管理流程设计与流程再造.doc
流程再造的含义与步骤
流程再造的目标
提高企业运营效率
通过简化流程、消除冗余环节和优化资源配置， 实现企业运营效率的提高。
提升客户满意度
以客户需求为导向，优化业务流程，提高客户满 意度和忠诚度。
降低成本
通过减少浪费、降低资源消耗和优化管理，实现 企业成本的降低。
CATALOGUE
流程再造的步骤
分析现有流程
识别现有流程中的问题和瓶颈
01
通过深入了解和分析现有流程，找出存在的问题和瓶颈，确定
改进的方向和重点。
收集数据和信息
02
收集与现有流程相关的数据和信息，包括流程图、时间表、成
本分析等，以便更好地理解流程的运作情况。
分析流程的效率和效果
03
评估现有流程的效率和效果，找出低效和无效的环节，提出改
THANKS
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技术难题
总结词
技术难题是流程再造过程中遇到的另一个挑战，可能影响新流程的实施和效果。
详细描述
在引入新技术或对现有技术进行升级时，可能会遇到技术不成熟、兼容性问题、操作复杂等问题。为了解决这些 问题，企业需要提前进行技术评估和测试，确保技术能够满足流程再造的需求，同时提供必要的培训和技术支持 。
资源限制
流程再造的含义 与步骤
目 录
• 流程再造的含义 • 流程再造的步骤 • 流程再造的案例 • 流程再造的挑战与解决方案 • 流程再造的未来发展
01
CATALOGUE
流程再造的含义
流程再造的定义
01
流程再造是对企业业务流程进行 根本性的再思考和彻底性的再设 计，以实现企业运营和管理的重 要目标。
流程再造名词解释
流程再造名词解释流程再造是指对企业内部流程进行重新设计和优化，使之能够更加高效、灵活和适应变化。
流程再造是一种全面的、根本性的改变，涉及重构组织结构、信息技术系统和工作流程，以实现业务流程的集成、协同和自动化。
流程再造的目的是通过优化企业内部的工作流程，消除非必要的环节和繁文缛节，提高效率和质量，实现更快的反应速度。
流程再造旨在摒弃旧有的管理思维和工作方式，重新构建卓越的业务流程。
它强调以客户需求为导向，以价值流动与增值为核心，通过整合各个部门的活动和信息，提高组织的绩效和核心竞争力。
流程再造包括以下几个关键步骤：1. 流程识别和分析：首先，需要对企业内部的流程进行详细分析和识别，确定目标流程和目标绩效。
通过对流程进行细致的分解和捕捉，可以清晰地了解每个环节的作用和价值。
2. 流程重构和重新设计：基于流程分析的结果，对流程进行优化和重构。
这包括重新设计和编排活动、制定规则和决策，以及整合信息系统和技术支持。
3. 流程实施和监控：将重新设计的流程付诸实施，并持续监控和改进。
确保流程稳定运行、满足业务需求，并及时发现和解决潜在问题。
4. 变革管理和培训：流程再造需要组织内外的支持和理解。
因此，需要进行变革管理和培训，确保组织成员能够适应新的工作方式和流程。
流程再造的优点包括：1. 提高效率和质量：通过流程再造，可以优化和简化工作流程，减少冗余、重复和浪费，提高生产效率和质量。
2. 加快反应速度：通过流程再造，可以缩短决策和执行周期，提高企业的灵活性和反应速度，及时满足市场变化和客户需求。
3. 提升客户满意度：流程再造强调以客户为中心，通过整合各个环节和系统，提供更优质、高效的服务，提升客户满意度和忠诚度。
4. 降低成本：通过流程再造，可以降低企业的运营成本、人力成本和资源浪费，提高利润率和竞争力。
5. 实现创新和变革：流程再造对组织和企业文化的改变是全面的和根本的，可以推动企业的创新和变革，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
如何进行流程管理及流程再造
流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 流程重要性程度与运行绩效程度分别从低到高（从易到难），按照1 分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度 低的就是最需要改进的领域。
第六节 几种流程管理方法与工具
4.
流程选择工具：流程排序 可选择流程排序方法挑选关键流程。确定关键流程的三要素:
第六节 几种流程管理方法与工具
8.
流程问题思考工具：5W2H分析法 Why： What： 为什么要做这件工作? 内容是什么?
Where： 在哪里做?
When： 什么时候来做? Who： 由谁来做?
How：
怎么做?
How much：要花多少时间或其他资源?
第六节 几种流程管理方法与工具
程的绩效情况，并且与业界内其他的成功典范进行比较，从而
找出差距。 业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流 程凸现出来。
第六节 几种流程管理方法与工具
6.
流程描述工具 借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等
第六节 几种流程管理方法与工具
7.
流程问题分析工具：鱼骨图分析法
第四节 流程管理的基本特征
战略 管理 系统
核心 经营 流程 产品 开发 战略决策 发展规划与投资 总和规划与计算 生产 制造 市场 营销 客户 服务 效益
客
人力资源开发与管理 支持 管理 流程 系统 信息资源与技术管理 财务管理 HES计划的执行 外部关系管理 管理改进与变革
效益
户
第四节 流程管理的目的
1.
寻找入手点工具：学习五角星 公司从不同的来源了解需要改进的领域： 客户 供应商
管理流程设计与流程再造课后测试100分4.doc
管理流程设计与流程再造课后测试100分4 我的课程管理流程设计与流程再造关闭∙1∙2∙3∙ 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 流程应是：√A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确答案： D2. 对于流程的战略实现，必须将资源集中在：√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案： C3. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D4. 确定客户要求就是：√A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是正确答案： C5. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C6. 关键客户要求是：√A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是正确答案： B7. 差异能够指出：√A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D8. 评估差异的方法和工具不包括：√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案： C9. 下列说法不正确的一项是：√A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确答案： D10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 属于支持流程的是：√A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程正确答案： B12. 属于核心业务流程的是：√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D13. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B14. 不属于流程变革的目的一项是：√A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本正确答案： B15. 制订试行计划的重点主题不包括：√A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案： A。
流程再造方案
流程再造方案一、引言在当前日新月异的市场竞争中，各个企业纷纷寻求创新的方式以提高效率、降低成本、增强竞争力。
流程再造作为一种重要的管理工具被广泛应用，在优化企业内部流程方面发挥着重要作用。
本文将以某企业为例，探讨其流程再造方案。
二、背景分析某企业是一家大型制造业企业，其生产过程繁琐，存在诸多问题。
例如，供应链管理不畅，导致订货延误；生产线配置不合理，增加了工人的工作强度；产品质量无法保证，给企业声誉带来了负面影响。
因此，该企业迫切需要进行流程再造，以提升效率和竞争力。
三、流程再造方案1. 流程分析首先，我们需要对企业的各个环节进行详细的流程分析。
通过深入了解和分析，发现了一些痛点问题。
例如，供应链中的订货流程与生产线之间存在信息传递不畅的问题，造成了生产计划的延误；同时，生产线的工序设置导致了生产效率低下。
基于这些问题，我们制定了以下流程再造方案。
2. 流程重组针对供应链管理不畅的问题，我们建议引入物流管理系统，并与供应商建立数据接口，实现实时信息传递和库存管理。
通过采用先进的IT技术，可以有效减少订货延误的问题，并提高物料配送的效率。
3. 生产线优化为了降低工人的工作强度及提高生产效率，我们建议对生产线进行优化。
首先，可以利用自动化设备替代人工操作，减少重复性劳动，提高生产效率。
其次，可以对生产工序进行重新安排，将工序中的瓶颈环节进行优化，避免生产线因为某个环节的延误而导致整体效率下降。
4. 质量管理改进为了提高产品质量，我们建议在生产线中引入质量控制点。
在关键工序中设置质检环节，对产品进行严格把控，及时发现和解决可能存在的质量问题。
同时，还应建立完善的质量追溯体系，以便能够在出现质量问题时追踪到具体环节，进行及时整改。
四、实施计划1. 制定详细计划在实施流程再造方案之前，我们需要制定一份详细的实施计划。
该计划应包括具体的时间安排、责任人分配、资源投入等关键要素，以确保流程再造能够按计划进行。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。
按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)
单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例
流程再造(BPR、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)三者区别、联系和案例2011/3/23 来源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了流程变革的浪潮。
在这个过程中，管理学家首先提出了流程改进(BPI) o BPI理论强调过程连续的、渐进的变革和改善。
随着BPI理论的应用，人们发现。
BPI不能从根本上解决企业面临的挑战。
企业需要更加彻底的变革。
针对这种情况，美国的Hamme博士提出了流程再造(BPR)理论。
流程再造的含义是指：“彻底的分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展°”这个定义核心内容是根本性、彻底性、显著性和流程。
该理论提出后，BPR以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意，许多世界知名的企业先后通过实施BPR实现了企业的巨大飞跃。
但是近年来，人们根据统计结果发现，有70%的BPR项目5年后归于失败，投资于流程再造的数百亿美元中，有62.5 %的投资没有发挥应有的作用。
面对这种情况，许多企业一时间找不到有效的方法来进行流程变革，使企业适应环境变化从而取得持续的竞争优势。
本文认为，BPI与BPR并不是截然分开的。
二者在存在着区别的同时也存在着许多相似的地方。
企业在实际的流程改造过程中，应该根据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业的核心竞争力。
l BPI与BPR理论的比较1.1两种理论的联系作为流程变革的两种方式，BPI与BPR t着许多共同特性，这些共同特性包括：(1) 强调以顾客为导向，以提高顾客忠诚度为重要目的。
(2) 二者均强调流程变革应该为企业提高竞争力，提高企业的业绩服务。
二者都强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。
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管理流程设计与流程再造1
《管理流程设计与管理流程再造》
第1讲流程再造——管理的第三次革命
【本讲重点】
流程再造（BPR）的概念与产生背景
流程再造的意义
流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进。
——安达信公司宣言
流程再造（BPR）的概念与产生背景
1．概念
20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进
行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。
管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义
◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
【案例1】
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。
由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。
原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。
假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。
【案例2】
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立
了一个拥有500名员工的货款支付处。
后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。
经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。
于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。
2．流程再造的背景
当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
◆来自顾客的挑战。
顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。
◆来自竞争的挑战。
中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。
企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
◆来自变化的挑战。
世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
3.目的
◆提高运行效率。
例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。
◆提高经济效益。
例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。
流程再造的基本原则
◆以顾客为中心。
顾客的青睐是企业的财福。
只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
◆以价值为导向。
流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
◆以人为本。
流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。
【自检】
关于流程再造的思考：
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【本讲小结】
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。
流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以
流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造的核心实际上是流程改造。
因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。
实施价值链管理的目的也是提高运行效率。
业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
【心得体会】
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第2讲流程再造的前提和条件
【本讲重点】
流程再造的组织条件
管理团队的建设
员工激励机制的重建
组织发展的阶段性危机
较高的期望是任何事情成功的关键。
——萨姆·沃尔顿
（1918～1992年），（沃尔玛零售联营商店的创始人）
流程再造的组织条件
组织上具备一定条件才能进行流程再造。
组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。
【举例】
房地产公司的工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它的部门的设置是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。
组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。
图2－1 房地产公司业务流程与组织结构示意图
【自检】
职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。
关注焦点
管理团队的建设
坚持以人为本的团队式管理。
企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以
物为本。
如果管理团队的基本素质不高，就不具备流程再造的基础。
通过目标管理，员工能自主地去工作，从“要我做”变成“我要做”，这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在，具备这种思想境界，才具备了流程再造的基础。
流程再造必须建立以人为本的管理团队。
员工激励机制的重建
◆优化薪酬与福利。
增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金，奖励住房、生活用品。
◆创造学习与晋升机会。
培训不仅能提高员工的技术业务水平，更能激发员工学习与进步的欲望。
提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。