物业从业人员岗位培训汇报材料
物业培训总结汇报材料范文
物业培训总结汇报材料范文物业培训总结汇报材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很高兴有机会在这里向大家汇报我参加的物业培训的收获和体会。
本次物业培训是为期两周，内容涵盖了物业管理的基本知识、综合素质培养以及解决问题的技巧等方面。
在培训中，我通过听课、实践以及讨论等多种方式，不断加强和提升了自己的综合素质和管理能力。
首先，培训期间，我们深入学习了物业管理的基本知识，包括管理法规、管理制度、安全管理、设备维护等内容。
通过学习这些基础知识，我们对物业管理的整体框架和运作流程有了更加清晰的认识，同时也了解到了现阶段社区物业管理面临的挑战和机遇。
掌握了这些基础知识，我们可以更加有效地解决问题、提高工作效率，为居民提供更优质的服务。
其次，针对物业管理工作中常见的问题，培训班还设置了案例分析和解决问题的讨论环节。
通过这些实际案例的分析，我深入了解了物业管理工作中的各种挑战和难点，也学习到了解决问题的方法和技巧。
培训班鼓励我们积极参与讨论，与同事们交流心得和经验，通过多方面的思考和建议，找到更好的解决方案。
这种经验交流的形式让我受益匪浅，也为今后工作中的问题解决提供了很好的思路。
再次，培训班还注重培养我们的综合素质和业务能力。
通过模拟实践、小组活动和角色扮演等方式，我们进行了多种能力培养的训练。
这些训练不仅提高了我们的组织协调能力和沟通能力，也锻炼了我们解决问题的能力和应急反应能力。
通过这些综合能力的培养，我们可以更好地胜任物业管理工作，提升我们的专业素养。
最后，我还参加了本次培训班的学员学习小结比赛。
在这个比赛中，我结合自己的实际工作经验和参加培训的收获，以及听课的体会，总结了我个人的学习心得和感悟。
这个过程让我对培训的内容有了更加深入的思考，并将这些思考和体会总结出来，对我的工作有了进一步的指导和启示。
通过这次物业培训，我不仅学到了很多实用的知识和技能，还结识了很多优秀的同行，并且交流了很多宝贵的经验。
我相信，在今后的工作中，我会充分利用这些学习到的知识和技能，提高自己的管理水平和工作效率，为公司和社区的发展做出更大的贡献。
物业部工作培训会发言稿(3篇)
第1篇今天，我们在这里召开物业部工作培训会，旨在提高全体物业员工的服务意识、业务能力和团队协作精神，为小区业主提供更加优质、高效的服务。
在此，我代表物业部对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，我想简要回顾一下我们物业部在过去一段时间里所取得的成绩和存在的不足。
一、过去成绩回顾1. 服务质量不断提升。
我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，不断优化服务流程，提高服务效率，赢得了业主的广泛认可。
2. 安全管理得到加强。
我们严格执行各项安全管理制度，加强巡逻检查，确保小区业主的生命财产安全。
3. 环境卫生保持良好。
我们加大环境卫生整治力度，确保小区环境整洁优美，为业主创造一个舒适的生活环境。
4. 设施设备维护及时。
我们定期对小区内的设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。
二、存在不足1. 部分员工服务意识有待提高。
在服务过程中，个别员工存在服务态度生硬、责任心不强等问题。
2. 业务能力有待加强。
部分员工对物业管理相关知识掌握不够，导致在实际工作中遇到问题时难以解决。
3. 团队协作精神不足。
个别员工缺乏团队意识，工作中相互推诿、责任不清。
针对以上问题，本次培训会将从以下几个方面进行讲解和培训：一、服务意识1. 树立“业主至上”的理念。
我们要时刻牢记“业主至上”的服务宗旨，站在业主的角度思考问题，为业主提供优质服务。
2. 增强责任心。
我们要对自己的工作负责，对业主负责，对小区负责，确保各项工作落到实处。
3. 提高服务态度。
我们要对待业主和同事都要热情、礼貌，展现物业员工的良好形象。
二、业务能力1. 熟悉物业管理相关知识。
我们要认真学习物业管理相关法律法规、规章制度和业务知识，提高自己的业务水平。
2. 提高解决问题的能力。
我们要学会分析问题、解决问题，遇到困难时要敢于承担责任，积极寻求解决办法。
3. 加强沟通能力。
我们要学会与业主、同事进行有效沟通，增进相互了解，形成良好的工作氛围。
三、团队协作1. 增强团队意识。
物管人员培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家共同探讨物业管理人员的培训工作。
物业管理作为一项涉及面广、责任重大的工作，对提升居民生活质量、维护社会和谐稳定具有重要意义。
在此，我代表物业管理团队，向大家表示衷心的感谢，并就物管人员培训工作发表以下意见。
一、培训的重要性1. 提升物管人员素质物业管理人员的素质直接关系到物业管理服务的质量和水平。
通过培训，可以增强物管人员的业务能力、服务意识、职业道德和团队协作能力，从而提高物业管理服务的整体水平。
2. 满足行业发展需求随着我国城市化进程的加快，物业管理行业迎来了前所未有的发展机遇。
为了适应行业发展的需求，物管人员必须不断学习新知识、新技能，以提升自身竞争力。
3. 增强企业核心竞争力优秀的物管人员是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过培训，可以培养一批具备高素质、高技能的物管人才，为企业发展提供有力保障。
二、培训内容1. 政策法规培训物管人员应熟悉国家有关物业管理法律法规，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等，以确保物业管理工作的合法合规。
2. 业务知识培训主要包括物业管理基础知识、房屋维修养护、物业安全管理、设备设施运行与维护、绿化养护、环境卫生等。
3. 服务意识培训提高物管人员的服务意识，树立“以人为本”的服务理念，关注居民需求，提供优质、高效的服务。
4. 职业道德培训培养物管人员的职业道德，使其遵守职业道德规范，树立良好的职业形象。
5. 团队协作培训增强物管人员的团队协作能力，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
6. 沟通技巧培训提高物管人员的沟通能力，使其能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通，解决问题。
三、培训方式1. 内部培训（1）定期举办内部培训，邀请行业专家、资深物管人员授课，分享经验。
（2）组织内部经验交流会，促进员工之间的交流与合作。
2. 外部培训（1）选派优秀员工参加行业培训，拓宽视野，提升综合素质。
（2）与高校、培训机构合作，开展定向培训。
物业岗位职责培训范本(三篇)
物业岗位职责培训范本1、熟悉各班组作业流程、工作环境等情况，应对突发事件并妥善处理;2、带领和督导各班组员工按照作业指导书要求，做好现场管理工作;3、关注项目安全管理：包括安全教育培训与宣传、应急预案、安全月、不定期巡检等工作，发现危险源，解决危险源，做到防患于未然;4、大型活动、参观接待的现场安管、保洁等各部门的保障和协调;5、项目日常创新管理，内外部各部门工作沟通。
物业岗位职责培训范本（二）1.贯彻实施公司相关各项规章制度;2.协助辖区内工作计划的组织实施,定期检查计划落实情况;3.协助物业站安排维修工的工作,并检查其工作状态和落实情况;4.与业主保持密切联系,及时处理业主的投诉意见,向当事人反馈处理结果;5.负责小区的业主资料及房产管理资料的汇总整理、存档;6.负责所辖范围房屋租金、管理费和各项规费的催缴考核工作;7.负责监督检查物业站设备运行、组织对所有辖区内的房屋进行普查，并做出大中维修分析报告等各项工作。
物业岗位职责培训范本（三）1、负责服务中心工程和技术的组织、指导及管理工作，负责工程的安装验收、安全运行、维修保养等管理工作。
2、负责对工程人员的调配和管理，做好技术培训、人员测评等工作，发挥和调动部门员工积极性。
3、总结归纳设施设备保养计划，主持设备的日常维修保养工作，运行维修实践、制定和审定保养计划，确保设施设备处于正常、完好状态。
4、全面负责工程部节支运行、跟踪、控制所有水、电等的能耗，控制维修费用。
5、负责确保设施设备正常运行，并不断与工程人员提出改进方案，制定切实可行的节能措施，并提出实施办法。
6、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象及时纠正。
7、及时完成上级领导交办的各项工作任务。
物业培训计划方案汇报稿
大家好！今天我非常荣幸地向大家汇报我们公司2023年度的物业培训计划方案。
随着物业管理行业的不断发展，我们深知提升员工素质、增强服务能力是确保公司持续健康发展的关键。
以下是我们的培训计划方案，希望能够得到大家的支持和认可。
一、培训目标1. 提升员工综合素质，增强团队凝聚力。
2. 提高员工专业技能，满足日益增长的服务需求。
3. 培养员工服务意识，树立良好的企业形象。
二、培训对象1. 公司全体员工，包括高层管理人员、中层管理人员、现场操作人员等。
2. 重点针对新入职员工、岗位变动员工及需提升技能的员工。
三、培训内容1. 知识培训：包括国家相关法律法规、物业管理基础知识、公司规章制度等。
2. 技能培训：针对不同岗位，开展专业技能培训，如维修工、保安、保洁等。
3. 素质培训：加强职业道德、服务意识、团队协作等方面的培训。
四、培训形式1. 内部培训：邀请公司内部有丰富经验的同事进行授课，分享实际工作经验。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，组织员工参加各类专业培训课程。
3. 网络培训：利用网络平台，开展在线学习，提高员工自主学习能力。
4. 考察学习：组织员工外出考察学习，借鉴先进物业管理经验。
五、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、师资等。
2. 建立培训档案，跟踪员工培训进度，确保培训效果。
3. 定期组织培训效果评估，根据反馈调整培训方案。
六、培训保障1. 公司提供必要的培训经费，确保培训工作顺利开展。
2. 建立激励机制，鼓励员工积极参加培训，提高培训效果。
3. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量。
总之，本次物业培训计划旨在全面提升公司员工的综合素质和业务能力，为公司的发展提供有力的人才保障。
我们相信，在大家的共同努力下，我们的培训计划一定能够取得圆满成功。
谢谢大家！汇报人：[您的姓名]汇报时间：2023年[日期]汇报地点：[地点]。
物业培训汇报发言稿模板(3篇)
第1篇大家好！我是XXX物业公司的XXX，很荣幸今天能在这里向大家汇报我参加物业培训的学习成果。
在此，我要感谢公司领导给予我这个学习机会，感谢培训老师们的辛勤付出，同时也要感谢各位同事们的关心与支持。
一、培训概述本次培训为期一周，主要内容包括物业管理基础知识、物业服务质量提升、物业管理法律法规、消防安全知识、突发事件应对处理等方面。
通过系统的学习，我对物业管理工作有了更深入的了解，提高了自己的业务水平和综合素质。
二、培训心得体会1. 物业管理基础知识在培训过程中，我对物业管理基础知识有了全面的认识。
物业管理是指对住宅、商业、办公等物业进行综合管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等。
通过学习，我明白了物业管理的重要性，它关系到业主的生活品质和公司的口碑。
2. 物业服务质量提升本次培训重点讲解了物业服务质量提升的方法和技巧。
我深刻认识到，提高服务质量是物业管理工作的核心。
在实际工作中，我们要关注业主需求，提升服务水平，做到贴心服务，让业主感受到家的温馨。
3. 物业管理法律法规物业管理法律法规是规范物业管理行为的重要依据。
通过学习，我对物业管理法律法规有了更深入的了解，明白了在物业管理过程中，要依法行事，维护业主和公司的合法权益。
4. 消防安全知识消防安全是物业管理的重要组成部分。
培训中，我们学习了消防安全知识，掌握了火灾预防、火灾扑救和疏散逃生等技能。
这使我意识到，在物业管理工作中，消防安全至关重要。
5. 突发事件应对处理突发事件在物业管理中难以避免。
通过学习，我了解了突发事件应对处理的流程和技巧，提高了应对突发事件的能力。
三、培训成果1. 提升了业务水平通过本次培训，我对物业管理有了更全面的认识，提高了自己的业务水平。
在今后的工作中，我将把所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多价值。
2. 增强了团队协作能力培训期间，我们进行了团队协作活动，增进了同事之间的了解和友谊。
我相信，在今后的工作中，我们能够携手共进，为公司的发展贡献力量。
物业培训总结汇报
物业培训总结汇报物业培训总结汇报模板：尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，我代表物业团队谢谢领导为我们提供了这次宝贵的培训机会，使我们得以深入了解和学习物业管理的最新理念及实践经验。
经过这段时间的学习和交流，我相信我们的团队已经取得了很大的进步，将能够更好地服务业主和提升物业管理水平。
一、培训内容回顾在本次培训课程中，我们学习了诸多的理论知识和实践经验，如物业管理的基本概念、管理流程、服务技巧、楼宇设备运行与维护等等。
同时，我们还参观了一些优秀的物业管理案例，亲身感受到了先进管理理念所带来的益处。
通过这些内容的学习，我们更加清楚：1. 物业管理的目标是为业主提供安全、舒适和便利的住宅环境；2. 物业管理的核心是优质的服务，有效的沟通和合作是提升服务质量的关键；3. 高效的管理流程和技术支持是推动物业管理水平的重要保障；4. 积极投入到工作中，不断学习和提升，才能适应市场的变化和业主的需求。
二、培训收获与感悟通过这次培训，我们深刻认识到物业管理工作的重要性和挑战性。
我在参加培训期间，深感自己在工作中存在一些不足，从而也激发了自我提升的动力。
以下是我在本次培训中的收获与感悟：1. 加强团队协作：团队协作的重要性是无可置疑的，只有团结和配合才能更好地完成工作。
因此，我们要加强团队意识，相互帮助和互相鼓励，在工作中形成合力；2. 学习新知识、更新观念：物业管理领域的知识和技能都在不断发展和更新，我们要保持学习的状态，不断提升自己的知识水平和技能能力。
只有跟上时代的步伐，才能更好地适应市场的变化和业主的需求；3. 注重细节与效率：物业管理工作涉及很多细节，我们要时刻关注细节，细致入微地做好每一个环节。
同时，我们还要不断思考和探索如何提高工作效率，提高物业管理的整体水平；4. 积极学习借鉴他人经验：通过参观学习，我们看到了很多优秀的物业管理案例，我们应该积极学习借鉴，发现其中的优势和可借鉴之处，将其应用到实际工作中。
物业员工培训总结报告(范文一)
物业员工培训总结报告(范文一)我是xxxx国际项目的一名新入职员工，入职第一天，项目经理安排我们熟悉了xx国际项目楼宇的整体环境，并讲述了作为一名客服人员应具备的知识和物业客服人员在整个物业管理中的作用，于20xx年5月19日送我们新员工去公司总部学习，希望我们在入职初期能真正的了解公司的企业文化及服务理念，成熟的项目上向同事们学习。
从而将学到的知识运用到实际的工作中，回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
实习中，我采用了看、问等方式，对xx 物业管理与服务工作的开展有了进一步的了解，对于这几天的培训与实践，我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。
此次培训学习主要主要心得有以下几个方面：一、了解xx物业的企业文化xxx物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。
了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。
用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就xx物业的长足发展。
二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。
物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。
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物业从业人员岗位培训专业的职业精神2012年9月第一篇：专业的工作精神物业从业员职业道德处事哲学篇一、服从上级领导，全无怨言投诉二、不卑不亢，不骄不躁，随遇而安三、做事情必须彻彻底底，有头有尾四、不断从错误中学习，吸取教训，改良进步，精益求精五、不断提升个人工作道德标准：敬业，乐业，以业务为家六、不要忘本，饮水思源物业从业员职业道德实践篇责任感敢于承担责任——表明你是可以信赖的。
首先你要像这样声明。
1、“我将看着那项工作做完。
”2、“把那项工作留给我吧。
”3、“那是我的过错。
”4、“我来解决那个问题。
”5、“我把那件事弄错了。
”6、“我会按时完成的。
”7、“既然这件事没有别人处理，我来做好了。
”8、“我来负责那件事情。
”当出现了一系列错误时，不要试图将责任推卸给别人，相反，你要自愿承担一些或者全部指责。
人们便会认为你愿意像接收表扬一样接收批评。
责任心，甚至能够对错不在你的事情承担指责。
例如，假若你的部下翻了犯了严重的错误，作为专业的物业从业人员，你不能躲在背后说：“这件事不是我做的。
”，在某种程度上，你也是处于第一线的。
与管理者不同，专业的物业从业人员不仅仅依靠查阅规定、公司条文、工作指南、书面简报和其他逃避责任的方法。
冒险走出你的舒服安逸的圈子——这通常出现在你尝试陌生的事物，而且不能确定此举的结果的时候。
当你处于下列局面时，这种事情便会发生。
1、自己的意见被拒绝时2、听到一些使人恼火的话3、做一些可能引起非议的事情4、打破惯例5、挑战习俗6、尝试新事物7、做正确的而不仅是人们期待的事情8、对公认的知识提出质疑9、在并非全知道所有可能的结果时冲动10、寻找有关别人对你的看法的信息11、在并不知道别人是否将追随你的情况下付诸行动向你自己的成规和习惯挑战，将使你更多的向别人敞开自己，去听取他们有什么可说的，去了解他们想干什么。
此外，这也可以防止你只依赖自动导航来度过人生。
例如，当超级市场的高级经理偶尔往货架上堆放货物时，总会使货架有一种新外观。
应变能力对于专业的物业从业人员来说，没有铁铸的规则，即使存在着这种规则，一旦你开始依赖他们，他们必然会发生改变。
相反，增强你的应变能力、要独立的思考，在任何时候都要富于创造性，对你周围的一切做出反应。
你也可以采用以前从来采用过的方法。
当专业的物业从业人员需要随机应变时，他们运用：➢创造力➢灵活性➢亲临现场1、创造力我们通常用简单的思想方法来看待创造力，例如，作为一名艺术家或者想出一系列新招儿，实际上，专业的物业从业人员的创造力要广阔得多，包括许多不同做法的不同方面。
他要求你去：➢革新➢激励他人➢创造一个“试一试”的环境➢解决问题➢采纳别人的建议并予以奖励2、革新革新通常意味着从无到有。
专业的物业从业人员利用有限的资源，使之融合为新的的结合体，于是一些有独创性的或者完全不同的东西就会产生。
在商业活动中，这主要通过确定关键问题、创造优秀的小组、项目小组，建立联盟和关系网等方法才能发生。
领导才能要从开创的动力开始鼓励革新。
要成功的做到这一点，部分的依靠你自己的有创造性的工作过程，这样通过发现如下容，就可以探究什么能使你具有创造力。
➢我怎样才能充分培养我的自然创造力？➢是什么在激发我的创造力？➢什么时候我能想出注意？➢我通常怎样对别人的创造力做出反应？➢我为反思安排多久一次的固定时间？3、激励其他人作为一位成功的领导者，可以通过召开小组会来探究共同创造的问题。
可以就讨论解决某个问题互相启发，也可以谈论其他有创造性的技巧，这样每次会议都能成为发明的实验室。
你可以向人们提出问题，让他们轮流担任会议主席，要求小组成员准备关于议题的论文和注意,建议他们从商业之外寻找创造性工作的例子——任何使他们忙碌和进行实验的事情都成。
正直作为专业的物业从业人员，个人的正直就是言出必性。
➢坚持协议➢兑现合同➢信守承诺而不够正直的物业从业人员常常食言。
他们很少说话算数或被人们记在心里，除非是由于厌恶。
人们信任你吗？也就是说，他们性信你将来做你说要做的事情、相信你是说的那种人吗？这将取决于人们知道你不自欺，尽可能诚实的按照你确认的个人价值去生活。
认为物业从业人员高人一筹、尊贵显耀的时代，已经过去了。
今天，人们认为专业的物业从业人员在大家面前应该是真实的、脚踏实地和多种色彩的人。
1、言出必行成功的专业的物业从业人员都有说到做到的长处。
他们充分的认识到，言辞只是一个起点。
（1）以身作则身教胜于言教。
这也是“说到哪走到哪儿”的含义，律人先律己。
要通过践行你的主，才能赢得专业的物业从业人员的信誉。
一个物业从业人员要毁掉自己，莫过于这样说了。
“不要照我做的去做，而要照我说的去做。
”当你以身作则时，你就变得引人注目。
通过以身作则你将●分享你的构想●提升你的价值●表达对取得结果所承担的义务在会议期间，你需要●清晰而简明的交流●对建议敞开大门●认真倾听●确保人们投入●紧紧把握时间这种行为为其他人设立了仿效的标准。
（2）敢干专业的物业从业人员很少在政治迫害和为没有办成事情辩护上浪费时间。
他们更关心未来，更关心事业的成功。
做到重行意味着你要：●推崇行动胜过言辞●做出决策●有目的地思考和交流●坚持到底●确定实际任务●寻求帮助（3）行动重视行动而不是言辞。
有说服力的话语当然是最重要的。
然而，最终人们会说。
“不错，但是你到底想要我们做什么呢？”假若不是非常重视行动，你就会仅仅被看作是一个预言家或幻想家，而不是一个专业的物业从业人员。
专业的物业从业人员通常宁可不耗费时间去讨论和进行漫长的争辩，而是趋向于行动。
不过，这种倾向受到文化因素的强烈影响。
例如，在日本的机构中专业的物业从业人员有以招，便是采取任何新的行动之前，全体有关人员必须充分讨论，其结果是议而不决，无功而散。
在危机关头，这类领导方法便暴露出了弱点。
众所周知，1995年地震中的紧急服务的失败便是一例。
物业从业员职业道德精髓篇➢为人做事认真负责➢谁主管,谁负责➢自律性➢加强鼓励和监控➢有系统化的管理模式➢灵活变通多聆听和多思考➢多沟通和帮助他人➢发掘有潜质的员工➢多思考问题所在➢积极的提供建设性的意见➢➢忠心于老板和公司物业从业人员职业道德战略篇学习目标:加强深化中级经理如何针对性的发挥物业从业员职业道德以解决常见员工问题培训方法:邀请学员分组讨论形式并透过比赛形式加强参与感及良好的学习气氛的凝聚力专业的物业从业人员对下属实施激励是必须注意以下六个方面一、要注意给下属描绘共同的愿景从基本面来观察，企业的“共同愿景”主要应该回答两个方面的问题：一是企业存在的价值，这里不仅仅涉及泛泛的伦理判断问题，更多关涉到企业所在行业的发展趋势以及企业自身在行业部的发展趋势问题，说通俗一点，这是一个战略判断问题。
其二，企业的“共同愿景”必须回答员工依存于企业的价值。
企业存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。
二、要注意用行动去昭示部下语言的巨人、行动的矮子现象在现实生活中比比皆是，此种做法乃企业领导之大忌。
正如日本东芝总裁士光敏夫所言：部下学习的是上级的行动。
对企业领导来说，当你希望下属做什么时，请拿出你自己的示行为来。
作为领导，当然不可能不“说”，却更忌讳不“做”，负作用最大；不说、不做，负作用次之；不说，做了，有积极作用；边说，边做，有很好的示作用。
;做了,再说,示作用次之.这五种基本状态中,笔者提倡“边说，边做”，其积极作用最大。
做的过程对专业的物业从业人员来说是一个了解真实状况的过程，对专业的物业从业人员来说是一个被感召的过程，在这一过程中的“说”更有目的性，更具指导性。
著名教育家卡耐基曾说过这么一句话，我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。
中国谚语也有“一个行动抵一万句口号”的说法，这些朴素的真理值得企业领导铭记。
三、要注意善用影响的方式影响方式是一种“肯定”的思维，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有意识的追求自身价值。
作为专业的物业从业人员，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们，启发他们，让下属产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。
持这种观点的企业领导秉持“影响别人最好的方法就是放弃控制他们”的观点，其下属工作的主动性是相当突出的。
对企业领导来说，马斯洛的需要层次学说可谓耳熟能详，但实际工作中真正会运用的却不多。
如果用马斯洛的学说来分析以上的情况人玩弄于股掌的“小泥人”，每个人都希望别人把自己看成是“自尊人定”上，正如哈佛大学教授康特所说，“薪资报酬是一种权力”，只有肯定才是一个礼物。
四、要注意授权以后的信任授权以后不信任下属的突出表现是授权以后再横加干涉，下属觉得无所适从，只好静坐观望，领导反过来又认为下属无主动性，要推动，因而愈加有干涉的理由，下属愈发感到寸步难行，由此形成恶性循环。
企业专业的物业从业人员如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处，同时对专业的物业从业人员自身也力多弊少的话，他就会积极主动的去充分放权。
授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会，给了其受尊重的感觉，让其有一个广阔的施展抱负的空间。
授权以后的充分信任对于专业的物业从业人员自身也有莫大的好处，把事情简单化，有充裕的时间去思考重大决策问题。
由此可知，人的感情因素是专业的物业从业人员万万不可忽略的，只有信任他人者才会被信任，企业专业的物业从业人员如果能够设身处地的想想，得出的结论将是：己所不欲，勿施于人。
五、要注意公正第一的威力公正生“威”。
一般来说，大家会尊敬态度强硬但公正的领导人，而强硬只有与公正相伴，下属才可能接受。
中国不少企业中专业的物业从业人员的“公正”意识是相当缺乏的。
公正意味着秩序上的公正。
如对员工的奖惩要特别强调有据可依，不搞无中生有的奖罚就是一个突出的例子。
公正意味着制度面前人人平等。
公正的立足点是制度管人，而不是人管人。
公正强调让事实说话，让数字说话，注意精确、有效。
公正是对企业领导人品格的一种考验。
它首先要求领导人品行的端正。
六、要注意沟通的实质性效果沟通对于专业的物业从业人员来说更具有特殊意义，沟通的过程是争取支持的过程。
领导的本质就是被专业的物业从业人员的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不及格，沟通过程是汲取智慧的过程。
如好的方法。
主意、决策雏形等都可以由沟通中得到，沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。
专业的物业从业人员认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。
试想想看，有谁甘愿被别人认为是不重要的呢？由此可见，沟通过程中纯语言的功用是十分次要的，专业的物业从业人员应更多的重视从意识深层去解剖自己，再转化为相应的为下属所欢迎的沟通方式。