前台接待考核试题
前台接待试题
前台接待试题试卷一境内试题1单选题1.旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。
设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统2.前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。
公安机关执行公务3.旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码的，处（）罚款。
200元以上500元以下4.旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。
处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款5.旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
处十日以上十五日以下拘留6.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
已经过期的身份证件7.对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
送交公安机关处理8.旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。
30日9.不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
500元以上1000元以下罚款10.旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。
处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款11.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿12.哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
中国人民警察警官证13.前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。
可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，等待公安机关来人处置14.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。
前台接待考核试卷
前台接待试卷(上机操作部分)姓名___________ 成绩_______________一．散客操作（8*3=24）：1.商务散客张玉入住豪单住3天，房价600元[开业优惠]。
身份证号：210101*********（）2.现有一持旅游签证的美国客人JASON入住酒店，登记一豪标，拟住一天，护照号码（2856497），生日1964.4.12，。
房价为780[开业优惠]。
（）3.给陈总安排一间自用房，住一天。
（）4.安先生电话预定一间单间，住2天，房价7折，促销优惠。
5.由于登记操作错误给张玉换房，将其换至商套。
房价不变。
（）6.第4小题的安先生（安大山，320502*********）到达饭店。
他的朋友胡先生（胡专政，310503*********）也要求登记一间标间（房价与安先生的房价相同），要求房间靠近安先生的房间，并且所有费用由安先生支付。
（）7.客人张玉有留言内容如下：“如有王小姐找，让她给我打电话”8.散客王章成入住普标钟点房一间。
（）二．团体操作（5*6=30）：1.大众公司预定3天后开会，住2天，6人3个标间。
大众公司为协议单位，房价按协议价计算。
2.现有上海旅行团登记入住，登记6人，3个豪标，房价320元（领队房间房价为280元，任选一房作领队房）,住3天。
另有2人明天到达，预订一个普双，房价480元，住2天。
团体付房费和餐费，其余费用由客人自理。
3.大众公司会议有两个客人提前到达，会务组表示同意两位客人入住，并承担房费。
4.大众公司要求加多一个豪单。
5.上海旅行团有一明天到的客人提前到达，另一房间要求取消。
三．其它操作（2*3=6）：1．打印所有在住客人报表。
2．查询当天过生日的客人。
预订接待试卷（理论部分）一、填空（1*33=33）：1、当下班或离开工作岗位时，为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，建议你选择或直接按键把模块退出。
2、酒店通系统中的帐号是客人帐单的计算机代号，由计算机自动产生，它们都由9位数组成，且有统一的规范。
前台考试题及答案
前台考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是前台接待员的基本职责？A. 迎接客户B. 接听电话C. 处理投诉D. 管理库存答案：D2. 当客户到达前台时，以下哪个行为是不合适的？A. 微笑并问候B. 快速引导客户至休息区C. 保持忙碌，让客户等待D. 提供帮助和指引答案：C3. 如果客户询问关于公司产品的详细信息，前台接待员应该：A. 直接提供所有信息B. 将客户转介给销售部门C. 询问客户是否需要帮助D. 告诉客户自己不清楚答案：B4. 前台接待员在接听电话时，以下哪项是正确的做法？A. 立即挂断电话B. 让电话响几声再接听C. 直接询问对方是谁D. 礼貌地问候并询问来电目的答案：D5. 当客户需要等待时，前台接待员应该：A. 让客户自己找地方坐B. 提供饮料和杂志C. 继续处理自己的工作D. 忽略客户答案：B6. 如果前台接待员需要离开前台一段时间，以下哪项是正确的做法？A. 告诉客户自己会回来B. 让客户等待C. 锁上前台的门D. 不告知客户答案：A7. 在处理客户投诉时，前台接待员应该：A. 立即辩解B. 保持冷静并倾听C. 告诉客户这不是自己的责任D. 直接挂断电话答案：B8. 当客户需要紧急服务时，前台接待员应该：A. 让客户填写表格B. 优先处理客户的需求C. 告诉客户稍后再回来D. 让客户等待答案：B9. 前台接待员在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃邮件B. 将邮件分类并及时分发C. 只处理自己的邮件D. 延迟分发邮件答案：B10. 如果前台接待员发现客户遗失的物品，应该：A. 保留物品直到客户回来B. 丢弃物品C. 将物品交给保安D. 将物品带回家答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 前台接待员在客户服务中应该具备哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 能够处理紧急情况D. 熟练掌握多国语言答案：A, B, C12. 前台接待员在维护公司形象方面应该做到哪些？A. 穿着得体B. 保持前台区域整洁C. 保持专业的态度D. 忽略客户的需求答案：A, B, C13. 在接听电话时，前台接待员应该注意哪些事项？A. 保持电话线路畅通B. 记录重要信息C. 避免私人通话D. 长时间让电话响铃答案：A, B, C14. 前台接待员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？A. 保持耐心B. 倾听客户的问题C. 尽快解决问题D. 将责任推给其他部门答案：A, B, C15. 前台接待员在管理前台区域时，应该做到哪些？A. 保持前台区域的清洁和整洁B. 确保所有设备正常运行C. 及时更新前台公告板D. 忽略前台区域的维护答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 前台接待员不需要具备良好的沟通能力。
前台接待考题1
面试必答试题用于新员工面试：请慎重回答以下问题，并且声明，你将对以下的回答负责，公司将会以此作为你今后工作中对你的考核标准之一。
（用于前台接待）姓名：1．作为公司前台工作人员，工作时间内必须化淡妆，你能接受吗？a.接受b.可考虑c.不接受2．公司因工作需要，随时需要加班，你是否愿意接受加班？a.接受b.可考虑c.不接受3．当客户提出请你参加喝酒或唱歌、跳舞之类的活动时，你是否乐意接受，或者公司有这样的安排的时候，你接受这样的安排吗？a.接受b.可考虑c.不接受4．你是否能够接受公司员工之间不能谈情说爱的管理制度？a.接受b.可考虑c.不接受5. 因工作需要，公司要求员工每天24小时手机都必须畅持畅通，你能接受吗？a.接受b.考虑c.不接受6. 你是否能接受公司因工作需要将你调到其它办事处？a.接受b.考虑c.不接受7．公司每天上班的第一件事就是开晨会，每天要写工作总结，还有每月写月计划和月总结，你能接受这样的管理模式吗？a.接受b.考虑c.不接受8. 员工在入职三个月后，也就是转正过后，公司将在转正后一年的时间中每个月从工资中扣除50元，在员工做满两年后再一次性补发给员工，请问你能接受这样的管理制度吗？a.接受b.可考虑c.不接受9．公司要求员工入职以后需要签二年的合同，你能接受吗？a.接受b.考虑c.不接受10．公司规定，新员工在接受培训以后，都将向公司支付500元的培训押金，押金将在入职后按每月166元的方式扣除，该押金在公司与员工合同期满后退还员工，你能接受这样的管理制度吗？a.接受b.考虑c.不接受。
接待前台考核试题及答案
接待前台考核试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项是接待前台的主要职责？A. 维护公司形象B. 处理公司财务C. 管理公司人事D. 负责公司销售答案：A2. 接待前台在接听电话时，应该使用哪种语言？A. 随意B. 正式C. 非正式D. 口语答案：B3. 接待前台在处理访客时，以下哪项是正确的做法？A. 直接让访客进入B. 询问访客目的并登记C. 忽略访客D. 让访客等待，直到有空答案：B4. 接待前台应该在什么情况下引导访客？A. 访客需要帮助B. 访客是公司员工C. 访客是公司客户D. 所有情况答案：A5. 接待前台在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静并寻求帮助B. 惊慌失措C. 忽略情况D. 让访客处理答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 接待前台在接到客户投诉时，应该___________。
答案：保持专业，耐心倾听，并记录投诉内容。
2. 接待前台在接到快递时，应该___________。
答案：检查快递信息，确认无误后签收。
3. 接待前台在遇到不熟悉的访客时，应该___________。
答案：礼貌询问访客身份和来访目的。
4. 接待前台在接到紧急电话时，应该___________。
答案：立即通知相关部门或负责人。
5. 接待前台在下班前，应该___________。
答案：整理前台区域，确保所有设备关闭。
三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述接待前台在接待访客时的基本流程。
答案：首先，前台人员应微笑问候访客，并询问访客的目的。
然后，根据访客的需求，前台人员应提供相应的帮助，如引导至相应部门或联系相关人员。
最后，前台人员应确保访客满意离开。
2. 接待前台在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：处理客户投诉时，前台人员应保持冷静和专业，认真倾听客户的问题，记录投诉内容，并及时通知相关部门处理。
同时，应向客户保证会尽快解决问题，并在问题解决后跟进客户反馈。
3. 接待前台在遇到突发事件时，应如何快速有效地处理？答案：遇到突发事件时，前台人员应迅速评估情况，保持冷静，并立即通知公司安全部门或负责人。
旅馆前台接待业务知识考核试卷
3.前台接待在处理客人投诉时，应首先向客人表示__________，并尽快解决问题。
4.旅馆前台接待应具备的基本能力包括：沟通能力、应变能力、__________和组织能力。
5.前台接待在为客人提供周边信息时，应包括附近的__________、交通站点和旅游景点。
12.前台接待在为客人提供咨询服务时，应掌握以下哪些信息？（）
A.酒店设施的位置
B.酒店周边的交通情况
C.酒店餐厅的菜单
D.酒店的经营状况
13.以下哪个软件是前台接待常用的预订系统？（）
A.微信
B.飞猪
C.携程
D. Excel
14.前台接待在处理客人投诉时，以下哪个做法是错误的？（）
A.认真倾听客人的投诉
2.遇到客人投诉房间内有噪音问题，首先会表示歉意并认真倾听客人的抱怨。随后会立即调查噪音来源，如果可能的话，为客人更换房间。同时，会采取措施防止未来发生类似问题，并向客人反馈处理结果，确保客人满意。
3.（由于题目要求是2个小题，但实际需要4个主观题，以下为额外补充的两个参考答案）
3.在处理紧急情况时，前台接待应保持冷静，立即评估情况并呼叫相应救援服务。协调酒店内医疗支援，同时通知管理层并记录事件。提供必要的信息和协助，以尽快解决问题。
A.客人生日
B.客人结婚纪念日
C.客人长时间居住
D.客人表现出不满
10.前台接待在为客人提供周边信息时，以下哪些内容是必要的？（）
A.餐饮推荐
B.交通路线
C.旅游景点
D.商场营业时间
11.以下哪些是前台接待需要了解的房间类型？（）
A.标准间
前台接待试题
前台接待试题
1. 请您简单介绍一下自己的个人背景和工作经验。
2. 为什么您对前台接待的工作感兴趣？
3. 在接待过程中，您认为最重要的是什么？
4. 工作中遇到不满或投诉怎么处理？
5. 请您谈一谈您的沟通能力和解决问题的能力。
6. 如果接待过程中遇到了突发情况，你会怎么处理？
7. 在面对客户时，您最需要注意的是什么？
8. 请您描述一下您之前的客户服务经验。
9. 在忙碌的工作环境下，如何保持冷静和高效工作？
10. 请您谈一谈您对团队合作的看法，并举一个例子说明您在
团队中的角色。
11. 您如何应对工作中的压力？
12. 请您举一个您曾经处理过的难题，并描述您是如何解决的。
13. 您对我们公司有什么了解？为什么想在我们公司工作？
14. 在您的职业发展中，您的目标是什么？
15. 您有什么问题想问我们公司？。
前台考试题及答案
前台考试题及答案考试题目：一、选择题（每题2分，共20分）1. 前台接待员在接到客人电话预订房间时，首先应该：A. 询问客人的姓名和联系方式B. 询问客人需要预订的房型和入住日期C. 直接提供房间价格D. 询问客人是否有会员卡2. 客人入住时，前台需要向客人提供：A. 酒店地图B. 房间钥匙C. 早餐券D. 酒店宣传册3. 当客人需要办理退房手续时，前台接待员应该：A. 立即为客人办理退房B. 询问客人是否需要开发票C. 检查房间是否有损坏D. 以上都是4. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 接待客人B. 处理客人投诉C. 维护酒店设施D. 办理客人入住和退房手续5. 如果客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 直接同意客人的请求B. 根据酒店政策决定是否同意C. 拒绝客人的请求D. 让客人联系酒店经理6. 酒店前台接待员在与客人交流时，应该保持：A. 严肃的态度B. 专业和友好的态度C. 随意的态度D. 冷漠的态度7. 以下哪项不是前台接待员需要掌握的技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作能力C. 快速的打字速度D. 烹饪技能8. 当客人需要帮助时，前台接待员应该：A. 立即提供帮助B. 告诉客人自己很忙C. 让客人等待D. 让客人自己解决问题9. 以下哪项不是前台接待员需要了解的酒店信息？A. 酒店的房间类型和价格B. 酒店的设施和服务C. 酒店的周边环境D. 酒店的股东信息10. 客人入住时，前台接待员应该：A. 检查客人的身份证B. 询问客人是否需要额外服务C. 向客人推销酒店的会员卡D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述前台接待员在客人入住时需要进行的流程。
2. 描述前台接待员如何处理客人的投诉。
3. 请说明前台接待员在客人退房时需要完成的步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是酒店前台接待员，一位客人因为房间内的空调不工作而非常生气，要求立即解决。
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前台接待考核试题
部门_______________ 姓名________________ 分数____________
一、填空题（共20分，每空1分）
1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。
2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、
_______________。
3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先
____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。
4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，
__________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。
5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、
__________。
二、选择题（共10分，每题1分）
1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。
A、推销过程
B、促销过程
C、服务过程
D、直销过程
2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。
A、直接给客人登记
B、一人多证登记
C、不给登记
D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记
3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
A、就近坐下
B、婉言拒绝
C、坐在沙发上
D、坐在床上
4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。
A、直接按预订登记
B、跟客人再次确认住房天数
C、直接开给客人登记一天
D、随便给客人登记
5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。
A、侧让一旁
B、主动问候并侧让一旁
C、直接走过去
D、注视对方
6、酒店一旦发生火灾，服务员最主要的工作是（）。
A、抢救客人
B、救火
C、迅速逃生
D、按消防规程行动
7、服务员正在接听电话，而客人前来时应（）。
A、不予理睬
B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
C、让客人等候
D、立即挂断电话
8、如果客人不慎将酒店的财产损坏，应根据酒店财产损坏赔偿制度，按财产的价值、损坏程度等情况（）。
A、计入客人账单
B、加倍计入客人账单
C、向客人索赔
D、加倍向客人索赔
9、下列不属于前台职能的是（）。
A、销售客房
B、控制房态
C、建立客户档案
D、整理房间
10、酒店员工的仪容仪表可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。
A、服务特色
B、经济效益
C、档次水平
D、服务水平
三、判断题（共10分，每题1分）
1、前厅部是客人对酒店产生最初印象和留下最后印象的部门。
（）
2、客人入住登记只需一房一证。
（）
3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑酒店的利益。
（）
4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。
（）
5、住店客人拿房卡来前台续房，核对信息之后，直接给客人续房卡。
（）
6、遇到客人要与你聊天时，可以陪客人聊天。
（）
7、电器着火时，可以用水进行扑救。
（）
8、对客人提出的问题不能使用“我不知道”或“我不懂”等词语去答复客人。
（）
9、酒店向客人提供的主要产品是服务。
（）
10、优质服务=规范服务＋超常服务。
（）
四、简答题（共60分，每题10分）
1、请写出酒店各营业点、营业时间及相关收费项目。
2、酒店现有哪几种房型，请写出各种房型的基本特点。
3、请写出各类房型的门市价、前台价和协议价。
4、怎样办理预订散客的入住手续？
5、客人登记时，发现客人所持的证件属于可疑或是可能被通缉的对象，你应如何处理？
6、当客人向你投诉时，你该怎么办？。