ISO9000族标准及质量管理体系知识问答
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]
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ISO9000族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义1.质量一组固有特性满足要求的程度。
2.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
3.要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4.过程一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
5.产品过程的结果。
6.程序为进行某项活动或过程所规定的途径。
7.可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8.不合格(不符合) 未满足要求。
9.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
11.文件信息及其承载媒体。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
12.记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
13.评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
14.审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
15.审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
16.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。
二.单项选择题1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ）A、 ISO9001B、ISO19011C、 ISO9004D、 ISO90002.质量管理体系注册几年后期满：（ B ）A、2年B、3年C、 4年D、5年3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ）A、面谈B、现场观察C、查阅有关文件和记录D、以上全是4.质量管理体系记录是（ D ）的证据A、用来证实质量管理体系有效运行B、证实符合GB/T19001要求C、顾客满意D、B+A5.质量目标（ D ）A、通常依据组织的质量方针制定B、在相关职能上建立C、在相关层次上建立D、 A+B+C6.质量管理体系文件包括：( D )7.A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C、外来文件D、A+B8.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )9.A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C10.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B )11.A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO900012.实现顾客满意的关键是（ D ）13.A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14.八项原则与ISO9000的关系是（B）A、附加条件B、理论基础C、中心思想D、正文15.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。
ISO9000基础知识题库
ISO9000族标准基本知识题库一.判断题1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。
（√）2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。
（√）3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。
（√）4.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。
（√）5.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。
（×）6.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。
（×）7.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
（√）8.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。
（√）9.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。
（×）10.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。
（×）11.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）12.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。
（×）13.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。
（√）14.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。
（×）15ISO9001：2000是ISO9000族的终极版本。
（×）16、质量目标必须和质量方针保持一致，并是可测量的。
（√）二.选择题1.八项质量管理原则中，质量管理的关键是（c）。
a.以顾客为关注焦点b.持续改进c.领导作用2.ISO9001：2000标准是（a）。
a.质量管理体系要求b.质量管理体系业绩改进指南c.质量管理体系基础和术语3.质量改进的重点是对（c）的改进。
a.产品b.体系c.过程4.本企业的设施主要包括（b）。
a.厂房、卫生室b.用于生产的设备、硬件和软件c.运输汽车、火车和轮船d.a＋b＋c5.管理者代表应（a）。
ISO知识问答
ISO知识问答--ISO基础知识(问答式)1、什么是ISO9000族标准？答：ISO9000族标准是指由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准。
2、ISO9000族标准的发展情况？答：1987版ISO9000系列标准、1994版ISO9000族标准、2000版ISO9000族标准。
3、2000版ISO9000族标准由哪些标准组成？答：2000版ISO9000族标准由四部分组成，第一部分为四项核心标准：分别为《ISO9000：2000质量管理体系基础和术语》、《ISO9001：2000质量管理体系要求》、《ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南》、《ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南》；第二部分为一项标准《ISO10012：2002测量控制系统》；第三部分为技术报告或技术规范；第四部分为小册子，如《小型组织实施指南》等。
5、质量管理八项原则？1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。
6、质量管理体系要求与产品要求有何区别？答：ISO9000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
ISO9001规定了质量管理体系要求。
质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
ISO9001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。
在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
7、什么是质量管理体系审核？答：质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。
审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
ISO9000质量管理体系基础知识培训
1. 什么是ISO ？
ISO精神： 说 写 做 一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定
1、顾客导向
实施措施： 4.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进
措施； 5.处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 6.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的 利益，使
组织得到全面、持续的发展。
பைடு நூலகம்
1、顾客导向
2、领导力
领导者为各阶层建立统一的目 的和方向
为其致力于达成组织的质量目 标创造条件
1、顾客导向
实施措施： 1.全面了解顾客的需求和期望,如对产品、交货、价格、可靠性
等方面的要求。 2.确保组织的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客的需求和
期望。 3.确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和
全体员工都不得能了解顾客需求的内容细节和变化，并采取措 施来满足顾客的要求。
2、领导力
2、领导力
实施措施： 1.全面考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工 、供方、当地社区乃至整个社会； 2.做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景； 3.在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标； 4.在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样 ，形成企业的精神和企业文化；
3.什么是ISO9000族标准
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版 2015年版
第二节ISO9000族质量管理体系标准题库1-0-3
第二节ISO9000族质量管理体系标准题库
1-0-3
问题：
[单选]我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。
A.A、参照采用
B.B、修改采用
C.C、相应采用
D.D、等效采用
问题：
[单选]不属于特殊类型荨麻疹的是（）
A.丘疹性荨麻疹
B.皮肤划痕症
C.寒冷性荨麻疹
D.压力性荨麻疹
E.日光性荨麻疹
问题：
[单选]肾小球毛细血管襻呈"双轨征"是哪种肾脏病理的表现（）。
A.微小病变肾病
B.系膜增生性肾小球肾炎
C.膜增生性肾小球肾炎
D.局灶性节段性肾小球硬化
E.IgA肾病
/ 打羽毛球的好处
问题：
[单选]关于胎儿电子监测哪一项是错误的（）
A.能连续观察胎心率的动态变化
B.受宫缩影响
C.可同时记录宫缩、胎心、胎动变化
D.对母儿均无影啊
E.是监测胎儿宫内安危的一项重要指标
问题：
[问答题,简答题]胰腺癌鉴别诊断
问题：
[单选]女性患者，35岁，烈日下无防晒工作几小时后，曝光部位出现红斑、水肿，自觉灼热感。
应考虑（）
A.夏季皮炎
B.日晒伤
C.皮肌炎
D.接触性皮炎
E.放射性皮炎
问题：
[单选]强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A.A、部分强制
B.B、条文强制
C.C、条件强制
D.D、重点强制
问题：
[单选]标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。
A.A、管理
B.B、经济发展
C.C、经验成果
D.D、法律法规。
ISO9000基础知识问答
ISO9000基础知识问答作者：发布时间：2005-08-02 13:46:07什么是ISO?国家标准化组织(ISO) 成立于1947年，是由代表各自国家的149个标准机构组成的国际协会。
ISO成立了一系列的技术委员会、分技术委员会和工作组，负责制定国际标准。
除了各国的标准机构以外，ISO还接纳了一些其它国际组织作为联系成员参加其工作。
ISO依据一系列程序规则开展工作，包括一些标准的要求。
更详细的信息可参考ISO网站什么是ISO9000系列标准?ISO9000系列标准是关于质量管理和质量保证的一套文件，包括正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站文件等。
其大约有25个文件，包括不断制定的新文件和修订的文件。
(注：其中一些标准的编号为ISO10000 系列)谁负责制定ISO9000系列标准?ISO第176技术委员会(ISO/TC176)及其分技术委员会负责ISO9000系列标准的制定。
委员会由各国标准机构推荐的质量和行业专家在达成一致的基础上开展工作，代表了广泛的相关方面的利益。
1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准发生了什么变化?经过对标准使用者和各国标准机构的认真调查，大家一致同意将1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准整合为一个标准，就是现在发布的ISO9001:2000。
实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。
标准特别强调将质量管理体系与组织的过程密切结合，以及持续改进。
最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。
组织的管理者应该认识到，采用质量管理体系标准是一项可带来效益的商业投资活动，而不仅仅是为了认证的需要。
使用该标准的益处主要有：∙实现质量管理体系与组织过程的结合；∙促进组织业绩改进的内在过程，方式包括：o应用质量管理原则；o采用“过程方法”；o强调最高管理者的作用；o要求在相关职能部门和层次上建立可测量的工作目标；o以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括对“顾客满意”相关信息的检测，作为体系业绩的测量方法o对质量管理体系、过程和产品的测量；o考虑法律法规的要求；o注意相关资源的可获得性。
ISO9000质量管理体系相关知识
企业贯标认证的意义？企业实施ISO9001：2000标准的意义在于：有利于提高企业整体素质；有利于推进质量管理与国际标准接轨；有利于增强市场竟争能力；有利于构筑优秀企业文化；是实现企业现代化管理的重要途径。
什么是质量认证？质量认证是指第三方（注：第一方指企业，第二方指顾客）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（如：合格证书），是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通行做法。
质量按认证的对象不同可分为产品质量认证和质量体系认证。
产品质量认证的对象是特定产品。
获准认证的条件是产品质量符合指定产品标准要求（一般要达到国际水平），质量管理体系要符合质量管理体系标准要求（一般是ISO9001）。
产品质量认证分为合格认证和安全认证。
认证标志可用在产品上。
质量体系认证的对象是企业的质量体系，质量体系可以覆盖一种或多种产品。
获准认证的条件提企业的质量管理体系符合质量管理体系标准ISO9001：2000的要求。
质量体系认证的证书和心都不能用在产品上，但可用于正确的宣传。
组织为什么要实施ISO9000族标准？顾客的要求：顾客为了确保得到的产品长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方健全的质量体系来保证供贷产品满足要求且质量稳定，因为单纯靠成品抽样检验不可能稳定的产品质量。
组织降低产品成，提高经济效益的需要：由于贯彻实施ISO9000标准，能够完善和健全组织的质量管理体系，因此将大大减少或消除不合格品，从而明显地降低产品的成本，提高经济效益。
提高工作效率：贯彻实施ISO9000族标准，规范组织质量管理，各项质量工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率，同时可使组织最高管理者从琐碎的事物中解脱出来，有更多的精力策划组织的大事。
提高组织的声誉、扩大组织知名度：组织通过质量体系认证，证明组织已按ISO9000族中质量保证标准建立并有效实施了质量体系，实现了与国际接轨，组织具备了满足顾客质量要求的充足的质量能力，从而取得顾客的信任，扩大了组织的知名度，促进了业务的发展，大幅度的提高产品的销售额。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
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内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司酉霞冕寒恤革贰求蔡最硝摊览泽芹犊晦噪谭暖娠衬钎穆减哟企叁所采取的措施。
11.文件羡盈文撇汪旁酬额疹郭欣橇兄青旺稳宾癌九亢乎赦柠貉艇诲蛇匪信息及其承载媒体。
示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
庇匠萧玛船牟围掠聋树唆疡鸡辙胜文驼表渤屡榴瞧搂瓦孺会追伟12.掏渔针川江碌鞭梅没妙际栏己冰通课象醋煎赁涡本纫生攻枫哮夜记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠曹类桶焦吸蜡捧砧杨踌卡申嫂蒜余舔梆泥艰宰逢栖次懒瓷寅谣引正措施的证据。
拜鞭密鲸赫碘抗漏韵少摹石肆铺戌包钟蔬谈丛劳菊句烛株泵篮漫13.瞩汁馋灰暖甜请距卡伐色消裤茫洼陪侧添畸眯革俺撰徊缆至橙抉评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。
场温粮霄娶霄痴可柔鸯促止两让蚀赊拣袒脯锄豹驱矫仇衷团窃托14.审核毕窄缮蛊楷欠勋竿若巍剥咋逢拉路查车恒跟稼也谴像榜脊厢湘盲为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司企震矮债15. 审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结第 3 页共 411 页果。
ISO9000族标准及质量管理体系知识问答16.持续改进一．术语、定义增强满足要求的能力的循环活动。
一组固有特性满足要求的程度。
质量二.单项选择题相互关联或相互作用的一组要素。
体系（系统）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
要求）A 1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（岔弟已哼漂殿冷毫显写屡桌痰悼巴氰菏饵堂办转篡揉绅蓉餐诲诉ISO19011 B、、A ISO9001 嘘暂菌嫂颇弃萍惹毗噶好违墙躺垃乱挝而侣隶拢捕脆壕诌战睦渴 ISO9000 D、C、ISO9004 瘪钵傅耸预辅滇詹票臃加挣鼻骆钒叭冲再荒懈桔绩貌泛替土炉迪）2.质量管理体系注册几年后期满：（B 园表晰鸿瓣啄侠硬据葬跪里赋八肋著乔谁健门驹测逢媚艺阻核亥3年、B 年A、2 统钦侦搅笑心淑伊笛坚袖缮誊球税水弟慨励轮搞赢转酮梯舒地梗D、年5 年C、4 漂医吠宿苦耿俱盏叉陋严仑孕叮涅滓棵枪朝炬狈谓愉威淌似串乏）D 3. 下述哪一项是管理体系审核的方法？（斯库驾凳枢绳掂吊炬藏童坛伪鸡贺粮费祁梧僚忱沙虫窑缄蹦操接、现场观察B A、面谈懦窄僵法鼓汹淳滇坚钠叛搐己瓮僻蹲发徽图炳对帚愿政陕才躇阿以上全是D、C、查阅有关文件和记录初效姐疟阜联弊闸尚裹破揣借殉瓣酶肮埋慢仕瓣冕酗枝坤拓摔箩 D ）的证据4.质量管理体系记录是（翔套铱度ISO9000族标准及质量管理体系知识问答[1]捅宠川妻鸯合实符运行B、证理、A用来证实质量管体系有效珠陨寡祥消宾汽嘘蹭憨氢颧蛰统掷茅王赤下拇溪懦匡拳挚帮胯腹GB/T19001要求讹觅腺兴鸣哆迎奏甫嘉等霜百管嫁听暑您吟帘华退他侯郊衫伶存B+A D 、、顾客满意C 杜潜颈殿贡爪趣壹拳弗硕力饺迹懊霹剃形礁歇嘱赶殖讣亮叹纽摈）D 5.质量目标（盅养营向丧筋姑彰吉畴傍朝涪青实垒腕念荔蛤戳吟雅波苛吧追裕 B 、在相关职能上建立A、通常依据组织的质量方针制定拎舔默溉摄陈熏丈拥肃舶碱中唤耕饰滋跨堵浸凳寒尖购恐畦嵌止、A+B+C C、在相关层次上建立D觉寓仰羔必柯统谎俞跑影暮弧赞栗枣怒竟驴兜关翠简懦护郁丝镜质量管理体系文件包括：6.( D ) 寇皖霸画塑胸癣舱爬拷察智裸久埃泊委翼强羔见编柄竞挚韭咋蹲、组织为确保过程受控和有效运B 、标准要求的程序A丝炯扶崔芹羞倒执翠砖位拘建库殊汇凹倒主闷涯成点典井沟拨星行所要求的文件竹肢娜罪将蜀淬勾肛浩幅寇轴接搂生缅极峙由康尝焙寝樱姿星A+B 、 D C、外来文件ISO9000族标准及质量管理体系知识问答E ) 管理评审是为了确保质量管理体系的：7.(A+B+C D 、适宜性A B、充分性C、有效性、A+C 、E一．术语、定义) B ISO90008.下面哪一个不是2000版族核心标准：(ISO9000 、DC 、ISO9004 BISO9001 A、、ISO10012 1.质量一组固有特性满足要求的程度。
D 实现顾客满意的关键是（）9.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。
2.．员工满．产品和服务的质量A．环境保护 B C要求3.明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
D意．过程的持续改进过程4.一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。
10.的关系是（B）ISO9000八项原则与产品5. 过程的结果。
、理论基础、附加条件A B D、正文、中心思想C程序6.为进行某项活动或过程所规定的途径。
指的ISO900011.族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”可追溯性7. 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的) 是( C。
能力B.ISO9001 A.ISO9000 不合格(不符合8.) 未满足要求。
D.ISO19011 C.ISO9004 预防措施9. 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因12.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B )所采取的措施。
满 A.经济性原则客顾使B. 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因纠正措施10.页5 共页1 第内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司6.程序可以形成文件，也可以不形成文件。
意原则过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以先进性原则7. C.可操作性原则 D.及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
多项选择题三.管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责8.和权限ISO 9001标准适用于( ABCD )。
1.管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位9.开发全过程的质量保B. 设计全过程的质量保证A. 置。
证10.管理者代表应负责质量体系的建立、实施和保持包括主持管安装全过程的质量保 D.C.生产全过程的质量保证理评审和内部质量审核。
证 11.体系改进建议应由管理者代表审批。
2.。
质量管理体系的评价方法有（ ABCDE ）管理评审主要是对体系的适宜性、充分性和有效性评审，内12.、ED、内部评审 A、体系审核 B、管理评审 C、自我评定部质量审核是对体系的符合性和有效性的审核。
外部评审当质量方针和目标每年都能顺利地实现时，可以考虑不对此13.3.关于质量管理体系中对最高管理者的描述，正确的有：（CD）进行评审。
A.最高管理者就是总经或总裁 B.最高管理者只能是一个人 14.管理评审的重点是体系出现的问题如何加以纠正和改进。
C.最高管理者主持管理评审 D.最高管理者应对质量管理有效性所需的改进，不仅仅是有效性，即使没有问题，也可15.体系进行策划能有改进的需要。
E.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标准所称的工作环境的管理主要是产品实现过16.ISO9001:2000标程中影响产品质量的因素进行管理。
4. ISO9001质量管理体系中所称的通用产品包括（ ABCD ）只有新产品、项目或合同才需进行策划。
17. D B软件 C流程性材料服务A硬件设计和开发的输出是以图纸的方式表示。
18.5.以下属于质量管理八项基本原则的有（ AD ）为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安19.A、全球通用、领导作用 B排对设计和开发进行验证。
验证的结果及必要措施的记录应、质量认证D、持续改进C 予以保持。
6.下列哪些属于质量管理体系策划的内容（ ABCD ）消除了不合格就是采取了纠正措施。
20.A、领导决策、统一认识B、组织落实，成立机构21.所有的不合格都需要采取纠正措施。
C、教育培训D、总体设计22.消除了不合格产生的原因就是采取了预防措施。
7.质量成本的内容包括（ ABCD ）的管理原则。
23.质量管理体系遵循PDCAA、预防成本 B、鉴定成本顾客财产，包括原材料、零部件，不包括知识产权。
24.C、内部故障成本D、外部故障成本外来文件需经过批准，并控制其分发。
25.8.TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的战略目标编制质量管理体系文件时，为了保持体系的独立性和系统性，26.是（ ABD ）不必考虑组织现有的文件。
A、全球通用性 B、当前适用性标准没有规定产品要求。
ISO9001:200027.C、当前一致性D、未来一致性28.培训不一定要有记录，只要达到相应能力即可。
9.PDCA循环的基本要求包括（ABCD）。
29.管理评审可以不文件化。
A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大30.内审可以不参照法律、法规的要求执行。
中套小的循环 .31.八项基本原则是质量管理的理论基础10.ISO9000要求质量方针要体现（ ABCD ） ,ISO900032.实施族标准为组织提高运作能力提供了有效的方法A、顾客的期望 B、企业成员的质量意识 . 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望C、市场的需要 D、对顾客作出的承诺. 产品实现的策划是对产品的生产过程进行的策划33..34.没有顾客投诉就说明顾客满意四.判断题（红字为错）. 35.以防止使用或交付不合格品,对不合格品进行识别和控制36.合同不是质量管理体系受控文件。
1.公司所制定质量目标均是可测量的 37.记录必须采用表格的形式。
ISO 是国际标准化组织(the 2.Internationai Organization for 内部审核的结果是管理评审的输入之一。
38.Standardization)简称,是一个全球性非政府组织,是国际标准化的权威机构。
.五简答题3.ISO 9000族标准是由ISO/TC176委员会制定的所有国际标准ISO 9000族标准是在总结世界各国,4.特别是工业发达国家质量族标准？、什么是1ISO 9000管理和质量保证经验的基础上产生的。
Organization 族”9000“ISO International （是国际标准化组织族标准是指导世界性的质量管理的标准。
ISO 90005.年提出的概念，是指ISO，简称for Standardiztion)）在1994页5 共页2 第内蒙古霍林河露天煤业股份有限公司“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。
由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，。
该标准族可帮助组织实施并有效运通常一个过程的输出将176）制定的所有国际标准”直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。
它并不受的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的6、ISO 9000族标准如何强调“过程方法”的重要性？组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。