icu 患者护理人文关怀质量评价指标体系的构建
表 9 icu 患者护理人文关怀质量评价指标体系框架
表 9 icu 患者护理人文关怀质量评价指标体系框架ICU（Intensive Care Unit，重症监护室）是医院内用于治疗病情严重的患者的特殊病房。
在ICU中，患者通常需要接受严密观察和高度专业化的护理，他们的健康状况往往十分危急。
因此，除了生理医疗护理，患者的心理和情感需求也需要得到关注和满足。
为了评估ICU患者护理人文关怀的质量，可以建立一套评价指标体系框架。
一、人文关怀的概念人文关怀是对患者心理和情感需求的关注和满足。
在ICU环境中，患者可能处于失去自主性和强烈焦虑情绪的状态，因此提供人文关怀尤为重要。
人文关怀可以通过积极传递温暖和关爱的态度，以及提供专业的心理支持和咨询等方式实施。
二、ICU患者护理人文关怀质量评价指标体系框架1.信任感：评估患者与护理人员之间的信任关系，包括医护人员是否以友善和尊重的态度对待患者，是否给予患者充足的信息和解释，以及是否建立稳定的沟通渠道等。
2.沟通与信息传递：评估医护人员与患者之间的沟通效果，包括是否主动与患者交流，是否能够清晰地传递医疗信息和护理计划，以及是否能够及时回应患者的问题和需求等。
3.痛苦缓解：评估医护人员对患者疼痛和不适的关注和缓解措施，包括定期监测患者的疼痛程度，提供适当的镇痛药物和物理治疗，以及教育患者如何控制疼痛等。
4.心理和情绪支持：评估医护人员对患者心理和情绪需求的关注和支持，包括积极倾听患者的情感表达，提供情绪上的支持和安慰，以及提供心理治疗和咨询等。
5.尊重和隐私保护：评估护理人员对患者隐私权的尊重和保护，包括避免在非必要情况下打扰患者休息，保护患者的医疗信息和个人隐私，以及遵守相关的护理伦理规范等。
6.家属关怀与支持：评估医护人员对患者家属的关怀和支持，包括及时与家属沟通患者的病情和治疗计划，提供心理支持和建议，以及为家属提供必要的生活保障等。
三、评价指标的具体内容和评分方法在每个评价指标下，可以设置多个具体的内容项，并采用评分的方式进行量化评估。
人文关怀在ICU的应用
人文关怀在ICU的应用为了满足患者们的需求，护理人员不仅要具备良好的专业知识和技能，还要有足够的人文和社会科学知识，在以“病人为中心”的整体护理模式，护士如何将心理、精神、文化为一体的人文护理融入日常护理工作中，即人性化服务，已经成为十分关注的话题。
因此，护理人员必须具备良好的人文和业务素质，才能真正为病人提供全面、系统、整体的护理，提升我们护理人性化服务质量，促进护理专业的发展。
在重症监护病房这样一个特殊的环境中，对人性化护理提出了更高的要求和内涵。
人文关怀在ICU的应用什么是人文？什么是人文关怀和医学人文关怀ICU的概念怎样把人文关怀融入ICU工作中？人文的精髓人是一切的根本，一切应以人为中心人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。
人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。
人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。
何为人文关怀概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。
它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。
其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。
通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。
什么是人文医学医学人文精神的理念层——尊重人医学人文关怀的实践层——人文关怀这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。
人文精神人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。
所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。
人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。
作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。
ICU患者的人文关怀实施
ICU患者的人文关怀实施摘要：探讨ICU患者的人文关怀具体实施，提出人文关怀护理理念，努力营造温馨舒适的环境，控制噪声，减轻患者疼痛，促进患者的休息与睡眠，关注其营养状态，积极行关节锻炼及协助活动，进行有效沟通，酌情增加亲友探视与陪护时间，增加情感支持，以提高ICU患者的舒适度和满意度。
关键词：ICU；重症监护；人文关怀；实施ICU是危重患者集中的单元，病情变化迅速，需要多种诊疗和监护措施。
自身疾病的伤痛、持续的监护、抢救以及封闭式管理，均加重患者生理和心理应激，ICU工作中，医护人员比较注重抢救生命，病情监护，却忽略了患者的情感需要和感受，忽略了对患者的人文关怀。
本文主要探讨在护理工作中如何对ICU患者实施人文关怀，提高ICU患者的舒适度和满意度，减轻患者的生理心理应激，更好地渡过疾病危重期。
1 强化人文关怀护理理念重症患者入住ICU期间，护理人员要强化关怀理念，照顾好患者，尽量满足患者的需求，主动与患者或家属交谈，了解患者的性格特征、生活习惯，提供个性化的护理服务。
从细微处做起，促进患者舒适，让患者感觉到护理人员的关心和体贴。
如对气管切开的患者用大毛巾遮盖肩部以保暖，为需要锻炼肺功能的清醒患者发放气球，秋冬季节为患者涂润唇膏和润肤露，保持嘴唇和身体湿润。
2 营造舒适温馨的住院环境 ICU病房提供合适的温湿度，促进患者舒适感，工作服的颜色可以制成淡蓝或淡绿色，减少患者的恐惧心理。
室内光线柔和，与昼夜节律一致；在患者看见的地方悬挂时钟并主动告知时间；ICU仪器设备多，暂不用的仪器尽量关掉，创造安静的住院环境。
3 减轻患者的疼痛重视患者的疼痛反应，做好疼痛评估；减少或消除疼痛的原因，超前镇痛，如给大面积外伤患者换药时，提前给予患者镇痛药。
术后疼痛治疗应尽早进行，彻底镇痛。
4 改善患者的休息与睡眠4.1 控制噪声，尽可能将办公区域与监护区域分开，增加单间的设置。
根据患者实际情况，考虑放宽监视器的警报设置，以免监护仪经常报警。
ICU“优质护理服务”质量评价标准
护理 服务
实行责任制整体护理，护理流程体现人文 关怀，尊重病人及家属知情同意权，保护 病人隐私
实行责任制整体护理扣1分，体现 人文关怀扣1分，未尊重病人及家 属知情同意权扣1分，未保护病人
责任护士主动观察、巡视病人，帮助病人 隐责私任扣护1士分未主动观察、巡视病人
解决问题，
扣1分未及时帮助病人解决问题扣
ICU“优质护理服务”质量评价标准
得分：
项目 分值
科室：
评价要点
日期：
评价方法及扣分标准
存在问题：
执行 科室制定计划方案，服务措施量化、细 力 化；落实率≧95%
无计划方案扣2分；未量化、细化 扣1分，落实率每＜1%扣1分
护理 管理 20分
科学设置护理岗位，有制度、岗位职责、 无制度、岗位职责、工作流程扣1
岗位 工作流程
分；制度不知晓扣1分；知晓不全
分析 每月召开优质护理工作分析研讨会
扣未0召.开5分会议扣1分，记录不符合要 求扣0.5分
科学 分工
实行APN及弹性排班；体现分层级管理； 护士分管病人数合理，护士知晓责任制分 工方式
未实行APN及弹性排班扣1分，未 体现分层级管理扣1分，护士不知 晓责任制分工方式扣1分
分，转科患者未联系转入科室做 好准备扣1分，责任护士护未送到 转入科室扣1分，未认真做好交接 扣1分，不及时扣0.5分
被反馈者：
检查者：
分“，十知道”回答＜50%扣2分，＜
护士对分管病人做到“十知道”
70%扣1分
临床 护理 80分
护士长每天评估危重（特殊）高危病人有 查无护士长日志扣1分，未动态调 记录，根据病人数及工作量动态调整值班 整扣1分 人员 专科 有专科常见疾病的护理常规及专科护理质 资料不全扣,1分，1位护士不知晓 护理 量评价标准，护理人员能熟练掌握并实施 扣1分，未及时检查评价扣1分
医院患者护理人文关怀评价指标体系的
医院患者护理人文关怀评价指标体系的一、引言患者护理是医疗服务的重要组成部分，而人文关怀又是患者护理不可或缺的重要方面。
患者护理人文关怀评价指标体系是为了衡量医院患者护理人文关怀水平的一套指标体系。
本文将从护士的专业素质、沟通技巧和仪容仪表等方面探讨医院患者护理人文关怀评价指标体系，以期为提高患者护理服务质量提供参考。
二、专业素质1.知识水平：护士的专业知识水平是评价其专业素质的重要指标。
护士应具备扎实的专业知识，熟悉常见病症和护理原则，能够解答患者关于疾病和治疗的问题。
2.技术能力：护士应具备丰富的临床护理经验和灵活的操作技巧，能够熟练地进行各种护理操作和技术处理。
3.专业精神：护士应具备职业道德和职业操守，对患者护理充满热情和责任感，能够积极主动地帮助患者解决问题和提供支持。
三、沟通技巧1.语言表达能力：护士应具备良好的语言表达能力，能够以平易近人的方式与患者进行沟通，使患者能够理解和接受所传达的信息。
2.听力技巧：护士应具备良好的倾听技巧，能够仔细聆听患者的需求和意见，并根据患者的意愿和需求进行相应的护理服务。
3.问诊能力：护士应具备良好的问诊能力，能够准确获取患者的病史信息和症状表现，为医疗工作提供准确的参考依据。
四、仪容仪表1.衣着整洁：护士应注意自身仪容仪表，保持衣着整洁、干净，穿着符合职业要求，给患者以良好的视觉印象。
2.仪表端庄：护士应注意举止得体，仪表端庄，遵守职业操守和道德规范，使患者产生信任感和安全感。
3.个人卫生：护士应注意个人卫生，保持清洁、卫生，佩戴洁净的手套和口罩，确保患者的安全和健康。
五、总结医院患者护理人文关怀评价指标体系是评价医院患者护理服务质量的重要指标，其中包括护士的专业素质、沟通技巧和仪容仪表等方面。
通过评价指标体系，可以发现患者护理中存在的问题和不足之处，并提出改进措施，以提高患者护理服务的质量和水平。
希望本文提供的指标体系对于医院患者护理的改进和提高有所帮助。
医院患者护理人文关怀评价指标体系的
VS
结果
根据数据分析结果，得出各项指标的得分 和排名，以及综合评价结果。
指标体系的实际应用和效果评估
实际应用
将指标体系应用于实际护理工作中，根据评 价结果调整和优化护理计划和措施。
效果评估
通过对比实施前后的护理质量和患者满意度 ，评估指标体系的实际效果和应用价值。
CHAPTER 05
结论和建议
研究结论
参考文献3
张丽, 赵庆华, 王坤,等. 基于因子分 析的医院患者护理人文关怀评价指 标权重研究[J]. 中国实用护理杂志, 2021, 37(13):993-997.
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采用层次分析法（AHP） 来确定各指标的权重。
权重计算过程
通过专家打分、矩阵计算 等方法，得出各指标的相 对权重，并对其进行一致 性检验。
权重结果应用
将权重应用于实际评价中 ，根据不同指标的重要程 度，合理分配权重，得出 综合评价结果。
CHAPTER 04
医院患者护理人文关怀评价 指标体系的实证分析
对医院患者进行实地调 研，了解他们对护理人 文关怀的需求和评价， 为指标选取提供依据。
根据文献回顾、专家咨 询和实地调研的结果， 筛选出具有代表性的评 价指标，形成初步的指 标体系。
将初步的指标体系进行 组合和优化，建立完善 的医院患者护理人文关 怀评价指标体系。
指标体系的权重确定
01
02
03
权重确定方法
研究方法
通过文献回顾、专家咨询、实证分析等步骤，采用定性和定量相结合的方法进行指标体系的构建。首先搜集和整 理相关文献，提取与护理人文关怀相关的指标；然后咨询临床护理专家和学者，对初步拟定的指标进行修订和完 善；最后通过实证分析，对指标体系的信度和效度进行检验。
ICU患者人文关怀需求与关怀实施
医院 １ ６ ３例 接 受 过 机 械通 气 的 Ｉ Ｃ Ｕ 患者 ， 出现 Ｉ Ｃ Ｕ 不适 经 历 的 比例 高达 ９ ６ ． ９ ， 其中 ５ ０ ． ９ 出现 严 重
的休 息 与 睡 眠 ， 关 注其 营 养 状 态 ， 积极 行 关 节锻 炼 及 协 助 活动 ， 进行有 效沟通， 酌 情 增 加 亲 友探 视 与 陪 护 时 间 ， 增强情感支持 ， 以提
高Ｉ Ｃ Ｕ 患者 舒 适 度 和 满意 度 。
关键词 ： Ｉ Ｃ Ｕ； 重 症监 护 ； 人文关怀 ； 需求； 综述 文献 中图 分 类 号 ： Ｒ ４ ７ ； Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ １ —４ １ ５ ２ （ ２ ０ １ ３ ） Ｏ １ — ０ ０ ９ ４ —０ ３ Ｄ Ｏ Ｉ ： １ ０ ． ３ ８ ７ ０ ／ Ｍｘ ｚ ｚ ． ２ ０ １ ３ ． Ｏ １ ． ０ ９ ４
需 求 和在 Ｉ Ｃ Ｕ 护 理 工 作 中如 何 体 现 人 文 关 怀 ， 旨在 提高 Ｉ Ｃ Ｕ患 者 的 舒 适 度 和 满 意 度 ， 减 轻 患 者 的生 理 心 理应激 ， 更 好地 渡过疾 病危 重期 。 １ Ｉ Ｃ Ｕ患者 的关 怀需 求
Ｉ Ｃ Ｕ 危重患者需实行 ２ ４ ｈ持续监护 、 治疗 ， 并 对患 者随时进行抢救 。监护仪 、 呼吸 机 、 血透 机等监 护治 疗 仪器 、 设备众多 ， 并 且大多实施封 闭管理 。由于 Ｉ Ｃ Ｕ 的
应用德尔菲法和层次分析法构建重症监护室护理管理质量评价标准体系18
应用德尔菲法和层次分析法构建重症监护室护理管理质量评价标准体系摘要】目的：构建一套科学、规范且符合重症监护室护理管理工作实际的管理质量评价标准，为提升重症监护护理管理质量提供实践依据。
方法：以Donabedian的“结构—过程—结果”三维质量评价模式为理论基础，采用德尔菲法专家咨询法、层次分析法确定各个指标的权重，形成重症监护室护理管理质量评价标准体系。
结果：形成的重症监护室护理管理质量评价标准体系包括一级条目3项，二级条目7项，三级条目50项，专家积极系数、权威程度和意见协调程度均较好。
结论：形成的重症监护室护理管理质量评价标准对监护室护理管理工作提出了明确要求和质量标准，能有效提升重症监护室护理管理质量和服务水平。
【关键词】重症监护室；护理管理；质量；评价标准【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）34-0033-03Application of Delphi Method and Analytic Hierarchy Process to Establish the Evaluation System of Nursing Management Quality of Intensive Care Unit Jiang Wenchun,Wen Xianxiu,Gu Fengjiao.Sichuan Academy of Medical Science,Sichuan Provincial People’s Hospital,Sichuan Chengdu 610072,China【Abstract】Objective To establish a set of management quality evaluation standards that are scientific, standardized, and consistent with the actual intensivecare unit care management work, and to provide practical basis for improving the quality of critical care nursing management.Methods Based on Donabedian's "structure-process-result" three-dimensional quality evaluation model, the Delphi method expert consultation method and analytic hierarchy process are used to determine the weight of each index, and the quality evaluation standard system for intensive care unit nursing management is formed.Results The quality evaluation standard system of nursing management in intensive care unit was formed, including 3 first-level items, 7 second-level items, and 50 third-level items. The expert positive coefficient, authority level and degree of coordination were good.Conclusions The quality evaluation standard of intensive care unit nursing management has established clear requirements and quality standards for intensive care management, which can effectively improve the quality and service level of intensive care unit nursing management.【Key words】Intensive care unit; Nursing management; Quality; Evaluation standard重症监护室（ICU）是对急危重症患者进行抢救治疗和护理的特殊场所，ICU的护理管理质量直接影响着患者的生命安全[1]，如何对ICU护理工作进行全面、科学、系统的管理和评价，是当前管理者关注的重点[2]。
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icu 患者护理人文关怀质量评价指标体系的构建随着医疗技术的不断进步，患者的生命得以延续，但在ICU（重症监护室）中的患者往往面临着生命威胁和身体上的严重痛苦。
因此，患者在ICU期间需要得到医疗团队的高质量护理，其中人文关怀起着至关重要的作用。
为了评估ICU患者护理的人文关怀质量，需要构建相应的评价指标体系。
首先，ICU患者护理人文关怀质量评价指标体系应包括患者的基本权益保障。
这包括患者的人格尊重、隐私保护、信息沟通与知情权、自主决策权以及疼痛管理等方面。
评价指标体系应考虑护理人员是否遵守医疗伦理准则，是否尊重患者的隐私权，是否提供足够的信息和参与决策的权利，并且是否有效地管理患者的疼痛。
其次，评价指标体系还应考虑患者的心理关怀。
ICU患者常常身处于生死边缘，他们可能面临焦虑、恐惧和抑郁等心理问题。
因此，评价指标体系应包括护理人员是否提供心理支持和安慰，并且是否提供必要的心理咨询服务。
护理人员应具备一定的心理护理知识和技巧，能够有效地缓解患者的焦虑和恐惧。
此外，评价指标体系还应关注患者的家属关怀。
ICU患者的家属通常也经历着巨大的心理压力和困惑。
评价指标体系应考虑护理人员是否提供家属的情感支持和信息共享，以及是否给予他们必要的关怀和安
慰。
在评估护理人员的人文关怀质量时，应重视患者家属的满意度和感受。
最后，评价指标体系还应考虑患者的社会关怀。
ICU患者的生活往往受到严重限制，他们可能无法正常工作和与社会交往。
评价指标体系应关注护理人员是否提供必要的社会支持和帮助，以及是否为患者提供康复和社会融入的机会。
在构建ICU患者护理人文关怀质量评价指标体系时，需要综合考虑患者的基本权益、心理关怀、家属关怀和社会关怀等方面。
这个评价指标体系的建立将有助于提高ICU患者护理的人文关怀质量，使患者和家属能够获得更好的护理体验，并促使医护人员不断提升自身的专业水平和人文关怀能力。