市场营销重点名词解释
市场营销学名词解释汇总
市场营销学名词解释汇总按首字拼音排列B-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。
边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。
需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。
C-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。
产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
产品延伸策略是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位。
具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。
产品组合，是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
产品组合的相关性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
产业市场，又叫生产者市场或组织市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
成本加成定价法，是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。
纯粹垄断是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全有一个卖主独家经营和控制。
刺激物，是指可以满足内在驱使力的物品。
促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。
促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
D-大量市场营销是指大量生产某种产品，并通过众多的渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者多渠道系统是指对同一或不同的细分市场，采用多条渠道的分销体系。
市场营销名词解释《市场营销》名词解释(实用收藏)
名词解释Ia、市场营销：是个人和群众通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
A2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
3、企业需求：指在市场需求总量中企业所占的份额.伞、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动.5、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场（子市场）.6A、有效市场：是对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。
7、投标定价法：即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。
政府采购机构在规定的日期内开标,选择报价最低的、最有利的供应商成交，签订采购合同。
8、水平一体化：也就是争取对同类企业的所有权或控制权,或实行各种形式的联合经营.这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短,共同利用某些机会。
9、市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程.市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
换言之，营销管理的实质是需求管理。
IOa、后向一体化成长战略：后向一体化.即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制其市场供应系统的企业发展战略。
11、需求价格弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性.需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算,亦即价格变动分之一会使需求变动百分之几.12、公众：对企业实现经营目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人。
市场营销名词解释
市场营销名词解释1．后向一体化：即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。
2．品牌信念：指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。
3．市场挑战者：指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。
4．竞争导向定价：是一种以本企业主要竞争对手的价格为基础和依据的一种定价方法，包括随行就市定价法和投标定价法。
5．微观环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
6．文化：指人类从生活实践中建立起来价值观念、道德、理想和其它有意义的象征的综合体。
7．市场利基者：指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。
8．渗透定价：是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。
9．市场机会：指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
10．政府市场：指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。
11．核心产品：是向顾客提供的产品基本效用和利益。
12．独家分销：是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签定独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。
13．公众：指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。
14．非营利组织：泛指所有不以营利为目的、不从事营利活动的组织。
15．延伸产品：是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等服务的项目。
16．物流：指的是通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
17．市场：是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
18．信息：是事物运动状态以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像4种形态组成。
市场营销名词解释大全
市场营销名词解释大全市场营销是指企业通过研究市场需求、开发产品、制定营销策略、推广销售，以实现产品销售、提高市场份额、赢得竞争优势的过程。
以下是常见的市场营销名词解释：1.市场：指商品和服务的买卖活动发生的地方或者空间，在企业经营活动中寻找潜在的顾客群体。
2.目标市场：企业选择的特定的市场细分群体，根据其需求、偏好以及购买力等因素进行定位和营销。
3.市场定位：根据特定的需求和偏好，将产品和服务定义为满足特定市场细分群体的需求，以取得竞争优势。
4.市场需求：市场上潜在或实际顾客需要的产品和服务数量，是企业开展市场营销的基础。
5.市场细分：将整个市场根据特定的属性和特征分成不同的小群体，以便能够更好地满足其需求。
6.市场调研：通过收集和分析市场信息，了解顾客需求、竞争对手和市场趋势等，为制定营销策略提供依据。
7.竞争分析：对竞争对手的产品、定价、营销策略以及市场份额进行评估和比较，以寻找自身的竞争优势。
8.产品生命周期：指产品从开发到衰退的不同阶段，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，对应着不同的市场策略。
9.定价策略：制定适当的价格，以满足顾客需求并实现企业的利润最大化，常见的策略有市场定价和成本定价。
10.品牌管理：通过塑造和维护企业的品牌形象，加强顾客对品牌的信任和忠诚度，提高市场竞争力。
11.市场推广：通过广告、促销、公关等手段，向潜在顾客传递产品信息，提高产品的知名度和市场份额。
12.渠道管理：管理并优化产品流通渠道，以确保产品通过适当的渠道到达顾客手中，提高销售效果。
13.客户关系管理：通过建立和维护良好的客户关系，为顾客提供持续的价值和满意度，提高客户忠诚度。
14.市场营销策略：根据市场调研和竞争分析，制定一系列的行动计划和措施，以实现市场目标和提高市场竞争力。
15.消费者行为：研究和分析顾客在购买产品和服务过程中的决策过程、动机和行为，为制定市场营销策略提供依据。
以上是一些常见的市场营销名词解释，它们在市场营销活动中起到重要的作用，帮助企业了解市场需求，制定更好的营销策略，提高产品销售和市场竞争力。
市场营销-名词解释汇总
《市场营销》-部分名词解释1.派生的需求：是指生产企业需要生产资料进行生产活动，但最终目的还是为社会提供消费品，生产资料需求量的大小归根到底还是由社会消费品需求量决定的，因此说它具有派生的性质。
2.竞争导向定价法：是根据竞争者的产品价格来作为定价依据，随竞争状况的变化来确定和调整价格水平。
3.经销商：是指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。
4.产品线：是指具有相同使用功能但其规格、型号、档次、款式不尽相同的一组类似的产品项目。
5.营业推广：是厂商为了刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营所采用的一种短期促销措施。
6.个人可任意支配收入：是指从个人可支配收入中扣除维持生活必需品支出后的余额，即个人能够用于消费支出或储蓄的部分7.供应商：是指向企业供应各种资源的工商企业和个人8.品牌化：是指企业为其产品规定品牌名称、品牌标志，并向政府有关主管部门登记注册的一切业务活动9.定价策略：是指导企业正确定价的行动准则，是企业进行价格竞争的方式，它直接为实现企业的定价目标服务10.代理商：是指接受生产者委托，从事销售业务，但不拥有商品所有权的中间商11.宏观营销环境：环境中间接影响企业营销活动的不可控制的但应尽量去适应的外部力量，主要有政治法律、经济、人口、科技、社会文化、自然等因素。
12.生活方式：是指从一个人的日常饮食起居、生活规律、兴趣、观点等方面表现出来的一种生活模式。
13.无差异营销：企业把整体市场作为目标，其着眼点是顾客的共同需求，不考虑需求的差异，并以一种市场营销组合方案推出一种或几种产品去吸引满足所有顾客。
14.品牌：是指用来识别不同的产品和服务，并是指与竞争对手的产品和服务区开来的图案、文字、标记、符号、颜色等要素或是它们的组合构成。
15.理解价格定价法：是根据消费者对商品价值的理解，即消费者的价值观念来定价的方法。
16.中间商：是指处于生产者与消费者之间，参与商品交换促进买卖行为发生和实现的具有法人资格的经济组织和个人。
市场营销名词解释大全
市场营销名词解释大全一、市场营销（Marketing）市场营销是企业为实现盈利目标，以顾客为中心，通过满足顾客需求与激发顾客购买欲望，运用市场调研、产品设计、价格策略、渠道管理等手段，促使商品和服务在市场上得到成功推广与销售的过程。
二、市场调研（Market Research）市场调研是指通过收集、整理和分析大量市场信息，以了解顾客、竞争对手以及市场环境的研究方法。
市场调研能够提供对市场需求、产品定位、竞争策略等方面的有价值信息，有助于企业做出正确的市场决策。
三、目标市场（Target Market）目标市场是指企业面向的特定顾客群体，该群体对企业的产品或服务有较高的需求和购买意愿。
确定目标市场是市场营销中重要的一步，有助于企业有效地投放资源，针对特定市场开展市场推广和销售活动。
四、市场细分（Market Segmentation）市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立、具有共同特征的细分市场的过程。
通过市场细分，企业能够更好地了解和满足不同细分市场的需求，提供个性化的产品和服务，从而提高市场占有率和消费者满意度。
五、差异化营销（Differentiated Marketing）差异化营销是一种将市场细分为若干个不同的目标市场，并为每个目标市场设计独特的市场营销策略的方法。
通过差异化营销，企业能够更好地满足不同目标市场的需求，并提高品牌的差异性和市场竞争力。
六、品牌定位（Brand Positioning）品牌定位是指企业在目标市场中建立、塑造自己品牌在顾客心目中的特定位置和形象。
通过品牌定位，企业能够让顾客对自己的品牌形成独特的认知和印象，提高品牌忠诚度和市场竞争力。
七、营销渠道（Marketing Channel）营销渠道是将产品或服务从生产者传递到最终消费者的各个环节和参与者的总称。
营销渠道包括制造商、经销商、批发商、零售商等，通过建立有效的营销渠道，企业能够将产品迅速送达市场，提高销售效率和途径选择。
市场营销名词解释
1.市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程;2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态;3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望;4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望;5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价;6.交换：是指通过提供某种东西作为回报,从某人那里取得所要东西的行为;7.交易：是交换活动的基本单元,是由双方之间的价值交换所构成的行为;8.关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和;是具有特定需要和欲望,并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群;10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成;11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于提高产品质量,不断开发新产品;推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品,而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为;13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学,它以整体营销为手段,来取得消费者的满意,从而实现企业的长期利益;14.社会市场营销观念：要求企业市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益;15.顾客让渡价值：消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等; 消费者总价值减消费者总成本,差额越大,消费者越满意；差额越小消费者越不满意;消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和;17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系,而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程,它包括分析、计划、执行和控制,目标是满足各方面的需要;18.环境威胁：由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战;19.市场机会：由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势;20.市场营销战略规划：是企业为了实现其任务和目标,根据外部营销环境和内部资源条件所指定的企业而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划;21.市场营销调研：或称市场研究,是指以市场为对象的调查研究活动或调查工作过程,是利用科学的方法系统地、客观地对市场活动过程的事实进行收集、筛选与鉴别、分类与汇总、整理分析,以发现问题和解决问题的一种经济调查;21.市场营销信息系统：指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体,企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据;22.市场细分：是指企业通过市场调研,根据消费者对产品或服务不同的需要和欲望,不同的购买行为与购买习惯,把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程;23.市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求,在综合考虑环境、竞争状况及自身能力的基础上,对企业自身可控制因素进行优化组合与综合运用,将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来,以系统的整体策略优化,形成企业的经营特色,以实现企业的营销目标;27.市场定位：是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对该产品某种特征或属性的重要程度,塑造出本企业产品与众不同的个性或形象,并把这种形象传递给消费者,从而使该产品在目标市场上确定适当的位置;24.目标市场：是指企业决定要进入的市场,即通过市场细分,被企业选中,并决定以企业的营销活动去满足其需求的哪一个或几个细分市场;25.产品：是能够满足人的需要和欲望的任何东西;26.产品组合：指一个企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合,又称产品的各种花色品种的搭配,亦称企业的经营范围和结构;27.品牌：是用来识别一个或一群卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计,或其组合;由品牌名称、品牌标志和商标组成;28.包装：有两层意义：第一层是指某种盛放产品的容器；第二层是指对某种产品的容器或包装物的设计和制造活动;29.产品生命周期：是指产品从完成试制、投放市场开始,到最终被市场淘汰为止的全部过程所经历的时间;30.新产品：是指对整体中任何一个层次的更新和变革,即使产品通过更新和变革有了新的结构、新的功能、新的品种或增加了新的服务,从而给消费者带来了新的利益,与原有产品产生了差异31.分销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人;32.促销：指营销者将有关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户,促进其了解、信赖并购买本企业的产品,以达到扩大销售的目的;33.零售：是指直接向最终消费者销售产品或服务以满足其个人的非商业目的所有活动;34．促销组合:也称营销沟通组合,就是企业把广告、人员推销、营业推广、公共关系和直接营销等有目的、有计划地组织在一起,巧妙运用,以求达到最佳的促销效果;35.整合营销传播：是针对顾客及其他受众而制定、实施、评估品牌传播计划的商业过程;36.广告：37.人员推销：是指由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品的经营活动,是一种应用十分普遍而又十分古老的促销方式;38.销售促进：营业推广是指在一个较大的目标市场中,为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施;39.公共关系：是指企业为取得社会、公众的了解与信赖,树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动;40市场营销组织：41.产品大类：42.产品项目：43.拉式策略：是指生产商为唤起顾客的需求,主要利用广告与公共关系宣传等手段,极力向消费者介绍商品及企业,使他们产生兴趣,吸引、诱导他们来购买;推式策略：是指生产商运用人员推销手段和销售促进手段,将产品由生产企业向批发企业推销,再由批发企业向零售商推销,最后由零售商向消费者推销;SWOT分析法是一种重要的环境分析方法;S是指企业内部的能力,它代表企业的发展优势；W是指企业的薄弱点,是影响企业发展的弱势；O表示来自企业外部的机会；T表示企业面临外部的威胁;4C是指在买方市场的前提下,以消费者的需求和需要,消费者获取满足的成本,购买的方便性,沟通为内容的理论;4P’s: product, price, place, promotion6P’s: 4P’s+politcal power, public relations10 P’s: 6P’s+probing, partitioning,prioritizing, positioning11 P’s: 10P’s + peopleSWOT分析的内容优势与劣势分析SW竞争优势S可以是以下几个方面：1技术技能优势 2有形资产优势3无形资产优势 4人力资源优势5组织体系优势 6竞争能力优势可能导致企业劣势W的因素有：1缺乏具有竞争意义的技能技术；2缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产；3关键领域里的竞争能力正在丧失,等等;机会与威胁分析OT潜在的发展机会O可能是：1客户群的扩大趋势或产品细分市场；2技能技术向新产品新业务转移,为更大客户群服务；3前向或后向整合；4市场进入壁垒降低；5获得购并竞争对手的能力；6市场需求增长强劲,可快速扩张；7出现向其他地理区域扩张,扩大市场份额的机会等;危及公司的外部威胁T：1出现将进入市场的强大的新竞争对手；2替代品抢占公司销售额；3主要产品市场增长率下降；4汇率和外贸政策的不利变动；5人口特征,社会消费方式的不利变动；6客户或供应商的谈判能力提高；7市场需求减少；8容易受到经济萧条和业务周期的冲击等等;简答：1.市场营销与推销的区别市场营销是通过了解与预测消费者需求,找准市场机会,选择有效的目标市场,设计针对性的营销方案,开发针对性的产品,制定合理的价格,选择合理的分销渠道,实施有效的促销广告促销、人员推销等,通过合理有效地实施品牌战略和整合营销传播,在满足消费者需求基础上,占领市场求生存,扩大销售求发展;推销只是促销的一种手段,而促销只是营销的一个环节;若真把营销比作一棵大树,那么推销只能是一个小树枝;2.影响消费者购买行为的主要因素有哪些文化因素广泛而深远的影响、社会因素相关群体、家庭、社会阶层、个人因素----年龄和生命周期、职业、经济状况、生活方式、个性和自我观念、心理因素动机、感觉、学习、信念与态度;3.消费者的信息来源有几种个人来源：家庭、朋友同事和邻居商业来源：企业发布的广告,介绍,商品展示、包装和说明书等公众来源：报刊、消费者协会经验来源：消费者的实际操作、检查和使用。
市场营销名词解释
一、名词解释：1.市场：市场是商品买卖双方各种交换关系的总和。
2.购买欲望：购买欲望是消费者对某种商品或服务的购买需要，是内部需要和外部刺激的结果，是形成购买的关键因素3.购买力：购买力是指消费者对某种商品或服务的货币支付能力，是实现购买行为的直接因素，是决定市场交换是否得以完成的基本条件。
4.市场营销：市场营销是一种通过商品交换实现其所创造的价值，有针对性地满足个人和团体需要的社会管理过程。
5.需要：是指个人没有得到某种满足的感受状态。
6.欲望：是指对需要的具体满足物的追求。
7.需求：是指人们对以商品和服务形式存在的消费品的要求和欲望。
8.交换：交换是指从他人处去的所需之物而以某些东西作为回报的行为。
9.市场营销观念：市场营销观念是指企业从事市场营销活动的指导思想，它指导着企业从产品设计到售后服务等一系列的营销活动。
10.市场营销环境：市场营销环境是指与企业营销活动具有潜在关系，直接或者间接影响企业营销活动的所有外部力量和内部要素的集合体（课本）11.市场营销环境：是指影响企业与目标顾客，建立并保持互利关系等营销管理能力的各种因素和动向（课件）12.微观营销环境：主要是指对企业营销活动发生直接影响的组织和力量。
13.市场营销调研：市场营销调研是一种通过信息识别和明确市场营销的机会和问题，形成、优化和评估市场营销活动，监督市场营销运作，增强对市场营销整个过程的理解，从而有效地把顾客、消费者和社会公众与市场营销注意相连接的职能。
14.市场营销预测：市场营销预测是营销调研人员采用科学和合理的数学分析方法，在对影响市场供求关系的诸多因素进行系统调查、整理、分析的基础上，掌握市场发展、变化规律，并借以推测其发展趋势。
15.营销数据分析：是指营销调研人员运用合理的数据分析技术和方法，对调查获得的原始资料和次级资料进行分析，并得出一定的结论。
16.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行为，包括先于且决定这些行动的决策过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章营销：创造和获取顾客价值1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。
这些需要并不是由市场营销者创造出来的，它们是人之所以为人的固有部分。
欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。
欲望由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。
需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。
在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
3．市场营销近视症marketing myopia：销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。
他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。
4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合。
5．交换exchange:是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。
6．市场market:是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
7．营销管理marketing manage:定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。
8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。
所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。
产品观念product concept：认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。
在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善。
推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力，消费者不会购买足够多的产品。
它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。
市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。
社会营销观念societal concept：对单纯的市场营销观念忽略消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在冲突提出质疑。
它认为市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值。
9．客户关系管理customer relationship management：可以广义地理解为通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。
它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。
10．顾客感知价值customer-perceived value：指与其他竞争产品相比，顾客拥有或使用某一种市场提供物的总利益与总成本之间的差异。
11．顾客满意customer satisfaction：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较。
如果产品的效能低于预期，顾客不满意。
如果效能符合预期，顾客满意。
如果效能超过预期，顾客非常满意或者惊喜。
12．消费者创造的市场营销customer-generated marketing：随着控制力的增强，消费者自己开始创造并发布品牌的信息和讨论。
公司也越来越多地邀请消费者在形成品牌信息和广告时发挥更积极的作用。
13．伙伴关系管理partner relationship management：在创造顾客价值和建立牢固的客户关系时，企业自己无法孤军奋战，而必须与市场营销伙伴密切合作。
除了善于客户关系管理外，市场营销者还必须擅长伙伴关系管理。
市场营销者应与公司内部和外部的其他人竭诚伙伴关系，共同为顾客创造和递送更多的价值。
14．顾客终身价值customer lifetime value：努力留住和发展顾客能够为公司带来良好的经济效果。
事实上，即使在某次特定的交易上赔钱，公司仍然可以从长期的关系中获得利益。
这意味着公司必须致力于建立顾客关系。
顾客愉悦能够创造一种顾客与品牌之间的情感联系，而不仅仅是理性偏好。
正是郑重联系使得顾客一再惠顾。
15．顾客份额share of customer：指顾客所购买的某公司的产品占其同类产品购买量的比重。
16．顾客权益customer equity：是公司现有和潜在顾客的终身价值的贴现总和。
企业的有价值的顾客越忠诚，其顾客权益就越高。
第二章公司战略与营销战略：合作建立客户关系1．战略规划strategic planning：的核心是在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。
战略规划的步骤：定义公司使命、设定公司目标、规划业务组合、计划营销和其他职能战略。
2．使命陈述mission statement：是对组织目标的说明——组织希望在大环境中实现什么。
3．业务组合business portfolio：是组成公司的业务和产品的集合。
最佳业务组合是公司的优势和弱点与环境中的机会的最佳匹配。
涉及两个步骤：第一，分析当前的业务组合。
第二，制定增长和精简战略。
4．组合分析portfolio analysis：组合分析是战略规划中的主要任务，管理者借此对构成公司的各项业务和产品进行评价。
公司希望把优势资源投入盈利潜力较大的业务，削减或剔除较弱的业务。
5．增长—份额矩阵growth-share matrix：，将其所有战略业务单位进行分类。
在纵轴上，用市场增长率度量市场的吸引力；在横轴上，用相对市场份额度量公司在市场中的实力和地位。
定义了四种类型的战略业务单位：明星类、现金牛类、问题类、瘦狗类。
明星类是高增长率、高份额的业务或产品。
现金牛类是低增长、高份额的业务或产品。
问题类是高增长市场中低份额的业务。
瘦狗类是低增长、低份额的业务和产品。
新的市场现存产品新产品市场渗透market penetration：无须改变其原有的产品就取得更多的销售。
它可以通过改善市场营销组合来刺激销售增长：调整产品设计、广告、定价和分销努力。
市场开发market development：为当前的产品识别和开发新的顾客群。
产品开发：向现有的市场提供改良的或者全新的产品。
多元化diversification：创办或收购其当前产品和市场之外的业务。
7．精简战略downsizing：企业希望放弃某些产品或市场的原因很多。
可能是市场环境的变化使得企业的产品或市场失去盈利性；也可能是公司增长太快或进入了自己缺乏经验的领域。
当企业发现旗下的品牌或业务不能盈利或不再适合总体战略时，就必须谨慎地调整、收获或者剥离他们。
处于劣势的业务通常会分散管理层较多的注意力。
8．价值链value chain：公司的每个部门都可以被视为公司价值链的一个环节。
每个部门都执行着价值创造活动来设计、生产、营销、递送和支持企业的产品。
企业成功与否不仅取决于每个部门能否出色地履行自己的职责，还取决于各个部门之间能否很好的配合彼此。
9．价值递送网络value delivery network：为完成创造顾客价值的任务，企业需要将视野超越自己的价值链，扩展到供应商、经销商以及最终顾客的价值链。
如今，越来越多的公司与供应链中的其他成员紧密合作，以改善顾客价值递送网络的业绩。
当今的市场竞争不再发生在单独的竞争者之间，它发生在由这些竞争者创造的整个价值递送网络之间。
10．市场营销战略market strategy：公司借以创造顾客价值和实现有利可图的客户关系的市场营销逻辑。
公司决定为哪些顾客服务（市场细分盒目标市场选择）以及如何为他们服务（差异化和定位）。
市场细分market segmentation：将市场划分为独特的购买者群体（各个群体之间在需要、特征或行为上存在明显差异，需要不同的商品或者市场营销计划），这一过程被称为市场细分。
细分市场由对既定市场营销努力具有类似反应的消费者构成。
选择目标市场market targeting：评价各个细分市场的吸引力并选择其中一个或几个细分市场。
定位positioning：是相对于竞争者的产品而言，设法使自己的产品在目标顾客的心中占据一个清晰、独特而理想的位置。
要么比竞争者收取更低的价格，要么提供更多的利益来使更高的价格合情合理。
差异化differentiation：实际上将公司的市场提供物与竞争者的区别开来以便为顾客提供更多的价值。
11．市场营销组合marketing mix：指公司为使目标市场产生预期反应而整合使用的一系列可控的、策略性的营销工具。
“4P”——产品、价格、渠道和促销。
产品是指公司向目标市场提供的产品和服务的组合。
价格是顾客为获得产品必须支付的货币数量。
渠道包括公司使自己的产品到达目标消费者的各种活动。
促销指向目标顾客沟通产品价值，说服他们购买的活动。
12．SWOT分析SWOT analysis：即评价佛呢公司的优势S、弱点W、机会O和威胁T。
目的是将公司的优势和环境中有吸引力的机会相匹配，而消除或克服弱点并使威胁的影响最小。
13．市场营销执行marketing implementation：是为了实现公司的战略营销目标，将市场营销计划转化为市场营销行动的过程。
14．市场营销控制marketing control：评价市场营销战略和计划的结果，并采取纠偏措施以确保既定目标的实现。
15．市场营销投资回报率return on marketing investment：是指用市场营销投资的净回报除以市场营销投资成本。
它衡量对市场营销活动的投资产生的利润。
第三章分析市场营销环境1．营销环境marketing environment：由影响市场营销管理者与其目标顾客建立和维持稳固关系的能力的所有外部行为者和力量构成。
微观环境micro-environment：由影响公司顾客服务能力的联系紧密的组织或个人——企业、供应商、市场营销中介、顾客、竞争者和公众——构成。
宏观环境macro-environment：由影响微观环境的较大的社会力量——人口、经济、自然、技术、政治和文化——构成。
2．营销中介marketing intermediaries帮助企业促销、销售和分销产品给最终购买者。
包括转售商、实体分销公司、营销服务机构以及金融中介。
3．公众public：是对组织实现其目标的能力有实际或潜在利益关系，或影响的任何群体。
包括金融公众、媒体公众、政府公众、民间团体公众、社区公众、一般公众、内部公众。
4．宏观环境：人口环境经济环境economic environment：由影响消费者购买能力和支出模式的各种因素构成。
自然环境natural environment：指市场营销者需要投入的或受到市场营销活动影响的自然资源。
支持环境的可持续发展。
技术环境technology environment：政治环境political environment：由在特定社会中影响或制约各种组织和个人的法律、政府机构及压力团体构成。