班级心理委员培训
心理委员培训基本内容
心理委员培训基本内容心理委员是学生中的特殊群体，他们通常是学校中各班级的共同代表，负责处理同学间的矛盾，宣传心理健康知识等工作。
因此，为了让心理委员能够在工作中更好地发挥作用，提高心理素质，需要进行培训。
下面，本文将从心理委员培训的基本内容方面进行详细说明。
一、心理基础知识心理基础知识是心理委员培训的基础，包括心理学的历史、基本概念、心理学派系及其代表人物、心理学研究方法等内容。
这些知识可以帮助心理委员更加深入地了解心理学的相关知识和理论，对于日后的心理工作起到很好的指导作用。
二、心理测量心理测量是心理委员培训中的重要内容。
包括心理测试的分类、心理测试的原理、应用等，为心理委员掌握有效的评估方法和技巧提供了帮助。
三、沟通技巧心理委员需要具备一定的沟通技巧，才能更好地与同学之间进行沟通和交流，有效地传递信息，解决问题。
因此，在培训过程中需要重点讲解沟通的基本技能，例如倾听、表达、理解等方面的知识和方法。
四、情绪管理情绪管理是心理委员培训的重要内容。
在工作中，心理委员往往会面临一些复杂的情绪问题，如同学之间的矛盾、压力、焦虑等。
因此，在培训中需要着重讲解情绪管理的相关知识和技巧，帮助心理委员更好地管理自己的情绪，有效地应对各种问题。
五、心理危机干预心理危机干预是心理委员培训的重要内容。
在工作中，心理委员可能会接触到一些心理危机事件，如自杀、自伤等。
因此，在培训中需要讲解心理危机的定义、常见类型、应急措施等知识，帮助心理委员在面对心理危机事件时能够正确、有效地干预。
六、心理健康知识宣传心理健康知识宣传是心理委员工作的重要任务之一。
在培训中需要讲解心理健康的相关知识，如压力管理、心理调适、情感管理等方面的知识，帮助心理委员在工作中更好地传递心理健康知识，提高同学人们的心理健康水平。
七、案例分析案例分析是心理委员培训的实践环节。
在课堂上，可以通过一些实际案例，让心理委员对心理问题有更深入的了解，加强对心理理论的应用。
心理委员培训培训心得体会6篇
心理委员培训培训心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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心理委员培训会策划书3篇
心理委员培训会策划书3篇篇一《心理委员培训会策划书》一、培训背景随着社会的发展和进步，心理健康问题越来越受到人们的关注。
作为班级中的心理委员，他们在维护同学心理健康方面发挥着重要的作用。
然而，由于缺乏专业知识和技能，许多心理委员在工作中感到力不从心。
因此，我们有必要对心理委员进行培训，提高他们的专业素养和工作能力。
二、培训目的1. 增强心理委员的心理健康意识，提高他们对心理健康问题的认识和理解。
2. 帮助心理委员掌握基本的心理健康知识和技能，提高他们的心理辅导能力。
3. 促进心理委员之间的交流和合作，增强他们的团队意识和协作能力。
4. 提高心理委员的工作积极性和责任感，为班级心理健康工作的开展提供有力支持。
三、培训时间[具体时间]四、培训地点[具体地点]五、培训对象全体心理委员六、培训内容1. 心理健康知识讲座邀请专业心理咨询师或心理健康教育专家，为心理委员讲解心理健康的基本概念、常见心理问题的识别和应对方法等。
2. 心理辅导技能培训通过角色扮演、案例分析等方式，帮助心理委员掌握基本的心理辅导技能，如倾听、沟通、引导等。
3. 团队建设活动组织心理委员参加团队建设活动，如拓展训练、小组讨论等，增强他们的团队意识和协作能力。
4. 经验分享与交流邀请优秀心理委员分享工作经验和心得体会，促进心理委员之间的交流和学习。
七、培训方式1. 集中授课由专业心理咨询师或心理健康教育专家进行集中授课，讲解心理健康知识和技能。
2. 实践操作通过角色扮演、案例分析等方式，让心理委员进行实践操作，提高他们的心理辅导能力。
3. 团队活动组织心理委员参加团队建设活动，增强他们的团队意识和协作能力。
4. 经验分享邀请优秀心理委员分享工作经验和心得体会，促进心理委员之间的交流和学习。
八、培训评估1. 培训结束后，对心理委员进行考核，考核内容包括心理健康知识、心理辅导技能等。
2. 组织心理委员填写培训反馈问卷，了解他们对培训的满意度和意见建议。
心理委员培训第一讲
“网络依赖”问题
如果网络使用不当，会产生网络依赖行为，甚至出现自闭退缩、迷失自我、焦虑、烦躁、学习成绩下降等不良现象。 大学生产生网络依赖的原因很多，如缺乏自律，自控能力差；为了摆脱孤寂，宣泄紧张、压抑的情绪；为了逃避学习 困难的现实；缺乏高原的志向，没有奋斗目标等等。
网络依赖干预环节
01
从认知层面，全面而客观地认识网络。既要肯定网络对 现代生活的积极影响和作用，也要通过大量活生生的事 例讲清网络依赖带来的危害。
辅导员：
重程度： ☆☆☆表示非常紧急，需要 班主任、辅导员、专业人员 立即介入或干预 ☆☆表示比较严重，需要班
日常工作
与同学谈心情况 开展心理教育活动情况
记录（时间、 主要内容）
主任、辅导员保持关注
工作中存在的问题
☆表示不严重，不紧急，属 于一般问题。
班级中有无突发或异常情况（有，请说明， 并注明严重程度）
PART 01
心理委员培训
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班级心理委员（简称“心理委员”）是指专门负责班级心理
健康教育工作的班委成员。在高校心理健康教育三级工作网
01
络中，班级心理委员扮演的是最基层的一支队伍，在班级心
理健康工作中通过扮演宣传员、组织者、助人者和信息员等
多重角色，发挥积极而重要的作用。
05
03
04
未完成事件（未 尽事宜）
自我概念
个人成长途径 自我训练 接受专业心理咨询和督导 （如果条件允许，心理委员最好亲自体验过心理老师的心理咨询，从而对自己有更深刻的认识。） 开展心理互助 加强学习 和谐发展
心理委员应注意的问题
1
明确定 位 秘密
2
·保守
心理委员培训 课件(共12张PPT)
心理委员的不同身份
好朋友
主动关心同学，倾听同学的烦恼
02
小太阳
01
关爱自己，传播正能量
小助手
积极联络老师，协助老师
03
开展心理工作
观察员
04 关注班级同学的心理状态
每个人是自己情绪的承担者，我们 只能提供理解和帮助，却不能为别人 的情绪买单，各位心理委员在帮助其 他同学的同时也要保护好自己的情绪。
√
班上的小泽同学遇到了一些心理困惑，找到你，他说自己因为上 次在课堂上回答问题的时候出了差错，感觉别人在笑话自己，于是 变得焦虑，也不敢举手发言了，这个时候，你会( ) (多选) A.认真倾听，给与他支持力量 B.如果他需要，并且愿意，帮他预约心理老师 C.因为自己最近也有情绪问题，所以对小泽的问题不予理睬 D.为了帮助他，直接帮他约好心理老师的咨询，让他直接去咨询
灾难化的，糟糕透顶的
行为反应
1. 睡不着、噩梦多、易惊醒 2. 饮食，吃不下饭、恶心呕吐 3. 无缘由的身体疼痛 4. 易疲倦
辨一辨
01 来做心理咨询的人都是心理有毛病的人。
×
02 保密原则是心理咨询中最重要的原则决他的问题
×
04 心理咨询是帮助来求助的人更加了解自己的 困惑，进而他能更好的解决自己的问题
心理委员工作流程图：
观察、关注、陪伴 汇报班主任 学校心理咨询室、校医室
心理晴雨表
赤水镇九年一贯制学校班级学生心理状态晴雨表
谢谢大家
心理委员培训
胡鑫宇事件的思考
基本原则：保密原则
不得以心理委员的身份窥探同学们的个 人隐私，一切建立在尊重、信任的前提
不传播同学的隐私，不擅自透露同学的 心理问题
不得以任何形式私自保留反映同学心理 信息的资料，应该交由心理老师保管
心理委员培训方案(4篇)
心理委员培训方案(4篇)心理委员培训方案篇1 一、培训目标了解学校心理健康教育工作的基本体系，掌握团体心理辅导活动设计的基本原理，学会在班级中开展心理健康教育活动，能在实际生活中初步识别有心理倾向的同学，并能运用一些简单的危机干预原理，引导同学寻求专业老师的帮助，能够增强自身心理健康水平和能力。
二、培训方式心理委员的培训分两期进行，培训方式包括团体心理辅导、心理健康知识讲座和心理面谈情景模拟等。
三、培训内容第一期形式、内容目标活动第一次团辅：Hi，你好！了解团体辅导的活动性质，制定团体规范相见欢、我们的约定第二次团辅：自我认识进行自我探索，深入了解自我说出他的名字，镜中我，我的生命线第三次讲座：心理辅导的基本概念明确心理委员的职能、定位、工作方法第四次团辅：我的人缘了解自己的人际关系状况，学会表达情绪心理测验、未完成的句子、魅力测验站第五次讲座：大学生常见心理问题的识别及基本处理能正确识别心理问题，并做基本处理第六次团辅：倾听心声认识到人际交往中倾听他人的重要性，体验倾听，学习倾听的技巧洗衣机、专注力训练、心理剧第七次团辅：同理心与沟通体会人际交往中同理心的重要性；学习同理的技巧方法旋转木马、转头法思维训练、心理剧第二期内容形式第一次心理面谈技术：参与技术情景模拟第二次心理面谈技术：影响技术角色扮演第三次心理主题班会参与、观摩四、心理委员职责1.负责班级健康教育培训.要求定期收集、整理、编发心理健康培训资料，包括课件、文本、书籍、影音文件等。
2.负责心理健康教育的宣传组织活动。
拟制心理健康活动方案，按计划策划宣传内容、形式，要求力图扩大宣传范围，尽量满足同学的需求，最大普及心理健康知识，最大影响同学的心理健康意识。
3.负责班级团体心里辅导。
心理委员可在班级组织策划团体辅导内容和形式，积极进行团体心里辅导工作研究，准确把握团体心理辅导员的方向、内容、规律和方法。
4.负责心里普查工作。
除组织班级心理普查活动外，还要建立心理档案，拟制心理普查工作报告，收集心理普查工作意见。
2024版《心理委员培训》ppt课件完整版
《心理委员培训》ppt 课件完整版contents •心理委员基本概念与职责•心理健康知识与技能培训•班级心理辅导活动设计与实施•危机干预与转介流程介绍•个人成长与团队建设策略分享•总结回顾与展望未来发展规划目录CHAPTER心理委员基本概念与职责心理委员定义及角色定位定义角色定位心理委员工作职责与任务工作职责工作任务定期开展心理健康主题班会，建立班级心理健康档案，组织同学参加心理健康讲座和培训，协助老师开展心理咨询和辅导工作。
班级心理健康教育重要性促进学生身心健康心理健康教育有助于培养学生健全的人格和良好的心理素质，提高学生的心理健康水平。
预防心理问题的发生通过心理健康教育，可以帮助学生掌握心理调节技能，增强心理韧性，预防心理问题的发生。
提高班级凝聚力心理健康教育有助于增强班级学生的相互理解和信任，提高班级凝聚力和向心力。
CHAPTER心理健康知识与技能培训常见心理问题识别与应对焦虑障碍01抑郁障碍02人际关系问题03沟通技巧与倾听能力培养有效沟通技巧倾听能力培养压力管理与自我调节方法压力源识别与应对协助同学识别学习、生活、人际等方面的压力源，探讨有效的应对策略，如时间管理、放松训练等。
自我调节方法引导同学掌握自我调节情绪的方法，如深呼吸、冥想、积极自我暗示等，以缓解压力和负面情绪。
同时，心理委员自身也应具备良好的自我调节能力，以更好地为同学提供帮助。
CHAPTER班级心理辅导活动设计与实施活动目标内容选择学生需求030201活动目标确定与内容选择活动形式创新与趣味性提升活动形式趣味性元素技术应用活动效果评估与反馈机制建立反馈机制评估方法建立有效的反馈机制，及时收集学生意见和建议，为下一次活动提供改进依据。
成果展示CHAPTER危机干预与转介流程介绍危机信号识别及初步干预措施危机信号识别初步干预措施紧急情况处理及转介途径介绍紧急情况处理转介途径介绍后续关注和支持服务提供后续关注支持服务提供CHAPTER个人成长与团队建设策略分享自我认知与定位设定目标与计划学习与实践相结合反思与总结个人能力提升途径和方法论述团队协作和沟通技巧培养通过坦诚交流、互相支持等方式，增进团队成员之间的信任感。
班级心理委员培训计划方案
班级心理委员培训计划方案一、培训目的学校的心理健康教育是学校教育中的一项重要内容，而班级心理委员作为学校心理健康教育的一支重要力量，需要具备一定的心理知识、技能和服务意识，能够有效地开展班级心理工作。
因此，本次培训旨在提高班级心理委员的心理素养和专业能力，提高其服务水平，进一步推动学校心理健康教育的深入开展。
二、培训对象本次培训对象为各班级的心理委员，包括初中和高中各个年级的心理委员。
三、培训内容1. 心理学基础知识：包括心理学的历史、心理学的研究对象、心理学的基本理论等；2. 心理健康知识：包括心理健康的概念、心理健康的重要性、心理健康的影响因素等；3. 心理测量与评估：包括常用的心理测量工具、心理评估的方法与技巧；4. 心理干预与辅导：包括心理危机干预、心理辅导的基本技能、心理卫生教育与宣传等；5. 心理援助技能：包括表达倾听、情绪管理、人际沟通等基本技能；6. 社会心理学知识：包括社会心理学的基本概念、社会心理学的研究内容、社会心理学的应用等。
四、培训形式1. 课堂教学：由心理学专家、心理学教师或相关领域的专业人士进行心理学知识的讲授和分享，通过理论课程的学习，提高心理委员的心理素养和专业技能；2. 实践教学：通过实践教学，让心理委员们在实际工作中积累经验，提高解决问题的能力和实际操作技能；3. 心理测量与评估实践：提供心理测量与评估的实际操作机会，让心理委员在实践中加深理解，提高专业技能；4. 讨论交流：通过心理委员之间的讨论交流，促进心理委员之间的沟通和学习，提高学习效果。
五、培训时间与地点1. 培训时间：每周安排2-3天的培训时间，培训时间持续2个月；2. 培训地点：学校心理健康教育中心或相关教室。
六、培训方式1. 班级心理委员培训方案采用集中式培训模式，即每周安排2-3天的心理学知识的讲授和实践教学，每天安排2-3节课程，每节课程持续60分钟；2. 培训期间，班级心理委员需要完成指定的实践任务，并在实践过程中积极反馈，及时总结经验，提出问题。
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班级心理委员培训
心委培训与考核
培训时间： 3月19日（周一）下午16:20-17:30
3月22日（周四）下午 16:20-17:30
考核时间： 3月29日（周四）下午16:20-17:50
或 晚上19:30-21:00
4月初按照 1:3进入面试，选出现场咨询 朋辈心
心理辅导基本技能
注意事项
不要神经过敏 不要自以为是 不要乱贴标签 不要不懂装懂
目录
一、什么是心理咨询
二、心理辅导的基本原则
三、朋辈心理辅导员需要关注的人群 四、心理辅导基本技能
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四、心理辅导基本技能
建
四、心理辅导基本技能
建
立关系 学 会 倾 听 初 步 诊 断
立关系 学 会 倾 听 初 步 诊 断
原来，来访者对他的父亲有强烈的怨恨，因为他的父亲既 不关心孩子的成长，也不体谅妻子的辛劳，从来不拿工资 回家。来访者从小迫于生计而利用课余时间去挣钱，受了 不少苦。考上大学后，父亲终于愿意出钱支持他读大学。 但是，来访者拒绝了父亲的经济资助，靠自己挣钱读书。 来访者曾做过家庭教师，但收入太少，难以支付学费。于 是，他开始学习摄影技术，试图通过摄影来挣钱。买摄影 器材需要钱，他就偷单车变卖。现在，他的摄影器材贮备 好了，摄影技术也很好了，但却控制不住偷自行车的欲望 。 在理解了来访者问题的根源之后，便进一步帮助他分析不 能自我控制的原因，并协助他应用行为改变技术来矫正他 的不良行为。
心理辅导怎样才能做到真诚以待呢？
其次，对自我要有正确的评价，能较好地悦
例子：
纳自我，有自信心。
一位同学来向你求助 她 /他说：“我实在不知道该怎么做！我很害怕，因 为我不能再错了，你一定要教我怎么做啊！” 答：你真让我头疼，老是这样不费神去自己思考， 总是依赖他人，我真是服了你。
当心理辅导者要保留和控制“真正的自己”时， 就要花费精力来维持“骗局”，而这种情况，往 往会导致辅导员本身的紧张，令他自己筋疲力尽 。相反的是，辅导者的开放和自然是预防浪费精 力的好方法。 ——巴杜费沙（Pistrofesa）
最后，要明确真诚不等于什么都可以随意说
出来。
“对不起，我已经尽力而为了，要分析的也帮 你仔细地分析过了，问题的关键是你似乎不打 算自己努力去改变。或许，我们可以探讨一下 个人的责任这个问题，好吗？”
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意义：
尊重
一位中年男子来咨询，说道：“我觉得人生很空 虚，我常常在想，每天劳碌奔波，究竟是为了什 么？” 答：“想不到你年纪轻轻，思想竟如此消极，实 在太不应该了。” 答：“我很不高兴你用这种灰色的调子来描述自 己，你如今已是壮年，妻子贤惠，孩子又聪明， 我想你该知足了。”
1、真诚可以使来访者切实感到自己被接纳、被信任、 被爱护； 2、真诚可以为来访者提供良好的榜样，受到鼓舞，可 以真实的自我出现，面对和改进自己。
要注意：
1、真诚不等于说实话； 2、真诚不是自我的发泄； 3、真诚应实事求是； 4、真诚应适度。
如果辅导者不接纳来访者的人生态度，就可
三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（二）陷于情感危机中的同学：
三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（三）经济困难同学：
失恋后长期不能摆脱失落情绪的同学； 人格发育不良者失恋后； 有情感危机的同学，尤其是男生。
经济特别困难又性格内向、不愿求助或缺少求助途径同学 家庭或本人出现重大变故（如疾病、情感等）的经济困难 同学
特别关注近期有下列讯号的人群：
一、情绪突然明显异常者，如：特别烦躁，高度焦虑、恐 惧，易感情冲动；或情绪异常低落；或饮食睡眠受到严 重影响者； 二、不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔
礼道歉、诉说告别的话语等行为明显异常者；
三、谈论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记或 乱涂乱画的只言片语中流露死亡的念头者。
因为经济困难的原因而出现比较明显的抑郁沮丧、内向孤 僻、人际交往障碍、高压力、低自尊等心理问题的同学
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三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（四）经常出现情绪困扰、行为异常的同学：
三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（五）所谓的优秀生； （六）长期患有严重的生理疾病的同学；
情绪低落抑郁的同学； 有强烈的罪恶感、自卑感或不安全感的同学； 存在明显的攻击性行为或暴力倾向的同学；
目录
一、什么是心理咨询 二、心理辅导的基本原则 三、朋辈心理辅导员需要关注的人群 四、心理辅导基本技能
三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（一）学习困难同学：
如： 学习状态不是很正常的同学； 学习不是很顺利的同学； 失去学习兴趣和学习动力的同学；
转专业后出现学习困难的同学；
无法正常毕业的同学。
保密性原则：
来访者的资料绝对不应当作为社交闲谈的话题 除了在训练的情况下，来访者的个人身份能得以充分 隐藏之外，个案的资料不应出现在心理辅导员的公开 讲演和谈话中 心理辅导员应避免有意无意地以个案举例，来炫耀自 己的能力和经验。 只有在下列两种情况下可以突破不公开来访者身份的 原则： 1）有明显自杀意图者，应与有关人士联系，尽可能 加以挽救 2）存在伤害性人格障碍或精神病患者，为免于别人 受到伤害，也应做好一些预防工作
真诚
心理辅导怎样才能做到真诚以待呢？
首先，可以通过自我反思以下问题来证明自
人对自己人生上的追求和帮助他人在人
己在真诚方面有待提高的原因
生上的追求，其实都是对真诚的一种寻 觅，其中包括了个人内在相交和与他人 相交两方面的真诚。 ——学者
为什么我与他人是如此的疏远？ 为何他不能坦然地自我表达，而要有所隐 藏？ 为什么我和来访者之间总要保持一定距离 ，而不能全身心地投入？
二、心理辅导与咨询的基本原则
1、来访者自愿原则 指每一次咨询都是以来访者愿意使自己有所
二、心理辅导与咨询的基本原则
2、理解支持的原则 （1）心理辅导员热情而自然的态度。
改变为前提的，心理辅导员不能以任何形式 强迫来访者接受或维持心理辅导的。
（2）心理辅导员员对来访者的关心与理
解。
人本主义的观点
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心理辅导的特点
心理辅导、心理咨询与心理治疗的区别
一种职业关系，有时间、地点的限制。 “来者不拒，去者不追”。 目标为助人自助。
心理辅导
心理咨询
心理治疗
预防性 发展性 认知性
补救性 问题解决 情绪性
长期性 人格改变 临床性
人本主义的观点
心理咨询的对象
纯白 白 服 务 对 象 服 务 人 员 完全健康 之人 因生活、工作等 压力而产生心理 冲突与障碍的人 浅灰色 深灰色 纯黑 黑
（1）尊重来访者的求助意愿和动机 （2）尊重来访者在辅导过程中的意愿
（3）心理辅导员的支持态度。
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（2）心理辅导员对来访者的关心与理解
案例： 有一名大同学，他不信任人、对人不讲真话、经常撒 谎，而且还有偷窃行为，在学校曾偷窃10余辆自行 车和1部摩托车。
心理咨询不是批评人，而是要帮助而对方自我认识和 自我改变。 心理辅导员中，心理辅导员注意到来访者的父亲有深 刻的家庭背景因素，便试着去理解他。
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二、心理辅导与咨询的基本原则
5、疏导抚慰和启发教育的原则
二、心理辅导与咨询的基本原则
6、价值中立原则
（1）心理辅导员应尽力给予热情的关怀和支持 （2）心理辅导员要帮助来访者适当宣泄情绪 （3）帮助来访者树立自我改变的信心 （4）重视正面的启发教育
价值中立原则既是由咨询的性质所决定的，也是目前 咨询时尤其要注意的。 当遇到来访者的价值观与自己的价值观相冲突的时候， 要暂时放下自己的价值观体系、认真倾听，了解来访 者的态度、观点。 在准确了解的基础上，予以接纳和理解，然后再进行 分析、比较，引导来访者自己去判断是与否，最终作 出自己的选择。
（七）患有严重心理疾病的同学； （八）人格障碍且缺乏社会支撑的同学；
（九）过去有过自杀企图或行为的同学以及有自杀倾向的同学
（十）人际关系失调后出现心理与行为异常的同学。
三、朋辈心理辅导员需关注的人群
（十一）因违反校纪校规受到处分的同学； （十二）过度使用计算机、网络成瘾的同学； （十三）把大部分精力和时间用于改善经济而忽略人际互 动与正常学习的同学； （十四）有伤害自己和伤害他人的意念和行为的同学。
目录
一、什么是心理咨询 二、心理辅导的基本原则 三、朋辈心理辅导员需要关注的人群 四、心理辅导基本技能
目录
一、什么是心理咨询
一、什么是心理咨询？
二、心理辅导的基本原则
三、朋辈心理辅导员需要关注的人群 四、心理辅导基本技能
美国著名心理学家罗杰斯认为： 心理咨询是一个过程，其心理辅导员与来访者的关系能 给予后者一种安全感，使他可以从容地开放自己，甚至 可以正视自己曾否定的经验，然后把那些经验融合于已 经转变的自己，作出统合。 罗杰斯将心理咨询看成是一种助人的过程，强调人际关 系在咨询中的重要性，相信人可以通过对自己的重新认 识达到自我改变。
二、心理辅导与咨询的基本原则
4、耐心倾听和细致询问的原则
倾听要注意： 1）耐心，尽量不要打断对方的谈话 2）专注，并及时给予鼓励 3）不要过早地进行判断和评估 4）在倾听时注意对重要线索细致询问