银行客户经理客户维护与营销技巧培训 (新版)

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银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

银行客户经理营销技巧培训(完整版300余页PPT)

• 要成功,你必须先有强烈的成功与欲望,就像你 有强烈的求生欲望一样。
2020/6/9
29
蛹和蝶
蛹看着美丽的蝴蝶在花丛中飞舞,非常的羡慕,就问: “我能不能像你一样在阳光下自由地飞翔?”
蝴蝶告诉他:“第一、你必须渴望飞翔;第二、 你必须有脱离你那非常安全、非常温暖的 巢穴的勇气”
蛹就问蝶“这不是就意味着死亡” 蝶告诉他“从蛹的生命意义上说,你已经死亡了;从 蝴蝶的生命意义上说,你又获得了新生。”
积分制评选冠、亚军团队,授于优秀学员称号(选队长、班长、班主任)
2020/6/9
成功的人不是赢在起点,而是赢得转折点
不管之前有多糟糕,比别人落后多少,把此次培训带来
的身心上的洗礼当作人生重大的转折点,同样可以成为
人生赢家!
2020/6/9
7
成功=智商+情商+胆商+德商
如何提高四商
智商:认真学习 情商:加深关系 胆商:积极参与 德商:乐于分享
如果你想拥有你从未有过的东西
那么你必须去做你从未做过的事情
一个人幸运的前提
是他有改变自己的能力
•业绩为什么没有突破? •团队为什么没有成长? •作为民生人我是一切的根源! •改变从我自己开始!改变从现在开始!
军人成长靠军演,运动员成长靠赛事
民生人成长靠PK
拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩
现场演练
关于此次培训的思考
• 我来的目的是什么? • 怎样做我才不虚此行? • 谁决定此次培训最终有效还是无效?
1
在学习的过程中有三种角色
1、观众:只看,不对效果负责;
观众
2、裁判:只做判断,不参与;
裁判
3、运动员:全身心参与!

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训

银行对公业务客户经理营销技巧培训第一篇:银行对公业务客户经理营销技巧培训银行对公业务客户经理营销技巧培训培训讲师:培训时间:1-2天培训地点:客户自定培训对象:银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员培训目标:1、了解对公业务客户采购特点与采购流程,帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧,促进营销进程的发展7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点,树立咨询专家形象。

课程收益:1、了解对公业务客户采购特点与采购流程,帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧,促进营销进程的发展7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念,掌握增进客户关系的策略和技巧8、掌握各种对公业务的营销金点。

9、透析客户深层次需求,以专业的客户开发流程提高效率;10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧,提升赢率;培训前言:训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。

对客户经理的培训,既要紧密结合商业银行的对公业务,又要揭示客户营销的本质规律。

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

银行客户经理客户维护与营销技巧培训

55银行客户经理客户维护与营销技巧培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程,而是分析问题,解决问题的方法!管理思维提升之旅!(备注:具体案例,会根据客户行业和要求做调整)知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标:为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄能!蓝草咨询的老师:都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友!蓝草咨询的课程:以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点,通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景:卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程,为快乐而培训为培训更快乐!目前开班的城市:北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波,行万里路,破万卷书!蓝草咨询的增值服务:可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书(学员仅仅承担成本费用)。

成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享受该培训课程多种优惠。

一.市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销-大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二.财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三.通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》《TPM全员生产维护及实务培训》《TQM全面质量管理最佳实践》《精益物流与现场管理及实务》《精益生产管理与实务培训》《IE提升生产效率的七大手法与实务》《工厂准时化(just in time)生产与实务培训》五、新知识新技术岗位知识系列《物联网新技术及其应用》《传统企业如何转型电子商务》《大数据行业应用现状与未来应用热点》《互联网+》《互联网金融》《互联网汽车》《互联网思维》《互联网新技术发展趋势》《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》《人工智能》《万物互联的智能时代》《物联网新技术及其应用》《新一代互联网—区块链在金融中的应用》《移动互联网》《智慧城市》六.法务相关岗位技能课程系列《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、《财务法律必备与合同风险控制》《HR必备法律知识与风险防范》《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》《企业管理人员法律知识与风险方法》七.高层管理管理岗位系列《创新创业领袖成长训练营》《不确定环境下的营销战略选择》《总经理视角下的人力资源管理》《总经理视角下的营销管理》《总经理的财务课程》八.人力资源相关岗位技能系列《目标管理与绩效考核》《薪酬设计与绩效考核》《EAP员工心理辅导培训课程》《非人力资源经理的人力资源培训训练营》《如何做好员工关系管理》《招聘技能提升训练营》《如何打造高绩效的快乐团队》课程背景:常言道“善谋者得天下”。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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总结词
运用适当的非语言沟通方式,如眼神接触、微笑和身体语言,增强沟通效果。
详细描述
除了口头表达,客户经理还需注意自己的非语言信号,保持自信、友善的态度,营造轻松的交流氛围。
深入了解银行产品是客户经理的基本素质。
总结词
客户经理需要全面掌握银行各类产品特点、优势和适用场景,以便根据客户需求提供合适的产品建议。
汇报人:可编辑
2023-12-27
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础实战营销案例分析营销策略与技巧提升营销道德与法规遵守总结与展望
总结词
有效沟通是建立良好客户关系的关键。
详细描述
客户经理需要具备良好的沟通技巧,包括清晰、简洁的语言表达,耐心倾听客户需求,以及适时提问以了解客户背景和需求。
总结词
客户经理在谈判中应保持冷静、耐心和灵活,根据谈判进展调整策略,促成交易成功。
详细描述
实战营销案例分析
某银行客户经理通过深入了解客户需求,提供专业的理财方案,成功吸引高净值客户,实现银行业务的快速增长。
案例一
某银行客户经理利用大数据分析,精准定位目标客户群体,通过定制化的金融服务方案,有效拓展了客户群体。
案例二
某银行客户经理通过与客户的互动和沟通,建立了良好的信任关系,从而实现了长期稳定的合作关系。
案例三
明确目标市场是制定营销策略的基础,客户经理需要了解目标客户的需求、偏好和特点,以便更好地满足客户需求。
总结词
客户经理需要关注竞争对手的产品和服务,了解其定价、促销和推广手段,以便更好地制定自己的营销策略。
详细描述
关注市场动态和金融政策变化,及时更新产品知识,提高专业水平。

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt

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客户经理需要具备解决问题的能力,能够快速应对客户问题和需求,提供有效的解决方案。
解决问题的能力
02
CHAPTER
营销技巧基础
建立客户档案,记录客户的基本信息、业务往来记录和需求偏好等,以便更好地了解客户需求。
客户信息收集
客户分类管理
客户互动与沟通
根据客户价值和业务需求,将客户进行分类,制定个性化的服务方案和营销策略。
通过多种渠道与客户保持联系,及时回应客户需求和反馈,增强客户忠诚度和满意度。
03
02
01
通过观察客户的言行举止、业务办理过程和咨询问题等,深入了解客户的真实需求和痛点。
观察客户需求
主动与客户沟通,发现并引导客户的潜在需求,提供符合其长远利益的产品和服务。
挖掘潜在需求
及时将客户需求反馈给产品部门和上级管理层,促进产品创新和服务改进。
02
及时反馈与指导
在互动过程中,讲师应对学员的表现给予及时反馈,指导学员如何更好地运用营销技巧。
鼓励学员提出自己在营销过程中遇到的问题,讲师给予针对性的解答和建议。
开放式问题
邀请有经验的客户经理分享成功案例和经验,为学员提供借鉴和参考。
经验分享
对于未能及时解答的问题,讲师可在课后进行跟进,确保学员的问题得到解决。
银行客户经理营销技巧培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
银行客户经理的角色与职责营销技巧基础个人形象与商务礼仪营销策略与技巧实战案例分享互动与答疑环节
01
CHAPTER
银行客户经理的角色与职责
01
02
客户经理需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和专业知识,能够为客户提供优质的服务和专业的咨询。

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产品销售 向客户推介适合的金融产品,完成 销售任务。
客户咨询
为客户提供专业的金融咨询服务, 解决客户问题。
职责概述
01
02
03
拓展客户市场
通过多渠道开发新客户, 扩大市场份额。
提高客户满意度
关注客户需求,提供优质 服务,提升客户满意度和 忠诚度。
风险管理
识别和评估客户风险,确 保业务合规。
营销技巧培训
营销技巧与策略
总结
客户关系管理
培训效果评估
产品与服务推广
总结
通过问卷调查了解学员满意度
学员在培训后的业绩提升情况
客户反馈与评价
展望
未来培训方向 数字化营销与金融科技应用 客户关系管理的高级技巧
展望
金融产品创新与市场 趋势分析
加强金融专业知识学 习
提升客户经理的综合 素质
展望
提高沟通与谈判能力 培养团队协作与领导力
尊重客户权益
公平竞争
确保客户在接受银行服务时得到公平 、公正的待遇,尊重客户的隐私和知 情权。
遵守市场规则,不采取不正当手段进 行竞争,维护市场秩序和公平交易。
诚信原则
在营销过程中,银行客户经理应遵循 诚信原则,不夸大产品或服务的性能 和收益,提供准确、真实的信息。
合规要求
遵守法律法规
银行客户经理在进行营销活动时 ,必须严格遵守相关法律法规, 包括金融监管政策、消费者权益
案例分析
通过案例分析,学习 优秀客户经理的成功 经验和做法。
PART 03
高级营销技巧
客户经理营销技巧
客户调研
了解客户需求、偏好和消费习惯,以 便更好地定位和满足客户需求。
02
产品知识

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耐心倾听
在与客户交流时,应耐心倾听客户需求,避免打 断客户发言,尊重客户意见。
了解客户需求
通过沟通了解客户的业务需求、财务状况和风险 偏好,为客户提供个性化的服务。
提高服务质量
专业性
客户经理应具备丰富的银行业务知识和经验,能够为客户提供专 业、准确的建议和解决方案。
高效服务
提高服务效率,缩短客户等待时间,确保客户在银行办理业务的顺 畅。
数字营销
利用互联网、社交媒体等数字化渠道,进行线上营销,扩大 品牌影响力。
客户关系管理
建立客户关系
与客户建立长期、稳定的关系,提高客户满意度和忠诚度。
客户回访与关怀
定期回访客户,了解客户需求变化,提供个性化的关怀服务。
04
服务与沟通技巧
建立良好客户关系
热情接待
客户经理应热情、友好地接待每一位客户,让客 户感受到银行的关心与重视。
建立客户档案
收集并整理客户的基本信 息,包括年龄、职业、收 入状况等,以便更好地了 解客户需求和行为模式。
定期回访
与客户保持定期联系,了 解客户的需求变化和反馈 ,以便及时调整营销策略 。
产品知识
熟悉各类金融产品
掌握银行各类产品的特点、风险 和收益,以便根据客户需求推荐
合适的产品。
比较不同产品
能够比较不同产品的优缺点,帮助 客户做出更明智的选择。
及时反馈
对于客户的咨询或问题,应及时回复和解决,确保客户满意度。
营销技巧
发掘客户需求
01
通过沟通了解客户的潜在需求,针对性地为客户提供满足其需
求的金融产品和服务。
产品介绍
02
能够清晰、简洁地向客户介绍银行的产品特点、优势和适用场

银行客户经理营销技巧培训PPT课件ppt (2)

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产品定位
根据市场需求和竞争状况,明确产 品特点和优势,制定差异化营销策 略。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解银行各类产品的特点 、优势和适用场景,以便 更好地向客户推介。
比较分析
对同类产品进行比较分析 ,突出自身产品的优势和 差异化特点,提高竞争力 。
案例分享
分享成功案例,让客户更 好地了解产品在实际应用 中的效果和价值。
总结词
促成交易,维护客户关系
详细描述
在面谈过程中,客户经理应善于捕捉交易时机,促成交易达成,同 时注重维护客户关系,为后续合作打下基础。
电子邮件营销技巧
总结词
内容精炼,重点突
详细描述
在撰写电子邮件时,客户经理应注重内容的精炼和重点的突出,让客户能够快速了解邮件的核心内容 。
电子邮件营销技巧
总结词
05 案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某银行客户经理通过深入了解客 户需求,提供专业的理财方案,
成功拓展了高净值客户市场。
案例二
某银行客户经理利用社交媒体平 台,积极与客户互动,有效提升
了客户粘性和满意度。
案例三
某银行客户经理通过跨部门合作 ,整合资源,创新金融产品,实
现了业务快速增长。
失败案例解析
案例一
某银行客户经理在营销过程中忽视了客户个性化需求,导致客误,引发客户投诉,影响了客 户关系。
案例三
某银行客户经理在团队协作中沟通不畅,导致资源浪费和效率低下 。
模拟演练与反馈
1 2
步骤一
分组模拟演练,让学员扮演客户经理,模拟真实 营销场景。
步骤二
银行客户经理营销技巧 培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-26
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55银行客户经理客户维护与营销技巧培训
课程背景:
常言道“善谋者得天下”。

市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。

银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。

销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做老客户维护和管理,同时巧妙运用营销技巧,让自己成为市场中的赢家的。

本次培训着眼客户经理当下之急,谈客户维护讲营销不留死角,让您变成人人都爱的客户经理。

课程收获:
1、营销产品之前先学会营销自己
2、分析老客户维护的盲区和关键点
3、掌握顾问式营销与交叉营销技能
4、提升优质客户的识别开发与关系管理能力
实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决
问题的能力。

擅长领域:战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

为今天工作成绩优异而努力学习,为明天事业腾飞培训学习以蓄能!是企业对员工培训的意愿,是学员参加学习培训的动力,亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员(含企业采购标的),通过蓝草企业精心准备的课程,学习达成当前岗位知识与技能;晋升岗位所需知识与技能;蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程;特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为,卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径,但也应是学员快乐的旅程,蓝草企业的口号是:为快乐而培训为培训更快乐!
蓝草咨询为实现上述目标,为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段,恭请致电,了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策(适用范围)
1.2人以上(含2人)同时报名,享受实际报价的90%。

2.5人以上(含5人)同时报名,享受实际报价的80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员,会员可以免费参加(某些活动只收取成本费用)蓝草club定期不定期举办活动,如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”,分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源,感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书(学员承担成本费用)
成为“蓝草club”会员的学员,报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的,可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
免费中午营养午餐
可获课件(PDF版)及教材
培训期间学习态度认真的,并表现优异可有机会获得奖学金。

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