案例分析答案资料讲解
2023年一级消防工程师《案例分析》考试真题及答案解析完整版
2023年一级消防工程师《案例分析》考试真题及答案解析完整版案例一【背景资料】某金融中心由2栋综合楼组成，总建筑面积为208465㎡，2011年4月投入使用，综合楼地上45层地下4 层，建筑高度为228m，设有4个避难层。
功能为银行银业厅、便利店、培训机构和办公用房。
综合楼，地上17层，地下4层，建筑高度为66m，为商场、咖啡厅、餐厅、酒店式公寓和五星级酒店。
地下层为汽车库、设备用房。
2 栋综合楼均按国家标准设置了建筑消防设施。
该金融中心的管理(包括消防安全管理等) 由某物业管理公司(以下简称甲公司)承担。
2022 年3月1 甲公司与某消防技术服务机构(以下简称乙公司) 签订了消防设施维护保养合同，合同期二年。
合同约定维护保养期间消防设施无法正常使用的一切法律后果由乙公司承担。
金融中心在2022年进行了室内装修和灭火救援设施改造。
2023 年5月4日，消防救援机构对金融中心进行消防监督检查，发现一台消防泵无法正常启动，部分灭火器已经超过报废年限且压力不足，甲公司未落实防火巡查制度，乙公司提供的书面结论文件中未指出消防泵和灭火器等存在的问题且做出了合格结论。
经调查，乙公司于2023年4月24日对消防设施进行了维护保养，维保人员将维保情况录入第三方信息服务平台后，系统自动生成了有李某与陈某的签名和印章以及乙公司印章的书面结论文件，并自动提交到甲公司。
报告上显示: 李某为技术负责人，陈某为项目负责人，吴某为消防设施操作，事实上当日到场开展维保活动的为陈某和吴某，且吴某并未取得消防设施操作员国家职业资格证书。
乙公司向消防救援机构解释，关于消防和泵故障，已书面向甲公司反馈情况，并申请资金维修，甲公司负责人要求其先出具合格的结论性报告后再整改问题，否则将终止维护保养合同。
2023年8月26 日18 时许，综合楼三层独立经营的中餐厅厨房发生火灾，过火灾面积20㎡。
经查，起火原因为厨房使用燃气不当引发火灾。
根据以上材料，回答下列问题(共16 分，每题2 分，每题的备选项中，有2 个或2 个以上符合题意，至少有一个错项。
法医学案例分析及答案
案例分析3作业要求1. 根据所提供的资料进行分析判断。
上述资料中未提及或未做特别说明的均视为无异常。
2. 答案书写时分别出具法医病理学诊断、分析说明和鉴定意见，案情材料等不用在重复抄写。
3. 法医病理学诊断：资料中涉及的损伤或病变均应以法医病理学诊断方式列出。
4. 分析说明：要求依据所提供的材料对死亡原因进行论证。
论述力求条理清楚，观点明确，层次分明。
（提示：本案例涉及中毒与疾病分析，请查阅吗啡、海洛因中毒资料）5. 鉴定意见：对死亡原因进行鉴定。
（提示：包括死亡原因和死亡机制，要求简明、扼要）。
注意：1.发现存在结果（分析说明）串通情况的，按“不通过”结果处理。
2．最后一次课结束时由各班班长将本班学生的名单及答案一并交给上课老师。
未交答案者视为本课程考核不通过。
3．学生学号逐一写出，并记录应交人数、实交人数、未交人的原因，请留下班长的联系电话。
所交的答案要按照学号从小到大顺序排列。
一、案情简介死者李某，男，36岁。
某日21:50许，被其朋友发现突然昏倒在某旅馆卫生间内，呼之不应，遂对其进行胸外按压并拨打“120”急救。
约20分钟后“120”到达现场，医生检查发现：口唇发绀，脉搏触不到，呼吸、心跳停止，两侧瞳孔缩小，直径均为0.2cm，对光反射消失。
予胸外按压、心内注射强心针，抢救无效后，宣布临床死亡。
据调查材料反映，李某既往有吸毒史3年，生前患有艾滋病。
曾因犯罪服刑1年，于死亡前1月余刑满释放。
死亡前7天因纠纷被他人用热水瓶砸伤右上肢及腰背部并致局部烫伤，伤后感局部疼痛，无其它不适。
死亡当日8:30许与其朋友外出。
现死者家属怀疑李某被伤害致死，故申请尸体解剖检验。
二、尸检记录摘要1、尸表检验记录身长166cm，发育正常，营养一般。
尸斑呈暗红色，分布于体表背侧未受压处，指压不褪色；四肢可见腐败静脉网，下腹部见尸绿形成。
头（面）部：双眼睑、球结膜苍白，巩膜轻度黄染，角膜高度混浊，瞳孔不可透视；鼻腔见少量淡红色分泌物，口腔及外耳道未见异常。
社区工作者案例分析和答案解析
社区工作案例环境卫生为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。
首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。
一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。
首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。
二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。
三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。
耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。
我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。
六。
楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。
这样该房屋就长期处于空关状态。
由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。
一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。
楼上居民意见很大。
为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。
居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。
无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。
底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。
同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。
主要做法：居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。
大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。
与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。
火灾经典案例分析题及答案
火灾经典案例分析题及答案火灾是一种非常危险的自然灾害，在日常生活中也经常发生。
火灾的发生往往会给人们的生命安全和财产造成严重威胁。
为了避免火灾的发生，我们必须认真学习火灾的预防知识。
本文将对火灾经典案例分析题及答案进行详细讲解，希望能帮助大家更好地了解火灾的预防和应对。
一、案例分析题1. 某某公司的建筑物发生火灾，导致数人死亡，原因是什么？2. 某某酒店发生火灾，导致数十人受伤，原因是什么？3. 某某物流公司的仓库发生火灾，原因是什么？4. 某某小区的居民楼发生火灾，居民无法逃生，原因是什么？二、答案解析1. 某某公司的建筑物发生火灾，导致数人死亡，原因是什么？答案：建筑物内部布置不当，电线老化、短路等因素引发火灾。
分析：建筑物内部布置不当，特别是电线老化、短路等问题是导致火灾的主要原因之一。
如果建筑物的电线老化，很容易导致短路，引发火灾。
因此，为了预防火灾的发生，我们应该定期检查电线和设备是否正常，若出现问题，应及时更换或维修。
2. 某某酒店发生火灾，导致数十人受伤，原因是什么？答案：安全出口被堵塞，消防设备不完善。
分析：人员众多的公共场所，如酒店、卡拉OK等易发生火灾。
因此，这些场所的安全出口要切实保持畅通，防止堵塞。
此外，建筑物内部应该配备完善的消防设备，确保在火灾发生时能够及时灭火，保护人们的生命安全。
3. 某某物流公司的仓库发生火灾，原因是什么？答案：危险品管理不规范。
分析：物流公司的仓库内储存着大量的危险品，如果危险品管理不规范，很容易引发火灾。
因此，为了预防火灾的发生，我们应该建立健全的危险品管理制度，定期检查存储危险品的设备和环境，及时发现和排除隐患。
4. 某某小区的居民楼发生火灾，居民无法逃生，原因是什么？答案：居民楼没有消防安全通道，居民的防火意识不强。
分析：居民楼是人们生活的地方，防火意识应该得到提高。
若火灾发生时，楼内没有消防安全通道，就会阻碍居民的逃生，从而危及生命安全。
教育案例分析试题及答案
教育案例分析试题及答案
一、案例背景
某中学在进行一次教学改革，引入了“翻转课堂”的教学模式。
在这种模式下，学生在家中通过视频观看教师的讲解，而课堂时间则用于讨论和实践。
经过一段时间的实践，教师发现学生参与度有所提高，但成绩提升不明显。
二、问题
1. 分析翻转课堂模式下，学生参与度提高的原因。
2. 探讨翻转课堂模式下，学生成绩提升不明显的可能原因。
3. 提出改进翻转课堂教学模式的建议。
三、答案
1. 学生参与度提高的原因可能包括：
- 视频讲解可以反复观看，有助于学生对知识点的深入理解。
- 课堂时间用于讨论和实践，提高了学生的互动性和参与感。
- 学生可以根据自己的学习节奏来安排学习时间，增强了学习的自主性。
2. 学生成绩提升不明显的可能原因可能包括：
- 学生在家中观看视频时缺乏有效的监督和指导。
- 翻转课堂模式下，课堂讨论和实践的时间可能不足以覆盖所有知识点。
- 学生可能在观看视频时缺乏足够的专注力，导致学习效果不佳。
3. 改进翻转课堂教学模式的建议可能包括：
- 加强对学生在家学习过程的监督和指导，例如通过在线平台进行定期检查。
- 优化课堂讨论和实践的内容，确保覆盖所有重要知识点。
- 增强课堂互动，鼓励学生提出问题和分享学习经验，提高学习效率。
四、分析
翻转课堂模式是一种创新的教学方法，它通过重新安排教学内容的传递方式，提高了学生的参与度。
然而，要实现成绩的提升，还需要教师和学生的共同努力，以及对教学模式的不断优化和调整。
民事火灾事故案例分析题及答案
民事火灾事故案例分析题及答案某大型商业综合体发生火灾事故，造成大量财产损失和人员伤亡。
商业综合体包括商场、影院、写字楼、酒店等多个功能，每天有数千人在此工作和购物。
火灾发生当日，商业综合体的自动消防系统并未及时响应，火灾蔓延迅速，导致大面积火灾，造成财产损失严重。
除此之外，多名消防人员在扑救火灾时殉职，引起社会广泛关注。
此次火灾原因尚不明确，但商业综合体所有者和管理方均受到了外界质疑和指责。
分析问题1. 商业综合体所有者和管理方是否存在过错？2. 商业综合体的自动消防系统为何未及时响应？3. 当时是否有足够应急预案和疏散通道？4. 火灾原因可能有哪些？5. 消防人员的牺牲是否与相关管理有关？6. 商业综合体的财产损失应如何进行赔偿和评估？案例分析与解答1. 商业综合体所有者和管理方是否存在过错？商业综合体所有者和管理方作为商业综合体的经营者和管理者，有责任对商业综合体的安全进行全面的管理和维护。
依据《中华人民共和国消防法》相关规定，商业综合体所有者和管理方应当对商业综合体进行定期的消防安全检查和维护，确保消防设施设备完好，并定期进行消防演练和员工培训，提高灾害应对能力。
在此次火灾中，商业综合体的自动消防系统未能及时响应，很可能是因为平时的维护和保养不到位，导致系统失效。
因此，商业综合体所有者和管理方存在管理不善的过错。
2. 商业综合体的自动消防系统为何未及时响应？商业综合体的自动消防系统未能及时响应，可能是由于以下几个原因造成的：一是系统设备老化，由于长期使用或者年久失修，导致消防设备损坏或无法正常工作；二是维护保养不到位，商业综合体所有者和管理方没有按照规定进行定期的设备检查和维护，导致系统故障；三是设计不合理，消防系统的设计不符合实际需要，导致在火灾发生时无法有效发挥作用。
因此，商业综合体所有者和管理方应对消防系统进行全面的检查和维护，并根据实际情况及时更换或更新设备，确保系统的正常运行。
3. 当时是否有足够应急预案和疏散通道？在火灾发生时，应急预案和疏散通道的设置和运行是保障火灾扑救和人员疏散的关键。
案例分析(含答案)(一)
案例分析一、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中，室内地面采用地面砖镶贴，墙面部分采用人造木板，柱面镶贴天然花岗石，门窗采用铝合金门窗。
吊顶工程部分采用木龙骨，室外部分墙面为铝板幕墙，采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板，其余外墙为加气混凝土砌块外镶贴陶瓷砖。
施工过程中，发生如下事件：事件一：因木龙骨为甲供材料，施工单位未对木龙骨进行检验和处理就用到工程上；门窗安装方案为射钉固定。
事件二：在送样待检时，为赶进度，施工单位未经监理许可就进行了外墙饰面砖镶贴施工，待复验报告出来，部分指标未能达到要求。
事件三：外墙面砖施工前，工长安排工人在陶粒空心砖墙面上做了外墙饰面砖样板件，并对其质量验收进行了允许偏差的检验。
问题：1本工程有哪些材料需要复验？说明复验的指标？2事件一中，有哪些不妥3事件二中，施工单位的做法是否妥当?为什么?4指出事件三中外墙饰面砖样板件施工中存在的问题，写出正确做法。
一、1本工程应对以下材料及性能指标进行复验：1水泥：抹灰工程应对水泥的凝结时间和安定性进行复验，饰面板（砖）工程粘贴用水泥和地面工程应对水泥的凝结时间、安定性和抗压强度进行复验。
2室内用人造木板的甲醛含量。
3室内用天然花岗石的放射性。
4外墙陶瓷面砖的吸水率；寒冷地区外墙陶瓷面砖的抗冻性。
5建筑外墙金属窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能。
铝塑复合板的剥离强度。
2．施工单位需要对材料进行检验，合格后方可使用。
木龙骨应进行防火、防腐、防蛀等技术处理。
在砌体上安装铝合金门窗不能用射钉固定，应用膨胀螺栓固定。
3不妥当。
理由：①复试报告未出来；②未报请监理同意。
4存在问题：外墙饰面砖样板件不应做在陶粒空心砖墙面上，而应做在加气混凝土砌块外墙上。
背景材料二、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中，室内地面采用地面砖镶贴，吊顶工程部分采用木龙骨，室外部分墙面为铝板幕墙，采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板，其余外墙为加气混凝土外镶贴陶瓷砖。
推销实务77个案例分析和答案解析
1.有一天，某百货商店箱包柜进来一位年轻顾客买箱子。
一会儿看牛皮箱，一会儿又挑人造革箱，跳来跳去拿不定主意。
这时，营业员小戚上前招呼，并了解到该顾客是为出国所用，便马上把106cm牛津滑轮箱介绍给顾客，并说明了飞机持箱的规定，最大不超过106cm。
牛津箱体轻，又有滑轮，携带较方便，价格比牛皮箱便宜的多。
年轻人听了觉得他讲的头头是道、合情合理，而且丝丝入扣、正中下怀，于是就选定了滑轮箱高兴而去了。
问题（1）小戚在推销时运用了怎样的推销观念（2）顾客为什么觉得小戚讲的丝丝入扣、正中下怀（3）小戚的成功推销给你什么启示（1）小戚在推销时运用的是现代推销观念。
（2）因为小戚在了解顾客消费需求的基础上，设法协助顾客得到他想得到的东西，使顾客购得出国所用的皮箱，顾客的满足度很高。
（3）启示是推销人员在开展推销工作时，所推销的应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。
公司是一家生产销售家用计算机的企业。
先生毕业于计算机专业，从事计算机推销工作已有5年，在三家公司干过。
A公司十分信任他，让他负责华中地区的销售工作。
他分析了家用计算机的现状，认为计算机市场竞争激烈，要想扩大销售必须从体改服务质量入手，并提出了具体的措施：一是选用了同好最好的服务规和标准，要求所有的员工必须认真履行；二是建立了全过程的监控服务质量跟踪系统；三是发现顾客投诉，即对推销人员实行严厉处理，直至辞退。
通过上述措施，该公司华中地区销售业绩实现上升，受到A公司的奖励。
问题（1）先生为什么要选择提高服务质量作为突破口（2）先生在推销中采用的是什么样的推销观念（3）你认为取得较好的销售业绩关键在服务质量么（1）在产品质量相差无几的现代市场条件下，竞争的中心已经转向服务质量，提高服务质量是提高竞争力的重要条件。
（2）现代推销观念（3）良好的销售业绩不仅依靠服务质量，还要考虑产品能否满足顾客需求、产品质量、产品价格等诸多因素，但拥有好的服务质量是现代市场竞争的一个主要容。
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案例一:中国乳业上演生死时速1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。
（1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业，把企业做强、做大、做久。
（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
）②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
）③社区福利投资。
（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
）④社会慈善事业。
（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。
但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。
）⑤自觉保护自然环境。
（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。
）（2）企业社会责任的重要性企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。
①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。
②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。
从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。
③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。
其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉； b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。
对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。
案例二:法国总部来了个中国人1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。
作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。
杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。
（1）加强国际商务知识国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。
案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。
因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。
( 2 ）提高自身的文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。
文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。
文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。
不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。
在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。
这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。
因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。
( 3 ）培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。
当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。
转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。
转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。
案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。
作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。
( 4 ）要具备足够的创新能力创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。
在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。
因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。
2 ．如果你是杨，你现在该怎么办？答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。
分析如下：( 1 ）从经历中学习① 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。
管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。
② 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。
③ 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。
视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。
如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。
通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。
到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。
( 2 ）从工作任务中学习德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。
但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。
，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。
( 3 ）从关系中学习管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。
作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。
这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。
此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。
只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。
案例三：准确决策与盲目投资1 ．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
( 1 ）决策的基本活动过程① 识别机会或诊断问题。
决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。
管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。
实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。
② 明确目标。
目标体现的是组织想要获得的结果。
所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。
目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。
根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。
但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。
③ 拟订备选方案。
一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。
这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。
④ 评估备选方案。
决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。
为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。
在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
最后对各种方案进行排序。