销售过程中有效沟通技巧之三十：真诚了解客户的需求
销售口才如何用真诚的态度与客户交流
销售口才如何用真诚的态度与客户交流在当今竞争激烈的市场中，销售口才已经成为了每个销售人员必备的技能。
然而，仅仅有深厚的销售技巧是远远不够的。
要与客户建立起良好的信任关系，用真诚的态度与客户交流将是至关重要的。
首先，要用真诚的态度去了解客户的需求。
销售人员不能只是想方设法推销产品或服务，而应该先与客户建立起信任，了解他们的需求和问题。
通过充分的沟通和倾听，销售人员可以更好地了解客户的具体情况，并为他们提供最适合的解决方案。
这样不仅可以提高销售效果，还能够增加客户的满意度，建立长期稳定的合作关系。
其次，要以真诚的态度与客户建立情感连接。
人们总是愿意与那些真心实意对待他们的人建立关系。
销售人员可以通过积极主动地关注客户的生活和工作，并展示出自己对客户利益的关心，让客户感受到真挚的情感。
例如，可以在生日、节日送上一封手写贺卡，或是定期电话沟通关心客户的进展。
这样的举动不仅可以给客户留下深刻的印象，还能够在竞争激烈的市场中树立销售人员的专业形象。
另外，要真诚地对待客户的问题和反馈。
客户在使用产品或服务时难免会遇到一些问题或者提出一些建议。
作为销售人员，要虚心接受客户的意见，并及时给予解决或者回应。
不可回避或敷衍客户的问题，而应该以积极的态度面对和解决。
这样一方面能够增加客户的满意度，另一方面也能够借此机会提升自己的销售技巧和产品知识。
最后，要坚持真诚的承诺并践行行动。
承诺在销售过程中是非常重要的一环，但更重要的是践行。
销售人员在与客户交流和达成协议后，应该始终保持对承诺的忠诚并付诸实践。
这样不仅能够赢得客户的信任，也能够提高公司的声誉和口碑。
相反，如果态度不真诚，只是口头上的空谈，不仅会失去客户，还有可能给自己和所在公司带来负面影响。
总之，销售口才和技巧只是销售工作的基础，要与客户建立起真诚的关系，就需要用真诚的态度去对待客户。
通过了解客户的需求、建立情感连接、接受客户的问题和反馈以及践行对承诺，销售人员可以与客户建立起稳固互信的关系，并取得更好的销售成果。
销售人员的积极沟通技巧
销售人员的积极沟通技巧销售工作是一个需要不断与客户进行交流和沟通的职业。
通过积极有效地沟通，销售人员可以更好地理解客户的需求，与客户建立良好的关系，并将产品或服务引入客户的生活中。
本文将介绍一些销售人员可以使用的积极沟通技巧，以提升销售业绩。
1. 倾听和理解客户需求在与客户沟通时，销售人员应始终保持倾听的态度。
倾听是一种尊重客户的方式，并能够帮助销售人员了解客户的需求和要求。
销售人员应该专注于客户所说的话，并在需要时提出有针对性的问题来澄清和确保自己对客户需求的理解。
通过真正理解客户的需求，销售人员可以更好地针对客户提供解决方案。
2. 备足市场知识积极沟通的另一个重要方面是销售人员对市场和产品的全面了解。
销售人员应该了解自己销售的产品或服务的特点和优势，并能够将其与竞争对手进行比较。
此外，销售人员还应该了解目标客户群体的需求和市场趋势，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。
3. 清晰和简洁的语言表达在与客户交流时，销售人员应尽量使用清晰简明的语言来沟通。
避免使用行业术语和复杂的语句，以免造成客户的困惑。
使用简单明了的语言可以增加销售人员与客户之间的亲近感，并且更容易被理解和接受。
4. 能够回应客户的疑虑和异议在销售过程中，客户可能会有各种各样的疑虑和异议。
销售人员需要善于回应这些问题，并给予客户合理的解释和建议。
积极沟通的关键在于能够理解客户的疑虑，并提供相应的解决方案来解除客户的担忧。
5. 建立信任和关系销售成功的关键在于建立起与客户的信任和良好关系。
销售人员可以通过真诚的态度、准时履约和对客户需求的关注来增强客户对自己的信任。
此外，与客户建立积极的关系网，可以提高客户的忠诚度和转介绍率，进一步促进销售。
6. 用积极的姿态面对拒绝和挑战在销售工作中，销售人员经常会面对客户的拒绝和挑战。
对于这些情况，积极的沟通技巧可以帮助销售人员更好地处理。
销售人员需要以乐观的态度看待拒绝，从中吸取教训并找到改进的方向。
销售沟通技巧：理解客户需求的关键
销售沟通技巧：理解客户需求的关键在竞争激烈的市场环境中，作为销售人员，如何更好地理解客户需求，并与客户建立起良好的沟通，是取得销售成功的关键。
而理解客户需求的能力，则成为了销售专业人士所必备的核心技巧。
本文将探讨销售沟通技巧中理解客户需求的关键。
首先，要理解客户需求的关键，就需要具备良好的倾听能力。
倾听是销售人员与客户进行沟通交流的基础。
只有当我们静下心来，全身心地倾听客户的话语，才能真正理解客户的需求所在。
在倾听的过程中，我们要注重抓住关键词，捕捉客户的真实意图。
此外，我们还要注意客户的非语言表达，例如身体语言、面部表情等，这些都是客户内心真实感受的反映。
倾听是理解客户需求的起点，通过倾听，我们可以获取更多的信息，以便更好地满足客户的需求。
其次，要善于提问。
提问是进一步了解客户需求的有效手段。
通过发问，我们可以引导客户进一步深入思考，了解客户的具体需求以及期望。
在提问的过程中，我们要尽量使用开放性的问题，而非封闭性的问题。
开放性的问题可以激发客户更多的思考和表达，帮助我们更全面地了解客户需求的细节。
同时，通过提问，我们也可以帮助客户明确自己的需求，提供更有针对性的解决方案。
此外，适度的观察和洞察力也是理解客户需求的关键。
在与客户沟通的过程中，我们不仅要关注客户的言辞，还要通过观察来洞察客户的真正需求。
例如，从客户的装扮、环境、习惯等方面，我们可以得到一些关于客户的信息。
这些信息对于我们了解客户需求具有极大的帮助。
通过观察和洞察，我们可以更好地调整自己的销售策略，与客户建立更好的沟通和互动。
与客户进行良好沟通的同时，销售人员还应注重自己的表达能力。
我们要能够清晰地表达产品或服务的价值与特点，使客户能够真正理解并认同。
在表达的过程中，我们要注重术语的简洁性和准确性，避免使用过多的行业术语或复杂的专业名词，以免让客户感到困惑或迷失。
同时，我们还要注意自己的语速和语调，使沟通更具有亲和力。
通过良好的表达能力，我们能够更好地吸引客户的注意力，获得客户的认同和信任。
如何在销售过程中更好地了解客户的需求
如何在销售过程中更好地了解客户的需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
以下是一些方法可以帮助你更好地了解客户的需求：积极倾听：认真倾听客户的问题、意见和需求。
给予他们充分的关注，展示出你对他们的关心。
通过积极倾听，你能够更好地理解客户的问题和挑战，从而提供更有针对性的解决方案。
提问技巧：运用有效的提问技巧来引导客户表达他们的需求。
开放性问题可以让客户更详细地描述他们的问题和期望，而封闭性问题可以帮助你确认理解是否正确。
通过巧妙的提问，你可以获取更多有关客户需求的信息。
观察和分析：观察客户的行为、语言和情绪。
注意他们的肢体语言、语气和言辞中的细微变化。
这些线索可以提供有关客户需求的线索。
此外，分析客户的背景、行业和业务情况，以更好地了解他们的潜在需求。
了解客户的目标和挑战：询问客户他们的业务目标、挑战和痛点。
了解他们希望通过购买你的产品或服务来实现什么目标。
这将帮助你提供更具针对性的解决方案，满足他们的实际需求。
与客户建立良好的关系：建立信任和良好的关系是了解客户需求的基础。
通过与客户建立密切的联系，你可以更容易地了解他们的需求，并在需要时提供支持和建议。
持续沟通：与客户保持持续的沟通，不仅在销售过程中，还包括售后阶段。
定期与客户联系，了解他们的使用体验、满意度以及可能的改进需求。
这有助于建立长期合作关系，并不断满足客户的需求。
了解客户的需求需要积极倾听、有效提问、观察分析、建立关系和持续沟通。
通过这些方法，你可以更好地理解客户的需求，提供满足他们期望的解决方案，并建立长久的客户关系。
有效销售提问技巧深入了解客户需求和问题
有效销售提问技巧深入了解客户需求和问题销售人员在交流中需要使用一系列的技巧，以便能够更好的了解客户的需求和问题，从而有效地促成销售。
本文将介绍一些常见的有效销售提问技巧，辅助销售人员更好的了解客户需求和问题。
1. 开放性问题技巧开放性问题是任何可以激发客户详细解释的问题，它是有效了解客户需求的重要技巧。
销售人员应避免使用封闭性问题，比如"你是否需要这个产品?"，而应该使用一些开放性问题，比如"请告诉我关于您公司的情况是怎样的?"。
这种方式可以让客户更好地表达自己的需求，同时也为销售人员提供更多的信息。
2. 进一步明确问题技巧在客户表达了需要解决的问题后，销售人员应该进一步明确问题以获得更多的细节。
比如，如果客户表示"我们需要提高生产效率"，销售人员可以问"什么因素导致了效率低下?"，"您对当前流程的哪些方面不满意?"等等。
这些问题有助于销售人员更好地了解客户的实际需求，并为客户提供合适的解决方案。
3. 向客户索取建议技巧客户的建议和意见可以提供非常重要的信息，帮助销售人员了解客户需求和问题。
销售人员可以问"您对我们的服务是否满意?"，"您是否认为我们公司可以做得更好?"等问题来获得客户的建议。
同时，销售人员也应该让客户知道自己愿意接受并且重视客户的建议。
4. 理解客户痛点技巧理解客户的痛点是了解客户需求和问题的关键。
销售人员可以问一些问题，进一步了解客户的痛点。
例如，如果销售人员想售卖安全设备，可以问客户"您对安全事故的担忧是什么?"，"有没有过相关的安全事故?"等问题。
这些问题让销售人员更好地了解客户真正的需求，提供最佳解决方案。
综上所述，以上提供的有效销售提问技巧有助于销售人员更好地了解客户需求和问题。
在与客户进行沟通时，销售人员应充分运用这些技巧，让客户更好地表达自己的需求，从而增加销售的成功率。
了解客户需求的话术技巧
了解客户需求的话术技巧了解客户需求是销售和客户服务人员非常重要的一项技能。
只有深入了解客户的需求，才能提供符合客户期望的产品或服务，从而取得销售业绩和客户满意度的双赢。
然而，要了解客户需求并不是一件容易的事情，需要掌握一些有效的话术技巧。
首先，建立良好的沟通氛围是非常重要的。
在与客户交谈时，要注意语气的温和和友好，以及表情和姿态的亲切。
这可以让客户感受到你的诚意和友善，从而更加愿意与你分享他们的需求和想法。
其次，要善于倾听客户的需求。
倾听是了解客户需求的基础。
当客户开始与你交谈时，要保持专注并且全神贯注地倾听他们的话语。
不要打断客户，充分给予他们表达的空间。
同时，通过采用一些肯定性的回应方式，如“我明白您的意思”、“我会注意这个问题”等，来展示你的关注和重视。
第三，要善于提问。
通过有针对性的提问，可以进一步了解客户的需求和期望。
比如，你可以问一些开放性的问题，如：“请问您对我们产品有什么具体的要求？”或者：“您对过去的购买经历中有哪些不满意的地方？”这样的问题可以引导客户详细地表达他们的需求和意见。
第四，注重细节。
了解客户需求需要细心观察和观察。
在与客户交谈时，要注意他们的表情、语气、语速等非语言信号，这些可以帮助你更好地理解他们的需求。
同时，要关注客户放大的细节，比如他们提到的特定的需求、关注点或者偏好等。
这些细节可以为你提供更多的线索和信息。
第五，真诚关心客户。
与客户交流的过程中，要展示出对客户需求的真诚关心和热情。
可以通过一些关切和慰问的话语来表达你的关怀，比如：“我很理解您的困惑”、“我明白您的需求很重要”等。
这样的话语可以让客户感受到你的关心和尊重，从而更加愿意与你分享他们的需求和意见。
最后，要及时总结和确认客户的需求。
在与客户交流的过程中，要及时总结和确认客户表达的内容，以避免误解和遗漏。
可以使用一些确认性的话语，如：“如果我没有理解错的话，您的需求是……”或者“您的期望是……，对吗？”这样可以确保你理解客户的需求，并且为下一步的销售和服务提供准确的参考。
销售话术：如何准确了解客户需求
销售话术：如何准确了解客户需求销售是一门艺术，它需要销售人员与潜在客户建立信任和互动。
在成功的销售过程中，了解客户需求是至关重要的。
只有深入了解客户的需求，销售人员才能提供准确的产品或服务，满足客户的期望，并实现销售目标。
而在这个过程中，掌握一些有效的销售话术，能够帮助销售人员更好地了解客户需求。
首先，与客户建立良好的关系是了解客户需求的基础。
当销售人员与客户初次接触时，应主动问候客户，并表达自己的诚意与热忱。
例如，你可以用一句简单的问候来打破僵硬的气氛，比如：“您好，很高兴见到您。
”这样的问候可以让客户感到轻松和愉快，从而更愿意与销售人员交流。
其次，善于倾听是了解客户需求的关键。
销售人员往往会倾向于通过自己的推销手段来引导对话，但这样的做法往往容易忽视客户的实际需求。
因此，销售人员应尽可能多地开放式提问，倾听客户的意见和反馈。
例如，你可以问客户：“您对我们的产品有何看法？”或者，“您对我们的服务有何期望？”通过这样的问询，销售人员可以更好地了解客户的真实需求，同时也展现了自己对客户需求的重视。
第三，销售人员应掌握一些有效的追问技巧，以更好地挖掘客户的真实需求。
追问是对意见或信息的追踪和进一步了解的过程。
通过追问，销售人员可以深入了解客户的需求背后的真正问题。
例如，当一位客户表达了对某种产品的兴趣时，销售人员可以进一步追问：“您认为这种产品对您来说有哪些价值？”或者，“您使用这种产品的主要目的是什么？”通过深入追问，销售人员可以获得更多的信息，帮助他们更准确地了解客户的需求，从而提供更合适的解决方案。
此外，销售人员还需时刻保持积极的沟通态度。
他们要以友好的姿态与客户交流，真诚地对待客户的需求，而不是简单地兜售产品或服务。
当销售人员展示出对客户需求的理解和关注时，客户会更加愿意向他们敞开心扉，分享更多的信息。
因此，销售人员需要学会适时地表达自己的兴趣和关切，比如：“我明白您的需求，我会尽力提供您所需要的产品。
销售话术分析：如何在交流中捕捉客户的需求
销售话术分析：如何在交流中捕捉客户的需求在销售过程中，了解并捕捉客户的需求是非常关键的。
只有真正理解客户的需求，才能为其提供最合适的产品或服务，进而实现销售的成功。
这就需要销售人员在与客户的交流中灵活运用适当的销售话术来获取信息，把握客户的需求。
本文将从不同角度分析有效的销售话术，以帮助销售人员更好地与客户沟通，捕捉客户的需求。
一、开场白在与客户建立初步联系时，需要一个引起对方兴趣的开场白。
可以使用一些简洁有趣的话语来吸引客户的注意力。
例如：“您好，我是XX公司的销售代表，我们这里有一款最新推出的产品，适合解决您当前遇到的问题。
”或者是：“您好，我注意到您最近在社交媒体上关注了我们的产品，我是来了解一下您对这款产品的兴趣与反馈的。
”二、提问技巧在交流中，提问是获取客户需求的重要手段之一。
正确的提问可以引导客户详细表达需求，提供更多有用的信息。
在提问时，需要注意以下几点：1. 开放性问题：避免使用封闭性问题，而是使用开放性问题，以鼓励客户进行更详细的回答。
例如，不要问：“您对我们的产品满意吗？”而是问：“您对我们的产品有什么具体的看法和反馈？”这样客户就有更多的机会表达自己的需求和意见。
2. 追问技巧：在客户回答问题时，可以通过追问来进一步了解其需求。
例如，客户可能提到一个问题，你可以追问：“这个问题对您的业务有多大的影响？”。
通过这样的追问，可以更加深入地了解客户的实际需求。
3. 逐步深入：在提问中，可以逐渐深入涉及客户的关注点。
从一般性的问题开始，然后逐步引导客户展开对特定方面的讨论。
这样可以帮助销售人员更好地了解客户的需求。
三、倾听能力在与客户交流中，理解客户的需求是至关重要的。
而倾听是理解客户需求的基础。
通过倾听，销售人员可以更好地把握客户的意图、需求和问题。
1. 注意非语言信息：在与客户的交谈中，要注意观察客户的非语言信息，如表情、姿势和声音。
这些信息可以帮助销售人员更好地理解客户的真实需求。
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销售过程中有效沟通技巧之三十：真诚了解客户的需求
有些销售人员之所以失败，是因为他们根本不知道什么是销售的关键点。
其实关键点很简单，就是：客户最基本的需求或最感兴趣的细节。
――弗兰克•贝特格，美国人寿保险创始人
1、面对销售额下降时的反应
很多从事销售工作的人都在慨叹：“现在的销售工作是越来越不好做下去了”。
销售人员产生这种慨叹并非无病呻吟，而确实是事出有因：随着同行企业之间的竞争加剧和各个领域销售人员的不断增加，销售人员每天都要面对更大的竞争压力；在买方市场已经逐步形成的情况下，消费者面临的选择机会更多、选择空间更大，这对消费者来说是件好事，可是对商家来说就是一种压力；在越来越丰富、越来越强大的推销攻势面前，消费者应付推销活动的经验也越来越丰富，这也加重了推销活动的难度。
由于种种原因，销售活动日益艰难。
很多销售人员都发现，自己付出的辛苦越来越多，可是销售额却在日益下降。
面对销售额的下降，一些销售人员产生了这样的反应：
把销售额的下降归咎于本行业普遍行情不利，消极等待形势的好转。
埋怨公司的经营方式不够科学，如产品上市之前的市场调查不够充分和准确、广告宣传没有起到较好的作用、促销活动不能对实际销售活动提供更好的支持、售后服务不够完善，等等。
责怪现在的消费者越来越挑剔，越来越难以应付，面对现状束手无策，企盼有一天消费者会变得容易说服。
不是消极地等待情况出现转机，而是产生跳槽或改行的念头，并且主动寻找其他“出路”。
产生以上反应的销售人员是否会因此而改变自身面临的困境呢？不会。
首先，竞争形势只会越来越严峻，在加入世贸组织之后，我国企业整体面临的竞争压力只能更大；其次，消极等待只能让自己更加落后于竞争对手，因为当你消极等待之时，竞争对手们或者正蓄势待发，或者已经与你的目标客户展开了不同程度的沟通；最后，你所在的公司和行业确实如你埋怨得那么糟糕吗？你能保证，换一个公司或行业，你的处境就会迅速从一片阴霾转变为海阔天空吗？
消极地面对问题并不能有效改善眼前处境，只有主动地从改善自身销售技能出发，才有可能使自己的销售额不再直线下降。
值得销售人员注意的是，外界形势永远不会按照你的期望发展，如果你曾经像期望中的那样轻轻松松实现交易的成功，那只是侥幸。
因此，当销售形势日趋严峻时，与其消极等待、被动接受，还不如抓紧时间了解和挖掘客户需求，并且想办法使客户的需求得到满足，甚至采取能够超越客户期望的行动。
事实上，你只有真正深入地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并且愿意真正基于客户的需求与客户展开沟通，客户才愿意与你交流。
记住：客户总是会想办法摆脱那些态度消极的销售人员
而走到能满足自身需求的销售人员那里。
2、有时客户不愿意坦诚自己的需求
不可否认，客户很多时候不愿意向销售人员坦诚自己的需求。
虽然通过之前的诸多准备工作，你已经了解到客户对你的产品或服务有一定的需求，甚至这种需求还比较强烈，但是出于某些顾虑，客户并不愿意向你表明这些需求。
此时，作为一名销售人员，你应该怎么办？与客户争辩，强迫客户承认自己的需求，这导致的结果只能是事与愿违。
被视为“上帝”的客户通常会拒绝继续与你交流。
另外一种情况便是，也许他们会承认自己有这方面的需求，但同时他们也会表明，自己肯定不会和一个从一开始就企图控制他们的销售人员打交道。
如果客户很了解自己需要什么、不需要什么，但是又不愿意向销售人员坦诚，这就说明他们有一定的顾虑，这时打破这些顾虑就是沟通的关键。
因此，了解客户拒绝承认自身需求背后隐藏的重重顾虑，是销售人员实现有效沟通、提高交易额的必经之路。
那么，客户究竟哪些顾虑？如何打破他们的这些顾虑呢？
（1）认为销售人员所在的公司不可靠
客户可能对你的公司没有任何了解，这时，不信任就会伴随着不了解产生。
此时，如果能够站在客户的立场上考虑问题，销售人员就不会责怪客户过于挑剔或犹豫了，你应该明白，客户至少要确信与自己合作的公司不会拿到定金就大玩从人间蒸发的把戏。
客户的这种顾虑是很正常的，而且销售人员必须对客户的这种顾虑表示理解。
当然，仅仅做到这些还不够，销售人员此时最需要做的就是通过自己的努力，使客户消除这种顾虑，以便尽快进入到沟通的实质阶段。
要想解除客户的这一顾虑，销售人员除了要做到前面提到的自信、真诚、耐心等态度上的准备工作之外，还需要向客户提供能够证明公司信誉和实力的有力证据，这些证据可以是公司的相关证书，也可以是某些具有一定影响力人物的介绍信，还可以是与公司有着长期合作的客户关系说明等。
在实际沟通过程中，这些态度的体现与资料说明必须相互结合，而且需要根据具体情况有技巧地进行，并不是你的态度够积极真诚或一股脑儿地把证明公司实力的相关资料摆放在面前，客户就会消除顾虑。
（2）害怕产品出现问题。
这种顾虑同样既正常又值得理解，面对这种顾虑，销售人员不妨把证明公司信誉和实力的方法故伎重施一番，只不过，此时要把证明公司信誉和实力的相关资料换成能够证明产品质量的资料。
除了以上方式，销售人员还可以通过一些其他方式展现产品的种种优势，比如现场演示、权威机构证明等等。
面对客户对产品质量等方面的顾虑，有些销售人员觉得十分头疼，他们认为要想消除客户的这一顾虑很麻烦，有些销售人员认为客户提出反对意见是对抗的表示，因此便选择了消极放弃的做法。
其实，当客户提出这方面的顾虑时，恰恰表明了他们有这方面的需求，而且他们已经开始关心产品了。
这对销售人员来说是一个可以进一步开展彼此沟通的积极信号，而不应该成为放弃的理由。
当客户对
产品的相关顾虑被消除后，你就会发现，自己已经度过了十分紧迫的环节，下一步要做的就是抓紧机会促使客户下决心了。
（3）不了解具体行情。
有些客户对自己所需产品的市场行情不十分了解，这就使得他们在与商家打交道时顾虑重重。
销售人员可能经常听到这类客户表明：“我们需要进行多方比较再做决定”，或者“某某公司提供的产品报价比你们的要低3%”等等。
这时销售人员需要给客户足够的考虑时间，不要要求客户马上决定购买你的产品。
但这并不意味着销售人员要做的只是消极等待。
当发现客户对具体的市场行情不甚明了时，销售人员不妨主动担当起客户顾问的角色。
需要注意的是：第一，作为顾问，你必须让客户感到你是站在他（她）的立场上考虑问题，而不是要急于推销自己的产品；第二，不要忘记自己的目的，要在沟通过程中进一步深入了解客户需求，同时适时而巧妙地告诉客户，你能够满足其需求，甚至可以在某些方面做得更好。
3、如果客户不了解自己的需求
并不是所有的客户都对自己的需求了如指掌。
有些客户的需求需要专业的销售人员进行有效挖掘。
当销售人员通过事前充分的准备工作对客户的需求有了足够了解时，就要面临这样一个问题：如何将自己分析出的客户信息传达给客户。
这就需要根据具体情况采取相应的措施。
如果客户因为已经有了合作伙伴而认为没有必要再考虑其他销售者，你不妨让客户了解同你合作会为其带来哪些更多的好处和方便。
此时销售人员需要注意一点：千万不要为了抬高自己的身价就随意贬辱竞争对手，这只能引起客户对你的反感。
如果客户觉得自己根本不需要你的产品或服务，你不妨根据当时的情景引出与产品益处相关的话题，当然了，列举产品益处时必须以客户为中心，突出客户能获得的好处。
例如:
客户说：“我们的电脑已经升级了，不再需要新的电脑。
”对此，销售人员可以做以下回答：
“能谈一下，您公司的电脑为什么要进行升级吗？”
“老式电脑的确要花费很多维护和保养费用，如果使用新产品的话，那您就可以省去这些费用了。
”
现在电脑更新换代的速度确实很快，新产品可以为您提供更先进的技术支持。
专家提醒当销售额下降时，不要怨天尤人，要问问自己“是否已经做得够好”。
你的推销技巧一直以来也许都很有效，可是今后不见得依然有效，所以你必须时刻关注客户的需求变化，并且根据这些变化调整推销方式。
客户不主动坦诚自己的需求时，千万不要试图采用强硬手段逼迫客户承认。
因为，这样的话, 即使客户承认自身有这方面的需求，他们也坚决不会从你这里购买，除非客户的需求相当强烈，而你提供的产品或服务又属于垄断性质。
如果客户岀现顾虑，你要做的不是逃避或与客户争辩，而是对客户表示理解，同时采取积极的态度消除客户的顾虑
当客户不了解自身需求时，销售人员需要耐心引导，直到客户发现这种需求，否则这场沟通就会归于无效。