CIS企业形象识别系统操作手册

为什么要导入 CIS 识别系统？
理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原 动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为 识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为 过程，是建立整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实 处，推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施 CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社 会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业 的形象。
2．与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样 做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则 调动员工积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好 是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。
3．以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥 主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基 准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概 念报告书。
培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有 效的培训。它将规范中一些具体的执行细节落到实处，反复演示，反复练习， 从学习的规矩到自发的行为。 （4）检查督导
作业成果：《企业品牌战略定位报告》
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MＩ策划的操作流程（四） ―确定、应用阶段
一、确认导入目标 从本企业的具体实际出发，确认一个远近适中，高低适度的导入目标，
过高过大或过低过小都 是不成功的。 二、把握导入时机 １、最需要导入MI或者整体CI的企业：
新成立的企业、多角化经营的企业、上市企业、知名度低的企业、名称 与商品形象不符，或名称、商标等 容易使人混淆的企业、效益不佳的企业、 管理存在问题较多的企业、员工士气低落、死气沉沉的企业 等等； ２、导入的最佳时期
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MＩ策划的操作流程（一） ―立项阶段
MI策划立项阶段的任务，是对企业进行CI工程立项。具体说，就是首先确 认CI目标、MI任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。
组织机构： 企业内部人员 CI问题专家 专业公司人员
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MＩ策划的操作流程（二） ―调研阶段
系统抽样 定额抽样 ２、按性质，分为： 定时调查 定性调查 ３、按资料收集的方法，分为： 统计分析法 观察法：直接观察法 实际测定法 行为记录法 实验法：实验室实验 自然实验 谈话法：个别谈话法 小组谈话法 问卷法 上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信 息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。 分类 以开放式问题为主的定性调查 以封闭式、标准化问题为主的定量调查
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建立企业行为识别系统，需要长期的规划、毅力的坚守与全体员工的共 同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，计划当前 。企业BI系统规划的内容可分为五个方面： （1） 条件分析
条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业 行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业 守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是 一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统 。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的 推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等， “强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。
完成调研报告书，呈送企业主管审查。
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三、制定诊断调研方案 1、行业借鉴： 标杆/竞争企业发展研究
方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料） 2、品牌现状诊断： 企业发展历程
企业文化发展现状 企业品牌形象现状 方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个）
财务状况 管理水平 行销状况 ２、企业理念识别状况 企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等； 企业内部、外部理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力； ３、竞争企业状况 企业营运状况 企业发展计划 企业理念识别系统的特征与效力
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二）、调研对象 １、企业内部
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问卷设计原则 目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的； 客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中； 顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；在内容顺序上，由浅到深
，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大 到小，由一般性的问题到具体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序；
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（2） 目标设定 目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比
较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美 誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡 量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳 ？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。 （3）培训计划
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第三步：企业理念诊断 对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：
识别性诊断 企业的MI是否鲜明？有否模糊？ 是否独特 ？有否雷同？是否新颖 ？有否俗
套？
“三度”诊断 知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？ 美誉度：社会公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？ 印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？
新公司成立之际 关系企业兼并、联营、组成集团之际 新产品投放市场之际 企业创业纪念日之际 旧有企业形象范例或遭到挫折之际 企业的股份走路之际
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BI行为识别系统
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企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与 活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS的“动作示范”，是企业实 现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。
董事长、股东 公司高级主管、部门经理 普通主管、公司员工 ２、企业外部 消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融 机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理 商等等。
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三）、调研的方式、方法 １、按调研对象，分为：
全面调查 典型调查 抽样调查：随机抽样
有三项具体工作： 1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。 2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进 行分类。 3、编制统计表
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第二步、理念设定 1．企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主
管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成 熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。
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四）、调研项目 在调研作业前，需开列明细表， 需调查的扬有内容，一般分为企业内部营
运和企业理念识别两个方面的若干项目。 五）、调研程序 １、准备
确定调研负责人员明确分工 确定调研内容与侧重点 确定调研对象 确定调研方式并编制、印刷项目调查表 制定调研程序 ２、调查实施 逐一采访调研对象 发、回收调查表或调研或问卷 收集识别样品 ３、 研判 对采访记录进行分类整理、统计、总结。 对调查表进行统计分析，对 项目的内容观点进行归类整理、评估。 研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。 六）、调研成果形式
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流程走向
调研阶段 定位阶段
前期 立项阶段 沟通
确定阶段
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前期沟通： 确定合作意向 项目立项： 确定合作范围，制定工作计划、时间流程 调研阶段： 调研内容、资料收集整理、调研报告 定位阶段： 提炼相关内容、初步定位方及调整 确定阶段： 沟通确定内容 导入阶段： 相关理念进行导入
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调研报告诉写作规范： 一、标题 １、要求：具体、明确、醒目。 ２、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。 二、导语或称引言、前言、内容提要 １、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。 ２、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。
概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。 三、正文 １、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。 ２、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。 ３、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。 四、结语
企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、 规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营 销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力， 更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。
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CIS战略的导入程序（操作） 1、提案阶段（准备阶段） 2、调研阶段 3、策划阶段 4、设计阶段 5、实施与控制阶段 6、传播阶段
区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式 ，且答案有一定规律；
简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂； 问题的类别与选择
规范的问卷包括两类问题： 事实性问题——目的是了解企业的实际行为。 态度性问题——涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等 方面。 问题的表达方式 开放式问题——指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。 封闭式问题——指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空 式等 。