财务影响力与跨部门沟通技巧(完整版)
财务影响力与跨部门沟通技巧
上海市虹口区中山北一路121号（花园路171号）A3幢
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财务影响力与跨部门沟通技巧
高顿观点
财务团队在企业中总给业务部门留下“难沟通、难合作、效率低”的印象，职能部门认为财务的工作只是做预算、报销和发工资而跟自己的工作没有直接的关系，同时财务人员因为会计原则和内控体系增设的必要流程在其他同事看来却是繁琐的走形式…为了扭转这种印象则需要加强财务团队的影响力建设，促进企业内部沟通，增深各部门间理解，提高工作效率。
追求系统财务培训理念的高顿不仅关注财务经理人在专业上的提升，更强调其在软技能上的成长。
课程从财务影响力出发，打破财务人跨部门沟通壁垒，搭建有效沟通桥梁，组建高效的财务团队，从根本上解决沟通问题，并发挥经理人的影响力作用，带动团队实现对企业整体的财务管控。
课程收益
【明确职能定位】理解财务团队在企业中的职能定位，掌握财务影响力建设要点
【学会部门协同】把握财务与其他职能部门沟通的有效方式，意识到协作的力量
【掌握沟通技巧】掌握跨部门沟通的关键点和技巧，消除沟通障碍
课程对象
财务部负责人、高级财务经理、FP&A
财务其他岗位的主管和经理。
财务影响力与跨部门沟通技巧
服务与管控体现在从目标到指标的细节——客户分销
目标
指标
降低服务成本 •向客户交付和储存的作业成本；
•通过低服务成本渠道到达的客户比 率；
快速反应向客 •从订货到交付的提前期；
户交货
目标
指标
降低生产产品和服务的成本
•关键运营流程的作业成本； •单位产出的成本（生产相似产品的组织）； •营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。
持续改进流程
•持续改进流程的数量； •减少无效或不增值流程的数量； •每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率； •检查和测试成本； •质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）
从记帐工作 . . . 从低效率 . . .
目前的情况举例
9% 决策 支持
9% 报表编制
16%
管理控制
66%
交易业务处理
从销售收入的2% – 3%. . .
经营上的辅助决策者
角色转变 流程重组 增值服务
集成的信息系统 降低成本
. . . 到决策支持
. . . 到高效率
世界级
决策 50% 支持
报表编制 管理控制 交易业务处理
6(倍)
企业C 400亩 600人 8亿 15亿 3.6亿 700亿 (净利润200倍) 45(倍)
什么是投资价值
投资价值是自由现金流的贴现值。 成长空间、成长能力、成长效率和风险决定。自由现金流=
净利润＋折旧－投资支出(固定资产和运营资本)
tH FCFt
t0 1 r t
H
tH
企业投资价值 ＝
t0
FCFt 1 r t
未来预期自由现金流 期限
FCFt－资产在t时刻预期能产生的现金流，
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享在现代企业中，跨部门协作是一项关键的工作能力，尤其对于会计人员而言更是如此。
会计工作涉及多个部门之间的合作与沟通，需要与财务、人力资源、采购等部门密切配合，才能确保财务信息的准确性和及时性。
本文将分享一些在会计工作中跨部门协作的技巧和经验，以帮助广大会计从业人员更好地处理与其他部门的合作关系。
一、建立积极的沟通渠道积极的沟通是跨部门协作的基础。
会计人员应主动与其他部门保持联系，并建立起良好的沟通渠道。
可以通过定期的会议、电子邮件、即时通讯工具等方式与其他部门的同事进行沟通，及时了解彼此的需求和工作进展。
同时，也要倾听其他部门的意见和建议，虚心接受各方的反馈，以促进更好的合作。
二、加强专业知识的学习会计人员需要具备扎实的专业知识，才能更好地与其他部门进行沟通和合作。
除了掌握会计原理和相关法规，还应了解其他部门的业务流程和特点。
通过参加相关培训和学习，不断提升自己的专业水平，以便更好地理解其他部门的需求，为其提供合适的财务支持和建议。
三、建立信任与合作的关系跨部门协作需要建立信任与合作的良好关系。
会计人员应诚信守信，确保财务信息的准确性和保密性，与其他部门建立起互信关系。
同时，也要主动帮助其他部门解决财务问题，提供有针对性的建议和支持。
通过与其他部门的合作，共同完成各项工作目标，增强整个团队的协作效能。
四、灵活适应各部门需求不同部门有不同的工作需求，会计人员应灵活适应，为其提供定制化的服务。
例如，财务部门需要提供准确的预算报告和成本分析，人力资源部门可能需要帮助处理薪资福利等事务。
会计人员应了解各部门的具体要求，及时提供相关数据和报告，满足其工作需求。
五、加强团队合作与协调会计工作需要与多个部门紧密协作，因此团队合作和协调能力也至关重要。
会计人员应与其他部门保持密切合作，及时共享信息和资源，并积极承担协调角色，促进各部门之间的协同工作。
同时，也要注重员工的培养和团队建设，提高整个团队的合作能力和整体绩效。
财务人员如何提升与其他部门的沟通技能
财务人员如何提升与其他部门的沟通技能在企业的日常运营中，财务部门扮演着至关重要的角色。
然而，由于财务工作的专业性和特殊性，财务人员在与其他部门沟通时，往往会面临一些挑战和障碍。
为了更好地发挥财务部门的职能，提高工作效率和效果，财务人员需要不断提升与其他部门的沟通技能。
一、理解其他部门的工作要想与其他部门进行有效的沟通，财务人员首先需要了解他们的工作内容、流程和目标。
例如，销售部门的主要职责是开拓市场、推销产品，他们关注的是销售额、市场份额和客户满意度；生产部门则致力于提高生产效率、保证产品质量，他们关心的是生产成本、生产周期和设备利用率。
只有当财务人员对这些有了清晰的认识，才能在沟通中更好地理解对方的需求和关注点，从而提供有针对性的支持和建议。
为了做到这一点，财务人员可以主动参与其他部门的会议和培训，与相关人员进行交流和探讨。
此外，还可以阅读一些与其他部门业务相关的资料和报告，拓宽自己的知识面和视野。
二、建立共同的语言和目标由于财务术语和概念对于非财务人员来说可能比较晦涩难懂，因此在沟通时，财务人员需要尽量使用通俗易懂的语言，将复杂的财务信息转化为易于理解的内容。
例如，在解释财务报表时，可以用比喻或举例的方式来说明各项指标的含义和作用。
同时，财务人员还应该与其他部门共同确立企业的整体目标，并将财务目标与其他部门的目标相结合。
这样，在沟通时就能以共同的目标为导向，减少分歧和冲突。
比如，财务部门可以与销售部门共同制定销售预算和利润目标，与生产部门共同控制成本和提高资金使用效率。
三、学会倾听和提问在沟通中，倾听是非常重要的一环。
财务人员要给予对方充分的表达机会，认真倾听他们的想法、意见和问题，不要急于打断或反驳。
通过倾听，不仅可以了解对方的需求和关注点，还能建立起良好的信任关系。
在倾听的过程中，财务人员还应该适时地提出问题，以进一步澄清和理解对方的意图。
提问时要注意方式和语气，避免给人一种质问或指责的感觉。
(完整版)如何做好跨部门沟通工作
完整版)如何做好跨部门沟通工作完整版) 如何做好跨部门沟通工作引言在一个组织机构中，各部门之间的沟通非常重要。
跨部门沟通不仅可以促进信息共享，还能够提高团队协作和工作效率。
本文将介绍如何做好跨部门沟通工作，以帮助组织提升绩效和成就共同目标。
正文1.确定共同目标和价值观跨部门沟通的首要原则是在所有参与部门中确定共同的目标和价值观。
这样做能够确保所有沟通都是为达成共同目标而服务的，避免了信息的偏差和不一致性。
通过建立统一的价值观，各部门能够在沟通中更好地理解对方的需求和优先级。
2.建立适当的沟通渠道为跨部门沟通建立适当的沟通渠道至关重要。
可以选择使用电子邮件、即时消息工具、在线会议等工具来进行沟通。
重要的是在选择沟通渠道时考虑到不同部门成员的工作习惯和情况，并确保沟通渠道是可靠、高效和易于使用的。
3.明确角色和责任在跨部门沟通中，明确角色和责任是关键。
每个部门应明确自己在沟通过程中的角色和责任，并积极履行。
这包括将重要信息传达给相关部门，及时回复其他部门的问题和请求，并确保与其他部门保持良好的沟通合作。
4.建立良好的关系和信任构建团队间的良好关系和建立相互信任是跨部门沟通成功的基础。
通过加强团队间的合作，组织可以建立一个积极的工作环境，有利于沟通的开展。
在实际工作中，可以通过共同参与项目、定期举办团队活动和分享成功故事等方式来增进关系和建立信任。
5.定期共享进展和评估定期共享进展并进行评估可以帮助团队了解跨部门沟通的效果和问题，并及时进行调整。
通过定期开展沟通效果的评估，团队可以发现问题，并采取措施改进沟通效果。
同时，定期共享进展可以增强部门之间的透明度和合作。
6.正确处理冲突和问题在跨部门沟通中，难免会出现冲突和问题。
正确处理冲突和问题是保持沟通畅通的关键。
当面临冲突时，应积极寻找解决方案，并避免将问题扩大化。
同时，应鼓励部门之间的成员进行积极的反馈和沟通，以便及时解决问题。
结论跨部门沟通是组织中有效工作和卓越绩效的关键因素之一。
财务人员跨部门沟通与谈判技巧
信任——可以改变一切的力量
关系的核心 沟通的基础
我们身处在一个低信任的时代
近20%的人信任媒体 近10%的人信任政客 近30%的人信任政府
近10%的人信任大企业 近50%的下属信任高管 近40%的人认为Ta的领导是正直的
案例：陈晓的困惑
如何在复杂的工作环境中影响“相关人”
01.确认哪些是重要的横 向关系，包括那些很微妙 的、难以察觉的横向关系。
4.求同存异原则：适当的妥协以寻 求双方整体的利益。
5.双赢原则：双方虽不完全满意， 但彼此均能接受。
2.诚信原则：精诚所至，金石为开
3.平等互利原则：地位平等，协商 所需，但非利益均分。
1.合法原则：分析法律环境；寻求法律。
谈判中的提问
未来型
开放型
跟进型
排序型
假设型
有时，一个问题的威力会远远大于一大堆话。
不是结束，是开始
ThanksLeabharlann 编码过程信息传递 的渠道和
方式
解码过程
感受到的 信息
发送者
解码过程
回应和反馈
编码过程
信息发送—接收模型
接受者
常见的障碍
立场不同 编码误差 解码误差 利益不同 情绪化 不积极沟通
影响沟通成效的三个元素：沟通冰山模型
你要表达什么？
目的、期望、利益
你要如何表达？
方式、方法、技巧、态度
你是谁？
关系、交情、分量、印象
Consequence 结果，回应
（情绪及行为）
Belief 信念 Self-Talk 自我对话
在此处中断/切断反应链
情绪与行为的来源
A 触发事件：9点开始开会，所有人都已到场，除了张经理！ B 自我对话：张经理根本不在乎我的时间以及对于项目付出的努力，我觉得这是 他迟到的原因，我觉得张经理作为我的下属非常不负责任。 C 情绪感受：我非常生气！ C 采取行动：他来了之后，我要好好教训一下他。
财务主管的跨部门协作和内外沟通
财务主管的跨部门协作和内外沟通在现代企业中，财务主管扮演着至关重要的角色，他们不仅需要在财务管理方面具备扎实的知识和技能，还需要具备跨部门协作和内外沟通的能力。
只有通过有效的协作和沟通，财务主管才能更好地履行职责，推动企业的发展。
本文将探讨财务主管在跨部门协作和内外沟通中的重要性，以及应采取的有效策略。
一、跨部门协作的重要性财务主管作为企业的核心管理者之一，需要与其它部门密切合作，共同推动企业的目标实现。
跨部门协作有助于各部门间的信息分享和资源整合，提升企业绩效。
以下是财务主管跨部门协作的重要性之一：1. 促进预算和财务管理的有效实施：财务主管需要与销售、采购、生产等部门密切合作，以了解企业的日常运营情况和财务需求。
通过与各部门的协调，财务主管可以准确掌握预算执行情况，及时调整财务策略，确保企业的财务目标得以实现。
2. 优化资源配置和资本运作：财务主管应与研发、市场、人力资源等部门合作，进行战略规划和投资决策。
通过与其他部门的合作，财务主管可以更好地利用有限的资源，提高企业的效率和竞争力。
3. 加强内部控制和风险管理：财务主管需要与内部审计、法务等部门紧密合作，加强内部控制和风险管理。
通过与其他部门的合作，财务主管可以及时发现和解决潜在的财务风险，确保企业的长期稳定发展。
二、内外沟通的重要性财务主管在日常工作中需要与内部员工和外部利益相关者进行沟通，以确保信息的准确传递和理解。
良好的内外沟通能够有效促进工作的顺利进行，提升企业的形象和信誉。
以下是财务主管内外沟通的重要性之一：1. 与内部员工的沟通：财务主管需要与企业内部的员工进行沟通，以确保财务政策的有效执行和理解。
通过与员工的沟通，财务主管可以解答他们对财务报表和预算的疑问，增强员工对财务工作的理解和支持。
2. 与外部利益相关者的沟通：财务主管作为企业的代表，需要与外部利益相关者进行沟通，如股东、银行、投资者等。
通过与外部利益相关者的沟通，财务主管可以及时传递企业的财务信息，维护企业的声誉，吸引更多的投资者和合作伙伴。
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享
会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享在现代企业中，会计部门作为财务管理的核心部门，承担着重要的角色。
然而，会计工作并不是一个孤立的岗位，而是需要与其他部门进行密切合作。
跨部门协作是提高工作效率和准确性的重要手段。
本文将探讨会计工作中的跨部门协作技巧与经验分享。
一、建立有效的沟通渠道沟通是跨部门协作的基础，良好的沟通能够加强团队合作，提高工作效率。
在会计工作中，应建立起与其他部门的有效沟通渠道。
这可以通过定期举行部门间会议、使用内部通讯工具等方式实现。
同时，在沟通中要注重语言的准确性和明确性，尽量避免模棱两可的表达，确保信息的传递准确无误。
二、了解其他部门的需求与工作流程要实现跨部门协作，会计人员应当了解其他部门的需求和工作流程。
只有深入了解其他部门的工作特点，才能更好地协调自身的工作，并提供准确的财务支持。
会计人员可以通过定期与其他部门的接触，了解他们的工作需求，并与其合作，提供帮助和支持。
三、保持透明和准确的财务数据财务数据的准确性对于整个企业的决策和管理具有重要意义。
在与其他部门进行协作时，会计人员应严格执行财务准则，保证财务数据的准确性和透明度。
此外，及时更新和提供财务报告，使其他部门能够及时了解到企业的财务情况，进而做出更加明智的决策。
四、主动参与其他部门的工作为了更好地与其他部门协作，会计人员应该主动融入其他部门的工作。
通过参与项目组、临时岗位调动或审计等方式，了解其他部门的具体工作内容和流程，同时也能够更好地理解其他部门的需求和挑战，为其提供更为有效的财务支持。
五、建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门协作的基础。
会计人员应该注重人际交往，与其他部门的同事建立良好的关系。
可以通过合理分配工作任务、提供及时反馈和赞赏、积极参与团队活动等方式，增进彼此之间的信任和友好氛围，从而更好地推动跨部门合作的开展。
六、持续学习与提升会计工作是一个不断变化和发展的领域，会计人员应不断学习与提升自己的专业知识和技能。
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改进流程反应程度
•周转期（从生产开始到产品完工）； •加工时间（产品实际被加工的时间）； •加工效率（加工时间占周转期的比率）
提高固定资产利用率
•生产能力利用百分比； •设备可靠性（可用于生产的时间的比率）； •故障次数或百分比； •灵活性（生产和交付产品/服务的流程的范围）。
提高营运资本效率
•日存货、存货周转率；Βιβλιοθήκη 应收账款；库存比率； •现金周转率
报表编制 管理控制 交易业务处理
10% 18% 22%
.… 到销售收入的1%
财务管理角色变革
传统的角色
财务转换
流程 分离的价值增加 侧重内部的 集权的
决策支持
技术体系
企业顾问
手工为主
支离分割
评论人员
独立体系
难以获得信息
管理人员
组织和人员
技术能力
相互独立 简单记帐
财务影响力与跨部门沟通技巧
交流主题
一、理解财务影响力 二、培养关键沟通能力 三、提升上下级沟通技巧 四、提升跨部门沟通技巧 五、如何当好超级智囊
一：理解财务影响力
谁是传奇？
企业A
企业B
工厂面积
300亩
3000平方米
人员
3000人
300人
净资产
20000万元
2000万元
销售收入
7亿人民币
1亿美元
净利润
目标 降低获得成本
获得适时交付的供应能力
开发高质量供应商的能力
运用来自供应商的新理念 实现供应商的伙伴关系 外包成熟、非核心产品和服务
指标
•获得材料和服务的作业成本（包括订货、接收、 检查、储存和处理缺陷的成本）； •采购成本占采购总价的百分比； •电子化采购（EDI或Internet)的百分比； •供应商排名：质量、交付、成本。
目标
指标
降低生产产品和服务的成本
•关键运营流程的作业成本； •单位产出的成本（生产相似产品的组织）； •营销、销售、分销和管理费用占总剧本的百分比。
持续改进流程
•持续改进流程的数量； •减少无效或不增值流程的数量； •每百万件产品缺陷率；合格率；报废和废品率； •检查和测试成本； •质量总成本（预防、评价、内部失败、外部失败）
•上市
法规和社会流程
•环境 •安全和健康
•招聘 •社区
学习与成 长层面
文化
人力资本
信息资本
组织资本
领导力
协调一致
团队工作
(2)财务影响力—两大支点
业务服务力
流程转化目标 目标细化指标 指标导向结果
支持服务
参谋建议
风险控制力
评价 预警
无法描述 就无法衡量 无法衡量 就无法管理
过程控制 规范完善
服务与管控体现在从目标到指标的细节——供应商管理
价值创造地图
财务层面
生产率战略
长期股东价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面 内部层面
客户价值主张
价格
质量
可用性
选择
功能
服务 伙伴关系 品牌
产品/服务特性
关系
形象
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发
财务管理体系变革
从记帐工作 . . . 从低效率 . . .
目前的情况举例
9% 决策 支持
9% 报表编制
16%
管理控制
66%
交易业务处理
从销售收入的2% – 3%. . .
经营上的辅助决策者
角色转变 流程重组 增值服务
集成的信息系统 降低成本
. . . 到决策支持
. . . 到高效率
世界级
决策 50% 支持
财务领导 影响力
财务 影响力
3、财务职能影响力
业务 服务力
风险 控制力
目标导向力
CFO并不仅仅应该 只是作为一名守门员， 永远坐在那儿，我觉得 CFO的职能，应该是积 极主动地去成为整个企 业管理的合作伙伴，这 样才能够为企业带来更 多的价值。从这个意义 上说，我觉得可以把首 席财务官名称改为“首 席价值官”。
企业投资价值 ＝
t0
FCFt 1 r t
未来预期自由现金流 期限
FCFt－资产在t时刻预期能产生的现金流，
r－反映企业预期未来现金流风险的贴现率, 即资本成本
您对企业未来的判断
未来预期资 本现金流
1、思辨财务目标
结合当前的经济形势与企业发展战略现状 对于您所在的财务部门，什么导向最重要？
一份来自埃森哲的调查
6(倍)
企业C 400亩 600人 8亿 15亿 3.6亿 700亿 (净利润200倍) 45(倍)
什么是投资价值
投资价值是自由现金流的贴现值。 成长空间、成长能力、成长效率和风险决定。自由现金流=
净利润＋折旧－投资支出(固定资产和运营资本)
tH FCFt
t0 1 r t
H
tH
3000万元
3000万元
企业股权价值
9亿元
15亿元
(净利润30倍) (净利润50倍)
股权价值/净资产 4.5(倍)
75(倍)
谁是传奇？？
企业A
工厂面积
3000亩
人员
50000人
净资产
170亿
销售收入
250亿
净利润
12亿
企业股权价值 400亿
(净利润33倍)
股权价值/净资产 5(倍)
企业B 3000亩 30000人 100亿 1000亿 15亿 600亿 (净利润40倍)
文化 被动的 重复性
业务部门伙伴的角色
流程 跨职能部门 以客户为中心 通过技术手段控制
技术体系 自动化的流程，单一数据源
集成应用系统 数据的一致性与可获取性
组织和人员 业务和财务的才智
团队参与
时间
文化 积极的 负责的
2、定义财务影响力
财务职能 影响力
服务与管控体现在从目标到指标的细节——客户分销
目标
指标
降低服务成本 •向客户交付和储存的作业成本； •通过低服务成本渠道到达的客户比率；
—罗伯特·卡普兰
(1)目标导向力
一个好企业的核心财务指标是什么？ 一个好财务管理的关键环节是什么? 财务管理的总目标
公司价值最大化
财务管理的具体目标
资本获利增值目标：权益资本投资价值增值 销售持续增长目标：市场份额及销售额增长率 资产流动效率目标：提高资产质量及运营效率 财务风险规避目标：优化资本结构及规避财务风险
•从订货到收货的提前期； •交货及时率； •订单迟到率； •供应商直接将订货送到生产流程的百分比。
•到达订货中每百万件的次品数或次品率； •送货免检的供应商百分比； •接收优质订货的百分比；
•来自供应商的创新数量；
•直接向客户提供服务的供应商数量；
•外包关系数量； •外包伙伴的标杆业绩。
服务与管控体现在从目标到指标的细节——生产与服务