打电话需要了解的一些问题
电话礼仪7
电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。
无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。
温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。
□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。
□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。
3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。
你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。
这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。
温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。
□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。
□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。
4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。
打电话的礼仪常识
打电话的礼仪常识打电话的礼仪常识打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
以下是小编收集整理的打电话的礼仪常识，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
打电话的礼仪常识：1、时间适宜。
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼。
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。
通话内容精炼简洁是通话人的'基本要求。
（1）预先准备。
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。
做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
（2）简洁明了。
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。
在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
3、表现有礼。
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
关于电话禁忌用语：在接电话时切忌使用“说！”“讲！”说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说！”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
打电话注意事项
打电话注意事项打电话是人们常用的一种沟通方式，但在打电话的时候也需要注意一些事项，以确保沟通的顺利进行。
下面是一些打电话时需要注意的事项：第一，确定对方已经准备好接听电话。
在拨打电话之前，可以先发一条短信或者通过其他渠道确认对方是否方便接听电话。
这样可以避免无意义的打扰，也能够提高对方接听电话的意愿。
第二，注意语言和用词的礼貌。
当接通电话后，应该先礼貌地打招呼，例如：“您好，我是XXX，请问您方便接听电话吗？”在电话交流中，要使用礼貌和尊重的语言，避免使用粗鲁或冒犯性词语，尽量使用正式的说话方式。
第三，尽量简洁明了地表达自己的需求。
在电话中，时间是有限的，所以要尽量简短地表达自己的需求，不要占用过多的对方时间。
可以提前想好要说的话，尽量用简短的语言表达清楚自己的要求。
第四，注意口音和语速。
在打电话的时候，要注意自己的发音和语速，尽量清晰地说话，避免口齿不清或语速过快导致对方听不懂。
如果感觉自己的口音不太清晰，可以慢慢说或者稍微放慢语速，以确保对方能够听清楚自己的话。
第五，注意电话的背景噪音。
在打电话的时候，要尽量选择安静的环境，避免有太多的噪音干扰到电话的通话质量。
如果自己所处的环境嘈杂或者有其他噪音，可以提前告知对方，并尽量选择其他时间或地点再打电话。
第六，注意电话的用途和时机。
打电话的时候要明确自己的目的和用途，不要随便打电话或者打电话无意义地聊天，以免浪费对方的时间。
同时要注意选择合适的时机打电话，尽量避免在对方忙碌或正进行其他重要工作的时候打电话。
总之，在打电话的时候，要尊重对方的时间和空间，使用礼貌和尊重的语言，简洁明了地表达自己的需求，注意自己的发音和语速，选择安静的环境并注意电话的背景噪音，同时要明确电话的用途和时机。
只有这样，才能保证电话沟通的顺利进行。
电话中常问问题以及流程
电话流程一：自我介绍。
***爸爸/妈妈，您好，我是易学教育的*老师。
（根据声音判断是爸爸还是妈妈，判断不出来就说***家长）。
二：打电话目的上次我们在您孩子学校做过调研，很多孩子都说学习进入瓶颈，成绩提高不上去，希望通过暑期的时间进行补习。
针对这样的情况，我们有请到东方学校的一线老师过来上暑期辅导班。
这边想了解一下孩子这次期末考试的成绩（上次期中考试的成绩）怎么样。
三：跟家长沟通了解孩子学习情况。
1.这次期末考试已经考完了，孩子这次成绩怎么样呢？在年段多少名？2.这次数学（英语）考了多少分？在年段多少名?答：不知道。
问：那平时孩子学习这块，您管的多一点，还是***爸爸/妈妈管得多一点呢？3.孩子数学（英语）成绩一直都这么差吗？4.什么时候开始下滑？4.孩子这次数学（英语）为什么考的比较差您知道吗？5.因为不喜欢这个老师，那您有没给孩子找一个他喜欢的老师给他辅导呢？孩子效率不高你是怎么发现的？上课效率不高，妈妈你跟她沟通过吗？孩子上课不集中是因为不喜欢老师还是什么原因？那孩子成绩不好课外有没找过其他老师给她提高？是找自己的老师还是找外面的辅导机构？现在学了多长时间？学了以后孩子反应怎么样？孩子现在有偏科这样的现象吗孩子考不上高中，即使您花钱给他买进去了，但孩子基础不好，还是跟不上别人的进度。
青春期，比较叛逆，比较敏感，家长的话不爱听，按照自己的情绪化来安排自己的学习。
和学生沟通了解学习情况。
有没整理出自己的错题本呢？为什么没有去总结？没有时间的原因是什么呢？你只有晒网、捞鱼、没有烹饪，你能吃得饱吗？我们总结最大一个规律就是，一个好的学生，他的错题本总结的好坏直接决定他成绩的好坏。
物理哪个章节或知识板块失分比较多或者比较吃力一点比如磁场这块，你的错题本应该至少反映至少3到5页，包括错题思路，正确思路，怎么解题。
大量时间花在写作业上面，而不去总结好的学习方法，会发现花的时间越多在写作业上，反而越乱。
着重在漏洞比较多的地方，给它整理出来。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
打电话时应注意的20方面
打电话时应注意的20个方面作为打电话者应尽量为接话一方着想，这样既表现出一个人的风度，同时也是理所应当的事。
在你所有的电话中，更多的可能是商业电话。
这就要求你必须具备一定的商业基本常识和礼节，但有时你也会遇到一些令人不大愉快的紧急电话。
以下几点是你打电话时应该考虑的几个方面：1、理清自己的思路当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下，给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或草草写下想说的事情。
2、养成随时记录的习惯在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。
一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
3、立即表明自己的身份当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及自己所属的组织的名称。
然后以“您好！”“你最近怎样？”或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。
称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。
4、确定对方是否具有合适的通话时间当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。
你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。
你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗？”“您现在忙吗？”“您现在有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打电话合适吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等。
5、表明自己打电话的目的当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。
职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在三十秒内引起他人的注意。
最有效率的领导几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。
6、给对方足够的时间作出反应即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求作出反应。
如果你拿起电话说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
7、避免与旁人交谈当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。
如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。
业务员打电话常见的问题
一、客户常提到的问题:1.有合作了，不需要。
2.你们的价格高了。
3.2.3AH的没现货，低容量的4.你们生产工厂在哪里？5.你们公司好几个人都打过我电话了，烦死了。
6.你们是什么品牌的电池？7.你们账期是多久？8.价格有优势吗？9.货期是多久？10.有沈阳检测报告吗？11.电池容量是不是足的12.电池质量如何13.后期售后是怎么操作14.您供货给哪些企业15.结款方式是怎么样的16.一般多少起定量含运17.您们的价格怎么那么高18.账期可以60天吗？19.别人的重量比你重，价格比你低20.您们有哪些的证书，有没有UL认证，泰尔认证。
21.金悦诚是您们工厂，你们也是代理商。
二、打电话遇到的问题:1.说加微信，没有下文。
2.加了很多微信，报价后没回应。
3.有合作的供应商不想换。
4.含税含运价格高。
5.之前发错货，售后问题没做好，导致客户不跟泰琪丰合作。
6.打电话就说我们是不是传销。
7.你们是什么品牌。
8.不考虑泰琪丰的。
9.量不大，暂时不需要。
10.没空，开车，挂电话。
11..没听过你们公司啊。
12.你们公司不出名。
13.你们电池尺寸太大了14.价格表全部发给我。
15.应急照明的电池主要和哪家公司配套。
16.质量行不行的。
17.投诉我们业务员多次打电话过去。
18.说到我们公司就不考虑。
19.工程商项目不确定时间，本地有合作的供应商，不考虑外省的。
20.不含税价格最低多少。
（公司要求销售产品必须全部含税销售）。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
五年级打电话的知识点总结
五年级打电话的知识点总结打电话是日常生活中非常常见的一种交流方式，无论是与家人、朋友还是老师同学，都需要用电话进行沟通。
然而，对于五年级的孩子来说，打电话可能并不是一件轻而易举的事情。
因此，让我们来总结一下五年级打电话需要掌握的知识点。
1. 如何拨打电话首先，孩子们需要知道如何拨打电话。
他们需要了解电话号码的结构和拨号规则。
电话号码通常由区号和电话号码两部分组成，拨打电话时需要先拨打区号再拨打电话号码。
此外，孩子们还需要了解国际长途电话的拨打规则，以及如何拨打紧急救援电话。
2. 电话礼仪在拨打电话之前，孩子们需要知道一些电话礼仪。
比如在接电话时，应该用礼貌的语言称呼对方，比如“请问……是……吗？”，接电话时不要说一些不礼貌的话，要待人友善。
在电话结束时，孩子们还需要知道如何客气地道别，比如“再见，祝您一天愉快”。
3. 电话用语五年级的孩子们需要掌握一些常见的电话用语，比如问候语、询问对方姓名、询问对方是否方便接电话等。
孩子们需要学会用简洁清晰的语言交流，表达自己的意图，以及听懂对方的意思。
同时，他们还需要知道在电话中如何表达自己的需求和请求。
4. 处理电话问题在使用电话时，可能会遇到一些问题，比如拨号错误、对方听不清楚等。
孩子们需要知道如何处理这些问题。
比如，当遇到拨号错误时，他们需要知道如何纠正错误重新拨号；当对方听不清楚时，他们需要知道如何调整音量或者换一个更安静的环境。
5. 安全使用电话安全使用电话也是非常重要的。
孩子们需要知道如何在紧急情况下拨打紧急救援电话，以及如何避免与陌生人在电话中交流个人信息。
此外，孩子们还需要知道在使用手机时需要注意保护视力，适当使用、合理放置和使用手机等。
综上所述，五年级的孩子们在打电话时需要掌握如何拨打电话、电话礼仪、电话用语、处理电话问题以及安全使用电话等知识点。
这些知识将帮助孩子们更好地使用电话与他人进行有效交流，同时也能够帮助他们更加安全地使用电话。
希望孩子们能够在未来的生活中，用电话这种交流方式更好地与他人沟通。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会中，电话已经成为了一种普遍的沟通方式。
人们可以通过打电话进行交流，解决各种问题和事务，但是拨打电话也需要一定的礼仪知识。
因此，本文将为大家介绍一些拨打电话的礼仪知识，让大家在电话中表现得更加得体、礼貌。
1、维持良好的语气：对于每个人来说，电话交流的语气都是非常重要的。
在拨打电话时，需要维持一个良好的语气，提高自己的说话技巧。
首先，语气要自然、平稳、有节奏感，能让对方感觉到你的认真工作态度。
其次，注意语调的起伏，尤其是面对各种紧急情况的时候，一定要保持冷静的语调。
2、准备好对话：在拨打电话之前，需要保证自己了解对话的话题和内容。
尤其是在与重要客户、领导之间的电话交流中，更需要提前做好准备。
可以在电话之前做好笔记，或提前做一些背景调查，以便更好地对话。
此外，还应该了解对方可以接听电话的时间段，减少过度打扰他人的行为。
3、让对方听完您的话再挂断：在电话中讨论事项时，一定要让对方先将话说完再挂断电话。
这不仅可以让对方感受到您的尊重，也可以确保对方听到完整的话题。
此外，如果因为某些原因未能听取完整的内容，不要急着挂断电话，可以说一句“对不起，请再说一遍”，避免出现误会。
4、不要打扰他人，少说无用话：在拨打电话之前，应尽量避免打扰他人，尽可能在合适的时间拨打电话。
在电话中，不要随意闲聊或说一些与话题无关的话，这不仅浪费别人的时间，也给自己带来更多不必要的困难。
5、礼貌地结束对话：在电话交流结束时，需要礼貌地道别。
可以用一些礼貌用语，例如“感谢您的时间”，“与您通话很高兴”，“再见”等。
此外，在结束对话之前，要再次确认信息的准确性和重要性，以保证其有效性。
6、记录对话内容：在进行重要电话交流时，需要尽可能记录对话的内容，并留下相关的备注。
这样可以在之后事务处理中更加清晰、有序，避免因为遗漏信息造成的麻烦。
总之，拨打电话是一种普遍的沟通方式，需要我们在其中遵守一定的礼仪规则。
写这篇文章的目的是为了让大家了解并掌握拨打电话的基本礼仪知识，让在电话交流中表现得更加得体、礼貌，留下好的印象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话中了解的基本内容：
探寻需求
项目进展到什么阶段了？
营销小组成立了么？
营销节点是什么时候？
售楼处是否建好？
是否预留影音室？
项目什么时候开盘？
和哪些公司合作过（竞争对手）？
项目类别？住宅/商业/办公？刚需/手改/改善/豪宅？
具体是营销部哪个同事负责？联系方式？
拜访或者寄送资料是在售楼处还是在公司？
约见面或者寄送公司资料及光盘/名片！
什么时候开盘？
影片何时第一次使用？使用场合？是放在售楼厅放还是电视招商项目处于哪个开发阶段？这个阶段更适合产品篇还是形象篇？项目是什么类型？商业/住宅/办公？
拜访
项目地址在哪里？
周边有哪些项目？（自己了解）
项目目标客户群体？
最大的几个卖点是？
等等。