感知控制及其对消费者行为影响研究综述
消费者行为学-消费者感知
消费者行为学-消费者感知消费者感知是指消费者对于产品或服务的主观认知和理解过程。
消费者的感知是其购买行为的重要影响因素，也是营销活动中重要的考虑因素之一。
消费者感知受到多个因素的影响，包括个体特征、环境因素和产品特性等。
个体特征是指消费者个人的心理特征、认知能力和经验等，这些因素会影响消费者对产品和服务的感知过程。
消费者的个体特征可以根据年龄、性别、教育程度、职业等因素进行划分，不同的个体特征会对消费者的感知产生差异。
环境因素是指消费者所处的外部环境对其感知的影响。
消费者在购买过程中会受到社会文化、经济状况、家庭因素等多个方面的影响。
比如，在不同的文化背景下，消费者对产品和服务的感知会有所不同。
经济状况和家庭因素也会对消费者的感知产生重要影响，例如一个家庭的经济状况会影响消费者对价格的感知，家庭成员的喜好和需求也会影响消费者对产品的感知。
产品特性是指产品属性和品牌形象等因素对消费者感知的影响。
产品属性包括产品的功能和质量等方面，这些属性会直接影响到消费者对产品的感知和认知。
品牌形象是指消费者对品牌整体形象和声誉的感知，品牌形象可以影响消费者对产品的感知和评价。
消费者的感知在购买决策过程中起着重要的作用。
消费者在感知过程中会根据个体特征、环境因素和产品特性等因素对产品进行评价和选择。
消费者的感知可以直接影响其对产品的态度和购买意愿，对于企业而言，了解消费者的感知过程，有助于更好地满足消费者的需求和期望，从而提高产品的市场竞争力。
总之，消费者感知是消费者行为学中重要的研究内容。
了解消费者的感知过程对于企业制定营销策略和开展市场活动具有重要意义，同时也为消费者提供了更满意的购物体验。
消费者感知是消费者行为学中的核心概念之一，研究消费者对产品或服务的主观认知和理解过程。
消费者的感知可以影响其对产品的态度、购买意愿和购买行为，从而对市场营销活动和企业发展产生重要影响。
消费者感知受到多个因素的影响。
首先，个体特征是影响消费者感知的重要因素之一。
消费者价值感知对品牌消费意愿的影响研究
消费者价值感知对品牌消费意愿的影响研究消费者价值感知是消费者对产品或服务所感受到的价值。
它不仅包括消费者在购买产品或服务前的预期价值，还包括在使用过程中所感受到的价值。
消费者的价值感知对品牌消费意愿有着重要的影响。
从消费者角度出发，消费者的消费决策往往基于对产品或服务的需求和价值感知。
当消费者对某一品牌的产品或服务感到满意时，他们会更愿意再次购买该品牌。
消费者的消费意愿可以从中得到体现。
然而，如果消费者对品牌的产品或服务感到不满意，他们可能会转而寻找其他品牌。
品牌的重要性在于它可以代表着一种产品或服务的质量和认可度。
当消费者对某个品牌产生信任感时，他们往往愿意为该品牌的产品或服务支付更高的价钱。
因此，品牌的消费者信任度是品牌成功的关键之一。
那么如何提高消费者对品牌产品或服务的价值感知呢？以下是一些提高消费者价值感知的途径：一、提供更好的产品或服务消费者对产品或服务的需求是多方面的，包括性能、品质、价格、服务等。
提供更好的产品或服务可有效提高消费者的满意度和重复购买率。
品牌应通过不断的创新来提高产品或服务的质量，以满足消费者的需求。
二、提供更好的购买体验消费者对购买体验的感知也是影响品牌消费意愿的重要因素之一。
消费者希望购买过程能够方便快捷，并且能够得到优质的服务。
品牌可以通过提供多种购买渠道、提供在线客服等方式提高购买体验。
三、关注并回应消费者反馈消费者的反馈可以为品牌提供宝贵的意见和建议。
品牌应认真听取消费者的反馈，并根据反馈意见不断改进和提高产品或服务的质量。
品牌对于消费者的反馈有处理不当的情况，容易导致消费者的不满意度增加，最终影响消费者对品牌的信任度和消费意愿。
在提高消费者价值感知的同时，品牌也要注意消费者的消费心理和行为。
消费者在购买产品或服务时会受到各种因素的影响，包括品牌形象、口碑、价格、促销活动等。
品牌应通过对消费者心理的研究，结合市场竞争环境，制定适合的市场营销策略，以提高品牌的知名度、美誉度和消费者忠诚度。
消费者行为学之消费者感知
消费者行为学之消费者感知消费者行为学是研究消费者行为背后的心理和动因的一门学科。
在这个领域里，消费者感知是一个非常重要的概念。
消费者感知指的是消费者对于某个产品、品牌或服务的认知和感受。
消费者的感知对于他们的消费决策非常关键。
消费者通常会通过产品的外观、包装、广告和口碑等因素来进行判断和评估。
如果一个产品给消费者的第一印象是好的，那么消费者会更倾向于购买它。
相反，如果一个产品给消费者的第一印象是不好的，那么消费者可能会放弃购买，或者选择购买其他竞争对手的产品。
消费者的感知受到很多因素的影响。
其中一个重要的因素是消费者的个人经验和知识水平。
如果一个消费者对某个产品或品牌有积极的经验，那么他们更有可能对该产品或品牌有好的感觉。
此外，消费者的个人价值观、人格特征和文化背景也会影响他们对产品的感知。
另一个影响消费者感知的因素是营销传播。
广告、促销活动和口碑都对消费者的感知产生影响。
营销传播的目标是通过传递正面的信息和形象来改变消费者的感知，以促使他们购买产品。
因此，营销人员必须精心设计广告和促销活动，以引起消费者的注意，并为他们留下积极的印象。
最后，产品本身的质量和性能也是影响消费者感知的重要因素。
无论是产品的外观、功能、品质还是可靠性，都会直接影响消费者的感受。
如果一个产品质量优良，性能出色，那么消费者会对它产生积极的感觉和好的印象。
相反，如果一个产品质量差，性能低下，消费者则会对它产生消极感受。
总之，消费者的感知对于他们的购买决策具有重要的影响。
消费者根据产品的外观、包装、广告和口碑等因素来进行判断和评估。
个人经验、知识水平、个人价值观、人格特征和文化背景也会影响消费者的感知。
营销传播的目标是通过传递正面信息和形象来改变消费者的感知。
产品的质量和性能也会直接影响消费者的感受。
消费者的感知是一个复杂而又重要的心理过程，了解消费者的感知对于企业制定有效的营销战略非常重要。
消费者的感知能力是消费者行为学研究中非常重要的一个方面。
消费者行为学消费者感知
消费者行为学的研究方法
消费者行为学采用多种研究方法来收 集和分析消费者数据，包括问卷调查 、访谈、观察法、实验法等。
定量研究和定性研究是两种基本的研究范 式，定量研究侧重于数据的量化分析，而 定性研究则注重对消费者内心的深入探索 和理解。
消费者行为学还常常运用统计分析 方法来处理和解释数据，以揭示消 费者行为的规律和影响因素。
在广告策划中的应用
确定广告目标
通过消费者感知，广告策划人员可以更准确地确定广告的目标和 受众，以提高广告的针对性和效果。
创意设计广告
消费者感知可以帮助广告策划人员更好地理解消费者的心理和行 为，从而设计出更具吸引力和创意的广告。
提高广告效果
借助消费者感知，广告策划人员可以更好地了解消费者的需求和 偏好，从而制定更精准的广告策略，提高广告的效果。
消费者感知也受到社会文化因 素的影响，如文化价值观、社 会习俗等等。
研究不足与展望
尽管消费者感知的研究已经取得了不少进展，但 仍然存在许多不足之处。
其次，消费者感知的研究往往只关注消费者的认 知、态度和行为，而没有考虑到消费者的情感和 情感体验。
首先，消费者感知的研究成果往往只涉及到某一 方面的因素，而没有考虑到其他因素的影响。
感知风险
消费者在购买决策中，会对购买结果的不确定性进行评估，这种评估会影响消费者的购买意愿和购买行为。
消费者感知对消费者行为的影响
购买意愿
消费者对产品或服务的感知价值越高，购买意愿就越强烈。反之，如果感知价值较低，购买意愿就会减弱。
品牌忠诚度
消费者对产品或服务的感知质量和感知价值越高，就越有可能产生品牌忠诚度，长期重复购买该产品或服务。
情感是指消费者在感知过程中产生的情绪和 情感反应，如喜欢、讨厌、兴奋等。
消费者行为的影响因素与调控研究
消费者行为的影响因素与调控研究第一章消费者行为的影响因素简述消费者行为是指人们在购买、使用和消费产品或服务的过程中所展现出的行为和态度。
消费者行为的影响因素包含着个体的心理特征、家庭和社会环境、营销手段和产品属性等方面，下面将详细介绍几个主要的影响因素。
1. 个体心理特征：个体的心理特征是决定消费者购买行为的重要因素。
人们在购买产品或服务之前需要对其进行决策，个体的心理特征直接影响了人们在做出决策和选择时的倾向性。
这里涉及到个体的人格特征、需求和态度等方面，例如有些消费者对价格敏感，他们更倾向于购买便宜的产品，而另外一些消费者更侧重于高品质的产品和服务。
2. 家庭和社会环境：消费者的购买行为受到家庭和社会环境的影响，例如个人的家庭背景、社会地位和文化程度等对消费决策的影响。
家庭的收入和财务状况也对人们的购买决策产生很大的影响。
此外，社会文化因素也是一个重要的影响因素，包括社会价值观念和文化传统等。
3. 营销手段：营销手段对消费者行为有直接的影响，例如广告宣传、促销活动和销售人员的推销等。
这些手段能够在消费者心中营造出一定的品牌形象和产品形象，消费者容易受到这些手段的影响而做出购买行为。
4. 产品属性：产品属性是决定产品是否符合消费者要求的关键，在消费者做出决策时对产品的各个方面进行综合评估。
例如产品的价格、品质、功能、外观等，这些方面在消费者选择时都会被考虑。
第二章消费者行为的调控研究消费者行为的影响因素是复杂而多样的，如何进行针对性的调控和研究就显得尤为重要。
这里介绍几个常用的调控方式。
1. 产品品质和价格的调控：产品品质和价格是影响消费者购买行为的重要因素，对产品品质和价格的调控直接影响着消费者的选择和购买行为。
企业需要对产品的品质和价格做出科学合理的调控，以满足不同消费者的需求和期望。
同时，政府也需要对无良商家和市场价格进行监管，保证产品品质和价格的公正合理。
2. 营销手段的调控：营销手段是推动消费者购买行为的重要手段，在一定范围内的使用可以起到良好的推销作用。
感知价值研究的理论综述
感知价值研究的理论综述
感知价值是一种经济心理学概念，从人类行为和感知的角度来理解价值。
感知价值研究认为，人们并不是理性的决策者，而是情感和心理因素在决策中起着重要作用。
感知价值实际上是产品或服务的受众(消费者)对其使用所获得的所有好处的心理总和。
感知价值研究最早可追溯到1871年法国经济学家杰文斯关于商品价值理论的阐述，他认为，商品价值取决于消费者对其满足需求的程度。
随着社会经济的发展和媒体技术的进步，感知价值研究逐渐演变成为一门独立的学科。
感知价值研究提出了几种理论解释来阐述人们对商品或服务的价值感知。
一、整合了感知价值的心理学理论
这个理论认为，消费者认知价值是由于感知到的知觉和经验得出的。
消费者的固有属性和行为也会影响对商品或服务价值的感知。
二、品牌影响力的作用理论
品牌影响力是消费者对品牌的认知。
这个理论认为，消费者对品牌的认识会直接影响对品牌价值感知的程度。
品牌价值越高，消费者愿意为之支付的价值也会越高。
三、期望效应理论
消费者的期望会直接影响对商品或服务的价值感知。
在此理论中，消费者会根据自己的期望来决定对产品或服务的价值的期望，并最终对其进行评估。
这种期望效应能够让消费者买到自己期望中的产品或服务，从而满足其购买需求。
四、情绪反应的作用理论
以上就是感知价值研究的几种理论解释。
消费者对商品或服务的价值感知因人而异，但在整体上能够对消费市场每个环节产生重要的影响。
同时，这些理论的实践运用促进了商业战略的制定和产品品牌的成功推广。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
消费者对品牌感知的影响因素研究
消费者对品牌感知的影响因素研究消费者对品牌的感知一直是商家们所关注的话题。
品牌感知不仅可以影响消费者的购买行为，同时也关乎企业的形象和市场地位。
在当今竞争激烈的市场环境下，消费者对品牌感知的影响因素是企业必须深入研究的问题。
感性因素影响品牌感知品牌感知既有理性的构成，也有感性的成分。
消费者心中的品牌感知是日积月累的结果，受到感性因素的影响最为显著。
这些因素包括品牌的形象、感性符号、文化内涵、口碑传播等。
品牌形象是品牌感知的核心。
它是品牌在消费者心中留下的直观印象，体现出品牌识别度和美感的重要程序。
因此，品牌形象的塑造、推广和维护是企业发展过程中最重要的环节。
感性符号的运用也对品牌感知产生着深远的影响。
感性符号是品牌形象的重要体现形式，涵盖了品牌名称、标志、口号等商标要素，同时还包括广告形式、配色方案、字体设计和声音元素等。
带有感性符号的品牌形象不仅能够提高品牌的影响力，还能够更好地满足消费者的情感需求。
品牌的传播方式也对品牌感知产生着深刻的影响。
文化内涵是品牌形象最为核心的补充内容，是品牌的精神支柱。
消费者在进行购买决策时往往已经通过品牌的广告、宣传、包装等传播手段了解到了品牌产品的好处与特色。
因此，消费者对品牌文化的接受程度和情感体验会严重影响到他们对品牌的感知。
口碑传播也是感性因素中不可忽视的一部分。
口碑传播是消费者在互联网上发表对产品和服务的评价，也是进一步加强感性因素和理性因素混合的方法。
通过口碑传播，消费者可以更好地评估品牌的真实价值，从而更全面地了解品牌。
理性因素的影响与感性因素相对的是理性因素，它主要涉及品牌信誉、质量、服务、价格等方面。
理性因素对于消费者的购买决策有着深远的影响，因为这些因素与消费者购买商品的实际需求和利益直接相关。
品牌信誉是衡量品牌质量的重要指标。
它直接影响到消费者的购买决策，因为信誉是消费者为品牌赋予的一种品质标识。
在消费者心中，品牌信誉高的品牌，就会得到更多的认可和信赖。
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感知控制及其对消费者行为影响研究综述作者：吴江来源：《消费导刊》2010年第03期[摘要]控制是影响人们行为的重要驱动因素。
而作为个人对实际控制的主观感受,感知控制对个人行为的影响更为关键,是消费者行为分析中的重要变量。
本文对感知控制的概念、维度及与顾客行为意向、顾客满意和归因的相互关系进行了文献回顾与整理,提出了未来的研究方向。
[关键词]感知控制行为意向顾客满意归因作者简介:吴江(1983-),男,江苏盐城人,南京大学商学院2007级市场营销系硕士研究生,研究方向:消费者行为。
一、控制与感知控制控制是心理学研究领域中一个重要的构念,是影响人们行为的重要驱动因素。
White(1959)将控制定义为人们展示竞争力、优越性以及对环境掌控的需要,认为人天生就有控制环境的需要。
Faranda(2001)则将控制定义为展示一个人在某特定环境下的竞争力以及对环境掌握能力的需要。
控制可以分为实际控制和感知控制两类,感知控制是对个人实际控制的主观感受,是基于实际控制的心理状态(Czepiel,Solomon & Sruprenant,1986)。
Bateson(1985)指出感知控制来源于环境心理学,关注的是人们通过对周围环境的控制而获得收益。
Ajzen(1988)则认为对于意愿和行为来说,感知控制比实际控制更为重要。
Averill(1973)将感知控制分为三个维度:行为控制(behavioral control)、决策控制(decision control)和认知控制(cognitive control)。
行为控制是指能够直接影响某一事件结果的反应的可能性。
在行为控制下,人们试图通过限制其自身的行为,以控制那些引起高兴或痛苦的刺激物;决策控制是指在某一环境或条件下,个体对方法和目标的可选择程度,决策控制为个体选择不同高的行动路线提供了机会;认知控制是指个体所掌握的与所在环境相关的信息,而且将这些信息向对自己有利的方向解释的能力。
Langer(1983)指出行为控制、决策控制以及认知控制都会影响个体的感知控制的水平,进而影响其心理和生理的状态。
当人们感觉自己拥有控制的时候,会产生良好的生理和心理收益。
二、感知控制对行为意向的影响Ajzen(1991)在其计划行为理论中引入感知行为控制,用以增强对行为意向和行为的解释。
计划行为理论认为,非个人意志完全控制的行为不仅受行为意向的影响,还受执行行为的个人能力、机会以及资源等实际控制条件的约束。
感知行为控制是指个体感知到执行某特定行为的容易程度,反映了个体对促进或阻碍执行行为因素的感知。
准确的感知行为控制反映了实际控制条件的状况,因此可以作为实际控制条件的替代测量指标预测行为发生的可能性。
Ajzen认为,当个体认为其具有执行某特定行为的能力,或拥有执行行为相关的资源或机会越多时,感知行为控制水平越高,对执行该特定行为的行为意向更强。
Hui & Bateson(1991)也认为总体来说,感知控制是行为的驱动力,顾客在服务接触过程中的感知控制对顾客的服务经历会有显著影响。
而后的一些学者对感知控制对行为意向的影响进行了更加深入的研究,发现两者之间存在更加复杂的关系。
例如,Notani(1998)通过元分析发现使用学生样本和采取熟悉行为时,感知控制对行为意向的预测性更强;Kidwell and Jewell(2003)发现感知控制的作用取决于行为的属性(功利主义或享乐主义),仅在功利主义行为下,感知控制对态度和行为意向的关系起调节作用。
三、感知控制对顾客满意的影响许多实证研究表明,感知控制感的增强会对人的生理和心理产生显著而积极的影响,这些影响具体表现在任务绩效的提高,对痛苦和挫折忍受能力的增加,对痛苦和焦虑的自我报告以及心理收益等(Hui & Bateson,1991)。
Schutz(1966)提出,控制是人们社会行为的三种驱动力量之一,感知控制是人与人互动过程中实现互动满意的必要条件。
Langer & Saegert(1977)认为感知控制的变化结果就是满意。
Bateson and Langeard(1982)首先将感知控制引入了服务管理领域,他们在研究顾客如何评价服务时,发现控制感是顾客评价服务时所采用的重要属性。
Hui & Bateson(1991)指出,顾客的感知控制是服务的情境特征影响顾客服务经历愉悦感和对服务接触反应的重要中介变量。
国内对于感知控制与顾客满意关系的研究还较少。
现有的研究结果,基本认同感知控制对顾客满意具有正面的影响。
望海军、汪涛(2007)通过对顾客参与、感知控制和顾客满意度关系的研究,发现顾客对控制水平的感知随着参与程度显著提升,而顾客的控制感知水平的提高对顾客满意也有显著影响。
同时,顾客参与程度也会调节感知控制与顾客满意的关系。
彭艳君、景奉杰(2008)研究发现顾客的感知控制显著正向影响感知服务质量,进而正向影响顾客满意。
Chang(2008)研究了在服务失败的情境下,感知控制对服务补救的顾客满意的影响。
Chang认为顾客对不愉快事件的控制感会减低其负面情感,感知控制对顾客的正面情绪有积极影响,进而增加其在服务失败情境下的满意程度。
通过在线购物的情景实验法,证明顾客的感知控制对服务补救的满意度和服务接触的满意度有正面的影响。
四、感知控制对顾客归因的影响感知控制较低时,有利于促进顾客形成归因。
长期以来心理学家们都认为人们对控制的渴望是隐藏在归因过程背后的关键驱动因素(Hui & Toffoli,2002)。
Kelley(1967)认为,归因不仅仅有助于人们理解这个世界,还满足了人们更加重要的目的:对环境保持控制感。
Abramson,Seligman and Teasdale(1978)也认为当人们有过无法控制的经历时,希望通过归因来判断其无助状态的原因。
Forsyth(1980)认为归因有两个功能:一是解释功能,通过隐含的理论对现象作解释;二是预测功能,预测未来事件发生的可能性。
他指出,随着感知控制水平的增加,这两种功能会进一步增强。
Averill(1973)指出,预测能力和目标实现是个体感知控制的关键决定因素,而意外事件和未实现目标则是诱发归因的两个关键因素(Weiner,1985)。
实证研究也表明,经历了高程度失控的人比未经历失控状态的人有更显著的归因表现(Pittman & Pitman,1980)。
由此,Hui & Toffoli(2002)提出并验证了消费者的感知控制负向影响归因的动机。
Hui & Toffoli认为,感知控制除了会影响消费者形成归因的动机外,由于自我提升偏好(Self-enhancement bias)的存在,人们对环境控制愿望会使其对原因的推断产生偏差。
自我提升偏好包括自我增强的偏好和自我保护的偏好。
人们倾向于将积极结果归因于自身,体现了自我增强偏好;而将消极结果归因于外在因素,体现了自我保护的偏好。
人们归因的目的就是为了形成控制。
在积极的事件中,人们可能通过维护自己的信誉来增强对环境的控制感;而经历了负面事件之后,人们则倾向于将责任归咎于对方,降低未来类似事件发生的随机性,重新构建对未来事件的控制。
他们提出并实证证明,在负面的服务接触情境下,消费者的感知控制程度越低,越倾向于将责任归因于外部因素,倾向于认为失败的因素是企业可以控制的,并且认为这种情况会经常发生。
五、未来的研究方向计划行为理论以及众多的实证研究表明,感知控制在顾客行为意向和顾客行为等方面有较强的解释作用。
但在国内相关文献还很少,在感知控制影响消费者行为方面存在着较为广阔的研究空间。
在未来的研究中,可以结合中国消费者的特征以及行业特点,深入分析影响顾客感知控制的因素。
此外,由于顾客感知失控是造成服务失败的重要原因之一,所以在服务失败的情境下研究顾客感知控制对服务补救期望、补救质量、补救满意的影响等问题也有突出的意义。
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