物业管理工作手册编写任务分配计划
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
物业工作计划和目标(6篇)
物业工作计划和目标(6篇)物业工作计划和目标篇一一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(2)建立质量检查体系。
将物业内部质量审核改为各中心交叉内审(此项工作也可由人力资源部行使)。
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(5)做好客户接待日活动，积极收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)做好意见箱、黑板报和黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务四、机构建设(一)建立物流公司客户服务中心。
目前客服部属于能源中心，办公地点在物业管理中心。
服务于物业系统的功能是可以扩展和有效的。
但客服的外延可以延伸到总公司，为我校后勤服务业做大做强提供制度支持。
在总行下设客户服务中心，便于综合协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。
根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
物业管家2024年工作计划6篇
物业管家2024年工作计划6篇优质的工作计划一定可以让我们的工作更加顺利，预先编写好工作计划可以帮助我们更好地规划和利用资源，提高资源的利用效率和节约成本，下面是作者为您分享的物业管家2024年工作计划6篇，感谢您的参阅。
物业管家2024年工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
2023年物业工作计划(精选15篇)
2023年物业工作计划(精选15篇)物业工作计划1，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。
，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
一、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
二、具体工作措施1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在物业管理市场中获取更多的份额。
同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市场，获取更大的'发展空间，争取更大的发展。
2、完成各项日常工作，并且将在申请各项维修基金，年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造，为业主创造良好的居住环境，为各项费用的收取创造条件。
3、争取和西单商场达成协议，接管西单商场物业部门的工作，成立保洁部门。
开源节流，扩大新的经济增长点。
4、在金达山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。
争取在对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚。
物业项目经理工作手册实操版
物业项目经理工作手册实操版作为物业项目经理，您承担着重要的角色，需要在管理团队和协调各项任务之间完成众多工作。
本手册旨在为您提供实操指南，以帮助您更好地完成工作任务并取得成功。
1. 项目计划和执行- 创建详细的项目计划，包括项目目标、时间表和资源分配。
确保所有项目成员了解并遵循计划。
- 跟踪项目进展，及时调整计划，以应对可能的风险和挑战。
- 与相关部门合作，确保项目按时交付，并确保项目质量达到预期。
2. 财务管理- 管理项目预算，确保所有费用与收入的记录准确无误。
- 监督承包商和供应商的付款，保证符合合同规定。
- 分析和报告项目的财务状况，提供决策支持。
3. 人力资源管理- 招聘、培训和管理项目团队。
确保团队成员具备所需的技能和知识。
- 分配任务和管理绩效，建立良好的团队合作和沟通。
- 处理员工问题和纠纷，确保良好的工作环境。
4. 供应链管理- 确保物业项目的正常运作，与供应商保持有效的合作关系。
- 监督物资采购和库存管理，确保物资充足且高质量。
- 处理供应商问题和投诉，并及时解决。
5. 客户关系管理- 与业主和租户建立积极的沟通渠道，及时反馈和解决问题。
- 组织并参与业主会议和活动，建立良好的关系。
- 处理客户投诉和纠纷，提供满意的解决方案。
6. 安全管理- 确保物业项目的安全性，制定有效的安全措施和预防计划。
- 定期进行安全巡检，及时修复和报告问题。
- 建立紧急事件响应机制，确保应对和处理紧急情况的能力。
通过遵循这些实操指南，您将能够更好地管理物业项目，实现目标并获得成功。
同时，持续学习和提升您的管理技能也是不可或缺的。
祝您在物业项目经理的职业生涯中取得卓越的成就！。
物业公司员工手册(5篇)
物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。
它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。
以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。
基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。
如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。
综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。
普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。
普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。
员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。
情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。
无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
物业2024年工作计划范文(6篇)
物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作手册模板
工作手册模板工作手册是企业管理中非常重要的一部分，它包含了员工工作相关的规定、流程、制度等内容，对于员工的日常工作具有指导和规范作用。
下面将为大家介绍一份完整的工作手册模板，希望能够对大家有所帮助。
一、前言。
工作手册是公司对员工工作进行规范的重要文件，它包含了公司的各项规定和制度，以及员工在工作中需要遵守的相关流程。
本手册的目的在于帮助员工更好地理解公司的规定，提高工作效率，确保工作的顺利进行。
二、公司简介。
1. 公司名称，（填写公司名称）。
2. 公司使命，（填写公司使命）。
3. 公司愿景，（填写公司愿景）。
4. 公司价值观，（填写公司价值观）。
三、员工入职流程。
1. 入职前准备，包括身份证、学历证明等材料的准备。
2. 入职培训，新员工入职后的培训内容和流程。
3. 岗位分配，新员工入职后的岗位分配流程。
四、员工福利制度。
1. 薪酬福利，包括薪资结构、绩效奖金、福利待遇等内容。
2. 假期制度，包括年假、病假、婚假、产假等请假制度。
3. 保险福利，包括社会保险、商业保险等内容。
五、工作规范。
1. 工作时间，包括上班时间、下班时间、加班规定等内容。
2. 工作纪律，包括迟到早退、缺勤、请假等相关规定。
3. 工作流程，包括工作任务分配、汇报流程、审批流程等内容。
六、员工权利与义务。
1. 员工权利，包括知情权、参与权、表达权等内容。
2. 员工义务，包括遵守公司规定、服从管理、维护公司形象等内容。
七、员工培训与晋升。
1. 培训计划，包括员工培训内容、培训形式、培训考核等内容。
2. 晋升机制，包括晋升条件、晋升流程、晋升评定标准等内容。
八、员工离职流程。
1. 辞职申请，员工提出离职申请的流程和规定。
2. 离职手续，员工离职时需要办理的相关手续和流程。
九、附则。
1. 本手册的解释权归公司所有。
2. 本手册的修订和补充，由公司人力资源部门负责。
以上就是一份完整的工作手册模板，希望能够对大家有所帮助。
在实际编写工作手册时，可以根据公司的实际情况进行适当的调整和补充，以确保工作手册的准确性和全面性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作手册编写任务分配计划计划编制人：拟定日期：年月日注：1.修订〈一〉指9000小组编写组织人与具体编写或部门的讨论修订。
2.修订〈二〉指9000小组对修订〈一〉手册在体系文件中的协调性、全面性进行讨论修订。
3.讨论定稿指与相关职能部门对手册的可操作性进行讨论，修订后定稿。
近日，北京美好愿景物业管理有限公司经过4位专家3天严格的现场审核，通过了世界最权威认证机构—英国联邦国际认证有限公司（URS）的认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获2000新版ISO9001和ISO14001证书的双认证物管企业。
另据了解，我国目前已有近500家物管企业获得1994版ISO9002证书，但这只占中国20000多家物管企业的1／40。
ISO质量认证标准在中国的发展时间不长，国人对它还不太了解。
这一标准究竟对企业发展起到哪些作用？在中国的发展有哪些意义呢？国务院《质量振兴纲要（1996－2010）》文件规定：到2000年，房地产等服务行业全面达到服务质量国家标准，到2001年，服务质量基本达到国际标准。
建设部去年初公布的《全国房地产企业资质管理办法》也规定：房地产企业必须建立完善的质量保证体系。
据URS中国地区执行总裁桂振华介绍，国际标准化组织（ISO）作为目前世界上最有影响的非官方的标准化组织，其标准要求用一套完善的制度来管理质量，是一种量化的科学管理标准。
ISO14001标准是使企业通过一系列标准化的管理，降低材料和能源的消耗，提高使用效率和废物的再利用率，从而达到降低成本，提高环保能力，增加企业的竞争力的目的。
据全国第一家获证的商住区中海物业管理公司统计，认证后比认证前每月节约水电11％。
物业管理是个既管物又为业主提供优质服务的产业，提高小区的环保意识，人们就会自觉、主动去爱护环境，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低。
物业公司走这样一条“生态效益型经济”的道路，既降低了成本，又赢得了商机。
另外，随着消费者的日渐成熟，对企业文学性的描述宣传已经产生了质疑，如果利用ISO等国家认证的统一标准，则也为消费者提前进行了把关，增加了企业的可信度。
需要注意的是，ISO获证是有认证覆盖范围的，不能无限扩大到其他领域。
而且证书的有效期，除了英国URS享有永久有效特权外，全球所有认证机构都只有3年的有效限制。
而且，企业通过ISO认证，仅是表明该企业的质量体系经过独立的认证机构审核，符合ISO质量保证标准的要求。
个别企业即便通过了认证，仍然可能产生职责不清或活动混乱的现象，因为这一认证是一个动态发展的过程。
根据社会经济发展的具体情况，ISO组织会随时推出新的国际标准。
ISO中央秘书处2000年12月15日公告，2000版ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，相应的中文版将于2001年3月正式启用。
通过ISO认证仅是起点，只有经过PDCA（计划——实施—检验—改进）不断循环运作螺旋上升，才能有效获得认证后应取得的效果。
物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准从深圳万科物业管理公司于1996年2月在全国物业管理企业中首家通过ISO9002：1994质量体系认证开始，已有不少物业管理企业通过认证。
随着2000版ISO9000系列标准的出台，已获证的物业管理企业都面临着标准的转换问题。
下面，笔者就物业管理企业如何实施ISO9001：2000标准谈一些看法。
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。
物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向业主提供物业管理服务。
物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要（物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰）和六大特性（功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。
这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。
在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客（业主）至上。
目标应围绕方针，尽量量化，可以设置\"服务的总满意率\"、\"报修的及时率\"、\"房屋主体及公共设施的完好率\"、\"清洁的及时率\"，以及\"对所管物业的评优承诺\"等质量目标。
在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置\"质量指标\"的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。
这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。
物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。
应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。
物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。
对此如此，对内亦然。
2000版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。
物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。
质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、服务理念应体现\"以顾客为关注焦点\"的原则。
在ISO9001：2000标准中，体现\"以顾客为关注焦点\"的内容有、、、、、、、、等条款。
\"以顾客为关注焦点\"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。
这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主（委托方）未来的、潜在的需求和期望。
企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。
物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。
不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。
物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、质量管理体系的文件化应体现行业特点。
物业管理企业的质量体系文件必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客（业主）需求、期望和企业实际情况进行设计。
按2000版标准建立的物业管理企业的文件化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等（也可使第三层次扩展到2~3个层次）。
2000版标准减少了对形成文件程序的强制性要求，强调组织应根据实际情况编制文件。
对文件的具体内容，必须按照\"结合实际、量体裁衣\"的原则，将其作为组织内部的\"法律\"。
文件既是指导员工开展工作的指南，又是评价、考核员工工作绩效的规范和要求。
那么，物业管理企业应建立多少程序文件呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量记录控制、不合格控制、内部审核、纠正措施、预防措施）外，还应根据行业特点和人员质量技能，建立一些确实需要的程序文件。
例如：为了识别、确定业主的需求并分析、判断自身是否具有满足业主要求的能力，可以根据7.7.2条款建立\"物业服务要求的评审程序\"，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审；可以按条款建立\"原材料采购和服务分包管理控制程序\"，控制原材料供方和服务分包方的质量，以满足组织和业主的要求；可以按条款建立\"物业管理方案的策划控制程序\"，对投标书、物业管理方案的编写和审核、新服务项目的策划和开展进行规范；对物业管理服务的提供，可根据、条款建立\"物业管理服务实施控制程序\"，根据条款建立\"服务标识和可追溯性控制程序\"等进行管理；同时，与第三层次文件紧密结合，对物业管理服务的全过程进行有效控制；对物业管理服务实施过程的监控是，可根据条款建立\"物业管理服务的检查、监督控制程序\"；按条款建立\"不合格服务控制程序\"，按条款建?quot;纠正措施控制程序\"等进行监控、改进和完善；对业主投诉处理、回访、沟通等活动，可根据条款建立\"业主沟通、回访和投诉处理控制程序\"；对物业管理企业的开放式信息调查系统，可按条款建立\"业主满意度调查控制程序\"，按规定的周期对业主进行服务信息调查。
当然，程序文件的数量应由企业自己决定，质量管理基础好的企业可酌情减少，质量管理基础较差的企业可酌情增加。
文件化的质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（包括最高管理者）都不能例外。
这样做，才能真正将质量管理体系文件作为企业?quot;法律\"，走上法治管理的轨道。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。
物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息（包括业主信息、社会信息等）、供方（原材料供应商、物业服务分包方等）、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。
控制的关键在于利用资源使业主满意。
可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。
对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。
物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。
对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。
企业可以建立相应的程序（如按条款建立\"培训控制程序\"）控制、满足资源的要求。
物业管理服务可以划分为常规性的公共服务（如房屋建筑主体的管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽视挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性的代办房屋、专项服务等。
对各类服务过程的控制，除了建立\"物业管理服务实施过程\"程序文件外，还应根据服务的内容和过程，编制各类作业规程（作业指导书）。