医院护理人员服务规范
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
二甲医院护理人员服务规范
二甲医院护理人员服务规范
1.忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2.尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3.刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
4.医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
协助医师向病人做必要解释，消除病人顾虑，是病人配合治疗。
5.遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
6.主动向病人宣传卫生保健科普知识，积极维护好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
7.在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，言语文明，主动热情耐心解释。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
[护理服务规范] 护理服务规范和标准
![[护理服务规范] 护理服务规范和标准](https://img.taocdn.com/s3/m/9374178d168884868662d667.png)
[护理服务规范] 护理服务规范和标准第二章护理服务规范第一节护士素质要求第二节护理人员职业道德第三节护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范第四节护理人员服务规范第五节临床护理服务标准第一节护士素质要求（一）思想品德素质1、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实品格与慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
（二）专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素质和人文科学知识。
2、具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3、具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4、具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5、具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6、具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7、具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8、具有健康的心理，乐观、开朗、豁达的胸怀和较强的自控能力。
9、尊重领导、团结同事，人事关系融洽，富有协作精神。
第二节护理人员职业道德（一）护士守则1、《护士守则》的概念：《护士守则》是对护理专业伦理的规范及纲要的概括，是有关护理职业道德、价值观念和专业标准的正式声明，是所有护士从业时应遵循的道德规范和行为准则，是职业道德最简明的表达方式。
2、《护士守则》的功能（1）向公众声明有关护理专业的基本标准。
（2）帮助公众理解护士的专业行为。
（3）作为护理专业制度及专业评价标准。
（4）规定护士对护理对象所承担的义务与责任，明确护理专业行为的导向作用。
（5）指导专业人员自律，为护士在履行专业职责时做出正确的伦理选择与判断提供框架。
（6）为公众、其他医护人员及同业人员监督评价护士行为提供依据。
3、我国《护士守则》的内容：中华护理学会组织有关专家，在借鉴国内外经验和广泛征求意见的基础上制订了我国《护士守则》，具体内容如下：第一条护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
医院基础护理服务工作规范
医院基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标保持床单位清洁，增进患者舒适。
（二）准备 1、护士着装规范、洗手、带口罩，必要时带一次性手套。
2、用物：护理车、床刷及床巾（略潮湿）、干净被服、必要时备便盆、屏风。
（三）评估了解患者病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等。
告知患者目的及配合方法，取得合作。
（四）操作方法及程序 1、携用物至床边，核对床头及床尾卡。
2、酌情关闭门窗，按需应用屏风或拉上床边帘，询问病人是否使用便盆。
3、移开床边桌椅，如病情许可，放平床头及床尾支架，意识不清者设床挡。
4、松开床尾盖被，把枕头移向对侧，根据情况妥善固定好引流管或导管，并协助病人背向护士侧卧，盖好被子。
5、从床头至床尾松开近侧各层床单，取扫床巾扫净中单、橡胶中单，分别搭在病人身上，然后自床头至床尾扫净大单上渣屑。
1/ 36、将大单、橡胶中单、中单逐层拉平铺好，协助病人翻身卧于扫净侧转至对侧以上法逐层清扫，并拉平铺好。
7、协助病人仰卧，将棉被和被套拉平，叠成被筒，平床沿，将尾端塞于床垫下或内折与床尾平齐。
8、取下枕头，拍松后放于病人头下 9、支起床上支架及床档，还原床旁桌、椅，依情况固定好引流管或导管，帮助病人取舒适卧位，打开门窗及床边帘。
（五）注意事项 1、动作协调、熟练、轻柔、准确，遵循标准预防、节力、安全的原则。
2、病室内有病人进餐或做治疗时应暂停整理。
3、操作中注意与病人交流，随时观察病情变化，发现异常及时通知医生并停止操作。
4、操作中注意保证病人安全、舒适，必要时使用床挡，床单有污染时及时更换。
（六）结果标准 1、患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。
2、床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。
3、操作过程规范、准确，患者安全。
二、面部清洁和梳头（一）工作目标使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）准备 1、护士仪表端正，服装整洁，指甲短，洗手； 2、用物：脸盆、适量温热水（ 37-40℃）、毛巾、梳子，根据需要备洁肤、润肤用品等。
护士服务规范
护士服务规范标题：护士服务规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着重要的病患护理工作。
为了提高护理质量，保障患者的安全和舒适，护士需要遵守一定的服务规范。
本文将详细介绍护士服务规范的五个方面。
一、专业知识与技能1.1 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自身的专业水平。
1.2 临床技能：护士应熟练掌握各种临床技能，如静脉穿刺、导尿等，确保操作准确、安全。
1.3 健康教育：护士应具备良好的健康教育能力，能够向患者和家属传授正确的健康知识和护理技巧。
二、沟通与协作能力2.1 善于倾听：护士应倾听患者和家属的需求和意见，与他们建立良好的沟通关系。
2.2 团队合作：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同制定和执行护理计划。
2.3 紧急情况处理：护士应具备应对紧急情况的能力，与团队成员协作，迅速、有效地处理突发状况。
三、文化敏感与尊重3.1 尊重多样性：护士应尊重患者的文化背景、宗教信仰和个人隐私，提供文化敏感的护理服务。
3.2 语言沟通：护士应学习和掌握多种语言，以便与不同语言背景的患者进行有效的沟通。
3.3 遵守道德伦理：护士应遵守医疗伦理规范，保护患者的隐私和权益。
四、安全与卫生措施4.1 感染控制：护士应严格执行感染控制措施，如正确佩戴口罩、手套等，并及时消毒工具和设备。
4.2 药物管理：护士应按照规定的药物管理流程，确保药物的正确使用和安全储存。
4.3 环境安全：护士应保持工作环境的整洁和安全，防止患者和自身受到不必要的伤害。
五、患者权益保护5.1 信息保密：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
5.2 病患教育：护士应向患者提供详细的病情解释和治疗方案，帮助患者理解和参与自己的护理过程。
5.3 投诉处理：护士应妥善处理患者的投诉和意见，并及时向医疗机构反馈和解决问题。
结论：护士服务规范是保障患者安全和舒适的重要保证。
通过专业知识与技能的提升、良好的沟通与协作能力、文化敏感与尊重、安全与卫生措施的执行以及患者权益的保护，护士能够为患者提供高质量的护理服务。
护士服务规范
护士服务规范引言概述：护士服务规范是指护士在工作中应遵循的一系列标准和准则，旨在确保患者得到高质量的医疗护理。
本文将从五个大点阐述护士服务规范的重要性和具体内容。
正文内容：1. 护士的职业道德与行为规范1.1 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私和个人权益，保护患者的隐私信息不被泄露。
1.2 保持职业操守：护士应遵守职业道德，不得滥用职权，不参与任何不道德或违法行为。
1.3 与患者建立良好的沟通关系：护士应倾听患者的需求，与患者建立良好的沟通，提供情感支持和安慰。
2. 护士的专业知识与技能要求2.1 持续学习与提升：护士应不断学习新的医疗知识和技能，保持专业素养，以提供最新的护理服务。
2.2 熟悉医疗设备和技术：护士应熟悉并正确操作各种医疗设备和技术，确保患者的安全和舒适。
2.3 紧急情况处理能力：护士应具备处理紧急情况的能力，及时采取适当的护理措施，保护患者的生命安全。
3. 护士的工作流程与标准操作规程3.1 规范的工作流程：护士应按照规定的工作流程进行护理工作，确保工作的高效性和准确性。
3.2 遵循标准操作规程：护士应遵循医院或护理机构的标准操作规程，确保护理操作符合规范，减少患者风险。
4. 护士的安全与卫生要求4.1 个人防护措施：护士应正确使用个人防护装备，如口罩、手套等，保护自己和患者的安全。
4.2 感染控制管理：护士应遵循感染控制管理的要求，正确处理和处置感染风险，减少交叉感染的发生。
4.3 安全环境营造：护士应关注患者的安全环境，如防止跌倒、滑倒等意外事件的发生。
5. 护士的团队合作与沟通能力5.1 协作能力：护士应与其他医护人员密切合作，共同制定和执行护理计划，提供协同护理。
5.2 良好的沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，与患者和家属进行有效的沟通，传递信息和解答疑问。
5.3 倾听与理解能力：护士应倾听患者和家属的需求和意见，理解他们的感受，提供个性化的护理服务。
总结：护士服务规范是保障患者得到高质量医疗护理的基础。
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医院护理人员服务规范
1.基本要求仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
2.服务理念替健康精打细算，为患者排忧解难。
3.规范要求
(1)患者入院应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送患者到病床。
详细介绍责任护士、管床医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
(2)病房巡视应主动，密切观察病情,善于倾听,运用观察技巧，主动去了解、识别、预测患者不同的要求,尽量理解其内在含义,通过自己的行为来满足患者的需要,提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。
(3)护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,技术服务必须以质量标准为准绳,各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德,符合患者需求,实现三者统一的优质护理服务。
(4)检查护送前做好解释,每次检查有人护送,特殊、危重患者护士护送,在检查护送中以患者安全、舒适为第--,做好交接。
(5)患者出院应提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、电话回访等),提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提高满意度。
(6)护理纠纷应树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不
满”,竭尽全力解决患者问题。
①首先认真、耐心倾听不满的事由。
②以换位思考方式,寻找不满的原因。
③及时采取补救措施并诚恳致歉。
④尽己所能,为患者解决问题。
⑤实在无法解决,应逐级反映。
⑥承诺必须兑现,增加忠诚服务信度。