医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院年度患者满意度调查工作总结
医院年度患者满意度调查工作总结一、前言在当今社会，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了不断提升医院的医疗服务质量，更好地为广大患者提供优质、高效的医疗服务，我院特开展年度患者满意度调查工作。
通过对调查结果的分析与总结，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，进一步提升患者满意度，提高医院整体服务质量。
二、调查方法与范围本次患者满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查范围包括医院的门诊、住院、急诊、医技等各个部门。
问卷内容涵盖了医院环境、医疗服务、技术水平、护理服务、物价收费等多个方面，旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度。
调查对象为在我院就诊的患者及家属，共计发放问卷2000份，有效回收1800份。
三、调查结果与分析1. 总体满意度根据调查结果显示，患者对医院的整体满意度为92.3%。
其中，非常满意占65.6%，满意占24.3%，基本满意占12.4%，不满意占7.2%。
总体来看，患者对医院的医疗服务质量给予了较高的评价。
2. 具体指标分析（1）环境满意度患者对医院环境的满意度为90.8%。
其中，非常满意占58.2%，满意占29.6%，基本满意占8.6%，不满意占1.4%。
患者对医院的环境设施、就诊秩序、隐私保护等方面给予了较高评价，但仍有部分患者认为医院噪音较大，部分科室拥挤。
（2）医疗服务满意度患者对医疗服务的满意度为91.2%。
其中，非常满意占62.8%，满意占25.2%，基本满意占11.2%，不满意占5.8%。
患者对医生的专业水平、诊疗效果、服务态度等方面给予了较高评价，但部分患者反映医生解释病情不够详细，沟通不够耐心。
（3）技术水平满意度患者对技术水平的满意度为93.6%。
其中，非常满意占67.6%，满意占26.2%，基本满意占8.4%，不满意占 2.8%。
患者对医院的医疗技术水平给予了较高评价，认为医院在疑难杂症诊治、急救等方面具有较高的技术水平。
（4）护理服务满意度患者对护理服务的满意度为91.8%。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结精选篇120__年，我以专心负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，专心地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整齐大方，用语文明规范，态度和气，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，专心书写护理记录，千方百计削减病人的苦痛，安平安全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，急躁回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的留意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、阅历丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮忙年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够专心学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的乐观性。
同时，自己乐观主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新学问，更新自己的学问积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
医院调查工作总结
医院调查工作总结
近期，我们医院进行了一次全面的调查工作，旨在了解医院内部的运营状况，
发现问题并提出改进方案。
通过这次调查，我们获得了许多宝贵的信息，也发现了一些存在的问题，下面就对这次调查工作进行总结。
首先，我们对医院的各个科室进行了深入的调查和了解。
通过与医生、护士和
其他医护人员的交流，我们发现了一些医疗设备老化、医疗资源不足、医护人员工作负荷大等问题。
这些问题直接影响了医院的医疗服务质量和患者的就诊体验。
其次，我们对医院的管理制度和工作流程进行了全面的审查。
我们发现了一些
管理混乱、信息传递不畅、工作流程不够规范等问题。
这些问题导致了医院内部沟通不畅、工作效率低下等情况。
最后，我们还对患者进行了问卷调查，了解他们对医院服务的评价和意见建议。
通过问卷调查，我们发现了一些患者对医院服务态度、医疗费用、就诊流程等方面的不满意，这些问题需要引起我们的重视。
针对以上问题，我们制定了一系列改进方案。
首先，我们将加大对医疗设备的
更新力度，确保医疗设备的正常运转；其次，我们将加大对医护人员的培训力度，提高他们的专业水平和服务意识；最后，我们将优化医院的管理制度和工作流程，提高医院内部的运营效率。
在未来的工作中，我们将继续关注医院的运营状况，不断改进医院的管理和服
务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望通过我们的努力，能够让医院成为患者信赖的健康守护者。
医院患者满意度调查工作总结
医院患者满意度调查工作总结一、背景介绍近年来，随着医疗服务质量和患者体验的重要性日益凸显，我们医院决定开展患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的满意程度和改进建议，进一步提升医院的服务质量和患者满意度。
本文将对医院患者满意度调查工作进行总结回顾。
二、调查目的与方法为了有效了解患者对医疗服务的满意度，我们制定了以下调查目的：1. 了解患者在就医过程中的满意度和不满意原因；2. 收集各科室医疗服务问题和改进建议；3. 掌握患者对医生、护士和其他医务人员的满意度；4. 评估医院整体服务质量。
在调查方法上，我们采取了问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
问卷调查主要通过线上线下相结合的方式进行，面对面访谈则由专业人员进行，保证数据的准确性和科学性。
三、调查结果分析1. 就医环境与服务：根据患者的反馈，医院的整体环境卫生较好，但有部分患者对候诊时间和取药流程存在不满意。
针对这些问题，我们将进一步加强科室之间的协调合作，提高医疗服务效率，缩短患者的等待时间。
2. 医生与护士服务：绝大多数患者对医生和护士的服务表示满意，但也有个别患者对医生的沟通方式和护士的耐心度提出了建议。
为了进一步提升医务人员的服务质量，我们将开展相关培训，并注重沟通和人文关怀的重要性。
3. 医疗设施与设备：患者对医院的设施和设备整体表示满意，但有少部分患者对设备更新和质量问题表达了关切。
我们将增加设备更新和维护投入，确保医疗设施和设备的正常运转和更新。
4. 医疗服务质量：根据调查结果，医院的医疗服务质量总体得分较高，但也有部分科室在医疗服务质量上仍有提升空间。
我们将对低分科室进行重点跟踪和指导，确保医疗服务质量的整体提升。
四、改进措施基于以上调查结果，我们制定了以下改进措施，以提升医院的服务质量和患者满意度：1. 加强协调合作，缩短候诊时间和改进取药流程；2. 加强医务人员的沟通培训，提升专业素养和服务技能；3. 增加设备更新和维护投入，确保设施和设备的正常运转；4. 对低分科室进行重点跟踪和指导，提升医疗服务质量。
医院年度第三方满意度调查整改工作总结
医院年度第三方满意度调查整改工作总结**市卫生健康委：根据202*年度**市卫生健康委员会直属单位目标管理考核评估要求，我院高度重视，认真梳理**市2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议，制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，切实抓好整改落实。
根据内容性质，我院将31条群众提出的意见建议进行整改，现将工作完成情况总结如下：一、承接的群众意见建议根据反馈，2023年度卫生健康系统第三方满意度调查群众提出的意见建议为31条，其中患者提出26条（涉及门诊部门22条，住院部门4条），单位职工提出5条。
群众所提意见建议主要内容住主要集中在医患沟通、服务态度、候诊时间、车辆停放、流程指引、后勤服务等方面，针对反馈的意见建议，我院已制定整改工作方案，明确整改工作目标、措施和责任分工，并在医院网站进行公示，接受群众监督。
二、整改工作情况（-）改善服务态度开展专项提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖惩措施，科室被投诉与当月绩效挂钩。
以改善医生、护土、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员、保洁人员服务态度为重点，杜绝“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等现象，牢固树立“以病人为中心”的理念，对患者反映的问题查证属实严肃处理，对服务态度一贯较差的职工有针对性地运用批评、扣罚绩效、调岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。
相关职能部门加大对窗口服务人员服务的督查，定期或不定期查看规范着装、挂牌上岗、文明语言、脱岗串岗等方面情况，并进行医德医风评分，评分不达标的，年内不能评先评优。
（二）加强医患沟通年内通过开展全员培训、新员工岗前培训、网络课堂讲座、知识测试等方式，开展培训教育共计两期，把医疗卫生行风建设九项条例和卫生法律法规教育作为学习重点内容，侧重加强对医务人员医患沟通技能，主动构建和谐医患关系,减少医患矛盾点等方面的培训教育，并强化落实跟踪。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文本次医院满意度调查是我们医院为了进一步了解患者对于医院服务质量的评价情况而开展的一项工作。
调查旨在全面收集患者对于医院服务、设施、医疗技术、医护人员及医院管理等方面的意见建议，以便我们能够及时作出调整和改善，提高医院服务质量，满足患者的需求和期望。
经过两个月的调查，共有500名患者参与了本次医院满意度的调查，他们涵盖了不同年龄、性别、文化程度和职业等不同方面。
通过本次调查，我们得出了以下几个方面的结果和总结：一、医院服务满意度结果显示，超过80%的患者对于医院的服务满意度较高，其中20%的患者认为服务非常好，60%的患者认为服务好。
患者认为医院注重患者的需求和体验，并且医院服务热情周到，方便快捷，提供了很好的服务体验。
结果显示，医院设施满意度较高，超过70%的患者认为医院设施较为完善，能够满足患者的需求和要求。
患者认为医院环境整洁卫生、气氛温馨舒适，同时医院的设施以及技术设备非常齐全，为患者提供了高品质的医疗保健。
三、医院医护人员满意度结果显示，医院医护人员满意度较高，超过95%的患者认为医护人员的服务态度非常好，全面负责，有爱心和耐心。
同时，患者认为医生和护士的职业素养和医疗技术非常高，对患者的身体状况及病情诊治很专业，给予了充分的关注和照顾。
结果显示，医院管理满意度较高，超过70%的患者认为医院管理制度完善，很有规划性和执行力。
患者认为医院的管理团队非常专业和高效，能够及时、有效地解决患者的问题和诉求，并且为提高服务质量不断进行改进和升级。
综上所述，本次医院满意度调查显示，患者对于医院服务、设施、医护人员和管理方面普遍持有较高的满意度。
但同时，我们也发现了一些问题和不足，如医院流程管理还需要进一步完善，在医疗品质控制上仍有空间等等。
我们将继续关注患者意见建议，并根据建议优化服务和管理，在医疗服务过程中为患者提供优质和高效的医疗保健服务。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
医院满意度调查总结_调查工作总结范文一、调查目的本次调查的目的主要是为了了解患者对医院服务质量的感受，掌握患者对医院的满意程度，发现医院服务中存在的问题，为医院提供改进建议，提高医院服务水平。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式进行调查。
问卷主要包括患者对医生和护士的满意度、对医院环境和设施的评价、对医院服务流程的反馈等方面。
我们在医院的不同科室进行了调查，共收集了1000份有效问卷。
三、调查结果1. 医生和护士的满意度根据问卷调查结果显示，大部分患者对医生和护士的服务态度和专业水平都比较满意。
有70%的患者表示对医生的诊疗技术和沟通交流满意，对护士的护理服务也比较满意。
但也有20%的患者对医生的态度和服务水平表示不满意，提出了希望医生能够更加耐心和细心的建议。
2. 医院环境和设施的评价关于医院的环境和设施，大部分患者对医院的整体环境卫生和设施设备比较满意。
但也有一部分患者对医院的卫生情况和医疗设备的完善性表示不满意，建议医院加强设备维护和环境卫生管理。
3. 医院服务流程的反馈在医院的服务流程方面，有30%的患者对就医流程和挂号排队的情况表示不满意。
还有15%的患者对医院的预约挂号系统和医患沟通渠道的便利性提出了改进建议。
四、改进建议1. 加强医生和护士的专业培训，提高服务水平和沟通技巧。
医院可以加强对医护人员的培训，提高业务水平和服务态度。
2. 加强医院环境和设施的管理与维护。
医院应该增加对环境卫生和医疗设备的检查维护力度，提高医院的整体环境质量。
3. 完善医院的服务流程和管理制度。
医院可以优化就医流程，提高挂号预约的便捷性，加强医患沟通渠道和投诉建议渠道的建设，提高患者的满意度和参与度。
五、总结。
门诊满意度月度总结
门诊满意度月度总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：
经过一个月的努力工作，我们的门诊部又迎来了一个月度总结的时刻。
在过去的一个月里，我们全体员工团结协作、积极服务，努力提升患者就诊体验和满意度。
首先，我要感谢全体门诊部同事们的辛勤付出。
你们在繁忙的就诊环节中保持高效率和专业素养，以真诚的态度和温和的服务给予每一位患者关怀和帮助。
你们的辛勤工作和付出是门诊部顺利运行和患者满意度提升的关键。
在这一个月的工作中，我们注重团队合作和互助，加强了内部沟通和协作。
我们共同解决了一些遇到的问题和难题，不断改进服务流程和工作细节，提高了患者就诊的便捷性和质量。
同时，我们也重视患者的反馈和意见，通过定期的患者满意度调查和面谈，了解他们的需求和期望。
我们虚心接受建议和批评，积极改进和提升我们的服务品质。
在未来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提升医疗质量和安全性。
我们将持续关注患者的需求和意见，不断改进和完善我们的服务，让每一位患者都感受到我们的关怀和专业。
最后，我要感谢领导团队的支持和关心，是你们的指导和帮助，使得我们能够在每个月度总结中不断进步和成长。
谢谢大家！让我们携手并进，为更高的门诊满意度而努力！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院满意度调查总结_调查工作总结范文
根据最近进行的医院满意度调查，本次调查旨在评估患者对医院医疗服务的满意度，了解他们的需求和意见。
以下是我们对调查结果的总结。
1. 调查对象
本次调查覆盖了来自不同年龄、性别和治疗科室的患者。
共有1000名患者参与了本次调查，其中男性占调查对象的45%，女性占55%。
2. 整体满意度
调查结果显示，大多数患者对医院的整体医疗服务感到满意。
85%的患者表示对医院
的医疗服务感到满意或非常满意。
仍有15%的患者表达了不满意或非常不满意的看法。
3. 服务质量
在对医院服务质量的评价中，超过80%的患者认为医院的服务质量较高。
他们对医生的专业知识、态度和沟通能力给予了积极评价。
还有部分患者认为医院的服务质量需要改进，主要是在手术预约和等候时间方面。
4. 医疗设施
大部分患者对医院的医疗设施表示满意。
他们认为医院的设备先进，环境整洁。
约15%的患者认为医院的设施较旧，需要进行更新和改善。
5. 疾病诊断和治疗
在疾病诊断和治疗方面，大多数患者对医院表示满意。
他们认为医院的诊断准确、治疗有效。
约20%的患者对医院的诊断和治疗结果不满意。
6. 沟通交流
大部分患者对医生的沟通能力表示满意，认为医生能够耐心倾听他们的问题和需求，并提供及时的解答和建议。
但仍有约10%的患者认为医生在沟通方面存在改进的空间。
7. 护理服务
绝大多数患者对医院的护理服务表示满意。
他们认为护士专业、周到，并且能够及时解答他们的问题和需求。
仅约5%的患者对护理服务不满意。
8. 收费和医保
在收费和医保方面，约40%的患者对医院的收费标准感到满意，认为合理。
还有约30%的患者认为医院的收费高昂，希望能够降低费用。
约25%的患者对医院的医保政策有所不满。
大多数患者对医院的医疗服务感到满意，认为医院的服务质量较高，设施先进。
仍有一些细节方面需要改进，如手术预约和等候时间、医疗设施更新、医保政策等。
针对患者的反馈意见和建议，我们将采取积极的措施，加强内部管理，提高服务质量，不断优化医院的医疗体系。
我们将持续进行满意度调查，以确保患者获得更好的医疗服务体验。