自考00182公共关系学核心考点
自考00182公共关系学核心考点
第一章公共关系概论
1.[单选]公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
2. [单选]公共关系学中的舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
3. [论述]公共关系与人际关系的联系与区别。
答：
（1）公共关系与人际关系的联系数。
①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服
技巧。
（2）公共关系与人际关系的区别。
①从主体上看。公共关系的行为主体是组织；人际关系的行为主体是个人。
②从对象上看。公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
③从内容上看。公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。
④从方式上看。公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
4.[单选]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
第二章公共关系组织与人员 1.[论述]组织内设公共关系部门的模式。
答：
组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择：
（1）部门隶属型；
（2）部门并列型；
（3）高层领导直属型；
（4）公共关系委员会。
2.[简答]公共关系一般人员的日常工作。
答：
（1）调查分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的丁作效果。并寻找其形成的原因。
（2）计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。设计公共关系的项目。
（3）传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
（4）文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函、起草文件等。
（5）专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
此外，公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、宣传游说、与新闻界联系、演讲与主待、同公众联络交往等方面的工作。
3.[单选]所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。
第三章公共关系对象
1.[单选]公众是公共关系传播沟通活动的目标对象，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 2.[多选]公众的基本特点是群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。
3.[单选、多选]根据组织的内外对象，可将公众划分为内部公众和外部公众。
根据关系的重要程度，可将公众划分为首要公众和次要公众。
根据关系的稳定程度，可将会众划分为临时公众、周期公众和稳定公众。
根据公众对组织的太度分类，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
根据组织的价值取向，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
4.[单选、多选]根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
5.[单选]社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。
第四章公众心理与行为
1.[单选]知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2.[多选]影响知觉选择性的客观因素有知觉对象本身的特征、知觉对象的组合、知觉对象和背景的差别。
3.[简答]知觉的偏见产生的原因：首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用。
4.[论述]需要的五个层级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要（人的最高层次）。
5.[多选]通常情况下，态度是由认知、情感、意图三个因素构成的。
6.[多选]霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧。
7.[单选]流行是指社会上多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内随处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染。即所谓的“一窝蜂”现象。流行是一种群众性的社会心理现象。
8.[多选]流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。
9.[单选]與论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此信息沟通后的一种共鸣。 10.[多选]舆论有三个基本要素：一是作为舆论对象的人或事件；二是作为舆论主体的公众；三是作为舆论现象本身的意见。
11.[单选]大规模舆论的导火线是社会事件。
12.[单选]价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因索。
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点
第一章公共关系学概论
一、公共关系的定义众翁翁众
（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。〃
二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆
（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态
四、公共关系活动☆☆☆☆
运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、
自考公共关系学重点笔记
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论
第一节
一公共关系的定义分为:
1管理论——美国雷克斯、哈罗博士
2 传播论——英国弗兰克、杰夫金斯
3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授
4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》
5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授
公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的就是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授
二公共关系的基本要素:※
1公共关系的形为主体就是组织机构
2 公共关系的沟通对象就是相关大众
3 公共关系的工作手段就是传播沟通媒介
4 公共关系的过程就是信息的双向交流
5 公共关系的目标就是为组织机构树立良好的公众形象
第二节
一公共关系的相关概念与范畴
1公共关系状态——表示一种客观的实在
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况与舆论状况
2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务
即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作
3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识
就是一种影响与制约着组织的政策与行为的经营观念与管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念与行为准则
另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※
1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者
2 公众——公共关系的对象
3 传播——公共关系的过程与方式
三关系、舆论、形象
1 关系——指组织与公众之间相处与交往的行为与状态,简单说就就是组织与公众之间的联系公共关系不就是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而就是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系
特征: 特指组织与公众之间的关系
00182公共关系学
1 00182公共关系学
第一章 公共关系概论
1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系）
2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”
3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。（组织与公众之间信息的双向交流）
4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。）
5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。）
人力资源管理专业-00182公共关系学复习2
公共关系学
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的定义：
（一）管理论：管理论强调公共关系的管理属性；（二）传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性；（三）传播管理论：传播管理论将管理论与传播论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能；（四）咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能；（五）社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公共性、社会性的关系或活动。
二、公共关系的基本要素：公共关系有五个基本要素，第一，公共关系的行为主体是组织机构。第二，公共关系的沟通对象是相关大众。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。第四，公共关系的过程是信息的双向交流。第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节 公共关系的相关概念与范畴
一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
（一）公共关系状态：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。首先，公共关系是客观存在的；其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。
（二）公共关系活动：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系是一种特殊的社会实践活动。从一般意义上来说，公共关系活动也是客观存在的
（三）公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
二、组织、公众、传播
（一）组织—公共关系的主体：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担着、实行者、行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公共关系行为和公共关系机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点
摘要：
1.公共关系学基本概念
2.公共关系的历史发展
3.公共关系的功能与作用
4.公共关系的工作程序
5.公共关系的传播与沟通
6.公共关系的危机处理
7.公共关系案例分析
正文：
公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，它涉及到组织内部的沟通与协调，以及组织与外部利益相关者的互动。公共关系学具有很强的实践性，旨在通过有效的传播与沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的公共关系。
一、公共关系学基本概念
公共关系学涉及的基本概念包括：公共关系、组织、公众、传播、沟通、形象、舆论等。了解这些基本概念，有助于更好地理解公共关系的内涵与外延。
二、公共关系的历史发展
公共关系的历史发展可以追溯到古代，历经宣传、交际、公共事务等阶段，逐步发展成为一门独立的学科。了解公共关系的历史发展，有助于我们更好地认识公共关系的演变过程，以及不同时期的特点。
三、公共关系的功能与作用
公共关系具有多种功能与作用，如：信息功能、协调功能、维护功能、塑造功能等。这些功能与作用共同促使组织与公众之间建立良好的关系，实现组织目标。
四、公共关系的工作程序
公共关系的工作程序包括：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估等阶段。掌握公共关系的工作程序，有助于我们更好地进行公共关系实践。
五、公共关系的传播与沟通
传播与沟通是公共关系的核心内容，涉及到各种传播媒介、传播方式以及沟通技巧。了解传播与沟通的知识，有助于我们更好地进行信息传递与意见交流。
六、公共关系的危机处理
危机处理是公共关系的重要组成部分，涉及到危机的识别、危机的预防、危机的应对等环节。学会危机处理，有助于我们更好地应对突发事件，保护组织的利益与形象。
七、公共关系案例分析
通过分析具体的公共关系案例，我们可以更好地理解公共关系的理论知识，提高公共关系实践能力。
00182《公共关系学》
1 《公共关系学》串讲讲义
应考指导
一、考试相关情况说明
（一）课程基本情况
《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。
（二）题型与分值
从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。案例分析（共1小题，共10分）
（三）知识点分布
从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。第1章是知识点考查最少的一章，并且主要是以选择题的形式出现。案例分析题主要是第五章至第十章的知识点交叉的综合性问题，考生对课程的学习要特别注重理论联系实际，用实践的角度去分析。
00182公共关系学复习资料
**公共关系的功能（判断/多选/简答）P57.58.59.60
公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系的一些最基本的功能：一、收集信息。（一）与组织形象有关的信息，包括产品形象信息和组织形象信息，（二）组织环境中的各种社会信息。二、辅助决策。（一）为确立决策目标提供咨询建议，（二）为决策提供信息服务，（三）协助拟订和选择决策方案，（四）评价决策效果。三、传播推广。（一）制造舆论，告知公众，（二）强化舆论，扩大影响，（三）引导舆论，控制形象。四、协调沟通。（一）协调内部关系，增强组织凝聚力，（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境。五、提供服务。（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务，（二）在组织外部提供社会服务。
**组织内设公共关系部门的特点（多选/简答)P66
1.了解内情，2.便于协调，3.效率较高，4.成本较低，5.工作受组织内部因素的制约，难以做到完全客观公正。
**公共关系人员的公共关系意识（判断/多选）P70.71
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
公共关系意识包括：1.形象意识，2.互惠意识，3.沟通意识，4.长远意识，5.创新意识。
**知晓公众（判断/名词解释）P85
知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。
**处理与政府公众关系的艺术（判断/简答）P93
1.组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通，2.自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务，3.熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效的开展工作，4.以国家利益为重，兼顾组织利益。
**美国流言研究者纳普总结出对付流言的六种方法（判断/简答）P112
2021年自学考试00182公共关系学试题答案(供参考)
2021年4月自学考试00182公共关系学试题答案
选择题部份
一、单项选择题：本大题共20小题，每题1分，共20分。在每题列出的备选项中只有一项为哪一项最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】偏重从公共关系的传播属性来明白得公共关系的学者是（ ）。
【选项】
A．雷克斯·哈罗
B．弗兰克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格鲁尼格
D．蔡尔滋
【答案】B
【解析】传播论偏重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯以为公共关系确实是一个组织为了达到与它的公众之间的彼此了解的确信目标，而有打算地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
【考点】公共关系概论——公共关系的含义
2.【题干】公关意识的核心是（ ）。
【选项】
A．形象意识
B．沟通意识
C．互惠意识 D．创新意识
【答案】A
【解析】形象意识是公关意识的核心。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员
3.【题干】中国公关职业取得国家有关部门认可的标志是（ ）。
【选项】
A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准那么的出台
D．公关协会的成立
【答案】A
【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已取得国家有关部门认可。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员
4.【题干】“把关人”概念出自（ ）。
【选项】
A．《原那么宣言》
B．《公共舆论的形成》
C．《第五项修炼》
D．《群体生活的渠道》
【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会意理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式
5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（ ）。
【选项】
A．弗鲁姆
B．阿基里斯
C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆
【答案】C
【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种公共传播的强成效论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式
00182自考公共关系学复习资料
《公共关系学》试题
课程代码:00182
一、单项选择题
1．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）
A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介
2．公关意识的核心是（ C ）
A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识
3．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是（ A ）
A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林
4．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是（ B ）
A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论
5．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于（ D ）
A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典
6．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（A）
A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立
B．全国公关职业审定委员会的成立
C．公关职业道德准则的出台
D．公关协会的成立
7．最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）
A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》
8．中国公关协会成立的时间是（ D ）
A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年
9．公关的行为主体是（ B ）
A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人
00182公共关系学复习资料 2
00182公共关系学复习资料
单项
1、在公共关系的五要素中，公共关系的沟通对象是相关公众
2、提出并全面论述“双向对称”公共关系模式的著作是【 C 】
A．《舆论》B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》D．《公众舆论的形成》
3、对某部电视连续剧一集不落地追着看的观众是属于【 A 】
A．稳定公众B．周期公众
C．临时公众D．潜在公众
4、被称为企业组织的衣食父母的公众是【 B 】
A．政府公众B．顾客公众
C．内部公众D．社区公众
5、人们凭借以往形成的固有经验和看法来评价某类人或事物并加以类推。此种知觉偏差是
【 B 】
A．晕轮效应B．定型作用
C．近因效应D．首因效应
6、推动人的行为的直接动力是 B
A．需要B．动机
C．情感D．价值观
7、信息传播过程中的“把关人”概念的提出者 A
A．卢因B．拉扎斯菲尔德
C．拉斯韦尔D．麦克莱兰
8、人类传播媒介经历的第一个阶段是 B
A.手抄媒介阶段
B.口语媒介阶段
C.印刷媒介阶段
D.电子媒介阶段
9、下列关于报纸传播特点的描述不正确的一项是 C A．易于保存、易于检索B．可充分处理论题
C．视听兼备，声画并茂D．现场感、形象感较差
10、公共关系策划的生命力体现在其 B
A．目标性B．创造性
C．灵活性D．思想性
11、公共关系策划首先要考虑的利益应是A
A．公众利益B．组织利益
C．政府利益D．媒体利益
12、公共关系策划程序的第一步是 D
A．编制预算B．选择媒介
C．设计主题D．确立目标
13、新闻稿结构中的灵魂是 B
A．地点B．导语
C．时间D．事实
14、使用费广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。此种整合营
销传播方法属于 D
A.供应面方法
B.特设会议方法
C.同一外观法
D.主题线方法
二、多项
公共关系危机的特征主要包括
突发性\不确定性\舆论关注性\连锁破坏性
广告主题策划的基本要素包括