2014电大《小企业管理》03任务(作品题)答案

2014电大《小企业管理》03任务（作品题）答案一、作品题（共1道试题，共100分。

）1.当你学完教材第9-12章内容之后完成本次任务：内容：人力资源是企业最宝贵的资源，企业间的竞争实质上就是人力资源的竞争。

小企业要立足市场,提高竞争力,必须依靠人才。

可是，目前我国多数小企业在人力资源管理方面还存在着许多不足，比如，缺乏健全的用人机制，缺乏长期有效的薪酬与激励机制，忽视员工的培训等等。

请你就自己所知道的情况撰写一篇小企业人力资源管理方面的文章。

要求：撰写一篇2000字左右的短文。

标题自拟。

提示：答题框内不能输入超过2000个字符。

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版本一：浅谈小企业人力资源管理小企业如何在人才竞争中获得先机？有不少人曾经为此发表过文章。

作为一名中小企业的管理者，三年来，我也曾经在此迷茫过，通过近十年的小企业工作经验，作为一名管理者，谈谈我的看法。

人力资源管理，大多数中国中小企业应该补上这一课，从西方工业革命至今100多年的历史中，西方发达国家早已经建立起一套行之有效的人力资源管理体系，其中不乏有佼佼者，如GE、SONY、三星等等，以上这些大型跨国企业之所以能在工业文进程中取得优势，就是因为其深得用人之道。

在中华五千年历史的长河中，凡盛世时期，都是因为其立国之君深得用人之法所至，唐太宗李世民在位期间，涌现出一大批举世闻名的官僚，如：文官大臣魏征，武官大将蔚迟恭等等，才有了举世瞩目的隋唐盛世。

近代康熙黄帝身边也不乏一代名臣明珠等。

创立了康乾盛世的伟大功绩。

可到了现代，自中国改革开放至今近三十年的时间里，中国的小企业从一闻不鸣，到成为中国经济增长的中流砥柱，经历了一个快速而血泪的成长史。

时至今日，美国金融危机导致的全球经济危机，袭卷到中国的时候，我们的雇主们却显得格外的紧张，和感到从未有过的寒冷。

大学生择业难，企业用人难，其实在99年之后就已经初露端伲，我们抛却大学生理论与实践无法结合这个原因，单看企业人才流动方面有哪些隐含的问题存在呢？这些问题又该如何解决？一方面我们要建立自己特色的用人机制。

二方面是向优秀企业学习成功之经验。

一、严重缺乏人力资源评估体系绝大多数中小企业，缺乏人力资源评估体系，往往老板就是企业的人力资源部经理，人员的选拔任用，担职晋升，都是老板一人说了算，人才的价值评估，掌握在老板一人手中，企业在任用人才时，往往不是按岗定薪，按能力定薪，而是老板一人凭感觉按人定薪，所以在许多企业里就出现了这样一个怪现象，同样的岗位描述和相似的工作性质，却出现了薪金待遇的不平衡，导致部门之间，人与人之间，矛盾丛生，牢骚满腹，不满情绪充斥整个团队。

小企业解决发展过程中的人才瓶颈必需首先建立一套有自己特色，顺应时代潮流的人力资源评估体系。

首先建立人力资源部，行使人才选拔，任用，企业制度部训，企业文化宣导，薪资评估的职能。

打破老板一言堂的任用原则，引进新鲜血液的同时不发生排斥反应。

人才引进是件正大光明的事情，不必躲躲藏藏，站在公平的角度上实行竞争上岗。

如果与期相反，反而会让本位员工产生猜疑，薪资体系的确定应科学，符合集体利益，符合了集体利益也就是符合了公司的利益，因为公司是个集体。

其次，老板应完全平等对待所有员工，所有人都有机会，不应对内部或外聘人员带有色眼镜或另眼看待，即是如此，这本身就是一种不公平。

二、建立人才档案小企业多数没有人材档案资料，只知道姓名，大概家庭住址，电话，其他均无。

一但遇到问题时，都不知道事从何起，从无查找。

其实人才档案就是一个企业软件的保险柜，可以确保企业在出现危机之时不失去对人才的调用及控制能力。

建全的人才档案不仅仅是那些简单的表格，更重要的是记录每个人的工作表现，精神面貌，行为举止，心态稳定性，优缺点分析，成长速度，潜在实力等等，为企业下一步任用人材作为有效细致的参考资料。

三、人才的合理分配与使用两个原则：1、“物尽其用，人尽其才”：这是人力资源管理的本质。

往往大多数中小企业，不能作到这一点，老板点到谁，就是谁，从未对其进行科学细致的评估，赶鸭子上架的事情屡见不鲜，最后导致一个结果，那就是企业蒙受巨大损失，个人为此负出代价，被企业辞退。

作为人力资源部，应该对所任用员工进行科学的评估及有效的引导，这个人能干什么？不能干什么？有哪些特长？有哪个短板？哪些是通过引导或培训可以改变的？哪些是根本不具备的？哪个人是潜力股？哪个人是增长收益股？必需清清楚楚，作到心中有数。

2、不要打破“不可为而为之”之原则，因为那要付出巨大的成本代价，得不偿失。

明知不可为，反而为之，这是不明智之举。

重要岗位必需坚持宁缺勿滥的原则。

四、寻求企业价值观与员工价值观的平衡人的价值观不是与生俱来的，而是后天建立的，周围受教育的环境决定人的价值观。

当企业价值观与个人价值观空前一致的时候，企业会达到空前的团结，和空前的繁荣。

个人价值观会受到周围环境的影响而发生变异。

中小企业大多数没有注意到人才价值观的微弱改变，没有及时进行引导和教化，最后导致个人价值观与企业价值观差距越来越大，最终导致分道扬镖，这个结果不但对个人是损失，对企业也是损失，双输的结果是企来应该着力避免的。

五、建立建全优胜劣汰制度作到奖罚分明，优胜劣汰。

铁打的营盘，流水的兵，让优秀的人更优秀，把懒惰、无能的人淘汰，这是生存的自然法则，在企业管理中由为重要。

许多中小企业老板有这样一个错误的认识，从外面高薪聘请一个职业经理人，对待其他人严于制度，却对外聘“人才”放松管理，最后导致他却是企业最大的破坏者，高层管理者一定要明白一个道理，企业是靠制度生存，制度面前人人平等，没有特例。

对待内部重用者，亦是如此。

否则就会成为他一个人高高在上，可以为所欲为，疏不知却成了反面教材。

作为老板，看结果比看过程更重要，即使过程再完美，结果如果不是企业想要的，也不应得到原谅，淘汰是必然，否则将违反自然法则，适者牢骚满腹，不适者活得逍遥。

六、生活比金钱更重要有些企业主，往往以为给够了钱，就可以无限制的透支人力资源，把员工榨得干干的，导致大部分员工的工作状态疲惫不堪，身心疲惫，工作积极性下降，人力资源部应该适时对员工进行精神上的干预，创造一个优雅，温馨的工作环境，经常下到基层体察民情，给予精神上的关怀，是勤奋、高效率工作的源动力。

往往金钱不能解决的问题一句温暖的话水到渠成。

比如：员工过生日小小的PART庆祝，或一句祝福的话语，都可以达到礼轻情义重的效果。

小企业人力资源管理不需要有那么多的条条杠杠，但必需尊循那些重要原则。

用人是道，管理是本，制度是纲，文化是魂！一、作品题（共1道试题，共100分。

）1.当你学完教材第9-12章内容之后完成本次任务：内容：人力资源是企业最宝贵的资源，企业间的竞争实质上就是人力资源的竞争。

小企业要立足市场,提高竞争力,必须依靠人才。

可是，目前我国多数小企业在人力资源管理方面还存在着许多不足，比如，缺乏健全的用人机制，缺乏长期有效的薪酬与激励机制，忽视员工的培训等等。

请你就自己所知道的情况撰写一篇小企业人力资源管理方面的文章。

要求：撰写一篇2000字左右的短文。

标题自拟。

提示：答题框内不能输入超过2000个字符。

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版本二：一、论述题（共 1 道试题，共 100 分。

）1. 学习完教材第9－12章之后，5人组成一个学习小组，其中一人为组长。

举行一次小组讨论会，时间要求2——3个小时。

要求：1．组长主持小组讨论，并对小组成员的发言做出评价。

2．其他4人分别选取第9－12章中的任一章进行总结，写出总结发言提纲和主要发言内容。

总结包括本章的概述，本章学习内容框图，你认为本章应当重点掌握的内容，哪些问题还没有讲透，需要大家学习注意的地方等。

3．对其他小组成员的总结发言给予评价。

总结发言提纲和主要发言内容：对小组其他同学总结要点的记录：对小组其他同学总结的评价：参考答案(友情提醒：每位学员请将参考答案的部分内容做一定的修改)本组人员组成：组长：郑XXXXX 组员：刘XXXXX、夏XXXXX、丁XXXXX、庞小丽一、总结发言提纲和主要发言内容：刘XXXXX发言：第九章小企业市场营销通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。

一．小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

二．顾客忠诚度和产品策略小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。

顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。

产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。

产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。

一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。

产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。

另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。

任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周期里面要注意不同周期内的营销策略是不同的。

小企业也有新产品开发这一业务，这一业务过程由两个部分组成：一是产品化的过程；二是市场化的过程。

三．小企业的定价与信用策略小企业的定价依据为选择定价目标、确认需求对价格的响应关系、估计成本对需求变动的响应程度和分析竞争者成本、价格和提供物。

定价的基本方法重要有三种类型：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

小企业的定价与信用策略也有很大的关系，信用策略不仅会影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。

注意这里的信用包括消费者信用和商业信用两种。

影响信用策略选择的因素有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量。

四．分销渠道策略小企业作为产品的生产和销售者同样也涉及到分销渠道的问题。

要设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。

五．管理品牌、广告和促销品牌是产品决策的重要因素之一。

在产品决策中，企业要决定是否使用品牌、使用何种品牌以及怎样在产品中使用品牌。

管理品牌主要包括品牌的创建、定位、维护以及品牌忠诚度的培养。

企业在决定向顾客提供合适的产品、适合的价格和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商以及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。