影楼客服部岗位职责
影楼工作内容职责
影楼工作内容职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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影楼职务说明书
影楼职务说明书影楼职务说明书一、职务名称：摄影师职责要求：1.负责为客户提供专业的影楼摄影服务，包括拍摄客户的婚纱照、家庭照、个人写真等；2.根据客户的需求和要求，进行合理安排和布景，保证照片质量和创意；3.对拍摄器材进行正确使用和保养，保证设备的正常运行；4.与客户进行沟通和交流，解答客户的疑问，并提出合理的建议；5.及时整理和编辑照片，确保交付客户的照片是优质的；6.尊重客户的隐私和要求，保护客户的肖像权；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关摄影经验，熟悉影楼摄影流程和技巧；2.对摄影器材有一定的了解和掌握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户个性的照片构图和布景；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
二、职务名称：化妆师职责要求：1.根据客户要求和影楼主题，进行化妆和造型的设计和执行；2.根据客户的肤质和面部特点，进行适合的化妆和修饰；3.与摄影师、服装师等其他职务人员进行紧密配合，确保整体形象和效果的协调；4.根据影楼流程和要求，准备化妆工具和产品，保证工作效率；5.熟悉化妆品的使用和保养，保证客户的肌肤安全和舒适；6.根据客户的特殊需求和要求，提供个性化化妆服务；7.保持职业道德，尊重职业操守，能按时完成工作任务。
任职要求：1.有相关化妆经验，掌握各种化妆技术和流程；2.对不同肤质和面部特点有一定的了解和把握；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流；4.具备创意和想象力，能够提供符合客户形象需求的化妆和造型；5.具备一定的耐心和细心，能够全程保持专注和高效率；6.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间；7.具备团队合作精神，能够协助其他职务人员共同完成工作任务。
影楼各部门岗位职责
影楼各部门岗位职责影楼是一个拍摄并提供相关服务的摄影机构，它通常由多个部门和岗位组成，每个部门和岗位都有着特定的职责和任务。
以下是影楼常见的各部门和岗位及其职责。
一、前台部门：2.预约安排：根据客户的需求和排期情况，安排摄影师和拍摄时间。
3.合同签订：负责与客户签订合同，确认拍摄内容、费用和保修等事项。
4.顾客关怀：维护和管理客户档案，定期跟进客户需求，提供售后服务。
二、摄影部门：摄影部门是影楼的核心部门，它负责拍摄客户照片。
该部门的主要岗位职责包括：1.摄影师：负责根据客户的需求和题材风格拍摄照片，技术要求高，要有良好的摄影技巧和创意。
2.化妆师：负责为客户化妆和造型，以提高客户形象品质，让照片更加美观。
3.灯光师：负责调整拍摄现场的光线，以达到理想的拍摄效果。
4.后期制作师：负责对拍摄的照片进行后期处理，包括修图、调色等，以提高照片的质量。
三、销售部门：1.销售代表：负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并推荐相应的摄影服务。
四、客户服务部门：客户服务部门是影楼的售后服务部门，它主要负责处理客户的投诉和售后事宜。
该部门的主要岗位职责包括：2.投诉处理人员：负责处理客户投诉事件，协调各部门及时解决问题，以保持客户满意度。
3.售后服务人员：负责安排客户的售后服务，如照片的打印、裱框、留底等。
五、行政部门：行政部门是影楼的后勤支持部门，它主要负责影楼的日常行政和办公事务。
该部门的主要岗位职责包括：2.人事管理：负责招聘、培训和绩效考核等人事管理工作。
3.财务管理：负责影楼的财务管理和会计工作，包括财务报表的编制和税务申报等。
通过以上描述，我们可以看到，影楼各部门和岗位在影楼运营和业务推进中都起到了重要的作用，各个岗位之间密切配合，协同合作，为客户提供优质的摄影服务。
影楼岗位职责
影楼岗位职责影楼岗位职责11.有较高的视觉审美本领,设计概念思考本领,独立执行完成平面设计全部创意表现工作,保证设计出品代表公司高水准；2.依据公司品牌部及市场需求,参加线上推广文创设计讨论,把握设计方向和设计风格；3.依据公司资源,输出品宣、样片包装页,视觉创意等；影楼岗位职责2一、岗位职责：1、帮助摄影师全程拍摄工作执行。
2、负责整理并保管拍摄器材。
3、不定期学习拍摄技能。
4、完成上级交办的临时工作任务。
二、任职资格：1、男女不限，中专及以上学历，美术或设计等相关专业毕业。
2、具备良好的沟通本领、语言表达本领。
有吃苦耐劳的.精神，承受力强，做事有持之以恒的态度，酷爱摄影工作。
3、能接受集团内部工作调动，执行力强，酷爱婚纱行业。
面试者请附上个人近期照片。
影楼岗位职责3一、店长（1人）岗位职责：1、依据公司营销战略，订立营销计划，并进行目标分解；2、分析市场动态，撰写分析报告；3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力；4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象；5、依据营销计划，定期进行渠道动态调整；6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
任职资格：1、酷爱儿童事业2、有销售类工作阅历，有大型企业商务运作经过者优先；3、能承当较大压力。
二、门市经理（1人）岗位职责：1. 认真执行经理交办的各项任务2. 帮助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务3. 负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划4. 了解有关市场情形及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策5. 协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作本领6. 以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避开跑单或毁单7. 具有顾客至上、服务热诚、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的.职责素养8. 负责部门员工考勤、工作布置及考核工作，每月推举一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”9. 每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决方法并汇报经理10.对突发事件适时予以解决，解决不了汇报经理11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节省意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理三、门市（5人）岗位职责：1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推举套系形成定单；2、如客户有走单意向，必需经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店；3、自动将联系方式留给客户，送客至电梯口。
影楼客服工作规划
一、前言作为影楼客服，我们肩负着为顾客提供优质服务、维护客户关系、促进业务发展的重任。
为了更好地提升自身工作能力，提高客户满意度，现将本人下一阶段的工作规划如下：二、工作目标1. 提升客户满意度，确保顾客在拍摄过程中享受到专业、热情、周到的服务。
2. 优化客户关系，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
3. 提高工作效率，确保各项业务顺利开展。
三、具体措施1. 加强业务知识学习（1）深入学习影楼业务知识，包括摄影技巧、化妆技巧、后期制作等，以便为客户提供专业建议。
（2）了解行业动态，关注竞争对手，学习借鉴先进经验，提升自身竞争力。
2. 提高服务意识（1）树立“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户，关注客户需求，提供个性化服务。
（2）注重细节，关注客户在拍摄过程中的感受，及时解决客户问题，确保客户满意度。
3. 优化客户关系管理（1）建立完善的客户档案，记录客户信息、拍摄需求、消费记录等，便于后续跟进。
（2）定期进行客户回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
（3）开展客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等，增进客户感情。
4. 提高工作效率（1）合理安排工作时间，确保各项工作有序进行。
（2）熟练掌握办公软件，提高工作效率。
（3）加强团队协作，共同完成工作任务。
5. 加强自我提升（1）参加各类培训课程，提升自身综合素质。
（2）学习行业新知识、新技能，不断提高自身竞争力。
四、预期成果1. 客户满意度显著提升，客户投诉率降低。
2. 客户关系稳定，客户粘性增强。
3. 工作效率提高，业务指标达成。
五、总结通过以上工作规划，我相信在下一阶段的工作中，我能够更好地履行客服职责，为影楼的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断总结经验，完善工作方法，为成为一名优秀的影楼客服而努力。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 为客户提供高效、友好的服务，解决客户的问题和需求。
2. 回答客户的咨询，处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。
3. 协助客户处理订单、退换货、配送等相关事务。
4. 跟进客户的订单状态，及时更新客户信息。
5. 协助销售团队进行客户关系维护和开发。
6. 协助客户进行产品的选择和购买，提供专业的产品知识和建议。
7. 参与客户满意度调查，收集客户反馈并提出改进建议。
8. 协助客户解决售后问题，保障客户权益。
9. 协助上级领导完成部门内的其他工作任务。
以上是客服部岗位的主要职责，希望应聘者能够根据实际情况灵活处理，为客户提供更好的服务。
影楼客服岗位职责(共5篇)
影楼客服岗位职责（共5篇）第1篇：影楼客服岗位职责影楼客服岗位职责【篇1：影楼各部门工作职责】工作室各部门工作职责? 化妆师岗位责任制1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；2.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法；3.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；4.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。
耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。
杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执；5.仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；6.负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；8.新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；9.妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；10.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。
根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；11.顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；12.负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；13.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；14.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；15.化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
摄影公司客服岗位职责
摄影公司客服岗位职责
1、妆面符合要求，着好工作服工作牌准时到岗；
2、做好部门清洁，部门标牌摆放端正，柜台面无灰尘杂物，电话、电脑、夹册干净且摆放整齐，地面干净、物资整洁；
3、准时参加晨会，明确当日工作；
4、按照摄控给拍照的加盟商办理手续登记后收取押金并安排好包厢或化妆台；
5、定时对各个加盟商的拍摄情况进行回访，了解拍摄进度，并检查是否有少报，漏报和串拍的行为；
6、负责及时更新客户资料，录入电脑进行建档保存；
7、每天对前一天来拍摄的加盟商进行电话回访，进行满意度调查，统计整合，并作个案处理上报；
8、每天确认并安排好第二天的摄控表，并给每个加盟商预先安排好包厢或化妆台；
9、负责基地内部的广播播报和大厅音乐播放
10、对分工内的工作主动计划、落实和改进。
是否能及时、独立完成工作任务；
11、在职权范围内，是否能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务；
12、能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示，忠于职守，表里如一，有序地工作。
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影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。
在公司的日
常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否
实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的
发展动态。
ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并
进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。
拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点
等选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件人员等3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
二、电话回访（与短信功能配合使用）一一客户评价和信息发送1客户的需求不断变化，
通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救
和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，
统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结
果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回
访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
开始：您好我是xx,请问您是XX
先生/小姐吗打扰您了。
交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意吗【满意】：您对我们的服务有什么建议吗2【不满意/ 一般】：（能
否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您
监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、会员维护一一VIP客户管理1、老顾客
信息的维护与管理一一及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。
2、转介绍部分介
绍人信息的维护与管理一一介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理3、会员客户的维
护与管理一一VIP会员卡的发放与回收管理4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计四、投诉与客怨处理完善投诉
处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时
受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归
档资料。
投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短一渠道短、平一代价平、快一速度快客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操
作；不与客户发生冲突；投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的
相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要
判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不能成立，即可以婉转的方
式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因要查明客
户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；
属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提
出不同相关解决方案。
主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时
作出批示。
5、实施处理方案4对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结
评价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水
平。
与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调。
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度
出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让
顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，
特制定本制度：1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5 2、不得脱岗、擅自离岗；3、上班时间必须统
一着装，时刻保持良好的个人形象；4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游
戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；5、办公室人员应严格执行卫生
值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；6、办公室环境要求：
环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信
息；8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。
接待投诉（客怨）管理制度1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。
2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。
3、必须弄清
楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。
4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。
5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。
6、接待投
诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。
7、在明白事情
经过后，立即采取有效行动。
6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素
应尽量避免。
9、切勿轻易许下承诺。
10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。
电话回访管理制度1、上班时
需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌
用语。
2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并
记录在回访记录上。
对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释
应上报上级领导，不得胡乱解释。
3、回访时间要合理安排，说辞要统一。
4、每次回访
要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，。