2017客服中心年度工作总结优秀范文
17年客服人员工作总结8篇
17年客服人员工作总结8篇第1篇示例：17年客服人员工作总结时间匆匆而过，眨眼间我们已经迎来了新的一年。
回首过去的一年，我们客服部门经历了很多挑战，也取得了不少的成绩。
在这里，我想对我们的工作进行一份总结，回顾我们的工作成绩，总结经验教训，为新的一年作好准备。
一、工作成绩2017年，我们客服部门面临了很多挑战，但是在公司领导和全体员工的共同努力下，取得了一些显著的成绩。
我们在客户服务方面取得了很大的进步。
我们全面推行了24小时在线客服，有效地解决了客户在不同时间段的问题咨询，提高了客户满意度。
我们深入开展了客户满意度调查，不断改进和完善我们的服务流程和服务质量。
在这一年里，我们的客户满意度有了明显的提升。
我们还建立了客户档案和客户反馈系统，有效地管理客户信息和处理客户投诉，提高了工作效率。
除了客户服务方面的成绩，我们在团队建设方面也取得了一些进步。
我们举办了一系列员工培训和团队建设活动，增强了员工的凝聚力和战斗力，提高了工作效率。
我们还积极推广了新的客服管理理念，提高了整个部门的管理水平和服务质量。
二、经验教训在工作中，我们也遇到了不少困难和挑战，取得成绩的同时也积累了一些宝贵的经验教训。
我们在客户服务方面还存在着一些不足，比如客户投诉处理不及时、客户满意度调查不够深入等问题。
这些都需要我们进一步完善和改进。
我们在团队建设方面也存在一些问题，比如员工培训内容不够系统化、团队建设活动安排不够合理等。
这些也是我们需要改进和提高的地方。
我们在管理方面也存在一些问题，比如客服人员办事效率不高、客服管理制度不够完善等。
这些都是我们需要认真总结的地方，以便在新的一年里有所改进。
三、新的一年计划2018年已经到来，新的一年里我们将继续努力，争取取得更大的成绩。
我们将进一步优化客户服务流程，提高客户满意度。
我们将加强对客户投诉的处理和管理，建立投诉问题追踪机制，确保客户的每一个问题都得到妥善解决。
我们还将加强对客户反馈的跟踪和分析，不断改进和提高我们的服务质量。
客服中心年度工作总结8篇
客服中心年度工作总结8篇第1篇示例：客服中心是公司重要的服务窗口，负责处理客户的投诉、咨询和建议，为客户提供优质的服务体验。
在过去一年的工作中，我们客服中心积极响应公司的发展需要，努力提升服务质量，取得了一定的成绩。
一、工作总体情况在过去一年中，客服中心共接收了近10万件客户咨询和投诉，与客户沟通接触超过20万次。
我们始终以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务效率。
客服中心全体员工共计40人，平均每人处理5000次以上的客户咨询和投诉，工作强度较大。
二、工作内容及成绩1. 提升客户满意度。
通过持续改进服务质量，客服中心客户满意度得到了明显提升，从上一年的80%提高至85%。
客户对我们的服务态度、解决问题的效率和专业水平都给予了较高的评价。
2. 加强培训和能力建设。
客服中心注重员工能力和素质的提升，每月定期进行岗位技能培训和业务知识培训。
通过培训，员工的服务水平和专业知识得到了进一步提升，能够更好地应对各类客户问题。
3. 完善客户反馈机制。
客服中心建立了完善的客户反馈机制，及时收集分析客户的意见和建议，并针对问题进行改进。
通过不断改进服务流程和解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。
4. 强化团队协作。
客服中心团队协作能力得到了提升，员工之间相互配合、相互支持，共同应对客户问题，确保问题及时解决。
团队的凝聚力和执行力明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
5. 数据分析和报告输出。
客服中心对客户咨询和投诉进行了详细的数据统计和分析，为公司提供了有价值的市场信息和反馈意见。
每月定期输出报告，向公司领导汇报工作情况，并提出改进建议。
三、工作中的经验与教训1. 经验：客服中心要以客户为中心，积极倾听客户意见，及时解决问题，提高服务质量。
要注重员工的培训和能力提升，建立良好的团队合作精神，共同为客户提供优质服务。
2. 教训：客服中心要不断创新服务方式和方法，满足客户多样化的需求。
在处理客户投诉时，要及时沟通、积极解决，不能让问题扩大化。
客服年度工作总结范文6篇
客服年度工作总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
我们的目标是提供优质高效的客户服务，确保客户满意度持续提高。
通过不断优化工作流程和提升员工技能，我们期望在未来的工作中能够更好地满足客户需求，推动公司业务的稳步发展。
二、工作回顾与成果1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升员工服务水平，我们成功提高了客户满意度。
在年度调查中，客户满意度指数相较于去年有了显著的提升，显示出我们的努力取得了实际成效。
2. 问题解决效率提高：我们针对客户反映的问题，进行了流程优化和资源配置调整。
现在，问题解决效率有了明显的提高，客户的问题能够在更短的时间内得到解决，减少了客户的等待时间和不满情绪。
3. 员工技能提升：为了更好地服务客户，我们组织了多次员工培训活动，提升了员工的业务水平和沟通技巧。
这些培训活动不仅提高了员工的个人能力，也为公司提供了一支更专业的客服团队。
4. 团队建设与凝聚力：我们注重团队建设和沟通协作，通过团队活动和定期沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
这种积极向上的团队氛围为客服部门的工作提供了有力的支持。
三、工作难点与挑战1. 客户需求多样化：不同客户有不同的需求，这使得满足客户需求的工作变得复杂。
我们需要不断学习和了解不同客户的需求特点，以便更好地提供个性化服务。
2. 沟通效率提升：尽管我们已经采取了一系列措施来提高沟通效率，但在实际操作中仍存在一些沟通不畅的情况。
我们需要继续探索更有效的沟通方式，减少误解和不必要的沟通成本。
3. 员工流动性管理：客服行业人员流动性较大，这对我们的工作带来了一定的挑战。
我们需要建立健全的员工管理制度，确保新员工能够快速适应岗位需求，提高整体服务水平。
四、未来规划与展望1. 持续优化服务流程：我们将继续关注客户服务流程的优化，通过不断尝试和改进，提高服务效率和客户满意度。
2. 提升员工技能水平：我们将定期组织员工培训活动，确保员工的技能水平与岗位需求相匹配。
2017年客服中心工作总结范文4篇_工作总结
2017年客服中心工作总结范文4篇在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服1 / 10务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客服中心半年工作总结2017年客服中心工作总结范文（2） | 转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。
客服中心年底总结6篇
客服中心年底总结6篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝，回顾过去，我们客服中心在这一年中取得了不小的成绩，也遇到了一些挑战。
为了更好地总结经验，发现问题，为未来工作提供指导，现将客服中心年底总结如下。
一、总体情况在过去的一年中，客服中心以“客户至上，用心服务”为宗旨，秉承“专业、高效、热情、周到”的服务理念，全体员工团结一心，共同努力，完成了公司下达的各项任务指标。
在服务态度、服务质量、客户满意度等方面取得了显著的提升。
二、服务态度与质量1. 服务态度方面，客服中心全体员工始终保持热情周到的服务态度，用真诚的微笑和亲切的问候赢得客户的信任和满意。
同时，积极响应客户需求，及时提供帮助和解决问题，让客户感受到贴心的关怀。
2. 服务质量方面，客服中心不断加强业务学习和培训，提高员工的业务水平和专业素养。
通过定期组织培训、分享会等形式，促进员工之间的交流和学习，不断提升服务质量。
同时，客服中心还建立了完善的服务质量监控机制，对服务质量进行实时监控和评估，确保服务质量的稳定提升。
三、客户满意度通过不断努力，客服中心在客户满意度方面取得了显著的提升。
根据客户满意度调查结果显示，客户对客服中心的服务态度、服务质量、响应速度等方面均给予了较高的评价。
同时，客服中心还积极收集客户反馈和建议，针对问题进行改进和优化，进一步提升客户满意度。
四、面临的挑战与改进措施虽然客服中心在各方面取得了不小的成绩，但仍然面临一些挑战。
例如，随着业务量的不断增加，客服人员的工作压力逐渐增大；同时，客户需求的多样性和复杂性也对客服人员的业务能力提出了更高的要求。
针对这些问题和挑战，客服中心将采取以下改进措施：1. 加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。
通过定期组织团建活动、提供培训和学习机会等形式，增强员工的归属感和凝聚力，提高员工满意度和忠诚度。
2. 提升业务能力和专业素养。
针对客户需求多样性和复杂性的特点，客服中心将加强业务学习和培训，提高员工的业务能力和专业素养。
客服中心年度工作总结优秀范文5篇
客服中心年度工作总结优秀范文5篇篇1一、引言本年度，客服中心紧紧围绕公司战略目标和客户需求，全体成员共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度客服中心的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度客服中心共接待客户咨询XX万次，电话接听率高达XX%，客户满意度达到XX%。
我们坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量。
针对客户反映的问题，我们建立了快速响应机制，确保在第一时间为客户提供满意的解决方案。
此外，我们还定期开展客户满意度调查，收集客户意见，不断优化服务流程。
2. 工作业绩本年度客服中心共完成服务任务XX万项，完成率达到XX%。
在服务过程中，我们始终秉承敬业、创新、团队协作的精神，为客户提供优质的服务。
同时，我们还积极参与公司各项活动，为公司创造价值。
3. 团队建设与培训本年度客服中心注重团队建设，通过定期举办培训、拓展活动等方式，增强团队凝聚力。
我们还加强了对员工的个人能力提升，定期安排专业知识培训，确保员工具备专业素养和较强的应变能力。
此外，我们还积极引进外部资源，邀请行业专家为员工授课，提高团队整体水平。
4. 工作创新本年度客服中心在创新方面也取得了一定的成果。
我们引入了智能客服系统，提高了客户服务的效率和质量。
同时，我们还积极尝试运用大数据分析技术，对客户需求进行深度挖掘，为公司业务发展提供支持。
此外，我们还优化了服务流程，简化了客户操作步骤，提高了客户满意度。
三、存在问题及改进措施1. 问题分析虽然本年度客服中心取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
首先，部分员工的业务水平和服务意识有待提高；其次，客服中心的硬件设施需进一步完善；最后，客户服务过程中存在一定的沟通障碍和信息不对称现象。
2. 改进措施针对以上问题，我们将采取以下措施进行改进：首先，加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识；其次，加大投入，完善客服中心的硬件设施；最后，加强与客户的沟通，建立更加完善的沟通机制，确保信息畅通。
客服中心年度工作总结范文（通用10篇）
客服中心年度工作总结范文（通用10篇）客服中心年度篇120xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。
现将20xx年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《X银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。
在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。
客服中心年终工作总结样本7篇
客服中心年终工作总结样本7篇篇1时光荏苒，在过去的一年中，我们客服中心全体员工在领导的指导下，团结一心，努力工作，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表客服中心全体员工，向领导和大家汇报一下我们客服中心在过去一年的工作情况。
一、工作完成情况在过去的一年中，我们客服中心的工作重点主要集中在以下几个方面：1. 客户咨询与投诉处理我们客服中心始终坚持“客户至上”的原则，认真对待每一位客户的咨询和投诉。
在处理客户问题时，我们始终保持耐心和热情，以专业的态度和技能为客户解决问题。
在处理客户投诉时，我们严格按照公司的投诉处理流程进行操作，确保每个投诉都能得到妥善解决。
2. 客户满意度调查为了提高客户满意度，我们定期进行客户满意度调查。
通过调查，我们可以了解客户对我们服务的需求和期望，从而针对性地改进我们的服务质量和效率。
同时，我们也会根据调查结果对员工进行相应的培训和指导，以提高员工的服务水平。
3. 客户关系维护与发展我们客服中心非常重视客户关系的管理和维护。
通过定期的客户回访和沟通，我们可以及时了解客户的最新需求和意见，从而更好地满足客户需求。
同时，我们也会积极拓展新客户，为公司的发展贡献力量。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我们客服中心取得了以下亮点和成果：1. 客户满意度持续提升通过不断的努力和改进，我们的客户满意度得到了持续提升。
在客户满意度调查中，我们的得分一直保持在较高水平，这充分证明了我们的服务质量和效率得到了客户的认可。
2. 投诉处理效率显著提高我们客服中心在投诉处理方面取得了显著成果。
通过优化投诉处理流程和加强员工培训，我们的投诉处理效率得到了显著提高。
在大多数情况下，我们都能在规定时间内妥善处理客户投诉，这有助于维护公司的品牌形象和客户满意度。
3. 客户关系管理更加完善我们客服中心在客户关系管理方面更加完善。
通过建立客户信息数据库和定期回访机制，我们可以更好地了解客户需求和行为特征，从而制定更具针对性的服务策略。
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2017客服中心年度工作总结优秀范文
20**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的
规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20**年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 20**年客服部年度工作总结为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。
旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质服
务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP 客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20**年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20**年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相 12 内容。