浅谈中国电信日常运营
电信业务运营规范
电信业务运营规范随着社会的快速发展和科技的进步，电信业务成为现代社会中不可或缺的基础设施之一。
为了确保电信行业的正常运营、保障用户的权益、维护市场秩序，各国采取了一系列规范、规程和标准来引导电信业务的发展和管理。
本文将分析电信业务运营中的一些规范，并提出对应的解决方案。
一、网络接入与维护规范1.网络接入管理规范高质量的网络接入是电信业务正常运营的基础，对于电信运营商和互联网服务提供商而言，提供稳定、快速的接入服务是至关重要的。
规范网络接入的管理，包括用户认证、账户管理、接入速度控制和网络质量监测等，可以增加用户的满意度，提升网络服务的可信度。
解决方案：针对网络接入问题，可以采取提高网络带宽、加强用户身份验证、优化网络设备配置和加强故障排除等措施。
通过优化网络结构和提高带宽能力，可以增加网络的吞吐量和响应速度，提高用户的上网体验。
2.网络维护管理规范网络运行的稳定性和可靠性对于电信业务的正常运营至关重要。
网络维护管理规范涉及到网络设备的维护、故障处理、安全监控等方面。
只有保证网络设备的正常运行，及时发现和解决故障，才能保障网络的顺畅运行。
解决方案：针对网络维护管理问题，可以采取定期设备检测和维护计划、建立故障处理的快速响应机制、实施网络安全监控等措施。
通过定期设备检测和维护，可以提早发现设备的故障迹象，减少故障的发生。
建立响应迅速的故障处理机制，可以快速恢复网络的正常运行。
二、用户隐私和信息保护规范1.用户数据隐私保护规范在电信业务中，用户的个人隐私和信息保护至关重要。
电信运营商应该保护用户的个人信息，不得未经用户同意泄露、篡改或滥用用户数据。
解决方案：为了保护用户数据隐私，可以采取加密技术、建立权限管理机制、加强数据备份等措施。
通过加密技术，可以保障用户数据在传输和存储过程中的安全性。
建立权限管理机制，可以限制只有授权人员才能访问用户数据。
加强数据备份，可以防止数据丢失或遭受病毒攻击时无法恢复。
电信业务运营指南
电信业务运营指南在当今信息时代，电信业务运营成为了一个重要的行业，为人们的日常生活提供了许多便利。
然而，对于电信业务的运营者来说，如何提供高质量的服务，满足不断增长的用户需求，却是一项具有挑战性的任务。
在本文中，我们将探讨一些关键问题，以帮助电信业务运营者更好地指导他们的工作。
首先，电信业务运营者应关注网络基础设施的建设。
无论是移动通信基站还是光纤网络都是提供稳定高速连接的关键。
因此，电信运营者需要投资于网络设施的维护和升级。
同时，他们还应建立监测系统，及时发现和解决网络故障，确保网络的稳定性和可靠性。
其次，电信运营者需要关心用户体验。
用户体验是衡量电信业务服务质量的重要标准。
电信运营者应该完善用户投诉和反馈的渠道，及时回应用户的问题和需求。
此外，他们还可以通过提供快速、稳定、安全的网络连接，个性化的服务等方式来提升用户体验。
第三，电信业务运营者需要合理制定定价策略。
定价的合理性直接影响到用户选择和满意度。
电信运营者应该根据不同的服务类型和用户需求来制定不同的价格方案。
同时，他们还应该关注市场竞争，根据市场需求和竞争对手的定价策略进行灵活调整。
此外，电信业务运营者还要关注数据安全和隐私保护。
在信息时代，大量的个人数据在电信网络中传输和存储。
因此，电信运营者应加强数据安全管理，采取有效的措施保护用户的个人信息。
同时，他们还应严格遵守相关的法律法规，保护用户的隐私权益。
最后，电信业务运营者应该关注突破性的技术创新。
随着科技的不断进步，新技术的应用将给电信业务带来巨大机遇和挑战。
例如，5G技术的应用将进一步提升移动通信的速度和可靠性。
电信运营者应积极研究和掌握新技术，不断推出具有竞争力的产品和服务。
总而言之，电信业务运营指南涉及多个方面，包括基础设施建设、用户体验、定价策略、数据安全和技术创新等。
通过关注这些关键问题，并合理规划、管理和调整，电信业务运营者可以提供更好的服务，满足用户的需求，为行业的发展做出贡献。
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法随着科技的进步和社会的发展，电信运营商在满足用户需求、提高运营效率和增强客户满意度方面面临着越来越大的挑战。
本文将探讨一些电信运营最佳实践，以提高运营效率并提升客户满意度。
1. 加强网络建设与维护网络是电信运营商的核心，加强网络建设和维护是提升运营效率和提高客户满意度的关键。
首先，运营商应加大投入，提升网络覆盖范围和质量，确保网络的可靠性和稳定性。
其次，运营商应定期对网络进行巡检和维护，发现问题及时解决，以避免服务中断和质量下降。
2. 提供高质量的客户服务良好的客户服务是提升客户满意度的重要方法。
运营商应加强员工培训，提高服务质量，确保客户问题及时得到解决。
此外，可以引入自助服务系统，让客户能够自行办理一些常用业务，减轻人工客服压力，提高效率。
同时，建立客户投诉渠道，及时处理客户的意见和建议，改善服务质量。
3. 数据分析与运营优化数据分析是提升运营效率和客户满意度的重要手段。
通过对大数据进行分析，运营商可以了解用户的需求和行为，进行精细化运营。
例如，可以根据用户的使用习惯和偏好，推送个性化的产品和服务，提高用户留存率和满意度。
此外，通过数据分析，运营商还可以优化网络资源配置，提高网络利用率和运营效率。
4. 引入新技术与创新服务随着科技的发展，运营商应积极引入新技术和创新服务，以提升运营效率和客户满意度。
例如，可以引入人工智能和机器学习技术，实现自动化的故障诊断和维修，缩短故障处理时间；还可以推出移动支付、智能家居等创新服务，满足用户多样化的需求。
5. 加强安全保障措施网络安全是电信运营商必须重视的问题。
加强安全保障措施可以提高运营效率和客户满意度。
首先，运营商应建立健全的安全管理体系，加强对数据和用户隐私的保护。
其次，应加强对网络攻击的防范和监测，及时发现和应对安全威胁。
另外，运营商还可通过提供安全服务，如防火墙、网络加密等，增强用户对网络安全的信任。
电信网络运营
电信网络运营随着信息时代的发展，电信网络运营成为了现代社会的基础设施之一。
电信网络运营旨在提供稳定、快速、安全的通信服务，以满足人们日益增长的通信需求。
本文将从电信网络运营的重要性、电信网络运营的组成部分以及电信网络运营的挑战和未来发展方向等方面进行探讨。
一、电信网络运营的重要性电信网络运营对现代社会的发展有着重要的影响。
首先，电信网络运营为人们提供了便捷的通信手段，使得信息交流能够更加高效快捷。
人们可以通过互联网、手机等方式随时与亲朋好友进行沟通，不受时间和空间的限制。
同时，电信网络运营也是商业活动和社会服务的重要基础，为企事业单位提供了稳定的通信环境，促进了经济的发展。
此外，电信网络运营还对科学研究、教育培训等领域的发展起到了积极的推动作用。
二、电信网络运营的组成部分电信网络运营由多个组成部分构成，包括基础设施建设、网络运维、用户服务等方面。
首先，基础设施建设是电信网络运营的重要环节，涉及到光缆、传输设备、通信基站等设备的建设和维护。
其次，网络运维是确保电信网络正常运行的关键环节，包括网络监控、故障排除、安全防护等工作。
最后，用户服务是电信网络运营的重要组成部分，需要提供优质的客户服务，解决用户在网络使用过程中遇到的问题。
三、电信网络运营的挑战电信网络运营面临着一些挑战，主要体现在以下几个方面。
首先，网络安全问题是电信网络运营面临的重要挑战，网络黑客、病毒攻击等威胁日益增多，需要采取有效的安全措施保护用户的信息安全。
其次，网络质量问题也是电信网络运营的关注焦点，用户对网络速度和稳定性的要求越来越高，需要提升网络的覆盖能力和传输速度。
此外，电信网络运营还需要应对技术创新和用户需求的不断变化，不断提升自身的竞争力。
四、电信网络运营的未来发展方向为应对电信网络运营面临的挑战，未来发展方向可以在以下几个方面展开。
首先，加强网络安全建设，强化网络防御能力，提升网络安全保障水平，保护用户的信息安全。
其次，加大对网络基础设施建设和技术创新的投入，提升网络的传输速度和质量，满足用户对高速、稳定通信的需求。
电信业务运营总结
电信业务运营总结随着信息时代的发展，电信业务在人们生活中扮演着至关重要的角色。
作为电信运营商，我们需要不断总结和改进我们的运营策略，以满足用户的需求并提高用户体验。
以下是对我们电信业务运营的总结和思考。
一、市场调研与定位在进行电信业务运营之前，第一步是进行市场调研，了解用户需求和竞争对手情况。
通过市场调研，我们可以确定目标用户群体、了解他们的需求和偏好，并据此制定相应的运营策略。
市场调研不仅可以帮助我们了解当前行业趋势，还可以为我们提供后续企划和投资决策的参考依据。
二、产品与服务创新电信业务的核心在于提供优质的产品和服务。
我们需要不断优化和创新产品线，以满足用户不断变化的需求。
通过引入新的技术和应用，我们可以提供更快捷、便利和高质量的通讯服务。
同时，我们还要注重提升客户服务的质量，建立完善的客户服务体系，以便及时响应用户的问题和需求。
三、网络建设与维护稳定可靠的网络是电信业务运营的基础。
我们需要持续投入资金和资源，进行网络建设与维护工作。
不仅要保证网络的安全性和稳定性，还要提高网络的覆盖范围和传输速度。
通过对网络的不断升级和优化，我们能够为用户提供更好的上网体验，并同时为企业发展提供坚实的基础支持。
四、市场推广与品牌建设市场推广对于电信业务来说至关重要。
我们需要通过各种渠道和媒体进行宣传，提升品牌知名度和美誉度。
在市场推广中，我们还需要针对不同用户群体制定相应的宣传策略，并通过促销活动和营销手段来吸引用户。
此外，我们还要加强与合作伙伴的合作，拓展业务范围和市场份额。
五、用户反馈与持续改进用户反馈是我们改进电信业务的重要依据。
通过用户反馈，我们可以了解用户对我们产品和服务的评价，发现问题并及时解决。
同时，我们还需要建立反馈渠道和机制，鼓励用户对我们的业务提出建议和意见。
通过持续改进，我们可以不断提升用户满意度，增强用户粘性，从而提升电信业务的竞争力。
六、合规与安全管理在电信业务运营中，合规与安全管理是不可忽视的。
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势
电信运营行业概况了解电信运营的关键要素和发展趋势电信运营行业概况：了解电信运营的关键要素和发展趋势近年来，随着信息技术的迅猛发展，电信运营行业得到了飞速的发展。
本文将介绍电信运营行业的概况，深入探讨其关键要素和发展趋势。
一、电信运营行业概况电信运营行业是指提供与电信相关的服务的企业和机构，包括固定电话、移动通信、宽带互联网等。
电信运营商是电信行业最核心的角色，他们向用户提供通信基础设施和相关服务，包括网络建设、信号覆盖、通信服务等。
二、电信运营行业的关键要素1. 基础设施建设电信运营行业依赖于高效的通信基础设施。
在建设通信网络时，电信运营商需要考虑投资规模、技术标准、网络覆盖等因素。
基础设施建设的规模和质量直接影响到通信服务的稳定性和用户体验。
2. 业务创新与技术升级随着科技的进步，电信运营商需要不断进行业务创新和技术升级，以满足用户日益增长的需求。
例如，推出4G、5G网络，提供更快的网络速度和更高的带宽，以及开展云计算、大数据等新兴业务，增强用户体验。
3. 用户需求分析与市场运营了解用户需求是电信运营商提供优质服务的前提。
通过用户需求分析，电信运营商可以精确定位服务内容和定价策略，提高用户的满意度和忠诚度。
同时，市场运营也是电信运营商的关键工作，包括市场推广、用户服务等，以吸引更多用户并保持市场竞争力。
三、电信运营行业的发展趋势1. 科技融合趋势随着信息技术的融合发展，电信运营商逐渐向综合信息服务提供商转型。
未来，电信运营商将更加注重技术的融合与应用，加强与其他行业的合作，提供更加多样化和综合化的服务。
2. 5G技术及应用5G技术的广泛应用将成为电信运营行业的重要发展趋势。
5G网络将提供更高速的网络连接和更低的时延，背后将催生出更多的创新应用，如智能家居、无人驾驶等。
电信运营商应积极推动5G网络建设和应用落地，以提高行业竞争力。
3. 数据安全和隐私保护随着个人信息泄露和数据安全的关注增加，电信运营商将更加注重用户数据的安全保护和隐私保护。
电信行业网络运营规定
电信行业网络运营规定随着信息技术的快速发展，电信行业成为了现代社会不可或缺的一部分。
电信网络的运营规定对于保障网络安全、提升服务质量以及推动行业创新具有重要意义。
本文将从网络安全、服务质量和创新三个方面，对电信行业网络运营规定进行论述。
一、网络安全1. 信息保护信息保护是电信网络运营的首要任务，包括用户个人信息和商业机密的保护。
运营商应制定严格的信息保护措施，确保用户信息的机密性和完整性。
同时，加强网络安全监测和风险评估，及时发现并应对安全威胁。
2. 网络防护网络防护是保障电信网络正常运行和应对网络攻击的关键。
运营商应建立健全的网络安全体系，包括防火墙、入侵检测系统等技术手段，及时识别和应对网络攻击，确保网络运行的稳定和可靠。
3. 法律合规网络运营必须符合国家相关法律法规的要求，包括保护用户隐私、打击网络犯罪、防范网络诈骗等。
运营商应加强人员培训，保持对法律法规的充分了解，并建立健全的内部管理制度，确保合规经营。
二、服务质量1. 客户服务电信运营商应提供高效便捷的客户服务，包括24小时在线咨询、投诉处理、故障修复等。
通过建立客户服务热线、在线客服平台等，及时解决用户问题，提升用户满意度。
2. 网络覆盖网络覆盖是电信业务提供的基础，运营商应持续改善网络建设，提高网络覆盖率和稳定性。
同时，加强对农村和偏远地区的网络覆盖，促进信息基础设施均衡发展，确保所有用户都能享受到高质量的网络服务。
3. 服务质量监测运营商应主动监测并改善网络服务质量，通过对用户投诉、网络速度、信号覆盖等数据的监测和分析，及时发现问题并加以解决。
同时，建立公开透明的服务质量评估机制，接受用户监督和第三方评估，提升服务质量的公信力。
三、创新1. 技术创新电信网络运营商应积极推动技术创新，不断引入新技术、新产品，提升网络性能和用户体验。
同时，鼓励与其他行业开展合作，推动网络技术与物联网、云计算、人工智能等新兴技术的融合，为用户提供更多元化的服务。
电信营业厅运营管理思路
电信营业厅运营管理思路引言随着信息技术的迅猛发展，电信营业厅作为通信服务的门户，对于提供高质量的服务和优化用户体验至关重要。
为了适应市场竞争的压力，电信营业厅需要拥抱变革，探索创新的运营管理思路，提升服务质量和运营效率。
本文将介绍几种可行的电信营业厅运营管理思路，旨在帮助电信行业相关从业者指导其商业决策和解决问题。
1. 提供多样化的产品和服务为了吸引更多客户和增加销售额，电信营业厅可以考虑提供多样化的产品和服务。
除了传统的通信服务（如电话和宽带），可以考虑增加增值服务，如云存储、智能家居、智能终端等。
此外，电信营业厅还可以合作推广第三方产品和服务，如在线支付、电子商务平台等，从而扩大用户群体和销售渠道。
2. 加强技术支持和维护电信营业厅需要重视技术支持和维护工作，确保网络和设备运行正常。
建立专业的技术支持团队，及时响应客户的技术问题和故障报告，快速解决问题。
此外，还可以定期开展设备的维护和升级工作，保证网络的稳定性和顺畅性。
通过提供可靠的技术支持和维护，电信营业厅可以增加用户的信任和满意度。
3. 引入自助服务设施针对客户需求的多样性和个体化趋势，电信营业厅可以考虑引入自助服务设施。
比如，在营业厅内设立自助终端，用户可以自主办理业务、查询账单和办理投诉等。
自助服务设施不仅可以节约人力成本，提高效率，还能够提供更便捷的服务体验，满足用户的个性化需求。
4. 加强员工培训和素质提升员工是电信营业厅的核心资产，他们直接面对客户，承担着服务质量和用户体验的责任。
因此，电信营业厅需要加强员工培训和素质提升。
培训内容可以包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面，帮助员工更好地服务客户。
此外，还可以设立激励机制，鼓励员工提供优质的服务。
5. 运用数据分析和决策支持电信营业厅可以借助数据分析和决策支持系统，对客户行为和业务情况进行深入分析。
通过数据分析，可以洞察用户的需求和偏好，进而优化产品和服务的设计。
此外，可以利用数据分析预测市场趋势和需求变化，提前调整营销策略和资源配置，增加竞争优势。
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河北软件职业技术学院毕业实习报告实习报告题目浅谈中国电信日常运营管理班级 12级人力资源管理姓名 **指导教师 ***2015年 04 月 10 日毕业实习成绩鉴定表注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50％，作为学生实习的最终成绩。
目录摘要 (5)一、中国电信企业介绍 (6)二、实习内容 (7)（一）岗前培训内容 (7)（二）工作实践内容 (7)三、出现的问题及解决策略 (8)（一）账目问题 (8)（二）个人失误问题 (8)（三）出现问题及解决策略 (9)四、实习体会和收获 (9)浅谈中国电信日常运营管理摘要：在现在这个日渐发展的社会里，电信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。
随着经济的发展，市场经济也在深入发展，企业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。
在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。
企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身品牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。
然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。
忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。
本文主要以电信企业介绍、职业特性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。
关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务前言:实习目的：将所学内容运用到实际工作中，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。
实习时间：12.1-至今实习地点：河北省保定市定兴县实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅职位：营业员内容：收费、宽带、业务办理、营销活动、品牌推广等工作一、中国电信企业介绍中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，是拥有世界第一大固定电话网络的企业，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。
作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。
先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。
中国电信秉承以让客户尽情享受信息新生活为目标不断向前发展；以做世界级综合信息服务提供商为目标；以全面创新、求真务实、以人为本、共创价值为核心价值观；以用户至上，用心服务为服务理念，客户日益增多。
然而，中国电信品牌不断增多，大家耳熟能详的天翼、天翼飞Young、天翼e家、天翼领航、天翼WIFI等，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，电信的发展将不断壮大。
二、电信营业厅日常运营业务培训与实践（一）电信日常运营业务知识培训在培训过程中，主要熟悉了企业文化，制度，业务种类及流程还有服务规范等工作介绍。
1.员工行为原则：持续学习、高效工作、爱岗敬业，遵章守纪、尊重他人，坦诚沟通、服从大局，忠于企业；服务规范为迎接客户，业务办理，特殊情况处理等，一切以客户至上为宗旨。
2.业务种类主要分为：固话、手机费用收缴给预存；手机套餐、宽带业务办理等。
3.业务办理：主动向客户介绍各种业务，了解客户需求，针对不同客户的需求介绍其对应的产品业务，然后让客户自己选择想要的业务，为其办理，各种凭单都弄好，签字送还客户。
4.?培训体会：经过五天的培训，我熟知了公司的制度、公司各种业务种类及办理流程，了解了服务规范，五天培训结束后将进行工作实践，收获了很多，也懂得在进入一份工作中，岗前培训有很大的帮助，使我知道自己应该怎样进入工作中，提前做好准备，要有热情、认真的态度面对每一件事。
（二）电信日常运营工作实践正式进入工作，早上八点半准时上班，首先把营业厅里的卫生做好，然后登上远程系统进入营业厅报表，查看金额，校对前一天的尾款与系统的账目是否相符，以防账目出错，一切就绪，最后开门营业。
顾客进门，我们立即起身，礼貌的问候并询问服务内容，耐心回答顾客疑问你，并主动介绍业务情况。
每天都向客户介绍不同业务及办理业务，耐心解答顾客的问题，进行业务缴费等工作，办理手机卡套餐，宽带产品业务，需要向顾客介绍各种业务的具体内容及优惠，根据顾客自身情况，推荐产品，由顾客自行选择。
当客户选定套餐后，请客户出示身份证为客户办理业务，进入系统进行相关的操作，打印单据，起身送还身份证及单据，并致谢。
三、日常运营出现的问题及解决策略（一）服务问题及解决策略电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。
到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。
营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。
一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。
解决策略：一是提升其它渠道的服务功能，减轻自营营业厅的服务压力，一方面加强电子渠道服务功能的应用，特别是网上营业厅和自助终端；另一方面，下放权限，授权社会渠道服务的功能。
二是营业厅需要建立应急性的分流机制，一方面分流人群到附近的营业厅和网点，另一方面建立服务专柜，提升同类业务操作的效率；三是提升营业厅员工的服务效率和服务营销意识，通过培训与技能竞赛提升员工的处理工单的效率，同时改变员工的营销意识，明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工在做好服务后再进行高效营销。
四是提升营销的效率，通过节省营销的时间，为做好服务留出时间。
五是为客户提供个性化的服务关怀，如果营业厅人流实在太多，忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知、个性化关怀和增值服务，以维护营业厅的秩序和客户的满意。
（二）销售问题及解决策略客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。
区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。
客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。
电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。
但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。
在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。
?解决策略：坚持一个目标，优化二条路径，抓住三个元素。
坚持客户持续满意的目的，营业厅无论是提供周到的服务，还是向客户推荐业务，其目的都是为了能让客户的价值得到倍增，从而让客户满意。
营业厅所有的工作都应围绕着客户满意为原则和出发点。
优化二条路径，外部路径和内部路径共同发力，就像一条船两个浆，同时发力才走得快走得远。
优化内部路径就是提升营业厅现场的营销能力，通过营业厅现场活动促销、pop促销、服务顾问营销，前台主动营销来提升营业厅的销售能力；优化外部路径，要改变营销意识，从让客户走进来到我们主动上门去，一方面通过客户需求区隔进行针对性的电话营销；另一方面针对不同市场进行营销活动的策划和推广，如营业厅周边的学校、超市、小区进行营销活动推广。
抓住三个元素，着力紧抓产品、服务和营销三个元素；产品方面，分析产品的卖点，通过工具箱发现产品的买点，针对不同的消费群体丰富营销的脚本，提升产品的价值；服务方面，从细节着手，不断地满足客户的需求，让客户持续的满意，客户的传播和不断的转介绍建立起营业厅品牌，从而形成营业厅区域辐射的影响力；营销方面，丰富销售的手段，电话营销、现场营销、现场促销、事件营销多路营销方式相配合，全面地提升客户的价值。
（三）宣传问题及解决策略室外宣传：每个月电信都会推出不同的优惠活动，例如：套餐优惠，光纤到户优惠活动，宽带办理优惠活动等。
主要工作内容：在室外搭设遮阳工具以及桌子等，挂出海报，并对附近对过往的人发出活动传单，对前来咨询的顾客进行详细的介绍，虽然进行这些宣传，但是还是大部分的客户没有了解到营业厅推出的活动。
这将是宣传工作的难点，但是比较难以实现。
解决策略：我整理客户资料，将每位客户的号码输入BS系统里面，查询顾客的用户信息，利用电话号码查询客户是否已经更换光纤。
一个个向客户介绍业务内容，解答客户的疑问。
比如：将没有更换光纤的用户的资料整理出来，然后逐一的打电话向客户介绍活动内容，并且询问客户是否要参加活动，对不需要加入活动的客户，我们礼貌的接受。
对于需要参加的客户，我要将活动的利弊阐述清楚，避免日后的纠纷。
例如：告诉用户改光纤是改变一种接入方式。
原来的宽带是ADSL电话线接入，改为光纤接入可以提高网速，但有可能会铺设明线，改装后，路由器必须长时间开着，否则会影响电话的使用，并且安装完，不可以再改回原来ADSL接入方式，询问客户是否介意，如果客户愿意办理，我会和客户约时间到营业厅，提醒客户携带所需的身份证来办理业务。
如果客户改变主意，不想办理，我也礼貌的接受，并礼貌的打招呼，若客户是办理其他业务询问电信近期有没有什么活动，我进入系统查看客户的资料，根据客户的情况来推荐相关的业务，比如加流量拿手机，开新号办理十倍话补，办理套餐升级等等。
运用这种方法，工作变的简单多了，客户明白的也容易，接受的也越来越多。
四、收获和体会：实习以来，我收获了很多，看似工作很简单，但要做好一名营业员就不那么容易了。
我知道，能够熟练的掌握业务知识、业务技能是衡量一个营业员的标准，所以我会努力做好一切工作，享受在工作中乐趣，而不是把工作当成一种压力，在工作中，我承认有很多负面的心里活动，但这是每个人都要经历的，在有问题时自己开导自己，不懂得及时向店长请假，记下一些重要的事情。