客户经理营销技巧
对公客户经理对公业务营销技巧
对公客户经理对公业务营销技巧
1.了解客户需求：对公客户经理首先要了解客户的需求，包括客户的
规模、行业特点、经营状况等。
通过深入了解客户，能够更好地为客户提
供个性化的金融产品和服务，满足客户的需求。
4.推广金融产品和服务：对公客户经理要通过各种渠道和方式积极推
广银行的金融产品和服务，包括贷款、理财、保险等。
对于新产品和服务，对公客户经理要及时向客户宣传，尤其是对于那些能够满足客户特定需求
的产品和服务。
同时，对公客户经理还需要与内部团队密切合作，确保产
品和服务能够及时、有效地落地。
5.参与行业展会和座谈会：对公客户经理可以积极参与行业展会和座
谈会，通过与同行、专家和客户的交流与合作，了解行业最新动态、了解
客户需求，并在此基础上提供个性化的金融产品与服务。
6.关注竞争对手和市场变化：对公客户经理要关注竞争对手的动态与
变化，并及时调整自己的营销策略。
此外，对公客户经理还要了解市场的
发展趋势和机会，及时抓住市场变化，提供切实有效的解决方案。
7.建议与客户建立长期合作关系：对公客户经理应该与客户建立长期
合作关系，而不仅仅是一次性的交易。
与客户建立长期合作关系可以增加
客户对银行的信任度和忠诚度，并为对公客户经理提供更多的机会和空间
来开发和拓展业务。
总之，对公客户经理在对公业务的营销过程中，需要具备全面的金融
知识和专业的服务能力，同时还要关注客户需求和市场动态，积极主动地
与客户建立良好的关系，提供个性化的金融产品与服务，以提高客户的满
意度和忠诚度，从而促进对公业务的发展。
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧
银行客户经理微信、朋友圈营销技巧微信发展到现在，已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。
因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势，也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。
与传统的微商和公号营销不同，银行在利用微信的时候更需要“润物细无声”，做到有节奏、有方法、有重点，具体表现在以下四点：好友数是根基通过网络进行宣传营销的好处在于，能够突破物理渠道的限制，从本质上来看，也是外拓的另一种形式。
对于银行理财经理、大堂经理等服务营销岗位而言，微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面，因此要尽可能主动去加客户微信。
在加客户微信时，有一个小细节需要注意：最好请客户扫自己的二维码，因为扫一扫所需要的操作步骤，比找出自己的二维码名片要少的多。
此外，还要先设计好让客户加微信的理由，从传统的信息分享、专属服务，到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等，都要做到胸有成竹。
至于多少好友数才算及格，至少要1000个起步。
事实上，作为拥有客户资源的营销岗位，只要有心，想要达到这个数字并不难。
微信名是细节微信名是一个人个性化的体现，作为社交手段这本身无可厚非，可如果把微信用到工作上来，个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。
因为并不是所有客户都有备注人名的习惯，如果你的微信名太过天马行空，时间久了，客户就会忘记你到底是谁。
当然，如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌，让人印象深刻，也是一个非常好的选择。
但这种做法需要花大量的时间和精力，因此需要进行取舍。
一般来说，用来营销的微信名，最好还是用自己的实名。
在实名的前后，可以根据篇幅长短加上网点名称或者工号。
前者是为了让微信名变成自己的名片，让自己更有辨识度；后者是便于在客户购买产品的过程中，便于把工号加入推荐人的选项中。
朋友圈要经营朋友圈是一个人的缩影，关注什么、喜欢什么、在做什么，都能够从朋友圈里分析出来。
对于并不熟悉的人，我们习惯了通过他的头像，进入他的朋友圈，来对他形成初步的了解。
银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
CONTENTS
• 银行客户经理的角色与职责 • 营销技巧基础 • 实战营销策略 • 服务与沟通技巧 • 客户关系维护与拓展 • 案例分析与实践
01
银行客户经理的角色与职责
客户经理的角色定位
客户关系管理
作为客户经理，首要任务是维护和拓展客户 关系，了解客户需求并提供满足需求的产品 和服务。
表达技巧 清晰、准确地表达产品特点和优势，让客户更好 地了解产品。
3
提问技巧
通过提问了解客户需求，引导客户需求，促进业 务交流。
客户关系维护
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户需求变化，提供个性化服务。
节日关怀
在重要节日或客户生日时，发送祝福信息或礼品，提升客户忠诚度 。
投诉处理
及时处理客户投诉，积极解决客户问题，维护客户关系。
耐心倾听
在与客户交流时，应耐心倾听客户需求，避免打 断客户发言，尊重客户意见。
了解客户需求
通过沟通了解客户的业务需求、财务状况和风险 偏好，为客户提供个性化的服务。
提高服务质量
专业性 客户经理应具备丰富的银行业务知识和经验，能够为客户提供专 业、准确的建议和解决方案。
高效服务
提高服务效率，缩短客户等待时间，确保客户在银行办理业务的顺 畅。
产品销售与推广
客户经理需要掌握银行各类产品知识，根据 客户需求推荐合适的产品，并积极推广银行 新产品。
风险管理与合规
客户经理需了解风险管理知识，确保业务合 规，控制风险。
客户经理的职责
01
02
03
市场调研与分析
客户经理需要定期进行市 场调研，了解行业动态和 竞争对手情况，为银行产 品和服务创新提供依据。
客户经理营销技能提升目标市场客户拓展与营销技巧
客户经理营销技能提升目标市场客户拓展与营销技巧作为一名客户经理，提升目标市场客户拓展与营销技巧是非常重要的。
下面是一些建议，帮助您达到这个目标：1. 建立强大的市场调研能力：了解目标市场的相关趋势、竞争对手、潜在客户群体的需求和偏好，以及市场规模和增长潜力等信息，这将帮助您制定更有效的市场拓展和营销策略。
2. 寻找新的客户群体：除了传统的目标市场，寻找新的客户群体也是很重要的，例如拓展到新的地理区域或行业。
做好市场调研，了解这些新客户群体的特点和需求，然后根据他们的需求制定适合的产品和服务。
3. 加强与现有客户的关系：与现有客户保持良好的关系是保持业务稳定增长的关键。
与客户建立密切的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决并提供满意的解决方案。
此外，通过增加附加值服务、提供专业意见和帮助，以及定期更新客户关系管理系统，使客户感到重要和受到关注。
4. 制定个性化的营销策略：对于不同的客户群体，制定个性化的营销策略非常关键。
了解目标客户的特点、需求和购买偏好，然后根据这些信息制定针对性的宣传活动和营销策略，从而提高客户的购买意愿和忠诚度。
5. 运用数字化营销技巧：在当前数字化时代，掌握数字化营销技巧也是非常重要的。
例如，通过社交媒体平台和电子邮件营销向目标客户提供个性化的内容和信息，利用网络广告和搜索引擎优化增加品牌曝光度，以及在网上开展线上活动和推广等等。
这些数字化营销技巧可以帮助您更好地与目标市场的客户进行互动和沟通，从而提高销售和市场份额。
最后，客户经理要不断学习和提升自己的市场拓展与营销技巧，保持与市场的同步，并随时调整和改进自己的策略和方法，以适应市场的需求和变化。
客户经理作为一个公司与市场之间的桥梁，承担着拓展目标市场客户和营销产品服务的重要任务。
作为客户经理，提升目标市场客户拓展与营销技巧是必不可少的。
首先，客户经理需要具备良好的市场调研能力。
市场调研是了解目标市场需求和竞争环境的基础。
客户经理应该关注目标市场的相关趋势、竞争对手的动态、潜在客户群体的特点和需求，以及市场规模和增长潜力等信息。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为银行客户经理，成功的营销话术至关重要。
以下是一些我个人的客户经理营销工
作经验，希望对你有所帮助：
1. 了解客户需求：在与客户交流时，重要的第一步是了解客户的需求和目标。
通过提
问和倾听，了解客户的具体需求，以便能够为其提供最适合的产品和服务。
2. 强调价值和好处：在向客户介绍产品或服务时，强调其价值和好处。
客户经理应该
清楚地解释产品或服务能够为客户带来的具体好处，例如节省时间、节省费用或提高
效率等。
3. 个性化建议：根据客户的特定情况和需求，为其提供个性化的建议和解决方案。
客
户经理应该能够利用自己的专业知识和经验，为客户提供最适合的产品和服务。
4. 引用成功案例：客户经理可以引用之前的成功案例来证明产品或服务的效果。
通过
分享其他客户的经验和成果，可以增强客户对产品或服务的信任和兴趣。
5. 克服客户的疑虑：很多客户在考虑购买产品或服务时会有一些担忧和疑虑。
客户经
理需要主动解答这些疑虑，并提供相应的解决方案。
通过提供可靠的信息和详细的解释，可以帮助客户克服疑虑。
6. 跟进和维护关系：营销并不仅仅是销售产品或服务，还包括与客户建立长期的关系。
客户经理应该及时跟进客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和关系。
以上是我个人的经验，希望对你有所帮助。
当然，不同的客户经理可能存在不同的经
验和技巧，所以你可以根据自己的实际情况进行调整和改进。
银行客户经理营销案例
银行客户经理营销案例银行客户经理营销案例银行客户经理作为银行与客户之间的桥梁，承担着重要的销售和营销任务。
他们需要通过有效的营销策略和技巧，吸引新客户、维护现有客户，并提高客户满意度和忠诚度。
在这篇文章中，我们将深入探讨一位银行客户经理的成功营销案例，并分享一些观点和理解。
1. 了解客户需求银行客户经理的首要任务是了解客户的需求和目标。
在我们的案例中，这位客户经理是一位研究生学历的年轻人，他的主要客户群体是年轻人和新创业者。
通过与客户一对一的交流和建立信任关系，他能够深入了解他们的金融需求和目标，包括个人储蓄、贷款需求、投资理财等。
2. 个性化服务基于对客户需求的了解，这位客户经理为每个客户提供个性化的金融服务。
对于有创业需求的客户，他会提供专业的咨询和指导，帮助他们制定合理的创业资金计划，推荐适合的贷款产品，并提供相关的金融知识培训。
通过这种个性化的服务，他能够赢得客户的信任和满意，从而建立长期的合作关系。
3. 效果评估和优化并非每一个营销策略都会立即见效，因此这位客户经理注重对自己的工作成果进行评估和优化。
他会定期与客户进行跟进，了解他们的满意度和反馈，并及时调整自己的工作策略。
他还会积极参加行业内的培训和学习，不断提高自己的销售和营销能力。
通过不断地评估和优化，他能够不断提升自己的绩效和专业水平。
4. 利用数字化工具随着科技的发展，数字化工具在银行客户经理的工作中扮演越来越重要的角色。
在我们的案例中，这位客户经理善于利用数字化工具，例如金融APP和社交媒体平台，与客户进行有效的沟通和推广。
通过这些工具，他能够更好地了解客户的喜好和需求，并及时推送相关的金融产品和服务。
数字化工具的使用不仅提高了工作效率，还能够扩大他的客户基础和影响力。
5. 建立良好的口碑和品牌形象在银行业竞争激烈的环境中，良好的口碑和品牌形象对于客户经理的成功至关重要。
这位客户经理通过专业知识和热情服务，赢得了客户的口碑和信任。
客户经理营销技巧
客户经理营销技巧客户经理以自身良好的业务素质，为客户提供多层次、全方位的金融服务，满足客户的需求，能够赢得客户的信赖，争取到优质的客户，从而改善、优化客户队伍，为周口银行的长远发展奠定基础。
优质的服务来自高超的服务技巧，优秀的客户经理能够完整理解自己的角色，形成锐利的营销风格和完美的操作技巧，创造顶尖的营销业绩和幸福的个人生活。
成功营销的第一步是营销自己。
一、首先要有积极的心态，心态决定命运，失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同，积极的心态就是相信自己，享受工作，有强烈的成功欲望。
二、要有火一样的热情，热情是一个人最重要的财富之一，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器，热情可以赢得客户，热情可以赢得朋友。
三、要有诚实的信用。
诚信是营销之本，先做人、后做事，要给客户留下真诚的印象。
四、要有丰富的知识，把知识变成营销的最大资本。
一个优秀的客户经理，要具备银行的基本知识、金融产品知识、客户知识、社会经济知识、法律知识及财会知识，知识就是力量。
五、要有高超的技能。
在这个专业营销时代，营销是一门学问和艺术，因此必须具有一定的洞察能力、社交能力、应变能力和口才能力。
六、要有坚定的信念，这是内心的支柱，成功的天梯。
拥有信念就会拥有一切，表现出自己的自信才能赢得客户的信任。
七、要有钢铁般的意志，永不言败，从不言难。
营销是勇敢者的事业，成功者找方法，失败者找借口，成功者决不放弃，放弃者不会成功。
八、要有真诚的微笑和个人独特的风采。
一个积极乐观的人，善于控制自己的情绪，有着创新思考的良好习惯，永远给人以真诚的笑脸，打造出自己与众不同的品牌。
成功营销的第二步是寻找客户。
一、广集信息，查找目标客户。
通过报刊杂志等公共媒体、政府发布的各类信息及银行内部资料，捕捉到客户相关信息，通过筛选确定目标客户。
二、对目标客户进行分析归类。
看客户是否有金融需求、是否有购买能力、是否符合我行优质客户的条件、客户代表是否有购买决策权、是否能为我行创造价值和利润，并以此确定营销对象。
银行客户经理营销技巧及工作指引
建立风险预警机制，对可能出现的风险进行及时预警，并制定应急 预案。
CHAPTER 05
客户关系维护与发展
客户满意度调查与反馈
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话访问等方式收集客户对银行产品和服务的意见 和反馈。
分析调查结果
找出产品或服务存在的问题和改进空间，制定相应的改进措施。
与相关部门沟通
制定培训计划
根据培训目标与需求调研结果，制定详细的 培训计划，包括培训内容、时间安排、师资 等。
培训内容与方式选择
丰富培训内容
提供多元化的培训内容，如销售技巧、沟通技巧、 产品知识等，以满足客户经理不同方面的需求。
创新培训方式
采用线上学习、线下研讨、案例分析等多种培训方 式，以提高培训效果和学员参与度。
客户拓展与渠道建设
市场调研
了解目标客户群体和市 场需求，制定针对性的 营销策略。
拓展新客户
通过多种渠道，如社交 媒体、线下活动等，拓 展新客户群体，提高市 场份额。
优化渠道建设
优化线上线下渠道建设 ，提高渠道覆盖率和便 捷性，为客户提供更好 的服务体验。
CHAPTER 06
银行客户经理工作指引
工作计划制定与执行
专业的金融知识
熟悉金融市场和产品，具备扎实的金融知 识和投资理财经验。
诚信与责任感
遵守职业道德和行业规范，对客户负责， 提供真实、准确的金融信息。
银行客户经理的工作流程
提供专业建议
根据客户需求和金融产品特点 ，为客户提供专业的投资理财 建议。
实施方案并跟踪效果
与客户一起实施金融服务方案 ，并定期跟踪和评估方案效果 ，及时调整和优化方案。
了解市场动态和竞争对手的产品
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、交流较从容
犹抱琵琶半遮面 手机短信沟通技巧 1、选择适当时机
2、注意发送频率
3、保持内容健康 4、注意署清姓名
犹抱琵琶半遮面 面对面沟通技巧
-----最具实效意义的营销活动
技巧与方式
关键提示 ――说什么。7% ――如何说。38% ――取得别人的理解 。55% 1、介绍自己 2、确定适合的谈话主题 3、与客户第一次交谈的技巧 4、向客户告别的技巧
客户经理营销技巧
---十大技巧全功略众里寻他千――发现客户的技巧 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧 冰冻三尺非一日之寒――建立长期客户关系的技巧 一言一行总关情――语言营销的技巧 润物细无声――产品推销的技巧 一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧 投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技巧 人要衣装 佛要金装――个人形象设计与装扮技巧 聚散离合皆是缘――竞争与协作的技巧
电话沟通技巧 电子邮件沟通技巧 手机短作沟通技巧 面对面接触技巧
犹抱琵琶半遮面
电话沟通技巧
电话收集
1、交换名片 2、朋友介绍 3、信息搜集 4、其他渠道
沟通方式
1、适可而止 2、表述清晰 3、心态从容
犹抱琵琶半遮面
电子邮件沟通技巧
特点
1、没受时间限制
2、表达更充分
使用技巧
1、主题明确 2、内容简捷、语言顺畅 3、格式规范、内容严谨 4、经常浏览收件箱 5、不过分依赖
注意化妆的场合
人要衣装 佛要金装
服饰装扮技巧
不要让客户感到你比他更富有 !!!
1、服饰的选择 2、穿着的原则 3、首饰的佩带
聚散离合皆是缘 聚散离合皆是缘――竞争与协作的技巧
市场定位的技巧 强势竞争的技巧
聚散离合皆是缘
市场定位的技巧
以资产规模定位 以网点的覆盖面定位 以金融产品创新定位 以服务灵活多样定位 以产品的多样化定位
心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
客户经理营销技巧
---十大技巧全功略众里寻他千――发现客户的技巧第一步：搜集客户源的素搜集
１、亲戚关系
创建
１、名片进攻
２、朋友关系
３、师生关系 ４、同事关系 ５、同乡关系 ６、客户关系
２、调研采访
３、参加公益活动
４、组织和参加各类聚
会和培训类标准和方法
பைடு நூலகம்
1、按照客户创造价值的大小划分 2、按照关系客户的需求划分 3、按照关系人员性格偏好划分 4、按照关系密切程度划分
5、行业竞争优势分析
6、其他因素分析
犹抱琵琶半遮面 犹抱琵琶半遮面――第一次与客户沟通的技巧
聚散离合皆是缘
强势竞争的技巧
全方位广告宣传，营造强大声势 充分利用现代科技优势，扩大服务范围 加快产品创新与开发，增加服务种类 实行成本效益核算，最大限度地向客户提供低价或免费服务 在新产品试用或新市场的开拓中，可以选择投入大于成本的 临时战略，以抢占市场份额 保持低调利润，减少竞争对手竞争的欲望 不断向纵深挖掘和发现潜在的客户以及客户的潜在需求 创造和开拓新的市场 采取有效的用人机制
把问题直接吸引到银行内部，避免扩散到社会 上
一片冰心在玉壶 解决问题的技巧
积极寻求解决问题的办法
帮助客户正确认识产品性能和银行的有关政策
灵活变通挽留客户
一片冰心在玉壶 跟踪的技巧
留下客户的联系方式，事后询问客户的满意度 经常与客户保持联系 有新的产品或服务，及时向客户提供 制订解决方案，及时通知客户 定期向投诉客户发放调查表，了解他们更多的需求
人要衣装 佛要金装 人要衣装 佛要金装――个人形象设计与装扮技巧
个人形象设计技巧 个人仪容的修饰 服饰装扮技巧
人要衣装 佛要金装 个人形象设计技巧
统一的风格 突出职业化
协调银行整体形象
协调个人原有风格 相对不同客户微调个人风格
人要衣装 佛要金装
个人仪容的修饰
注意个人卫生 ---展现在客户面前一个清清爽爽的形象 化淡妆，简朴雅致而不过浓 ---给客户一个清新的感觉
一片冰心在玉壶
向客户道歉的技巧
要向投诉的客户道歉 一定要向客户当场表示对他的观念认同 或部分认同 道歉的语言要诚恳 不要跟客户争论对错
用平和的语调与投诉的客户交谈
一片冰心在玉壶 鼓励客户的技巧
引导客户说出你想知道的有关情况
引导客户有条理地讲清事情的经过 鼓励客户说出心理话，征求客户意见
滴水穿石 滴水穿石――建立长期客户关系的技巧
• 保持沟通与交流的连续性 • 与客户建立学习型关系 • 培养成长型客户的技巧 •【案例】健康的客户关系 •【警示录】你能让我的钱增值吗？
滴水穿石
保持沟通与交流的连续性
与客户之间的沟通是一个连续的过程，不是一 年一次，而应是经常性的。在与客户第一次接触时， 要有意为进一步的接触埋下伏笔，为建立长期的客户 关系创造条件和机会。
心有灵犀一点 心有灵犀一点通――内部关系处理技巧
部门之间沟通的技巧 与下级沟通的技巧 与上级沟通的技巧
心有灵犀一点通
部门之间沟通的技巧
举办内部培训班 召开情况介绍会 举办内部联谊活动 定期出版报纸、板报或内部网讯 经常开展调研活动 推动内部营销部门岗位意识前移
心有灵犀一点通
与下级沟通的技巧
注重自身形象 用其所长 体恤下属 不摆架子 及时解决或答复员工提出的问题 适当授权 多激励员工 不可在员工面前多显示自己的能力 兼顾利益均衡
滴水穿石
与客户建立学习型关系
学习型关系是牢固建立长期客户关系的坚实基础。 通过一些有效的方式在业务、需求等方面与客户 建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系， 是稳定客户的一个重要手段
滴水穿石
培养成长型客户的技巧
客户是需要成长的，因而银行客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐 心的关注，要注重客户的培养，使之最终成为自己终身的客户。
投之桃李，报之以琼瑶
首席客户经理形象设计
社会活动家 正确决策者
开明纳谏者
卓越领导人 传达联络员
营销实干家
激情拓荒者 真情服务员
投之桃李，报之以琼瑶 首席客户经理营销技巧
与客户管理层保持密切联系 与大客户保持密切联系，开展一些层次较高的联 谊活动 经常出现在公众面前
亲自参与重要的业务、新业务的开展以及对银行 具有重大意义的仪式
调整心情。
学会使用同期声。
有意使用一些口头禅。
一言一行总关情
肢体语言技巧
――姿势端正。 ――减少手势。 ――与客户保持一定的体距。 ――注意细节。 ――经常让你的脸上挂着温和的微笑。 ――注重笑容的正确用法。
润物细无声
润物细无声――产品推销的技巧
客户经理推销产品方式 部分银行产品推销技巧
润物细无声
1、暗示客户的潜意识需求
2、注重客户第一满意度
4、扩大客户选择的自由 5、激励客户 6、保持客户的长期满意度
3、增加业务的额外价值
一言一语总关情
一言一行总关情――语言营销的技巧
文字语言技巧 肢体语言技巧
一言一行总关情
文字语言技巧
使用敬语。 音量适中。 语速不要过快。 尽量使用第一人称询问客户。 多用现在时。 重申你听到的话。
心有灵犀一点通
与上级沟通的技巧
定期汇报 适时请求帮助和指导 经常向上级领导提供有效信息 注意维护领导形象 服从领导
与领导交往要保持分寸
投之桃李，报之以琼瑶 营销部门负责人营销技巧
作首席客户经理的代言人
直接参与客户经理的营销活动
搜集客户需求 管理客户经理队伍 负责协调内部营销关系 参与管理层决策研讨
投之桃李，报之以琼瑶
普通客户经理的营销技巧
搜集客户信息资料，建立和丰富数据库 深入开展市场调查和调研，敏锐地发现市场 与客户进行沟通和交流，建立和维护客户与 银行间的长期关系 负责客户的咨询，多熟悉金融知识和业务操 作技能 为客户提供优质服务 关注客户动态 做客户的金融或财务顾问，帮助客户解决业务、 财务或其他问题 经常根据客户的需求，提出产品和服务创新的 方案 注重个人修养，营销先做人
客户经理推销产品方式
直接推荐 --适合关系较为融洽的客户 引导式推销 –适合向关系比较亲疏的客户营销 对一推销 --为客户量身定做的银行产品或金融服务 广告式推销 --适合适用范围广，同业竞争较强的银行产品 和金融服务 促销活动 --银行全方位开展的，提高银行产品知名度， 使更多的人接受并使用银行产品的活动
一片冰心在玉壶
一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧
聆听投诉的技巧 向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 解决问题的技巧 解决问题的技巧 跟踪的技巧 投诉的善后处理
一片冰心在玉壶 聆听投诉的技巧
客户经理要持平常心认真聆听投诉意见。
尽快接听投诉电话 理解客户激动的情绪 要解释而非辩解 感谢客户的投诉
一片冰心在玉壶 投诉的善后处理
建立投诉资料库 建立投诉客户资料档案
及时报上级主管银行，并提出改进方案
总结吸取教训，提出改进措施
投之桃李，报之以琼瑶
投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技
首席客户经理形象设计 首席客户经理营销技巧 营销部门负责人营销技巧 普通客户经理的营销技巧 职级对称营销技巧 形式对称营销技巧
投之桃李，报之以琼瑶
职级对称营销技巧
实行客户经理系列职务标准
让客户经理享受一定级别的待遇
鼓励客户经理参与各类考试 鼓励客户发挥个人特长
投之桃李，报之以琼瑶
形式对称营销技巧
按照客户的偏好开展营销活动 按照客户的性别开展营销活动 根据客户的规模开展营销活动 寻找恰当的时间开展营销活动 根据客户的性格开展营销活动 根据客户的心情开展营销活动 寻找合适的场所开展营销活动 按照银行产品和服务的特性开展营销活动 在成本利润预算的前提下开展营销活动 开活展营销动不可忽视竞争因素