，与供应商，销售商间的互动关系更紧密。
挑战
（1）国内的电子供应链起步的比较晚，全能的供应链管理人才的缺乏。
（2）实施基于网络技术的供应链管理，网络安全问题是不容忽视的。
总结。