课程标准财税人员沟通技巧课程标准
税务工作人员的沟通与谈判教程
税务工作人员的沟通与谈判教程在税务工作中，沟通和谈判是不可或缺的重要技能。
税务工作人员需要与纳税人、上级领导以及其他相关方进行有效的沟通，以解决问题、达成共识并促进合作。
本文将为税务工作人员提供一些沟通与谈判的指导原则和技巧，帮助他们提高工作效率和达成更好的结果。
一、建立良好的沟通基础1. 倾听和理解：作为税务工作人员，首先要保持开放的心态，积极倾听纳税人和其他相关方的观点和意见。
理解对方的诉求，并在沟通过程中展现出充分的尊重和耐心。
2. 清晰表达：有效的沟通需要清晰明了的表达。
税务工作人员应尽量避免使用专业术语，以简单明了的语言向纳税人解释相关政策和法规。
同时，要避免使用含糊不清或具有歧义的表达方式，确保信息传递准确无误。
3. 注意非语言沟通：除了语言表达，税务工作人员还应关注自己的非语言沟通方式，如面部表情、姿势和身体语言。
保持自信、友好的态度，能够增强双方之间的互信和合作。
二、解决纠纷的谈判技巧1. 知己知彼：在谈判过程中，了解对方的诉求和利益是至关重要的。
税务工作人员应该提前做好充分的准备工作，掌握相关信息，并考虑对方的立场和目标。
只有了解对方，才能更好地制定合适的谈判策略。
2. 寻找共同利益：在谈判中，寻找双方的共同利益是达成协议的关键。
税务工作人员应与对方进行积极的讨论和合作，寻找双方都能接受的解决方案。
让纳税人明白合规纳税对他们的长远利益有益，可以更好地达成共识。
3. 积极引导：作为税务工作人员，应该扮演好引导者的角色。
在谈判过程中，要引导对方关注问题的本质，避免情绪化的争论，从而真正解决问题。
可以适当运用开放性问题和建议，引导对方思考和寻找解决方案。
4. 建立信任：在谈判过程中，建立双方之间的信任是非常重要的。
税务工作人员应承诺并兑现自己的承诺，保持诚信和可靠的形象。
同时，要对纳税人的隐私和敏感信息保密，增加对方的信任感。
三、处理难题的沟通策略1. 推崇问题导向：当遇到比较棘手的问题时，税务工作人员应采取问题导向的沟通策略。
课程标准
《沟通技巧》课程标准一、课程信息与定位（一）课程信息学分：4学时：64适用专业：所有高职高专开设专业（二）课程定位《沟通技巧》课程旨在培养学生的销售能力、客户服务能力，同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养，另外对各专业高职大学生的人格素养、人际沟通素养培养有良好效果。
二、工作任务和课程目标（一）工作任务及职业能力工作任务与职业能力分析表《沟通技巧》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。
作为专业课程，《沟通技巧》主要研究语言在沟通中的运动形态、结构规则和沟通功能；研究人们运用语言进行沟通的基本规律和主要手段与方法，把沟通基本知识的传授、沟通技巧的讲解示范和技能训练有机结合起来。
要求学生对沟通的一般原理有初步的了解，对沟通的基本规律和语言组合手段有较系统的、全面的掌握，全面提高学生对沟通实践现象的观察、分析能力和人际间沟通的实践能力，适应专业工作实践中的沟通要求，提高学生的综合素质和社会适应性。
1、知识目标①掌握沟通的含义、特点、类型，熟悉沟通行为的特点与层次，理解沟通原则；②认识沟通过程的心理机制、运行机制及其心理效应；能够实现沟通意图；③掌握沟通障碍的表现形式、产生原因和消除方法；④掌握沟通能力的培养方式以及创造性思维训练模式。
⑤掌握书面沟通的含义、特点、原则、基本流程及其写作方法；⑥掌握演讲沟通的意图义、类型、特点、前期准备及其演讲技巧；⑦掌握会见与面谈沟通过程中的意图、特点、作用及其技巧；⑧掌握现代介质沟通的类型、特点、礼仪规范及其基本技巧；⑨掌握职场沟通的类型、特点、礼仪规范及其基本技巧；；⑩掌握团队沟通的含义、类型、特点、礼仪规范及其基本技巧；2、能力目标在具体的沟通实践中，学生能熟知沟通的原理与原则，根据沟通的特点，利用规范普通话这一凭介，进行有效传递信息、交流思想、表达情感。
财务人员的说话技巧
财务人员的说话技巧由于会计人员具有监督与控制的职责，不仅是股东（老板）对费用控制的开关，也是国家财税的监督者与执行者。
但财务往往在公司里的地位又不太高，加之老板与员工对财务制度的不理解，很容易就造成了财务与其他部门甚至老板直接的摩擦。
具备一些语言艺术，成为了财务的一种必备技能。
一、提高会计人员沟通技巧方式1.建立一个良好的沟通环境。
从而为员工建立一个平等和谐的沟通平台，多角度、多层次，使大家畅所欲言、各抒己见，在不断的沟通中建立起相互信任、相互依赖的同事关系。
2.采取正确的沟通形式。
企业存在正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等不同的形式。
在具体选择时，要根据沟通对象以及沟通内容决定。
3.态度要正确。
谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。
4.学会倾听。
沟通要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，要从对方的角度去思考问题。
你才能有针对性地表达自己的思想。
5.务必充分准备。
在沟通过程中，在明白对方的意图之后，也要做好充分的准备去应对，仔细斟酌，将对方的问题一一破解。
6.把握节奏。
重点内容要加以强调，运用语音语调、肢体语言等引起他人注意;非重点内容，要简明扼要，一句带过，尽量以简洁的话语清晰地传达语意。
二、财务人员工作中应注意事项工作中，首先要做好记录，要经常检查自己的记录，确保准确无误。
其次，应该注意财务分析，对企业的业务进行经常性的分析和监测，及时发现问题并采取有效措施。
三、财务人员工作职能照国家会计制度的规定做好记账、会计核算、按照公司相关财务制度和规范流程审核各项成本和费用的支出，并账面清楚，票据合理、监督往来账务情况，对每一笔账务登账时做到实时相符。
课程标准：财税人员沟通技巧课程标准
《财税人员沟通技巧》课程标准课程代码：（新码）适用专业：税务专业一、课程概述（一）课程性质《财税人员沟通技巧》属于税务专业的专业核心课程。
该课程按照财税人员在工作中可能遇到的沟通对象作为教学单元分类标准，设计五个单元：认识沟通、如何与相关部门沟通、如何与老板沟通、如何与税务机关沟通、如何与客户沟通。
根据典型工作情境设计学习情境，通过本课程的学习，学生能够利用税收相关知识有效地与相关部门、管理者、税务机关、客户沟通。
该课程的前续课程为《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》，后续课程为《会计与税务综合模拟务》。
该课程适用于在企业从事财税工作及在税务师事务所从事税务代理工作。
（二）课程设计思路《财税人员沟通技巧》在税务专业课程改革之前没有开设过，2010年税务专业开始进行课程改革，首先是对2002级到2007级税务专业毕业生进行电话回访，对学校原来的课程提出建议，这几届毕业反映在刚工作时经常遇到不会与人沟通的困难。
该课程开设的目标就是提高高职学生在今后财税工作中的涉税沟通能力。
在设计该课程的过程中，教师深入企业、税务师事务所，与资深会计师、注册税务师交流，从而不断丰富教学资源。
设计思路如下：1、开展边学边练的项目化训练：围绕单元项目、综合项目、实战项目的实训项目体系，老师引导、学生主体，学生以小组化方式参与实训组织与点评考核，开展“情境活动→理论讲授→教师示范→分组操作情境案例→点评→总结”学习模式。
2、对课程教学进行立体化管理控制：一是全过程控制，内含课前财税沟通力测试、课中行为表现整体评估、课后知识考试与能力测试以及反馈建议的全过程教学控制；二是全要素考核，内含对每个学生一个学期的课堂行为表现（内容包括课堂纪律、形象仪态、声音语言表现、身体语言表现、听课态度、参与度、笔记与反馈等）、日常行为表现、实训、作业与实训报告、期末应知考试、期末应会测试、素养表现变化值等有关学习要素进行全面考核。
沟通技巧课程标准.docx
WORD格式.《沟通技巧》课程标准一、概述（一）课程性质1.定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《沟通技巧》作为高职院校各专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过三个模块九个项目，由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于所有专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2.作用（ 1 ）、服务于学生能力养成劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为三个层面：专业特定技能、行业通用技能和核心能力，我国职业核心能力分为“自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新、外语应用”8 项，开展职业核心能力培养是提高职业人才综合素质的有效措施。
本课程主要任务是培养学生良好的沟通态度，帮助其树.专业资料整理WORD格式.立正确的沟通意识，掌握交际沟通的基本原则，懂得交际沟通的基本礼节，使学生具备高素质专业人才所应必备的人际沟通与交流理论知识和技巧，并能熟练掌握交际沟通的技巧，在复杂多变的社会交往中应付自如，从而立足社会，取得事业的成功。
（2 ）、服务于地方经济发展作为培养现代高素质高技能人才的高职院校，我们的宗旨就是要服务地方经济，为地方现代服务业打造合格人才，《沟通技巧》课程在课程开发以及实施过程中均遵循这一理念，着眼于社会企业需求和学生沟通能力发展，从而为现代服务业培养合格人才，更好地服务于地方经济。
税务工作人员的高效沟通技巧教程
税务工作人员的高效沟通技巧教程一、引言作为税务工作人员，高效沟通是我们工作中的关键技能之一。
税务领域的工作涉及到复杂的法律条文和财务数据，因此，我们需要掌握一些沟通技巧，以便更好地与纳税人、同事和上级进行沟通，提高工作效率。
本教程将介绍一些税务工作人员的高效沟通技巧，帮助大家在工作中取得更好的成果。
二、倾听并理解对方需求1. 培养倾听意识：在与纳税人、同事或上级进行沟通时，我们需要设置时间和空间来倾听对方的需求。
要保持专注，不打断对方，给予对方充分的表达机会。
2. 确认理解对方意思：在倾听对方的同时，我们需要积极问问题来进一步理解对方的需求。
可以用一些简短的回应来确认我们已经理解了对方的意思，比如说：“明白了，您的意思是……”。
三、清晰表达信息1. 简明扼要：在与纳税人交流时，我们要避免使用过于专业的术语或技术性语言，以便对方更好地理解我们的意思。
用简明、扼要的语言表达，突出核心信息。
2. 结构清晰：我们的沟通信息要有清晰的结构，以便对方更容易理解和接受。
可以用标题、编号、重点标注等方式来组织和整理信息。
四、积极应对情绪1. 控制情绪：在工作中，我们可能会遇到一些情绪化的纳税人或同事。
作为税务工作人员，我们需要保持冷静，控制自己的情绪。
如果对方情绪激动，我们可以主动改变话题或者寻求其他合适的方式来缓解紧张局势。
2. 积极解决问题：面对问题和困难，我们不应该放弃或者抱怨，而是应该积极主动地解决问题。
可以与同事讨论，寻求帮助或者寻求上级的指导。
五、灵活运用沟通工具1. 电子邮件：在与纳税人或同事交流时，电子邮件是一种常用的沟通工具。
我们可以通过邮件提供详细的信息和文件，确保信息的准确性和完整性。
2. 电话沟通：对于一些紧急或复杂的事务，电话沟通是更快速、高效的方式。
在电话交流中，我们要保持语速适中、表达清晰。
六、时刻关注沟通效果1. 反馈机制：我们需要建立良好的反馈机制，及时了解沟通的效果。
可以通过询问对方是否理解或者邀请对方提供反馈来评估沟通的效果。
《沟通技巧》课程标准
《沟通技巧》课程标准一、课程简介《沟通技巧》是一门旨在培养学生沟通能力的课程，旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧和方法，提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
本课程适用于各类学生，特别是需要提高沟通技巧的学生。
二、课程目标1.掌握基本的沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等；2.学会在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；3.培养良好的沟通态度和习惯，增强沟通自信心；4.提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
三、教学内容1.沟通基础：介绍沟通的基本概念、原理和方法，包括语言和非语言沟通；2.倾听技巧：如何倾听他人表达，理解他人的意图和情感；3.表达技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法；4.反馈技巧：如何给予和接受反馈，建立良好的沟通关系；5.不同场合的沟通：如何在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；6.沟通态度和习惯：培养良好的沟通态度和习惯，如尊重、信任、诚实等；7.沟通障碍和处理：了解沟通障碍和处理方法，提高沟通能力。
四、教学方法1.理论讲授：通过讲解和案例分析，让学生了解沟通的基本原理和方法；2.角色扮演：通过模拟不同的沟通场景，让学生练习表达和倾听技巧；3.小组讨论：通过小组讨论，让学生交流经验，分享技巧，共同提高；4.实践训练：通过实际操作训练，让学生掌握沟通技巧和方法。
五、教学评估1.课堂表现：观察学生的课堂表现，包括参与度、表达清晰度等；2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度；3.测验和考试：通过测验和考试，评估学生对知识的掌握程度和应用能力。
六、课程资源1.教学课件：包括课程大纲、PPT、视频等；2.教学案例：提供不同场合和情境下的沟通案例，帮助学生理解和实践；3.学习资料：提供相关书籍、文章和网站等，供学生参考和学习；4.学习软件：推荐相关沟通训练软件，帮助学生提高沟通技能。
七、课程评价与证书颁发1.学生成绩评定：根据学生出勤率、作业完成情况、测验和考试成绩等进行综合评定；2.证书颁发：对于达到课程目标的学生，颁发《沟通技巧证书》，以证明学生掌握了沟通技巧和方法。
财务沟通技巧培训
财务沟通技巧培训一、理解财务语言财务沟通技巧培训的首要任务是理解财务语言。
在财务管理中，我们使用一系列特定的术语和概念来描述和解释公司的财务状况和经营成果。
因此，理解这些术语和概念是进行有效的财务沟通的基础。
二、有效沟通技巧有效沟通是任何商业环境中的关键因素。
财务人员尤其需要清晰、准确、及时地传达财务信息，以便所有利益相关者都能够理解公司的财务状况。
有效沟通技巧包括：清晰表达、准确传达、使用易于理解的语言、及时反馈等。
三、谈判技巧谈判是财务人员在日常工作中经常遇到的情况。
谈判技巧包括：了解谈判策略、制定谈判计划、掌握谈判压力点、灵活应对谈判中的变化等。
通过有效的谈判技巧，财务人员可以更好地维护公司的利益，同时建立良好的合作关系。
四、处理冲突技巧在商业环境中，冲突是不可避免的。
处理冲突的技巧包括：识别冲突的原因、积极倾听他人的观点、寻求共同利益、采取妥协和协商的方式等。
这些技巧可以帮助财务人员解决冲突，促进工作环境的和谐稳定。
五、建立信任技巧建立信任是任何商业关系中的重要因素。
建立信任的技巧包括：诚实、透明、保持专业、提供准确的信息等。
这些技巧可以让利益相关者对财务人员产生信任感，从而更好地理解公司的财务状况和经营成果。
六、公开演讲技巧公开演讲是财务人员展示财务信息和观点的重要方式。
公开演讲技巧包括：准备演讲稿、使用视觉辅助工具、保持自信、管理时间等。
通过良好的公开演讲技巧，财务人员可以更好地传达信息，增强说服力，从而影响听众的观点和决策。
七、倾听和反馈技巧倾听和反馈是积极倾听他人观点并给予回应的过程。
倾听技巧包括：关注他人的观点、理解他人的需求和感受、避免打断对方等。
反馈技巧包括：提供建设性的意见、肯定他人的优点和成就、鼓励他人参与讨论等。
通过倾听和反馈技巧，财务人员可以更好地理解他人的观点，建立良好的合作关系，同时提高工作效率和质量。
八、情绪管理技巧情绪管理是指控制和调节情绪的能力。
在商业环境中，情绪管理对于财务人员来说至关重要。
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《财税人员沟通技巧》课程标准
课程代码：（新码）
适用专业：税务专业
一、课程概述
（一）课程性质
《财税人员沟通技巧》属于税务专业的专业核心课程。
该课程按照财税人员在工作中可能遇到的沟通对象作为教学单元分类标准，设计五个单元：认识沟通、如何与相关部门沟通、如何与老板沟通、如何与税务机关沟通、如何与客户沟通。
根据典型工作情境设计学习情境，通过本课程的学习，学生能够利用税收相关知识有效地与相关部门、管理者、税务机关、客户沟通。
该课程的前续课程为《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》，后续课程为《会计与税务综合模拟务》。
该课程适用于在企业从事财税工作及在税务师事务所从事税务代理工作。
（二）课程设计思路
《财税人员沟通技巧》在税务专业课程改革之前没有开设过，2010年税务专业开始进行课程改革，首先是对2002级到2007级税务专业毕业生进行电话回访，对学校原来的课程提出建议，这几届毕业反映在刚工作时经常遇到不会与人沟通的困难。
该课程开设的目标就是提高高职学生在今后财税工作中的涉税沟通能力。
在设计该课程的过程中，教师深入企业、税务师事务所，与资深会计师、注册税务师交流，从而不断丰富教学资源。
设计思路如下：
1、开展边学边练的项目化训练：围绕单元项目、综合项目、实战项目的实训项目体系，老师引导、学生主体，学生以小组化方式参与实训组织与点评考核，开展“情境活动→理论讲授→教师示范→分组操作情境案例→点评→总结”学习模式。
2、对课程教学进行立体化管理控制：一是全过程控制，内含课前财税沟通力测试、课中行为表现整体评估、课后知识考试与能力测试以及反馈建议的全过程教学控制；二是全要素考核，内含对每个学生一个学期的课堂行为表现（内容包括课堂纪律、形象仪态、声音语言表现、身体语言表现、听课态度、参与度、笔记与反馈等）、日常行为表现、实训、作业与实训报告、期末应知考试、期末应会测试、素养表现变化值等有关学习要素进行全面考核。
3、实施职场化训练考核：以岗位沟通事务为实训项目，依据岗位行为标准，仿照企业
学员考评方式进行360度考核。
通过本课程的学习，学生能够与相关部门、管理者、税务机关、客户进行有效地沟通，规范企业涉税行为，降低企业税务风险，实现合理合法纳税。
二、课程培养目标
（一）能力目标
1、能够熟悉与相关部门沟通、管理者、税务机关、客户沟通的方法。
2、能够具备较好的团队协作能力。
3、能够知道职业道德相关法规。
4、能够知道税收法规政策。
5、能够熟悉降低企业税务风险，实现合理合法纳税的方法。
（二）知识目标
1、能够懂得高效沟通的方法。
2、能够知道《财税人员沟通技巧》课程学习内容
3、能够熟悉针对销售部门的涉税事宜采用的沟通技巧
4、能够熟悉针对采购部门的涉税事宜采用的沟通技巧
5、能够熟悉针对人力资源部门的涉税事宜采用的沟通技巧
6、能够熟悉针对生产部门的涉税事宜采用的沟通技巧
7、能够熟悉针对其他部门的涉税事宜采用的沟通技巧
8、能够熟悉针对老板没有提供合法发票情况采用的沟通技巧
9、能够熟悉针对老板年底没有归还借款情况采用的沟通技巧
10、能够熟悉针对老板隐瞒收入情况采用的沟通技巧
11、能够熟悉针对企业发生的关联交易采用的沟通技巧
12、能够熟悉针对股东投资方式采用的沟通技巧
13、能够熟悉针对股东股权转让方式采用的沟通技巧
14、能够熟悉税务行政复议时采用的沟通技巧
15、能够熟悉税务行政诉讼时采用的沟通技巧
16、能够熟悉税务稽查时采用的沟通技巧
17、能够熟悉在从事日常财税工作时，与客户的沟通技巧
18、能够熟悉在从事涉税服务业务时，与税务部门和委托人沟通技巧
（三）素质目标
能够懂得诚信纳税、敬业好学。
三、与前后课程的联系
（一）与前修课程的联系
本课程的前修课程主要有《国税报税实务》、《地税报税实务》、《企业所得税报税实务》、《税收征管案例分析》,在学生已具备计算税款、会填写纳税申报表的能力的基础上，开设《财税人员沟通技巧》课程，使学生掌握在实际工作中和老板、相关部门、客户、税务机关的沟通能力。
（二）与后续课程的联系
本课程的后续课程主要有《会计与税务综合模拟务》、《顶岗实习》,本课程主要目的是使学生具备与相关部门、老板、税务机关、客户沟通能力，为后续《会计与税务综合模拟务》、《顶岗实习》课程打下专业基础。
四、课程教学内容设计与学时分配
（按照培养方案要求，根据职业岗位要求，将本课程设计成若干个工作任务模块，对每一个模块进行教学情境设计，并对学习情境过程进行具体说明，明确学习方法和学时数等。
）
表1. 主要内容与学时分配
五、教学评价
（一）考核、评价方式
1、课程总评成绩=过程性考核（50分）+总结性考核（50分）+加分（10分）
2、过程性考核50分，包括：出勤与守纪5分、学习态度5分、实训20分、作业与实训报告20分，旷课达1/3以上者取消本学期该课的考试资格。
3、期末考试50分，包括闭卷考试25分＋场景模拟25分；
（二）考核标准
试卷考试题库
六、教学资源
（一）教材选用
自编教材
（二）主要学习资料
中国人民大学出版社《沟通技巧》
清华大学出版社《税收筹划》
中国人民大学出版社《组织行为学》
中国人民大学出版社《税收征收管理实务》
（三）实训教学条件
表2. 校内实训条件。