消费者权益保护法期末案例模拟题与答案
关于消费者维权试题及答案
关于消费者维权试题及答案一、单项选择题1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的哪项权利受到法律保护？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 所有上述权利答案：D2. 如果消费者购买的商品存在质量问题，他们可以选择以下哪种方式进行维权？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会进行调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼E. 所有上述方式答案：E3. 下列哪项不属于消费者维权的基本原则？A. 合法性原则B. 公平性原则C. 强制性原则D. 诚实信用原则答案：C二、多项选择题4. 消费者在维权过程中，可以要求经营者承担以下哪些责任？A. 修理B. 更换C. 退货D. 赔偿损失E. 继续履行合同答案：ABCD5. 消费者在以下哪些情况下可以要求退货？A. 商品不符合质量要求B. 商品存在缺陷C. 商品价格高于市场平均价格D. 消费者购买时未被告知商品存在瑕疵E. 消费者购买后改变主意答案：ABD三、判断题6. 消费者在任何情况下都有权要求退货。
答案：错误7. 消费者维权可以通过法律途径解决，也可以通过非法律途径解决。
答案：正确四、简答题8. 请简述消费者在维权时应注意哪些事项？答案：消费者在维权时应注意以下事项：- 保留好购买商品或服务的凭证，如发票、合同、收据等；- 及时与经营者沟通，尝试协商解决问题；- 如果协商不成，可以请求消费者协会或者有关行政部门介入； - 了解相关法律法规，知道自己的权益；- 在必要时，可以寻求法律援助或聘请律师提起诉讼。
五、案例分析题9. 张女士在一家商场购买了一台冰箱，使用不久后发现冰箱存在制冷问题。
张女士首先应该如何做？答案：张女士首先应该联系商场或冰箱的生产厂家，说明情况并要求修理或更换。
如果商场或生产厂家不予理睬或拒绝承担责任，张女士可以向当地消费者协会投诉，请求调解。
若调解不成，张女士还可以向有关行政部门投诉或直接向人民法院提起诉讼，要求维护自己的合法权益。
电大《消费者权益保护法学》期末考试答案
电大《消费者权益保护法学》期末考试答
案
根据消费者权益保护法学的相关知识，以下是对期末考试题目的详细答案：
1. 消费者权益保护法学的基本概念及作用
消费者权益保护法学是一门研究消费者权益保护法律体系、法律规范和法律制度的学科。
其主要作用是保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进消费者与生产者、经营者之间的合理权益关系。
2. 消费者权益保护法学的基本原则
消费者权益保护法学的基本原则包括公平原则、自愿原则、诚实信用原则、公开透明原则、保护优先原则等。
3. 消费者合同的基本特征和要素
消费者合同的基本特征包括有偿性、协议性、保护性、相对性等。
而消费者合同的要素包括合同当事人、合同内容、合同方式、合同履行、合同效力等。
4. 消费者保护的法律途径和机制
消费者保护的法律途径和机制主要包括法律救济途径（如起诉、仲裁、行政投诉等）、行政监管机制（如监管部门的执法检查、处
罚措施等）以及行业自律机制（如行业协会的自律规范、投诉处理
机制等）。
5. 消费者权益保护的案例分析
消费者权益保护的案例分析可以涵盖欺诈销售、虚假广告、假
冒伪劣商品等消费者权益受损的具体情况，以及消费者通过法律途
径获得保护和补偿的案例。
以上是对电大《消费者权益保护法学》期末考试题目的简要答案，希望能够帮助你更好地理解和掌握该门课程的知识。
如有其他
问题，欢迎继续咨询。
司法卷一：消费者法试题及答案(三)
司法卷一：消费者法试题及答案（三）1、单选张晓敏在商场某品牌洗衣机国庆促销期间购买了一台洗衣机，两个月后洗衣机的甩干功能出现问题。
商场解释产品质量是厂家的问题，而且按照规定特价商品不能退货。
张某应当如何保护自己的（江南博哥）合法权益？（）A.张某只能要求厂家退货B.张某可以要求商场退货，对于干洗功能问题由张某承担举证责任C.商场主张张某收到货物已经远远超过7天，故张某只能要求修理，不能退货D.张某可以要求商场退货，也可以要求厂家退货正确答案：D参考解析：考查产品质量责任的主体。
A选项说法错误。
法律依据为《消费者权益保护法》第40条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
B 选项说法错误。
该情形下发生争议，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
法律依据为《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
C选项说法错误。
7日后符合法定解除合同条件的，消费者也可以及时退货。
法律依据为《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者权益保护考试模拟题(含参考答案)
消费者权益保护考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、5年B、3年C、4年D、2年正确答案：B2.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、月度B、季度C、年度正确答案：C3.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D4.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
A、月B、年C、半年D、季正确答案：B5.对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、7B、20C、30D、10正确答案：C6.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。
A、60日B、60工作日C、30工作日D、30日正确答案：D7.征信机构或者信息提供者收到异议，经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当（）。
A、予以删除B、取消异议标注C、不予理睬D、予以记载正确答案：D8.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。
消费者权益保护法期末大作业参考答案
消费者权益保护法期末大作业参考答案（任选两题）要求：1、请同学认真学习教材、搜集相关资料以论文的形式完成作业；2、字数要求每道题在1000—1500字之间；一、怎样理解消费者的公平交易权答题要点：（一）公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。
公平交易的核心，是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务。
（二）消费者的公平交易权包括：消费者有权要求商品和服务符合国家质量标准的规定；消费者有权要求经营者制订的商品价格和服务收费标准公平合理；消费者有权要求经营者使用的计量器具当计量准确、数量充足；消费者有权拒绝强制交易。
（三）侵犯公平交易权的行为在实际生活中非常普遍。
首先，在价格方面，标价不实情况十分普遍。
其次，短斤少两克扣消费者的问题十分严重。
再次，强制交易行为屡禁不止。
（四）要实现交易公平，必须要有一个充分竞争的市场环境。
二、“衣冠不整,恕不接待”是否侵犯消费者权益？请提供法律依据答题要点：（一）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
（二）消费者受尊重权，首先意味着消费者的人格权不受侵犯，其次，还意味着消费者的民族风俗习惯应受到尊重。
（三）实际消费生活中，经营者不尊重消费者的事件经常发生。
（四）一般说来，依据我国《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第十条“消费者享有公平交易的权利”、第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定”，经营者提出“衣冠不整，恕不接待”是侵害了消费者平等、公平交易的权利。
（五）从合同订立自由的角度，本题可以进一步讨论。
但是对于某些针对特定的消费人群提供服务的特定的经营场所，经营者提出相应的服务条件，事实上也是在维护特定的消费者的权益，是否把这种服务条件认定为“不公平、不合理的规定”就值得商榷了。
消费者权益保护知识模拟题(含答案)
消费者权益保护知识模拟题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。
A、家庭财产B、年收入情况C、风险偏好和风险承受能力D、高收益要求正确答案：C2、征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。
A、5B、30C、10D、20正确答案：C3、征信机构采集的信息不包括以下哪一项（）。
A、宗教信仰信息B、个人信用卡信息C、个人贷款信息D、个人基本信息正确答案：A4、征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。
A、日B、年C、旬D、月正确答案：A5、《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，鼓励银行业金融机构以法人为单位，按（）向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
A、季度B、年度C、月度正确答案：B6、除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的（）。
A、直接进行B、书面授权C、口头授权D、电话授权正确答案：B7、无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由（）承担。
A、消费者B、生产者C、销售者D、第三方平台正确答案：A8、银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A、记过B、警告C、五千元以上三万元以下D、五千元以上五万元以下正确答案：C9、（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。
国开作业消费者权益保护法-期末考试37参考（含答案）
题目：某商场使用了由东方电梯厂生产、亚林公司销售的自动扶梯。
某日营业时间，自动扶梯突然逆向运行，造成顾客王某、栗某和商场职工薛某受伤，其中栗某受重伤，经治疗半身瘫痪，数次自杀未遂。
现查明，该型号自动扶梯在全国已多次发生相同问题，但电梯厂均通过更换零部件、维修进行处理，并未停止生产和销售。
问：关于赔偿主体及赔偿责任，下列选项正确的是：（）选项A：顾客王某、栗某无权请求商场承担赔偿责任选项B：电梯厂和亚林公司承担连带赔偿责任选项C：受害人无权请求电梯厂和亚林公司承担赔偿责任选项D：电梯厂和亚林公司不承担赔偿责任答案：电梯厂和亚林公司承担连带赔偿责任题目：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，（）对权益受侵害的消费者承担赔偿责任。
选项A：不应当选项B：可以选项C：应当选项D：视情况而定答案：应当题目：经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
选项A：侮辱、诽谤选项B：胁迫选项C：欺诈选项D：侵犯人身自由答案：欺诈题目：因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗、治疗期间的护理费、因（）减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
选项A：生意交易选项B：误工选项C：单位解聘选项D：单位辞退答案：误工题目：消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，你认为田女士哪项权利要求可以实现。
选项A：请求精神损害赔偿选项B：请求500元赔偿选项C：请求1万元赔偿选项D：请求2000元赔偿答案：请求500元赔偿。
《消费者权益保护法》试题及答案
选修课考试：消费者权益保护法1．运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。
解答如下：所谓消费者的基本权利，是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。
依照我国《消法》规定，消费者享有的基本权利包括：安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。
我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。
【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。
20XX年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。
经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。
工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。
商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。
在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。
依据《消法》第七条：消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。
【案例2】旧车当新车卖法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护20XX年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。
当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修，更换了前灯总成和前翼子板，维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。
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消费者权益保护法期末案例模拟题与答案
一、案例分析（8 1）
1、某餐厅一日接待30余位就餐人员，饭后当天下午，就餐人员相继出现胃痛、呕
吐、腹泻等症状，20余人到医院就诊或购药治疗，经医院检查化验：证实为细
菌性食物中毒；工商部门也查明中毒原因是餐厅经营者不注意饮食卫生所致，
对此合法的处理结果是什么？餐厅应支付就餐人员的医疗费用，工商行政机关
进行行政罚款并且责令其停业整顿。
2、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权
概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。
厂商所作上述声明
的做法应当如何认定？厂商所作的殿堂申明属于格式合同，但其申明的内容侵
犯了消费者的合法权益，所以该申明无效。
3、王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。
在“三包”有效期内，
经两次修理仍无法正常使用。
此时市场上已无同型号电脑。
依照有关法律规定，
该事件应如何处理？电脑公司应无条件退货或予以更换
4、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位
柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常
使用。
由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期
间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。
在
这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？可以向甲公司，乙公司一方索赔。
5、【案情】原告：吴xx。
被告：某烟酒食品商店。
原告于１９９７年２月２０日在被告处购买五香牛肉干和沙嗲牛肉干各１０盒，同月２３日，又在被告处购买上述两种牛肉干各１５盒，共计５０盒。
其中，五香牛肉干单价为每盒11.50元，沙嗲牛肉干单价为每盒１２元，共计５８７．５０元。
该牛肉干包装盒所标注的生产日期为１９９６年７月３日，保质期六个月，即原告购买之日，该食品已超过保质期一个月有余。
同年３月５日，原告曾就他人于２月２４日所购买的价值２３５元的上述牛肉干向被告索赔，被告退款并双倍赔偿共计７３９元。
嗣后不久，原告又就２月２０日、２３日两次所购买的牛肉干向被告索赔，要求双倍赔偿，因协商未果，原告遂诉至某市玄武区人民法院要求退还货款并双倍赔偿。
另原告提出要求被告承担的其他损失有：交通费３９元，其中某市小公共汽车发票三张，共６元，系原告与其他二位同志共同前往被告处所花费，某市出租车发票二张，共３３元；诉状费３元，有法院收据；复印费２．６０元，有发票；法律咨询费６０元，无发票；误工费８０元，电话费１０元，均无相关证据。
被告诉称：我们确实因经营管理不善，两次出售过期食品给原告。
但是原告购买牛肉干是以加倍赔偿为目的，并不是为了生活消费需要，故不是《消费者权益保护法》所保护的消费者，不应获得加倍赔偿。
只同意退货，并承担适当损失。
问：1、原告索赔的法律依据是什么？消费者的合法民事权益受法律保护。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
被告销售超过保质期的食品，其行为显属违反法律的无效民事行为，应当依法承担民事责任，故对原告要求被告退还货款的主张予以支持。
2、被告的辨称是否成立？
被告销售法律明令禁止销售的食品，且不能证明自己的行为确非欺骗或误导消费者而实施，其行为已构成欺诈，故被告应依法承担增加赔偿原告所受到的损失的责任。
增加赔偿的金额依法应为原告购买该食品的价款数额，故原告要求被
告增加食品价款双倍赔偿的主张于法不合，不予支持。
3、本案应当如何处理？
原告要求被告赔偿的其他损失，应根据原告的实际需要确定：原告乘坐出租车并无正当理由，实属不必要；原告所要求的６元小公共汽车费用中，仅有２元为其乘坐所需，故原告要求的交通费中，只认定２元，其他３７元不支持。
诉状费３元，复印费２．６元，均为实际所需，故应予认定。
误工费８０元，电话费１０元，法律咨询费６０元，因无证据，不予认定。
6、【案情】原告：唐xx。
被告：某市电信局
居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。
2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。
不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。
电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。
此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。
唐某甚怒，遂又找到电信局。
电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。
你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。
”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。
请根据以上案情，回答下列问题：96.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。
电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。
对此应如何判断?
问：1、.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。
电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。
对此应如何判断?
属于《消费者权益保护法》第24条所规定的“对消费者不公平、不合理的规定”，所以该规定无效，电信局应退还全部初装费
2、对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么?
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
所以电信局由于技术故障所导致的多收账款应当退还并承担利息。
3、对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
所以消费者享有公平交易权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权，公平交易权，人格尊严受尊重权。
4、法院可以判令本案被告承担何种民事责任?
被告承担赔偿损失，赔礼道歉，返还财产的民事责任
7、【案情】原告：陈某被告：北京某商场
1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。
购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质。