汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准
汽修厂绩效考核管理制度
第一章总则第一条为加强汽修厂内部管理，提高员工工作效率和服务质量，确保汽修厂各项工作目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽修厂全体员工，包括但不限于维修技师、技术支持、销售顾问、客服人员等。
第三条绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，以岗位说明书和工作任务为依据，以绩效考核结果为导向，激励员工积极进取，提高汽修厂整体竞争力。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核体系包括以下内容：1. 绩效考核指标：包括工作质量、工作效率、客户满意度、团队合作、自我提升等五个方面。
2. 绩效考核周期：分为月度考核、季度考核和年度考核。
3. 绩效考核方法：采用360度考核法，包括自评、互评、上级评价、客户评价等。
第三章绩效考核指标第五条工作质量：1. 维修质量：根据维修项目的完成情况，确保维修质量达到行业标准。
2. 零件更换：正确选用零件，减少返工率，降低成本。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对维修服务的满意度。
第六条工作效率：1. 工作进度：按时完成维修任务，提高工作效率。
2. 产能提升：通过技术培训和管理优化，提高维修产能。
3. 工作负荷：合理分配工作任务，避免员工超负荷工作。
第七条客户满意度：1. 服务态度：积极主动，耐心解答客户疑问，提供优质服务。
2. 售后服务：及时响应客户售后需求，确保客户满意。
3. 客户投诉处理：迅速处理客户投诉，提高客户满意度。
第八条团队合作：1. 协作精神：与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
2. 团队协作：参与团队活动，提高团队凝聚力。
3. 互相支持：在同事遇到困难时，提供帮助。
第九条自我提升：1. 技能培训：积极参加各类技能培训，提高自身技能水平。
2. 学习态度：保持持续学习的态度，不断提升自身综合素质。
3. 工作创新：提出合理化建议，推动工作创新。
第四章绩效考核实施第十条考核实施步骤：1. 制定考核计划：根据年度目标，制定月度、季度和年度考核计划。
2. 考核指标分解：将考核指标分解到具体岗位和员工。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成：售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如，销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成：员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工，可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成：售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果，给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩：销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度：客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通，提供高质量的服务，以提高客户满意度。
3.团队合作：售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作，提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量：售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升：员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金：根据绩效考核结果，可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会：根据绩效考核结果，可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效，争取更好的职位和待遇。
汽车维修绩效提成方案
维修绩效制度云顶维修绩效制度执行日期：2017年3月店长审核：总监审核：总经理审批：云顶维修绩效管理制度为提升公司整体经营管理水平，准确评价和衡量员工绩效，并及时进行绩效反馈和员工激励，有效完成公司各项战略目标，特订本制度。
一、绩效奖金计提及分配原则（一）基本原则1、自用、免单车辆的处理原则：配件按照成本计价，工时费按照6折计算，计入店面业绩计算提成；2、部门总绩效奖金＝店长基金+各岗位标准绩效奖金；3、各岗位标准绩效奖金＝该部门总绩效奖金X该岗位分配比例；4、因店面原因造成的返工车辆及事故车辆，该单业务已经发放的绩效奖金从后续月度扣回；5、绩效提取分配分为三大部分，即：车间组、行政组、店长；核算标准以月度为核算单位。
（二）、车间人员绩效提成项目及计提方式1、车间人员总绩效金额＝工时毛利提成（含补胎毛利）+摩圣业务毛利提成+补胎毛利提成+喷漆年审毛利提成70%(剩余30%分配给由采购）1）、以月度工时总业绩的毛利分段累计式计提（包含补胎工时）。
2）、喷漆、年审毛利计提方式（车间人员占70%，采购占30%）3）、摩圣业务毛利的计提方式4）、补胎毛利的计提方式（均采用直接提取，不做分段累计）2、参与分配的岗位有：车间主管、组长、组员、（后勤）采购岗位。
3、岗位系数根据店内具体情部分配如下表：4、采购职位在喷漆、年审的毛利提成中占30%的分配系数（三）、行政部门绩效提成项目及计提方式1、以维修部毛利为基数，采用分段累计式计算2、参与分配的岗位有：前台主管、前台收银、客服、采购、仓管等所有行政岗位。
3、分配原则如下表：特别说明：人员结构如有调整，根据变动岗位担当职责及本部门承担责任的比重，在部门内调节。
（四）、店长绩效提成项目及计提方式店长绩效金额＝总业绩毛利提成+摩圣业务毛利提成1、以月度总业绩的毛利分段累计式计提。
（包含喷漆、维修保养、年审工时）。
2、摩圣业务的毛利的3%计提。
（五）各岗位应分配标准绩效奖金计算方式1、分配系数总和＝∑各岗位系数*该岗位人数2、各岗位应分配标准绩效奖金＝该部门总绩效奖金/分配系数总和X该岗位系数（六）分配的比例和系数的调整：各岗位比例或系数原则上是确定的，在特定情况下店长可做调整，部门的绩效奖金不变，分配比例及系数调整所影响的绩效奖金的变动，只是在同部门不同人员之间变动，部门奖金总额不变。
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理方案汽车4S店维保行业工资、奖金提成及KPI绩效考核管理方案
汽车4S店售后服务KPI绩效考核管理⽅案汽车4S店维保⾏业⼯资、奖⾦提成及KPI绩效考核管理⽅案汽车4S店售后服务⼯资、奖⾦提成及绩效考核管理⽅案⽬录售后服务部⼯资、提成、绩效考核管理⽅案（试⾏） (1)第⼀章⼯资管理 (3)⼀、适⽤范围 (3)⼆、⼯资总额 (3)三、基本⼯资 (3)四、岗位⼯资 (3)五、技能⼯资 (4)六、津贴补贴 (5)七、提成 (7)⼋、考核处罚扣款、考核奖励 (7)九、其他扣款 (8)第⼆章绩效考核管理 (9)⼀、考核的指标类别 (9)⼆、考核结果的应⽤ (9)三、考核⽅式 (10)四、财务类指标 (10)五、客户类指标 (10)六、内部管理类指标 (11)第三章运营现场考核 (12)第四章5S管理考核 (14)第五章报表、单据考核 (17)服务接待前台 (18)配件库 (20)第六章考核评审委员会 (23)第七章考核申诉 (23)第⼋章附则 (23)为充分调动售后服务部全体员⼯的积极性和创造性，确保公司经营⽬标的实现，本着对劳资双⽅公平合理的原则，特制订本⽅案。
第⼀章⼯资管理⼀、适⽤范围适⽤范围：售后服务部全体员⼯。
⼆、⼯资总额⼯资总额＝底薪＋浮动⼯资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本⼯资＋岗位⼯资＋技能⼯资＋津贴＋补贴浮动⼯资＝提成三、基本⼯资基本⼯资的标准：基本⼯资设臵为1000元/⽉/⼈（学徒⼯、实习⽣除外）。
四、岗位⼯资根据岗位的重要性、职责的⼤⼩、经营风险的⼤⼩来确定岗位⼯资。
备注：只有管理岗位涉及岗位⼯资，其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能⼯资根据员⼯实际⼯作技能的⾼低来确定技能⼯资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能⼯资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的⼯资。
有可能出现资格证⾼却聘的低，更可能出现破格聘⽤的情况。
如果员⼯调离原岗位，从事其他岗位⼯作，其技能⼯资重新评定。
汽车维修工人绩效考核
汽车维修工人绩效考核
汽车维修工人绩效考核
考核是企业中确保生产经营效率的一种有效手段，维修人员的考核细则该如何制定?以下是店铺为你整理的汽车维修工人绩效考核，希望能帮到你。
修理厂修理人员工资管理办法(第一篇)
为建立科学合理规范的员工工资考核制度，调动职工积极性，提高修理厂的管理效率和经济效益，从而增加员工的工资收入，协助公司持续快速健康发展，特制定《修理厂修人员工资管理办法》。
第一、工资制度
根据修理厂本身的特点，规定本厂修理员工的工资由岗位工资(基本工资)和绩效工资及奖励组成：
工资收入=岗位工资+绩效工资+奖励
1、岗位工资
岗位工资制是根据岗位的劳动责任、劳动技能、劳动强度、劳动条件和岗位对公司的贡献程度确定岗位等级，根据职工的能力资质和技术水平调整岗位档次，确定工资收入的工资制度。
修理厂规定：主修理师傅岗位工资为1300元;电工岗位工资为1000元;学徒工岗位工资为600元。
2、绩效工资
绩效工资是修理厂领导对职工个人进行业绩考核，依据当月考核结果和修理厂的效益，员工得到的工资;考核总分为100分，每一分对应的绩效工资为10元。
员工考核表格如下：
第二、奖励惩罚
一、惩罚
1、由于修理人员没有做好本职工作，造成车辆维修后出现重大事故的，对主要负责人员按事故损失的40%处罚。
2、修理人员对工具保管、保养不到位，导致工具丢失和损坏的，有修理人员照价赔偿。
二、奖励
1、外单位车辆维修所得利润，公司与员工五五分成。
2、每月完成修理厂的任务指标，公司将奖励每位员工。
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汽车4S店售后维修服务部KPI绩效考核薪酬分配方案 汽车4S店售后部各岗位绩效考核办法
汽车4S店售后维修服务部KPI薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
完整版)汽车维修绩效提成方案
完整版)汽车维修绩效提成方案维修绩效制度执行日期：2017年3月为提升公司的整体经营管理水平，准确评价和衡量员工绩效，并及时进行绩效反馈和员工激励，有效完成公司各项战略目标，特订本制度。
一、绩效奖金计提及分配原则一）基本原则1.自用、免单车辆的处理原则：配件按照成本计价，工时费按照6折计算，计入店面业绩计算提成。
2.部门总绩效奖金=店长基金。
3.各岗位标准绩效奖金+各岗位标准绩效奖金×该岗位分配比例=该部门总绩效奖金。
4.因店面原因造成的返工车辆及事故车辆，该单业务已经发放的绩效奖金从后续月度扣回。
5.绩效提取分配分为三大部分，即：车间组、行政组、店长；核算标准以月度为核算单位。
二）车间人员绩效提成项目及计提方式1.车间人员总绩效金额=工时毛利提成（含补胎毛利）×70%（剩余30%分配给采购）+摩圣业务毛利提成+补胎毛利提成+喷漆年审项目。
提成比例说明：毛利5.5万以下（含5.5万）工时毛利5.5万以下按10.5%计提。
毛利5.5万~6.5万（含6.5万）毛利达到5.5万~6.5万（不含）超过5.5万的部分按18%计提。
毛利6.5万~7.5万（含7.5万）毛利达到6.5万~7.5万（不含）超过6.5万的部分按23%计提。
毛利7.5万以上（不含7.5万）毛利达到7.5万（不含）超过7.5万的部分按28%计提。
2.喷漆、年审毛利计提方式（车间人员占70%，采购占30%）。
提成比例说明：毛利2.2万以下按12.5%计提。
毛利2.2万以上（不含2.2万）毛利达到2.2万（不含）超过2.2万的部分按20%计提。
3.摩圣业务毛利的计提方式。
提成比例说明：毛利4.2万以下按5%计提。
毛利4.2万以上（不含4.2万）毛利达到4.2万（不含）超过4.2万的部分按10%计提。
4.补胎毛利的计提方式（均采用直接提取，不做分段累计）。
提成比例说明：毛利5200元以下按4%计提。
毛利5200元~6500元按6%计提。
汽车服务绩效考核方案
汽车服务绩效考核方案为了更好的提升汽车服务质量，制定了以下车辆服务绩效考核方案。
考核指标服务质量1.客户满意度：每半年对客户进行满意度调查，统计客户满意度得分。
2.投诉处理能力：对每一起投诉进行跟踪调查，统计每月处理率。
服务流程1.服务环节完整性：统计每个服务环节的操作走失率。
2.服务流程效率：统计车辆维修时间。
服务效果1.修复率：统计车辆修复率。
2.服务售后保障：统计售后服务保障情况。
考核等级优秀得分在85分及以上，且全部考核项均达到优秀等级。
良好得分在75分及以上，但存在1-2个考核项得分不达标的情况。
合格得分在60分及以上，但存在3-4个考核项得分不达标的情况。
不合格得分低于60分，或存在5个及以上考核项得分不达标的情况。
考核流程1.服务质量、服务流程和服务效果均设置绩效考核指标，每个考核指标均给出分值和等级标准。
2.每月对服务指标进行考核并评定等级，对考核结果进行公示。
3.发布考核结果后，对不合格指标所在的岗位或车辆服务中心提出整改措施，并督促整改落实。
4.不满足优秀等级要求的服务中心，进行强制整改，并上报上级领导。
考核奖励为了激励服务人员持续提高服务质量，对考核结果在优秀等级及以上的车辆服务中心和个人进行以下奖励：1.服务中心：表彰奖状，奖金2000元。
2.服务人员：荣誉证书，奖金1000元。
总结此考核方案旨在提高服务质量、优化服务流程和提升服务效果，建立起一套完善的服务考核体系。
希望每个服务中心和服务人员能够认真执行此方案，并不断推进服务水平的提升。
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绩效考核管理标准（修订版）批准：日期：审核：___________ 日期：____________修订：日期：签发日期：__________ 年—月—日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。
二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。
三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。
2、努力做到内部与外部的平衡。
3、坚持分层考核原则。
4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。
5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。
6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。
四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。
要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。
坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。
（二）坚持全方位考核的原则。
采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。
（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。
五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。
（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。
（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。
（四）鞭策后进、激励先进。
（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。
六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。
遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。
薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。
（二）薪资构成♦实发工资二保薪工资X 80% +绩效奖金+附加工资—其他扣款。
♦保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。
♦绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）X 100%X绩效奖金系数X绩效奖金基数。
是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。
（其中：绩效奖金基数二浮动奖金（保薪工资X 20%）+工作绩效奖金）♦附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。
♦其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。
（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。
2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效前台业务：绩效奖金=[个人实际完成的产值X提成比率+ （保薪工资X 20% ] X考核分数事故业务：部门绩效成金二实际完成的产值X提成比率（另：毛利不低于32 %〜40％，每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效成金，每高出40 %一个百分点部门绩效成金加5%）个人绩效成金=[部门绩效成金十部门成金系数总和X个人奖金系数+（保薪工资X 20% ] X个人绩效考核分数机电部：小组绩效奖金=实际完成工时X提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金二小组绩效奖金宁部门奖金系数总和X个人奖金系数。
钣金部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数油漆部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数。
美容部：部门绩效奖金=实际完成工时X 提奖比率X考核分数。
个人绩效奖金=部门绩效奖金十部门奖金系数总和X个人奖金系数。
配件部：待定行政、财务、内勤：待定（四）奖金核发：1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20 号前后发放上个季度奖金。
2.以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。
奖金发放日期前离职的不核发奖金。
考核分数低于70 分的不核发当月奖金。
有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。
（五）绩效考核加、减分数条件：必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。
加、减分项目详见部门考核标准。
八、绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。
九、考核组成员：由公司总经理授权组成。
十、考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素：60 %1.每月完成产值情况（权重40％）。
2.预期目标产值：120 万3. 任务目标产值：100 万4.每月完成接车台次（权重20%）。
5.预期目标台次：380 台6. 任务目标台次：320 台1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3 次本项不得分。
2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。
3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1 分。
4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2 分。
5.?熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5 分6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2 分。
7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/ 拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1 分。
8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5 分。
9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2 分。
1 0.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2 分。
11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5 分12. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣 1 分。
13. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一 次扣 5 分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。
14. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故） 。
15. 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。
16. 检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。
17. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2 分，旷工一次本项无分18. 发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2 分 C 、加分项目：20分1. 当月所接待车辆台次高于部门平均值2. 当月所接待车辆产值大于部门平均值3. 当月所接待车辆客户服务满意度达到4. 当月超过预期目标任务的（ +5 分）D 减分项目：20分1. 本月所接待客户服务满意度 95％以下（含）（ -10 分）2. 本月完成个人产值在任务目标产值 80％（含）以下的（ -10 分）二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人） A 、 工作成绩考核要素：60 %1. 每月完成产值情况（权重 40％）。
2.预期目标产值：120 万 3.任务目标产值： 90 万 4. 每月完成接车台次（权重 20%）。
5.预期目标台次：110 台 6. 任务目标台次： 90 台B 、 工作质量、工作态度考核要素：40%1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容） ，每发现一 次不到位扣 1分，累计 3 次本项不得分。
2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物 品，一次扣 1分。
3. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 / 方 案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好 客户财产登记（一份不详细扣 2 分）。
4. ?熟练掌握维修系统软件， 按要求制作工单和整齐装订所有单据， 准确估价， 并向客户说 明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣 2 分）5. 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引15％（含 15％）以上（ +5 分） 15％（含 15％）以上（ +5 分） 98％（含 98％）以上（ +5 分）6.与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2 分。
7.积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1 分。
8.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/ 拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1 分。
9.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣2 分。
10.交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣2 分。
11.陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2 分。
12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣 1 分13.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。
14.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣 2 分。
15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5 分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。
16.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。
17.上班时间不做与工作无关的事，并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分。
18.时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2 分，旷工一次本项无分。