电子商务的框架和组成要素概述
电子商务 Ch2 电子商务的基本框架
第二章 电子商务的基本框架 3. 隐私问题 企业隐私：商品价格、货物进出渠道、商品促销手段 原因：商机、竞争对方 导致：不公平竞争 个人隐私：姓名、肖像、性别、身份等 原因：抢夺已有的网上客户，挖掘潜在的客户 导致：个人隐私被侵犯
对策：制定或修改相应的法规
第二章 电子商务的基本框架
4. 技术标准 技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等 技术细节，保证网络环境的兼容性和通用性。例如： – 用于保证数据正确传输的TCP/IP、EDI标准 – 用于安全支付的SSL(Secure Sockets Layer，安全套接层)协议 及SET(Secure Electronic Transaction，安全电子交易)协议 当前问题： 技术标准的不统一给电子商务活动的运作和推广带来麻烦，限制 了许多活动在世界范围的接轨。 对策： 不断制定和完善各种国际通用的公共技术标准。
第二章 电子商务的基本框架
2.1 电子商务系统的组成要素
电子商务 • 多方参与的社会系统 • 由多种服务平台共同支撑
第二章 电子商务的基本框架 基本组成要素： 1. 网络系统
作用：提供了电子商务信息传输的线路
– 远程通信网 – 有线电视网 – 无线电通信网 – 大部分基于Internet
第二章 电子商务的基本框架 2. 用户 作用：商务活动的主体
电子商务的无国界性 – 需要全球性的标准和规则 – 需要各国政府在遵循电子商务的国际准则的基础上，对电子商 务活动提供各种扶持和服务，为电子商务创造良好的运行环境。
第二章 电子商务的基本框架
2. 法律 • 维持电子商务活动的正常运作 • 制裁违规的电子商务活动 • 电子商务中的几个法律问题 – 网上交易中，如何通过法律手段保障交易双方身份的真实性？ – 如何保障电子单证具有与传统单证相同的法律效力？ – 当买卖双方所在地区存在法律制度差异时，他们之间的纠纷 如何解决？ – 如何制定一个成熟、统一的法律体系来解决电子商务中的法 律问题？ – 法律效力又如何保证？
电子商务框架体系
电子商务框架体系随着互联网的迅猛发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地理解电子商务的运作机制，我们需要了解电子商务框架体系。
本文将介绍电子商务框架体系的定义、组成以及其在实际应用中的重要性。
一、定义电子商务框架体系是指电子商务系统的基本结构和组成要素。
它包括了硬件、软件、网络基础设施以及相关的法律法规。
这个框架提供了一个可靠并高效的电子商务环境，使购买者和卖家能够在网络上进行交易。
二、组成要素1. 硬件设备：电子商务框架体系的核心是各种硬件设备，包括服务器、网络设备、计算机等。
这些设备构成了电子商务系统的基础，并承担着处理数据和存储信息的重要任务。
2. 软件系统：电子商务框架体系的另一个核心组成部分是各种软件系统。
这些软件系统包括了网站开发与管理软件、支付系统、物流系统等。
它们提供了电子商务业务的基本功能，如商品展示、订单管理和支付处理等。
3. 网络基础设施：电子商务框架体系需要稳定可靠的网络基础设施来保障数据的传输和交换。
这包括互联网服务提供商（ISP）、网络协议以及网络安全等方面的设备和技术。
4. 法律法规：由于电子商务跨越国界进行，各国之间的法律法规差异成为了电子商务发展的一大挑战。
为了保护消费者和商家的合法权益，各国纷纷制定了相关的法律法规，对电子商务活动进行规范。
三、重要性电子商务框架体系在实际应用中具有重要的意义：1. 提供了安全可靠的交易环境：通过严格的网络安全措施和法律法规的制定，电子商务框架体系可以保障交易的安全性和可靠性。
消费者可以放心购物，商家也可以正常经营。
2. 促进了商业的全球化：电子商务框架体系打破了地域限制，使得消费者和商家可以跨越国界进行交易。
这有助于打开市场，促进了商业的全球化。
3. 提高了交易效率：通过电子商务框架体系，消费者和商家可以在网上进行即时的沟通和交易。
这大大提高了交易的效率，减少了时间和成本。
4. 拓宽了营销渠道：电子商务框架体系为商家提供了多种多样的营销渠道，如电子邮件营销、社交媒体营销等。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务框架及结构模型
电子商务框架及结构模型导言电子商务已经成为现代商业活动的重要组成部分，为企业和消费者提供了许多便利。
在电子商务的背后，有一个复杂的框架和结构模型支撑着它的运作。
本文将介绍电子商务的框架及常见的结构模型，帮助读者更好地理解电子商务的全貌。
电子商务框架电子商务框架是指电子商务系统中各组成部分的逻辑结构和相互关系。
一个典型的电子商务框架包含以下几个要素：1.用户界面层：用户界面层是用户与电子商务系统进行交互的界面，包括网页、移动应用等。
它负责展示商品信息、处理用户输入等功能。
2.业务逻辑层：业务逻辑层是整个电子商务系统的核心，负责处理用户请求、查询数据库、执行商业操作等。
它通常由一系列的功能模块组成，如购物车管理、订单管理、支付管理等。
3.数据层：数据层是电子商务系统中存储数据的地方，包括商品库存、用户信息、订单记录等。
数据层通常使用数据库来存储和管理数据。
4.基础设施层：基础设施层是支撑电子商务系统运行的基础设施，包括服务器、网络设备、数据中心等。
它提供电子商务系统所需的计算和存储资源。
5.第三方服务层：第三方服务层是电子商务系统中与外部服务进行交互的部分，包括支付服务、物流服务、用户认证服务等。
它允许电子商务系统与其他系统或服务进行集成。
结构模型电子商务系统的结构模型反映了各个组成部分之间的关系和交互方式。
下面介绍几种常见的电子商务结构模型：1.B2C（Business-to-Consumer）模型：B2C模型是指商家直接面向消费者销售商品或服务的模式。
在B2C模型中，商家通过自己的网站或移动应用向消费者提供商品信息，并接受消费者的订单和支付。
2.C2C（Consumer-to-Consumer）模型：C2C模型是指消费者之间直接进行交易的模式。
在C2C模型中，平台提供一个交易平台，消费者可以在平台上发布自己的商品信息、与其他消费者进行交流、达成交易并进行支付。
3.B2B（Business-to-Business）模型：B2B模型是指企业之间进行交易的模式。
电子商务系统的组成要素与结构
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
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支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
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•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
5
3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
1.4电子商务的总体构架
四个层次
网络基础设施层： 远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网 主要硬件：电话设备、调制解调器、集线器、路由 器、交换机及有线电视。
多媒体信息发布层： 根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等多媒体信息； 常用的信息发布工具是HTML, HTTP, JAVA, EDI, E-mail等。
具有“中介人” 的商品交易式
由于一些专门机构的出现，资金流和物流分离，意味 着商品所有权的转换与物流的转换脱离开来，除此之外， 随着商流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。
二、商品交易的产生及发展
信息网络成为新 的“中介人”的 商品交易模式---
电子商务
电子商务中的四个基本流
电子商务活动是顺利实现 “四流”
四个层次
一般业务服务层： 为实现标准的商务活动服务； 主要包括：信息安全、身份认证、网上支付、目录 服务、商业信息安全传送、客户服务等
电子商务应用层： 如网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信 息增值服务、供应链管理
两个支柱
国家政策、法律法规： 主要涉及：电子商务参与各方的法律关系、税收、 知识产权保护、隐私权保护、新技术、新应用（如 电子合同、电子签名等）在法律上的效力、社会诚 信体系、互联网络的市场准入管理、内容管理、电 信及互联网络收费标准的制定等；
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
二、经济视角的电子商务框架
商流
上层
信息流
资金流
物流
网站建立
网上支付 配送体系
宏观政策法规 技术支持 标准化建设
下层
思考：如果我想买一件羽绒服，要 经历哪些购买环节？
如果想要买一件羽绒服，可能要经历以下几个步骤：
电子商务框架体系简介
电子商务框架体系简介1. 背景介绍随着互联网的发展和普及，电子商务已经成为现代商业活动的主要形式之一。
电子商务框架体系是一种组织和管理电子商务活动的结构和方法，通过应用特定的技术和工具，实现电子商务的各种功能和流程。
2. 电子商务框架的定义电子商务框架是指一系列相互关联的技术、标准、流程和规范的集合，用于支持和促进电子商务活动的进行。
它包括了电子商务的各个方面，如电子商务平台、支付系统、物流管理、客户关系管理等。
3. 电子商务框架的重要组成部分3.1 电子商务平台电子商务平台是电子商务活动的基础设施，提供了用户和商家间交换信息和进行交易的基本功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
它们提供了购物车、支付、订单管理等功能，使得用户可以方便地浏览和购买商品。
3.2 支付系统支付系统是电子商务活动的核心组成部分，它提供了安全、快速和便利的支付方式。
主要有在线支付、第三方支付和移动支付等。
在线支付通过银行卡、信用卡等方式实现，第三方支付则是利用支付平台进行支付，移动支付则是通过手机进行支付。
3.3 物流管理物流管理是电子商务活动中不可或缺的一环，它负责商品的存储、配送和退货等环节。
为了提高物流效率，电子商务框架中通常会采用智能物流管理系统，通过自动化和智能化技术，实现商品的快速配送和准确跟踪。
3.4 客户关系管理客户关系管理是指企业与顾客建立和维护良好的关系，通过分析顾客的需求和行为，提供个性化的服务和推荐。
电子商务框架中的客户关系管理系统可以帮助企业更好地理解顾客，提高销售和客户满意度。
4. 电子商务框架的优势4.1 降低成本传统的实体店铺需要支付租金、员工工资和仓储费用等，而电子商务平台可以大大降低这些成本。
另外，电子商务还可以通过自动化和智能化技术提高运营效率，降低人力成本。
4.2 扩大市场通过电子商务平台，企业可以突破地理限制，将产品和服务推广到全国甚至全球。
电子商务平台的广泛用户群体也为企业提供了更多的销售机会和商机。
电子商务的框架和组成要素概述课件
05
电子商务的未来发展
移动电子商务
1 2 3
移动电子商务概述
移动电子商务是通过手机、平板等移动设备进行 商务活动的一种新型电子商务模式。
移动电子商务的优势
移动电子商务具有便捷性、个性化、随时随地等 特点，能够满足消费者的即时需求，提高购物体 验。
移动电子商务的发展趋势
随着移动设备的普及和移动互联网技术的发展， 移动电子商务将继续保持快速增长，成为电子商 务的主流模式。
售后服务
提供退换货、维修等服务，解决客户在交易过 程中遇到的问题。
数据分析服务
通过数据分析，优化商品展示、营销策略等，提升电子商务运营效率。
03
电子商务组成要素
电子商务技术
互联网技术
电子商务依赖于互联网技术进行信息的传输和数据的交换 。包括网络基础设施、网络协议、域名系统等。
电子商务平台技术
电子商务平台是电子商务的核心，包括电子商务网站的建 设、电子商务系统的开发、电子商务数据库的管理等。
建立和维护电子商务交易的信用体系，保 证交易双方的信用可靠。采用的技术包括 信用评价系统、黑名单管理等。
电子商务法律与税收
电子商务法律法规
税收政策
争议解决机制
跨境电子商务法律与税收
制定和实施相关的电子商务法 律法规，规范电子商务行为， 保护消费者权益，防止电子商 务犯罪。包括电子合同法律效 力的认定、网络知识产权的保 护等。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，电子商务网站也 层出不穷。
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电子商务定义
• 电子商务（Electronic Commerce）是一个全 新的概念，它描述了通过包括互联网在内的计 算机网络，购买、销售和交换产品、服务和信 息的过程
可以提供较便宜的产品和服务。 • 对于数字产品，电子商务能实现即刻交货。
电子商务带来的收益
• 给社会带来的收益 • 电子商务便利了公共服务的提供，如健康保健和教育，
政府能以更低的价格和/或更高的质量提供社会服务 • 电子商务使更多人在家工作 • 电子商务使一些商品以更低的价格出售 • 电子商务使居住在第三世界国家的人能享受到前所未
供应商管理库存（VMI） vendor managed inventory
• 沃尔马特提供 由供应商分析库存数据和管理库存 • 1996年沃尔马特减少25％库存,增加15％销量 • 供应商管理库存已成为零售业的行业标准
不间断补充计划（CRP）
• 在1998年，它的业务延伸到遍及全球的数千名中、小 型客户，他们可以通过浏览器输入订单
• 订单跟踪功能 • 产品文档资料库
案例1 英特尔公司
• 结果
• 1999年开始评估费用的节约量,仅在台湾一处每季度就 节省了45,000个传真
• 客户开始习惯于使用网站这一工具 • 销售英特尔产品的中间商
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
• “电子商务（e-business）涵盖了生产周期、 速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户以 及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方 面面。” IBM CEO
完全电子商务和不完全电子商务
• Choi et.al（1997年）创立了一个模型 来解释在这三个维度上数字化程度不同 的可能组合
• 销售产品（服务） • 销售过程 • 代理人（或中间商）
• 1998年夏季英特尔开始在线业务，月销售额从零一跃 达到10亿美元
案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 大型公司通过电子数据交换（EDI）网络和英特尔保持 联系, (Supply Line Management)
• “E-Business Program”的网站是一个自助式的外联网 (Extranet),能提供大量产品的销售和客户支持服务，范 围涵盖微处理器、电脑主机板、芯片组，以及闪存等
电子商务带来的收益
• 给企业机构带来的收益 • 电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球 • 电子商务减少了以往生产、加工、分发、存储和更正
“纸张信息”的成本,降低了通讯费用 • 电子商务的供应链管理，可以降低库存和管理费用。
生产流程从客户订单开始采用“准时生产”方式 • 电子商务促进了企业流程的再造 • 其他收益还包括改进形象、改善客户服务、找到新的
有的产品和服务，其中包括学习专业技能和获得大学 学历的机会
电子商务的限制因素
• 电子商务的技术限制 • 缺少系统安全性、可靠性 • 存在电信带宽不足的问题 • 软件开发工具仍在发展并且变化迅速 • 要将互联网和电子商务软件与一些现有应用领域和数
据库结合相当困难 • 供应商除了网络服务器之外可能还需要特别的Web服务
（安全智 能 卡/认证、电 子支付、 产 品目录）
（2） 信息发布 基 础设施
（ EDI 、 电 子邮件、 超 文本传输 协 议）
基础设施
（3） 多媒体和网络 出版基础设施
（ HTML 、 Java、 WWW、 VRML）
（4） 网络基础设施 （电信、有线 电视 、互 联 网 ）（ 增 值 网、广域网、 局域网、内联 网、外联网）
案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 在1995年和1996年，Cisco和戴尔等公司开始利用互联 网进行小规模的商务活动，并逐渐把其应用推向更广 泛的领域
• 1998年的电子商务比起1995和1996年来要成熟得多,英 特尔全力以赴，创立了一整套电子商务系统。英特尔 把电子商务视为“做生意的全新途径”
电子商务的框架和组成要素
上海交通大学管理学院 王理平副教授
案例1 英特尔公司
• 问题的出现
• 英特尔这家全球最大的芯片（集成电路）生产公司将 其产品卖给数以千计的计算机生产商。其主要业务集 中于个人电脑市场。然而生产商还使用其竞争者生产 的芯片，所以在集成电路市场上的竞争十分激烈。
• 英特尔公司把定制的产品目录和产品供应信息一并发 送给潜在客户。在1998年夏以前，上述活动都以印刷 品的方式进行，这使得信息传输速度慢，成本高，并 且内容经常过时。
虚拟产品
电子商务领域 电子商务的核心 完全电子商务
数字产品 传统商务
物理产品
物理 代理人
数字 代理人
虚拟销售方式
数字销售方式 物理销售方式
虚拟 参与者
电子商务的框架
• 许多人认为电子商务就是建立网站而已 • Zwass 1996年论述电子商务的框架及其
组成要素
• 电子商务的应用 • 基础设施 • 管理
• 一个典型的IOS包括一家公司及其供应商和/或客户。 • 通过IOS，买卖双方可以安排日常性的业务活动。 • 信息以预先安排好的格式通过通讯网络进行交换
跨组织信息系统的类型
• 集成讯息（integrated messaging）——通过一套单 独的，结合了EDI、电子邮件和电子表格的电子传输系 统来发送电子邮件和传真文档
业务伙伴、加速信息获取、增加灵活性等
电子商务带来的收益
• 给消费者带来的收益 • 电子商务能一天24小时在任何地方进行购物或交易。 • 消费者能在数秒内获得相关的详尽信息，而不是以前
的几天或几周。
• 电子商务给消费者提供了更多选择；他们可以从大量 供应商中选择更多的产品。
• 通过允许消费者在多处进行迅速比较，电子商务通常
• 共享数据库——存放在数据仓库中的信息被贸易伙伴 共享，并且对外开放。这种共享主要是通过外联网实 现的
• 供应链管理——即在一家公司及其供应商和/或客户之 间进行协作，通过需求预测、存货管理以及订单履行 来降低存货、加速出货，并实现准时生产
沃尔马特合作预测和补给（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR）
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
• 结果
• 开心狗网站每周有数百万份游戏拷贝被下载 • 其他网站有超过10,000个链接指向它 • 在自己广受欢迎的网站上通过放置开发商、游戏公司
广告而获利 • 顾客在下载试玩版游戏之前必须回答一份问卷，其结
果经过分析之后被卖给电子游戏生产商
电子商务实施过程中的一些问题
Continuous Replenishment
• 八十年代中期宝洁公司（P&G） • 零售商把每日销售数据传输给宝洁公司 • 宝洁公司负责分析数据 • 自动补充零售商的库存 • 宝洁公司与批发商商定扣率 • 宝洁公司重新制定了定货的全过程 • 不间断补充计划成为行业标准
电子商务的特点
• 在90年代，企业管理者开始意识到对上游和下游活动 的管理和控制——包括与企业外部合作伙伴间的关 系——和内部的实际生产活动一样重要。
雇员
客户
营销人员和 其 他外出雇员
互联网
旅行社 小型零售商
公众 小客户 小型批发商
竞争者 工业外联网
其他 外联网
银行和其他 业务伙伴
HBO使用内联网提高销售业绩
• HBO（Home Box Office）是为有线电视提供电影的网 络，它雇用了200多名营销人员制作促销节目，提供给 10个地区的有线电视经营者
器和其他基础设施 • 一些电子商务软件可能不适合在一些硬件上运行，或
者与一些操作系统或其他部件不兼容
电子商务的限制因素
• 非技术限制(根据《互联网周刊》（1998年）的调查) • 费用和合理性（占被调查者的34.8%）。在企业内部发
电子商务应用 ●股票●求职●在线银行●购物 ●邮递●在线营销和广告●在家购物●拍卖●旅游●在线出版
人： 买方、卖方、 中间商、服务 商、信息系统 人员、管理者
公共政策： 税收、法律、
隐私条例
技术标准： 涉及文档、安
全和网络协 议；支付
机构： 合作伙伴、竞 争者、协会、 政府服务机构
（1） 普通商务 服 务基础设 施
EDI
SAP 应用软件
Warner-Lambert CFAR 服务器
Warner-Lambert
CFAR Workbench
CFAR Workbench
根据计划，通过使用合作预测和补给（CFAR）标准，沃尔马特和它的一个主要供 应商——Warner-Lambert 相连。借助 CFAR Workbench（一种类似电子表格的文档，为 加入评论留出了很大空间），沃尔马特的进货人和 Warner-Lambert 的计划人能合作进行 产品预测。
• 问题
• 要从电子游戏中获取可观的利润并不容易，尤其是对 于独立的游戏制作人。游戏要经过数层销售渠道，每 层都瓜分利润的一部分，最后原创者只分得可怜的一 小块
• “开心狗”公司的创立者也有过这种经历，最终他们 决定通过互联网把游戏直接卖给消费者。在不到一年 的时间里，该公司树立了成功的典范
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
（5） 接口基础 设 施（连接 到 数据库、 客 户和应用 系 统）
诺兰模型
• 初始阶段 • 传播阶段 • 控制阶段 • 数据共享阶段 • 集成阶段 • 成熟阶段
跨组织信息系统 (IOS)
Interorganizational Information system
• 跨组织信息系统（IOS）是围绕多个商务伙伴建立起 来的统一系统。