电信业务营销员2

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通信行业国家职业标准简介

通信行业国家职业标准简介
四,职业等级:本职业共设四个等级,分别为:初级(国家职业资格五级),中级(国家职业资格四级),高级(国家职业资格三级),业务师(国家职业资格二级).
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备下述条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书,完成30个以上工作日的实习;
七,包含工种:①电报机务员(21-035);②电报自动交换机务员(21-036);③微波机务员(21-038);④卫星地球站机务员(21-039);⑤短波通信机务员;⑥移动通信机务员;⑦光通信机务员;⑧数据通信机务员;⑨数据信息服务机务员;⑩网络通信安全管理员; 长途机务员(21-041); 市话机务员(21-042); 无线市话机务员.
四,职业等级:本职业共设四个等级,分别为:初级话务员(国家职业资格五级),中级话务员(国家职业资格四级),高级话务员(国家职业资格三级),技师(国家职业资格二级).
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备以下条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业业务师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
③取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生,在本职业连续工作4年以上;
4,国家职业资格一级(高级业务师)(具备下述条件之一者):
①取得本职业业务师资格证书后,在本职业连续工作5年以上;
②连续从事本职业工作满3年以上,经本职业中级正规培训,达规定标准学时数,并取得结业证书.

《电信业务营销员(三级)》考试要点提示-营销(高级)

《电信业务营销员(三级)》考试要点提示-营销(高级)

第一章电信营销员职业道德1.电信职业道德体现的根本宗旨提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。

2.电信职业道德体现的服务方针提示:电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便"的服务方针.3.电信职业道德的特点提示:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律,既有联系,又有区别.4.通信行业职业守则提示:(1)爱岗敬业,忠于本职工作(2)勤奋学习进取,精通业务技术,保证服务质量(3)礼貌待人,尊重客户,热情服务,耐心周到(4)遵守通信纪律,严守通信秘密(5)遵纪守法,讲求信誉,文明生产5.电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

提示:电信职业道德与电信法制、通信纪律,既有联系,又有区别。

虽然它们都是制约人们行为的准则,但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的,而职业道德不同,它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的,往往起到法律和纪律所不能起到的作用.两者相辅相成,才能在思想上,道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。

6.根据已经学过的知识,谈谈加强电信职业道德教育的重要性。

提示:从以下四个方面展开论述:(1)有利于物质文明和精神文明建设(2)有利于加强队伍建设(3)有利于维护电信信誉(4)有利于提高经济效益第二章法律法规1.法的具体形式提示:(1)宪法(2)法律(3)行政法规其具体名称为:条例、决定、决议、命令、指示等(4)地方性法规(5)规章(6)特别行政区法规(7)国际条约2.法人的概念和分类提示:法人是具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

我国《民法通则》将法人分为两大类:企业法人、机关事业单位和社会团体法人。

3.所有制和所有权的概念提示:所有制是指对生产资料占有和支配的经济制度,是生产关系的基础和核心.所有权则是指所有人依法对自己的财产享有的占有、使用、收益和处分的权利。

二级营销员模拟试题(附答案)

二级营销员模拟试题(附答案)

二级营销员模拟试题(附答案)一、单选题(共40题,每题1分,共40分)1、在电子零售分类中,C to C是()A、企业-企业电子商零售B、消费者-消费者电子零售C、企业-消费者电子零售D、企业内部电子零售正确答案:B2、在完全竞争情况下,企业只能采取()定价法。

A、边际成本B、成本加成C、拍卖D、随行就市正确答案:D3、()是指在原有的服务种类上开发新的服务创新A、延伸型服务创新B、替代型服务创新C、全新型服务创新D、改进型服务创新正确答案:A4、()是劳动力市场的价格信号A、薪酬B、奖金C、绩效D、工资正确答案:A5、企业经常采用的选择中问商的方法是()。

A、相对市场占有率分析法B、评分法C、培训法D、全部市场占有率分析正确答案:B6、下列关于授权的说法,正确的是()A、授权表明上下级之间存在长期的责权关系B、授权意味着授责C、授权是一种结果D、分权是授权的延伸正确答案:D7、()是企业组织中的职能化管理活动,是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。

A、生产管理B、系统再造C、营运管理D、运营管理正确答案:C8、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是()A、支配型人士和表达型人士B、分析型人士和支配型人士C、支配型人士和和蔼型人士D、和蔼型人士和分析型人士正确答案:C9、采用无差异性营销战略的最大优点是()。

A、成本的经济性B、市场占有率高C、需求满足程度高D、市场适应性强正确答案:A10、在消息的构成中,对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是( )。

A、标题B、导语C、主体D、背景正确答案:A11、良好的销售人员绩效考核的作用不包括()。

A、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据B、实现公司利润最大化C、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合D、绩效考核是员工调动和升降职位的依据正确答案:B12、在一定时间内,消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价格,称为()。

A、需求价格B、边际价格C、消费者价格D、最大可承受价格正确答案:A13、工业品的推广大多采用()。

电信营销员实际操作题及答案

电信营销员实际操作题及答案

电信业务营销员技能操作知识要点理论和实操(30分)均为笔答,实操的另外70分由各省自行安排。

可直接向各省通信行业职业技能鉴定中心询问。

一、业务促销1、营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施要求:能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划能针对不同的客户制定营销策略能采取措施巩固和培育市场操作试题:1)针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态,请你谈谈IP卡营销的可行性办法。

2)分析电信个人客户购买决策过程,对电信业务营销有何指导意义?3)电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点?4)电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用?5)请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。

2、新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识)要求:能撰写新业务宣传材料,熟练运用各种业务宣传方式能组织利用社会力量进行业务宣传能指导初中级人员工作。

操作试题:1)、某电信分公司准备推出“电话广告业务”,请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语,字数不得超过100字。

2)、你要为你所在的社区宣传电信业务,请你设计一个方案,如业务宣传地点、活动的时间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。

3)、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。

4)、根据几种不同的客户群体,请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。

(目标客户群是针对商业客户)5)、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语,突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。

3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力要求:能运用客户心理分析,挖掘潜在客户,能与社会各界建立良好的关系,能正确拜访接待外籍客户(拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用)口试试题:1)、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。

电信业务员(通信业务营销员)复习题库中高级

电信业务员(通信业务营销员)复习题库中高级

电信业务员(通信业务营销员)复习题库(四级及三级)一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。

答案:对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案:对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

答案:错(完全竞争市场)4.“产品有异质性和相互替代性,市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。

答案:错(垄断竞争市场)5.“新企业的加入困难,风险大,投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

答案:对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

答案:错(差额)7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案:对8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

答案:对9.电信产品是由电信企业提供的,能够满足客户某种通信需求的服务总和。

答案:对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物,而这一行为过程既包含客户的消费,又包含电信企业的生产。

答案:对11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益,即产品的功能和效用。

答案:错(核心产品)12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。

答案:错(9倍)13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命,而不是产品使用寿命。

答案:对14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道,称之为宽渠道。

答案:错(长渠道)15.礼仪是一种行为准则或规范。

答案:对16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

答案:错(外在)17.礼貌,指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

答案:对18.礼节,指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

答案:错(礼貌)19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

答案:对20.礼节侧重于表现人的品质与素养。

答案:错(礼貌)21.礼貌是礼节的具体表现方式。

答案:错(礼节是礼貌的)22.有了礼貌,就必然伴有具体的礼节。

答案:对23. 礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分。

电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结

电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结

电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结一、工作情况本人在电信营销行业工作已有两年多,主要负责电信产品的宣传、推广及销售。

本人在过去的时间里,认真、负责地完成了公司下达的各项销售任务,通过自身的努力及经验的积累,本人在产品销售、客户服务等方面均有了较大的提高和进步。

二、工作内容及成绩1、产品销售在过去的两年多时间里,本人销售的电信产品包括电话号码、融合通信、手机、路由器等多种产品,其中销售任务较为艰巨的是宽带业务。

在销售宽带业务时,本人听取客户的需求,针对不同的客户提出相应的方案,经常通过与客户沟通、协商等方式取得客户的信任及坚定的合作意愿。

同时,本人也加强了对样机的了解,确保自己能够为客户理性、专业的解答问题,以达到使客户满意的目的。

2、客户服务在销售过程中,本人不能够一味地追求销售量,更不能忽视客户服务的重要性。

因此,本人在销售过程中,注重与客户的沟通和联系,从客户角度出发,帮助客户解决问题,让客户得到更好的使用体验。

与此同时,本人积极关注客户的反馈,认真分析客户的需求,从而改进自身的工作方式和销售方式,提升客户满意度,增强公司的信誉度。

3、销售成绩在本人的努力下,销售任务一直稳步增长,多次完成公司下达的销售任务,并且多次获得公司颁发的销售奖励。

如2019年,我在全员中排名前三,销售额达到120余万,对工作的认真、负责、高效形成显著的榜样性。

三、工作中的收获从工作中接触的各种不同的客户群,不同的人际交往等诸多方面,本人逐渐成长和进步。

本人认为,工作中最大的收获之一就是交友、协作能力的提升。

下面就本人在工作中的一些体会进行归纳:1、主动沟通销售一项业务最重要的就是沟通,本人在工作中逐渐养成了与客户沟通的习惯,能够灵活运用谈判技巧、倾听技巧与客户交流,同时也能够比较好地分析客户的需求,为客户提供全面、专业的服务。

2、开放心态在工作中,本人逐渐学会了开放心态,能够积极倾听客户的意见和建议,并根据客户需求给予针对性的解释和讲解,争取达成双方满意的目标,赢得了客户的信任和好评。

电信业务营销员岗位职责

电信业务营销员岗位职责

电信业务营销员岗位职责电信业务营销员是电信公司重要的销售团队成员,负责推广和销售电信产品和服务。

他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和专业知识,以满足客户需求并实现销售目标。

本文将详细介绍电信业务营销员的岗位职责。

一、了解产品和服务作为电信业务营销员,首先要了解电信公司所提供的产品和服务。

他们需要全面了解公司的各项产品,包括固定电话、移动电话、宽带、电视等。

了解每个产品的功能、优势和价格等关键信息,以便能够准确地向客户介绍和推荐。

二、销售和推广电信业务营销员的主要职责是销售和推广电信产品和服务。

他们通过电话、面对面等方式与客户进行沟通,了解客户的需求并提供解决方案。

他们需要向客户详细介绍产品的优势和特点,并提供个性化的建议和推荐。

通过有效的销售技巧和销售策略,完成销售目标并增加销售额。

三、开发新客户除了与现有客户进行业务往来,电信业务营销员还需要积极开发新客户。

他们可以通过识别潜在的目标客户群体,并主动联系他们,了解他们的需求并提供合适的解决方案。

他们可以通过电话营销、外展活动、网络宣传等手段扩大客户群体,增加销售机会。

四、建立和维护客户关系电信业务营销员在销售过程中需要与客户建立良好的关系。

他们需要及时回复客户的咨询和问题,提供满意的服务。

同时,他们还要积极与客户保持沟通,了解客户的满意度和需求变化,并提供个性化的服务和优惠,以保持客户忠诚度。

五、解决客户问题和投诉在工作中,电信业务营销员可能会遇到客户的问题和投诉。

他们需要及时解决客户的问题,并提供合理的解释和解决方案。

如果问题无法立即解决,他们需要及时跟进,并向客户反馈解决进度。

同时,他们还需要向上级汇报和寻求支持,以确保问题能够得到妥善解决。

六、参与市场调研和竞争分析为了更好地进行销售和推广工作,电信业务营销员需要参与市场调研和竞争分析。

他们需要了解市场的需求和趋势,掌握竞争对手的产品和策略,以及不同客户群体的特点和偏好。

通过市场调研和竞争分析,他们可以调整销售策略和推广活动,提高销售效果和竞争力。

电信营销营销员初级选择

电信营销营销员初级选择
A
P236/1

34
10\1
ADSL业务是电信部门目前的( )
A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
A
P236/29-31

35
10\1
新产品的构思来源于( )
A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策
A,B,C,D
P246/7-20

36
10\2
影响价格的因素是( )
A.市场结构,成本B.竞争者价格,国家政策C.需求D.企业状况

48
10\4
人员推销工作可以根据不同的任务性质分为( )这几种类别
A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型
A,B,C
P275/7-15

49
10\4
销售促进主要的决策工作有( )
A.确定销售促进的目标B.明确销售促进的目标C.制定销售促进预算
A,B,C
P276/12-19

50
11\1
A,B,C
P249/5-8

37
10\2
消费者的价格心理因素有( )
A.价格观念B.质量价格心理C.价格折射心理D.国家政策
A,B,C
P251/14-28

38
10\2
企业定价的几个重要因素有( )
A.成本,产品,需求B.成本,需求,竞争C.需求,竞争,产品D.成本,竞争,产品
B
P252/15-15
9\2
市场调研的分析方法有
A.全面分析B.频次分析C.相关性分析
B,C,
P203/12-22

13
9\2
市场营销研究报告的写作标准为( )
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㈢追随企业的竞争策略
市场追随者是指那些模拟市场领导者产品、市场营销因素组合的 企业。在多数情况下,为了避免正面持续竞争导致双方两败俱 伤,多数企业常常避免与市场带头企业正面竞争,而宁愿采取 追随市场带头企业或互不干涉的策略,自己开创发展道路。
可以有以下3种方式:⑴紧跟市场带头企业(即在所有的市场上都 紧跟市场带头企业);⑵追随中保持一定的距离(即在主要方 面紧跟市场带头企业,而在某些方面又保留自己的特色);⑶ 有选择地追随(即有时紧跟市场带头企业,而在许多情况下则 自行其是)。
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5.竞争策略的四种类型B(P218 ,重新整理)
㈡挑战企业的竞争战略
在市场占有率集中的行业里,地位仅次于市场带头企 业的若干企业,它们具备相当的规模和实力,随时都可 以向带头企业或其他企业发起进攻,这些企业被称为挑 战企业。
⑴挑战企业的条件:①拥有一种持久的竞争优势(成本领 先或别具一格);②其他方面和领先者接近;③能阻止 领先者实施有效的报复。
业务营销员2
第9章 市场分析
1.市场营销环境的涵义及构成要素(P186)
⑴市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和 相关因素的集合,它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
⑵市场营销环境主要包括两方面的构成要素:
①宏观环境要素,即影响企业微观环境的巨大社会力量(包括人口、 经济、技术、政治、法律和社会、文化等因素);
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节G(P196-P200)
③市场调研的内容
⑻市场竞争调查:营销同类产品竞争者的数量、规模,以及该类 产品的种类;各主要厂商的市场占有率及其发展变化趋向;各 厂所推出的产品的类型与售价;消费者偏爱的品牌、型号与价 格水平;各主要竞争对手所提供的售后维修服务方式,顾客及 中间商对此类服务的满意程度;各主要竞争者设置的营销组织 形式,是生产者自己的机构,还是中间商负责营销;各主要竞 争者所使用营销组织的规模与力量;竞争对手给营销机构或营 销人员的报酬采取何种方式;数额若干;各主要竞争对手所使 用的广告类型与广告支出的大小等等。
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节F(P196-P200)
③市场调研的内容
⑸产品价格调查:产品价格变动,价格需求弹性调查,影响产品价格变动的 因素;市场供求情况的调查,运用价格变动促进销售的情况;新产品的定 价策略和老产品的价格调整,零售价、批发价和优惠价的决定对销售的影 响;产品寿命周期不同阶段定价的研究;各种产品的差价、比价等专题调 查等。
问卷的格式一般是这样安排的:问卷说明(开场白)、被调查者的基本情况、调查 内容、编号、调查者情况
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节E(P196-P200)
③市场调研的内容(重新整理)
⑴市场环境调查:政治环境调查;经济环境调查;社会文化环 境的调查。
⑵市场需求容量调查:现有和潜在购买人数,购买原因,购买 数量;全行业的销售数量,本企业的份额;企业策略变化时 企业和竞争者销售量的影响,并估计市场需求容量的变化。
费者的角度进行划分的,是根据市场细
分的理论基础,即消费者的需求、动机、
购买行为的多元性和差异性来划分的。 2020/11/27
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6.市场细分的涵义及作用B(P219)
㈡市场细分的作用:
⑴有利于发掘市场机会,开拓新市场。企业可以对每一 个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行 分析对比,探索出有利于本企业的市场机会。
d.典型调查是在调查对象(总体)中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性 的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标。
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节C(P196-P200)
②市场调研的常用方法:
☆(补充)抽样调查是最常用的,具体介绍如下:
a.抽样调查特点:节省人力、物力、财力;省时,保证时效 性;较高的准确性;有一定深度(普查影响深度)
⑼技术发展调查:新技术、新材料的发展趋势和发展速度;新技 术的技术状况和发展趋势;新产品的国内外先进水平。
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4.市场调查问卷的设计要点(P200-P201)
⑴问卷调查,又称调查表调查,是指以书面回答的形式 了解调查对象的反应和看法。
⑵问卷的格式一般是这样安排的:①问卷说明(开场白); ②被调查者的基本情况;③调查内容;④编号;⑤调 查者情况。
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5.竞争策略的四种类型E(补)(P218) ㈤后发企业的竞争策略
后发企业是指后进入特定行业的企业,它们一般处于较弱小的位 置。 ⒈后发企业的环境⑴不利因素:市场已被占领和瓜分;现有企业已 具备行业的专业知识和经验、成熟的运营体系;消费者对现有企 业具有一定的忠诚度;现有企业的敌对行动。⑵有利因素:没有 先驱者的风险;在较高的基础上发展;可采用新的模式(无历史 包袱);利用企业已有的无形资产。 ⒉战略:⑴扩大市场占有率,也扩大资产收益率。⑵扩大市场占有 率,轻视资产收益率。⑶保持一定的市场占有率,重视资产收益 率。⑷确保市场占有率,牺牲资产收益率。⑸减少市场占有率, 扩大资产收益率。 ⒊战术措施:⑴市场细分:后发企业的市场细分以三种目标市场为 标准来进行,一是寻找需求没有被充分满足的市场,二是原有企 业不强的市场,三是与原有业务有一定联系的市场。⑵重点突破: 采取重点突破的形式,集中企业资源,在局部进行重点突破,以 获得行业中的立足点。
⑹销售渠道调查:中间商的销售情况。如销售量、经营能力、利润等;消费 者对中间商的印象;商品储存、运输的成本。
⑺促进销售的调查:广告的调查。包括广告信息的调查、广告媒体的调查、 广告时间的调查和广告效果的调查等;人员促销的调查。包括销售力量的 大小的调查、销售人员素质的调查、销售人员分派是否合理的调查和销售 人员报酬的调查;各种营业推广的调查;公共关系与企业形象的调查。
⑵有利于选择目标市场和制定市场营销策略。企业可以 根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量,确 定自己的服务对象,即目标市场。针对着较小的目标 市场,便于制定特殊的营销策略。
⑶设计问卷时应注意的问题①简洁性;②客观性;③亲 切性;④逻辑性;⑤其他(问卷要短、问题安排先易 后难、问题应使被调查对象有能力回答)。
⑷问卷设计类型:常用的问题类型有:① 是非题;② 评 等题;③ 多项选择题;④ 程度评定题;⑤自由式评 定
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5.竞争策略的四种类型A(P218,重新整理)
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5.竞争策略的四种类型D(P218,重新整理)
㈣市场填补企业的竞争策略
市场拾遗补缺者是指那些专门为被大企业忽略或不屑一顾的 小市场提供有效服务的小企业。它们不追求整个市场或较 大的细分市场,其目标是小的细分市场或空隙。它们既没 有风险,又有利可图。
几乎每一个行业中都有一些小企业,它们专门服务于市场中 对它们合适的那部分。它们不追求整个市场或较大的细分 市场,其目标是小的细分市场或空隙。填补者往往是资源 有限的较小公司。但是,较大公司的小业务部门也可能采 用追求市场空缺位置的策略。市场份额低的公司通过精明 的空隙策略也能获利不浅。而且,此项研究还发现了成功 的较小公司共有的其他特性——提供高价值、高价格的产 品,并有强大的公司文化和长远的眼光。
②市场调研的常用方法:
⑵市场调查按调查的技术方法一般分为: a.第二手资料调查,常用的有①文献资料筛选法、②报刊剪辑分析法、③情报 联络网法。又叫间接调查法、资料分析法、室内研究法; b.实地调查,常用的有①访问法(包括个人访问、邮寄调查、电话调查、留 置调查)②观察法(包括直接观察法、动作观察、流量观察、痕迹观察法、 行为记录)③实验法(包括实验室调查、现场实验)④心理调查法(包括动 机调查、投射调查) c.问卷调查,又称调查表调查,是指以书面回答的形式了解调查对象的反应和 看法。
②市场调研的常用方法:
⑴市场调查按调查范围一般分为普查、抽样调查、重点调查和典型调查四种类 型。
a.普查即全面调查,是对调查对象(总体)进行逐一的、无遗漏地全面调查。
b.抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位(称为样本)进行调查,并由 此推测总体的情况。
c.重点调查就是在调查对象(总体)中选定一部分在总体中处于十分重要地位或 者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。
3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环 节A(P194-P200)
①市场调研的涵义:市场营销调研是指运
用科学的方法系统地、客观地辨别、收
集、分析和传递有关市场营销活动的各
方面的信息,为企业营销管理者制定有
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3.市场调研的涵义、常用方法、内容及环节B(P196-P200)
⑵在市场竞争中,挑战企业在战略和策略方面具有相当大 的主动性,可以采取以下几种途径:
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①明确选择竞争对手和主攻方向。当发现市场带头企业的 某一方面出现明显弱点时,可以选择市场带头企业为竞 争对手;
②正确选择竞争策略(其攻击对象主要有:一是市场领导 者;二是同等规模的企业;三是中小企业。由此可见, 进攻市场领导者和同等规模的企业,一般都不是以吃掉、 打垮对方为目标,而是为了争取更大的市场占有率;而 攻击中小企业,则可能是想把它们赶出现有市场,或吞 并之);
b.抽样调查类型:随机(包括:等距、分层、整群(分地 区));非随机(包括:任意配额、判断)
c.抽样方案:确定抽样单位、样本数、抽样类型
d.抽样数目的确定:被调查对象标志的差异程度;允许的误 差大小;抽样方法(不重复抽样比重复抽样少);回收 率的高低
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