销售沟通技巧-练习题(1)
《营销沟通的技巧》练习题
《营销沟通的技巧》练习题一、单项选择题1.在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和（）相比，在网上购物确实得到了实惠。
A.传统购物B.网上购物C.通货膨胀D.通货紧缩【正确答案】A【答案解析】在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相比，在网上购物确实得到了实惠。
很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。
这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。
2.商品介绍信息对于用户（）、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。
A.了解商品B.有效激起消费者的购买欲望C.拒绝商品D.抵制商品【正确答案】A【答案解析】商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。
3.询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（）。
A.请问我可以知道您的名字吗B.那谁，怎么称呼你比较方便C.你叫什么名字D.请告诉我一下你的名字【正确答案】A【答案解析】询问顾客姓名有两句话的话术。
第一句话术是：“我可以知道您的姓名吗？”。
先称呼先生、小姐，然后说“请问我可以知道您的名字吗？”。
一般的人都无法拒绝你，不告诉你他的名字。
除非他对你有特别的抗拒和担忧。
第二句话术，我们在跟顾客沟通过程中，可以这样说：“这位先生/小姐，请问怎么称呼您比较方便呢？”“你叫我张处长好了。
”“你叫我老李好了。
”在第一次沟通的时候，可能有的顾客的名字会很难确定是哪几个字。
每一次询问顾客的名字，一定要仔细问清楚是哪个字，并准确地记在备忘录上。
4.电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能（），或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A.一问三不知B.敷衍了事推委顾客C.积极面对顾客D.认真倾听顾客说话【正确答案】A【答案解析】电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
销售技巧试题及答案汇总
销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案，旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。
以下是试题及答案的概要：
试题一：销售沟通技巧
问：有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性？
答：有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系，增强销售人员的影响力，提升销售业绩。
销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等，以有效地与客户沟通。
试题二：建立客户关系的技巧
问：建立良好客户关系的技巧有哪些？
答：1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三：销售技巧中的身体语言
问：身体语言在销售过程中的重要性是什么？
答：身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式，在销售过程
中具有重要作用。
通过自信的姿态、面部表情和手势等，销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力，从而更好地与客户交流并取得销
售成功。
试题四：销售技巧中的提问技巧
问：提问技巧对于销售人员有何帮助？
答：提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求，获取更多
有效信息，从而提供更具针对性的解决方案。
正确的提问可以激发
客户的兴趣，建立起更紧密的合作关系。
以上只是试题及答案的简要介绍，详细的试题及答案内容请参
考附件。
希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。
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注：本文档内容仅供参考，具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。
电话销售中的有效沟通技巧考核试卷
D. 尽量缩短通话时间
11. 在电话销售中，以下哪种开场白效果不佳？（ ）
A. 询问客户是否有时间
B. 直接介绍自己和公司
C. 提及与客户的共同联系人
D. 使用固定的开场白模板
12. 以下哪个因素可能导致电话销售失败？（ ）
A. 没有明确的目标
B. 沟通技巧熟练
8. 以下哪些策略可以帮助电话销售人员提高成交率？（ ）
A. 了解客户需求
B. 强调产品优势
C. 创造紧迫感
D. 提供有竞争力的报价
9. 在电话销售中，以下哪些技巧可以帮助销售人员更好地掌握通话节奏？（ ）
A. 适时沉默
B. 询问开放式问题
C. 避免长时间的单方面讲解
D. 所有上述技巧
10. 以下哪些做法可以帮助电话销售人员提升自我形象？（ ）
A. 不等客户说完就打断
B. 忽视客户的反对意见
C. 拖延解决客户问题
D. 所有上述行为
4. 以下哪些技巧可以帮助电话销售人员更好地处理客户异议？（ ）
A. 耐心倾听
B. 确认理解
C. 提供事实和数据支持
D. 避免情绪化回应
5. 以下哪些因素会影响电话销售中的沟通效果？（ ）
A. 语言清晰度
B. 语气和语速
C. 市场需求
D. 公司政策
13. 在电话销售中，以下哪些做法有助于提升客户体验？（ ）
A. 简化购买流程
B. 提供详细的售后服务信息
C. 保证信息传递的准确性
D. 快速解决问题
14. 以下哪些技巧可以帮助电话销售人员应对压力？（ ）
A. 合理安排工作休息时间
B. 与同事分享经验和压力
C. 进行放松训练
销售沟通技巧训练-测试题
《销售沟通技巧训练》自测题一、选择题（将你认为正确的一个或多个答案填写在括号里）1、当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（）A、不要跟随顾客，让他自己去看B、首先要尽量消除顾客戒备心理C、抓住顾客注意力并与顾客互动交流D、不管顾客反应，该说啥就说啥2、引导顾客体验货品时应该做到（）A、要自信地给出顾客体验理由B、如顾客不愿体验也不要轻易放弃C、引导体验可以配合肢体引导D、只要建议体验就不达目的誓不罢休3、遇到闲逛客出现的时候，我们可以（）A、一定要将闲逛客说得心服口服B、将闲逛客支开就好C、不要在闲逛客身上花费过多时间D、不要激怒闲逛客4、遇到顾客说“你们卖东西的时候都说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（）A、反正说了他也不信，就不必理睬他B、给他介绍我们产品的优点C、应该理解顾客这种顾虑D、通过举例方式帮助顾客树立信心5、顾客说我要考虑/商量的时候，我们可以（）A、告诉顾客可以考虑好后再来B、这么好的东西不需要考虑了C、提问了解顾客犹豫的原因D、针对原因提供针对性解决方案6、顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（）A、给顾客施加压力说以后可能没货了B、了解顾客不能现在决定的原因C、理解顾客心情并给出解决方法D、尽量这次就搞定而不要等到下次了7、当顾客提出自然性问题时，我们可以（）A、直接告诉顾客这个问题B、实事求是地告诉顾客真相C、赞美顾客在行并认同顾客D、给信心并引导顾客关注其他问题8、当顾客指出我们的产品是贴牌的或者只是挂个国际名牌时，我们应该（）A、回避顾客的问题，不置可否B、认同顾客的看法，赢取其信任C、运用自己了解到的该产品的知识，向顾客介绍产品的优点D、通过介绍该产品与国外品牌的联系，消除顾客的误会，赢得其信任9、当顾客说“你们的东西比隔壁贵”的时候，我们可以（）A、一分钱一分货，我们东西好B、没办法，这是公司规定的C、尽量给顾客争取最低折扣D、强调产品卖点并晓之利害关系10、要降低顾客对价格的敏感度，我们应该不断做好以下工作（）A、提高经营品牌的知名度B、作好卖场形象建设C、店面人员提升自己的服务价值D、价格问题是顾客本能，无法解决11、店铺业绩与价格关系（）A、东西贵就不好卖，向老板争取低价B、对于优秀的销售人员来说，即使不降价照样卖得好C、业绩不好，与价格的关系非常大D、保持价格稳定，不降价或少降价12、顾客说“你们的东西再便宜50块我就拿啦”，此时我们可以说（）A、您觉得买东西价格与质量哪个更重要B、对不起，我只能让你20块C、除了价格外，您觉得服务重要吗？D、不行，哪里便宜你到那里去拿吧13、当顾客既要降价又要赠品的时候，我们可以（）A、告诉他只能选择一样B、强调赠品的价值，主推赠品C、强调价格的优势，主推价格D、对这种贪图便宜的顾客就不要客气14、顾客问我们新款什么时候打折他什么时候再来的时候，我们可以（）A、告诉他大概什么时候打折B、强调打折时可能缺货C、强调现在买可以穿更长时间D．顾客什么时候买不能过多干涉15、顾客买多件产品要求给予打折的时候，我们可以（）A、直接告诉顾客这不符合公司规定B、虽不符规定但表示尽快反映给公司C、强调产品的价值并感谢顾客的建议D、在自己权限内给予适当的礼品替代16、顾客说自己是老顾客，希望给个特别的折扣时，我们可以（）A、首先感谢顾客的支持以获得顾客好感B、强调产品价值并耐心说明理由C、告诉顾客我们对待新老顾客都一视同仁D、表示自己无能为力。
销售谈判成交技巧-测试答案(一)
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 销售人员设置谈判底线的原因在于：√A 给自己留下回旋余地B 确保谈判过程的有效性C 避免向领导请示的麻烦D 防止陷入被动局面正确答案：C2. 销售人员在使用服务贬值策略时，附加其它条件的目的，表述错误的是：√A 使客户产生“赢”的感觉B 增加回报C 了解客户的真正需求D 增加客户重复购买的可能性正确答案：C3. 销售人员采用蚕食策略的前提是：√A 测出客户的购买力B 及客户成为朋友C 达成一项交易D 更多优惠政策正确答案：C4. 对于客户的见面就砍价，销售人员的正确做法是：√A 直接拒绝B 转移话题C 暂时同意D 讨价还价正确答案：B5. 关于客户给销售人员“制造错觉”的方式，其中不包括的是：√A 佯装可怜B 故布疑阵C 装疯卖傻D 故意犯错正确答案：A6. 在谈判成交阶段，客户使用“霸王条款”的目的在于：√A 博得同情B 制造错觉C 攻心夺气D 检验素质正确答案：C7. 为了促进成交，销售人员可以采取的四种“催化剂”，其中不包括的是：√A 提供产品质量证明B 关键时刻保持沉默C 通过试探降低客户警惕D 借助外界因素影响正确答案：D8. 在销售人员促进成交的技巧中，其中对“样品订单法”的表述，不正确的是：√A 需要准备以前成交的订单B 可以增加客户对产品的信任度C 被称为“FAB法”D 需要抹去订单上的价格正确答案：C9. 销售人员利用人的思维弱点，所促进成交的技巧是：√A “6+1”法B 综述利益法C 以退为进法D 故事成交法正确答案：A10. 在产品成交以后，销售人员不需要做的工作是：√A 倾听反馈信息B 解决客户问题C 扩大销售范围D 再次进行销售谈判正确答案：D判断题11. 为了使客户有充足的了解产品时间，谈判应该在周末或假期进行。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 越是陌生的客户，销售人员就越应该报低价，否则不利于关系的建立。
专业销售技巧试题及答案
课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题•1、下面哪种对策是处理客户怀疑的最好说法：（6.67 分）✔ A“您说的是，我们以后会克服这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最希望的”✔ B“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家”✔ C“您听到的也许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二”✔ D“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？”正确答案:B•2、您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：（6.67 分）✔ A我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励✔ B失败是成功之母✔ C为了完成上级的任务，我一定好好工作✔ D我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折正确答案:C•3、销售人员最基本的态度是：（6.67 分）✔ A对公司的忠诚✔ B以顾客的需求为中心✔ C对成功的强烈渴望✔ D对自己的自信正确答案:C•4、要成为一名优秀的销售员，最根本的是（6.67 分）✔ A有极好的演说天赋✔ B有极好的亲和能力和长相✔ C有极好的家庭背景✔ D有很好的培训机会和学习欲望正确答案:D•5、传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：（6.67 分）✔ A第二步✔ B第三步✔ C第四步✔ D第五步正确答案:B•6、销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（6.67 分）✔ A行业的严重的价格战，导致双输✔ B销售谈判导致的一输一赢✔ C双方合作导致的双赢✔ D同舟共济的共赢正确答案:A•7、SPIN提问式销售技巧目的是：（6.67 分）✔ A可以使客户多说话✔ B可以向客户展示自己产品的优点✔ C可以使客户知道自己的产品性价比很好✔ D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案:D•8、SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？（6.67 分）✔ A询问客户的现状的问题✔ B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题✔ C了解客户现在所遇到的问题和困难✔ D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案:B•9、客户对产品的哪个属性不容易遗忘：（6.67 分）✔ A利益✔ B特征✔ C用处✔ D基本上没有差别正确答案:A•10、标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：（6.67 分）✔ A冷漠式的服务✔ B满意式的服务✔ C老乡式的服务✔ D工厂式的服务正确答案:B•11、如果及时了解并处理了客户的不满，有多少客户愿意继续使用（6.67 分）✔ A0.4✔ B0.5✔ C0.6✔ D0.8正确答案:D•12、对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：（6.67 分）✔ A1/8左右✔ B1/6左右✔ C1/4左右✔ D1/3以上正确答案:D•13、E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：（6.67 分）✔ A说明产品好处的技巧✔ B了解客户需求的技巧✔ C总结经验的技巧✔ D处理客户异议的技巧正确答案:B•14、下面不属于开放性问题是（6.67 分）✔ A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”✔ B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”✔ C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”✔ D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案:A•15、一般认为：下面的提问不会令客户感兴趣的是：（6.62分）✔ A“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？”✔ B“您老家是北京人吧，讲话这么标准？”✔ C“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？”✔ D“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？”正确答案:C。
销售知识测试题及答案
销售知识测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 销售过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 直接提供解决方案C. 适时展示产品优势D. 建立良好的第一印象答案：B2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 激励机制C. 客户满意度D. 个人英雄主义答案：D3. 在销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 了解竞争对手B. 保持价格弹性C. 坚持固定价格D. 创造双赢局面答案：C4. 销售预测中，以下哪项不是常用的预测方法？A. 时间序列分析B. 德尔菲法C. 专家直觉法D. 随机猜测法5. 以下哪项不是销售渠道管理中的关键活动？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道评估D. 渠道独立答案：D6. 在销售过程中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 忽视客户反馈答案：D7. 以下哪项不是销售培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 个人娱乐活动答案：D8. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户异议处理方法？A. 倾听并理解异议B. 提供解决方案C. 忽视客户的异议D. 重新引导客户关注点答案：C9. 以下哪项不是销售团队绩效评估的指标？B. 客户满意度C. 团队协作D. 个人着装风格答案：D10. 在销售策略中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品价格答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 销售过程中，以下哪些因素会影响客户购买决策？A. 产品价格B. 产品质量C. 售后服务D. 销售人员形象答案：ABCD2. 销售团队建设中，以下哪些是提高团队凝聚力的方法？A. 明确团队目标B. 定期团队建设活动C. 忽视团队成员意见D. 公平的奖励机制答案：ABD3. 在销售谈判中，以下哪些是有效的沟通技巧？A. 清晰表达B. 非言语沟通C. 避免眼神交流D. 适时的反馈答案：ABD4. 销售渠道管理中，以下哪些是渠道评估的关键指标？A. 渠道覆盖率B. 渠道利润率C. 渠道忠诚度D. 渠道创新能力答案：ABCD5. 客户关系管理（CRM）中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 个性化服务B. 快速响应客户问题C. 提供超出预期的价值D. 忽略客户反馈答案：ABC结束语：以上是本次销售知识测试题及答案，希望能够帮助您更好地理解和掌握销售领域的相关知识。
文具批发商的营销沟通技巧考核试卷
2.描述文具批发商在营销沟通过程中应如何处理客户投诉，并说明这样做对维护客户关系的重要性。（）
3.论述文具批发商在制定营销策略时，如何平衡市场需求、竞争态势和成本控制三者之间的关系。（）
4.请举例说明文具批发商可以采取哪些措施来提升客户满意度和忠诚度。（）
A.理解客户需求
B.定期发送促销邮件
C.个性化沟通
D.快速响应客户问题
2.以下哪项不是文具批发商在营销沟通过程中应有的态度？（）
A.尊重客户
B.主动了解市场
C.消极应对客户反馈
D.耐心解答客户疑问
3.在进行文具产品推广时，以下哪种方式效果最差？（）
A.社交媒体广告
B.线下实体展示
C.邮件群发
D.短信推送
4.以下哪个平台不是文具批发商开展网络营销的主要渠道？（）
A.淘宝网
B.微信
C.抖音
D.豆瓣
5.在进行营销沟通时，以下哪个环节最容易引起客户的反感？（）
A.适度推销
B.沟通时保持微笑
C.强迫推销
D.了解客户需求
6.以下哪个方法不是提高文具批发商品牌知名度的有效手段？（）
A.参加行业展会
B.开展线上线下活动
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. C
3. D
4. D
5. C
6. C
7. C
8. D
9. C
10. B
...（此处省略剩余题目的答案，按照实ABD
3. ABD
4. ABD
5. ABD
...（此处省略剩余题目的答案，按照实际题目数量和答案填写）
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1、在具备决定权的前提下，下列选项中哪一项是 A 类客户，也就是最优质客户？
A 有需求，有购买力
B 有需求，无购买力
C 无需求，有购买力
D 无需求，无购买力
2、以下哪句话是错误的
A 客户拒绝的不是你，而是产品
B 世界上没有最好的产品，客户选择购买是因为满足了他的需求
C 当客户无意购买时，催促其尽快下订单
D 无论任何时候，" 客户第一" 永远是正确的
3、以下探寻问题的种类，哪一项是不可取的？
A 限制性提问
B 开放式提问
C 假设性提问
D 独断性提问
4、一般情况下，客户拒绝你的原因约占5% 的选项是？
A 不信任
B 不需要
C 不合适、不急
D 排斥销售员的推销方式
5、以下哪一项不属于造成销售人员不停走访客户却不尽人意的原因？
A 拜访质量不高
B 只开发新客户，不维系老客户
C 只维系老客户，不开发新客户
D 销售人员从不催促客户下单
6、以下哪一项不属于产品信息获取渠道？
A 公司销售培训方案
B 公司文献记录
C 产品生产车间和产品研发室
D 公司的客户档案
7、电话约见时候，以下哪一项不属于常见客户拒绝的理由？
A 我没有时间
B 我没有兴趣
C 我不喜欢交朋友
D 如果有需要的话再联系吧
8、电话约见时候，客户说：我没有时间，以下哪一项是销售员正确回答？
A 只需要打扰您10 分钟，而且相信这10 分钟可以帮助到您
B 时间就像海绵里的水挤挤总是有的
C 跟我见面您一定不会后悔
D 请理解一下我，我有考核指标的，我今天必须得见到您的，帮帮忙好吗？
9、以下哪一项不是客户购买产品时候考虑的因素？
A 安全、简便
B 兴趣、成长
C 销售人员是否具备话语权
D 价格、服务
10 、80/20 法则中，错误的说法是？
A 80% 的收入来源于20% 的客户
B 用80% 的耳朵去倾听，20% 的嘴巴去说服
C 80% 来自销售人员的产品介绍，20% 来自产品为客户带去的利益
D 80% 来自产品介绍，20% 来自销售人员的仪表仪容
11、神秘感营销四步致胜法则中，以下错误的是
A 无限夸大产品价值
B 距离产生美
C 让客户为未知的结果而买单
D 得不到的是最好的
12、以下让潜在客户介入产品问题中，哪一项是不可取的的？
A 您今天购买吗
B 您最喜欢什么型号的产品
C 您准备什么时候使用产品
D 您是否觉得物有所值
13、以下哪一项更能抓住客户心理？
A 分析客户担心的原因、参考同类有助于说服的案例、让客户在好与坏之间做出选择
B 直接问客户想不想购买
C 说出一个最低的价格看客户的面部反应
D 告诉客户自己也在使用这个产品
14、销售员在倾听时候，以下几个原则哪个是错误的？
A 找到客户的问题才能满足他的需求
B 客户是基于问题而不是基于需求才做出决定的
C 先把产品存在的弊端全部说清楚了
D 先解决大问题，再解决小问题
15、正确的报价方法可以巧妙的留住客户，以下错误的是？
A 顺向报价法
B 逆向报价法
C 尾数报价法
D 一步让价法
16、销售过程中，产品不足表现为？
A 产品功能缺陷、存在负作用、产品的未知内容
B 使用介绍不全面
C 适应人群需要区分
D 使用时间需要区分
17、销售员在与目标客户接触初期，以下哪一项是错误的？
A 多宣传自己近期的业绩
B 多做推销
C 体现你对销售行业的理解
D 多引导客户说出产品的使用情况和潜在需求
18、以下哪一项不属于接近客户的方法
A 直接推销法
B 求教接近法
C 利益接近法
D 送礼接近法
19、与竞争对手合作，以下错误的观念是？
A 通过合作，双方可以共同承担风险
B 可以创造机会，取长补短
C 借机更深入了解对方，从而在合适的时候出击对方
D 可以做到客户、人才、信息等资源的共享
20 在做营销战略的时候，以下哪一项不需考虑？
A 自己的产品/ 客户细分市场的规模有多大？
B 竞争对手的产品质量怎么样？
C 竞争对手会不会跟我友好合作？
D 竞争对手采取了怎样的策略？
21、销售员如何做到让客户心甘情愿的为你的产品买单，错误的是？
A 可靠性
B 积极性
C 交情与关系
D 更多的促销信息
22、销售员如何做好服务性的跟进，错误的是
A 建立好客户档案
B 在客户购进产品的一周内进行回访
C 继续提供新产品介绍
D 定期跟进，联络感情
1、客户对产品的认知到购买产品一般遵循怎样的顺序：_找到产品____ —_了解产品___—_
认可产品___—__选择产品__;
2、销售领域的"631" 法则是指，60% 的_拜访量___,30%的_销售技巧___，10% 的_运气___；
3、电话销售的目的就是_约碰面___；
4、客户分为哪两类？_准客户___和_潜在客户___；
5、销售工作流程一般为：_收集客户信息资料___—_联系客户预约上门___—提出解决方案—及时跟踪反馈—__达成购买意向__;
6、实施销售技巧过程中，需要专业导入FFAB, F是指__产品或解决方法的特点__,F指_因特点带来的功能_,A指_这些功能的优点_,B指_这些优点带来的利益—；
7、根据性格不同，客户一般分成：_谨慎型___、_独断型___、_温和型___、_思考型___
8、塑造产品价值可以从__品牌__、_服务___、__产品__三个方面着手
1、请画一份客户信息管理表格
姓名-年龄-职务-客户级别-性格类型-喜好-地址-联系号码-QQ- 邮件
2、什么是许可邮件营销？
经过客户允许，不定期发送的营销型电子邮件，用户可以自行取消订阅
3、在描述产品阶段，即使客户不问，销售人员也必须要主动回答的问题有哪些？
答：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？ 3 、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？ 6 、为什么我要现在跟你买？
4、客户问：价格怎么这么贵？销售员怎么回答？，客户问：价格怎么这么低，销售员怎么
回答？
1、请写出让客户从对你说NO 到说YES 的整个过程
答：对方取得信任以后，鼓励其说出他还有哪些顾虑，消除他的顾虑，提问：如果不是因为这个原因，我们就可以成交了是吗？在对方说出是的时候强调我们可以保证做到这些，接着亮出王牌，这张王牌可以是一张比较图表，可以是一个随时可以联系的客户，可以是情况最接近的成功案例，接着强调如果可以的话，我可以跟你们所有决策者商议。
2、请画出“计划销售前”的流程图，并进行描述
答：确定目标需求与购买能力，制定目标与策略，客户接触，介绍产品，处理客户异议，客
户服务
3、请描述顾问式销售与一般销售的区别
答：顾问式销售，卖方提供的是利润和利润改进方案，为买方衡量投资回报率，将买方的投入与回报紧密联系起来一般销售提供的是产品及报价，向买方论证自己的成本，将价格和产品紧密联系。