仓储物流及课件
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物流学概论精品课件(共63页)
3. 战略库存 战略库存是指企业为整个供应链系统的稳定运行(如在淡季仍然安排
供应商继续生产，使供应商维持生产线的生产能力和技术水平)而持有的 库存。战略库存虽然会导致库存持有成本有较大幅度的增长，但从整个 供应链的运作成本来看却是经济可行的。
二、 仓库的分类
仓储是“利用仓库及相关设备进行物品的入库、存贮、出库的活动”
包装材质：杨木
单体毛重：45公斤
包装标识限高5层
数量：3600箱
如果此批货物入库后就地码垛堆存，你作为仓库管理员请计算出至少 需要多大面积的储位？如果目标存储区域宽度限制为5.0米，计算 出计划堆成的货垛的垛长、垛宽、及垛高各为多少箱？
注：1.仓库高度为4.6米，地坪荷载：2000公斤/平方米；
2.垛型要求为重叠堆码的平台垛；
4. 冷藏仓库 它指库房内能保持一定低温的仓库。
5. 特种仓库 它指用以存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等一些对人体或建筑物
有一定危害的物资的仓库。
（二）按仓库的建筑类型分类 1. 平库 它一般为砖木结构的平房式仓库。
2. 楼库 它指两层或两层以上的楼房式仓库。
3. 筒仓库 它指以储存散装颗粒和液体物资为主的储罐类的仓库。
4. 包装物和低值易耗品库存 包装物和低值易耗品库存是指企业为了包装本企业产品而储备的各
种包装容器和由于价值低、易损耗等原因而不能作为固定资产的各种劳 动资料的储备。 5. 产成品库存
产成品库存是已经完成制造过程、等待装运，可以对外销售的制成 品的库存。
（三）按照企业库存的目的进行分类 1. 周转库存
物流学概论
第五章仓储管理与仓储技术
第一节 储存概述（基本概念） 第二节 储存技术（质与量保管方法） 第三节 现代物流中心(入、出、存操作)
供应商继续生产，使供应商维持生产线的生产能力和技术水平)而持有的 库存。战略库存虽然会导致库存持有成本有较大幅度的增长，但从整个 供应链的运作成本来看却是经济可行的。
二、 仓库的分类
仓储是“利用仓库及相关设备进行物品的入库、存贮、出库的活动”
包装材质：杨木
单体毛重：45公斤
包装标识限高5层
数量：3600箱
如果此批货物入库后就地码垛堆存，你作为仓库管理员请计算出至少 需要多大面积的储位？如果目标存储区域宽度限制为5.0米，计算 出计划堆成的货垛的垛长、垛宽、及垛高各为多少箱？
注：1.仓库高度为4.6米，地坪荷载：2000公斤/平方米；
2.垛型要求为重叠堆码的平台垛；
4. 冷藏仓库 它指库房内能保持一定低温的仓库。
5. 特种仓库 它指用以存放易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等一些对人体或建筑物
有一定危害的物资的仓库。
（二）按仓库的建筑类型分类 1. 平库 它一般为砖木结构的平房式仓库。
2. 楼库 它指两层或两层以上的楼房式仓库。
3. 筒仓库 它指以储存散装颗粒和液体物资为主的储罐类的仓库。
4. 包装物和低值易耗品库存 包装物和低值易耗品库存是指企业为了包装本企业产品而储备的各
种包装容器和由于价值低、易损耗等原因而不能作为固定资产的各种劳 动资料的储备。 5. 产成品库存
产成品库存是已经完成制造过程、等待装运，可以对外销售的制成 品的库存。
（三）按照企业库存的目的进行分类 1. 周转库存
物流学概论
第五章仓储管理与仓储技术
第一节 储存概述（基本概念） 第二节 储存技术（质与量保管方法） 第三节 现代物流中心(入、出、存操作)
《物流学第七章仓储》PPT课件
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44
库存的分类
按作用分
周转库存（经常库存） 安全库存 调节库存 在途库存
入库作业比较方便，且建造成本较低，适宜存放那些 对温湿度要求不高且出入库频繁的物品。
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18
（三）露天式仓库。
俗称“货场”，货场最大的优点是装卸 作业极其方便，适宜存放较大型的货物。
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19
五、按库内形态分类
地面型仓库
货架型仓库
自动化立体仓库
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20
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40
• 位置标识原则：货物存放的场所要有明确 的标识，以便于货物的查找，提高上货和 取货的速度，减少差错的发生，标识的位 置要便于作业人员的视觉识别
• 网络化保管原则：以货物出库方式为前提， 将相关连的物品（按预计的出库货物构成 确定的关连物品）码放在相近的场所，以 便提高出库作业效率
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第七章 仓储
精选PPT
1
• 主要内容：储存的作用、保管的任务、仓
库的构成；仓库作业流程、物资维护保养、 合理化储存的含义、标志；库存控制的要 素、存储模型以及仓库管理质量的各项指 标。
• 重点掌握：储存的作用、保管的任务、仓
储的作业流程，ABC分类法，存储模型。
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2
第一节 仓储概述
• 仓储的概念 • 仓储的作用
精选PPT
38
四、仓储合理化的原则
• 面向通道进行保管的原则：便于物品上架存放和 取出物品，提高保管效率，物品的码放、货架的 朝向应该面对通道，这也是库内设计的原则
• 高层堆码的原则：提高保管效率，有效利用面积 • 先入先出的原则：对于易变质、易破损、易腐败
物流三级课件-第二章—仓储管理
5、商品堆垛设计
堆垛就是根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。 商品的推垛方式直接影响到商品的保管。合理地堆垛，能够使商品不变形、不变质，保证商品储存安全，同时能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。
（1）、对堆垛商品的要求
（3）货位编号
将商品存放场所按位置 排列，采用统一标记编上顺序号码，并做出明显标志； 货位编号应按照统一的规则和方法进行。
4、制订和积载计划
制定仓库的积载计划时需要考虑存储货物的特征，即从存储货物的流量、重量和体积等方面业安排货物的存储。 在确定仓库的积载计划时，最关心的问题是存储货物的流量。
存料秩序
、一般应按商品目录顺序安排料位，对所有的商品应按照按照类别、品种、规格，依照商品的目录顺序，指定料位，依次存放。
01
02
存料方式
1）固定料位，按照一定的规则确定每一个料位存放商品的品种规格，每一种商品都有固定的存放地点，商品入库存放严格对号入座。2）自由料位。这个料位可以存放任何一种商品，只要料位空闲，入库的各种商品均可存入。
4）无人输送机
依轨道设计不同，可分为有轨、无轨，空中单轨三种。
3）输送机
自动化水平可分为无动力式，半动力式自动化及无人化4种。
2)堆高车
形式多，动力来积分有能力，电力天然气，动力及柴油柴油滤这种。
1）手推车
最传统，最普遍的搬运设备。价格便宜，机动性强，广泛使用。
三、储存作业管理
1、商品保管场所的选址
移动装运的规模经济性
是指所有的仓库作业活动要尽可能的满足搬运的最大数量或容量，及移动诸如托盘或集装箱之类的成组货物，而不是移动单个货物。尽管有时可能需要在同一时间内移动或选择多种产品或订货，从而增加单票货物移动的复杂性，但采用这种方法能够减少大量的货物活动降低仓储成本。
堆垛就是根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形。 商品的推垛方式直接影响到商品的保管。合理地堆垛，能够使商品不变形、不变质，保证商品储存安全，同时能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。
（1）、对堆垛商品的要求
（3）货位编号
将商品存放场所按位置 排列，采用统一标记编上顺序号码，并做出明显标志； 货位编号应按照统一的规则和方法进行。
4、制订和积载计划
制定仓库的积载计划时需要考虑存储货物的特征，即从存储货物的流量、重量和体积等方面业安排货物的存储。 在确定仓库的积载计划时，最关心的问题是存储货物的流量。
存料秩序
、一般应按商品目录顺序安排料位，对所有的商品应按照按照类别、品种、规格，依照商品的目录顺序，指定料位，依次存放。
01
02
存料方式
1）固定料位，按照一定的规则确定每一个料位存放商品的品种规格，每一种商品都有固定的存放地点，商品入库存放严格对号入座。2）自由料位。这个料位可以存放任何一种商品，只要料位空闲，入库的各种商品均可存入。
4）无人输送机
依轨道设计不同，可分为有轨、无轨，空中单轨三种。
3）输送机
自动化水平可分为无动力式，半动力式自动化及无人化4种。
2)堆高车
形式多，动力来积分有能力，电力天然气，动力及柴油柴油滤这种。
1）手推车
最传统，最普遍的搬运设备。价格便宜，机动性强，广泛使用。
三、储存作业管理
1、商品保管场所的选址
移动装运的规模经济性
是指所有的仓库作业活动要尽可能的满足搬运的最大数量或容量，及移动诸如托盘或集装箱之类的成组货物，而不是移动单个货物。尽管有时可能需要在同一时间内移动或选择多种产品或订货，从而增加单票货物移动的复杂性，但采用这种方法能够减少大量的货物活动降低仓储成本。
物流仓储管理精品课件学习教案
仓储安全管理的原则
仓储安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过科学的 管理手段和有效的安全措施，降低事故发生的概率。
仓库消防安全
仓库消防安全的重要性
仓库是物资集散的场所，储存着大量的物资，一旦发生火灾，后果不堪设想。因此，仓库 消防安全至关重要。
仓库消防安全的管理措施
为确保仓库消防安全，应采取一系列管理措施，如建立完善的消防安全管理制度、配备消 防设施和器材、定期进行消防演练等。
03
CATALOGUE
物流仓储作业流程
入库作业流程
商品验收
核对商品数量、质量、规格等信息，确保准 确无误。
商品上架
将商品摆放到指定货架上，保持合理布局和 方便存取。
信息录入
将商品信息录入仓储管理系统，便于后续查 询和跟踪。
记录保管
对入库商品的验收记录、上架记录等进行保 管，以便后续核查。
在库作业流程
在物流仓储管理中，RFID技术可以应 用于商品的入库、出库、移库和盘点 等环节，实现自动化管理，减少人工 干预和操作时间。
与条形码技术相比，RFID技术具有更 高的识别速度和准确性，同时可以识 别多个标签，提高了工作效率。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统是一套用于管理仓库的软件系统，可以对仓库的货物进行 全面、实时的管理，提高仓库的运作效率和存储能力。
在物流仓储管理中，条形码技术广泛应用于商品入库、出库、移库和盘点等环节， 提高了数据录入的速度和准确性，减少了人为错误和漏录的现象。
条形码技术还可以与其他信息系统集成，实现数据的实时传输和共享，提高了物流 仓储管理的效率和透明度。
射频识别技术（RFID）
射频识别技术是一种非接触式的自动 识别技术，通过无线电波进行通信， 可以自动识别目标物体并获取相关数 据。
仓储安全管理应遵循“预防为主、安全第一”的原则，通过科学的 管理手段和有效的安全措施，降低事故发生的概率。
仓库消防安全
仓库消防安全的重要性
仓库是物资集散的场所，储存着大量的物资，一旦发生火灾，后果不堪设想。因此，仓库 消防安全至关重要。
仓库消防安全的管理措施
为确保仓库消防安全，应采取一系列管理措施，如建立完善的消防安全管理制度、配备消 防设施和器材、定期进行消防演练等。
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CATALOGUE
物流仓储作业流程
入库作业流程
商品验收
核对商品数量、质量、规格等信息，确保准 确无误。
商品上架
将商品摆放到指定货架上，保持合理布局和 方便存取。
信息录入
将商品信息录入仓储管理系统，便于后续查 询和跟踪。
记录保管
对入库商品的验收记录、上架记录等进行保 管，以便后续核查。
在库作业流程
在物流仓储管理中，RFID技术可以应 用于商品的入库、出库、移库和盘点 等环节，实现自动化管理，减少人工 干预和操作时间。
与条形码技术相比，RFID技术具有更 高的识别速度和准确性，同时可以识 别多个标签，提高了工作效率。
仓储管理系统（WMS）
仓储管理系统是一套用于管理仓库的软件系统，可以对仓库的货物进行 全面、实时的管理，提高仓库的运作效率和存储能力。
在物流仓储管理中，条形码技术广泛应用于商品入库、出库、移库和盘点等环节， 提高了数据录入的速度和准确性，减少了人为错误和漏录的现象。
条形码技术还可以与其他信息系统集成，实现数据的实时传输和共享，提高了物流 仓储管理的效率和透明度。
射频识别技术（RFID）
射频识别技术是一种非接触式的自动 识别技术，通过无线电波进行通信， 可以自动识别目标物体并获取相关数 据。
物流与供应链课件 仓储作业
入库商品明细卡
4.2.3 仓库保管作业管理
1、商品保管的基本原则 质量第一 科学合理 效率 预防为主
先进先出 零数先出 重下轻上 A、B、C分类规划布置 特性相同存放一起
2、商品保管的措施 通风 温度控制 湿度控制 货物湿度 空气湿度 控制：检测；洒水；密封
4.2.4 仓库出库作业管理
原 材 料 库
成 品 库
储 运
仓 管 员
装 卸 工
2、特点
作业过程的非连续性 作业量不均衡 作业对象复杂 作业范围广泛
4.2.2 仓库入库作业管理
1、入库前的准备工作
编制仓库物质入库计划
为了有计划的安排仓位，筹集各种器材，配备作业劳力
入库前具体准备工作
组织人力 准备物力 安排仓位 备足苫垫用品
2、确定入库的操作程序
（1）货物接运
1、原则 按程序作业 先进先出 做好发放准备 及时记账 保证安全 2、出库作业程序 （1）货物出库前的准备 计划、安排 出库物资的包装、标志涂写
（2）核对出库凭证
（3）备料出库 （4）复核 （5）出库交接 （6）销账存档
关于材料入库的相关规定
纸张、机器、配 件等 必须亲自核查材料的质量 数量
货物接运工作的主要任务是及时而准确地向交通运输 部门接收入库货物。 接运工作应手续清楚、责任分明，并为货物验收创造 有利条件。 接运方式主要有以下4种： 1、专用线接车。 2、到车站、码头等地提货。 3、自提货。 4、送料。
（2）核对入库凭证 （3）大数点收 （4）检查包装 （5）办理交接手续 （6）物资验收 （7）办理物资交接手续
《京东物流仓储》课件
用于仓库巡检、货物盘点等场景，提 高工作效率和准确性。
计算机视觉技术
用于监控仓库安全、识别货物信息等 ，提高仓库管理的智能化水平。
大数据分析技术
数据挖掘与分析
通过对大量数据进行分析，挖掘 出有价值的信息，为决策提供支
持。
数据可视化技术
将复杂数据以直观的方式呈现出 来，便于理解和分析。
数据预测技术
利用大数据分析预测未来趋势， 为业务发展提供指导。
政策支持
政府对绿色物流仓储的支持力度不断加大，相关政策法规 不断完善，为绿色物流仓储的发展提供了有力保障。
无人化物流仓储
01 02
自动化技术应用
无人化物流仓储通过自动化技术实现高效、准确的货物存储和分拣。例 如，采用自动化叉车、无人搬运车、自动化分拣系统等设备，提高作业 效率和准确性。
降低人力成本
利用自动化设备对货物进 行快速分拣，提高分拣效 率和准确率。
自动化搬运设备
如AGV小车、无人叉车等 ，实现货物的自动化搬运 和堆垛。
自动化存储系统
采用高层货架、密集存储 等技术，实现货物的快速 存取和高效利用空间。
人工智能技术
机器学习算法
语音识别技术
用于预测货物需求、优化库存管理， 提高库存周转率和降低库存成本。
详细描述
随着社会经济的发展和人口结构的变化，人力成本不断上升 ，给京东物流仓储带来了较大的压力。如何降低人力成本、 提高工作效率是京东物流仓储必须面对的问题。
配送效率问题
总结词
提高配送效率是京东物流仓储的核心任务之一。
详细描述
配送效率直接影响到客户满意度和业务运营效率。如何优化配送路线、提高配送员的工作效率、降低配送成本是 京东物流仓储需要重点关注的问题。同时，随着智能物流技术的发展，如何将这些技术应用到实际工作中，提高 配送效率也是京东物流仓储需要探索的方向。
第三章仓储管理-PPT课件
经济订货批量 （EOQ）： 是通过平衡采购 进货成本和保管 仓储成本核算， 以实现总库存成 本最低的最佳订 货量。
34
成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
20
盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
38
计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
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成 本
总成本
持有成本
订货成本
最佳订货量
Q*= 2 DS Ci
订货量
35
计算举例
例2-2 某钢厂每年计划角钢2000吨，每 吨每月需储存费10元，每次订货成本为 2500元。求每次最佳生产批量。 解：由题意可知，D=2000吨， S=2500元，Ｃi=10元 最佳订货批量：Q*= 2 2500 2000 =100
1.盘点的作用 2.盘点时间的
确定 3.盘点记录表
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盘点周期：
盘点记录表 盘点日期： 年 月 日
页数：
序号 品名 规格 编号 账数 实数 差异数 状态 备注
主要事项说明：
盘点结果评价：
盘点人：
核对人：
确认：
21
仓储作业—出库业务
（一）出库准备 （二）出库交接
1．办理手续 2．提货人验收货物 3．装车出库 （三）出库销账
最高库存量Ｑmax = 期间的平均需求量×（Ｔ＋Ｔk）＋安全库存
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计算举例
例2-5 某公司对某种商品的销售量进行了统计分析， 过去9个月的销售量（单位：t/月）分别是：11、13、 12、15、14、16、18、17、19。已知订货提前期为 1个月，一次订货费用为30元，1t物资一个月的保管 费用为1元。该商品采用定期订货法进行库存控制，需 设定安全库存5t/月。问该商品经济的订货周期是多少？ 最高库存量是多少？
— PDA
仓 储 管 理 工 具 无 线
25
库存的分类
1．经常库存 2．安全库存 3．在途库存 4．季节性库存 5．投机库存 6．呆滞库存
仓储物流仓库安全培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
作业人员按要求穿戴相应的安全防护用具，使用合适的工具进行作业 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
5 合理安排工间休息：每2H至少休息10分钟，每4H至少休息1H
2 仓库储备物资保管保养作业的安全： 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
检查所有工具是否完好 作业人员应穿戴相应的防护服装 作业时要轻吊稳放，防止撞击和震动 工作结束后，及时洗手、洗脸、漱口或沐浴
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“ 啪啪” 的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
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• 办公设施、环境等整体形象的展示。
仓储物流及课件
二、货运服务概述
• 1、货运服务的含义：货运企业以提供劳务 形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。
• 2、货运服务产品的特征 • 产品：货物运输服务
仓储物流及课件
• 国际货运代理企业为客户提供国际货物运 输及相关业务的综合性服务工作，包括揽 货、订舱、配载、仓储、中转、货柜的拆 拼箱、海上货物运输、陆上货物运输、航 空货物运输、江河货物运输、国际多式联 运、“一关三检”、保险、运杂费结算、 以及包装、装卸、信息和咨询服务等等， 以收取报酬的经济活动。即以提供劳务的 形式，满足他人对货物运输的需要，并取 得报酬的经济活动。
• 不可分离性：服务过程和消费过程同时进 行
仓储物流及课件
• 差异性：因为服务的质量取决于服务人员、 时间、地点和条件。此外，提供者和客户 之间的相互关系、相互作用，也会影响到 服务的结果，使服务的质量具有不稳定性、 可变性和差异性。 不可储存性：服务产品提供的是一种劳务， 由于其无形性和不可分离性特点，决定了 服务产品具有不可储存性的特点。
• 服务营销观念是以服务为导向，企业营销 的是服务，服务是企业从产品设计、生产、 广告宣传、销售安装、售后服务等各个部 门的事，甚至是每一位员工的事。
仓储物流及课件
服务营销组合
• 7个要素，即产品（PRODUCT）、定价 （PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促 销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、 有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、过 程（PROCESS）
第七章 仓储物流及危险货物运输应 注意的问题
仓储物流及课件
第八章 国际货运代理营销
• 一、服务营销因素在国际货运代理营销中 的体现
• 二、货运服务概述 • 三、国际货运代理业的服务需求分析 • 四、国际货运代理业的营销策略 • 五、国际货运代理市场营销渠道
仓储物流及课件
一、服务营销因素在国际货运代理 营销中的体现
仓储物流及课件
（一）国际货运代理行业产品
• 提供与运输相关的信息，安排运输线路与 方案，联络相关当事人等。
• 产品的特点：无形的，不可储存的，竞争 激烈且瞬息万变
仓储物流及课件
（二）价格
• 定价一方面要根据自身所能提供的服务范 围、服务质量来制定；另一方面在很大程 度上依赖于国际贸易市场和国际运输市场 的价格波动
仓储物流及课件
（三）渠道
• 合理安排分销渠道
仓储物流及课件
（四）促销与人员
• 1、促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务 的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购 买，实现企业产品销售的一系列活动。 2、促销方式：上门推销，柜台推销和网络推销三 种形式。
• 3、人员推销特点：揽货人员可与客户进行面对面 信息传递，通过观察客户的态度，表情了解客户 的真实需求，以便及时调整营销策略。人员推销 形式:试探性策略 ；针对性策略 ；诱导性策略
仓储物流及课件
• 缺乏所有权：因为服务是无形的、非实体 的，消费者并没有“实质性”的拥有服务。 所以，一般不会产生所有权的转移。缺乏 所有权使消费者在购买服务时感到风险较 大。如何降低消费者的消费风险成为企业 营销者面对的问题之一。
仓储物流及课件
3、货运服务质量的主要内容
• 货运服务质量：指提供货物服务的货运企 业在一定时期内为客户提供服务的效用及 其对客户需求的满足程度的综合表现
仓储物流及课件
(1)寻找潜在客户。 (2)接触前准备 (3)约见客户 (4)推销洽谈 (5)签订合同 (6)售后服务
仓储物流及课件
5、揽货人员应具备的基本素质
• 两个基本素质 • 一是要善于从客户的角度考虑问题 • 二是对销售的成功要有强烈的愿望 • 还应具备丰富的业务技能和揽货经验。
仓储物流及课件
仓储物流及课件
货运服务质量内容
• 服务态度：亲切、主动、耐心、诚恳、周 到、热情
• 服务技术：服务知识、操作技能 • 服务设施：硬件设施 • 服务项目：服务范围或服务内容 • 服务时间：工作时间范围、时间效率（及
仓储物流及课件
• 服务效用是指国际货运代理企业为客户提 供服务的有效性和有用性，是反映企业提 供服务满足客户和社会明确或隐含需要能 力的特性总和。包括安全性、功能性、经 济性、时间性、完整性、准确性、方便性、 守信性等。
仓储物流及课件
• 客户需求的满意程度取决于客户总价值（产品价 值、服务价值、人员价值、形象价值）与客户总 成本（资金成本、时间成本、精力成本、体力成 本）的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦 然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满 意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。 比值越小，满意程度越高，反之亦然。检验服务 质量的最终标准是以客户满意程度为尺码的。
（五)过程
• 服务业的生产与消费过程是同时发生的， 具有不可分割性。
• 货运代理的营销过程也是货运代理服务的 生产过程，客户亲历这种生产与消费的融 合，会当即影响到营销的效果。
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（六）有形的展示
• 服务是无形的，但可以通过一些有形载体 加以表现。
• 货运代理行业一些必要的设施的优劣、安 全与否会影响到客户对服务的信赖程度。
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特征
• （1）无形性 • （2 ）差异性 • （ 3）不可分离性 • （4）不可储存性 • （5）缺乏所有权
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• 无形性：客户在购买和消费之前，很难掌 握服务的质量，服务质量也很难准确地展 示和描述，只有在服务过程结束后才能看 到效果。消费者在购买之前只能参考他人 意见与态度及各方面的信息，再次购买则 依赖于先前的经验。
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4、货运揽货的程序和方法
• 货运企业的客户有三种:一是现行客户，现在支 持本企业，二是未来客户，指那些尚未使用本企 业的运输服务，将来有可能选择本企业服务的客 户，三是潜在客户，指那些尚未使用本企业运输 服务货量，成功地发掘潜在客户是 企业拓展销售范围，增加揽货量，提高企业市场 占有率的重要途径之一。 寻找潜在客户是揽货过程的开始，也是决定揽货 成败的关键所在，通常货运企业销售人员可以通 过资料查询法，客户引荐法，抛砖引玉法
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二、货运服务概述
• 1、货运服务的含义：货运企业以提供劳务 形式满足他人需要并取得报酬的经济活动。
• 2、货运服务产品的特征 • 产品：货物运输服务
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• 国际货运代理企业为客户提供国际货物运 输及相关业务的综合性服务工作，包括揽 货、订舱、配载、仓储、中转、货柜的拆 拼箱、海上货物运输、陆上货物运输、航 空货物运输、江河货物运输、国际多式联 运、“一关三检”、保险、运杂费结算、 以及包装、装卸、信息和咨询服务等等， 以收取报酬的经济活动。即以提供劳务的 形式，满足他人对货物运输的需要，并取 得报酬的经济活动。
• 不可分离性：服务过程和消费过程同时进 行
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• 差异性：因为服务的质量取决于服务人员、 时间、地点和条件。此外，提供者和客户 之间的相互关系、相互作用，也会影响到 服务的结果，使服务的质量具有不稳定性、 可变性和差异性。 不可储存性：服务产品提供的是一种劳务， 由于其无形性和不可分离性特点，决定了 服务产品具有不可储存性的特点。
• 服务营销观念是以服务为导向，企业营销 的是服务，服务是企业从产品设计、生产、 广告宣传、销售安装、售后服务等各个部 门的事，甚至是每一位员工的事。
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服务营销组合
• 7个要素，即产品（PRODUCT）、定价 （PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促 销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、 有形展示（PHYSICAl EVIDENCE）、过 程（PROCESS）
第七章 仓储物流及危险货物运输应 注意的问题
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第八章 国际货运代理营销
• 一、服务营销因素在国际货运代理营销中 的体现
• 二、货运服务概述 • 三、国际货运代理业的服务需求分析 • 四、国际货运代理业的营销策略 • 五、国际货运代理市场营销渠道
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一、服务营销因素在国际货运代理 营销中的体现
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（一）国际货运代理行业产品
• 提供与运输相关的信息，安排运输线路与 方案，联络相关当事人等。
• 产品的特点：无形的，不可储存的，竞争 激烈且瞬息万变
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（二）价格
• 定价一方面要根据自身所能提供的服务范 围、服务质量来制定；另一方面在很大程 度上依赖于国际贸易市场和国际运输市场 的价格波动
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（三）渠道
• 合理安排分销渠道
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（四）促销与人员
• 1、促销，是企业通过一定的方式，将产品或劳务 的信息传送给目标顾客，从而引起兴趣，促进购 买，实现企业产品销售的一系列活动。 2、促销方式：上门推销，柜台推销和网络推销三 种形式。
• 3、人员推销特点：揽货人员可与客户进行面对面 信息传递，通过观察客户的态度，表情了解客户 的真实需求，以便及时调整营销策略。人员推销 形式:试探性策略 ；针对性策略 ；诱导性策略
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• 缺乏所有权：因为服务是无形的、非实体 的，消费者并没有“实质性”的拥有服务。 所以，一般不会产生所有权的转移。缺乏 所有权使消费者在购买服务时感到风险较 大。如何降低消费者的消费风险成为企业 营销者面对的问题之一。
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3、货运服务质量的主要内容
• 货运服务质量：指提供货物服务的货运企 业在一定时期内为客户提供服务的效用及 其对客户需求的满足程度的综合表现
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(1)寻找潜在客户。 (2)接触前准备 (3)约见客户 (4)推销洽谈 (5)签订合同 (6)售后服务
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5、揽货人员应具备的基本素质
• 两个基本素质 • 一是要善于从客户的角度考虑问题 • 二是对销售的成功要有强烈的愿望 • 还应具备丰富的业务技能和揽货经验。
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货运服务质量内容
• 服务态度：亲切、主动、耐心、诚恳、周 到、热情
• 服务技术：服务知识、操作技能 • 服务设施：硬件设施 • 服务项目：服务范围或服务内容 • 服务时间：工作时间范围、时间效率（及
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• 服务效用是指国际货运代理企业为客户提 供服务的有效性和有用性，是反映企业提 供服务满足客户和社会明确或隐含需要能 力的特性总和。包括安全性、功能性、经 济性、时间性、完整性、准确性、方便性、 守信性等。
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• 客户需求的满意程度取决于客户总价值（产品价 值、服务价值、人员价值、形象价值）与客户总 成本（资金成本、时间成本、精力成本、体力成 本）的比值。比值越大，满意程度越高，反之亦 然。在总价值和总成本一定的情况下，客户的满 意程度取决于客户的预期价值与感受价值的比值。 比值越小，满意程度越高，反之亦然。检验服务 质量的最终标准是以客户满意程度为尺码的。
（五)过程
• 服务业的生产与消费过程是同时发生的， 具有不可分割性。
• 货运代理的营销过程也是货运代理服务的 生产过程，客户亲历这种生产与消费的融 合，会当即影响到营销的效果。
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（六）有形的展示
• 服务是无形的，但可以通过一些有形载体 加以表现。
• 货运代理行业一些必要的设施的优劣、安 全与否会影响到客户对服务的信赖程度。
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特征
• （1）无形性 • （2 ）差异性 • （ 3）不可分离性 • （4）不可储存性 • （5）缺乏所有权
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• 无形性：客户在购买和消费之前，很难掌 握服务的质量，服务质量也很难准确地展 示和描述，只有在服务过程结束后才能看 到效果。消费者在购买之前只能参考他人 意见与态度及各方面的信息，再次购买则 依赖于先前的经验。
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4、货运揽货的程序和方法
• 货运企业的客户有三种:一是现行客户，现在支 持本企业，二是未来客户，指那些尚未使用本企 业的运输服务，将来有可能选择本企业服务的客 户，三是潜在客户，指那些尚未使用本企业运输 服务货量，成功地发掘潜在客户是 企业拓展销售范围，增加揽货量，提高企业市场 占有率的重要途径之一。 寻找潜在客户是揽货过程的开始，也是决定揽货 成败的关键所在，通常货运企业销售人员可以通 过资料查询法，客户引荐法，抛砖引玉法