网络咨询部工作职责
医院网络咨询的工作职责
医院网络咨询的工作职责
1.网络咨询负责医院网站商务通的咨询工作，耐心解答咨询问题，努力促成预约与来院！（认真回复好每一条按照商务通咨询流程，商务通里面不能有专业性知识的错误，错别字的出现，不理客人！半天回复客人一句，吃饭时间离开岗位要把自己的商务通繁忙状态，不应允有客人就离开位置！商务通不得因为个人情趣，拒绝在在上班的工作之内不接，本地商务通不准超过30秒.外地商务通不得超过60秒）
2.当周值班的网络咨询，负责汇总登记总表，网络无明确预约总表，合作网站的电话跟踪(及时跟踪回复)，负责接咨询热线，商务通留言处理。
3 网络咨询做好每日相关报表的填报整理，（不能漏登有效商务通，登记表格，预约表格，客人资料录入系统工作）
4. 做好自身顾客的电话回访（有预约过时间来院的客人，来及时电话跟踪，了解客人的动态，对未确定来院时间的客人定期电话跟踪留过电话，电话跟踪后的顾客都要在系统登记好回访后客人的信息动态，方便以后咨询和回复，针对上过门未成交的客人，及时与现场沟通，了解情况），
5.当周值班的人休息，做统计和电话回复有下一个客服去做，咨询热线电话有搭档者来接
6. 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力,参与每天分析商务通，（内容：电话回访，专业知识，技巧性，总结当天所发生的问题）
7回答医院内网站顾客的各类咨询问题。
医院网络咨询主管岗位职责
医院网络咨询主管岗位职责一．网络咨询主管岗位职责1．做好网络咨询的日常管理工作，协调内部关系，汇总日常经营报表，提供给管理层了解情况和决策参考，及时保持同网络推广组的沟通，反馈商务通情况，为网络推广提供方向帮助2.每周三早晨部门工作总结，（如:上门人数，预约量，未成交人数，对专业知识，技巧性进行总结，分析）3经常与现场咨询沟通上门客人未成交的因素4.每天安排10-15分钟左右时间总结，分析商务通5.与财务每天核对网络咨询的有效商务通，预约量，上门量，成交人数，成交金额6.定期对网络咨询系统中有留预约号码客人的有效信息进行查询，对一些重点，有意向的客人，帮打电话跟踪，了解情况7 负责组内成员业绩的最终核定、绩效考评工作二．管理职能1.根据医院营销目标制定每月工作计划，下达工作目标；负责本部门的日常营运和各项工作的开展，认真完成医院下达的营销目标；2.院内通知，活动等相关信息接收与工作布置；3.部属情况定期反馈到上级，以便上级对部门运作情况了解以及任务的分配4.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；5.负责制订本部门的工作计划，经批准后组织执行；6.带头遵守和执行公司的规章制度，并督促下属员工严格遵守；7.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；8.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；9.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；10.负责建立部门内的知识管理和知识共享系统；11.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；12.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；13.协调本部门与其它部门的工作关系；14.完成领导安排的其它工作。
网络咨询人员岗位职责范本（2篇）
网络咨询人员岗位职责范本网络咨询人员是指在网络平台上提供咨询服务的专业人员。
他们负责为用户提供各种领域的咨询服务，包括但不限于法律咨询、财务咨询、健康咨询等。
网络咨询人员需要具备专业知识和良好的沟通能力，以帮助用户解决问题和提供专业建议。
1. 提供咨询服务网络咨询人员的主要职责是为用户提供咨询服务。
他们需要在网络平台上与用户进行沟通，了解用户的需求和问题，然后根据自己的专业知识和经验给予用户专业的建议和解决方案。
他们需要通过有效的沟通和倾听技巧，帮助用户理清思路、解决问题。
2. 提供专业建议网络咨询人员需要具备相关领域的专业知识，能够准确判断用户的需求，并给予专业的建议。
他们需要根据用户提供的信息和问题，运用自己的专业知识进行分析和判断，给出可行的解决方案。
他们需要不断学习和更新自己的专业知识，以提供更准确和有用的建议。
3. 指导用户解决问题网络咨询人员需要帮助用户解决问题。
他们需要通过分析用户的需求和问题，提供相应的解决方案，并指导用户如何实施。
他们要引导用户进行思考和决策，帮助用户找到最适合的解决方案，并引导用户按照计划和步骤进行实施。
4. 提供咨询支持网络咨询人员需要为用户提供咨询支持。
他们需要耐心听取用户的问题和需求，并在合理的时间内给予回复和解答。
他们需要根据用户的需求和情况，提供有针对性的支持和帮助，确保用户能够顺利解决问题。
他们还需要定期跟进用户的进展，提供进一步的咨询和支持。
5. 维护客户关系网络咨询人员需要与用户建立良好的客户关系。
他们需要通过有效的沟通和交流，建立信任和互动，使用户对他们的咨询服务感到满意。
他们要及时回复用户的问题和需求，保持与用户的联系，确保用户对咨询服务的质量和效果满意。
6. 学习和更新知识网络咨询人员需要不断学习和更新自己的知识。
他们需要关注行业动态和发展趋势，提高自己的专业素质和水平。
他们要积极参加培训和学习活动，不断提升自己的技能和知识，以更好地为用户提供咨询服务。
网络部各岗位职责
网络推广岗位职责1．服从科主任指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向科主任负责。
2．严格遵守规章制度，认真履行工作职责。
3．问答平台、百科、贴吧维护工作。
及时、准确、科学自建、回答问题，适当引导访客，词条内容符合科学、准确的要求，并符合公司宣传要求。
4．认真做好网站外链工作。
和维护关键词排名，力争第一，同时规划挖掘有效的关键词。
5．博客，论坛日常推广工作。
发贴（文）符合品牌，增强品牌美誉度和医院知名度等，同时引导流量。
6．做好咨询和医院客户回访工作，及时统计，记录。
7．网络负面消息监控工作。
全面的检索搜索引擎，及时的发现负面信息，对存在的负面信息进行截图保存（要求截整个网页），并及时上报并处理。
8．日常工作做好相关日志工作，同时每周将相关工作作总结同时上报上级主管。
9．完成上级领导交办的其它推广相关工作。
策划文案岗位职责1．服从科主任指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向科主任负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责医院广告（软文、硬广、杂志）等内容的创意与编写，确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为医院网站及各项目专题提供优质的文案。
5．医院网站的更新，做到及时、准确、科学。
6．定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
7．定期与各部门交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平；负责做好医院的宣传工作。
8．完成上级领导交办的其它工作。
网站美工岗位职责1．服从科主任指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向科主任负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
网络咨询人员岗位职责
网络咨询人员岗位职责网络咨询人员是负责为客户提供在线咨询服务的专业人士。
他们的岗位职责包括以下几个方面：1. 提供咨询服务：网络咨询人员负责通过聊天工具、电话或电子邮件等多种方式与客户进行沟通，了解客户的需求并提供相关咨询，解答客户的问题。
2. 分析和解决问题：网络咨询人员需要具备良好的问题分析和解决能力，能够准确理解客户的问题，并提供合适的解决方案。
他们需要针对不同的问题提供有针对性的建议和意见。
3. 提供技术支持：作为网络咨询人员，他们需要熟悉相关技术和软件，并具备一定的技术支持能力。
当客户遇到技术问题时，他们需要为客户提供相关的技术支持和指导。
4. 整理和记录信息：网络咨询人员需要对客户的咨询内容进行整理和记录，以便日后查询和参考。
他们需要及时记录客户的问题、解决方案和结果，以保证信息的准确性和完整性。
5. 提供优质的客户服务：网络咨询人员需要以客户为中心，提供热情友好的服务，确保客户满意度。
他们需要倾听客户的需求和意见，积极解决客户的问题，建立良好的客户关系。
6. 不断学习和更新知识：网络咨询人员需要不断学习和更新相关领域的知识，了解最新的行业动态和技术发展趋势。
他们可以通过参加培训课程、研讨会和自学等方式来提高自己的专业水平。
7. 维护客户关系：网络咨询人员需要与客户保持良好的沟通和合作，建立长期稳定的客户关系。
他们需要及时回复客户的咨询，关注客户的需求和反馈，并提供个性化的服务。
总的来说，网络咨询人员的岗位职责是为客户提供专业的在线咨询服务，解答客户的问题，提供实用的解决方案，并维护良好的客户关系。
他们需要具备良好的沟通能力、问题分析能力和技术支持能力，以及对相关领域的持续学习和更新。
网络电话咨询岗位职责
网络电话咨询岗位职责
网络电话咨询员，是指在互联网平台上为用户提供电话咨询、
解答疑问、客服服务等工作的人员。
其主要职责包括以下几个方面：
一、为客户提供咨询服务
网络电话咨询员需要通过电话、在线客服系统等方式，与客户
进行及时互动，及时解答客户的问题。
具备良好的沟通、表达能力，解答客户疑问，协助客户解决问题。
二、准确记录客户服务信息
在为客户提供咨询服务过程中，网络电话咨询员要与客户建立
可信赖的关系，记录客户的基本信息，反馈客户的意见和建议，保
证每位客户都得到良好的服务体验。
三、处理投诉及纠纷
当客户遇到困难或出现不满时，网络电话咨询员需要冷静处理
客户的投诉和相应的纠纷，并及时向上级领导反馈。
帮助客户排除
困难，化解纠纷。
四、参与服务质量提升
网络电话咨询员需要及时总结客户反馈的问题，建议改进方案，与领导共同制定服务质量提升目标，为客户提供高质量的服务。
五、维护客户关系
不仅要给予客户及时、优质的服务，还要维护客户关系。
通过
与客户建立亲密的沟通和联系，建立良好的口碑和信任，提升客户
忠诚度和满意度。
总之，网络电话咨询员需要具备宽广的知识储备、敏锐的应变能力、良好的沟通技巧和团队合作精神，为客户提供满意的服务，塑造良好的公司形象。
网络咨询医生岗位职责
网络咨询医生岗位职责
网络咨询医生是一种在互联网平台上提供医疗咨询和建议的职业。
他们的主要职责包括以下几点：
1. 提供医疗咨询和建议：网络咨询医生通过在线聊天、电话或视频通话等方式，向患者提供医疗咨询和建议。
他们会仔细听取患者的症状描述，并给出合理的诊断和治疗建议。
2. 解答患者的问题：患者可能会有各种关于疾病、药物、治疗方案等方面的问题，网络咨询医生需要准确地解答这些问题，并提供专业的知识和建议。
3. 监测患者病情：在患者接受治疗过程中，网络咨询医生需要根据患者的病情变化进行监测和评估，并做出相应的调整和建议。
4. 保护患者隐私：网络咨询医生需要遵守医疗伦理和保护患者隐私的相关规定，确保患者的个人信息和隐私得到妥善保护。
5. 提供心理支持：患者在面临健康问题时可能会有各种情绪和心理困扰，网络咨询医生在提供医疗咨询的同时，也需要提供适当的心理支持和安慰。
6. 指导患者进行健康管理：网络咨询医生可以给患者提供一些建议，帮助他们改善生活方式，预防疾病的发生和复发。
7. 更新医学知识：网络咨询医生需要不断学习和更新医学知识，以便为患者提供准确、及时的医疗建议。
需要注意的是，网络咨询医生不能替代实体医生，他们主要提供的是非紧急且不需要面对面就诊的医疗服务。
一些疾病和病情可能需要实体医生的进一步诊断和治疗。
网络咨询岗位职责规章制度
网络咨询岗位职责规章制度1. 背景网络咨询是本公司紧要的客户服务渠道之一、为了提高我司网络咨询岗位工作效率和服务质量，特订立本《网络咨询岗位职责规章制度》。
该制度旨在规范网络咨询岗位的职责，明确员工在工作中的权责，提升工作效率，供应杰出的客户服务体验。
2. 职责概述网络咨询岗位是负责回答客户在网络渠道上提出的咨询、问题和投诉，并协调相关部门解决客户问题的职位。
网络咨询岗位的员工需要具备专业的知识和良好的沟通本领，能够及时准确地回答客户的问题，并始终保持友好、耐性的态度。
3. 职责详述3.1 网络咨询服务网络咨询岗位的员工应具备以下本领和责任：—准确理解客户的咨询、问题和投诉，并针对性地给出回答或解决方案；—在与客户沟通中重视维护良好的服务态度，保持礼貌和耐性；—依据公司相关政策和流程解答客户问题，如需协调其他部门解决问题时，应自动跟进事务进展，确保问题得到妥当解决；—予以客户相应的信息咨询和产品建议，引导客户取得更全面的服务。
3.2 问题管理与追踪网络咨询岗位的员工应具备以下本领和责任：—精通公司的产品和服务，并能够对常见问题进行解答；—每位员工需要记录客户的问题，包含问题描述、时间以及解答方式等，并及时更新至工作系统；—对于多而杂或无法解答的问题，应及时向上级主管或相关部门寻求帮助；—跟踪客户问题的整体进展，确保问题得到妥当解决，并及时向客户反馈解决情况。
3.3 协调与沟通网络咨询岗位的员工应具备以下本领和责任：—乐观自动地与其他部门沟通协调，确保客户问题的处理能够得到高效的支持和解决；—及时向其他部门供应客户问题的认真信息，并协调解决方案；—建立和维护与其他部门的良好合作关系，促进工作协同效率的提高。
3.4 工作质量和效率网络咨询岗位的员工应具备以下本领和责任：—保持工作高效率和质量，依据工作布置和任务要求完成咨询服务工作；—高效利用公司供应的工作系统和工具，确保工作记录准确和完整；—依照公司要求参加培训和学习，提升专业知识本领；—定时上报工作数据和业绩报告。
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网络咨询部工作职责
一、工作时间
咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批
二、工作要求
1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；
2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；
3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；
4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；
5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；
6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；
7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；
8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。
医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
三、部门主管的工作重点
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。
加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。
定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。
通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量。