防损工作流程
防损员一天的工作流程
防损员在超市或商场中扮演着重要的角色，他们负责维护商场的正常营业秩序、保障人员和财产的安全。
以下是防损员一天的工作流程：
营业前：
1.入场、签到：防损员需要在规定的时间到达工作岗位，并进行签到，确认自己的出勤情况。
2.参加晨会：在营业前，防损员需要参加晨会，了解当天的工作安排和注意事项。
营业中：
1.巡查：防损员需要穿着便装在超市或商场内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为的发生。
他们需要特别关注货架上的商品是否安全，以及仓库的消防通道是否通畅。
2.做当班纪录：防损员需要认真做好当班纪录，记录当天的工作情况、发现的问题以及处理结果等。
3.做好交接工作：在营业中，防损员可能需要与其他同事进行交接工作，确保工作的连续性和完整性。
营业后：
1.签退：在营业结束后，防损员需要进行签退操作，确认自己的下班时间。
2.按规定顺序退场：防损员需要按照规定的顺序退场，确保商场的安全和秩序。
除了以上日常的工作流程外，防损员还需要处理一些突发事件，如火警、抢劫、盗窃等。
在这些情况下，他们需要迅速采取行动，保障商场和人员的安全。
总的来说，防损员的工作流程涵盖了营业前、营业中和营业后三个阶段，他们需要时刻保持警惕，确保商场的安全和秩序。
防损部工作手册(1)
防损部工作手册(1)关于每个零售商来说，建立防损措施来爱护商场、职员、顾客的利益是专门重要的。
本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统，在商店的损耗操纵中发挥有效作用。
第一章概述一、防损的概念防损确实是防范缺失，这是从西方零售业产生的一个概念，工作内容是防止耗材白费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常缺失、防止设备违章操作、防止职员及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保证库存准确、发觉并完善各部门的工作流程、防止公司财产缺失等。
二、导致损耗的因素１．商品订价错误：价签与运算机系统内的价格不一致、采购订价错误２．收银错误：错误录入商品的ＳＫＵ、把不同的商品当作相同的商品来录入、不记得录入应收款的商品、商品部职员填写裁剪／包装单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）、特单部职员填写顾客专门订单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）３．商品破旧：运输、搬运、职员致损、顾客致损、超过保质期、环境阻碍（如生锈）４．未经批准的打折或降价５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误６．顾客偷盗７．职员偷盗８．商品滞销第二章防偷盗因为失窃而给超市造成的缺失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市治理的永恒主题。
偷盗按照作案人的不同能够分为内盗和外盗。
第一节防职员偷盗职员偷盗对超市经营成功是一个十分严峻的威逼，我们家园同样专门重视防内盗的工作，一方面要加强职员的教育，另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使职员无机可乘。
一、职员偷盗的种类１．偷盗商品２．偷盗钱款３．偷盗其他职员财物４．偷盗工作时刻：具体表现为怠工或偷懒５．偷盗公司隐秘二、针对偷盗商品的防范措施１．商品防范●用防盗标签给商品做防盗●在不阻碍商品展现的条件下把易丢失的商品锁起来●由理货员对高值易丢商品重点看管●由审计对重点商品组织进行盘点，关于失窃或损耗过高的商品采取针对性措施２．职员防范●完善商品出门检验流程和防损部工作流程，建立健全各项治理制度，堵住漏洞●严肃查处收银员的短款事件，不管短款金额的多少，使收银员感受到公司关于这种情况专门重视，要求专门严格●巡店时注意收银员的收银过程，专门是在收银员使用运算器的时候●把握职员的交友情形（包括男职员之间、女职员之间、男女职员之间），专门是商品部职员与收银部职员的交友情形要把握，防损部职员严禁与收银员或门检员交朋友，清晰哪些职员与社会上不良人员交往●把握职员的性格，清晰哪些职员爱贪小廉价，哪些职员意志不坚、经不起诱惑，哪些职员有小偷小摸的适应●把握职员的生活情形，清晰哪些职员经常入不敷出，哪些职员生活负担较重，哪些职员消费大手大脚，哪些职员滥交朋友●加强出门查包工作，要有威慑力，不能流于形式，关于不明白得的职员要耐心说明，关于不合作的职员要给予全店通报批判，并依照程度给予２０－１００元罚款和工作考核分数扣２－５分的处罚●发放职职员服，工服无兜、裤子为紧腿３．商店布局防范●店内要有防盗报警系统和闭路电视系统，闭路电视系统要多布点，以便在需要时能够安装摄像头●把厕所设置在收银台以外●２５部要相对封闭，所有在２５部购买的商品要在２５部设立的收银台单独结算●职员更衣室定时开放，早７：００－８：４０，中午１１：３０－１２：１０，下午１７：３０－２１：３０●更衣柜治理：衣柜的门使用钢丝网，如此衣柜内的东西可一目了然；衣柜钥匙职员与公司各储存一把；需要雇员在印有衣柜使用注意事项的简单表格上签名，注意事项中要明确指出公司有权在不事先通知的情形下随时检查雇员的衣柜；检查更衣柜时，应由防损部两名职员和保卫部两名职员共同进行●在店内设置职职员具箱，用于放置职员的围裙及工具等与工作有关的物品与资料（如卷尺、割刀、圆珠笔、单据等），所有与工作有关的物品与资料都不承诺带出销售区●小件易丢失商品要安排在例如银台邻近如此的不易被盗的区域或理货员经常能够照管到、顾客经常会通过的货ＢＡＹ或端头三、针对偷盗钱款的防范措施钱款包括支票和现金，收银部职员是这种行为的最可能操作者。
防损员基本工作规范
防损员基本工作规范随着社会的进步与发展，各种商业活动日益频繁，而随之而来的盗窃、损毁物品的事件不断升级，严重影响了商业的正常经营。
为了加强防范工作，一个高效且遵守规范的防损员团队显得尤为必要。
本文将简要介绍防损员的基本工作规范。
一、作业准备1. 值班前，防损员需仔细检查个人防损装备（如无线隐蔽耳麦、提针手电筒、喷壶等）。
如出现故障或损坏需及时更换或报告。
2. 防损员应熟悉员工和客户进出设备，了解各个出入口的情况和地图。
3. 摆放摄像头和监视器，保证良好的视野和监控效果。
4. 值班期间防损员应集中精力观察员工和客户的行为举止，以及各类设备的运作情况。
二、执行巡逻与监管任务1. 防损员每天必须执行巡逻和监管任务。
巡逻区域的选择和顺序应该随机变化，以避免预测和跟踪。
2. 防损员应当保证对巡逻区域的覆盖，仔细检查区域中的各种设备和物品是否正常运作或存在异常。
3. 在巡逻过程中，防损员必须严格遵守工作流程，准确记录发现的异常情况，并始终保持警觉性，在任何可能出现问题的地方进行全面检查。
4. 防损员应及时向上级主管报告有关巡逻过程中发现的任何异常情况，并依据规定记录所有的事件和证据。
三、反应和处置1. 如发现设备异常或非法行为，则立即采取措施进行调查和处理，并采取适当的保全措施，保持现场完整性。
2. 在应对紧急事件的过程中，防损员应当采取必要的行动，并立即通知上级主管有关情况。
3. 防损员在处理紧急事件时，应根据业务流程和记录流程进行工作，并准确记录有关的事件信息。
4. 防损员也应记得在与员工、客户和他人谈话时保持专业和礼貌，始终表现出对他人的尊重，以充分发挥其公共形象（形象是一切在公共场所，尤其是在零售业和服务业中，我们的形象往往意味着大多数客户对我们是否专业有更好的判断）。
四、结论对于一个完好的防损员团队，在执行任务过程中，遵守上述基本规范的同时，也必须加强培训和其它自我修养，以提高其整体素质和执行能力。
超市防损员工作流程内容
顾客服务者
在保障安全的同时，防损 员还需为顾客提供必要的 帮助和服务，提升顾客购 物体验。
损耗控制者
通过有效的防损措施，降 低超市商品损耗，提高经 营效益。
岗位职责
监控管理
负责监控室的管理，确保监控 设备正常运行，及时查看和记 录异常情况。
顾客服务
协助顾客解决购物过程中遇到 的问题，提供必要的帮助和服 务。
提高团队凝聚力
组织团建活动，增进团队成员之间的感情，提高团队凝聚力。
加强培训和指导
定期对团队成员进行防损知识和技能培训，提高团队整体的专业 素质。
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监控入口安全
防损员需要时刻关注入口处的安全 状况，确保没有未经许可的人员或 者物品进入超市。
出口管理
检查购物小票
在顾客离开超市时，防损员需要检查 顾客的购物小票，确保顾客已经为所 有购买的商品付款。
核对商品与购物小票
处理异常情况
如果发现顾客携带未付款的商品或者 购物小票存在问题，防损员需要及时 进行处理，包括要求顾客返回超市、 联系警方等。
问题。
团队内部沟通渠道建立
1 2
定期召开团队会议
分享防损经验，讨论损耗案例，共同制定防损计 划和措施。
建立内部通讯平台
通过企业微信、钉钉等工具，实时传递信息，提 高沟通效率。
3
鼓励团队成员互相交流
分享工作经验和技巧，促进团队成员之间的合作 与信任。
提升团队协作能力
强化团队意识
培养团队成员的全局观念，使其认识到防损工作对超市整体运营 的重要性。
跟进与反馈
在处理完投诉后，跟进顾客的满意度 ，并收集他们的反馈意见，以便持续 改进服务质量。
05
物流公司防损部工作流程
物流公司防损部工作流程物流公司的防损部门是保障货物安全和减少损失的重要职能部门。
下面是一个物流公司防损部门的典型工作流程：1.收货前阶段：在货物进入仓库之前，防损部门需要与发货方进行沟通，确认货物的数量、种类和到货日期等信息。
同时，防损部门需要对发货方提供的货物清单进行核对，以确保货物的准确性。
2.货物进仓阶段：当货物到达仓库时，防损部门会对货物进行检查、验收和分类。
他们将仔细检查货物的包装是否完好无损、是否有破损、天窗是否翻开等。
如果发现货物有损坏或包装有问题，防损部门将马上向发货方报告，并记录下损坏货物的情况，以便后续处理。
3.货物储存阶段：防损部门需要负责合理安排货物的存放位置，确保货物分类存放，并要定期巡检货物的储存状态。
他们会使用仓库管理系统对货物进行标记，并定期核对系统记录和实际库存。
如果发现货物丢失或数量不符，防损部门将马上展开调查，并与仓库操作人员和其他相关部门进行沟通，找出问题根源并采取相应的解决措施。
4.货物出仓阶段：在货物即将出仓之前，防损部门将进行最终检查，以确保货物没有损坏、数量一致，并做好包装和封箱工作。
他们将利用摄像头、安检设备等工具对货物进行全面检查，以提高安全性。
5.运输阶段：在货物运输过程中，防损部门将与运输部门保持紧密合作，确保货物安全运输。
他们会进行随机检查，观察货车的状况、驾驶员的操控能力、运输路线的安全性等。
如果发现异常情况，防损部门将及时与运输部门沟通，采取相应的措施，如更换货车、改变运输路线等。
6.投诉处理阶段：如果顾客对货物的配送或状态有任何投诉，防损部门将负责受理并处理投诉。
他们将与客户进行有效的沟通，了解投诉的具体情况，并展开调查，找出问题的原因。
然后，防损部门将与其他相关部门（如仓库部门、运输部门等）合作，制定相应的解决方案，以满足顾客的要求。
7.数据分析和改进：防损部门将定期汇总和分析货物损失的数据，并制定相应的改进措施和培训计划。
他们将与其他部门共同合作，制定预防损失的措施，改进流程和提高员工的意识，以减少货物损失和提高整体效率。
商场防损部规章制度
商场防损部规章制度第一章总则第一条为了提高商场的安全防范能力，保障商场的正常经营秩序，保护商场内各种设施和商品的安全，根据相关法律法规和商场管理需求，制定本规章制度。
第二条商场防损部是商场内负责安全防范工作的部门，主要职责是负责商场内的安全防范工作、监控设备和安全设备的管理，协助处理突发事件等。
第三条商场防损部的领导由商场管理部门任命，负责向商场管理部门汇报工作，协助商场管理部门做好安全防范工作。
第四条商场防损部的人员由专职保安人员组成，必须经过专业培训合格后方可上岗，严格执行商场的相关规章制度。
第五条商场防损部应当遵守职业操守，维护商场的形象，依法维护商场内的秩序，保护商场内的财产安全。
第二章商场防损部工作职责第六条商场防损部的主要职责如下：（一）制定并执行商场内的安全防范措施，确保商场内的安全生产和消费秩序。
（二）负责商场内的监控设备和安全设备的日常管理维护，并定期检查设备运行情况。
（三）协助商场管理部门处理突发事件，及时处置各种安全隐患，保障商场内的安全。
（四）配合商场管理部门做好安全演练和培训工作，提高商场员工和顾客的安全意识。
（五）协助商场管理部门做好安全巡查工作，及时发现并处理各种安全隐患。
第七条商场防损部应当做好日常的工作记录，定期向商场管理部门汇报工作情况，及时报告安全事件和事故。
第八条商场防损部应当遵守保密制度，对商场内的安全信息和监控资料严格保密，不得泄露给外部人员。
第九条商场防损部应当积极开展安全宣传教育工作，提高员工和顾客的安全意识，做到安全防范人人有责。
第十条商场防损部应当建立健全安全管理制度，规范工作流程，确保安全防范工作的有效开展。
第三章商场防损部工作规范第十一条商场防损部应当保持良好的工作状态，值班人员应服从领导指挥，保持高度的警惕，及时发现问题并处理。
第十二条商场防损部人员应当尊重商场内的员工和顾客，礼貌待人，主动为员工和顾客提供帮助，确保商场内的安全和秩序。
第十三条商场防损部人员应当严格遵守工作纪律，不得擅自离岗，不得私放监控设备，不得私自查看商场内的监控记录。
购物广场超市防损部工作流程
购物广场超市防损部工作流程一、岗位职责1.监控系统管理：负责监控系统设备的维护和管理，确保监控设备的正常运行。
2.防损巡检：定期巡检门店内的安全设施，包括摄像头、防盗门离合器等，确保其正常运行。
3.窃密调查：如有员工盗窃、倒卖公司机密等情况，负责调查并提供证据，并向相关部门报送。
4.员工培训：负责安全防范等方面的培训，提高员工的安全意识和注意力。
5.辅助调查工作：配合警方或相关部门的调查和抓捕工作，提供安全摄像头录像等证据。
6.报告编写：按照公司要求，及时编写安全防范和案件调查报告，存档备查。
二、工作流程1.购物广场超市防损部门的工作流程可以分为五个主要步骤：预防、监控、检查、调查和报告。
2.预防阶段a.防范计划：根据门店的具体情况，制定并执行防范计划，包括预防措施、培训计划等。
b.安全设施管理：负责门店安全系统的设备管理，包括监控摄像头、防盗门离合器等设备的维护和保养。
c.员工培训：根据公司要求，进行员工安全方面的培训，提高员工的安全意识和防范能力。
3.监控阶段a.监控设备管理：负责监控设备的维护和管理，包括摄像头的安装、调试和日常运行监控。
b.监控调度：负责监控系统的调度和日常监控，及时发现和处理异常情况。
c.监控记录保存：及时保存监控录像，备份重要录像，并按照要求存档备查。
4.检查阶段a.定期巡检：定期巡检门店的安全设施，包括摄像头、防盗门离合器等，确保其正常运行。
b.异常情况处理：如发现设备损坏、异常情况等，及时处理，并报告上级领导。
c.门店安全检查：不定期对门店进行安全检查，包括设备维护、安全隐患等。
5.调查阶段a.案件调查：如发生员工盗窃、倒卖公司机密等情况，负责调查并提供证据，并向相关部门报送。
b.案件协助：配合警方或相关部门的调查和抓捕工作，提供门店内的安全摄像头录像等证据。
6.报告阶段a.报告编写：按照公司要求和要求，及时编写安全防范和案件调查报告，存档备查。
b.工作总结：定期向上级领导汇报工作情况，提出改善防损措施的建议。
防损员工作流程
防损员工作流程
1、7：15 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌，解决昨天A班遗留下来的问题，同时领班把值班人员分配到位。
2、7：30 各岗位必须到位！同时准时打开商场大门，让顾客进场。
3、7:30-11:25 领班巡场并处理各类问题。
4、11:25 B班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。
A班领班将主管交代的或遗留的问题向B班领班交代清楚。
然后B班领班把值班人员分配到位。
最后A B班进行交接班。
5、11:30-17:55领班巡场并处理各类问题。
6、17:55 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。
B班领班将主管交代的或遗留的问题向A班领班交代清楚。
然后A班领班把值班人员分配到位。
最后A B班进行交接班。
7、18:00 B班由领班主持班后会，讲评工作，表扬批评个人。
7、18:00-21:20 领班巡场并处理各类问题。
8、21:30 夜班值守员工通道，服从在场领班安排。
入口岗禁止顾客入场，领班组织收集购物车和购物篮，然后进行清场。
最后进行简单讲评。
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超市防损部每日工作流程
超市防损部每日工作流程是对超市防损部员工每日工作内容的一个简单说明。
作为超市防损员，明白超市防损部每日工作流程是最基本的要求。
每个超市防损员都应该按照超市防损部每日工作流程来开展自己的工作。
下面介绍下超市防损部每日工作流程。
超市防损部每日工作流程一、6：00-----8：20开店前超市防损部工作
1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作;
2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内;
3、货架上端货品是否安全;
4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕;
5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好;
6、检查收货通道是否畅通;
7、检查照明是否有问题;
8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放;
9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序;
10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备。
超市防损部每日工作流程二、8：30----21：30营业中超市防损部工作
1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序;
2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督;
3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视(赠品单的监控);
4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理;
5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收;
6、便衣员工的日常抓窃工作;
7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻;
8、日常处理小偷工作;
9、对员工通道的管理;
10、对员工食堂的管理;
11、对打卡处的管理;
12、对厂方促销的管理;
13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作;
14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作;
15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作;
16、清场及对下班员工的物品进行检查工作。
超市防损部每日工作流程三、21：30----23：00关店后超市防损部工作
1、在收银员全部下机后放下卷帘门;
2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字;
3、将反扒收入送交金库;
4、商场外用卷帘门(员工通道以外)全部放下;
5、检查收银台的报警器是否完好;
6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭;
7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖;
8、购物车是否收回到位;
9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作;
10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理;
11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理;
12、监护现金是否全部缴、锁入金库;
13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。
超市防损部每日工作流程四、23：00---7：00夜间超市防损部工作
1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件;
2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管;
3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失;
4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任;
5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。