护士用语
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们与患者进行日常交流和护理工作，使用规范的护士用语是确保医疗工作顺利进行的重要因素之一。
本文将介绍护士用语的规范要求，以确保护士在与患者和其他医护人员交流时准确、清晰地传达信息。
二、患者交流用语1. 问候语护士在与患者交流时，应使用友好、温暖的问候语，例如：“早上好！我是您的护士，我来为您提供护理服务。
”这样的问候语可以增加患者的信任感和舒适感。
2. 介绍自己的身份和目的护士在与患者初次接触时，应当向患者介绍自己的身份和目的，例如：“我是您的主治护士，我来查房并了解您的病情。
”这样可以让患者知道护士的角色和目的，并减少患者的疑虑。
3. 使用简单明了的语言护士在与患者交流时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。
例如，用“头痛”代替“头部疼痛”，用“吃药”代替“口服药物”等。
这样可以帮助患者更好地理解和遵循医嘱。
4. 给予患者充分的解释在进行医疗操作或护理过程中，护士应向患者充分解释相关内容，包括操作目的、可能的不适感、预期效果等。
例如，在给患者进行静脉输液时，护士可以解释输液的目的是为了补充体液，预防脱水等。
这样可以增加患者的参与感和理解度。
三、医护人员交流用语1. 报告病情护士在向医生报告患者病情时，应准确、简洁地描述患者的主要症状、体征和实验室检查结果等。
例如：“患者X，男性，40岁，主诉头痛、发热，体温38.5摄氏度，血压正常，血常规显示白细胞计数升高。
”这样可以帮助医生快速了解患者的病情。
2. 请求医嘱护士在向医生请求医嘱时，应明确、具体地描述所需的医疗操作或药物治疗。
例如：“患者需要进行血常规检查，请开具相应的医嘱。
”这样可以避免因交流不清而导致的操作错误或延误。
3. 报告护理情况护士在交接班或与其他护士交流时，应详细报告患者的护理情况，包括患者的生命体征、饮食摄入、排泄情况、疼痛评估等。
例如：“患者今日体温平稳，无不适感，饮食摄入正常，排尿量约800ml，疼痛评分为2/10。
护士文明礼貌用语
一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
护士服务用语
护士服务用语
1、护士与患者及家属谈话时要语调、音量适中，语速不要过快。
2、在工作中要使用文明用语，如您好、请、谢谢、对不起、别客气、没关系、请稍等、早上好、晚安、再见等。
称呼要得当，如“大爷”、“大妈”等，禁止使用不礼貌语言。
3、文明用语使用范例：
（1）接电话与打电话时应与对方先问好，如“您好”，语言要关切，结束交谈时说“再见”“谢谢”等。
（2）同志之间打招呼，上午问候“早上好”，下午问候“下午好”等，还可以直接说“你好”，对来宾一定要站起来迎接，问好，询问有什么需要。
（3）工作期间，无论是工作人员之间还是与患者之间，以合适的称谓称呼，语言要亲切和蔼。
（4）微笑自然，彬彬有礼。
与患者讲话时眼睛应正视不应斜视或看别处，征求意见时态度要诚恳。
（5）工作有差错时，根据情况可当面向患者道歉并及时纠正，如患者或家属有过激行为，要做到四不：不冷、
不顶、不推、不硬，还要冷处理，让三分，话和气，必要时找上级领导解决。
护士护理服务用语
护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子……（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X 小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，承担着照顾和治疗患者的重要职责。
为了确保护士的沟通准确、专业，避免误解和不必要的麻烦，制定护士用语规范是非常必要的。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的用语规范，并提供一些示例，以便护士们更好地理解和应用。
二、患者称呼1. 尊重患者的隐私和尊严，使用尊称称呼患者，如先生、女士、小姐等。
示例：女士，您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 避免使用患者的姓名，以保护其个人隐私。
示例：先生，您需要按时服用您的药物。
3. 避免使用侮辱性或歧视性的称呼。
示例：患者，您的病情需要及时处理。
三、沟通技巧1. 使用简明、清晰的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够理解。
示例：您需要每天服用两次这种药物。
2. 提供充足的信息，回答患者的问题，解释治疗计划和程序。
示例：我们将为您安排手术时间，并在手术前进行详细的解释。
3. 倾听患者的意见和需求，尊重其决策权。
示例：我们将根据您的意愿为您提供最佳的治疗方案。
四、禁止使用的用语1. 不要使用恐吓、威胁或不友善的语言。
示例：如果您不按时服药，您的病情可能会恶化。
2. 不要使用不准确或误导性的语言。
示例：这种药物没有任何副作用。
3. 不要使用让患者感到尴尬或不舒服的用语。
示例：您的病情比我想象的要严重。
五、推荐用语1. 使用鼓励和支持的用语，增强患者的信心和积极性。
示例：您正在积极康复，继续保持。
2. 使用肯定和感谢的用语，表达对患者的关心和感激之情。
示例：感谢您的配合和信任。
3. 使用安抚和安慰的用语，缓解患者的焦虑和恐惧。
示例：不用担心，我们会尽一切努力帮助您恢复健康。
六、总结护士用语规范对于提高护士的沟通效果和患者满意度至关重要。
遵循这些规范，护士们能够更好地与患者沟通，建立良好的护患关系，提供高质量的护理服务。
希望本文提供的用语规范和示例能对护士们的工作有所帮助，使他们更加专业和负责地履行自己的职责。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
护士文明用语示例
护士文明用语示例前言护理工作是医院工作的重要组成部分。
医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。
因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。
一、接电话时文明用语电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。
（1）您好，这是**科，请问您有什么事？（2）您找**，请稍后。
（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？（4）对不起，您拨错了，请重新拨。
二、咨询台文明用语咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。
（1）您好，请问有什么事？（2）您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。
（3）根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。
（4）请问您需要我们帮助吗？三、导医文明用语导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。
（1）您好，欢迎您来我院就医。
（2）请问您需要文明帮助吗？（3）您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍后。
（4）您要找**科，别着急，我带您去。
（5）请慢走，我来搀扶您。
（6）下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。
四、分诊台文明用语门诊病人较多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。
（1）您好，别着急，我会按先后顺序告知您。
（2）**（尊称），现在轮到您看病了，请这边走。
五、门诊治疗室文明用语门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。
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护士用语
患者未到前有一名导诊护士在前台等候，其余导诊护士在二楼等候，待前台沟通完费用问题，确认签字后，带客人进行相关检查
1.**总/先生/女士您好，我是今天带您进行慢病筛查的导诊护士，我叫**，检查过程中您有疑问我会及时帮你解决
2.请问您今天早上没吃过东西也没喝过水是吗？
3.为了方便您的检查，请您先换上我们的检查服，您里面尽量穿的宽松些，因为您有足部的检查，请您把袜子脱掉，我会在门口等您，如果有需要请随时叫我
4.今天您的检查项目一共有*项，大约需要*时间，空腹项目有**，我一定会合理安排好您的检查项目，请您放心
5.下面我带您进行今天的检查，您的第一个项目是**
6.我现在带您做12导心电图，再测量一下身高、体重、血压，因为您接下来的检查需要这些数值
7.下面带您做的这项检查叫做多功能超高倍显微镜，这项仪器在中国只有两台，主要是通过一滴血查看您的活血状态、免疫功能、肿瘤细胞等，全方位的评估您的健康状态，而且它能提前3-5年预测肿瘤的发生
8.下一项检查叫糖尿病早期风险评估，这是一项获得欧洲专利的技术，主要是通过手足汗腺来评估神经病变，预测糖尿病的发生风险及糖尿病合并症的危险
9.您今天有个尿标本需要留取，这是尿杯，这是试管，您需要留取中段尿，在尿杯中集1/3的尿标本，然后沿着这个小口倒入试管中，到这个刻度线，然后，您把尿杯扔进垃圾桶，试管放在试管架上就可以了
10.下面给您采血，我先跟您核对一下您的个人信息，您是**女士/先生吗？您今天采血的项目是**，一共需要*管血，我们用的采血针和采血管都是美国BD的，采血管的负压充足，到一定量后会自动停止，不会浪费您的血，我们用的治疗巾和止血带也是您个人专属的，避免交叉感染；请问您最近有没有吃过阿司匹林，氯比格雷，伟素之类的抗凝药物，如果有请您按压10分钟/没有则按压5分钟，时间到了我们会体醒您，请您到对面的沙发就做，这样会更稳妥一些
11.下面带您做的是彩超项目，今天给您会诊的专家是夏稻子教授，她是大连权威的彩超专家，而且我们的技术也居国际领先地位，例如牛眼图技术是结合了冠脉造影、冠脉CT、ECT 三项技术，无痛无创不用打造影剂，还可重复做，费用只是这三项技术的1/10
12.*总/先生/女士，您今天有空腹的检查项目，我们医院给您准备了一份营养餐，现在带您去用餐。
13. *先生/女士，您今天所有的检查项目都结束了，检查结果汇总后医务助理会在7个工作日内联系您，并有私人医生为您讲解筛查结论。