美发服务流程
美发服务流程(02084)
8. 在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满 意，随时加茶水并换杂志。
9. 二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷（拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠 当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音）拆卷后杠子 应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将发纸扔在地上。
2. 准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盒、棉条）工具放在触手可及的 地方。
3. 依照客人素材、开始上卷（如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处 理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来 定）发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有 拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发
2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质 情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的 建议，语调自然亲切。
3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在
客人背后 30 公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗
4. 帮客人拉出椅子说 “小姐，先生请坐 ”并配合手势。
5. 小“姐您好，我是本店 3号助理师，我叫 XX ，很荣幸今天由我为您服务，这是本 月最新的美发杂志 ”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品， “小姐请问您是喝红茶 还是开水 ”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于 客人手中。通常讲 “小姐，这是您的开水，小心烫哦 ”
美容美发行业服务流程规范
美容美发行业服务流程规范第一章服务准备 (4)1.1 环境布置 (4)1.1.1 店面整体设计：店面外观应简洁大方，符合行业特点，体现出品牌形象。
内部装饰应温馨舒适，色彩搭配和谐，营造良好的视觉效果。
(4)1.1.2 接待区：接待区应设置在显眼位置，配备舒适的沙发、茶几、饮水设施等。
墙上可挂置企业宣传海报、服务项目介绍等。
(4)1.1.3 美容美发区：美容美发区应宽敞明亮，配备足够的操作台、椅子、镜子等设备。
地面铺设防滑地砖，保持整洁。
(4)1.1.4 休息区：休息区应设置在较为安静的位置，提供舒适的休息设施，如沙发、抱枕等。
墙上可挂置相关杂志、书籍，供顾客阅读。
(4)1.2 设备检查 (5)1.2.1 检查设备完好：每日开始工作前，对美容美发设备进行逐一检查，保证设备正常运行。
(5)1.2.2 清洁设备：保持设备表面清洁，定期进行深度清洁和消毒。
(5)1.2.3 检查电源线路：保证电源线路安全可靠，无破损、短路等现象。
(5)1.2.4 检查消防设施：保证消防设施齐全、完好，定期进行检测。
(5)1.3 产品准备 (5)1.3.1 产品选购：选择正规厂家生产的产品，保证质量符合行业标准。
(5)1.3.2 产品储存：产品应存放在干燥、通风的环境中，避免阳光直射。
定期检查产品保质期，及时更换过期产品。
(5)1.3.3 产品陈列：产品陈列应整齐有序，便于顾客挑选。
同时提供详细的产品说明，方便顾客了解产品特点。
(5)1.4 人员培训 (5)1.4.1 基础技能培训：对员工进行美容美发基础技能培训，保证员工具备扎实的专业技能。
(5)1.4.2 服务礼仪培训：对员工进行服务礼仪培训，提高服务质量，树立良好的企业形象。
(5)1.4.3 安全知识培训：定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
(5)1.4.4 持续学习：鼓励员工参加行业培训、研讨会等活动，不断提升自身专业素养。
5第二章客户接待 (5)2.1 客户预约 (5)2.1.1 接听预约电话 (5)2.1.2 确认预约信息 (6)2.1.3 预约提醒 (6)2.2 客户登记 (6)2.2.1 登记客户信息 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 建立客户档案 (6)2.3 客户咨询 (6)2.3.1 接受客户咨询 (6)2.3.2 提供专业建议 (6)2.4 客户引导 (6)2.4.1 引导客户至服务区 (6)2.4.2 介绍服务流程 (6)2.4.3 说明服务价格 (7)2.4.4 确认服务需求 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤分析 (7)3.2 清洁护理 (7)3.3 护肤保养 (7)3.4 特殊护理 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 发型设计 (8)4.2 洗发吹发 (8)4.3 剪发造型 (9)4.4 发型保养 (9)第五章美甲服务流程 (9)5.1 手部护理 (9)5.2 指甲修剪 (10)5.3 指甲造型 (10)5.4 指甲保养 (10)第六章眼部护理服务流程 (10)6.1 眼部分析 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.2 眼部检查 (11)6.2 眼部清洁 (11)6.2.1 清洁准备 (11)6.2.2 清洁步骤 (11)6.3 眼部保养 (11)6.3.1 选择合适的眼部保养产品 (11)6.3.2 保养步骤 (11)6.4 眼部按摩 (11)6.4.1 按摩准备 (11)6.4.2 按摩步骤 (11)6.4.3 按摩结束 (11)第七章脸部护理服务流程 (12)7.1 脸部分析 (12)7.1.1 客户接待 (12)7.1.2 脸部皮肤检测 (12)7.1.3 制定护理方案 (12)7.2 脸部清洁 (12)7.2.1 清洁准备 (12)7.2.2 卸妆 (12)7.2.3 洁面 (12)7.3 脸部护肤 (12)7.3.1 爽肤 (12)7.3.2 精华液 (12)7.3.3 面膜 (12)7.3.4 乳液/面霜 (13)7.4 脸部按摩 (13)7.4.1 按摩准备 (13)7.4.2 基础按摩 (13)7.4.3 特殊按摩 (13)7.4.4 结束按摩 (13)第八章身体护理服务流程 (13)8.1 身体分析 (13)8.1.1 客户接待 (13)8.1.2 评估身体状态 (13)8.1.3 制定护理方案 (13)8.2 身体清洁 (13)8.2.1 准备工作 (13)8.2.2 清洁程序 (13)8.3 身体保养 (14)8.3.1 准备工作 (14)8.3.2 保养程序 (14)8.4 身体按摩 (14)8.4.1 准备工作 (14)8.4.2 按摩程序 (14)第九章健康管理服务流程 (14)9.1 健康咨询 (14)9.1.1 咨询准备 (15)9.1.2 咨询流程 (15)9.2 健康检测 (15)9.2.1 检测设备 (15)9.2.2 检测流程 (15)9.3 健康指导 (15)9.3.1 指导内容 (15)9.3.2 指导流程 (15)9.4 健康跟踪 (16)9.4.1 跟踪服务 (16)9.4.2 跟踪流程 (16)第十章服务结束与售后 (16)10.1 服务总结 (16)10.1.1 在服务结束时，美容美发师应主动与客户进行沟通，了解客户对本次服务的整体感受。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
理发店服务管理方案
理发店服务管理方案理发店服务管理方案一、服务宗旨理发店的服务宗旨是：以顾客为中心，提供高质量的美发服务，满足顾客的需求和期望，营造舒适的理发环境，提升顾客体验，培养顾客忠诚度，实现持续经营的目标。
二、服务流程1. 顾客咨询：理发店的工作人员需耐心询问顾客的需求，了解顾客所期望的发型、发色等信息，并根据顾客的要求给予建议。
2. 预约安排：根据顾客的要求和理发师的工作安排，将预约记录在预约表中，并提前告知顾客所选择的理发师和时间。
3. 接待迎宾：顾客到店后，工作人员需主动向顾客问好并确认其预约信息，引导顾客走向指定的理发师座位，并提供饮品或杂志等娱乐内容。
4. 发型设计：理发师根据顾客的要求和自身的专业经验，为顾客设计适合其形象和风格的发型，并与顾客进行充分沟通和确认。
5. 理发服务：理发师按照顾客所选择的发型进行修剪、造型、染色等服务，保持专业、细致和高效的工作态度，确保顾客满意度。
6. 附加服务：为了提供更全面的服务，理发店还可提供其他附加服务，如按摩、护理、挑染等，并根据顾客需求进行价格说明和选择。
7. 结账离店：服务结束后，接待人员需提供详细的消费明细，并与顾客进行结账，同时感谢顾客的光临并向其表示欢迎下次再来。
三、服务规范1. 专业素质：理发师应具备良好的职业道德，热爱美发行业，掌握相关的专业知识和技能，并不断学习和更新自己的知识。
2. 服务态度：工作人员应友好、礼貌地对待每一位顾客，提供专业、细致和耐心的服务，并根据顾客的需求和心情进行适当的关怀和疏导。
3. 卫生环境：理发店应保持整洁、舒适的卫生环境，定期清洁、消毒工具和设备，确保顾客的身体健康和安全。
4. 顾客保密：理发店员工应对顾客的个人信息和隐私保持保密，严禁泄露顾客的个人隐私信息。
5. 服务监督：理发店应建立健全的投诉和回访制度，及时了解顾客的满意度和意见，及时响应和解决顾客的投诉和问题。
四、培训与考核1. 培训内容：理发师应定期参加相关的专业培训，提高自身的技能和知识水平，不断适应市场和顾客需求的变化。
美发服务流程
美发服务流程美发服务是指专业美发师通过剪发、染发、烫发等技术手段，为顾客提供个性化的发型设计和护理服务。
在美发服务的流程中，美发师需要经过一系列的步骤，以确保顾客能够得到满意的服务体验。
下面将为大家介绍美发服务的流程。
首先，顾客到达美发店后，美发师会进行一次初步的沟通。
美发师会耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的发型、发质、脸型等情况进行初步的分析。
在这个阶段，美发师需要与顾客建立良好的沟通和信任关系，以便更好地了解顾客的需求。
接下来，美发师会进行发型设计。
根据顾客的需求和自身的专业知识，美发师会为顾客设计出最适合的发型方案。
在设计发型的过程中，美发师需要考虑顾客的面部特征、发质、生活习惯等因素，以确保设计出的发型能够完美地展现顾客的个性魅力。
一旦发型设计确定后，美发师会开始进行具体的发型处理。
这包括剪发、染发、烫发等步骤。
在进行这些技术处理的过程中，美发师需要准确地掌握各种技术操作，以确保顾客的发型能够达到预期的效果。
此外，美发师还需要注重细节，保证整个处理过程中的舒适和安全。
完成发型处理后，美发师会进行发型的整体塑造。
这包括使用发胶、发蜡等产品，为顾客打造出完美的发型效果。
在这个阶段，美发师需要根据顾客的发型特点和需求，灵活运用各种造型产品和工具，以塑造出令顾客满意的发型效果。
最后，美发师会对顾客进行发型的最后修饰和调整。
在这个阶段，美发师需要仔细观察顾客的发型效果，及时发现并修正可能存在的问题，以确保顾客能够满意地离开美发店。
总的来说，美发服务的流程包括初步沟通、发型设计、发型处理、发型塑造和最后修饰。
在整个流程中，美发师需要具备专业的技术和丰富的经验，以确保顾客能够得到高质量的美发服务。
同时，美发师还需要注重细节，关注顾客的需求，以提供个性化的美发服务。
希望通过上述介绍，能够帮助大家更好地了解美发服务的流程，为选择美发服务提供参考。
美发店服务流程细节
美发店服务流程细节美发店作为一个为顾客提供发型设计、理发、染发、护发等服务的场所，其服务流程细节对于提升顾客满意度和店铺口碑至关重要。
下面将详细介绍美发店服务流程的细节。
首先，美发店的服务流程应该从顾客预约开始。
顾客可以通过电话、在线预约系统或者直接到店预约服务。
在预约时，美发店需要详细了解顾客的需求，包括理发或护发的具体项目、时间、理发师的选择等。
预约时应当告知顾客所需准备的时间和注意事项，以及可能产生的费用。
其次，顾客到店后，美发店的接待人员应该热情接待，并引导顾客到指定的服务区域。
在此过程中，接待人员应当主动询问顾客的需求，确认预约信息，并向顾客介绍店内的服务项目和理发师的情况。
同时，接待人员需要为顾客提供舒适的等候环境，包括提供饮品、杂志等，以缓解顾客的等待焦虑。
接着，美发店的理发师应当根据顾客的需求进行专业的咨询和分析，确定顾客所需的发型设计或护发项目。
在进行服务前，理发师应当向顾客介绍具体的操作流程和可能产生的效果，充分沟通确认后再进行服务。
在服务过程中，理发师应当细心呵护顾客的头发，避免造成不必要的损伤。
同时，理发师还应当在服务过程中主动与顾客交流，了解顾客的感受和需求，并根据顾客的反馈进行调整。
最后，服务结束后，美发店应当向顾客提供详细的服务总结和建议。
理发师应当向顾客介绍所使用的产品和工具，并告知顾客如何进行日常护理。
同时，美发店还应当邀请顾客对服务进行评价，并针对顾客的反馈及时进行改进。
在顾客离店时，接待人员应当感谢顾客的光临，并提醒顾客下次预约的事宜。
总的来说，美发店的服务流程细节对于提升顾客满意度和店铺口碑至关重要。
通过完善的预约流程、热情周到的接待服务、专业细致的理发服务以及贴心的后续关怀，美发店可以赢得顾客的信任和支持，提升店铺的竞争力和美誉度。
希望以上内容能够对美发店的服务流程细节有所帮助。
美容美发店服务标准及流程
美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。
美容美发服务流程
美容美发服务流程美容美发的服务流程可以分为以下几个步骤。
第一步，接待客户。
当客户到达美容美发店时，店员首先要热情地接待客户，了解客户到店的目的以及需要的服务内容。
可以询问客户想要进行的美容项目，例如护发、修剪、造型或染发等。
这个过程中要注意与客户建立良好的沟通，耐心倾听客户的要求。
第二步，评估客户需求。
在了解了客户的要求之后，美容师要根据客户的发质状况、脸型特点以及客户的个人喜好等评估出最适合客户的美容方案。
这个过程中需要对客户进行头发的检查和测试，例如测量头发的长度、密度和质地等。
第三步，洗发护发。
在评估客户需求之后，美容师会将客户引领至洗发台，为客户进行专业的洗发护发。
首先，将头发用温水湿润，然后使用适合客户发质的洗发产品进行洗发及按摩，以清洁头发和头皮。
接着，美容师会为客户进行护发，例如涂抹护发素或发膜，并使用热毛巾或蒸汽设备进行蒸发，以帮助头发吸收养分。
这一步骤能够使客户感受到舒适和放松，同时也为后续的服务做好准备。
第四步，造型处理。
在洗发护发之后，美容师会根据客户的需求和评估的结果进行进一步的发型处理。
这可能包括剪发、理发、烫发或染发等服务。
美容师会根据客户的要求和个人特点，使用专业的工具进行发型调整，以达到客户期望的效果。
在整个过程中，美容师要与客户保持沟通，通过询问客户的意见和做出调整，确保客户满意。
第五步，善后服务。
在完成了发型处理之后，美容师会帮助客户进行发型整理，并给予一些建议，例如如何打理新发型、如何使用发型产品以及如何保持头发的健康等。
同时，美容师还会询问客户的意见和建议，以改进服务质量。
在离店之前，店员还需要与客户结算费用，并提供发票或服务凭证等。
美容美发的服务流程需要美容师具备专业的技术和良好的沟通能力。
只有通过了解客户需求、评估客户发质和特点，并通过专业的处理，才能实现客户的期望，让客户满意地离店。
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美发服务流程
顺序 流程 动作 话术 人员与准备器材
１ 顾问进门 1、为顾客开门 2、鞠躬 3、询问美发或美发并解说促销活动 ×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是美发店的服务项目，美发部的服务有……，美发部的
服务有……（各顾客解说促销活
动内发）目前美发店正在做××
特价活动，××优待×折起（或只
要×元）
接待员顾客服务
卡（传票）
２ 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。
请这边坐。
接待员顾客服务
卡
３ 招待
看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂志 接待员顾客服务
卡
４ 刷发 一边梳发一边自我介绍；请教顾客尊姓大
名，围毛巾
小姐你好，我姓×名××，请问贵姓×小姐您好！ 助理顾客服务卡
梳子
５ 洗头 取洗发精动作要迅速，不可使顾客等太久 请问×小姐用什么洗发精我们这儿有××…，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，让您久
等了，×小姐这样会太重吗会不
会太轻呢
助理顾客服务卡
洗发精
６ 冲水 先擦冲洗椅，调好水温自己先用手试温度 ×小姐我们去冲水吗请跟我来。×小姐这样会太烫吗 助理清洁毛巾
７ 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！请问×小
姐给那位师傅做头发
助理顾客服务卡
清洁毛巾吹风机
８
师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型 小姐你好！我姓×名××，请问（剪发）×小姐今天要吹什么发型 师傅顾客服
务卡
９ 发型设计圈 亲切地向顾客介绍发型 ×小姐，这种发型配合你的脸型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发型不知道×小姐喜不喜欢 师傅顾客服务卡发型设
计圈
１０
确认顾客种类 一面动作一面确认顾客是会员、非会员还是×小姐以前有没有来过美发店（若来过）有没有加入会员（若师傅顾客服
务卡
新顾客 有则介绍最近会员服务及商品
优惠）我们最近会员特惠活
动……。
１１ 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料 例：×小姐现在在那边高就方不方便留地址，我们可以寄美发店的美发通迅给你参考方不方
便留电话，我们可以通知您本店
的头发保养讲座的活动
师傅顾客服
务卡
１２ 吹风定型
以熟练的动作专心做剪烫吹发型 例：×小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗满意吗 师傅顾客服务卡吹风机
梳子剪刀烫
发工具镜子
１３ 付款 递送传票给助理引领顾客至柜台收款结帐 （若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗×小姐，这是您的消费额，谢谢您！ 师傅助理顾客服务卡会
员卡
１４ 顾客出门
顾客寄放物品协助取出开门行礼 ×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见！ 师傅助理接
待员
九、“３Ｓ服务”
关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、
ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：
1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、
友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。
2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如
此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石
二鸟”。
3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾客真
正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳
的推销员”。
十、实践“３Ｓ”服务
１、微笑
（１）迎接顾客时。 （２）向顾客打招呼时。（３）接受顾客交代事项时。 （４）引导顾客时。
（５）与顾客交谈时。 （６）向顾客致谢时。 （７）对顾客有所要求时。
２、迅速
（１）上前招呼顾客时。 （２）为顾客做服务时。
（３）向顾客展示商品时。 （４）接受顾客交代事项时。
（５）为顾客包装商品时。 （６）向顾客递交商品时。
３、诚实
（１）向顾客说明服务内容时。 （２）向顾客做商品说明时。
（３）接受顾客交代事项时。 （４）为顾客挑选商品时。
（５）受理顾客抱怨时。 （６）为所做服务负责时。
（７）为所卖商品负责时。
十一、服务精神
1、完美的服务风格是人创造出来的。
2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。
3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。
5、改变自己总比改变顾客来得容易。 6、帮助顾客等于帮助自己。
7、坦诚认错，绝不强辩。
8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。
9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。
10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。
12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。