质量事故处理流程
质量事故处理程序(含表格)
质量事故处理程序（ISO9001：2015）1.0目的为保障公司质量管理体系的的有效运行，减少或避免不良品流入客户方，影响公司的信誉,加强对工作及生产经营全过程的质量控制，有效地处理客户对我司提出的质量问题投诉或退货，从而实现全过程的持续改进，防止质量问题重复发生，特制定本程序。
2.0范围1.半成品、成品生产过程中产生的质量问题；2.工程设计、打样等过程中产生的质量问题；3.客户提出的质量问题或索赔等；4.管理失误或员工的工作疏忽等产生的质量问题；5.其他原因引起的质量问题。
3.0职责3.1发生质量事故的责任部门应及时将相关信息进行传递，第一时间上报，以便行政部尽快做出处理结果。
责任部门负责人将质量事故发生的详细过程、主次责任人及相关数据查实后，以书面的形式报至行政部；行政部将经济损失数据交财务部复核；行政部同时对事故本身进行核查，并依据具体事实及本条例的相关规定拟定处罚建议稿，上报总经理批准后执行。
3.2对于出现的质量问题尚不能构成质量事故的，由责任部门负责人依据相关规定对责任人进行考核；责任部门负责人将考核结果交行政部，月底由行政部将各部门当月考核结果进行汇总，并上报总经理批准，最终交财务部门进行执行。
4.0工作程序4.1质量事故分类质量事故具体分为三类：A类、B类、C类。
A类质量事故：为重大质量事故，直接经济损失一般在3000元（含）以上；B类质量事故：为较大质量事故，直接经济损失一般在1000元（含）以上，3000元以下；C类质量事故：为一般质量事故，直接经济损失一般在300元（含）以上，1000元以下4.2质量事故的处理4.2.1直接经济损失在300元以下，构不成质量事故的，由部门负责人依据部门考核制度对责任人进行考核。
4.2.2C类质量事故处理：直接经济损失在300元(含)以上的，1000元以下的；依据事故本身的情节轻重情况，影响程度，处罚总金额100元-200元(含)；并依据责任部门按规定上报的责任人主次名单，按规定的比例处罚到各个责任人。
质量事故报告及处理制度范本(5篇)
质量事故报告及处理制度范本1.目的本制度旨在规范质量事故报告的流程和处理方式，确保及时、准确地报告和处理质量事故，促进质量管理的改进和提升。
2.适用范围本制度适用于公司内部所有质量事故的报告和处理。
3.定义(1)质量事故：指与产品或服务质量相关的不符合质量要求所引发的事件，包括但不限于产品缺陷、安全隐患、用户投诉等；(2)质量事故报告：指将质量事故情况详细填写并上报给上级主管部门或质量管理部门的报告；(3)质量事故处理：指根据质量事故的性质和影响程度采取相应的处理措施，包括调查分析、责任追究、纠正措施等。
4.报告流程(1)发现质量事故：任何员工在发现质量事故后，应立即向所在部门的质量管理部门或上级主管报告，同时采取控制措施以减少事故影响；(2)质量事故报告填写：质量管理部门或上级主管要求发起人将质量事故的细节填写在质量事故报告中，并附上相关的证据材料；(3)报告审批：质量事故报告提交质量管理部门或上级主管，由相关人员进行审批；(4)报告上报：经审批通过后，质量事故报告上报给上级主管部门和其他相关部门。
5.处理措施(1)调查分析：质量管理部门负责对质量事故进行调查分析，找出事故原因和影响因素；(2)责任追究：针对质量事故的责任，质量管理部门或相关部门根据调查结果进行责任的追究；(3)纠正措施：根据质量事故的性质和影响程度，质量管理部门或相关部门采取相应的纠正措施，包括但不限于产品召回、工艺改进、培训措施等；(4)报告处理结果：质量管理部门将处理结果反馈给上级主管部门和其他相关部门，并存档备查。
6.追溯与改进质量管理部门应定期对质量事故的处理情况进行追溯和分析，总结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告。
7.附则(1)员工发现质量事故应及时报告，不得隐瞒和纵容；(2)质量管理部门和相关部门应尽快处理质量事故，并在规定时间内给予反馈；(3)对故意隐瞒或造成恶劣后果的人员将追究相应的法律责任；(4)本制度的解释权归质量管理部门所有。
质量事故处理流程
质量事故处理流程质量事故是指在生产、加工、运输、存储等过程中发生的与产品质量和安全相关的意外事件。
为了保障消费者权益、维护企业声誉以及确保产品质量，制定一套完善的质量事故处理流程是至关重要的。
本文将介绍一种常见的质量事故处理流程。
一、灾难发生前准备工作在任何灾难发生之前，企业需要进行一系列的准备工作，以便能够及时、有效地应对突发事件。
1. 组建应急处理团队企业应事先组建应急处理团队，团队成员应包括各相关部门的负责人和专业人员。
团队成员应参加培训，了解质量事故处理流程，并熟悉自己的责任和职责。
2. 制定应急预案企业应制定质量事故应急预案，明确各个环节的职责和行动方案。
预案应包括事故报告流程、事故调查程序、信息发布渠道等内容。
3. 设立应急响应中心企业可以设立一个应急响应中心，用于接受报告、指挥调度和发布信息。
中心应配备必要的通信设备、信息处理设备以及应急资源储备。
二、质量事故发生后的处理流程当质量事故发生后，企业应立即按照既定的处理流程进行应对，以最大限度地减少损失和负面影响。
1. 报告事故质量事故发生后，第一步是立即向应急响应中心报告事故。
报告应包括事故的时间、地点、影响范围和初步估计的损失。
2. 事故调查和评估依照事先制定的预案，企业应立即展开事故调查和评估工作。
调查人员应尽快到达现场，采集相关证据和资料，并推测事故的原因和可能的影响。
3. 制定应对措施在调查和评估的基础上，企业应制定相应的应对措施。
这些措施可能包括但不限于停产、撤回产品、组织召回、修复和替换等。
4. 信息发布和管理企业应及时向相关方发布事故信息，并保持信息的准确性和透明度。
信息发布渠道可以包括官方网站、媒体通告、客户通知等。
同时，企业还应设立专门的信息管理机制，妥善保存相关信息。
5. 客户关怀与赔偿在质量事故处理过程中，企业应积极关心受影响的客户，并及时向客户提供必要的赔偿和补偿。
这不仅能够维护客户关系，还能够降低企业的法律风险。
质量事故处理流程和方法
质量事故处理流程和方法一、质量事故发生后的初步应对。
1.1 保持冷静别慌乱。
质量事故一发生，大家可千万别慌了神儿。
就像热锅上的蚂蚁团团转可不行。
要先让自己镇定下来，只有冷静才能把事情处理好。
这时候就像在战场上，指挥官要是乱了阵脚，那整个队伍可就散了。
1.2 紧急止损很关键。
得赶紧想办法让这个事故别再继续恶化下去。
比如说，如果是产品质量有问题，那就先停止生产或者停止销售相关产品。
这就好比堤坝漏水了，得先把缺口堵住，不让水再往外冒，不然洪水可就要泛滥成灾了。
二、事故的调查与分析。
2.1 全面收集信息。
这一步可不能马虎。
要把和这个质量事故有关的方方面面的信息都收集起来。
从生产流程、原材料，到操作人员的操作过程，一个都不能落下。
就像侦探破案一样，任何一个小细节都可能是找到真相的关键线索。
这时候可不能“盲人摸象”，只看到一部分就下结论。
2.2 找出根本原因。
在收集了大量信息之后，就得像剥洋葱一样，一层一层地分析，找出导致这个质量事故的根本原因。
是原材料不合格呢，还是生产设备出了故障，或者是人员操作不规范？这是整个处理过程中的关键所在。
要是找错了原因，那就等于“病急乱投医”，根本解决不了问题。
2.3 确定责任方。
找到原因之后，就得确定是谁的责任了。
是供应商提供了不好的原材料，还是企业内部的管理不善或者员工的失误。
这就像要找出一场比赛输球的罪魁祸首一样，得实事求是，不能冤枉好人，也不能放过该负责的人。
三、制定并执行处理方案。
3.1 制定合理方案。
根据找出的根本原因和责任方，制定一个合理的处理方案。
这个方案得具有可操作性，不能是纸上谈兵。
如果是原材料的问题，那就得和供应商协商解决，换合格的原材料；要是设备故障，就赶紧维修或者更换设备。
这就好比医生给病人开药方，得对症下药才能药到病除。
3.2 严格执行方案。
方案制定好了，就得严格执行。
不能雷声大雨点小，光说不做。
在执行过程中，要密切关注进展情况，确保每一个环节都按照方案来实施。
质量事故报告及处理制度范文(3篇)
质量事故报告及处理制度范文一、引言本质量事故报告及处理制度的目的是为了确保质量事故的及时报告和有效处理，以减少事故发生的概率，并保障企业的正常运营和客户的利益。
是公司质量管理体系的重要组成部分，适用于公司内部所有质量事故的报告和处理，以及相应的追查和改进。
二、报告流程1. 直接上级或现场负责人接到质量事故的第一时间，应立即通知质量管理部门，并向公司领导汇报。
2. 质量管理部门收到报告后，将组织相关人员进行调查和核实，并制定应急措施，以控制事故的进一步扩大。
3. 调查组应当在24小时内完成调查报告，并提交给质量管理部门。
4. 质量管理部门根据调查报告，评估事故的严重性和影响范围，并拟定处理方案。
5. 公司领导组织会议，对事故进行讨论和决策，并审核和批准质量管理部门的处理方案。
6. 质量管理部门将事故处理方案通知相关部门，并协调各部门的配合和执行。
7. 质量管理部门进行事故记录和档案管理，并对事故的处理结果进行评估，并及时向公司领导汇报。
三、处理原则1. 及时性原则：质量事故应该及时报告和处理，避免事故进一步扩大。
2. 公正性原则：质量事故调查和处理应该公正客观，不偏袒任何一方。
3. 追责原则：对事故责任人应追究相应的责任，并对其进行纪律处分或其他相应处理。
4. 整改原则：对质量事故的处理应侧重于问题的根源分析，并采取相应的整改措施，确保事故不再发生。
5. 向上级报告原则：对于涉及重大质量事故的处理，在内部处理之后，应及时向上级或行业监管机构报告。
四、调查和核实1. 质量事故调查组成员由质量管理部门负责指定，应包括相关领域的专家和现场人员。
2. 调查组应在事故现场进行详细勘查和采集相关证据，并向相关人员进行询问和取证。
3. 调查组应编制调查报告，包括事故的经过、原因分析、责任认定和建议的整改措施。
4. 调查过程中，应及时通知可能涉及的相关部门和人员，以便协助调查和提供相关资料。
五、处理方案1. 质量事故处理方案应包括事故的整改措施、责任人的追究、相关部门的配合和执行，以及事故的后续跟踪和评估等。
质量事故处理流程
产品质量事故处理程序一、质量事故处理程序流程图
（一）、当接到公司内部质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对公司的产品质量投诉时，应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查；
（二）、根据现场调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断；
（三）、对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施报告单》，并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育；
（四）、对公司影响较大、给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，应立即上报相关领导，与相关单位或顾客共同制订质量事故解决方案，尽量减小因质量事故而给公司或顾客造成损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准；
（五）、根据发生质量事故的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故报告，并将质量事故报告上报公司相关领导；
（六）、对发生质量事故的单位进行处理，并责成相关单位对职工开展事故教育；。
工程质量事故处理流程是什么
工程质量事故处理流程是什么出现了工程质量事故后，施工单位必须根据事故情况采取必要的防护措施，防止事故进一步扩大，保证安全。
总监理工程师以《工程质量事故通知单》的形式通知施工单位，立即要求其停止发生质量事故工序及与之相关工序的施工或停止使用达不到设计标准、使用功能要求的材料、设备。
如果工程出现质量问题，不仅建设工程施工方面会承担财产等损失，但是严重的还可以危害人们的生命安全。
这也是我国对于工程质量问题予以重大关注的原因。
当工程遇到质量事故，需要进行紧急处理，并且相关责任人员还需要承担责任。
以下就是工程质量事故处理流程的详细介绍。
一、工程质量事故处理流程是什么(1)工程质量事故发生后，总监理工程师应签发《工程暂停令》;(2)施工单位进行质量事故调查、分析质量事故产生的原因，并提交质量事故调查报告，监理工程师在事故调查组展开工作后，客观地提供相应证据;(3)根据施工单位的质量调查报告或质量事故调查组提出的处理意见，项目监理机构要求相关单位完成技术处理方案;(4)技术处理方案经相关各方签认后，项目监理机构应要求施工单位制定详细的施工方案;(5)质量事故处理完毕后，具备工程复工条件时，施工单位提出复工申请，符合要求后，总监理工程签署审核意见，报建设单位批准后，签发工程复工令;(6)项目监理机构应及时向建设单位提交质量事故书面报告，并应将完整的质量事故处理记录整理归档。
二、工程质量保证措施有哪些1、建立健全的质量管理体系。
2、落实保证质量的技术措施：施工前按照技术规范、施工图纸、设计变更等文件要求编制实施性施工组织设计、施工方案、施工技术措施、编制质量计划，交监理公司及业主审批后实施。
严格按设计文件、国家有关施工验收规范、操作规程和工程质量检查评定标准施工。
(图1-2工序报检流程框架图)分项工程主管根据施工任务的质量要求，制定相应的工作计划，处理各工程衔接。
把好各工序质量检查关，对加工的半成品、预制品协同监理及时做好检测验收。
质量事故报告、调查和处理制度(五篇)
质量事故报告、调查和处理制度一、范围质量事故的范围及类别：质量事故分为重大事故和一般事故两大类重大事故的范围：1、发生断筋断面等重大质量问题及其操作失误等性质严重造成质量事故者。
2、由于发生生产失误，一次造成较大经济损失者。
一般事故的范围：不属于重大事故情况的为一般事故。
3、国家、上级管理部门质量监督调查不合格者。
二、质量事故的报告秩序、内容、认定及处理办法1、重大事故发生后，发现部门应于当天立即填报质量事故单，质量检验部门收到事故报告后，应立即会同有关部门初步查明事故的原因，并向工程负责人报告。
2、重大质量事故的责任部门，应立即制定防范措施，严防同类事故的再次发生。
3、工程负责人在事故发生三天内，组织事故调查，深入现场查清事实，分析质量事故发生的原因。
4、工程负责人在调查的基础上，召集会议，对事故进行深入分析，确定事故原因及负责者，责成部门认真总结事故教训，制定和落实纠正措施。
5、重大质量事故的全部材料，汇总后作为产品质量档案归档上报、保存资料。
6、重大质量事故发生后，一般规定在三天内报告上级主管部门，并在一周内写出质量事故书面报告，送上级主管部门。
三、质量事故报告内容1、事故发现及发生的时间，地点，有关人员姓名。
2、事故情况，特征的概述。
3、事故原因分析。
4、事故负责分析及负责者。
四、质量事故处理原则质量事故处理要以“三不放过原则”为准，即。
事故原因不清不放过，事故负责者和群众没有受到过教育不放过，没有防范措施不放过。
重大质量事故在发生后，应立即报告工程主管部门，待原因查明后作详细书面报告，并报工程质量监督部门，不得隐瞒。
对于造成重大质量事故的工艺必须追究其相关负责人及其领导责任，并报告上级质量监督管理部门，对于直接负责者要给予处分。
分析原因，吸取教训，提出防止事故再发生的改进措施，杜绝类似事故发生。
五、施工发生安全质量重大紧急事件处理流程1、开工前应建立质量事故救援应急预案，要对预案的可行性和有效性，以及施工单位的救援组织能力、救援设备、救援器材及物品进行检查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
武汉中东林业科技有限公司质量事故处理流程
编号：GL/SC-012-01
5.0职责
5.1 规程科与安环部共同负责对工伤事故进行详细调查、处理，并负责事故报告和相关材料的存档；
5.2 主任负责对工伤事故报告和相关费用消耗情况的审批；
5.3 安环部负责申请工伤认定工作；
5.4 人力资源部负责对工伤认定的审批。
6.1流程说明
6.1.1 发生工伤事故
持续改进办公室员工发生工伤事故后要立即联系公司安环部及部门规程科进行紧急处理。
6.1.2现场处理
由公司安环部安全员赶到现场后对现场进行调查取证，并由事发现场工作人员根据情况进行处理：如果是轻微伤事故则利用办公室的紧急救治医疗箱进行救治；如果是轻伤及以上事故，须及时送至附近医院进行抢救并将事情概况通报部门领导。
轻微伤事故是指经短期治疗、休息能恢复原来工作，达不到轻伤标准的一般性伤害。
轻伤事故是指职工受伤后，经短期治疗、休息能恢复原来工作，损失工作日不足105天的失能伤害事故。
重伤事故是指伤势较重，需要进行较大手术才能挽救的，经鉴定完全丧失劳动能力，伤残达四级以上的伤害事故。
死亡事故是指指事故后当场死亡或经抢救无效而死亡的事故。
6.1.3按“四不放过”原则对事故进行调查处理
针对现场情况及周围人的口述对事故发生原因进行详细分析，要求做到公平、公正，按照“四不放过”原则对事故进行详细分析，并做出《事故报告》后将结果呈报部门领导。
“四不放过”原则：事故未查清不放过，责任人未受到教育不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。
6.1.4召开事故分析会
根据调查出来的事故报告对持续改进办公室员工召开事故分析会，提高员工对安全的认识。
6.2 工伤事故申报工作流程
6.2.1救治与调查同时进行
工伤事故发生后，先对工伤人员进行救治，根据情况送工伤人员至指定医疗
机构就医。
其他本部门人员须保护现场，并作原始记录，同时通知规程科当班人员及事故所属部门负责人。
值班人员达到现场后，进行现场取证。
轻伤以上事故，规程科负责人应及时向公司安环部电话报案，并作备案，由安环部指定救治医院。
6.2.2事故处理
按6.1流程进行事故处理。
6.2.3书面报告
值班人员在接到安全事故通知后8小时内做出书面报告，写明事故发生地点、时间、任务、受伤经过、部位及就诊医院。
6.2.4准备相关材料并上交
事故单位准备工伤事故材料，材料包括《工伤事故报告表》、《入院证》、两份有效旁证证词、受伤者本人身份证复印件、两份旁证身份证复印件、CT报告单，事故材料由规程科在工伤事故发生24小时内上交公司安环部。
6.2.5申请工伤认定
轻伤以上事故工伤人员就医后，由公司安环部通知医院进行工伤认定，公司安环部开具工伤认定证明后向上级机构申请工伤认定。
6.2.6工伤认定批准
工伤认定由公司人力资源部批准。
6.2.7医疗费用报销
轻伤以下工伤人员（门诊工伤人员）医疗费用由公司财务部报销。
7.0支持文件
《工伤事故处理有关事项》
8.0相关记录
《事故分析报告单》
《工伤事故台账》
《住院材料报送情况》
《工伤事故报告表》。