中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信业务转型简析
中国电信业务转型简析摘要：文章主要对电信业务的分类和转型目标进行了简单介绍，并针对其转型过程遇到的一些困难提出了几点建议。
abstract： the article mainly describes the classification and transformation objectives on telecom service， and gives some suggestions on the transformation.关键词：电信业务；转型目标；转型方向；代理商key words： telecommunication service；transition goals；transition direction；agents中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）06-0110-021 电信业务分类介绍目前中国电信旗下业务主要分类：客户用数据专线搭建企业内部信息网络，用于与分散在各地的各个分支机构进行数据、信息的传送的专线业务；基于企业商话，商务领航及e家庭套餐（这两项业务分别为政企客户和家庭客户提供综合信息服务），上网卡等的3g业务；针对企业用户的4008业务；针对集团电话的中继线did 业务；向客户提供电信级高可靠性机房设施、丰富的网络资源以及高自动化的管理服务，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其他增值服务的互联网数据中心（idc）业务；由中国电信向用户提供的进入虚拟的“电话会议室”，并通过电话进行沟通交流，是多方通信的一种业务形式的中国电信“全球会易通”业务。
国际固定电信网络业务及基于固定电信网络的话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务业务；互联网业务等。
当然，随着企业的成长，电信业务种类也会日渐丰富。
从更深层次看，电信企业的业务需求和企业年龄、公司规模等因素有较强的正相关性。
因此，在新时代发展下电信无法完全依赖以上的传统业务，转型和发展成为必然。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结
2022年中国电信工作总结_中国电信年度工作总结2022年，中国电信持续推进“数字化、网络化、智能化、生态化”发展战略，深化5G、物联网、云计算等新技术在网络、服务、产业等方向的应用和创新，不断提升数字化服务水平和用户体验质量，以赢得客户信赖和市场份额，为建设数字中国贡献力量。
一、经营情况2022年，中国电信深化供给侧结构性改革，推进业务转型升级，实现高质量发展。
移动业务略有下降，固网业务保持平稳增长，数字化服务业务持续快速发展，公司营收、利润、市值等多项经营指标均实现稳步增长，为公司提供了坚实的财务基础。
二、数字化服务数字互联网页面推出了多款风格时尚、内容精彩的数字化服务产品，包括数字化日报、数字足迹、数字展示等，各项指标均实现超出预期成效。
同时，中国电信积极开展数字化服务的拓展和合作，以更快更好地推进数字中国建设发展。
三、5G发展2022年，中国电信持续推进5G网络建设和应用创新，以提升全国5G网络覆盖率和用户体验。
公司5G基站建设全球领先，目前5G商用网络整体规模达1.2亿，其中5G SA设备比例超过50%。
5G应用方面，中国电信实现了多项领先的行业应用案例，包括智慧工业、智慧物流、智慧社区等，服务了各行各业的数字化转型升级。
同时，中国电信联合合作伙伴加强基础设施建设和技术创新，打造无缝衔接的5G生态圈，带动数字经济快速发展。
四、物联网业务2022年，中国电信加速推进物联网业务在产业生态中的应用，与各行业客户、合作伙伴共同推进智能物联网生态圈建设。
公司持续探索和打造多种物联网应用场景和解决方案，基于NB-IoT、5G、云计算等技术为客户提供全方位的物联网服务和解决方案。
五、全面提升服务质量2022年，中国电信不断提升服务质量，加强客户满意度管理和沟通，以更好地服务客户、满足需求。
公司加大对用户体验的关注和投入，整合资源，持续提升服务链路标准化、流程化程度，降低用户感知成本。
此外，中国电信强化站点地图等客户服务管理系统，建立全面的用户评估机制，积极应对用户需求，提升客户体验质量，推动服务质量不断升级。
2024年电信运营商分析报告
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
中国三大电信运营商现状及发展前景
中国三大电信运营商现状及发展前景摘要：中国的电信运营商经过几次重组调整，目前形成了中国移动、中国电信、中国联通三足鼎立的格局。
那么在市场竞争白热化的背景下，究竟鹿死谁手呢？本文通过分析三大运营商的现状，提出了各自的发展前景。
关键词：电信运营商现状竞争发展前景正文：三大电信运营商现状对比一、背景介绍：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，于2000年5月16日正式挂牌。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
电信运营商的数字化转型成功案例和关键要素
电信运营商的数字化转型成功案例和关键要素近年来，随着信息技术的飞速发展，数字化转型已经成为了各行各业的必由之路。
尤其是在电信行业，传统的业务模式已经不再适应现代社会的需求，数字化转型成为了电信运营商们的重要选择。
本文将介绍电信运营商的数字化转型成功案例，并分析其中的关键要素。
一、案例一：中国电信以中国电信为例，该运营商积极推进数字化转型并取得了明显的成功。
中国电信在数字化转型过程中，主要关注以下几个方面的工作。
1.建设高速网络中国电信依托自身的基础设施和技术优势，大力推进宽带网络的建设。
通过不断提升网络速度和覆盖范围，满足用户对高速、稳定网络的需求，为数字化转型打下了坚实的基础。
2.推广云计算中国电信积极推广云计算技术，为企业和个人用户提供云服务。
通过云计算，用户可以灵活调配计算资源，降低运营成本，并拓展更多的业务模式。
云计算为中国电信带来了新的收入来源，推动了数字化转型的进程。
3.开展物联网业务中国电信积极开展物联网业务，将传统通信网络与物联网相结合，实现了设备之间的互联互通。
通过物联网，用户可以轻松管理和控制各种设备，提升生产效率和生活品质。
物联网业务为中国电信带来了新的发展机遇，也推动了数字化转型的成功。
二、案例二：Verizon除了中国电信，Verizon作为美国的电信运营商同样在数字化转型方面取得了显著成果。
Verizon的成功经验值得我们借鉴。
1.注重数据分析Verizon注重用户数据的分析与挖掘，通过深入了解用户需求，为用户提供更好的服务体验。
数据分析使得Verizon能够更好地预测用户行为，提前做好服务准备，进一步增强了用户粘性和竞争力。
2.构建开放平台Verizon积极构建开放平台，与各种企业和创新团队合作，共同探索数字化转型的新模式和新应用。
通过开放平台，Verizon为企业和创业者提供了更大的创新空间，同时也为自身带来了更多的商业机会。
三、关键要素分析从上述案例中我们可以总结出一些关键的数字化转型要素。
中国电信的战略转型及电信行业的发展趋势
移动化：语音移动化迅猛发展
今年1-9月份：
移动通话时长15000亿分钟，固定电话通话时长7500亿 分钟； 移动电话国内长途通话时长1107亿分钟，固定电话国内 长途通话时长770亿分钟； 移动电话本地通话时长1.6万亿分钟，增长37.4%，固定 电话本地通话5000亿次，增长-3.5%。
6
宽带化：固定网络
智能移动 应用终端
智能固定 应用终端
3
终端
移动化：语音移动化迅猛发展
数据截至07年五月
4
移动化：语音移动化迅猛发展
60000
移动用户数
50000
用户数（万户）
40000 30000 20000 10000 0 2002 2003 2004 年度
取自信产部统计数据
5
固网用户数
2005
2006
2007年9月
时尚
餐饮
购物
旅行
…
+
移动电话固定电话 电缆 电视
…
价 值 链 的 合 作 共 赢
虚拟商店 定单查询 在线票务 网上预定 …
多网络、多终端、多业务融合
20
在深入推进信息化的过程中， 中国电信愿与大家携手合作，实现 共赢发展！
21
谢 谢
22
11910 11131 10685 8649 7455 7321 7050 6385 5876 5866
Verizon 并 购 MCI, 并 购 业务为固话长途，金额为 84亿美元； 业务为固话、宽带，金额 为670亿美元；
at&t并购Bellsouth，并购
阿尔卡特与朗讯合并，并 购范围为全业务产品线， 金额为340亿美元； 成立合资公司。
“商务领航”——中国电信业务转型的方向
为 了提 升传 统固话 业务 的价 值 ， 国 电信努力研 发 户对其所提供 的新 式服务表 现 出了极高的热情。目前 ， 英
ＮＳ Ｈ
、
联合利华 、英 国国防部 、路透社 、英国养 老机构
出了人们期待 已久 的使用 “ 蓝色 电话 ”（ Ｉ ｐｏｅ 的 Ｂｕ ｈｎ） 以及地方政府 已经成 为 Ｏｅ ｅ ｎｌ Ｔ的新 用户。为 了进 一步满
为用户建设 、 计、拓展和管理 Ｉ 设 Ｔ网络和通 信系统 ， 用
案提供商 ， 服务于全球用户 ／全面 的信息通 信 （ Ｔ 服 ２ ０ 年 ，公 司成立 了一个名为 Ｏｅ Ｉ） ｃ ０４ ｎｌ Ｔ的工作组 ，致力于 务提供商 的转型 战略， 企业很快就走 出了困境。 固定、移 动融合 服务。２ ０ 年 ６ １ ０５ 月 ５日，公 司正式推
列为发展战 略重点 ，并于 ２ ０ ０４年年底 专 门设立 了一个 效地 弥补了传统服务 收入下滑 带来 的损失 ， 为整体收入
宽 带娱 乐教育部 门，这个名为 Ｂ Ｅｔｒ ｉ ｅｔ Ｔ ｎｅ ａ ｍｎ 的部 门整 的２ 的增长作 出了重要 的贡献 ， ｔｎ ％ 因此 ，Ｃ 被认为是英 Ｉ Ｔ
Ｂ Ｆｓ ｎ Ｔ ｕｉ 服务 。“ ｏ 蓝色 电话”是一种 能通过 足 用户需求 ， 英国 电信 将 大 幅增 加 ＩＴ项 目的员工人 Ｃ 数， 今年 ，该项 目 的 工 作 人 员 要 从 目前的７ ０ ０ 人增加
到 ４ ０ 人。 ００
固定 网络 拨打 电话的
新 型移动终端 。当用
日 公 布 的 截 至
２０ ０ ５年 ３ ３ 月 １日
的 融合服 务 的 出现 ，
有可能在一定程度上
的 全 年 财 报 中特 别指 出：“ 转型使
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中国电信运营商的业务转型与提升
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
?
2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
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1、向全业务运营商方向转型
虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。
可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。
而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向
2、向产业链上下游方向延伸
由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。
但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。
这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。
同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。
例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。
移动运营商也面临同样的问题。
中国移动认为目前移动梦网业务已趋于成熟，开始进入规范管理阶段，主要是解决投诉的市场规范工作，而步入了一个追求产业链竞争力的效益期。
接下来，移动梦网还要二次创业，需要从合作评估体系、运营监督与考核体系、战略合作体系三个方面对产业链进行重塑，还会通过制定《移动梦网合作管理办法》和建立移动梦网业务管理系统DSMP来加强对合作伙伴的控制力。
同时，加强对产业链的控制和管理也是中国联通和中国电信的共识。
中国联通将打造坚实的无线互联网生态环境和产业价值链系统作为其未来的重点方向。
与SP/CP保持相对稳定和连续的合作模式和政策，在内容管理上，应建立以分级/分类管理为主的多维度、全面的管理体系和规范，在版权管理上，要求内容服务提供商具有版权许可证，才可以提供相关产品。
3、向技术/服务综合业务发展
除了电信产品线延伸外，中国电信运营商还向信息化相关产业拓展，特别是在集成服务市场方面，中国电信和中国网通都投入了相当大的力度。
传统上，电信运营商是个典型的服务商，是利用各类先进的通信技术来向各类通信用户提供通信服务的。
但随着市场竞争主体数量的增加和移动通信对固话业务的替代作用，固网运营商开始向上游信息技术领域拓展业务领域，以期取得相对技术优势，并获取更多的协同效益。
目前，以香港盈科电讯为代表的海外固网运营商已实现了向信息技术和服务提供商的转型，其信息集成能力非常强，目前已开始向其他电信运营商提供网络集成和网络运维服务。
而这一点也正是中国固网运营商的发展方向。
目前，中国电信提出向综合信息服务提供商转型的战略目标，而中国网通也提出了向“宽带通信和多媒体
服务提供商”转型的战略目标。
虽然两者的称谓不同、发展方向也有所差异，但主导思路是一直的，都是基于网络信息平台，向各类用户提供整合的综合信息服务。
由于目前中国固网运营商的信息技术力量普遍不强，在向信息技术和服务商转型过程中，单纯靠自身的能力显然不足，目前较现实的解决方案是将信息化建设中的各个产业主体有效地整合起来，形成以固网运营商为主导的信息化解决方案产业链联盟。
产业链条上主体的增多必然引发了各主体关系整合的问题，这时的竞争格局已不再是固网运营商之间的竞争，而是各信息化产业链之间的竞争。
只有有效地整合了更多外部相关资源的固网运营商，才会是最终的竞争赢家。
另外，真正的产业链主导者往往能争取到信息系统工程的环节，而其他主体只能充当技术和服务配套者。
这一点也正是固网运营商希望提升综合技术服务能力的核心原因。
4、向更广阔的海外市场发展
从电信企业来看，把规模作为进入世界级企业的门坎是符合电信业发展规律的。
电信业特征中最主要的一条是电信业的规模经济性，即：电信业具有高投入、低边际成本的特点，每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减。
因此，电信业比其他行业更应该强调规模，如果没有足够的规模，根本谈不上成为世界级电信企业。
中国国内市场虽然发展潜力巨大，还存在着巨大的市场空间，但在面临着全球经济一体化的局面，仅仅局限在一国市场中已经不能保障电信企业长久发展的利益。
中国电信运营商要想增强竞争能力，凭借真正的实力提升排名，走国际化的道路，重视国际拓展能力的培养是必不可少的。
电信企业排名靠前的BT、NTT等公司无不是跨国经营电信业务的巨头，如此经营不但能
规避风险，保障收入，还能够提高管理水平，促进电信运营商的业务发展。
目前，近期各大电信运营商的国际化战略均有一些探索和进展，其中中国移动的国际化战略最为突出。
中国移动成功收购香港华润万众之外，近期曾2度试图购并海外电信运营商，虽然未能成功，但反映出中国电信运营商向更广阔的海外市场发展的战略思路。
由于海外电信运营商也认识到电信市场的自然垄断特点，而经常将要价抬得很高，这使得中国电信运营商在争取海外购并(尤其是针对发达国家的电信运营商购并)时，除了不可克服的政策壁垒(很多时候是由于电信业的基础服务功能涉及各国的信息安全问题而备受关注)外，还总要面临需要过高资本投入的难题。
因而，近期中国移动在放弃巴基斯坦电信之后，又放弃了Millicom，这些都是基于相同的保证投资收益方面的考虑。
未来中国电信运营商的“走出去”战略不会因为一、两次跨国购并不成功而出现任何的变化，毕竟国际化战略已成为中国电信运营商拓展市场的重要方向之一。
但如何能够有效地把握着机会，却是个不大容易把握的难题。
中国电信运营商在长期市场运营商，积累了丰富的市场拓展、业务管理经验和资金实力，这些都是众多发展中国家的电信运营商所不具备的，因而这些要素均将是中国电信运营商拓展海外市场的重要优势资源。