技术与质量管理

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技术质量与质量管理制度

技术质量与质量管理制度一、简介为了提高公司产品的技术质量和生产管理水平，确保产品符合国家质量标准和客户需求，特订立本技术质量与质量管理制度。

本制度是我司质量管理的基础性文件，适用于公司内部全部生产环节和相关部门。

二、质量管理体系2.1 质量目标与方针公司质量目标是：连续改进产品的技术质量，满足客户需求，提高市场竞争力。

公司质量方针是：重视技术创新，加强质量监控，强化团队协作，不绝优化管理流程。

2.2 质量组织结构1.公司设立质量管理部，负责整体质量体系的规划、管理和改进。

2.各部门设立质量管理代表，帮助质量管理部开展相关工作。

3.公司建立跨部门质量管理委员会，负责订立、审批和监督质量管理制度的执行。

2.3 质量管理职责1.质量管理部负责订立质量管理制度，推动全员质量意识的提高，组织质量培训和评审活动。

2.部门负责人负责组织和落实本部门的质量管理工作，确保部门的工作符合质量要求。

3.员工在各自的岗位上，负责执行工作任务，并依照质量管理制度的要求进行操作和记录。

三、技术质量管理3.1 技术文件管理1.公司建立完善的技术文件管理制度，包含技术标准、工艺流程、产品图纸等，确保技术文件的准确性和及时更新。

2.技术文件由技术部门负责编制和审核，并交由质量管理部进行文件管理和归档。

3.2 设备管理1.公司建立设备管理制度，负责设备的购置、验收、安装、维护和报废等工作。

2.设备使用人员必需依照操作规程正确使用设备，并及时上报设备故障和异常情况。

3.3 原材料子与供应商管理1.公司建立原材料子分类管理制度，依照不同产品的要求，对原材料子进行分类、采购、入库和使用等管理。

2.供应商必需具备相应的质量管理体系和资质，且经过供应商评估和审批程序后方可合作。

3.4 生产过程掌控1.公司建立生产过程掌控制度，包含质量掌控点的设置、工艺参数的监控和不良品的处理等环节。

2.生产线上的操作人员必需依照工艺流程和操作规程进行作业，严禁擅自调整工艺参数或弄虚作假。

技术标准与质量管理制度

技术标准与质量管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是确保企业生产和服务过程中的技术标准和质量得到有效管理，以保障产品和服务的稳定性、连续性和客户满意度提升。

本制度依据国家法律法规、行业标准以及企业内部规章制度，适用于技术部门及全部相关部门。

第二条适用范围本制度适用于企业内全部涉及技术标准和质量管理的工作，包含但不限于产品设计与开发、生产过程、质量掌控、售后服务等。

第二章技术标准管理第三条技术标准订立1.技术部门负责订立和更新相关技术标准，确保标准与国家法律法规和行业标准全都，并在内部进行公告；2.技术标准应考虑产品和服务的功能、性能、安全、环保等要求，且应定期进行评估和改进以满足市场需求。

第四条技术标准发布1.技术部门负责技术标准的发布和通知，确保全部相关部门知晓并适用；2.技术标准发布应包含标准编号、发布日期、有效期等必需信息。

第五条技术标准的应用1.全部相关部门应依照技术标准进行产品、服务的开发和生产过程，并确保符合标准要求；2.技术标准应在部门内部进行培训并建立相应的制度，加强技术标准的理解和应用。

第六条技术标准的更新1.技术部门应依据市场需求和技术进步，对技术标准进行定期评估和更新；2.技术标准更新应及时通知全部涉及部门，并确保及时执行，过期的技术标准应停止使用。

第三章质量管理第七条质量管理体系1.公司应建立健全质量管理体系，确保质量管理的标准和程序得以有效执行；2.质量管理体系应包含质量目标、质量策划、质量掌控、质量改进和质量评估等方面内容。

第八条质量目标1.定期订立质量目标，并通过各级管理者进行下达和任务分解；2.质量目标应明确、具体、可衡量，符合企业整体发展战略，且应在全员范围内宣传和推广。

第九条质量策划1.各部门应订立质量策划，明确质量目标的实现路径和相应措施；2.质量策划应包含质量资源的调配、质量工作的组织布置、质量掌控的方法和流程等。

第十条质量掌控1.各部门应建立质量掌控机制，确保产品和服务的质量符合预期；2.质量掌控应采用适当的方法，包含但不限于抽样检验、过程掌控、数据分析等。

技术与质量管理随堂练习

第一章第一节1. 9．以下哪个普通不属于质量特性值( )A．计数值B．计量值C．计时值D．记件值答题： A. B. C. D. (已提交)参考答案：C问题解析：2. 3．质量定义中的特性可由如下几个方面理解( )A．可以是固有的或者赋予的B．可以是定性的或者定量的C．只能是定量的D．有各种类别的特性答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABD问题解析：3. 4．质量的概念可从以下几个方面理解( )A．可以是是指产品质量B．可以是某项活动或者过程中的工作质量C．对质量的要求应考虑组织自身利益、供方利益和社会利益等多种需要D．质量具有动态性和相√性答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：4. 6．以下哪些属于产品质量( )A．性能B．可靠性C．外观D．经济性答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：5. 1．质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：6. 2．质量定义中的实体普通是活动或者过程、产品、组织、人员或者上述组合( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：7. 7．质量特性值是定性表示的质量特性或者称质量合用性参数( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：8. 8．代用质量特性是用户所要求的使用质量特性( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：9. 10．不同类的质量特性值所形成的统计规律相同，采用相同的控制方法( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：10. 11．产品质量是检验出来的( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：11. 12．人是产品质量形成过程中最重要、最具能动性的因素( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√第二节1. 18．检验质量管理阶段是以下哪个阶段( )A ．20 世纪初至20 世纪40 年代B ．20 世纪初至40 世纪60 年代C ．20 世纪初至60 世纪80 年代D ．20 世纪初至40 世纪90 年代答题： A. B. C. D. (已提交)参考答案：A问题解析：2. 16．质量管理是下述管理职能中的所有活动( )A．确定质量方针和目标B．确定岗位职责和权限C．建立质量体系D．使质量体系有效运行答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：3. 13．质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：4. 15．质量保证为了组织和顾客双方的利益，为提高活动和过程的效果和效率所采取的各种措施( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：5. 17 ．一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参预( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：6. 19．1924 年，美国贝尔研究所工程师休哈特提出用数理统计方法进行质量管理，并发表著名的“控制图法”，为统计质量管理奠定了理论和方法基础( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：7. 20．全面质量管理阶段主要运用数理统计这一手段，从产品波动中找出规律性，消除产生波动的异常原因，使生产过程的每一个环节控制在正常的生产状态，从而保证产品质量 ( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×第三节1. 28．分析影响产品质量的因素的应用方法主要是( )A．因果分析图B．频数直方图C．罗列图D．控制图答题： A. B. C. D. (已提交)参考答案：A问题解析：2. 31．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是( )A．质量原则B．质量方针C．质量守则D．质量目标答题： A. B. C. D. (已提交)参考答案：B问题解析：3. 27．全面质量管理中找出主要影响因素应用方法主要有( )A．去现场调查B．扩散图C．采取表决方式集中多数人的意见D．文献法答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABC问题解析：4. 30 ．PDCA 循环有以下明显特点( )A．周而复始B．大环带小环C．阶梯式上升D．统计的工具答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：5. 37 ．QC 小组的特点包括( )A．明显的自主性B．明确的目的性C．严密的科学性D．具有广泛的群众性答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：6. 24．全面质量管理是以控制为主预防为辅的理论观点( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：7. 25．全面质量管理体现了不断改进的理论观点( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：8. 26．全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序?? PDCA 循环法(也称戴明环) ( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：9. 32．质量原则是在质量方面所追求的目的( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：10. 33．质量目标提供了质量方针的框架( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×11. 在质量目标提出后，可按质量目标在几个方面提出的原则要求，进一步细化出质量方答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：12. 质量管理小组，是班组工人自觉组织起来运用科学质量管理思想和方法，开展现场质量管理活动，解决有关质量问题的基层组织( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：13. QC 小组= 一种行政组织，按专业分工划分的劳动组织；班组= 按自愿组织的群众性组织( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：第二章第一节1. 21．全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参预为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√第二节1. 22．全面质量管理从管因素转变为管结果，抓住主要矛盾( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：2. 23．全面质量管理中参加质量管理的人员主要是决策者与中层领导( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×第三章第一节1. 39．质量管理体系的基本组成包括以下部份( )B．程序C．过程D．资源答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：2. 38．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：3. 40．质量管理体系两个方面：内部质量管理与外部质量保证，其中前者不全面，后者全面( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：×问题解析：4. 41．一个组织可以有多个质量管理体系，但可以同时只存在一个相同的质量保证体系()答题：对. 错. (已提交)参考答案：×第二节1. 42 ．2000 版ISO9000 族标准有四个核心标准：ISO9000:2000 质量管理体系——基础和术语、ISO9001:2000 质量管理体系——要求、ISO9004:2000 质量管理体系——业绩改进指南、ISO19011:2000 质量和环境审核指南( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√第三节1. 45．质量体系认证的特点包括( )A．认证的√象是供方的质量体系B．认证的依据是质量保证模式标准C．认证的机构是第三方质量体系评价机构D．认证获准的标识是注册和发给证书答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD问题解析：2. 46．产品质量认证与质量体系认证的区别是( )A．认证对象不同B．认证依据不同C．认证机构不同D．认证获准表示方式不同答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：ABCD 问题解析：3. 43．质量认证——为确信产品或者服务彻底符合有关标准或者技术规范而进行的第三方机构的证明活动( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√问题解析：4. 44．质量体系认证，是指第三方(社会上的认证机构) √供方的质量体系进行审核、评定和注册活动( )答题：对. 错. (已提交)参考答案：√第四章第一、二节1. 49．采集质量数据的主要目的是( )A．为对付客户而采集B．为分析问题而采集C．为控制质量而采集D．为判断质量而采集答题： A. B. C. D. E. F. >> (已提交)参考答案：BCD问题解析：2. 47．计数值表现为数轴上的所有点的形式，称连续型数据。

实验室技术管理制度和质量管理体系

实验室技术管理制度和质量管理体系实验室技术管理制度是指为了确保实验室工作的科学性、规范性和高效性而制定的一系列规章制度和管理办法。

其目的是提高实验室的技术水平、安全性和质量。

实验室技术管理制度通常包括以下内容：1. 实验室工作流程和操作规范：明确实验室内各项工作的流程和操作规范，包括试验设计、实验操作、实验数据记录与处理、结果分析和报告撰写等。

2. 实验室设备管理：规定实验室设备的购置、验收、安装、维护和保养等要求，确保设备的正常运行和安全使用。

3. 实验材料和试剂管理：强调实验材料和试剂的规范采购、存储、使用和处置，防止交叉污染和安全事故的发生。

4. 实验室安全管理：包括实验室环境、安全设施、防火防爆、危险废物处理、事故预防及应急措施等，确保实验室环境的安全和员工的人身安全。

质量管理体系是指在实验室工作中建立质量管理体系，以确保实验室工作的准确性、可靠性和稳定性。

质量管理体系通常遵循国际标准化组织（ISO）的相关标准，如ISO 9001。

其主要内容包括：1. 质量目标和质量方针：确定实验室的质量目标和质量方针，并将其落实到每一个具体的实验室工作中。

2. 质量管理程序和文件：建立、实施和维护适当的质量管理程序和文件，包括实验方法的验证与确认、实验记录的管理、质量控制和质量保证等。

3. 内部审核和管理评审：定期对质量管理体系进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并及时纠正和预防问题。

4. 外部审核和认证：申请并接受外部的质量管理体系审核和认证，以证明实验室工作符合相关的国际和国家标准。

实验室技术管理制度和质量管理体系相辅相成，通过规范化的管理制度和有效的质量管理体系，可以提高实验室的工作效率和质量，并保证实验室的可持续发展。

工程技术与质量管理

工程技术与质量管理嘿，朋友们！咱今儿就来聊聊工程技术与质量管理这档子事儿。

你说工程技术像啥？就像咱盖房子的根基呀！没有稳固的工程技术，那房子不就摇摇欲坠啦？这可不行！就好比你要做一道超级美味的菜，没有好的厨艺，那能成吗？那质量管理呢，就是给这根基添砖加瓦，让它更结实、更可靠。

想象一下，你盖了个房子，外表看着光鲜亮丽，结果住进去没多久这儿漏那儿塌的，多闹心啊！质量管理就是要避免这种情况发生呀。

咱干工程的，可不能马马虎虎。

一个小细节没注意到，可能就会引发大问题。

就好像一颗小螺丝钉，别看它小，要是松了，说不定整个机器就运转不起来了。

这可不是危言耸听啊！在工程技术上，咱得不断钻研，不断学习新的知识和技能。

现在科技发展得多快呀，你不跟上潮流，那可就落后啦！就跟跑步似的，你不努力往前跑，别人就超过你了。

质量管理更是不能马虎。

每一道工序都得严格把关，不能有一丝懈怠。

你想想，要是生产的产品质量不过关，那不是砸了自己的招牌嘛！这就好比你去买东西，肯定也想买质量好的呀，谁愿意买个次品回去呢？咱在工地上，可不能只图快。

有时候慢工还真能出细活呢！就像雕刻一件艺术品，得精心打磨，才能出精品。

工程也是一样的道理呀。

还有啊，团队合作也特别重要。

大家齐心协力，才能把工程干好。

要是各干各的，那不乱套啦？就跟拔河似的，大家得往一处使力，才能赢得比赛呀。

咱干工程的，得有责任心。

这可不是闹着玩的事儿，这关乎着大家的安全和利益呢！要是因为咱的疏忽出了问题，那咱心里能好受吗？所以啊，每一个环节都要认真对待，不能敷衍了事。

总之，工程技术和质量管理那是相辅相成的。

只有把这两项都做好了，我们才能造出高质量的工程，才能让大家都放心、满意。

这可不是一朝一夕就能做到的，得靠我们长期的努力和坚持呀！大家加油干吧，让我们一起为更美好的未来奋斗！。

技术建议书与技术方案的质量管理与质量保证

技术建议书与技术方案的质量管理与质量保证随着科技的不断发展，技术建议书和技术方案在各个领域中的重要性逐渐凸显。

为了确保技术建议书和技术方案的质量，从而提高项目的成功率和效益，有效的质量管理和质量保证措施是必不可少的。

本文将在不同层面对技术建议书和技术方案的质量管理与质量保证进行探讨。

一、质量管理的基本原则1. 理解项目需求：在编写技术建议书和技术方案之前，必须充分了解和理解项目需求。

仔细分析项目要求、目标和约束条件，确保在后续的编写和实施过程中能够与项目需求相符合。

2. 定义明确的目标：在撰写技术建议书和技术方案之前，需要明确阐明项目的目标和目标。

这里包括项目的预期成果、交付时间和质量要求等。

3. 制定详细的计划：质量管理的核心是制定详细的计划。

该计划应包括项目的关键里程碑、开发流程、资源需求等细节，并且应将质量管理过程纳入其中。

4. 分工合作：质量管理是一个团队合作的过程，需要明确每个参与者的责任和角色。

团队成员之间应有良好的沟通与协作，确保质量管理措施能够无缝衔接。

二、技术建议书的质量管理与质量保证技术建议书是一份详细说明了特定技术建议和解决方案的文件。

为了确保技术建议书的质量，以下几点应被遵循：1. 正确认知和解读：对于技术建议的需求和目标，技术团队应进行准确的认知和解读。

只有明确了需求和目标，才能提出合适的技术建议。

2. 充分调研和分析：在编写技术建议书之前，需要进行充分的调研和分析。

通过获取并合理运用相关的技术信息，才能确保技术方案的可行性和可操作性。

3. 结构合理清晰：技术建议书应按照统一的结构进行编写，包括背景介绍、问题陈述、解决方案、实施计划等。

每个部分应条理清晰，便于读者理解。

4. 权威有效的论证：必须通过权威的数据、实验证据和理论知识对技术建议进行合理有效的论证。

这样可以增强技术建议的可信度和说服力。

5. 细致入微的论述：在技术建议书中，应对每个技术细节进行充分的论述和解释。

技术创新与质量管理

技术创新与质量管理随着社会的不断发展，各行各业都在努力适应变化，创新自己的管理方式。

其中，技术创新和质量管理是两个重要的方面。

本文将探讨技术创新和质量管理之间的关系，以及如何将二者融合在一起，实现企业的可持续发展。

一、技术创新对质量管理的影响技术创新对质量管理产生了深刻的影响。

传统的质量管理方法强调的是事后检验和反馈，但现代的技术创新使得企业能够在生产过程中对产品进行实时监测和优化，从而自动提高了产品的质量水平。

例如，在制造业中，智能化技术和“工业4.0”理念的应用，使得企业能够对生产过程进行精细化管理，从而更好地控制质量。

此外，技术创新还对质量管理方式产生了影响。

传统的质量管理方法依靠人工对产品进行检验和控制，弊端较大。

而在现代，数字化技术的应用，如人工智能和大数据分析，能够在短时间内对大量数据进行处理和分析，帮助企业快速发现质量问题并解决。

因此，技术创新始终是企业未来发展的重要驱动力，而质量管理的作用是在技术创新的基础上，使企业能够更加高效地生产优质产品。

二、如何将技术创新与质量管理相结合？在企业实践中，如何将技术创新与质量管理相结合，是一个值得探讨的问题。

第一，注重人才培养和引进。

企业需要注重人才培养和引进，以提高企业的技术和管理水平。

特别是在技术领域，企业需要拥有自己的技术研发能力，从而不断推出技术创新，并将其应用于质量管理之中。

第二，加强数据收集和分析能力。

现如今，数据是企业决策的重要依据，企业需要加强对数据的收集和分析能力，以便更好的发现质量问题并解决。

第三，建立完善的质量管理体系。

质量管理体系是保证产品质量的基础，企业需要建立符合自身需求和产品特性的管理体系，同时不断的研发和应用新技术，以不断提升质量管理水平。

第四，推广品牌知名度。

品牌知名度是企业发展的重要因素，可以提高企业的市场占有率和影响力。

因此，企业需要注重企业文化建设，推广品牌知名度，增加消费者对企业的信任感和忠诚度。

三、技术创新与质量管理的互动关系技术创新和质量管理之间是一种互动的关系。

质量管理、技术管理和行政管理浅析

a）质量管理：是指检验检测机构进行检验检测时，与工作质量有关的相互协调的活动。

质量管理可分为质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，质量管理可保障技术管理，规范行政管理。

b）技术管理：是指检验检测机构从识别客户需求开始，将客户的需求转化为过程输入，利用技术人员、设施、设备等资源开展检验检测活动，通过检验检测活动得出数据和结果，形成检验检测机构报告或证书的全流程管理。

对检验检测的技术支持活动，如仪器设备、试剂和消费性材料的采购，仪器设备的检定和校准服务等也属于技术管理的一部分。

c）行政管理：是指检验检测机构的法律地位的维持、机构的设置、人员的任命、财务的支持和内外部保障等。

③1、关系分析技术管理是实验室工作的主过程，负责产品（检测数据和结果）实现过程；质量管理提供质量保证作用，保证技术活动准确、有效；行政管理起保障作用，保障资源和配置的充分和有效。

如下图：2、组织架构按照上述架构，实验室可以根据检验检测工作的需要，设置质量管理部、检验检测部和行政综合部，分别对应实验室的质量管理工作、技术管理工作和行政管理工作。

组织机构图如下：3、职责设定1）质量管理部由质量负责人分管，部门职责如下：a）全面负责实验室的质量管理工作，确保实验室管理体系的建立、有效运行和持续改进；b）负责组织体系文件的编写和宣贯，并负责管理体系的有效运行；c）负责文件和记录的管理、归档，确保其有效性、完整性；d）负责实验室独立性、公正性和保密性相关措施的实施和监督；e）负责客户反馈的收集、投诉的受理，并组织处理、反馈；f）负责内部审核的策划、组织实施；g）负责组织对不符合工作的控制，并对纠正措施、预防措施执行情况组织跟踪验证；h）协助实验室主任策划、组织实施管理评审，并跟进改进措施的有效实施；i）负责质量控制活动的策划，并监督实施。

2）检验检测部由技术负责人分管，部门职责如下：a）全面负责技术运作的管理，保证检测工作准确性、及时性和保密性；b）负责开展各项检测活动，包括业务受理、合同评审、检测任务分配、检测活动的实施、报告的编制审批和测量不确定度评定等工作；c）负责实验室技术能力的确认、开展新项目的审批和检测方法的选择与确认；d）负责人员的培训工作，确保人员能力符合要求；e）负责设施和环境条件的管理，确保设施和环境条件符合检测要求；f）负责设备管理工作，包括设备验收、建档、定期维护和测量溯源性管理等工作；g）负责样品管理工作，保证样品在运输、接收、制备、检测、处置和存储过程中的有效控制。

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技术与质量管理·2014下半年《技术与质量管理》作业
1. 一、判断题
1．统计质量控制体现了事先检验的思想。

（对）
2. 2．提高工序能力指数首选方法是宽大公差范围。

（错）
3. 3．控制图的主要作用是寻找影响产品质量的因素。

（错）
4. 4．所选正交表的列数要等于因素数。

（错）
5. 5．当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为完全线性相关。

（错）
6. 二、单项选择题
1、直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( B )。

A、数据分散程度越小，加工精度越差
B、数据分散程度越小，加工精度越好
C、数据分散程度越大，加工精度越差
D、数据分散程度越大，加工精度越好
7. 2、在生产现场，引起质量波动的因素主要来自五个方面，统称为（ B ）。

A、4W1H
B、4M1E
C、4Q1R
D、4H1K
8. 3、对于调整型抽样方案（ D ）。

A、当Pi=AQL时，采用加严检查
B、当Pi=AQL时，采用放宽检查
C、当PI<AQL时，采用放宽检查
D、当PI<AQL时，采用加严检查
9. 4、浴盆曲线的第二阶段称为（ C ）。

A、始发故障期
B、加速故障期
C、偶发故障期
D、一般故障期
10. 5、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ A ）。

A、“三全一多”
B、“三多三少”
C、“三全一少”
D、“五多五少”
11. 三、概念解释题
1、MTTF
答：对不可维修产品，从使用开始到发生故障的寿命平均值，称为平均寿命，记为MTTF。

12. 2、工序能力指数
答：工序能力指数：是工序产品的公差与工序能力的比值，它表示该工序能力对产品设计质量要求的保证程度。

13. 3.综合评分法
答：综合评分法是用于评价指标无法用统一的量纲进行定量分析的场合，而用无量纲的分数进行综合评价。

综合评分法是先分别按不同指标的评价标准对各评价指标进行评分，然后采用加权相加，求得总分。

14. 4.有效度
答：有效度是在维修方面的定义，它指的是机械或设备能正常工作或在发生故障后在规定里能修复，而不影响正常生产的概率大小。

15. 5.计数标准型抽样检验
答：计数调整型抽样检验是根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变也即调整抽样检验方案。

计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案，而是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系。

16. 四、简答题
1、产品质量形成的全过程包括哪些环节？
答：产品质量形成的全过程包括十三个环节：市场研究、开发（研制）、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售和服务。

这十三个环节构成了一个系统。

17. 2、全面质量管理的基本理念。

答：
（1）从系统和全局出发的观点
（2）为顾客服务的理论观点
（3）以预防为主的理论观点
（4）用事实和数据说话的观点
（5）不断改进的理论观点
（6）以人为本体现群众路线的观点
（7）质量与经济统一的观点
（8）突出质量经营的观点
18. 3、简述2000版ISO9000族标准的构成。

答：ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语
ISO9001:2000 质量管理体系---要求
ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011:2002 质量和管理体系审核指南
19. 4、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。

（1）控制图上的点子不超过控制界限即在控制范围内。

（2）控制图上的点子排列没有缺陷。

在控制图满足以上两个条件的情况下，就可以判断生产过程或者工作过程是处于控制状态的。

但是关于第一条标准，在下述情况下可以人为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据：
1）连续25点以上处于控制界限内。

2）连续35点中，仅有一点超出控制界限。

3）连续100点中，不多于2点超出控制界限。

20. 5、简述顾客满意度测评指标体系的原则。

答：（1）由顾客来确定测评指标体系
（2）测评指标必须能控制；
（3）测评指标必须是可测量的；
（4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

21. 6、请简述正交表安排试验的一般步骤。

答：
（1）明确实验目的，确定指标
（2）制定因素水平表
（3）选正交表、排表头
（4）排列实验条件
（5）按实验方法进行实验
22. 7、请问产品质量经济分析的内容包括哪些？
答：
（1）产品设计过程的质量经济分析
（2）产品制造过程的质量经济分析
（3）产品销售及售后服务的质量经济分析
（4）质量成本分析
23. 8、简述QC小组的组建方式。

答：QC小组的组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。

在自愿结合的前提下，也可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组建，但仍应坚持自愿为主、行政出面为辅的原则。

24. 9、简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。