商务运营与管理知识总结ppt
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C2C电子商务课件PPT
京东拍拍网
京东拍拍网是京东旗下的二手物品交易平台，也是一 个典型的C2C电子商务平台。它以品质保证和售后服 务吸引了大量用户。京东拍拍网通过建立完善的品质 检测体系和售后服务体系，保障了买卖双方的权益， 成为国内二手市场的领导者之一。
京东拍拍网的成功秘诀在于其创新的商业模式和品质 保障。它提供了严格的品质检测服务，确保二手物品 的质量和可靠性。同时，京东拍拍网还提供了完善的 售后服务，包括售后维修、退换货等，让用户可以放 心购买二手物品。此外，京东拍拍网还积极推广移动 端应用，拓展海外市场，保持了持续的创新和竞争力 。
产品管理
产品质量
严格把控产品品质，确保所售商品符合相关标准 和规定，提供优质的产品给消费者。
产品分类与描述
对商品进行详细分类，并提供准确、全面的产品 描述，帮助消费者更好地了解商品。
库存管理
建立有效的库存管理制度，确保库存充足，避免 缺货或积压现象。
营销策略
价格策略
制定合理的价格策略，考虑成本、市场需求和竞争状况，以吸引 消费者并保持利润。
新技术带来的机遇
总结词
随着新技术的不断涌现，C2C电子商务也迎来了新的发展机遇，如人工智能、大数据、物联网等技术 的应用，为C2C电子商务带来了更多的商业机会和发展空间。
详细描述
人工智能技术可以帮助商家进行智能推荐、智能客服等应用，提高用户体验和服务质量；大数据技术 可以帮助商家进行数据分析和挖掘，实现精准营销和个性化服务；物联网技术则可以帮助实现智能物 流和供应链管理，提高物流效率和降低成本。
促销活动
定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，提高消费者购买意 愿。
营销渠道
利用多种营销渠道，如社交媒体、广告投放、合作伙伴等，扩大 品牌知名度和影响力。
自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲
[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需 的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有 效地制造产品的一切。相应地 ，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素 启动生产过程的人。如果他们努 力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
租金、税金、保险。 可变成本是那些随着产量的变化而变化的成本。当没有生产产品时，可变成本是零，
但是随着产量的增加，可变成本也逐渐增加。可变成本包括工资、购买原材料的 费用以及电力成本。
[选择]利润就是销售产品和服务所得到的收入与提供这些产品和服务的成本的差值。 总利润=总收人-总成本
【考点】 【简答、案例分析】盈亏平衡图及其分析：
【考点】
[选择]大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在"后台"实现，并 且是以产品为关注焦点的服务，许多顾客能在较短的时间之内接受服务，可能需要 使用自助服务。这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水 线生产相比。典型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
租金、税金、保险。 可变成本是那些随着产量的变化而变化的成本。当没有生产产品时，可变成本是零，
但是随着产量的增加，可变成本也逐渐增加。可变成本包括工资、购买原材料的 费用以及电力成本。
[选择]利润就是销售产品和服务所得到的收入与提供这些产品和服务的成本的差值。 总利润=总收人-总成本
【考点】 【简答、案例分析】盈亏平衡图及其分析：
【考点】
[选择]大规模服务是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在"后台"实现，并 且是以产品为关注焦点的服务，许多顾客能在较短的时间之内接受服务，可能需要 使用自助服务。这个服务总体上可以与强调大规模、低多样性和低单位成本的流水 线生产相比。典型的行业是交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
商务运营都管理知识总结
商务运营都管理知识总结1. 引言商务运营是一项关键的管理工作，涉及到多个领域的知识和技能。
本文将总结商务运营管理的相关知识，包括商务战略、市场营销、运营管理等方面的内容。
2. 商务战略商务战略是商务运营的基础，它与企业的长期发展息息相关。
以下是商务战略中的一些关键要素：2.1 目标设定商务战略的首要任务是设定清晰的目标。
目标设定应该具体、可量化，并与企业的长期愿景相一致。
2.2 竞争分析竞争分析是商务战略中的重要环节。
通过了解竞争对手的优势和劣势，可以制定出更有效的商务策略。
2.3 市场定位市场定位是商务战略中的重要一环。
通过对目标市场的研究和分析，确定企业在市场上的定位，建立差异化竞争优势。
2.4 渠道策略渠道策略是商务战略中的一项重要决策。
选择适合的渠道可以降低成本、提高效率，并达到更好的市场覆盖。
3. 市场营销市场营销是商务运营中的核心活动之一。
以下是市场营销的一些关键要素：3.1 市场调研市场调研是市场营销的重要一环。
通过对目标市场的研究和分析，可以了解市场需求、竞争状况和消费者行为等信息。
3.2 产品定位产品定位是市场营销中的核心概念。
通过定位产品的独特卖点，可以满足特定消费者群体的需求，实现市场份额的增长。
3.3 促销策略促销策略是市场营销活动中的重要手段。
通过各种促销活动，如打折、团购、赠品等，可以吸引消费者并增加销量。
3.4 品牌管理品牌管理是市场营销中不可忽视的一部分。
通过建立和维护品牌形象，可以提高产品的知名度和认可度。
4. 运营管理运营管理是商务运营的关键环节之一。
以下是运营管理的一些关键要素：4.1 供应链管理供应链管理是运营管理中的核心任务。
通过有效的供应链管理，可以降低成本、提高效率，并确保产品的及时交付。
4.2 质量管理质量管理是运营管理中的重要一环。
通过建立质量管理体系，确保产品的质量符合标准，并满足客户的需求和期望。
4.3 成本控制成本控制是运营管理中的重要任务。
电子商务应用与运营项目四网上交易处理ppt课件
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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务1: 1. 小组内每名学生上网访问淘宝网、拍拍网和易趣网,查看 其主页推广商品链接的网店,注意考察所售商品、网店店面 和营销策略。 2. 访问淘宝大学选择免费课程或观看资源包提供淘宝开店 视频,学习开店流程与技巧。
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模块一 C2C交易处理
2 C2C电箱子商验务的证主要，利润用来源本人手机号和以前申请的邮箱即可，已经注册
从教学资源包中下载并安装仿阿里巴巴网站程序,体验阿里巴巴网站运营及企业建站流程与管理。 登录几家品牌商品入驻商户店面,仔细查看,并与淘宝免费店铺比较。
淘宝会员的可以直接登入。 通过本项目学习，主要学会几种典型的电子商务模式的交易流程，学会各种模式的业务处理方式，并能进行简单的电子交易相关操作
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
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网上开店指南
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步骤1
用户注册
点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”进入认证 图4—12 网上商品交易中心交易流程 四者关系可以简单用下图4-33表示： B2B电子商务交易的一般流程 (1)从教学资源包中下载壹佰分商城源码程序。
得照片和信息即可，或者作为合作人网上代卖。
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模块一 C2C交易处理
LOGO
学习任务4-1
学习情景：
任务3： 以掌柜身份登入淘宝网，进入免费开店版块，按照开
店流程设置信息、设计店面发布商品（至少10种）上传商 品图片、设置好价格和其他详细信息。
访问本小组店铺，查看店铺前台情况，发现问题及时 修改，直到小组全员通过，将店铺地址填写在考核表。
商务部工作总结PPT
下一步工作计划与展望
明确下一阶段重点任务
01
02
03
04
深化市场拓展
加大力度开发新客户，提高市 场份额。
加强供应链管理
优化供应商合作，保障产品质 量与交货期。
提升客户服务质量
完善客户服务体系，提高客户 满意度。
推进数字化转型
运用新技术提升业务效率，降 低成本。
制定针对性优化策略
市场拓展策略
研究行业动态与竞争对手，制定精准 的市场拓展计划。
加强多边双边经贸合作
深化与贸易伙伴的经贸关系，拓展新的合作领域。
具体任务及背景
组织实施进出口贸易促进活动
推进自由贸易区建设
针对重点市场，举办贸易展览、推介会等 活动。
加强与贸易伙伴的自贸区谈判，推动已签 署自贸协定实施。
加强对外投资合作
优化营商环境
支持企业开展绿地投资、跨国并购等国际 产能合作。
完善法规体系，提高贸易便利化水平，降 低企业成本。
供应链管理策略
建立供应商评价体系，提高采购协同 效率。
客户服务策略
关注客户需求变化，提供个性化、专 业化的服务方案。
数字化转型策略
引进先进技术，推动业务流程重构， 提高运营效率。
持续跟进并调整执行方案
01
定期评估执行效果
设立关键绩效指标（ห้องสมุดไป่ตู้PI），对执行 情况进行跟踪评估。
分析问题原因
针对执行过程中出现的问题，深入 剖析原因。
改进方向
根据客户反馈意见，分析公司在产品质量、交付速度、售后服务等方面的不足， 提出改进措施和优化方案。
04
团队建设与内部协作经 验分享
团队成员结构优化举措
招聘与选拔
明确下一阶段重点任务
01
02
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04
深化市场拓展
加大力度开发新客户，提高市 场份额。
加强供应链管理
优化供应商合作，保障产品质 量与交货期。
提升客户服务质量
完善客户服务体系，提高客户 满意度。
推进数字化转型
运用新技术提升业务效率，降 低成本。
制定针对性优化策略
市场拓展策略
研究行业动态与竞争对手，制定精准 的市场拓展计划。
加强多边双边经贸合作
深化与贸易伙伴的经贸关系，拓展新的合作领域。
具体任务及背景
组织实施进出口贸易促进活动
推进自由贸易区建设
针对重点市场，举办贸易展览、推介会等 活动。
加强与贸易伙伴的自贸区谈判，推动已签 署自贸协定实施。
加强对外投资合作
优化营商环境
支持企业开展绿地投资、跨国并购等国际 产能合作。
完善法规体系，提高贸易便利化水平，降 低企业成本。
供应链管理策略
建立供应商评价体系，提高采购协同 效率。
客户服务策略
关注客户需求变化，提供个性化、专 业化的服务方案。
数字化转型策略
引进先进技术，推动业务流程重构， 提高运营效率。
持续跟进并调整执行方案
01
定期评估执行效果
设立关键绩效指标（ห้องสมุดไป่ตู้PI），对执行 情况进行跟踪评估。
分析问题原因
针对执行过程中出现的问题，深入 剖析原因。
改进方向
根据客户反馈意见，分析公司在产品质量、交付速度、售后服务等方面的不足， 提出改进措施和优化方案。
04
团队建设与内部协作经 验分享
团队成员结构优化举措
招聘与选拔
电子商务的实习工作总结PPT
业务流程的优化和协同。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务 交易，以在线零售为主，提供 丰富的商品选择和便捷的购物 体验。
C2C模式
消费者之间的电子商务交易， 通过在线拍卖、二手交易等方 式实现个人之间的商品流通。
O2O模式
线上与线下相结合的电子商务 模式，通过线上引流、线下体 验的方式提供综合性的服务。
实习目的与期望
实习目的 通过实践了解电子商务行业的运作模式和业务流程
提高自己的专业技能和综合素质，为未来的职业发展打下基础
实习目的与期望
建立人脉关系，拓展职业圈子 期望收获
掌握电子商务平台的基本操作和技能
实习目的与期望
了解市场动态和消费 者需求，培养市场敏 感度
获得实习单位的认可 和好评，为未来的求 职增加竞争力
提高沟通能力和团队 协作能力，增强解决 问题的能力
CHAPTER
02
实习过程与经历
实习时间安排
01
02
03
实习周期
本次实习周期为3个月， 从2023年6月至2023年9 月。
工作时间
每天工作8小时，周一至 周五，周末双休。
加班情况
在促销活动或项目上线等 特殊时期，需要适当加班 以应对工作需求。
工作流程与规范
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
以上是我在电子商务实习期间的工作总结，通过这次 实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，还提升了自己 的专业技能和团队协作能力。在未来的工作中，我将 继续努力学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量 。
促销活动支持
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务 交易，以在线零售为主，提供 丰富的商品选择和便捷的购物 体验。
C2C模式
消费者之间的电子商务交易， 通过在线拍卖、二手交易等方 式实现个人之间的商品流通。
O2O模式
线上与线下相结合的电子商务 模式，通过线上引流、线下体 验的方式提供综合性的服务。
实习目的与期望
实习目的 通过实践了解电子商务行业的运作模式和业务流程
提高自己的专业技能和综合素质，为未来的职业发展打下基础
实习目的与期望
建立人脉关系，拓展职业圈子 期望收获
掌握电子商务平台的基本操作和技能
实习目的与期望
了解市场动态和消费 者需求，培养市场敏 感度
获得实习单位的认可 和好评，为未来的求 职增加竞争力
提高沟通能力和团队 协作能力，增强解决 问题的能力
CHAPTER
02
实习过程与经历
实习时间安排
01
02
03
实习周期
本次实习周期为3个月， 从2023年6月至2023年9 月。
工作时间
每天工作8小时，周一至 周五，周末双休。
加班情况
在促销活动或项目上线等 特殊时期，需要适当加班 以应对工作需求。
工作流程与规范
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
以上是我在电子商务实习期间的工作总结，通过这次 实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，还提升了自己 的专业技能和团队协作能力。在未来的工作中，我将 继续努力学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量 。
促销活动支持
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
STRENGTHS
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OPPORTUNITIES
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2013
2014
2015
2016
02
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abou t
Part 今年度工作完成情况 2
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添 加 标 题
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添 加 标 题
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abou t
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标 题
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2019
2020
2021
2022
2016
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WEAKNESS 点击此处添加文本 ES
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打造高素质高绩效国际人才劲旅
国际事业部 · 2026年11月20日
打造高素质高绩效国际人才劲旅
国际事业部 · 2016年11月20日
本年年度工作概况
目 录
CONTENTS
今年度工作完成情况
工作中存在的不足 明年工作展望计划
abou t
Part 本年年度工作概况 1
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