小区物业工作计划范文2021(最新版)
2021年物业工作总结及计划（精选30篇）
2021年物业工作总结及计划2021年物业工作总结及计划1.公用部位的维修、养护和管理2.公用设施、设备的运行、维修、养护和管理3.公用部位的清洁卫生及雨、污水管道的疏通4.公共绿化的养护和管理5.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理6.装饰装修管理服务与车辆停放管理光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编帮大家整理的物业工作总结及计划（精选30篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
20xx年度，我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、主要工作完成情况及分析：（一）截止到20xx年12月20日，本年度物业费还欠107469元，收缴率81%。
（二）截止到20xx年12月20日，业主委托市场招商13户，已经成功招商6户，市场外围广告合约签订16户，第二届机电五金博览会取得圆满成功。
（三）物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计，目前开门营业50户至60户。
（四）截止到20xx年12月20日，二标商铺共办理交房手续71户，装修32户，正式开门营业2户；双星叠座20xx年12月18日开始交房，进展顺利，截止到12月19日，办理交房36户。
二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责，恒龙机电五金城物业管理方案，临时管理规约，物业服务标准等，并制定具体的落实措施和考核办法。
（二）对二标商铺及双星叠座进行承接查验，发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2021年关于物业工作计划四篇
关于物业工作计划四篇关于物业工作计划四篇时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又有了新的工作，是时候开始写工作计划了。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是收集的物业工作计划4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
尊敬的业户：您好!为提升***物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司八月份工作总结和九月工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
1、小区水池的清掏与冲洗;2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种;3、小区架空层、路面的冲洗;4、小区倾斜树木扶正;5、“美城美园”工作整改;1、对商业街装修和材料堆放规范管理;2、小区车辆停放管理规范苑区车辆停放;3、小区井盖油漆翻新;4、楼道公区杂物垃圾清理;1、第三方施工进度跟进;2、小区遗留问题跟进;3、设施设备保养、检修;1、8月社区文化活动开展;2、***催费工作的继续开展;3、**地块的收楼手续的办理;4、***幢收楼资料的交接。
1、病虫害防治及四害消杀工作;2、苑区楼道卫生细化;3、****绿化品质提升;1、加强**别墅装修管理;2、加强**装修垃圾堆放;3、张贴***层显以及标识;4、加强小区车辆停放规范;1、第三方施工进度跟进;2、小区遗留问题跟进;3、设施设备保养、检修;1、9月社区文化活动开展;2、**收楼手续办理;3、催费工作的继续开展;4、中秋的节日装饰的布置。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
2021物业小区工作计划
2021物业小区工作计划
一、做好小区环境整治工作
1. 组织清理小区垃圾，保持小区环境卫生整洁
2. 对小区绿化进行修剪和养护，确保绿化良好
3. 加强对小区公共设施的维护和检查，确保设施完好
二、加强小区安全管理
1. 加强对小区进出口的监管，确保居民安全
2. 提升小区视频监控系统的效能，加强安全防范
3. 加强消防安全工作，保障居民生命财产安全
三、改善小区物业服务
1. 提升物业服务水平，及时解决居民投诉
2. 加强对小区业主大会的组织，增强业主参与感
3. 定期开展小区文化活动，增进居民邻里关系。
2021年物业工作计划（通用6篇）
2021年物业工作计划（通用6篇）2021年物业工作计划（通用6篇）物业工作计划1四月计划1、根据新冠疫情形式及政府要求，安排协调各部门持续做好疫情防控工作的开展,每日进行查看绿码及测温；2、每天安排专人负责小区污水零直排施工现场监管，尽量降低施工影响；3、项目组织如何提高业务水平和工作能力以及工作效率培训计1次；4、完成空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方案计划进行工程维修；5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传9、完成各楼层防火门检查调试工作；10、完成园区消防设施设备的测试；11、完成强电设施设备检查维修工作；12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；15、完成园区机动车辆停放，收费管理工作，清理违规停放电瓶车200多辆次；16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；17、完成电梯五方通话、电子围栏、红外周届、监控设备的检查签到工作，存在故障报维修；18、完成2次体能训练，4次队列训练，一次消防技能培训，一次岗位现场会；19、严控装修管理，每日安排巡逻岗对装修户巡查及提醒装修户注意事项；20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作；23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作；24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作；25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作；26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药；27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作；28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备；五月计划1、根据政府要求，持续做好疫情防控工作的开展，每日安排主管早晚协助门岗管控；2、做好小区污水零直排施工监管，及施工完结后的查验，查验不符合要求的，对接施工方整改；3、组织全员服务意识及服务用语的培训；4、做好空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方按计划进行工程维修；5、做好违规装修遗留问题登记，主动与业主沟通，沟通无果协调执法部门介入处理；6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训；7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工；10、开展集水井检查维修及清污清噪工作；11、持续做好小区雨污总管检查疏通；12、做好强电设施设备检查维修工作；13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进；14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定；15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作；16、做好太阳能检查维修工作；17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；19、完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新，园区各类施工活动秩序、噪音管控，红外线报警、高压脉冲每天一测，电梯三方通话每周一测检、消防设备每月一测、签到并做好相应表单；20、继续做好保洁部月度培训和员工实际操作培训，提高员工作业现场的品质；21、做好园区灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪，跟进污水零直排工程绿化破面恢复工作；22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作；23、继续做好地库上油，消火栓、风口的清洁，消防楼道窗户玻璃的刮洗工作；24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
(精编)2021年小区物业工作计划3篇
【精品】小区物业工作计划3篇小区物业工作计划篇1忙碌的20xx年即将过去。
回顾过去一年客服部门的工作，感触很深。
一年来，在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体员工的积极努力下，客服部在发现、解决、总结的过程中逐渐走向成熟，取得了一定的成绩。
第一，提高服务质量，规范前台服务。
自从我部在20xx年提出“首问负责制”的工作方针以来，20xx年是该方针全面落实的一年。
无论我们在日常工作中遇到什么问题，都可以不推诿地把工作做好，负责到底。
无论是否属于这个岗位，都需要跟进落实，才能保证公司各项工作的惯性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。
据记录统计，今年前台接到X多个电话，接到X多个维修，其中接待业主日常维修X多个，公共维修X多个；日均电话次数高达x次以上，日均访问次数x次以上，日均回访次数x次以上。
在实行“首问负责制”政策的同时，我们在7月份对前台进行了培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、“行为”、“前台业务处理标准语言”等。
培训结束后，进行笔试和日常考核，每周在前台提出“微笑、问候、标准”等服务口号。
我们按照平时的成绩奖罚到月底，大大提高了前台服务，赢得了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业公司的要求越来越高。
物业管理不再满足于走在边缘的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。
在公园的日常管理中，我们严格控制和加强检查，发现了公园内的非法经营和装饰。
从管理服务的角度，我们善意劝说并及时制止，并与公司法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如修建小阁楼、安装外阳台盖等。
一经发现，我们立即发出整改通知，责令其立即整改。
第三，转变职能，建立佣金制度。
以前客服部门对收费工作不够重视。
没有专职收费人员，楼管兼职收费，周六周日才收。
结果楼管把检查放在第一位，充电放在第二位。
小区物业工作计划书（精选12篇）
小区物业工作计划书小区物业工作计划书（精选12篇）时间稍纵即逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为以后的工作做一份计划吧。
什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编整理的小区物业工作计划书（精选12篇），希望能够帮助到大家。
小区物业工作计划书篇1一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。
将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2）对环境卫队酝酿进行重大改革。
2021年小区物业年度工作计划
2021年小区物业年度工作计划2021小区物业年度工作打算范文 2021小区物业年度工作打算范文1 依照都市物业治理的现状，物业治理正面临严肃的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业治理服务水平和服务质量，加强职员队伍综合素养修养和提高综合治理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高治理处的业主中意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定治理处工作打算一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动职员的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层职员的呼声﹑意见或合理化建议或批判。
2﹑不定期开展团队活动。
组织职员进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强职员的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。
转变守旧走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活治理机制 1﹑治理处实行内部分工逐级负责制，即各部门职员岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直截了当向主管负责，主管直截了当向主任负责，必要时各主管与治理处负责人签订《治理目标责任书》。
2﹑治理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设，全方位倾听业主的声音。
3﹑制定切实可行的治理措施，推行首问责任制。
4﹑健全完善治理处规章制度，如治理处职员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部职员奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓舞机制和健全绩效考核制，依照职职员作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓舞先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位剔除。
真正为勤奋工作、表现杰出、能力出众的职员提供进展的空间与机会。
7﹑加强内部职员队伍治理，建设高效团队，增强治理处职员的凝集力。
四﹑严格治理，提高治理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
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( 工作计划 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改小区物业工作计划范文2021(最新版)A good work plan can analyze in advance the changes that may occur or will occur in the processof work and make a plan in advance.小区物业工作计划范文2021(最新版)小区物业工作计划范文20XX（一）我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。
一、环境绿化植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全原门岗24小时服务电话：“xxxxxxx”从20XX年x月x日起变更为“xxxxxxx”；住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：xxxxxx（xx）；严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。
出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。
夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出；开放xx园qq群：xxxxx、 msn群：xxx，开通物业blog（qq群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多朋友；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。
我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
小区物业工作计划范文20XX（二）今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，小区在20XX年工作计划将紧紧围绕＂服务质量提升年＂来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作由整理重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心＂温馨社区生活剪影＂等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。
对我个人来讲，一直在物业客服线上由/整理工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。
20xx年区将以务实的工作态度，跟上公司的发展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
小区物业工作计划范文20XX（三）20XX年，xxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。
20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求。
特制定了20XX年物业管理工作计划：一、保安管理1）做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2）对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3）加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4）做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5）加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3）要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。
对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。