销售中的客户性格分析与沟通技巧(1)
销售谈判中的观察与分析技巧与话术
销售谈判中的观察与分析技巧与话术销售谈判是商业世界中不可或缺的一环。
在销售谈判中，了解对方的需求、观察对方的言行举止以及灵活运用合适的话术，都是取得成功的重要因素。
本文将分享一些销售谈判中的观察与分析技巧，以及运用合适的话术的方法，帮助销售人员提高其谈判技巧。
一、观察与分析技巧1. 沟通技巧在销售谈判中，与客户进行有效的沟通至关重要。
观察对方的言行举止，并善于倾听和提问，以便更好地了解对方的需求和利益。
仔细观察对方的肢体语言、表情以及用词，从中获取对方的意图和态度。
通过观察客户的反应，销售人员可以做出相应的调整和反应，以便更好地满足客户的需求。
2. 注意客户细节在销售谈判中，注意客户的细节可以帮助销售人员更好地了解客户。
观察客户的个人爱好、偏好以及行为习惯，可以帮助销售人员提前预测客户的需求并作出更好的建议。
例如，如果发现客户对某个特定品牌或颜色有偏好，销售人员可以根据这些细节给出相应的建议，提高谈判的成功率。
3. 分析竞争对手在销售谈判中，销售人员还需要关注竞争对手。
观察竞争对手的销售策略、产品特点以及客户接待方式，可以帮助销售人员更好地应对竞争。
通过分析竞争对手的优缺点，销售人员可以找到自己的竞争优势并做出相应调整，增加自身销售的竞争力。
4. 注意市场趋势与谈判相关的市场趋势和行业动态也是销售人员需要关注的关键因素。
持续观察市场趋势，了解行业发展的方向和新兴的商机，可以帮助销售人员更好地把握市场需求，并提前作出相应调整。
时刻关注市场趋势，将有助于销售人员在谈判中更为灵活和具有竞争力。
二、合适的话术1. 善于引导客户在销售谈判中，善于引导客户的话术是非常重要的。
通过合适的提问和引导性的陈述，销售人员可以激发客户的兴趣，引导客户思考问题，并最终达成共识。
例如，可以使用开放性的问题，如“您认为我们的产品对您有哪些价值？”等，以促使客户展开思考并积极参与谈判。
2. 建立共鸣在销售谈判中，建立共鸣是有效的销售技巧之一。
与不同性格客人沟通的技巧
与不同性格客人沟通的技巧与不同性格客人沟通的技巧从心理学角度来看，人的性格一般可分为：多血质活泼型；胆汁质急躁型；粘液质稳定型；抑郁忧郁型。
与多血质活泼型客人交往的技巧：兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。
与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。
“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
与粘液质稳定型客人交往的技巧：喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。
多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
与抑郁质忧郁型客人交往的技巧：抑郁质的客人情感细腻，不大合群。
接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。
恒8酒店在对待不同的客人沟通时都采用因人而异的沟通方式，针对客人不同的性格特征培养恒8员工说话技巧。
这样的方式减小了员工得罪客人事件的发生率。
不同性格直销人与客户的沟通技巧2017-03-31 10:04 | #2楼内向和外向是截然不同的两种性格，两种不同性格的直销人，如果正确发挥自己的性格特点，都能赢得客户。
从根本上讲，世界上根本不存在所谓“完美性格”。
任何一种性格都有自已怕优缺点。
而由于性格具有一定的先天性，试图后天对性格进行改造往往并不现实。
销售技巧之与不同性格客户之间的沟通秘诀
世上没有完全相同的两片叶子一样，销售员所接触到的客户也是个性纷呈，这就要求销售员在谈判中能够尽快发现客户的脾气秉性，掌握客户的消费心理，采取与之相对应的销售技巧，这样才能迎合客户的心理，从而拉近彼此的距离，获得其认可。
下面我们就来分析一下客户的几种不同的心理特征，并介绍一些应对他们的销售技巧。
销售技巧1．销售技巧之对忙碌或性急的人对于比较忙碌的客户，应该立刻切中正题。
我们可以对客户说：“我只花你5分钟的时间给你介绍一下我们搜客通的特点。
”当我们谈到5分钟时，再看看客户的表情，如果客户面露微笑，我们再说：“我再谈几分钟就好。
”然后当我们谈到几分钟后，可以反问客户：“你还有什么不清楚的地方，需要我向你解释的吗？”这时应特别注意拖延时间的说话技巧，绝不可以讲4分钟、6分钟和10分钟，因为双数给人的直觉就是数量很多，这样会让客户怀疑我们要讲很久，若用单数，客户就会安心地听下去。
销售技巧2、销售技巧之对草率决断的人这类人大多性格急躁，办事较草率，容易留下较多的后遗症。
交流时，你一定要当心提防，不可与他同步，要设法有章有节地一步步进行。
谈(办)完一件事，再谈(办)另一件事。
如此才不致发生错误，也可避免出一些不必要的麻烦。
这类人往往思想狭隘，固执己见，听不进不同的意见，交往中缺少通融性。
因此，与这种人打交道结果往往是徒劳无功。
对付这种人，你不妨抱着“早散”“、早脱身”的想法，随便应付几句，不必耗时费力，自讨没趣。
销售技巧3、销售技巧之对行动迟缓的人与这类人交往，最重要的一点就是需要耐心，因为他的步调总是无法跟上你的进度，难以按照你的预定计划行事。
所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能地配合他的情况去做。
销售技巧4、销售技巧之对过分糊涂的人这种人平时很少检点和反省自己的言行，是非不明，稀里糊涂。
与这种人交往大多是浪费时间，应尽量避免为好。
销售技巧5、销售技巧之对自私自利的人这种人首先想自己或先考虑是否有利可图，这是自私自利者的最大特点。
掌握客户心理分析的销售话术技巧
掌握客户心理分析的销售话术技巧销售是商业活动中至关重要的一环，能否成功完成销售任务，很大程度上取决于销售人员是否能够准确把握客户的心理需求。
客户心理分析是一门关于人性的科学，掌握这门科学可以帮助销售人员更好地理解客户，从而运用恰当的销售话术技巧。
下面将为大家介绍一些有关客户心理分析的销售话术技巧。
首先，了解客户需求是进行客户心理分析的前提。
每个人都有不同的需求，作为销售人员，我们需要通过与客户的沟通和观察，深入了解客户的真实需求。
然后，我们可以根据客户的需求，调整自己的销售话术。
例如，如果客户更加注重产品的价格，我们可以重点强调产品的性价比；如果客户注重品质和服务，我们可以突出产品的质量和售后服务。
其次，确定客户的购买动机是进行客户心理分析的关键。
人们购买商品的动机有很多种，有些人是因为产品的功能，有些人是出于赶时髦，还有些人是为了满足情感需求。
在销售过程中，销售人员可以通过细致的观察和问询，了解客户的购买动机，然后根据不同的动机运用恰当的销售话术。
比如，如果客户是因为时髦而购买，我们可以强调产品的独特性和流行度；如果客户是因为情感需求而购买，我们可以侧重产品给予客户的情感满足。
此外，客户心理分析还需要注意客户的购买决策过程。
决策过程可以分为五个阶段：意识到需求、收集信息、评估选择、做出决策、采取行动。
不同的客户可能处于不同的阶段，了解客户所处的阶段，可以帮助销售人员提供针对性的建议和支持。
例如，如果客户处于收集信息阶段，我们可以向其提供产品的详细信息和比较数据；如果客户处于评估选择阶段，我们可以提供适当的比价和优惠信息，以帮助客户做出决策。
最后，销售人员应该注意客户情感需求的分析。
人类是情感动物，我们的决策往往受情感的影响。
在销售过程中，如果销售人员能够准确分析客户的情感需求，就能够给予客户更多的情感满足，从而增加销售成功的机会。
例如，通过情感需求分析，销售人员可以了解到客户更看重的是产品的安全性还是品牌的声誉，是想要购买时尚的产品还是传统的产品等等。
客户心理分析的话术技巧
客户心理分析的话术技巧随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升销售能力，而客户心理分析的话术技巧则成为了销售人员必备的利器。
通过准确理解和分析客户的心理需求，销售人员可以更好地满足客户的期望，提高销售效果。
本文将介绍一些客户心理分析的话术技巧，帮助销售人员更好地应对各类客户。
1. 倾听与共鸣倾听是有效的沟通的基础，当销售人员倾听客户时，他们可以更好地理解客户的需求并建立共鸣。
在交流过程中，销售人员可以采用“引导式倾听”的方式，通过回应客户的关键词语、肢体语言以及情绪变化，来迅速了解客户的核心需求。
例如，当客户表达出对一款产品的兴趣时，销售人员可以说：“您对产品X的这个特性感兴趣，这是我们的研发团队花费了很多心血设计出来的。
”这样的回应不仅表明销售人员理解客户的需求，也通过共鸣的方式拉近了和客户的关系。
2. 正向言辞销售人员的言语对话要积极正面，这种积极的态度有助于激发客户的购买欲望。
在与客户的沟通中，销售人员可以使用一些正向的话语，例如：“您做出了很明智的选择”、“这款产品将帮助您提高生产效率”，这样的话语可以增强客户对产品的信任感和满意度。
然而，销售人员需要保持理性，避免过度夸大产品的优点，以免引起客户的不信任。
3. 询问开放式问题开放式问题是指不仅仅能够引导客户回答是或否的问题，而且能够激发客户进行阐述并提供更多信息的问题。
在与客户的交流中，销售人员可以使用开放式问题来引导客户讲述自己的想法和需求。
例如，销售人员可以问：“您对产品性能有哪些具体要求？”或者“为什么您对这个功能感兴趣？”通过这样的提问方式，销售人员可以更好地了解客户的实际需求，进而调整销售策略，满足客户的期望。
4. 断句与沉默销售人员在与客户对话时，可以使用断句和沉默的技巧，以引起客户更多的关注和思考。
当销售人员提出一个观点或者问题后，可以在关键时刻停顿一下，给客户一些思考的空间。
这个技巧可以帮助销售人员引起客户的注意，并且增加他们对话题的关注度。
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
高效利用性格特点的销售话术技巧
高效利用性格特点的销售话术技巧引言：销售是一门艺术，成功的销售员需要有优秀的沟通技巧和理解客户需求的能力。
每个人都有不同的性格特点，因此，了解客户的性格特点，并针对性地运用销售话术技巧，将有助于更好地与客户建立联系，提高销售成功率。
本文将介绍几种高效利用性格特点的销售话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户进行销售沟通。
第一部分：了解客户的性格特点在销售过程中，了解客户的性格特点是非常重要的。
因为不同的性格特点对应着不同的沟通方式和需求。
首先，我们可以通过观察和分析客户的行为、姿态和言谈举止来初步判断客户的性格特点。
例如，有的客户可能表现得开朗、活跃，他们更倾向于与人交流；而有些客户则可能比较内向、沉静，他们更喜欢安静地思考。
其次，我们可以运用一些性格测试工具，如Myers-Briggs性格测试、DISC模型等，来进一步了解客户的性格特点。
第二部分：顺应客户的性格特点一旦我们了解了客户的性格特点，就可以有针对性地运用销售话术技巧与客户进行沟通。
在与开朗、活跃的客户交谈时，我们可以运用一些积极的语言，如“我相信这款产品会给您带来更多的快乐和刺激”，从而调动他们的兴趣和积极性。
同时，我们可以结合一些具体的案例，如“我的另外一个客户使用了这款产品后，她觉得非常好，每天都感到非常开心和满足”，以此来增加客户的购买决策信心。
然而，在与内向、沉静的客户交流时，我们需要更加注重细节和客户需求的满足。
在销售过程中，我们可以使用一些温和、贴心的语言，如“我明白您对这个产品的担忧，我们可以提供详细的产品资料和专业的售后服务，以确保您无后顾之忧”。
同时，我们可以找到一些与客户兴趣相关的话题，比如“我知道您对音乐很感兴趣，这款耳机可以为您提供更好的音质和舒适的佩戴体验”，从而激发客户的兴趣与购买欲望。
第三部分：借助性格特点建立信任与合作除了针对客户的性格特点使用销售话术技巧外，我们还可以通过正确的方式建立信任与合作关系，提高销售成功率。
电话销售客户心理性格分析
如何应对忧郁型客户
要点一
总结词
消极情绪重，缺乏自信
要点二
详细描述
忧郁型客户通常情绪低落，缺乏自信，对产品或服务持怀 疑态度。在与这类客户交流时，电话销售人员应保持耐心 和理解，给予他们足够的关心和支持。同时，要提供专业 和可靠的解答，帮助他们消除疑虑和担忧。在推销过程中 ，要避免过于直接或强硬，以免加重客户的负面情绪。
了解并掌握一些基本的谈判技巧，如 如何处理价格异议、如何促成交易等。
如何建立信任关系
真诚对待客户
在与客户交流时，要真诚、热 情，让客户感受到你的专业和
可靠性。
尊重客户意愿
不要强迫客户接受你的产品或 服务，而是尊重他们的选择和 意愿。
提供有价值的信息
向客户提供与他们需求相关的 有价值的信息，以展示你的专 业知识和关心。
持续改进服务
通过客户的反馈和市场的变化，持续改进产品或 服务质量，以满足客户的需求和期望。
5
案例分析
成功案例分享
01
02
03
客户A
对产品有明确需求，购买 意愿强烈，愿意与销售人 员深入沟通。
客户B
对产品表现出浓厚兴趣， 但疑虑较多，需要销售人 员耐心解答。
客户C
已有购买计划，但需要销 售人员提供额外优惠或服 务。
02
客户心理分析
对产品的需求心理
客户需求心理
客户对产品有明确的需求，希望通过 电话销售了解产品的详细信息，以满 足自己的需求。
客户比较心理
客户会在多个产品之间进行比较，选 择最适合自己的产品，因此销售人员 需要了解客户的需求和偏好，提供有 针对性的产品介绍。
对销售人员的信任心理
客户对销售人员信任的重要性
销售话术中有效应对不同性格的客户
销售话术中有效应对不同性格的客户作为销售人员，与各种性格各异的客户打交道是我们日常工作中不可避免的一部分。
每个人的性格都不同，因此在销售过程中，我们需要针对客户的不同性格采取不同的销售策略和应对方式。
本文将探讨在销售话术中如何有效应对不同性格的客户，以取得更好的销售结果。
首先，我们来讨论一下典型的性格类型及其特点。
1.外向型客户外向型客户通常喜欢交谈，善于表达自己的观点和需求。
在面对这样的客户时，我们需要保持积极的沟通氛围并给予足够的关注。
要问开放式问题，鼓励客户分享自己的想法和感受。
同时，我们也需要提前做好充分准备，了解客户的需求和市场动态，以便能够回答客户的问题并为其提供合适的产品或服务。
2. 内向型客户内向型客户通常比较内敛，不太愿意主动表达自己的需求和意见。
与这类客户交流时，我们首先要给予足够的空间和时间，让他们感到舒适。
我们可以使用开放式问题引导客户表达自己的需求，并倾听他们的意见。
此外，我们还可以通过提供一些事实和统计数据来增强产品或服务的可信度，从而帮助内向型客户做出决策。
3. 主导型客户主导型客户通常非常自信和决断，他们喜欢掌控一切。
与这类客户交流时，我们需要保持自信和专业的态度。
我们要明确地了解客户的需求，并提供具体的解决方案。
同时，在与主导型客户交流时，我们要切忌过于妥协或屈服，我们可以适当地提供一些合理的建议和反馈，但要保持基本的尊重和礼貌。
4. 稳定型客户稳定型客户通常比较温和、稳重，他们更注重长期的稳定关系。
与这类客户交流时，我们要注重人际关系的建立和维护。
我们可以通过与客户建立互信关系、提供长期可靠的支持和服务来满足他们的需求。
在与稳定型客户沟通时，我们要避免突发行动或给他们带来变数，在销售过程中保持稳定和可靠性非常重要。
那么，如何在销售话术中应对不同性格的客户呢？以下是几个有效的技巧和方法：1. 了解客户在与客户互动之前，我们需要尽可能多地了解客户的性格特点和偏好。
与不同性格客户的交流话术技巧
与不同性格客户的交流话术技巧无论我们是从事销售、客户服务还是其他领域的工作，与不同性格的客户进行有效交流都是至关重要的。
每个人都有不同的性格特点和沟通方式，因此，我们需要学会适应不同的人群并寻找最佳的交流方式。
本文将向您介绍一些与不同性格客户交流的话术技巧，旨在帮助您更好地与客户建立联系并满足他们的需求。
首先，我们来看看与外向性格客户的交流技巧。
外向性格的客户通常是活泼开朗并喜欢参与交流的人。
为了与他们建立良好的关系，我们可以采用积极主动的态度，展示出自信和乐观。
在对话中，我们可以更加直接地提问，积极倾听客户的需求并给予积极回应。
例如，我们可以说：“您好！我很高兴能为您提供帮助，您有什么特别的需求或问题吗？”通过这种方式，我们可以赢得外向性格客户的好感，并让他们愿意与我们进行更深入的交流。
接着是内向性格客户的交流技巧。
内向性格的客户通常更加保守、谨慎并喜欢独处。
与他们交流时，我们需要更加细致、耐心地引导对话，并给予他们充分的空间来表达自己的观点。
我们可以使用一些开放式的问题来激发他们的思考，例如：“您认为目前市场上有哪些产品最适合您的需求？”此外，还可以利用一些实例或案例来帮助他们更好地理解我们所提供的产品或服务。
通过这种方式，我们能够与内向性格客户建立信任，并帮助他们更好地做出决策。
再来看看与急躁性格客户的交流技巧。
急躁性格的客户通常心急并且对解决问题非常迫切。
与这类客户进行交流时，我们需要尽量迅速地给予答复，并表达理解与同情。
我们可以使用一些确信的措辞来传递信心，例如：“我完全了解您的担忧，并将尽快提供一个解决方案。
”此外，我们需要避免长时间的废话或讨论其他无关的话题，以免引起客户的不耐烦。
通过这种方式，我们能够让急躁性格的客户感受到我们对他们问题的重视，并尽可能快速地解决他们的需求。
最后是与谨慎性格客户的交流技巧。
谨慎性格的客户通常非常谨慎、细致，并注重细节。
与他们交流时，我们需要提供充分的信息，并回答他们的问题。
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销售中的客户性格分析与沟通技巧编者按：卓越的销售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，沟通则贯穿销售始终。
一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。
而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通，才能真正实现沟通的有效性。
那么什么是性格呢？性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。
这是学术上给性格下的定义。
人的性格分类方法极多，诸如九型人格了等等，还有的把人的性格分为72种，但这些方法都比较复杂，在销售中运用起来比较麻烦。
在此介绍一种比较简单实用的客户性格分类方法：按客户是理性、感性、率直和优柔，把客户性格分成四种类型，如下图：客户性格的准确分析与沟通技巧我觉得准备把握客户性格有这几点前提：1、人的性格成因复杂，既有先天遗传，也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的；2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的；3、人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
那不同类型的客户性格特征是什么，如何应对呢？权威型客户性格特征：男性偏多，年龄成熟，权钱有之，牛气十足，自信霸道，理性率直，庄重着装，死人表情，语气高重。
权威型客户应对技巧：客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
分析型客户性格特征：衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。
分析型客户应对技巧：礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。
合群型客户性格特征：衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。
合群型客户应对技巧：礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。
表现型客户性格特征：表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维表现型客户应对技巧：请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行、提供选择。
以上的笔者在销售中对客户性格研究的心得，供大家参考。
金牌销售人为不同性格特点客户准备的语言技巧编者按：美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)------你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。
开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
强烈好奇的顾客这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。
只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。
温和有礼的顾客能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。
他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。
”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。
他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。
对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
爱讨价还价的顾客有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。
这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。
”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。
”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢?”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗?”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。
对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。
进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。
如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。
擅长交际的顾客擅长交际的长处在于热情及幽默。
他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。
其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论;不要争论，协商细节;书面归纳双方商定的事情。
在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话，坦率地提出新话题;研究他们的目标与需求。
用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节，清楚而且直截了当。
颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。
销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的;保持关心，井然有序;如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶;为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性;研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化;提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;成交要提供两三种方案供其选择;销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。
赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。