电话销售中的流程与沟通技巧介绍
电话销售话术与沟通技巧培训
电话销售话术与沟通技巧培训电话销售话术与沟通技巧培训随着信息时代的到来，电话销售已成为现代商业中不可或缺的一环。
电话销售不同于面对面的销售，沟通技巧和话术的运用显得尤为重要。
本文将介绍一些电话销售话术和沟通技巧，帮助销售人员提高业绩。
一、建立信任关系在进行电话销售的过程中，与客户建立起良好的信任关系是关键。
销售人员可以通过亲切的问候语和认真的倾听来展示自己的专业形象和对客户的关注。
在电话中，客户无法通过面部表情等非语言信号来判断销售人员的真诚度，所以必须通过语言表达来建立信任。
例如，销售人员可以用“您好，我叫XXX，我能为您做些什么？”这样的问候语来表达对客户的关注。
二、问询客户需求在与客户建立起基本的信任之后，销售人员需要掌握一些有效的问询技巧。
在电话销售中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员可以通过开放性问题和封装性问题来引导客户详细描述需求，并将需求转化为产品的特性和优势。
例如，销售人员可以问：“请问您目前使用什么样的产品？您对该产品有哪些不满意的地方？”通过这样的问题，销售人员可以深入了解客户的需求，为之后的销售做准备。
三、提供解决方案了解客户的需求之后，销售人员需要提供符合客户期望的解决方案。
销售人员应该清晰明了地介绍产品的特点和优势，并将其与客户的需求进行对应。
同时，销售人员还可以通过讲述相关案例或者引用客户的成功故事来增加客户的信任度。
例如，销售人员可以说：“我们的产品在客户A的帮助下，帮助其实现了销售额翻倍的效果。
”这样的说法既能展示产品的潜力，又能让客户感受到公司的实力和专业性。
四、应对客户异议在电话销售中，客户常常会出现一些异议或疑问。
销售人员需要具备处理客户异议的能力，从而有效地解决问题并推动销售流程的进行。
销售人员应该从客户的角度出发，积极倾听、理解客户的疑虑，并通过客户案例、平衡法则或者二选一法则等方式进行解答。
通过合理的解释和让客户了解产品的多重优势，销售人员可以帮助客户消除疑虑，增加购买的决心。
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★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1．电话销售是一种带来更多利润的销售模式2．电话销售职能为销售活动打基础3．在销售和销售管理中所面临的主要问题4．运用电话销售可以解决这些问题4．电话销售的六个关键成功因素5．电话销售的组织结构6. 电话销售中将面临的挑战第二讲以客户为中心的电话销售大流程1．客户的决策心理过程分析2．两种不同的电话销售模式3．从企业角度看电话销售流程4．客户管理的Funnel系统5．制定Outlbound计划第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1．电话前的准备2．开场白中的关键因素第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1．探寻客户的需求2．争对客户的需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 解决客户的顾虑并促成产品的销售2. 电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1．增强声音的感染力2．与客户建立融洽关系第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1．提问的技巧2．倾听的技巧3．表达同理心的技巧第八讲与电话销售人员相关的事宜1．电话销售人员的六个关键的成功因素2．电话销售人员的成长之路3．电话销售人员的六个重要助手4．电话销售的礼仪第九讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第十讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1 电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。
公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。
销售代表的基本情况如下：销售代表李山。
李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。
电话销售的话述整理
电话销售的话述整理引言电话销售是一种常见的销售方式，也是企业与客户之间沟通的重要渠道。
在电话销售过程中，销售人员需要准备好对话，以便有效地吸引客户的注意力、了解客户需求并最终促成交易。
本文将整理一些电话销售的话述技巧和注意事项，帮助销售人员提升电话销售的效果。
1. 建立连接电话销售的第一步是建立连接，即和客户建立良好的沟通关系。
以下是一些常用的建立连接的话述：•问候语：在电话接通后，用友好的问候语引起客户的注意，例如：“您好，我是XX公司的销售代表，请问您有时间听我介绍一下我们的产品吗？”•自我介绍：在问候语后，简要介绍自己的姓名、所属公司和职位，展示自己的专业性和可信度。
2. 发现客户需求了解客户需求是电话销售的关键。
通过提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和兴趣，从而提供合适的解决方案。
以下是一些建议的话述技巧：•开放性问题：使用开放性问题引导客户发表意见和想法，例如：“您对目前使用的产品有哪些不满意的地方吗？”这样的问题可以激发对话并获取更多信息。
•针对性问题：根据客户的回答提出相关的针对性问题，进一步了解其需求和痛点。
•倾听和记录：在客户回答问题时，要注意倾听并记录重要的信息。
3. 产品介绍和解决方案在了解客户需求后，销售人员需要准备好相关产品的介绍和解决方案。
以下是一些常用的话述技巧：•产品特点和优势：介绍产品的特点和优势，突出与竞争对手的差异化。
•案例分享：通过分享成功的客户案例或用户体验，增强客户的信任和兴趣。
•解决方案：根据客户需求，提供相应的解决方案，并说明如何满足客户的需求。
4. 克服客户异议在电话销售过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
销售人员需要准备好应对策略，并通过话术来克服客户的异议。
以下是一些常见的异议和应对策略：•价格异议：如果客户关注产品的价格，可以强调产品的性价比和长期效益，或者提供优惠措施和折扣。
•竞争对手异议：如果客户提到竞争对手的产品更好，可以突出产品的独特之处或者提供与竞争对手相比的优势。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一点号琳危不乱2天前打电话的流程：预约→时常的基本调查→寻找客户群→服务老客户→明确目标；希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要准备解决与备用方案→我怎么讲怎么服务，客户才会买我的单→转介绍。
销售技巧及术语：一、打电话的准备1、情绪的准备（自己最好的状态）2、形象的准备（对着镜子微笑，准备自己最好的微笑）3、声音的准备（清晰/动听/标准）4、工具的准备：（三种颜色：黑、蓝、红；笔记本/白纸/铅笔；便签纸，计算器）成功的销售，会从一点一点的积累开始，从细节上去看我们的工作风格，简单的事重复做，是成功销售的关键所在。
二、打电话的五个细节和要点1、用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录时间和日期，与客户时的通话重点内容等）2、集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3、站着打电话，这是一种说服力的表现，同时配合着肢体动作的参与，潜意识的学习。
（不要以为你是和对方打电话看不到人，表情之类不重要，错了，这些都是重点中的重点，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，所以给客户打电话，拿出你给好朋友打电话时的状态，就是最好的状态）4、做好聆听，专注当前电话（了解反馈建议及客户为什么不满）5、不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话销售的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈四、电话销售的核心理念一切成交都是因为爱，爱自己、爱公司、爱产品。
1、每一个电话都是有钱的来电2、电话是我们公司的公关，也是形象代言3、给予自己强烈的自信心，相信我能行的，每天给自己鼓励。
4、好的电话首先要赞美客户，电话是一面无形的镜子。
5、给客户打电话时，是情绪的转移，可以感染到对方，所以打电话前要调整好自己的心态。
6、电话销售是一种心理学的游戏，声音清晰、亲切、见解根据对方频率适中。
7、打电话被拒绝，是因为他还不够了解，调整打电话的时间、态度。
电话销售话术中的沟通技巧分享
电话销售话术中的沟通技巧分享在当今的商业世界中，电话销售已经成为许多公司获取客户和促进销售的重要手段之一。
电话销售的成功与否往往取决于销售人员的沟通技巧和话术。
本文将分享一些电话销售话术中的沟通技巧，帮助销售人员提高销售效率和客户满意度。
第一，建立联系和信任电话销售通常是与陌生人交流，因此建立联系和信任尤为重要。
在开场白中使用客户的姓名、问候语和微笑是一种良好的开端。
例如，你可以说：“您好，我是（销售人员姓名），很高兴和您通话，您的时间宝贵，我会尽快简要介绍我们的产品。
”第二，引起兴趣引起客户的兴趣是成功的销售的关键。
通过提出一个独特而出人意料的问题作为开场白，你可以吸引客户的注意力。
例如，“您是否曾经想过如何节省时间和精力在日常生活中？”这样的问题会引发客户的思考并吸引他们进一步了解你所提供的产品或服务。
第三，倾听并提出问题在电话销售中，倾听客户比说话更加重要。
你需要通过询问开放性问题或倾听客户的需求和关切来了解他们的需求。
这样你才能为他们提供更精准的解决方案。
例如，你可以问：“您对于这个产品有何期望？您在日常使用中遇到了哪些问题？”通过倾听，你将更好地理解客户的需求，并能更好地满足他们的期望。
第四，针对客户需求提供解决方案根据客户的需求，你需要精确地介绍你的产品或服务。
你需要了解自己的产品或服务的特点和优势，并将其与客户的需求联系起来。
通过描述产品如何解决客户的问题或提供便利，你可以增加客户对产品的兴趣。
例如，“我们的产品具有快速高效的功能，能够帮助您节省大量的时间和精力。
”第五，建立紧密的合作伙伴关系成功的销售不仅仅意味着完成了一次交易，而是要建立长期的合作伙伴关系。
当销售过程接近尾声时，你可以提出一些支持和售后服务的承诺，以加强客户对你的信任和忠诚度。
例如，“我们提供一年的免费维修服务和24小时客户支持，您有任何问题都可以随时联系我们。
”第六，以积极的态度结束通话通话的结束也是非常重要的，你需要展示出积极和感激的态度。
高效电话销售跟进话术技巧
高效电话销售跟进话术技巧电话销售是现代商业领域中不可或缺的一环，有效的电话销售跟进话术技巧对于提升销售业绩至关重要。
通过巧妙的沟通技巧和言语表达能力，电话销售员可以与客户建立良好的关系，增强他们对产品或服务的兴趣，并最终促成交易。
本文将探讨几种高效的电话销售跟进话术技巧，帮助销售员提升他们的业绩。
1. 了解客户需求：在电话销售跟进过程中，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问或倾听客户的需求，销售员可以更好地了解客户的背景、目标和需求。
在了解客户需求的基础上，销售员可以提供更为个性化和有针对性的建议和解决方案，从而增强客户的兴趣，并提高销售成功的概率。
2. 表达价值：电话销售员需要清楚地传达产品或服务的价值。
通过强调产品的特点和优势，销售员可以激发客户的兴趣。
例如，他们可以讲述产品的独特功能、高品质、实用性、节约成本等方面的优点，以引起客户的注意。
3. 个性化语言：每个客户都是独一无二的，因此电话销售员应该采用个性化的语言，与客户建立真实而积极的联系。
使用客户的姓名、与客户所处行业相关的专业术语等，可以让顾客感到被重视，增加销售成功的机会。
4. 用积极的语言表达：积极的语言表达可以增强客户的信心和兴趣。
例如，使用“当”而不是“如果”，使用“您可以”而不是“您应该”，使用“我们将”而不是“我们可以”。
这样的语言更具积极性和执行力，能够增加客户的信任度，并提高销售成功的概率。
5. 回应客户担忧：在电话销售跟进过程中，客户可能会有一些担忧和疑虑。
销售员需要倾听客户的担忧，并提供针对性的回应。
例如，如果客户担心产品价格过高，销售员可以强调产品的高性价比，并解释产品的长期投资回报。
6. 创建紧迫感：为了增加销售成功的概率，销售员需要在电话销售跟进中创建紧迫感。
例如，提及限时优惠、折扣结束日期或库存有限等信息都可以激发客户的购买欲望。
然而，销售员需要确保信息真实可信，以避免破坏客户关系。
7. 遵循销售流程：在电话销售跟进过程中，遵循明确的销售流程是非常重要的。
电话营销话术：沟通技巧与销售能力提升
电话营销话术：沟通技巧与销售能力提升电话营销已经成为当今商业领域不可或缺的一部分。
无论是传统实体店还是电子商务企业，电话营销都是推销产品和服务的重要手段之一。
然而，很多营销从业者面临的一大难题是如何使用电话有效沟通并提升销售能力。
本文将分享一些电话营销的沟通技巧，帮助提升销售能力。
首先，电话营销的关键是建立起与客户的信任和共鸣。
在通话的一开始，务必以礼貌和真诚的态度向客户问好，并自我介绍。
在介绍过程中应简明扼要地表达自己的身份和目的，并尽可能用简单的语言解释清楚所售产品或服务的特点和优势。
要注意语速和语调，保持流畅和亲切，以便引起客户的注意并让他们对你感兴趣。
其次，电话营销人员应注意提问的艺术。
并不是每个客户都对你所卖的产品或服务感兴趣，因此要学会提问以了解客户的需求。
通过巧妙的提问，可以让客户主动表达他们的兴趣和问题，从而更好地满足他们的需求。
同时，提问的方式也很重要，尽量避免过分直接或冷漠的提问方式，而是以友好和关怀的方式引导客户有效表达。
除了提问外，也要善于倾听。
当客户表达自己的需求和问题时，电话营销人员要认真倾听，并主动回应。
不要打断客户的发言，而是耐心地等待客户说完，然后再回应。
通过倾听，可以更好地理解客户的需求和关切，帮助他们找到合适的解决方案，并增强客户对你的信任和认同。
在与客户沟通的过程中，要善于利用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强客户的兴趣和好感，并激发他们的购买欲望。
例如，使用积极的动词和形容词，强调产品或服务的优点和价值。
避免负面词汇和消极表达，尽可能展现出对客户问题的解决能力和信心。
同时，要学会赞美客户，并表示感激，以营造良好的客户体验和亲密感。
除了沟通技巧，提升销售能力还需要不断学习和改进。
电话营销行业竞争激烈，市场变化快速，只有不断学习和适应，才能保持竞争力。
可以通过参加培训班、研讨会或阅读相关书籍、文章等来不断提升自己的专业知识和技能。
此外，还可以与同行交流经验和心得，相互学习和借鉴成功的销售策略和方法。
电话销售沟通要点-电话销售沟通技巧
电话销售沟通要点-电话销售沟通技巧销售在想目标客户打之前，必须要清楚这几点要点：充分了解自己的产品;有一套属于自己的交谈模式;对客户要用尊称。
这样才干保证与客户沟通顺利。
一、销售沟通要点第一，在拿起前，一定要充分了解自己的产品。
如果对自己的产品不清楚，在营销上面就很难成单，有的企业为了让员工能早点工作，忽略公司介绍、产品介绍等环节，导致员工在后期工作出现更多的问题。
第二，有一套属于自己的交谈模式。
每个人在人际沟通中都会浮现不一样的感觉，符合自己性格的交谈模式在营销里面很重要。
也就是说，从接通第一秒开始说的话，到最后挂断都要有模式。
第一句问候语应该说什么，在与客户沟通中有可能提出的问题该如何去回答。
这些要在拨通前就做好准备，在交谈过程中，要把所有的精力放在思索和交流上，不要让对方等待太长时间，一个潜在的客户，很容易就会因为自己的分心和反应慢而“跑掉〞。
第三，对客户要用尊称。
销售人员还是很注意这一点的，只是有些人因为个人因素，把不愉快的心情带到工作当中，导致在和客户沟通时表现得很不耐烦，尤其是没有成单意向的客户。
还有甚者，当客户说明不合作时，用不好的言语辱骂对方，这样不仅这次不能成交，这个客户在以后也几乎没有成交的可能了。
二、销售沟通技巧1.热情一定要注意自己讲话是否有热情。
想一下，跟客户在里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速在加强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意：②打时太大的声音关于人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
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★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1．电话销售是一种带来更多利润的销售模式2．电话销售职能为销售活动打基础3．在销售和销售管理中所面临的主要问题4．运用电话销售可以解决这些问题4．电话销售的六个关键成功因素5．电话销售的组织结构6. 电话销售中将面临的挑战第二讲以客户为中心的电话销售大流程1．客户的决策心理过程分析2．两种不同的电话销售模式3．从企业角度看电话销售流程4．客户管理的Funnel系统5．制定Outlbound计划第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1．电话前的准备2．开场白中的关键因素第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1．探寻客户的需求2．争对客户的需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1. 解决客户的顾虑并促成产品的销售2. 电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1．增强声音的感染力2．与客户建立融洽关系第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1．提问的技巧2．倾听的技巧3．表达同理心的技巧第八讲与电话销售人员相关的事宜1．电话销售人员的六个关键的成功因素2．电话销售人员的成长之路3．电话销售人员的六个重要助手4．电话销售的礼仪第九讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第十讲案例分析及综合技巧运用（上）1.案例分析（一）2.案例分析（二）第1讲电话销售帮助企业获得更多利润【本讲重点】电话销售可以帮助企业获得更多的利润电话营销的营销职能电话销售的六个关键的成功因素电话销售中将会面临的障碍和挑战电话销售可以帮助企业获得更多的利润图1－1 电话销售可以帮助企业获得更多的利润【案例】某企业是一家财务咨询公司，公司共有四名销售代表，一名销售经理。
公司最近遇到这样一个难题：总是遭到客户的投诉，同时销售队伍的士气也不是特别高。
销售代表的基本情况如下：销售代表李山。
李山在公司工作已超过了3年的时间，是这一行业非常有经验的一位资深销售顾问，他占有公司几乎50%以上的客户资源。
他现在非常的忙，忙于处理一些大大小小的客户事宜，同时他还很想开发并维护那些非常重要的大客户，但是他的很多宝贵时间却被中小客户所耗费了。
他为了将自己的主要精力和更多的时间放在大客户上，所以就造成了他在时间资源的分配上作出了大的变动，即只把较少的时间分配给中小客户，致使中小客户流失。
销售代表赵海。
赵海大学一毕业就进入了这家公司，在公司中的工作时间已超过一年。
这一年中，赵海发展成为一位比较成熟的销售代表。
但是他面临一个问题：赵海能力很强，与客户面对面沟通是他的长处，但是由于财务咨询这一行业是一个以开拓市场、培育客户为主的行业，所以每天要花不少的时间去寻找有效需求的客户，而如果把在李山名下的客户转移给他，他将会很好地为这些客户服务，而且会将这些客户慢慢地培育成为更重要、更大的客户。
销售代表刘梅和孙健。
刘梅和孙健在公司的服务时间都不超过4个月，他们的反映是在公司里感到特别的压抑，原因是：①公司对他们的培训不够；②自身的知识不够。
因为财务咨询是一个非常专业的咨询服务，如果知识不够，在与客户交流时，无法很好地回答客户的问题。
依照刘梅的性格，客户服务方面的工作更适合她，但是如果让她开拓新客户，难度实在太大，而且刘梅觉得很难承受这一工作。
销售经理反映：现在公司的成本太大。
销售代表经常出差，差旅费用等各个方面的成本支出是非常大的。
在这样一种大的背景下来讨论公司的对策：电话销售是客户关系管理中的一部分，是客户关系管理中针对关注交易成本、关注效率的客户的非常好的销售渠道。
在这一销售管理思路的指导下，可以有效地把销售人员和客户分层次地对待。
通过调整，公司内部的销售团队变成了一个大客户团队和一个电话销售团队。
大客户团队主要的工作是建立客户关系，维持老客户，然后开发战略客户。
电话销售团队的主要工作在于维护中小客户，同时又是帮助和支持大客户的事业部。
公司非常有经验的客户代表是李山和赵海，可以让他们专门负责那些对公司非常重要的大客户，而刘梅和孙健可以让他们专门服务于中小客户，另外做一些客户服务方面的工作并支持大客户的事业部。
调整以后，公司内部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客户资源方面也有了充分合理的配置。
从这一角度而言，电话营销是一种获取更高利润的销售模式。
电话营销职能为销售活动打基础电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，这里面将它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。
1电话营销的营销职能◆建立和维护营销数据库电话营销的营销职能主要是以下这几个方面：整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。
设想一下，如果你没有这样一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面肯定不会特别高。
这里强调一点，营销数据库对企业来讲是一个长期的，而且是非常有效、非常重要的资源。
不少的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，心里在想今天要给谁打电话，为什么？因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，这样他的工作效率就会非常低，同时也可能会造成一些客户资源的浪费。
另一方面在内部管理上出现混乱时，可能会出现七八个销售代表同时打电话给同一个客户的情况。
所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。
◆获取各种信息一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做很多的营销活动。
例如，企业要搜集很多信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。
◆获取销售线索思考一下你的时间是花在那些现在就有需求的客户身上，还是花在了那些可能未来三个月、六个月、一年都没有销售机会的客户身上，或是将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上呢？究竟哪一个对你是最有帮助的呢？大部分的销售人员势必会将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上，而这就是一种销售线索的挖掘。
【自检】你最近有什么销售线索吗？请你填写下表，以便及时地抓住销售机会。
最近有销售机会的客户姓名客户职务客户电话公司名称客户需求◆组织研讨会和会议邀请随着商务活动的越来越多，很多企业都在通过组织各种会议、研讨会、产品推介会等各种方式去影响你的客户。
试想一下，客户会主动过来吗？这种情况也是比较少见的，那么电话在这里面就起到了很重要的作用。
2．电话营销的销售职能当然除此以外就是它的销售职能，销售职能包括销售产品、交叉销售、提高销售，包括建立客户关系，当然客户服务也是它的销售职能之一，虽然说客户服务是一种服务职能，但是考虑到客户服务对销售人员的重要性，所以客户服务也应作为它的销售职能中的一部分。
在销售和销售管理中所面临的主要问题1．成本高公司的销售成本比较高。
根据调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个非常成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以通过比较可以明显地看出使用销售人员的成本是比较高的。
2．资源的配置不合理这种资源的不合理配置体现在两个方面：①客户资源的不合理配置；②销售人员资源的不合理配置。
其实这些资源的不合理配置的最终结果都会给企业带来管理效率的下降和成本的提高。
3．客户资源的风险客户资源的风险与客户关系是相结合的，因为从上文的案例中可以看出，一位成熟的销售人员，公司50%以上的客户资源都在他的名下，而公司又没有一套客户关系管理系统去很好地管理这些客户。
如果这位销售代表离职，对公司所造成的风险是非常高的。
现在很多公司都是通过客户关系管理系统来改变这种现状的。
运用电话销售可以解决这些问题电话销售是客户关系管理中的一部分，所以采用电话营销这种模式以后，可以在以下几个方面很有成效地帮助企业：1．帮助企业降低销售成本采用电话营销这种模式后可以帮助企业降低销售成本，根据上文的分析，电话营销可以帮助企业赚取更多的利润，主要体现在：可以解决很多公司在销售管理方面所面临的一些问题，比如公司的销售成本比较高。
2．提高企业的销售效率电话销售是一种非常快捷、方便的手段。
电话是世界最快的交通工具，在很多情况下不必当面沟通，通过打电话就可以解决问题，达成销售协议。
所以通过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。
3.提高企业产品品牌的影响力这一点是很多企业没有意识到或很少意识到的，为什么会提高企业的产品品牌的影响力呢？现在很多企业为了提高自己的产品品牌影响力，在广告方面花了很大的投入，这种投入一年要花费几千万元，甚至上亿元，并不是每家企业都能具备这样的能力，而电话销售却是一个非常好的建立产品品牌的有效途径。
电话销售的六个关键的成功因素怎么样做电话销售才能更有效果呢？下面将要介绍的就是电话销售的六个关键成功因素：1.准确地定义你的目标客户这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。
你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。
例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。
2.准确的营销数据库有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。
3.良好的系统支持如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。
除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。
例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。
而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。
4.各种媒体的支持你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。
所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。
5.明确的多方参与的电话销售流程销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。