出院复诊患者中长期预约诊疗登记本
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
医院出院患者随访及复诊预约制度
医院出院患者随访及复诊预约制度
一、随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者。
二、随访方式：包括电话随访（按院、科两级实施双重随访）、接受咨询、书信联系等，针对重点对象应做好上门随访工作。
三、随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体确定。
四、随访内容：包括患者姓名、住院号、出院日期、联系电话、预约复诊时间和随访情况（病情变化和恢复情况，指导患者用药、康复、保健和健康教育，何时回院复诊，病情变化后的处置意见等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息）。
五、负责随访的医务人员为科主任、护士长和患者住院期间的主管医师。
首次随访在患者出院后10日内，由主管医师负责进行，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
主管医师应按要求填写《出院患者随访记录本》，记录随访情况。
六、出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，以保证治疗的连续性。
七、科主任每月应对出院患者随访和复诊预约情况检查，对未按要求进行随访的医务人员进行督促。
八、医务处、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期进行检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。
九、本制度自下发之日起执行。
附件1：
出院患者随访流程
附件2：
出院患者电话随访记录表。
随访及复诊预约制度
随访及复诊预约制度
1、随访对象:出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。
2、随访方式:包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。
3、随访时问:应根据患者病情和治疗需要具体制定。
4、随访内容:包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况～指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等。
5、负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。
首次随访由副主任医师以上人员进行～其后由主管医师负责～并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
随访情况由主管医师按要求填写在《出院病人随访登记本》上。
6、出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约～保证治疗的连续性。
7、科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次～对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。
医务部、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导～并将检查情况及时反馈～促进随访预约管理工作持续改进。
门诊相关评审条款
有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。
【Ｃ】
1．有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2．有预约诊疗工作制度和规范流程。
3．有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
4．有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
5．医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
[查阅资料]（时限为1个年度）
[现场核查]
1、测试信息化预约管理平台；
2、查看该项工作的负责人员的工作手册。
[跟踪核实]医院至少提供2个案例，说明通过建立中长期预约号源统一管理和协调的机制，号源管理基本规范，预约诊疗起到了预期的作用。
【Ａ】符ห้องสมุดไป่ตู้“Ｂ”，并
1．不断提高预约就诊比例，门诊预约率达到门诊量50%以上。
2．对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
【Ｂ】符合“Ｃ”，并
1．针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。
2．有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。
3．切实落实急危重症患者优先处置制度。
[现场核查]
1、查看门诊学习系统演示；
2、查看门诊分层挂号、直接挂号、自助挂号与缴费系统；
3、现场评估急危重患者处置流程与措施符合有关规定，符合率100%。
[跟踪核实]医院提供案例说明，在门诊重点区域和高峰时段，通过采取有效措施，保障门诊诊疗秩序和连贯性。
【Ａ】符合“Ｂ”，并
门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。
[跟踪核实]医院提供案例说明，医院不断加强门诊管理，定期评估管理效率，改进管理方式，门诊管理水平得到持续改进。
3、核查门诊咨询服务（有咨询台、咨询人员排班表），现场测试咨询人员对咨询内容的熟悉程度，知晓率100%。
卫生院门诊、医技管理制度
卫生院门诊、医技管理制度MZ-1 门诊工作制度1、在分管院长的领导下开展工作，各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导。
各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
2、应派有经验的医师参加门诊工作，人员相对固定。
3、对两次复诊仍不能确诊的疑难病症，应及时请上级医师会诊。
4、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
5、对患者要进行认真检查，按照门诊病历书写规范书写病历。
6、门诊检验、特检科室所做各种检查，必须准确、及时。
7、门诊有等待就诊患者出现病情变化的抢救方案和急救措施，对高烧患者、重病患者、行动不便的老年患者，应当优先安排诊治。
8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收纳病员住院治疗。
9、做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
10、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
11、门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。
12、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用合理的检查和治疗方法、避免过度医疗和大处方发生，减轻患者的经济负担。
13、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。
14、参加门诊工作的医务人员，在医务科、护理部和门诊部统一领导下开展工作。
认真执行院、科规章制度，遵守岗位职责。
人员调换时，科室应与医务科、护理部和门诊部共同确定名单并公示。
15、根据季节及卫生行政部门的要求，设置相应专业的传染病门诊。
MZ-2 门诊管理制度1、在分管副院长领导下，负责做好门诊行政管理工作。
2、经常检查督导门诊各科室工作制度和工作职责的执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理工作，做到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
二甲医院预约诊疗工作制度
二甲医院预约诊疗工作制度为方便患者就医，进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约诊疗服务，按照二级综合医院评审细则要求，制定我院预约诊疗工作制度。
1、门急诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
2、预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种。
预约挂号需提前一天预约，截止时间为就诊前一日下午17：00.预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
3、本着“预约优先”的原则，我院将逐步扩大预约诊疗范围。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实有效的实名身份证信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约须提前通知我院门诊部。
4、为方便患者，医院将在门诊导医处办理预约手续、登记联络、领取预约单、提供咨询等服务。
5、门诊办每天下午17:10前将预约就诊患者需求整理后通知挂号收费处准备好相应的预约号。
6、预约患者须在就诊当天（提前20分钟）到门诊办确认本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约通知单到预约窗口挂号，指导患者就诊，过时未到的患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
7、逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。
做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员服务能力的培训，做好预约诊疗服务，科学合理安排各诊疗室的分诊工作。
医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络、门诊公示牌等方式定期公布及时更新诊疗信息、医务人员的专业特长和出诊时间、节假日安排表、预约挂号须知、流程和方式，方便患者选择预约和就诊。
10、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊或换人。
若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16:00前告知门诊办。
出院复诊患者预约登记表
姓名：
住院号：
出院时间：
电话：
姓名：
住院号：
出院时间：
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病人基本信息
主要诊断
出院医嘱
复诊情况
备注
复诊时间
是否就诊
复诊医生
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病人基本信息
主要诊断
出院医嘱
复诊情况
备注
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是否就诊
复诊医生
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病人基本信息
主要诊断
出院医嘱
复诊情况
备注
复诊时间
是否就诊
复诊医生
姓名：
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出院时间：
患者离院出院及复诊管理制度
患者离院出院及复诊管理制度第一章总则第一条为了规范患者离院出院及复诊管理工作，提高医院服务质量，保障患者的权益，订立本制度。
第二条本制度适用于本医院的全部患者离院出院及复诊管理工作，包含住院患者和门诊患者。
第二章离院出院管理第三条患者的离院出院申请需经医生或主治医师审查确认，方可办理。
患者需填写《患者离院出院申请表》，并提交相关证明料子。
第四条患者因病情需要延期离院出院的，需及时向医生或主治医师提出申请，并说明理由。
医生或主治医师依据实际情况，决议是否同意延期。
第五条未满18岁的患者须由监护人陪伴离院，如遇特殊情况，需供应监护人委托书方可离院。
第六条患者离院前需缴清医疗费用，并取得财务部门出具的缴费证明。
第七条患者离院时，医院将供应患者病历、检查报告、处方笺及相关医疗文件。
患者离院后，医院将与患者或其监护人签订离院须知，明确离院后的注意事项，并留下联系方式，以便患者需要咨询或复诊时能及时联系到医院。
第九条离院后如患者病情有变动或需复诊时，患者应及时向医院预约，依照预约时间到医院复诊，医院将优先布置。
第三章复诊管理第十条复诊分为住院患者复诊和门诊患者复诊。
住院患者复诊需提前预约，门诊患者复诊可通过预约挂号系统进行预约。
第十一条住院患者复诊需提前向医生或主治医师提出申请，医生或主治医师依据患者的病情决议是否接受复诊。
第十二条门诊患者复诊需提前在预约挂号系统中选择医生和复诊日期，系统将自动布置复诊时间段。
第十三条复诊时患者需要携带个人有效身份证件、医保卡、复诊凭证等相关证明料子。
第十四条复诊时患者需提前到医院挂号、取号，如遇特殊情况无法定时复诊的，需提前通知医院。
第十五条患者复诊时需搭配医生的检查治疗工作，如有变动需及时告知医生。
复诊结束后，医生将依据患者的病情做出相应的处理，包含连续治疗、病愈引导、调整用药等。
第十七条复诊时如患者需要开具处方，医生将依据临床需要合理开具，并在患者病历中记录。
第四章审查与反馈第十八条医院将对患者离院出院及复诊管理工作进行定期审查，并依据实际情况对制度进行修改完善。
预约诊疗须知及流程
预约诊疗须知及流程
尊敬的患者您好：
为进一步提高服务质量，满足患者需求，方便患者就诊，根据上级有关文件精神我院积极开展预约诊疗服务，患者可以通过电话、现场，诊间进行预约挂号，预约挂号患者可以优先就诊，具体预约方式如下:
1、复诊预约：
对于口腔科、妇产科及各科手术后需要复诊的患者可在出院时，诊疗时由主诊医生开具预约诊疗单，患者持预约诊疗单到预约挂号处登记预约。
2、电话预约：
患者可拨打0951- 进行电话预约，预约时须向挂号员提供身份证号码、家庭地址、联系方式、预约时间、预约医生、初诊、复诊等相关信息。
3、现场预约：
患者到医院预约除当天以外的就诊号。
4、诊间预约：
患者在就诊期间需要再次就诊者，可向接诊医生直接预约，并持医生开具的预约诊疗单到预约挂号处登记预约，也可到预约挂号处直接预约下一次诊疗。
5、预约诊疗范围：各专业学科的普通号、专家号和专科号。
预约号源数为15-30个不等，视情况而定。
6、预约挂号时间：
夏季：上午8：00至12：00 下午：14：30至18：00
冬季：上午8：00至12：00 下午：14：00至17：30。
门诊部条款任务分工表
2.1.2.1 门诊部
预约诊疗工作制度和规范
【B】符合“C”，并 1．有信息化预约管理平台。 2．有专人负责门诊预约的具体工作。 3．对中长期专家预．评审周期内预约就诊人次逐年增加。 2．职能部门定期对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约 工作。 3．建立医技科室门诊检验检查预约工作制度，并按规定进行考 核。 4．检验科及CT、MRI、动态心电图等检验与门诊检查项目实行分 时间段预约。
衡东县人民医院二甲复审条款任务分工表
条款 责任科室 责任人 条款内容简介 评审要点 考评办法
【C】 1．医院至少开展2种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、 现场等预约形式。 2．专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊均实行预约。
【查阅资料】（时限为1个年度） 1．医院制定的预约诊疗工作制度、实施方案和考核办法（包括出院患 者复诊预约）。 2．预约诊疗工作量统计报表（每月）。 3．科室（诊室）预约诊疗登记本（可以是电子版）。 4．医院预约诊疗工作年度实施总结。 【现场核查】 1．核查开展预约诊疗服务的相关设施（网络、电话、现场预约记录 本）。 2．抽查门诊诊室（专家门诊、专科门诊、普通门诊各1个）的门诊患 者预约登记本。 3．抽查病区（1个病区）出院复诊患者预约登记本。
【访谈调查】询问6名门诊工作人员（医生、护士、医技人员、后勤工 、保安、清洁工各1名），了解其对门诊突发事件预警信息及突发事件 报告、处理流程的知晓度，知晓率100%。 【模拟演练】抽取门诊突发事件应急处置预案中的部分内容，演示门 诊突发事件预警系统，系统能否有效识别预警信息，工作人员能及时 报告并按指令启动处置流程，相关部门与人员能积极响应，及时到 位，处置迅速，达到预案的要求，符合率100%。
【C】 【查阅资料】（时限为1个年度） 1．有门诊突发事件应急预案，包括组织指挥、设备配置、人员 1．医院制定的门诊突发事件应急处置预案。 调配、技术支持、通信与后勤保障等。 2．医院组织门诊突发事件应急演练的资料（图片、录像资料）。 2．有确保应急预案及时启动、快速实施的程序与措施。