性格色彩与沟通技巧—新
性格色彩分析
性格色彩分析一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者，喜欢挑战。
与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的，畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人，但是不一定会耿耿于怀。
红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。
喜欢拥有观众，受人关注。
如果他不是现场的焦点，会恼怒。
可能伤害了别人还没有意识到。
因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧。
通常是比较粗心的，容易自我满足。
天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚，我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。
（二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。
在聚会中缺了他们一定显得没有意思。
他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色）。
天赋潜能：把生命当成竞赛，自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。
说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。
能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。
本性局限：在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行。
毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。
对于竞争结果过分关注。
黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人（黄色性格的人无陌生人的概念）；2、我喜爱和别人在一起，我不喜爱寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常发明力的意见（三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。
终端导购人员销售技巧--性格色彩分析
产品比较
根据客户的具体需求，对不同 产品进行比较和分析，使客户 更加清晰地了解各产品的特点
和优劣。
引导购买
在了解客户需求的基础上，积 极引导客户做出购买决策，同 时提供专业的建议和意见。
处理客户异议与投诉的技巧
接受异议
01
对客户的异议和投诉给予正面的回应，避免产生冲突和矛盾，
同时展示出解决问题的诚意。
分析异议
02
对客户提出的异议进行分析和研究，了解其背后的原因和客户
的真实需求。
解决异议
03
根据分析结果，采取适当的措施解决客户的异议和投诉，如提
供更多的信息和解释、提出解决方案等。
04
终端导购人员的情绪管理 与自我提升
情绪管理的重要性及方法
保持积极心态
在面对销售挑战和压力时，情绪管理能够帮助导购人员保持积 极心态，从而更好地应对客户和解决问题。
导购人员情绪管理与自我提升的实际应用案例
案例三
小张是一位情绪容易波 动的终端导购人员，他 通过学习情绪管理技巧 ，成功地控制了自己的 情绪。
分析
小张通过学习情绪管理 技巧，能够更好地控制 自己的情绪，保持心态 平和，提高了工作效率 和客户满意度。
总结
导购人员需要掌握情绪 管理技巧，控制自己的 情绪，保持心态平和， 提高工作效率和客户满 意度。
拓展人际关系
积极与同行、客户和其他部门人员建立良好的人 际关系，拓展业务渠道和资源。
与其他部门协同合作，提升销售业绩
1 2
与市场部门协同
了解市场趋势和客户需求，共同开展市场调研 和营销活动。
与客服部门协同
及时跟进客户反馈和投诉，提高客户满意度和 忠诚度。
色眼识人——基于性格色彩分析的多维度沟通技巧(2016.12.23)
红色性格主要过当
• 虎头蛇尾，不坚定
• 情绪化，夸张 • 逻辑性差
红色
销售 (尤其是非技术上的产品/服务) 、公共关系、 广告、演艺事业、酒店和餐厅职员以及富有魅力的 、高曝光的行业。
红色典型人物
小S 小S主持风格幽默诙谐，作风大胆直接，反应灵活 快速，受到观众的关注。小S独特的主持风格是《 康熙来了》的制胜法宝之一，口齿伶俐、能掌控 大局。并巧妙地将无厘头搞笑耍宝发扬光大（网 易评） 。 徐熙娣在演艺舞台上是语不惊人死不休的麻辣女 星，镜头下的真实人生则是仍保有少女心的调皮 辣妈，成天与三个孩子吵吵闹闹却无时不散发浓 烈母爱（新华网评）。
色眼识人
基于性格色彩分析的 多维度沟通技巧
基 础 培 训
FPA性格色彩简介 “红黄蓝绿”性格特点解析 性格色彩与沟通方式
FPA与MBTI、DISC的区别？ “红黄蓝绿”性格有什么特点？ 如何快速进行性格判断？ 不同色彩性格的工作态度如何？ 如何与其他色彩性格的人有效沟通？
多维度沟通技巧
课外资料推荐
外向/思想
行动者 掌握---接管 D 支配的---敌意的 指导者 老鹰
内向/思考
思考者 持稳---固守 C 顺从的--敌意的 智觉者 猫头鹰
内向/体验
人本者 支持---退让 S 顺从的--热情的 亲善者 鸽子
水獭
公关 感情的 社交者 影响者
狮子
老板 行为的 命令者 掌控者
海狸
教授 认知的 逻辑者 遵守者
蓝色肖像
蓝色性格（猫头鹰型：善于分析的思想者）
• • • •
• •
A、声音特点 讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。 B、行为特征 不太配合，不主动表达看法，深思熟虑后下 决定。 C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事 实、数据做判断。
性格色彩与沟通技巧精编版PPT共47页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
职场中运用性格色彩与红色性格老板沟通
职场中运用性格色彩与红色性格老板沟通在职场中，红人凭借着自己的机灵、聪敏、积极主动、乐观向上等等性格优势，比较容易坐上领导宝座。
但俗话说，打江山容易，守江山难，对于红色性格的人，因为他们的善变、随性、口无遮拦、计划性差，目标感不强等等过当，很容易激起下属的愤怒，最终搞得民怨沸腾，群起而攻之，无法收场。
现总结出六大典型过当，供红色老板及红色老板的下属参考。
一、朝令夕改，随意而为红色性格的人，脑子聪明、转的也快，但嘴更快。
他们往往脑子刚刚有一个念头，立刻就会把人叫到面前，立马把任务派下去，恨不得当天就能看到结果。
可刚刚布置完的任务，转念一想，还有一个更好的主意，立刻又把下属叫到面前，重新安排。
再过一会，又觉得有更好的方案，还可以再那样完善一下，便又像一个新任务一样，火急火燎地派下去。
一阵折腾下来，下属已经晕头转向，红人自己可能也忘了最初是要干什么了。
有一个红色老板，对于公司刚刚改版成功的主页上的一张图片不满意，觉得不够漂亮，就把网管人员叫来，要求换一张漂亮点的图片。
网管刚走，老板再次打量主页，发现有些业务范围不是很吸引人，于是又把业务主管叫来，语重心长地说：“这个业务范围不行啊，得重新改改，要一下就能抓住客户眼球那种的。
”业务主管走了。
过了一会，他发现在业务范围这一栏的页面设计也没有突出公司特色，于是又把网管叫来，要求把业务范围的页面重新改版。
过了几天，当网管与业务主管把各自的成果反馈给老板之后，老板一看既然已经做了这么多的改变，不如一起把网站也再改版一次，做的再尽善尽美一些，于是，新的一轮大规模的网站改版工作开始了。
而之前网管与业务主管做的工作，还是顺应这次的改版潮流，一切都重新来一遍。
二、工作不踏实，喜欢走捷径对于红色性格来说，做事不喜欢按照常规，喜欢寻找捷径，突破局限。
可是在这种想法的主导下，红色就很容易走入另一个极端，就是处处都想投机取巧，反而影响工作的正常进展。
比如还是前面主页改版的老板，他觉得一切都靠自己原创，太耗费时间。
性格色彩分析(案例)
尊重他们的领导和决策能力
黄色性格的人通常自信、果断，具有领导才能。 在与他们交往时，要尊重他们的决策和领导能力 ，给予他们足够的支持和信任。
激发他们的创新和变革精神
黄色性格的人通常富有创新精神，勇于变革。可 以鼓励他们发挥自己的创新和变革能力，提供机 会让他们尝试新事物和挑战。
与绿色性格的人交往的技巧
理论发展
随着心理学和行为学研究的深入 ，现代的性格色彩分析理论逐渐 形成，并广泛应用于个人和团队 发展领域。
理论基本概念
性格色彩
指个体在情感、动机、价值观等方面表现出的独特倾向和特征。
色彩分类
常见的性格色彩分类包括红色、蓝色、黄色和绿色等，每种颜色代表不同的性格特点和行为模式。
性格色彩的分类与特点
总结词
细腻、敏感、严谨
尊重他们的思考和感受
蓝色性格的人通常注重思考和感受，有较强的情感需求。在与他们交 往时，要尊重他们的情感世界，给予他们足够的关注和支持。
理解和接受他们的内向和沉默
蓝色性格的人通常内向、沉默，不太善于表达自己的情感。要理解并 接受他们的内向性格，不要强迫他们过多地表达自己。
鼓励他们发挥自己的创造力和艺术才能
性格色彩分析(案例)
contents
目录
• 性格色彩理论简介 • 案例分析：不同性格色彩的人物 • 性格色彩在生活中的应用 • 如何理解与应对不同性格色彩的人 • 性格色彩的自我认知与提升
01 性格色彩理论简介
理论起源与发展
理论起源
性格色彩分析理论起源于古希腊 时期，当时人们开始认识到不同 人的性格特质存在差异。
绿色性格代表人物
01
02
03
平和稳重
绿色性格的人通常非常平 和、稳重和温和，他们善 于调节情绪和保持冷静。
性格色彩特点及修炼
性格色彩红色活泼型，易喜悦重视：沟通与影响追寻：关系与被接纳害怕：被拒绝压力反应：宣泄、情绪化性格终极动机：快乐影响（诱导）工作需求：新鲜行为特征：多言者器官功能与沟通行为：嘴功应对改变：欢迎危机感：今朝有酒今朝醉决策与压力下的反应（性格局限）：墙头草，决策易性格与情绪：情绪发泄形容词：爱讲话，爱交往，善于沟通、热情的，富影响力的、深具说服力、自我激励，情绪化描述词：演员，乐天派，电子专家，头脑灵活黄色力量型，易发怒重视：效率与结果追寻：挑战与机遇害怕：被利用压力反应：独断、敌意化性格终极动机：挑战直配（权威）工作需求：结果行为特征：行动者器官功能与沟通行为：眼功应对改变：倡导危机感：居安思危，不进则退决策与压力下的反应（性格局限）：本能反驳，决策快性格与情绪：情绪暴力形容词：好胜，苛求，冒险，主动、决断的，自信果断，敢于直面问题、直截了当，反应迅速描述词：掌控者，重整者，项目领导人，点子专家，先锋者蓝色完美型，较悲观重视：程序与计划追寻：事实与逻辑害怕：被职责压力反应：恐慌、灾难化性格终极动机：完美服从（循规蹈矩）工作需求：过程行为特征：思考者器官功能与沟通行为：脑功应对改变：怀疑危机感：庸人自扰之决策与压力下的反应（性格局限）：较悲观，固执，决策缓性格与情绪：情绪压抑形容词：专注，谨慎，稳定，有条理、精准的，富分析能力的、仔细详尽，系统逻辑化、成熟稳重，持高标准描述词：言行稳妥的员工，不会“找麻烦”，脚踏实地绿色平和型，易恐惧、怕担责任重视：关怀与倾听追寻：和谐与稳定害怕：被抛弃压力反应：任命、宿命化性格终极动机：和谐稳定（坚定、和平）工作需求：稳定行为特征：旁观者器官功能与沟通行为：耳功应对改变：被动危机感：船到桥头自然直决策与压力下的反应（性格局限）：敷衍，决策拖性格与情绪：情绪休克形容词：合作的，忠诚可靠、耐心稳定，安于现状、善解人意，含蓄内敛描述词：循规蹈矩表现、平衡力量向红色学习1.我需要多赞美和鼓励别人，展现出我的热情和活力2.我需要学习应对技巧，培养幽默感3.我需要相信别人也有能力解决问题，让他人有参与感4.我需要培养用轻松的心情来面对问题与化解紧张的技巧5.我需要多主动参与他人的社交活动向黄色学习1.我需要更主动地展现出我的自信及想法2.我需要培养承担风险与面对挑战的勇气3.我需要更果决的快速反应4.我需要展现更大的活动力5.我需要能够简洁有力地传达任务及更严格地执行要求6.我需要更积极地维护自己的权益7.我需要更坚定地实践自己的期望向蓝色学习1.我需要联系分析，并拟定更严谨的计划2.我需要培养耐性，更有调理地说明我的主张3.我需要依照现实，以客观角度做事4.我需要脚踏实地，务实地工作5.我需要克服情绪反应，保持冷静客观6.我需要学会依照政策、程序、按部就班地工作7.我应该更注重细节8.我需要重视计划与目标向绿色学习1.我需要学习合作解决问题并共享成果2.我需要对部属多支持，并给予协助指导3.我需要包容他人的缺失及错误，给予他人学习及发展空间4.我需要学习与他人平等对待和平共处的能力。
性格色彩分析与沟通PPT课件
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11
让我们与蓝色一起统筹-2
对待工作
预先做计划 完美主义 高标准 在乎细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益 善于发现问题 善用图表
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12
让我们与蓝色一起统筹-3
对待朋友
交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解決別人的问题 关心他人 情感丰富 易受感动 寻求理想伴侶
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4
性格色彩分析的效用
1、了解自己 2、了解他人，促进团队关系 3、发展更有效的团队工作 4、对工作的建议： ◆FPA会帮助您确定在特定场合中的一些性格模式。 ◆对您职业的指导 ◆处理各种误会和冲突。 5、融合新的团队成员： 6、选择新的团队成员：
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5
性格色彩分析的应用
★建立沟通桥梁，使个人和团队能够： 1、与家人和工作中的关键人物尽快达成思想与行动上的一致。 2、促进与自身完全不同的人们之间的沟通。
A、
B、
C、
3、针对以上优势，请试着各想出一种您可以拓展该项优势的行动计
划，该计划要是切实可行且能够易于操作的。
A、
B、
C、
.
29
性格发展策略——超越自我-调整
调整
■找出最符合别人性格，且愿意接受的被对待的行为方式。
■根据他们的性格类型和需求，调整您对待他们的行为方式。
■请别人调整他们对待您的行为方式，使您能更出色地发挥您的性格 优势。
耐心、停止争论
学会道歉、承认你有某些缺点
.
22
让蓝色快乐起来
问题
易忧郁
自惭形秽
解决方法
认识到没人喜欢阴沉的人，别自找麻烦、 别那么容易受伤、从正面看事物
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蓝色性格缺点
过分认真 过分严肃
绿色性格优点
默默无闻，脚踏实地 极少抱怨 沉稳不急躁 和谐为本 敢于做幕后工作
绿色性格缺点
动作慢 很难被重视 缺乏主动和热情
从语言看，性格不同的人说话的特点会有所不同。
红色——我要先说
黄色——干脆点说
蓝色——想想再说
绿色——不说行吗
在很自如的情下，不同性格人的肢体动作是什么样的呢？
红色性格的人最看中的是过程。 他们的至理名言是：只要过程 好，结果就是最好的。如红色 性格的女士去逛街，你问她， 那街有什么好逛的？缺鞋吗？ 不缺。缺衣服吗？不缺。干吗 去呢？没事儿，就是玩儿！转 了一上午回来了，买什么东西 没？没有。那干吗去了？她说 我就是要逛逛！她享受的是这 个过程。
黄色性格
黄色性格的人最看重是方向。 他们的至理名言是：方向错了， 一切都错了。他们自己也是最 容易掌握方向的人。很多时候， 他们的成功来自于方向把握得 很准确，他的失败来自于他们 定好了方向，但具体细节把握 得不好。
绿色性格的人
说话的时候非常好辨认， 因为他们几乎是没有动作 的，脸上的表情也不丰富。 沙和尚说话的时候只是嘴 在动，表情是温和的，动 作不张扬。
红色——有趣味就干
永远是个大玩童，他很容 易发现事物的趣味性，并 会边玩边工作。这种人童 心未泯，这事好玩儿吗？ 这事有意思吗？有意思我 就去干。这是红色性格的 人。
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蓝色性格
蓝色性格的人最看中的是细节。 他们的至理名言是：细节决定 成败。他们说这个世界上有多 少的重大事情都是由于针尖大 的细节没有把握好，于是飞机 掉下来了，卫星掉下来了。所 以他说细节决定成败。这种性 格的人是最看中细节的。他们 不是大刀阔斧型的，是具体实 施型的。
绿色性格
绿色性格的人最看重的是和谐！ 他们的至理名言是：和谐便是 美。绿色性格柔柔的、慢慢的， 不爱说话、不爱张扬，害羞的 人最看中的是和谐美。他们希 望所有的人都不要争、不要抢， 有话好好说，不争不吵也依然 能够完成任务。他们强调人与 人之间的和谐、人与社会的和 谐、人与自然的和谐。
性格分类
活泼型 易纠结 影响力 急躁
外向型 主动 对外控制强
主观派 有目标 自信型 支配
支配型 （红色） 感性型 关注人 自我控制力弱 和气型 （绿色）
表达型型 （黄色） 理性型 关注事 自我控制力强 分析型 （蓝色） 观察派 怀疑论 爱思考 保守
配合型 和谐 按规律 踏实派
内向型 被动 对外控制弱
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） 性 格 不 同 ， 实 现 自 我 价 值 的 方 式 不 同
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） 性 格 不 同 ， 实 现 自 我 价 值 的 方 式 不 同
2
） 性 格 不 同 ， 实 现 自 我 价 值 的 方 式 不 同
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） 性 格 不 同 ， 实 现 自 我 价 值 的 方 式 不 同
沟通时如何关照到对方的性格特点？
红色性格优点
喜欢表达和表现 活泼开朗，积极向上 内外一致 兴趣广泛，崇尚浪漫 快乐影响力
红色性格缺点
丢三落四 过度热情 夸大其词
黄色性格优点
天生领导 追求结果 完全彻底，干脆利索， 爱憎分明 不怕挫折，越挫越勇
黄色性格缺点
自负 不愿失败 孤傲
蓝色性格优点
有强烈的责任心 谦虚谨慎 严格自律 感情细腻，善解人意 深沉而拘谨
他说你听
他动你静
他悲你喜
他慢你快
Never too late!
学习沟通永不嫌迟
绿色——看看再说吧
不想行动，能坐着绝对不 站着，但他并不把眼睛闭 上，周围发生的一切都尽 收眼底。这种人是世界上 最好的观察家，不到万不 得已是不会采取行动的， 能不动就不动。这是绿色 性格的人。
1）他们最看重的是什么 2）性格不同，实现自我价值的方法不同
红色性格
） 他 们 最 看 重 的 是 什 么 ？
红色性格的人
是眉飞色舞的，动作幅 度很大，语音的跨度也很 大，声音洪亮。猪八戒总 是眉飞色舞的，总是有表 演的成分，无论是表情还 是动作，他都是丰富多彩 的。
黄色性格的人
是坚定而有力量的。目 光直视、绝不躲闪，动作 迅速、有力度、具有号召 力和影响力。
蓝色性格的人
是稍微内向的人。他的 动作不多，幅度也会比较 小，表情不丰富。唐僧的 表情大部分时候都是很平 静的，他是不需要利用肢 体动作来辅助自己表达的。
黄色——少说话多干活
不喜欢说废话，有人称他 天生就是干活的命。他这 么做的，也会要求别人也 这么做。这种人常说：少 给我说漂亮话，多干活、 出成绩！说得漂亮，不出 成绩有什么用？这是黄色 性格的人。
蓝色——三思而后行
不急于做决定，认真判断 对他们来说是很重要的， 而且会在判断上花费大量 的时间和精力。这种人一 定是三思而后行的，绝不 莽撞，而且一定十分有把 握才会去行动。这是蓝色 性格的人。