汽车服务企业管理教学内容概述(精)
《汽车服务企业管理》教学大纲
《汽车服务企业管理》课程教学大纲一、课程定位（一）课程性质本课程是汽车服务工程的专业选修课。
通过本课程，使学生掌握汽车服务企业工业管理基础，掌握汽车服务企业的一般程序，能独立完成汽车停车场、汽车加油站、汽车检测站、汽车维修企业、汽车货运站等汽车服务企业的一般初步管理工作，能对汽车服务系统确立管理原则、管理方法、管理步骤、管理选择、人员组成、平面布置、技术经济指标评价等知识进行全面深入的了解。
（二）课程在人才培养过程中的作用本课程为学生后期学习汽车法律法规和质量管理的培养以及部分专业能力的培养提供了课程支撑；为学生胜任岗位工作提供了技术支撑。
在学生的专业学习链上起到了承上启下的作用；对建立学生工作意识、培养学生分析问题解决问题的能力、养成学生严谨的工作作风起到了潜移默化的作用。
（三）本课程与其他课程的关系《汽车服务企业管理》课程为后续专业课程的学习和将来从事与汽车相关的工作打下必要的专业基础。
要顺利掌握该课程的基本内容，必须有足够的专业技术基础课程作为基础。
主要的先修专业基础课程有《机械制图》、《机械工程材料》、《机械原理》、《电工电子技术》和《材料力学》等课程。
后续课程有《汽车法律法规》、《质量管理》、《汽车安全工程》、《汽车电子商务》、《车辆空气动力学》、《汽车设计》等专业课程，为后续学习其他专业课程创造条件与打下基础。
二、教学目标（一）知识目标（1）熟悉现代企业管理的基础知识；（2）掌握现代企业管理管理的基本原理和方法。
（3）掌握现代汽车企业的基本特征和运作规律；（4）掌握企业管理理论和具体方法，分析解决企业或自身所存在的实际问题；（5）掌握及时对所完成的任务进行综合评价和反馈；（6）掌握汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识；（二）能力目标（1）能正确了解汽车服务企业管理的总体概论，具备宏观把控能力；（2）能够在一定的服务环境及范围内，制定最恰当的服务战略；（3）具有拥有专业技术的企业管理人员的基本素质；（4）能够全面了解质量管理基本知识；ISO9000的基本知识与实施方法；汽车维修的质量检验；（5）具备系统思维能力和创新思维能力；（6）能对案例进行分析，并举一反三；（7）具有团队意识，能加强团队合同；（8）具备独立分析和初步解决汽车企业管理实际问题的能力。
汽车维修企业管理-1章概述(精)
朱明工作室 zhubob@
授人以鱼不如授人以渔
第一章
汽车维修企业概述
朱明工作室 zhubob@
二、汽车维修企业的类型
1.按照行业管理划分：汽车整车维修企业和汽车专 项维修业户； 2.按照经营形式划分：4S或3S特约维修站和连锁加 盟经营店；
3.按照经营项目划分：汽车养护、汽车美容护理、 汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车 经营。
授人以鱼不如授人以渔
现代企业制度的特征（“十六字令”） 1.产权清晰—财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来 使用、谁享受收益、归谁处置； 2.权责明确—一是明确出资者与企业之间的权利和责任， 二是依据《公司法》建立权利机构、决策机构、执行机构和 监督机构； 3.政企分开—首先是政府的社会经济管理职能与经营国 有资产的所有者职能分开，其次是经营性国有资产的管理、 监督职能与经营职能分开； 4.管理科学—要求科学的、有序的、规范的企业管理 。
授人以鱼不如授人以渔
2．汽车维修的类别及其作业范围
朱明工作室 zhubob@
按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、 维护作业内容、运行条件等划分的不同类型或级别。 运行间隔期限是指汽车运行的里程间隔或时间间隔。 汽车维护的主要类别和主要作业内容如下。 1)定期维护和主要作业内容 ， 定期维护是按技术文件规定的运行间隔期限实施的汽 车维护，在整个汽车寿命期内按规定的周期循环进行。 《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽 车维护分为： 日常维护、一级维护和二级维护。
授人以鱼不如授人以渔
汽车服务企业管理第一章
2 汽车服务市场信息的分类：
• 服务市场信息开发 • 服务消费者需求信息 • 服务市场竞争信息 • 服务市场信息评价(真实性、适用性、经济性)
1.2.3 资金与技术 1.1 资金管理对象是：企业资金的循环和周转，即资金流动。
1.2 资金管理内容是：
• 筹集 • 投资 • 分配
2.1 汽车服务企业技术管理的主要内容：
THANKYOU
1.1 服务企业现代化管理
1.1.1 企业管理的任务与职能 1 服务企业管理的任务：
• 合理组织生产经营活动 • 有效地利用人力、物力、财力、等各种资源 • 促进技术进步 • 加强职工教育，开发人力资源 • 协调内外关系，增强企业的环境适应性
2 服务企业管理的职能：
• 计划职能 • 组织职能 • 领导职能 • 激励职能 • 控制职能 • 协调职能 • 创新职能
6. 管理的主体为管理者。虽然管理者行驶管理职能要受到诸多问 题的影响，但管理者的素质与组织的运行效率有着密切的关系Fra bibliotek 2 管理的属性：
• 管理的自然属性（也称管理的生产力属性） • 管理的社会属性
3.1 人力资源的含义：
• 一般的人力资源 • 特殊的人力资源
3.2 人力资源的特点：
1. 不可剥夺性 2. 生物性 3. 主观能动性 4. 时效性 5. 失效性 6. 知识性和智力性 7. 开发的持续性 8. 再生性 9. 双重性
• 科研与技术开发管理 • 机具设备管理 • 基本技术管理 • 维护技术管理
2.2 汽车服务企业技术管理的任务：
• 开发新技术、应用新技术、发展新市场 • 提高技术水平，建立企业核心竞争力 • 为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。
《汽车服务企业管理》课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准制定人：郭爽审核人：张文核准时间：2017.6.22一、课程定位1.课程名称汽车服务企业管理2.修订版本2017年6月版。
3.教学对象：汽车检测与维修技术专业的二年级学生。
4.学时学分48学时、3学分。
5.课程性质专业必修课程6.先修课程和后续课程先修课程：《汽车概论》后续课程：《汽车配件管理》7.参考教材《汽车服务企业管理》主编：凌濛王翠西北工业大学出版社8.课程开设依据按照汽车检测与维修技术专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才，这些企业相关岗位在从业过程中均需要汽车服务企业的筹建与开业、人力资源管理、设备管理、信息管理、客户关系管理等的管理知识和技能。
二、教学目标（一）知识目标1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过对现代企业管理相关知识、汽车服务企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理的能力通过对汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
（二）技术目标通过学习和训练达到如下要求：1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车服务企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准课程类别：专业必修课程适用专业：汽车技术服务与营销授课系（部）：汽车运用工程系学分学时：4/56编写执笔人：审核人签字：1．课程性质和课程设计1. 1课程定位与作用该课程是汽车运用技术专业的一门专业基础课，通过本课程的教学，使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。
通过该课程的学习，让工科学生在自己的技术工作中了解所要涉及的管理、成本、质量、市场、效益等方面的问题。
学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。
本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外，更希望学生能通过对汽车运用企业的运作模式分析，了解现代汽车企业的特点，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。
与其他课程的关系：该课程以《管理学基础》、《汽车营销技术》等前续课程为基础，同时为《汽车维修质量检验与管理》等后续课程的学习打下基础。
1.2课程设计基本理念1.2.1课程设计遵循“设计导向”的职教观；能力本位的质量观；过程导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。
1.2.2以学生为主体设计双系统课程体系课程的“双系统”课程体系即理论知识与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系。
课程体系的设计满足：课程中的工作任务由简单到复杂，课程与课程之间的学习性任务、技术程度由单一到综合；课程培养目标来自于专业培养目标，各课程能力目标具有层次和递进关系。
教学系统设计以学生为主体，以学生的学习为中心；面向高职学生的特点和整体水平进行教学目标设计，以促进课程总体目标的实现；要以建构主义等学习理论指导教学系统的设计，如：教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学习活动进行。
《汽车服务企业管理》课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准
一、基本信息
课程名称：汽车服务企业管理
课程代码：
适用对像：高职
适用专业：汽车运用技术、汽车运用与维修
建议学时：32
学分：2
修订时间：20XX年9月
二、课程性质
本课程是汽车检测与维修技术专业、汽车运用专业的必修课。
主要通过该学习，让学生了解企业管理、企业经营、企业人力资源管理及企业财务管理的基本知识。
本课程主要是培养“懂管理的技术人员”以及“懂技术的管理人员”，帮助学生把握汽车服务管理企业及其管理轮廓，掌握汽车服务企业管理的基本知识，了解国内外汽车服务企业管理的发展趋势及不同特色。
三、教学目标
素质目标：
1.具有小组团对合作的能力；
2.具有良好的心理素质；
3.培养学生的沟通协调能力、语言表达能力、独立思考能力；
知识目标：
1.了解汽车维修企业管理基本原理和基本概念。
2.了解企业管理模式，明确创新是现代企业管理的重要手段。
3.熟悉汽车服务企业生产管理、人力资源管理等。
4.掌握汽车维修企业的质量管理和技术管理技能；能力目标：
1.能进行汽车4S店运营管理；
2.能进行汽车4S店基本框架及基本职业能力认知；
四、课程内容和学时
四、教学方法
思考教学法+案例教学五、课程考核
六、教学资料
《汽车服务企业管理》电子工业出版社魏云暖主编
执笔人： xxx
20XX年 9月1日
审核人：xxx
20XX年 9 月 18 日。
第一章--汽车服务企业管理概述
1.2 服务企业的管理素质
汽车服务市场信息的特征: 1）时效性；2）分散性；3）间接性； 4）动态性；5）系统性；6）再创性。 汽车服务经营相关信息按内容分类: 1）服务市场开发信息；2）服务消费者需求信息； 3）服务市场竞争信息。 对以上汽车服务信息需进行3个方面的评价: 1）真实性；2）适用性；3）经济性。
1.2 服务企业的管理素质
什么是人力资源？ 从企业的角度看，人力资源等同于企业内具有
现实劳动能力的人。
人力资源的特点： （1）不可剥夺行；（2）生物性；（3）主观能动性； （4）时代性；（5）失效性；（6）知识性和智力性； （7）开发的持续性；（8）再生性；（9）双重性。
1.2 服务企业的管理素质
（1）心中有数，以后不理他就是了； （2）与他大吵一场后绝交； （3）表面上依然故我，背地里也说他坏话； （4）把情况了解清楚后，找他交换意见。
【成果与检测】
上述9个问题都有四种回答, 如你的回答多数选择 （2）, 说明你的自制力较差, 而且很不善于待人接物； 多数选择（3）说明你虽然有一定的自制力和克制能 力, 但为人不够真诚坦率； 多数选择（1）, 说明你的 处世态度多于消极, 凡事与世无争, 实际上并不服气、 这些显然都不是我们应采取的态度； 多数选择（4）, 说明你既具有较强的自制力, 又有积极向上的处世态 度, 为人真诚坦率, 这种处世态度才是值得提倡的。
可见, 对自制力的正确需求, 不仅要看这种能力的
大小, 还要看这种能力的出发点和目的性、一个意志坚 强、修养高尚的人, 应该表里一致, 言行一致, 内外一致, 无论在什么场合, 什么时候, 都能表现出坚强的正确的
汽车服务企业管理课程标准
《汽车服务企业管理》课程标准一、课程定位1.课程编码：0701202.课程名称：汽车服务企业管理3.教学对象汽车技术类专业、三年级学生4.学时学分48学时、3学分5.课程性质专业必修课程6.先修课程和后续课程先修课程：《汽车概论》后续课程：顶岗实习7.参考教材《汽车4S企业管理与业务接待》主编：黄会明机械工业出版社8.课程开设依据按照汽车技术类专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人才。
通过该课程的学习，让汽车技术类专业学生了解汽车服务企业的构建及销售、售后服务、客户服务及行政管理方面的问题。
学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力，成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才。
二、教学目标（一）知识目标1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过对现代企业管理相关知识、汽车维修企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的能力。
2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开业条件进行分析的能力。
3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力。
4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。
5、对某4S店进行6S管理的能力通过对汽车维修企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。
（二）能力目标通过学习和训练达到如下要求：1、对某4S店的经营状况进行分析的能力通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车维修企业管理相关知识，对该店的经营状况进行分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车服务企业管理
教师：许兆棠 淮阴工学院
汽车服务企业管理
汽车服务企业管理是汽车服务企业 的全体员工包括管理人员和职工，针对 汽车服务企业的生产经营特点，应用管 理学的理论与方法，对汽车服务企业的 生产经营活动所进行的计划、组织、指 挥、控制和协调等工作的总称，是企业 管理的一个分支。
主要讲授内容
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 汽车服务企业管理概论 汽车服务企业的企业制度和组织结构 汽车服务企业战略管理 汽车服务企业运营管理 汽车服务企业的服务质量管理 汽车服务企业人力资源管理 汽车服务企课程的学习，学生可以掌握汽车企 业管理的基本方法，基本原则，汽车服务企业 的制度，汽车服务企业战略管理，汽车服务企 业运营管理，汽车服务企业的服务质理管理， 汽车服务企业人力资源管理，汽车服务企业管 理信息系统等相关知识，具有在汽车服务企业 工作的基本管理知识，培养学生运用所学的专 业知识解决汽车服务企业管理中实际问题的能 力，促进学生在汽车服务企业就业 。
本课程的性质： 专业限选课。 学时学分：40(3)，其中实践教学时数：4 授课计划：授课教案。 实践教学计划：习题课教案。 教学参考资料： 1 朱杰.汽车服务企业管理.第1版.北京： 电子工业出版社，2005.3 2 卢燕，阎岩.汽车服务企业管理.第1版. 北京：机械工业出版社，2005.8 3 黄诗义. 现代企业管理.第1版.北京: 中 国商业出版社，2004.5