销售过程中有效沟通技巧之二十八：身体语言的灵活运用
有效销售沟通技巧正确运用身体语言
有效销售沟通技巧正确运用身体语言有效销售沟通技巧：正确运用身体语言销售是每个企业和商家都需要面临的重要任务之一，而销售沟通则是实现销售目标的关键。
除了言辞表达外，身体语言也扮演着不可忽视的角色。
正确运用身体语言可以增强销售人员的说服力和吸引力，更好地与客户建立信任关系。
本文将介绍一些有效的销售沟通技巧，以及如何正确运用身体语言来提升销售效果。
一、积极展示自信姿态自信是成功销售的基础，而身体语言可以帮助销售人员传达自信的态度。
在与客户对话时，保持挺直的站姿或坐姿，显露出自信的身体姿态。
直视客户的眼睛，传递出专注和真诚的信息。
此外，保持微笑、肩部放松，展示友好和开放的态度，有助于打破客户的防御心理，让他们更愿意与销售人员进行深入交流。
二、注意肢体动作的协调在销售过程中，有意识地控制肢体动作的协调性，可以让客户感受到销售人员的专业和自信。
销售人员可以通过手势来强调自己的观点，但要注意手势的适度和自然，避免过分夸张或敷衍的表演。
此外，与客户保持良好的眼神交流，并且在对话中适时点头表示认同，这些都能够增强双方的互动和理解，进而提升销售效果。
三、倾听并作出积极反馈与客户进行有效的销售沟通并不仅仅是销售人员向客户传递信息，更重要的是倾听客户需求，并给予积极的反馈。
通过身体语言来表达出对客户观点的关注和尊重是必不可少的。
销售人员可以倾身向前，微微倾听来展示出关注客户需求的态度。
同时，通过适度的点头、肢体微动等方式，传递给客户对其意见的认同与反馈，有助于加强与客户之间的互动和联系。
四、运用姿态和肢体语言突出重点在销售过程中，销售人员需要有意识地运用身体语言来强调关键信息，从而引起客户的兴趣和注意。
可以运用手势指向具体产品或展示物，或者运用肢体语言的姿态来强调某个关键特点。
通过身体语言的突出重点，销售人员可以更加清晰地传达产品或服务的独特性，使客户更容易理解和接受销售信息。
五、适度运用微笑和眼神交流微笑和眼神交流是有效销售沟通中不可或缺的要素。
如何在销售过程中利用身体语言
如何在销售过程中利用身体语言在销售过程中，有效地利用身体语言是一项非常重要的技巧。
身体语言能够传递出强烈的信号，帮助建立良好的沟通和信任关系，进而促成销售交易的成功。
本文将探讨如何在销售过程中充分利用身体语言，提高销售技巧。
1. 保持良好的姿势和身体语言在销售过程中，良好的姿势和身体语言能够给客户留下积极的印象。
首先，保持直立的姿势，展示自信和专业性。
避免低头或驼背的姿势，展示出你对客户的重视和专注。
其次，确保眼神交流，向客户传达出诚意和真诚。
通过目光交流，营造出良好的互动氛围，增加客户的信任感。
2. 运用手势和动作手势和动作是身体语言的重要组成部分。
适度运用手势和动作可以帮助加强销售信息的表达和理解。
例如，当强调某个关键观点时，可以用手指指向产品的特点或者价格优势。
同时，适度运用适当的动作，如微笑、点头、鼓励性的拍击肩膀等，可以增强亲近感和友好氛围，进而提高销售的效果。
3. 注意面部表情面部表情是身体语言中最直接和容易察觉的部分。
在销售过程中，注意控制自己的面部表情，让其与言语或者沟通的目的相一致。
例如，当客户提出问题时，保持镇定、友好的表情，并予以积极回应。
面部表情应该展示出自信、亲切和专业，以打动客户并赢得他们的信任。
4. 确保身体语言与言语一致为了有效利用身体语言，确保其与言语相一致是非常重要的。
如果言语和身体语言发出不一致的信号，可能会给客户造成困惑和不信任的感觉。
因此，销售人员应保持言行一致，将身体语言与言语紧密配合，以增加沟通的准确性和可信度。
5. 感知客户的身体语言在销售过程中，不仅要运用自己的身体语言，还需要注意客户的身体语言。
客户的身体语言能够传递出他们的兴趣、喜好、不满或者其他情绪。
通过观察和感知客户的身体语言，销售人员可以根据客户的反应做出相应调整，更好地满足其需求，提高销售效果。
总结起来，身体语言在销售过程中起着至关重要的作用。
通过保持良好的姿势和身体语言、运用手势和动作、注意面部表情、确保身体语言与言语一致以及感知客户的身体语言，销售人员可以有效地吸引客户的注意力、增加信任感，最终达成销售目标。
销售沟通技巧中的积极身体语言应用
销售沟通技巧中的积极身体语言应用销售是一门艺术，而沟通是相互理解和交流的重要手段。
在销售过程中，除了口头语言的运用，身体语言同样是非常重要的。
积极的身体语言可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，加强信任感，从而提高销售效果。
本文将探讨销售沟通技巧中积极身体语言的应用。
首先，姿势和姿态是身体语言中重要的一部分。
销售人员应该保持积极的姿势和姿态，例如，挺胸抬头、保持微笑、保持良好的姿势等。
这样的姿势和姿态不仅使销售人员显得自信和专业，还会传递积极的能量给客户。
当销售人员保持这样的姿势和姿态时，客户会感受到他们的专业性和自信，从而更有可能接受销售人员的建议和产品。
其次，眼神交流也是销售沟通中非常重要的一部分。
眼神交流可以传达销售人员的真诚和专注，增强与客户的亲近感。
销售人员应该与客户进行眼神交流，展示出对客户的关注和兴趣。
同时，销售人员应该适时地眺望客户，而不是一直盯着自己的产品或笔记本电脑。
这样的眼神交流会让客户感受到被尊重和重视，进而提升销售人员的可信度和说服力。
第三，手势和动作也是销售沟通中不可忽视的一部分。
适当的手势和动作可以帮助销售人员更好地表达自己的观点和信息。
比如，销售人员可以使用手势指向自己的产品或图表，以突出重点和吸引注意力。
同时，销售人员还可以运用一些亲和的动作，如握手、拥抱或拍肩膀等，以建立更紧密的联系和信任。
当然，手势和动作应该与销售场合相适应，避免太过夸张或冷漠的表现。
最后，声音和语速也是身体语言中需要关注的方面。
销售人员的声音应该富有磁性且有节奏感，以吸引客户的注意力。
同时，销售人员的语速应该适中，不要过快或过慢。
过快的语速可能让客户听不清楚或感到被冷漠对待，而过慢的语速则可能让客户感到厌烦或不耐烦。
因此，销售人员应该尽量调整声音和语速，以适应客户的需求和接受能力。
总的来说，身体语言在销售沟通中扮演着重要的角色。
通过运用积极的身体语言，销售人员可以更好地与客户建立联系，增加双方之间的信任和亲近感，并最终提高销售效果。
销售中的良好沟通技巧善于运用积极的身体语言和姿态
销售中的良好沟通技巧善于运用积极的身体语言和姿态销售中的良好沟通技巧：善于运用积极的身体语言和姿态在销售行业，与客户进行良好的沟通是非常重要的。
有效的沟通可以建立客户的信任和好感，提高销售的成功率。
除了口头表达外，积极运用身体语言和姿态也是一种非常有效的沟通技巧。
本文将探讨在销售中如何善于运用积极的身体语言和姿态，从而提升销售业绩。
一、维持良好的姿势和站姿在与客户进行交谈时，良好的姿势和站姿可以给人一种积极自信的感觉，进而更容易赢得客户的信任和认同。
首先，保持笔直的身体姿势，站立时双脚平行，双肩放松自然，不要交叉胳膊或拧曲腰背，这样可以显露出自信和专业的形象。
其次，眼神要坚定而自然，与客户进行眼神交流，表明自己对他们的关注和重视。
最后，微笑是一种非常重要的身体语言，可以传递积极的情感，展现友善和亲和力，为沟通创造和谐的氛围。
二、姿态与动作的适度运用除了保持良好的姿态和站姿外，灵活运用一些姿态和动作可以更好地与客户产生共鸣，让沟通更加顺畅。
例如，当你主动倾听客户的讲述时，可以适当地倾斜身体，显示出你对客户的关注，增加亲和力。
另外，用手势来表达自己的意思也是一种非常有效的沟通方式。
合适的手势可以增强语言的表达力，使信息更加清晰，并提升客户对你的关注度。
当然，应该注意手势的适度和得体，不要过多地运用，以免产生分散注意力的效果。
三、注意感知对方的身体语言在销售过程中，除了要运用积极的身体语言和姿态外，还需要注意感知对方的身体语言，从而更好地理解和回应客户的需求。
客户的身体语言往往可以传递他们的真实感受和态度。
例如，客户的眉头紧锁可能意味着不解或担忧，这时我们可以及时调整自己的表达方式或提供解释来消除客户的疑虑。
另外，对方的肢体动作也可以给出一些线索，例如他们是否感到放松或者紧张，从而可以调整自己的沟通方式和节奏，以更好地与客户建立联系。
四、细节关注和自己的行为修正在日常的销售工作中，细节关注和自我行为修正也是非常重要的方面。
销售话术中的身体语言和肢体动作的运用技巧
销售话术中的身体语言和肢体动作的运用技巧在商业领域中，销售是至关重要的一个环节。
销售话术的运用对于顺利完成销售目标起着决定性的作用。
而除了语言表达的技巧外，我们还应关注身体语言和肢体动作在销售过程中的运用。
身体语言和肢体动作是我们与他人交流中非常重要的一部分。
它可以传达更加真实、直接的信息，并且与语言相辅相成，增强我们的表达力。
在销售过程中，如何运用身体语言和肢体动作，能够帮助我们更好地与客户建立联系，增加销售的成功率。
首先，身体语言的运用可以体现出我们的自信和专业素养。
在面对客户时，我们应保持站姿笔直，双脚并拢或者稍稍分开，使得我们看起来稳定而自信。
直立的姿势能够向客户传达出我们的专业形象和自信心。
同时，直视客户的眼神，对话时要保持目光交流，表达出你真诚的态度。
这些细微的身体语言的改变可以增加客户对我们的信任感，提高销售成功的可能性。
其次，肢体动作的精准运用有助于突出产品或服务的特点。
在进行销售时，我们可以通过手势和肢体动作来引导客户的注意力，强调产品或服务的亮点。
例如，当我们希望突出某一项产品功能的时候，可以用手指或手掌指向该产品，并进行适当的描述。
此外，身体的微小动作，如点头或摇头，可以表达我们对客户需求的理解或者对某个观点的同意或不同意，有助于与客户建立共鸣。
此外，身体语言和肢体动作的协调运用也能够加强销售的说服力和感染力。
我们应该把握好节奏和节制，避免动作过于夸张或者频繁，以免分散客户的注意力或让客户感到不适。
适度的手势和动作可以使销售过程更加生动和有趣，提高客户的兴趣和参与度。
除了上述技巧外，言行一致也是非常重要的。
我们的身体语言和肢体动作必须与我们所说的话一致，以增强可信度。
如果我们说着热情洋溢的话，但身体却中立或者不自然躯体动作，很容易让客户感受到不真诚。
因此，我们需要认真注意自己的身体语言和肢体动作的表现形式，并保持与口头信息的一致性。
最后，我们还需要灵活运用身体语言和肢体动作，根据不同的销售场景和客户需求进行适当调整。
掌握身体语言在销售中的应用技巧
掌握身体语言在销售中的应用技巧在人与人之间的交流中，除了言辞表达以外，身体语言也扮演着至关重要的角色。
尤其在销售领域，掌握身体语言的应用技巧能够帮助销售人员更好地与客户建立联系、增加销售机会并提升销售技巧。
本文将介绍一些掌握身体语言的技巧，以帮助销售人员在销售过程中更有效地传达信息。
首先，在销售时，姿态是身体语言中最重要的一部分。
销售人员应该始终保持自信而开放的姿态。
这意味着立正站立，背部挺直，双脚平行，手自然放置于身体两侧。
这样的姿态不仅能够给客户留下积极的印象，而且也有助于销售人员自身的信心和气场的展现。
与此同时，销售人员应注意避免交叉双臂、摇晃脚、弯腰驼背等负面姿势，这些姿势会给客户一种不自信或不专注的感觉，从而影响销售结果。
其次，眼神交流在销售中起着重要的作用。
销售人员应该始终保持与客户的眼神交流，这体现了对客户的关注和尊重。
通过眼神交流，销售人员能够更好地捕捉到客户的反馈和情绪，以便针对性地调整销售策略。
此外，销售人员还可以通过眼神交流来表达自己的专业性和诚意，让客户更加信任和认同销售人员。
然而，销售人员应避免过于强烈的眼神交流，以免让客户感到不适或被压迫。
除了姿态和眼神交流，手势也是身体语言中的重要组成部分。
适当的手势可以帮助销售人员更好地传递信息和引导对话。
例如，当销售人员介绍产品特点或价格时，可以用手指向演示区域或价格标识，以引起客户的注意。
此外，在与客户讨论问题时，销售人员可以使用手势加强表达，例如比划数字、画出流程图等，这样可以更直观地传达信息，提高销售效果。
然而，销售人员应避免过度使用手势，以免让客户分散注意力或感到混乱。
另外，声音和语调也是销售过程中需要关注的身体语言方面。
销售人员应该注意调节声音的音量和语调的变化，以适应不同的销售场合和客户需求。
当销售人员介绍产品特点时，声音可以稍微提高，表现出对产品的自信和激情。
而当销售人员解答客户的问题时，声音可以适度降低，展现出耐心和细致。
如何在销售中利用身体语言
如何在销售中利用身体语言身体语言在销售中具有重要的作用，它能够传递出丰富的信息，增强沟通效果，建立信任关系，提升销售成绩。
本文将从姿势、手势、眼神和声音等方面，介绍如何在销售中利用身体语言。
一、姿势的重要性在进行销售活动时，姿势是身体语言的基础，一个自信的姿势能够给客户留下良好的第一印象。
首先，保持挺胸抬头的直立姿势，展示出自信与专业形象。
其次，保持微微向前倾身的姿势，体现出对客户的关注和尊重。
二、手势的运用手势是身体语言中最直接、灵活的部分，可以用来强调语言的重点，增强表达力。
首先，使用开放性的手势，如张开的手心、展示商品的手势等，能够传递出诚信和友好的信息。
其次，适度的手势运用可以帮助解释、演示产品特点，激发客户的兴趣。
然而，过多或不自然的手势可能会给人造作或不真诚的感觉，要避免这种情况的发生。
三、眼神的交流眼神是人与人之间最直接、自然的交流方式，它能够传递出自信、关注和诚意。
在销售中，保持眼神的接触能够增强与客户的连接感，让客户信任你的专业与诚信。
然而，过度的眼神接触可能会让人感到不舒服或有侵犯空间的感觉，所以要保持适度的眼神交流。
四、声音的运用声音是销售过程中的一种重要资源，它可以表达出情感、增加语言的表达力。
首先，要保持声音的稳定与自信，这可以通过舒缓的语速和清晰的发音来体现。
其次，合理运用声音的音量、节奏和语调，能够引起客户的兴趣与共鸣。
而过高、过低或单一的声音可能会让客户产生疲劳感或不信任的情绪，所以要注意声音的变化与调节。
总结起来，身体语言在销售中起到了至关重要的作用。
通过合适的姿势、手势、眼神和声音的运用，可以增强销售效果，建立良好的销售关系。
只有在实践中不断地锻炼与改善，才能更好地利用身体语言来实现销售目标。
销售人员应该时刻关注和提升自己的身体语言能力，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
销售话术教程：有效利用肢体语言
销售话术教程：有效利用肢体语言在销售行业中，有效的沟通技巧是取得成功的关键。
除了口头表达和文字表达，肢体语言也是一种强大的工具，可以帮助销售人员与客户建立信任、理解，并最终实现销售目标。
本文将介绍如何有效利用肢体语言来提升销售技巧。
首先，姿势和姿态在销售中起着重要作用。
当与客户交谈时，保持自信而放松的姿态是非常重要的。
站立或坐下时，保持直立的身体，肩部放松，避免交叉双臂，这有助于表现出自信和开放的态度。
此外，保持眼神交流也是至关重要的。
眼神交流可以显示出真诚和专注，增强双方的沟通和信任感。
其次，手势和动作在销售中也起到了重要的作用。
手势可以用来强调和支持口头表达，但要确保手势自然而真实。
过度夸张或不自然的手势可能会给客户留下不良印象。
一些常见的手势如点头、耸肩、或者鼓掌等，可以根据具体情况灵活运用。
另外，适当的动作也可以增加亲和力，例如微笑、拥抱、握手等。
这些动作可以帮助建立亲密感和信任感，使客户更加愿意与销售人员合作。
不仅如此，表情也是肢体语言的重要组成部分。
面部表情可以传达丰富的情感和意图。
保持微笑是非常重要的，它可以增加友好度和亲和力。
另外，注意控制面部表情的稳定性，表现出专业和冷静的态度，这有助于建立客户对销售人员的信任感。
肢体语言还包括姿势和位置的调整。
与客户同侧坐着或站着可以传递友好和共同利益的信息。
这种姿势可以让客户感觉销售人员是他们的伙伴，而不仅仅是简单的销售人员。
此外，销售人员可以通过调整自己与客户的距离来控制沟通的氛围。
适度的距离可以使客户感到舒适，而过于近距离的接触可能给客户造成压力。
最后，注意观察客户的肢体语言。
客户的肢体语言往往可以透露他们的反应和心理状态。
通过观察客户的手势、表情和姿势，销售人员可以更好地了解和掌握客户的需求和意愿。
然后，可以针对客户的肢体语言进行及时的调整和回应，以提高销售效果。
然而，在利用肢体语言时，需要注意不要过度使用或滥用。
过度使用肢体语言可能给客户一种不自然的感觉，甚至有可能分散他们的注意力。
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销售过程中有效沟通技巧之二十八：身体语言的灵活运用易盛销售培训学院发布时间：2009-4-10在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。
要掌握一定的沟通技巧，才能在电话销售、客户拜访，以及销售谈判等过程中有较好的表现。
1、不要错过口头交流之外的信息沟通销售人员最终能否实现预期的销售目标，一定程度上还取决于非语言的沟通过程。
著名人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔指出，在典型的两个人的谈话或交流中，口头传递的信号实际上还不到全部表达意思的35%，而其余65%的信号必须通过非语言信号的沟通来传递。
非语言又常常被人们称为“身体语言”、“体态语言”或者“动作语言”和“肢体语言”等。
它是口头交流之外的又一种沟通方式，这种沟通需要借助表情、动作或体态等工具来进行，比如眼神的交流和手势传递的信息。
有了身体语言的配合，整个沟通过程才显得更加充实和活跃。
试想一下，当销售人员和客户两眼无神、动作僵硬地坐在那里你一言我一语地搭话时，那种情景将显得多么呆板和无聊。
在口头交流之外，沟通双方的身体语言交流可以互相传递很多信息。
比如，当一个人身体前倾、不住点头时，表明这个人对某种事物很感兴趣，或者对某人的观点表示支持和认同；又如，当一个人突然向上用力挥舞手臂时，这个人很可能是对某种观点或事物表示强烈不满。
即使是在口头交流过程中，身体语言的信息传递功能也会同时发生。
比如，当一个人说话时呼吸急促、说话速度比平时快、声音也比平时高时，常常表示这个人此时的心情比较激动，或者正在受某些问题的困扰；又如，当一个人说话时的眼神游移不定、不敢与他人对视时，那么这个人很可能不够自信，或者他（她）说的话不够真实。
当然了，对于身体语言的解读，必须结合具体的沟通情境、不同的风俗习惯以及人物的性格特点等进行具体分析。
同样一种表情、动作或神态，在不同的沟通情境、不同的地域特点中所反映的意义可能会大相径庭，而不同性格的人在传递信息时展示出的身体语言也各不相同。
例如：竖起大拇指的手势，在中国表示赞扬，在日本表示“老爷子”，在希腊表示让对方“滚蛋”，而在英国等地则常常有一种侮辱人的意味。
又如：有些人用双手摊开的动作表示“我就是这么倔犟，你还是不要再浪费口舌了”，而另外一些人则用这个动作表示“真拿你没办法，我服了你，就按你说的意思办吧”。
具体地说，按照不同的身体部位划分，身体语言可以分为表情语、手势语和肢体动作语三大类。
（1）表情语。
人们常常通过面部表情互相传递信息，像眼神动作和微笑、愤怒、悲伤等表情都可以起到传递信息的作用。
眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此，销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，同时也要学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心等。
（2）手势语。
顾名思义，手势语主要是指包括人的手指、手掌、手臂及双手发出的各种动作。
比如伸出某个手指的具体的含义、相互握手时传递的信息等。
很多时候，人们还可以通过自己手部的特定动作向交流的另一方表达特定的意义，比如把手轻轻地搭在对方肩上或胳膊上表示亲密，伸开双臂拥抱表示喜欢或安慰对方等。
手势语在与客户沟通的过程中往往非常吸引双方的注意力。
所以，销售人员在与客户沟通的时候最好注意自己的每一个手势，千万不要因为一个不经意的手部动作而引起客户的不满。
（3）肢体动作语。
肢体动作语包括人们在行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿态。
比如行走时的速度是快是慢，是蹦蹦跳跳还是一步一步向前挪动；又如站立时双臂是交叉于胸前还是放在背后，坐在椅子上时是双腿平放还是跷起二郎腿等等。
虽然不同的人在不同情况下的肢体动作各有不同，而且同样的动作反映的信息也不尽相同。
但是通过认真观察和分析，还是可以发现一定规律的。
了解这些规律，既有助于销售人员更准确地把握客户心理，也有助于销售人员有意识地运用肢体语言来引起客户的重视。
比如当你介如产品时，客户双手紧紧抱在胸前，这常常表示他们对你的推销具有防范心里。
你在聆听客户谈话时，身体前倾，双脚平放，这常常会使客户感到被尊重。
2、利用身体语言与客户沟通既然在一举手、一投足之间人们就可以发送或接受各种信息，那么销售人员完全可以利用不同的身体语言与客户进行卓有成效的沟通。
通常，销售人员可以这样利用各种身体语言：（1）用热情的眼神感染客户。
当销售人员的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时，眼神中透射出的热情、坦诚和执著往往比口头说明更能让客户信服。
充满热情的眼神还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感。
在用眼神与客户交流时，销售人员要力求使自己的目光表现得更真诚、更热情。
要想做到这一点，销售人员需要注意以下几点：视线停留的位置销售人员与客户对视时，最好勇敢地迎接客户的目光，不论这种目光表达的信息是肯定、赞许，还是疑惑和不满。
通常认为，客户双眼与嘴部之间的三角部位是销售人员停留视线的最佳位置，这样可以向客户传达出礼貌和友好的信息。
注视客户的时间勇敢地与客户对视，这固然可以体现你的自信和热情，但是也需要掌握一定的度，这里主要是指注视的时间要保持一定的度：时间太短，客户会认为销售人员对这次谈话没有太大兴趣；时间太长，客户又会感到不自在。
要避免两眼空洞无神炯炯有神的双眼可以向客户传递你的热情和执著，如果销售人员两眼空洞无神的话，那么就会给客户留下心不在焉的印象，客户就会认为你不值得信赖。
目光集中，不要游移不定目光游移不定常常是为人轻浮或不诚实的表现，客户会对目光游移的销售人员格外警惕和防范。
这显然会拉大彼此间的心理距离，为良好的沟通设置难以跨越的障碍。
（2）用真诚的微笑打动客户。
微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。
实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。
最早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。
即使在全球经济大萧条时期，他也要求希尔顿饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上最真诚、最温柔的微笑，结果他创立的旅馆事业至今仍然蒸蒸日上。
微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。
首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。
所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。
其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。
另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。
（3）用得体的动作增加客户好感。
无论是一次轻轻的点头、充满热情的握手，还是稳健的步伐，都可以达到与客户友好沟通的目的。
同样，如果销售人员的动作不够礼貌和得体，同样会使客户感到不悦。
所以，销售人员在与客户沟通时，一定要注意自己的一言一行。
比如，当你销售汽车或家用电器等产品时，可以用手细心触摸，让客户感受产品的质感和价值。
为了防止无意间做出某种使客户感到不快的动作，销售人员需要在平时就养成行、走、坐、立都得体到位的良好习惯，就像人们经常说的“站有站相，坐有坐相”。
比如，保持坐、立、行、走等姿势的端正，身体各个部位的动作幅度不要太夸张等等。
3、解读客户肢体动作传递的信息幽默戏剧大师萨米·莫尔修曾经说过：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。
如果我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。
认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。
”销售人员可以通过自己的身体语言向客户传递各种信息，同时，客户也会在有意无意间通过肢体动作表现某些信息，这就要求销售人员认真观察、准确解读。
可以说，准确解读客户的身体语言，是销售人员实现销售目标的重要条件之一。
在沟通过程中，客户的肢体动作包括很多种，如果对客户的每一个动作都进行分析和解读，那是不现实的，况且那么做也常常会错过重要信息而在一些无效信息上浪费巨大的时间和精力。
实际上，最能表达信息的肢体语言常常是眼神、面部表情、手势或其他身体动作等。
在解读客户肢体动作时，销售人员可以从这几方面入手：（1）观察客户眼神的变化。
俗话说，“眼睛是心灵的窗户”，销售人员应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息。
比如，如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会推销人员的介绍，那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外的冷淡态度；如果客户的眼睛盯着包装精美的产品，那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关注。
客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。
比如，当你正滔滔不绝地介绍产品性能时，却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望，那就表明他（她）已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了。
此时，你就要换一个话题，或者停下来，引导客户参与谈话，以了解客户真正关心的问题。
（2）面部表情可以反映客户心理。
那些表情严肃、双唇紧闭、说话速度不紧不慢但语气却非常坚定的客户通常更为理智。
与这些客户沟通时，销售人员最好把话题集中到与销售有关的内容上，不要东拉西扯。
对于这些客户提出的问题，销售人员要给予自信而坚定的回答，不要模棱两可、躲躲闪闪。
那些表情较为丰富且变化较快的客户更趋向于情绪型，有时一句感情色彩比较浓厚的话就可能会能引起他们的强烈共鸣，一个不得体的小动作也可能会使他们的情绪迅速低落。
对于这类客户，销售人员要给予更多的体贴和关怀，要多倾听他们的意见。
（3）注意客户的手势动作。
客户常常会通过快速摆手臂或者其他手势表示拒绝，如果销售人员对这些手势动作视而不见，那么接下来可能就是毫不客气的驱逐，事情一旦到了这一步就很难有回转的可能。
所以，当发现客户用手用力敲桌子、摆弄手指或摆动手臂时，销售人员就应该反思自己此前的言行是否令客户感到不满或厌烦了，然后再采取相应的措施。
（4）从不经意的小动作中捕捉有效信息。
有些客户不愿意通过口头表达或其他方式透露相关信息，但是他们的一些不经意的小动作常常会“出卖”他们。
注意观察这些小动作，往往可以从中捕捉到至关重要的信息，例如：一位汽车销售人员正在做客户回访，他看到那位客户的同事正在上网看一组汽车图片，他觉得这是一位潜在客户。
于是，他对那位潜在客户说：“您可以看看我们公司的汽车，这是图片和相关资料。
”但这位潜在客户马上拒绝了，他表示自己马上要出去办事。
“只需要五六分钟就看完了，而且我可以把东西留在这里。
”销售人员急忙说道，同时他迅速拿出几款男士比较喜欢的车型图片，这时他看到潜在客户的目光停留在了其中一款车的图片上，而且刚刚准备拿着皮包要走的他又把皮包放到了桌子上，坐了下来。